Volumul VII, Numrul 12 / 2005ISSN 1454-9980

Atitudini i comportament:o abordare psihologic a procesului organizaional

(pag. 10-18)

Maria Viorica GRIGORU

Volume VII, Issue 1 (12) / 2005

ATITUDINI I COMPORTAMENT: O ABORDARE PSIHOLOGICA PROCESULUI ORGANIZAIONAL

Maria Viorica GRIGORU

Rezumat

Managementul opereaz cu concepte diverse, stabilind sensul i coninutul lor, ntr-un contextorganizaional dat. Managerii preiau aceste concepte, le gestioneaz i le aplic: uneori dup cumle-au neles, alteori respectnd un anumit stil managerial adoptat i adeseori n funcie de mediu iconjunctur. n toate situaiile, managerii nu fac dect s ia atitudine.

Abordarea psihologic a atitudinii necesit o pregtire prealabil. Nu poi s scrii despreatitudine, fr s fi citit cel puin cteva opinii, explicate de un psiholog, de ctre un sociolog sauchiar de un manager. Ceea ce exprim fiecare dintre acetia surprinde maniera pozitiv saunegativ a reaciei fa de ceva sau cineva.

Atitudinile noastre n organizaii se aflat sub presiunea multiplelor influene interne i externe,sunt determinate de unde de oc, de probleme de imagine, de cauze negative i de muli ali factori.Meninerea unei atitudini este un proces cotidian, regulat, n care fiecare angajat ar trebui s seangajeze pentru a-l menine. n organizaii, schimbarea de atitudine devine necesar n condiiilecelor mai serioase eforturi depuse de cei interesai s i modifice comportamentul.

Cuvinte cheie: atitudine, comportament, limbajul atitudinii, manipulare

1. Evoluii n definirea conceptuluide atitudine

Conceptul de atitudine este o partecentral a teoriilor sociale psihologice. nc din1920 specialitii n domeniu au privit atitudinilecu mare interes, nct au fcut posibilidentificarea socio-psihologiei cu studiul lor.Sensul comun al noiunii de atitudine vizeazpoziia fizic a corpului, postura sa. n sensfigurat, atitudinea evoc conduita adoptat ndiverse circumstane sau psihologia proprieunui subiect.

Abordarea termenului de atitudine ntr-unsens diferit de cel comun, i anume ca factorcare explic relaiile existente ntre stimuli ireacia de rspuns a subiectului, a fost fcut lanceputul secolului al XX-lea n lucrrile depsihologie experimental german. n aceeaiperioad n Statele Unite, noiunea de atitudine a

fost utilizat n cercetri sociologice ipsihologice, n mod deosebit pentru a explicacomportamentele sociale. Numrul definiiilordate noiunii de atitudine este foarte mare iarautorii care au abordat aceast problem prezintn lucrrile lor att asemnri ct i diferene.

Dac o persoan are o atitudine pozitiv saunegativ fa de cineva sau ceva, aceasta esteperceput de psihologi ca o dispoziie mentalde a simi, a gndi i de a fi nclinat s secomporte fa de acel cineva sau ceva ntr-omanier pozitiv sau negativ; "atitudinea este opredispoziie de a reaciona de manier pozitivsau negativ fa de o persoan sau un obiect,sau fa de un ansamblu de persoane sauobiecte" (Tapia, 1991, p.183). ntr-o altdefiniie (Eiser, Van Den Plight, 1988, p.29): "...atitudinile sunt sisteme rezistente de evaluarepozitiv sau negativ, triri emoionale i tehnicide aciune pro sau contra n legtur cu obiectelesociale".

Astfel, S. Moscovici precizeaz: "npsihologia social atitudinea nu are sensul care i

Atitudini i comportament: o abordare psihologic a procesului organizaional 11

se d n limbajul obinuit. Ea corespunde feluluin care un individ se situeaz n raport cudiverse obiecte fa de care ne putem manifestapro i contra, de acord sau nu, pe care le putemconsidera de mare valoare sau lipsite de interesetc." (Moscovici, 1998, p.192).

