Colegiu Cooperatist din Moldova

Catedra: Discipline de specialitate

Referat

Tema: Arta Conversaiei la telefon

A elaborat: Harbuzaru LuminiaConductor tiinific: Alina Popa

Chiinu, 2015

Planul

1. Abordarea teoretic a eticii n lumea afacerilor.

2. Perspective culturale asupra contractelor comerciale.

3. Atitudinea unor diferite societi fa de semnificaia i valoarea contractelor comerciale.

Arta ConversaieiCum pari lumii din afar:Nu se poate vorbi cu adevrat despre o prezen eficace fr o voce cultivat. Felul n care comunici cu ceilali este aproape tot att de important ca i contextul mesajului tu. O scrisoare trebuie scris folosindu-se cuvinte adecvate i ntr-o caligrafie deosebit, pe o hrtie de bun calitate. O conversaie trebuie condus utiliznd cuvinte alese, cu o voce plcut i cu o modulaie potrivit situaiei. Maniera n care face o comunicare verbal constituie o parte important a imaginii i prezenei tale n calitate de cadru de conducere.

Calitatea vocii tale :E posibil s nu tii defapt cum sun vocea ta. Un mod de a te asculta este s te nregistrezi n timp ce vorbeti, cnd eti contient de acest lucru. Pune un casetofon aproape de tine, pe birou i nregistrez-i convorbirile telefonice sau discuiile cu personalul. n curnd vei uita c acel casetofon este acolo. Dac vocea trebuie s fie lefuit, tu eti primul care i dai seama de acest lucru. Ascultnd o caset cu propria-i voce este ca i cum te-ai contempla ntr-o oglind nemiloas i nendurtoare.Vocea ar trebui s se potriveasc cu statutul profesional :Vocea unei persoane din corpul executiv ar trebui s se potriveasc cu demnitatea i statutul ei profesional.

Vocea care nu corespunde statutului profesional al unei persoane din corpul executiv: Are regionalisme puternice, astfel nct cineva tie imediat din ce parte a rii vine persoana.

Are un ton aspru, care este tios i insuportabil.

Este precipitat, detonnd indecizie i nelinite.

Are o voce piigiat, astfel nct persoana pare imatur sau extrem de nervoas.

Se transform ntr-un inexpresiv, uniform, care este politicos dar nedesluit.

E greu de neles fiindc persoana nghite cuvintele.

Este ori prea rapid ori prea nceat. Cnd este prea rapid, nimeni nu poate urmri tot ceea ce spunde vorbitorul; Cnd este prea lent, el i pierde audiena care devine nerbdtoare.

Vorbete fie prea ncet, fie prea tare.

Vocea bun care corespunde statutului profesional al unei persoane din corpul executiv:

Nu are un accent specific ( vorbitorul ar putea fi din orice parte a rii). Este puternic, ceea ce denot autoritate.

Reflect o respiraie corect, cu aspiraii scurte din diafragm, astfel nct respiraia este bine susinut.

Are o intensitate joas, confortabil pentru aproape tot ce spune, facnd-o s par foarte sigur de ceea ce spune.

Are un ton cald emoionat, n special atunci cnd se simte entuziasmat de ceva.

Este distinct.

Este uor de neles pentru c vorbitorul pronun corect.

Are o inflexiune bun,care se schimb din cnd n cnd astfel nct s nu par monoton.

Are un volum adecvat.

O voce cultivat implic un vocabular cultivat

n realitate o voce cultivat trebuie:

S nu aib un puternic accent regional, cum s-a specificat nainte. S foloseasc numai formele corecte gramaticale.

S pronune toate cuvintele corect.

S nu foloseasc argoul obinuit. De exemplu, s-i ncepi fiecare propoziie cu (AA care este absolut negramatical. La fel de greite sunt i exprimrile de genul M-am pus pe aerobic s-au M-am pus pe gtit)

Nu folosii exprimri ca: Aha, Iuhu, Na n semn de acord sau dezacord. Aceste cuvinte nu fac parte chiar din argou, ce sunt exemple clasice de limbaj incorect, izvornd din lenea de a vorbi

Pentru probleme de voce:

Asociaia american pentru vorbire, limbaj i fonie ofer o list de persoane, experte n arta de a vorbi. n prezent, n Statele Unite exist peste 35.000 de asemenea specialiti, inclusiv celebrul doctor Morton Cooper din Los Angeles, care pretinde c se comite O sinucidere vocal cnd continum s folosim o voce care prezint deficiene. El susine c o persoan din corpul executiv poate s depeasc multe probleme de afaceri, gsind i formnd vocea potrivit.

Exist instituii de nvmnt i magazine care ofer informaii, diferite aparate i tot ce poate s ajute oamenii cu probleme privind vocea.

Profesor universitari specializai n vorbire ndrum, prin conferine i diverse ntlniri particulare pe membrii cirpului executiv care au nevoie de ajutor.

Unii membri ai grupurilor locale teatrale sunt special calificai s-i ajute pe cei cu probleme de vorbire.

Arta de a ascultaUnul dintre cele mai importante secrete ale diplomaiei este de a te arta interesat de ceea ce spune cineva, chiar dac nu te intereseaz cu adevrat. Tendina de a nu acorda ntreaga atenie persoanei care vorbete, este o form comun de impolitee n ziua de astzi. Dac un vorbitor este considerat politicos sau ntrzie s-i exprime punctul de vedere, sau dac ceea ce spune nu prezint interes pentru asculttori, ne pot npdi gnduri ce deivin mai importante n acel moment pentru noi i nu dm atenie celor ce auzim. Pe de alt parte, o persoan politicoas trateaz cu respect pe oricine vorbete. Ea tie c, acordnd ntreaga sa atenie vorbitorului, s-ar putea s rein ceva folositor. Un bun asculttor i amintete tiate punctele principale ale unei discuii, dup aceea nelege perfect ce se ateapt de la el. Directorii superiori pretind c ei pot spune foarte uor dac o persoan tnr a fost atent i dac a ascultat cu seriozitate, dup calitatea ntrebrilo puse la sfritul unei ntlniri de dezbateri i prin acurateea cererii unei clarificri principalelor detalii privind problemele puse n discuii. Multe persoane de conducere cu experien spun c semnul unei reale maturiti la un director tnr este cnd acesta poate schimba uor rolul de vorbitor, din timpul unei conversaii cu cel de asculttor i cnd folosete timpul de ascultare pentru a nva.