Conceptul de atitudine este deseori perceputca o predispoziie sau dispoziie mental ceimplic tendina ca oamenii s vad mediulsocial prin prisma categoriilor definite alebinelui i rului. Acest aspect reiese mai binedin urmtoarea definiie dat de Osgood, Suci iTannenbaum (Tapia, 1991, p.29): "atitudinilesunt predispoziii de a rspunde, dar suntdistincte de alte asemenea stri de dispoziie prinaceea c acestea predispun la rspunsurievaluative". Sau ntr-o alt manier de abordare"... o atitudine este o predispoziie de aexperimenta, de a fi motivat i de a acionareferitor la o clas de obiecte ntr-o manierprevizibil" definiie dat de Smith, Bruner iWhile (Tapia, 1991, p.29).

O definiie succint a noiunii prezintatitudinea ca "o evaluare a unui obiect ntr-odimensiune proprie". J. Drgan i M.Demetrescu definesc atitudinea ca "o poziieglobal, persistent a unei persoane motivatcognitiv, afectiv i intenional fa de un obiect,eveniment sau o stare oarecare, ntr-un contextde relaii interumane" (Drgan, Demetrescu,1996, p.86).

Din enumerarea acestor definiii se poateconstata o viziune general a modului deconceptualizare a atitudinilor. Atitudinile au fostpercepute n opiniile i orientrile unor autori,fie ca o reflecie a valorilor i/sau trsturilorde personalitate, ca reacii fa de stimuli orivariabile care intervin ntre un stimul i unrspuns, sau ca evaluri subiective sau obiectivede anticipare a comportamentului individualimediat sau de durat.

Teoriile cu privire la atitudine depind deabordarea acestei variabile ntr-un context mailarg. Atitudinile nu exist n mintea indivizilorntr-o izolare absolut. Acestea sunt exprimateprin aciuni i n interaciuni cu ali oameni. Deaceea ele sunt att un produs social, ct i o parteintrinsec a aciunii sociale i pot fi uor nelesentr-un cadru organizaional. Managementulopereaz cu aceste variabile, stabilind sensul iconinutul unor concepte ntr-un contextorganizaional dat: stilul de management,decizia, motivaia i satisfacia etc.

Atitudinile referitoare la subiecte aparentdiferite nu sunt ntotdeauna independente una dealta. Valorile fundamentale ce stau la baza unuiset de atitudini furnizeaz un gen de liant cemenine la un loc aceste atitudini. De asemenea,atitudinile pot fi interdependente prin legturalor cu viziune general asupra lumii. Au fostidentificate dou viziuni contemporane asupralumii, ce adun la un loc convingeri referitoarela probleme foarte diferite precum dezvoltareaeconomic, obiectivele sociale iresponsabilitatea mondial. Prima viziunesusine nalta tehnologie i dezvoltareaaccentuat, pe cnd cea de a doua preconizeazo ncetinire a dezvoltrii tehnologice imateriale. Oamenii care se ncadreaz n acestedou viziuni difer i n privina altor aspecte.Atitudinile se leag nu doar de alte atitudini, cii de stri i sentimente generale. Astfel,modurile de abordare ale vieii reale pot fi legatede anumite atitudini.

2. Componentele i structura atitudinilor

Numeroase teorii pun accentul pe treicomponente ale atitudinilor i anume:a) componenta cognitiv i evaluativ, care se

refer la cunotine, idei sau convingeriprivind obiectul atitudinii. O convingere esteo concluzie asupra unui fapt; admitem sau nuntr-un anumit context, faptul c "banii nuaduc fericirea", "principalul scop al afaceriieste obinerea de profit" etc. Convingerile potprezenta numeroase caracteristici: - pot fiadevrate sau false fr ca acest lucru s aibo prea mare influen asupra atitudinilor. nacest caz, mai important este modul n careeste vzut lumea dect realitatea faptelorevocate; - pot fi slabe, simpliste, primare iuor de contrazis sau solide, complete i bineargumentate; - pot fi fundamentale sausecundare. Atitudinile care se sprijin peconvingeri fundamentale sunt mai greu deschimbat dect cele bazate pe convingerisecundare.

b) componenta afectiv sau emoionalreprezentnd emoia care ncarc ideea.Fiecrei persoane i place sau nu o anumitpersoan, un anumit grup sau o anumitsituaie. n faa unui obiect, situaii, persoanesau numai la evocarea lor, se nasc anumite

12 Management intercultural 12

emoii care determin manifestri diverse aleorganismului. Emoiile pot fi caracterizate ca:- favorabile sau nefavorabile. Anumitesituaii sau persoane predispun spre reaciipozitive, ntr-un sens plcut. Altele irit,creeaz stri de nelinite ceea cedeclaneaz reacii puternic negative.

- superficiale sau intense. Sunt emoiinepersistente, fugitive, uor de stpnit ifr consecine. Pe de alt parte pot fiemoii cauzate de stres care antreneazreacii intense, conducnd la stri denelinite i chiar oc emoional.

c) componenta conativ sau comportamentalcare pune accent pe intenia de a aciona, pedispoziia de a reaciona. Aciunea ntreprinsfa de cineva sau ceva nu este parte dinatitudinea n sine, ns tendina de a acionaeste parte a atitudinii. Atitudinile ca ivalorile se refer la fenomene care nu pot fiobservate direct ci doar indirect, ca atare

aciunea n sine nu poate fi component aconceptului de atitudine.Aceste trsturi sunt valabile pentru toate

atitudinile, fie cele ale unui individ sau ale unuigrup.

Un loc aparte n lucrrile dedicateatitudinilor l deine problema corelaiei care semanifest ntre cele trei componente. Ideea debaz, ce se desprinde din studiile iexperimentele realizate de-a lungul timpului estecea a unei corelaii strnse ntre cele treicomponente, denumite de Guire J.-P. "trilogieinteractiv" (Tapia, 1991, p.70). Unei ratepozitive a unei dimensiuni (componente) icorespunde cte una asemntoare pentrucelelalte dou componente. Au fost demonstratelegturi directe i de aceeai intensitate ntrecomponenta comportamental i cea cognitiv,ntre componenta cognitiv i cea afectiv(Tapia, 1991, p.29).

Figura nr. 1. Viziunea asupra atitudinii definite cu trei variabile

Dup cum se observ din figura 1, atitudiniii este atribuit statutul unei variabile ce intervinentre stimul (obiect, persoan sau eveniment) irspunsuri de diferite tipuri pentru acetistimuli. O atitudine conine trei componentedefinite ca afect (privitor la sentimente, evalurii emoii), cunoatere (privitoare la convingeridespre ceva care este adevrat sau fals) icomportament (privitor la intenii i decizii deaciune). Diferite forme calitative de rspuns

sunt asociate fiecreia dintre cele treicomponente. Astfel, subiecii nu rspund laobiectul n sine ci la reprezentarea simbolic aacestuia n memorie.

Studii asupra componentelor atitudinilor aucondus la concluzia c legtura dintrecomponenta comportamental i cea afectiveste mai puternic pentru atitudinileachiziionate direct, prin experiena personal(Eiser, Van Den Plight, 1988, p.25). Atitudinile

Variabileindependentemsurabile(cauze)

Variabile careintervin

(se interpun)Variabile dependente

msurabile(efecte)

Stimuli Atitudini

Afect

Cunoatere

Comportament

Rspunsuri simpaticenervoase

(declaraii verbale aleafectului)

Rspunsuri perceptuale(declaraii verbale ale

convingerilor)

Aciuni deschise (fie)(declaraii verbale privitoare

la comportament)

Atitudini i comportament: o abordare psihologic a procesului organizaional 13

au o funcie anticipativ, anunnd conduita careva fi urmat de ctre un individ sau un grup.Atitudinile faciliteaz viaa social, permindajustarea anticipat a comportamentelorinterpersonale.

3. Schimbarea atitudinilor

Atitudinile, fructe ale experieneiindivizilor, sunt integrate ca indicii durabile icontribuie la limitarea, conservarea istabilizarea universului interior al fiecruia.Individul nu poate s triasc n ntregimereculegndu-se ntr-o lume singular pe care i-ocreeaz. Mediul l antreneaz n turbulenelesale, l solicit, l oblig s acioneze. ncercnds se adapteze lumii exterioare, individul devineagent al schimbrii propriilor atitudini.

Cercetrile referitoare la schimbareaatitudinilor sunt numeroase, diversificate icteodat contradictorii. Ele se contureaz nteorii referitoare la cele trei componente aleatitudinii, care nu pot fi tratate ca manifestriizolate ci sunt n interaciune i funcionaresistemic. Ele constituie cele trei subsisteme alesistemului atitudini. Interaciunea dintreaceste trei componente antreneaz intensificrireciproce, conflicte sau manifestarea uneia cafiind dominant. Schimbarea uneia dintre ele nuse poate face fr a le influena pe celelaltedou. Orice schimbare care va fi cauzat dedezordine, va consuma un surplus de energie iva produce efecte sistemice secundare.Funcionalitatea sistemului atitudini poate fiasemnat cu jocul de biliard: fiecare subsisteminteracioneaz sistemul global cu celelaltesubsisteme ca nite bile de biliard n micare,care, atingndu-se, i afecteaz reciproctraiectoriile.

Dac un om i schimb atitudinea vizavi derolul su de ef, la fel se va ntmpla cuconcepia sa de autoritate n birou, n familie, ngrup. Interdependena mobilizeaz un sistem deatitudini i face orice schimbare, n aparenminor, dificil de realizat.

La nivelul dinamicii sistemului atitudinilorexist anumii factori care explic principaleleprocese de schimbare individual. Acetia pot figrupai n factori interni (asimilarea-contrastul,consistena sistemului atitudinilor, consonanasistemului atitudinal, utilitatea funcional aatitudinilor) i factori externi (importana

mesajelor, credibilitatea i originea lor, teama,apartenena la grup, rezistena la schimbare).

Studiile de specialitate arat c este dificilde schimbat atitudinile extremiste ale unuiindivid. Trebuie investite mult timp i multenergie pentru a converti pe cineva mai alesatunci cnd este vorba de credine puternice caresusin opinii extreme. Sunt mpotriva tuturoripotezelor care s-au formulat aici! - declar untnr, orientat spre propria imagine i putere,spre mirarea colegilor lui. Iat un mod interesantde manifestare a atitudinii fa de o problempus n discuie de ctre o organizaie. Cum vaproceda managerul? Cum vor proceda ceilali?Cu ct un individ este mai angajat pe o poziie,cu att este mai mare respingerea unei posibileschimbri i este mai redus starea deneutralitate. Nivelul de angajament fa de oanumit atitudine poate fi influenat prinprocedeul bazat pe psihologia angajamentului,i denumit '"manipulare" (Moscovici, 1998,p.191).

Un manager va trebui s depun multeeforturi dac dorete s evolueze ntr-o direciecontrar normelor i atitudinilor grupului su.Cineva care caut s se ndeprteze de normeleambiante va fi considerat ca marginalist i riscexcluderea sa progresiv. El nelinitete grupullsnd s se presupun c normele actuale numai sunt satisfctoare i c pot ntrerupeechilibrul prezent.

4. Limbajul atitudinilor

Au fost oferite multe definiii aleatitudinilor, dar exist un paradox cu caretrebuie s se confrunte toate: pe de o parte, sevorbete despre atitudini ca i cum ar fi cevapersonal sau privat, dar pe de alt parte, atuncicnd se vorbete despre atitudinile proprii,fiecare individ se ateapt ca ceilali oameni s lneleag i chiar s fie de acord cu el.Motivaia acestui fapt este aceea c o atitudinenu este un fel de dispoziie sau senzaie vag, ci"o form de experien - care se refer laobiecte, evenimente, oameni sau chestiunispecifice - i, n mod fundamental, evaluativ.Noi oamenii nu tratm propriile atitudini doar cape o chestiune de opinie. Noi le privim ca fiindadevruri, cel puin pn cnd cineva poateprezenta noi fapte sau argumente care s ne facs ne rzgndim" (Luthans, 1985, p.1).

14 Management intercultural 12

Faptul c oamenii pot s nu fie de acordunul cu cellalt este o provocare pentru mediulorganizaional. Atitudinile n procesulmanagerial sunt afectate de faptul cinterpretarea viziunii asupra celorlali esteselectiv. ntr-adevr, volumul de informaii lacare se are acces este att de mare nct nu arputea fi altfel.

Managerii sunt supui unui mare "oc"informaional. Dac nu ar proceda dup sensulexpresiei "suficient este suficient", dac nu ar fisatisfcui dect de cunotine complete alecircumstanelor care nconjoar fiecareeveniment din organizaie, pe care ar trebui s linterpreteze n cazul fiecrei posibiliti deaciune, nu ar putea ajunge la vreo decizie i,deci, nu ar putea aciona n nici o direcie. Ei facapel la o anumit selectivitate, adoptnd de faptseriile de variante prin manifestarea anumitoratitudini n anumite momente sau situaii. nsens psihologic aceast selectivitate vizeaznclinaia, tendina sau predilecia fiecruia de aproceda ntr-un anumit mod n situaii diverse.

Unul dintre criteriile care ar putea specificadac selectivitatea este sau nu corect esterelevana informaiilor primite (recepionate)sau ignorate, cea ce poate conduce la aciuni(decizii) care vor produce consecine binevenitesau nedorite. Muli manageri experimenteazpropria viziune asupra lumii ca fiind singurarealitate - "adevrul, ntregul adevr i numaiadevrul". Astfel c, gsesc dificil de neles imai greu de acceptat viziunile altora despre lumei implicit asupra unor probleme care se ivesc ncadrul organizaiei sau ale unor persoane cu carenu sunt de acord.

Oricare ar fi mpotrivirea fa de nelegereasau acceptarea punctelor de vedere alternative,totui managerii nu pot i nu trebuie totdeaunas ignore pur i simplu faptul c alii pot s nufie de acord cu ei. Pentru muli, nu este n jocdoar libertatea de gndire, ci i o anumitevaluare a propriei gndiri: gndurile lor suntcorecte sau greite, ei sunt sau nu "desprini" derealitate.

La nivel organizaional, ct i la celpersonal, vor exista diferene ale gradului detoleran fa de punctele de vedere alternative.Dar chiar i aa, exist o diferen ntre tolerareadezacordului fa de opinia cuiva i acceptareafaptului c opiniile altora nu sunt mai puinvalide dect cea proprie. Odat ce se exprimsentimentele i interpretrile n forma

declaraiilor referitoare la obiecte, oameni sauevenimente din lumea real, se pretinde o relaiespecial cu realitatea, o coresponden ntre ceeace se simte c este i ceea ce este aceasta cuadevrat. Totui, din moment ce aceste obiecte,oameni sau evenimente pot fi parte a contiineialtor oameni i aceti ali oameni indic propriilepretenii fa de realitate, de fiecare dat cnd sefac astfel de declaraii exist riscul de a ficontrazii. Chiar i mpotriva unui fundament detoleran social sau interpersonal s-ar putea caoricine i n mod deosebit managerii strebuiasc s i apere i s i explice atitudinile,chiar i doar pentru a ctiga tolerana celorlali.Acestea se realizeaz, n principal, prin limbaj.Din acest motiv, limbajul formeaz miezulcercetrii atitudinii i al experienei atitudinale.

Pentru exprimarea propriilor atitudini sefolosete limbajul, dar aceasta nu nseamn ctoi oamenii vor interpreta ceea ce spunem nacelai fel. Dimpotriv, felul n care fiecarejudec atitudinile altora dup declaraiile pe careacetia le fac, poate fi influenat de un numrmare de factori incluznd, n special, propriileatitudini fa de aspectul discutat.

Diferenele n folosirea limbajului potreflecta profunde schimbri. Felul n careatitudinile sunt exprimate pot astfel s spunmulte despre contextul social i istoric din carefac parte. Un mod de abordare al acesteichestiuni este acela care susine c "oamenii deatunci erau mult mai ... dect oamenii de azi".Contextele sociale nu produc doar presiuninormative asupra atitudinilor oamenilor; ciimpun constrngeri asupra posibilitiloracestora de exprimare. Se ncadreaz aiciconflictele ntre generaii. Atunci cnd judecdeclaraiile atitudinale ale partenerilor lor,managerii aleg ntre modele alternative deexprimare a atitudinii. Viziunea oamenilorasupra problemelor sociale este selectiv, astfelnct unele aspecte i ocheaz, i frapeaz nmod personal n timp ce altele nu. Astfel, acestediferene de observare pot fi reflectate n felul delimbaj care se prefer a fi folosit n descriereapropriilor opinii i a celor ale altora.

Managerii trebuie s fie contieni cmesajele puternice sunt acceptate mai degrab ncondiii de relevan personal nalt dect joas,n timp ce reversul este adevrat pentru mesajeslabe. Aceasta semnific, faptul c, n condiii deimplicare sau de relevan perceput ca fiind

Atitudini i comportament: o abordare psihologic a procesului organizaional 15

slab, oamenii au tendina s gndeasc maipuin atent n legtur cu informaiile primite.

n concluzie se poate spune c limbajulpoate influena atitudinile n mai multe feluri. Pede o parte, mediul poate furniza cadrul necesarpentru a lua n calcul toate posibilitile dar idecizia de a aciona ntr-un anumit mod, tocmaiprin informaiile noi aduse minii, prin care suntpropuse noi posibiliti i se afirm noiargumente. n acelai timp, limbajul poateexprima direct sentimente de bine sau ru,corect sau incorect i astfel, determin ointerceptare selectiv a realitii. Se poate spunec structura atitudinilor este reflectat nstructura limbajului prin care acestea suntexprimate. Este deosebit de important ca acestlucru s fie cunoscut de ctre manageri. nmediul organizaional, managerul va putea sutilizeze limbajul, pentru a ascunde sau pentru a-i impune propria atitudine, vizavi de o anumitsituaie pe care trebuie s o gestioneze.

5. Msurarea atitudinii

Atitudinile nu sunt lucruri care s poat fimsurate cu precizie, ci ele se pot doar deducedin cuvintele sau aciunile cuiva. Msurareaacestora "este probabil cea mai dificila sarcinde evaluare" (Eiser, Van Den Plight, 1988,p.11). Dificultatea msurrii atitudinilor rezulti din faptul c modelele comportamentale nusunt ntotdeauna clare, comportamentul fiindrezultatul multor factori compleci - sentimentenrdcinate de experiene anterioare, evaluriale ateptrilor celorlali, anticipri aleconsecinelor unei anumite aciuni.

Problema care se pune este dac se poateaccepta declaraia unei persoane referitoare lapropria atitudine ca fiind cel mai bun indicatoral acestei atitudini. n anumite cazuri seconsider "da", n special atunci cnd nu existnici un motiv din partea cuiva s ascund ceva.Atitudinile pot fi msurate indirect tocmaipentru c ele nu sunt observate direct. Msurareapoate viza fiecare component pe baza unorelemente fine de difereniere, cele mai multedintre ele bazndu-se pe opinii (expuneriverbale). Pentru mediul organizaional suntutilizate numeroase tipuri de scri atitudinale(Likert, Osgood, Moreno), care au fost create nfuncie de precizia cu care se asigur msurarea.

6. Influene n relaia atitudini-comportament

O atitudine odat format influeneazmodul de percepere a informaiilor ce aulegtur cu aceasta. Avnd stabilit o atitudinereferitoare la o anumit problem, oameniiadesea interpreteaz o informaie nou n moduln care va fi compatibil cu convingerile lor. Deasemenea, specialitii n domeniu au evideniatfaptul c este probabil ca diferii subieci s-iaminteasc mai uor informaiile conformeopiniei lor dect cele contrare acesteia.

Susinerea opiniei cuiva poate duce i lapreluarea comportamentului acestuia. S-aobservat c oamenii caut n mod activ aceleinformaii care vin n slujba convingerilor lor i,n acelai timp, evit contactul cu informaiilecare le contrazic convingerile.

Comportamentul desemneaz n sens larg"un ansamblu de activiti observabile ipotenial msurabile" (Luthans, 1985, p.88). ngeneral, analiznd relaia atitudini -comportament, se consider c, dac se cunoscatitudinile unei persoane fa de o alta, fa deun grup, un obiect sau o anumit problem,devine posibil prezicerea comportamentuluisu. Teoria i practica (experiena) audemonstrat c problema legturii atitudini-comportament este una foarte complex i njurul ei se nasc o multitudine de ntrebri.

De exemplu nu toi oamenii vor rspunde lafel la ntrebarea: atitudinile prefigureazcomportamentul?. Persoanele care au studiatatitudinile vor presupune c da, ns celedezinteresate de acea problem nu vor realiza oastfel de corelaie. A afla atitudinea uneipersoane permite intuirea aciunilor acesteia, darnu ntotdeauna aceast intuire este i exact.

Atitudinile i comportamentul nu suntlegate ntotdeauna n mod direct. Un prim motival acestei legturi este nivelul de specificitate lacare ele sunt definite. Adesea se utilizeaz unmijloc foarte general de msurare a atitudinilor(de exemplu, atitudinea fa de studiul uneianumite discipline) apoi acest comportamenteste privit ntr-un mod foarte specific (deexemplu, dorina de a frecventa un curs predatde un anumit profesor la acea disciplin), ns omsurare att de general a atitudinilor are ocapacitate mic n prezicerea unui comportamentspecific.

16 Management intercultural 12

Se consider adesea despre comportamentulunei persoane, c este complex imultideterminat. Atitudinea cuiva referitoare laun obiect va afecta ntr-o anumit msurcomportamentul su, dar acesta din urm arputea fi influenat i de ali factori. Chiar i oaciune simpl poate fi multideterminat, astfelc o singur msurare a comportamentului nupoate oferi multe informaii despre intensitatearelaiei atitudine-comportament.

Atunci cnd presiunile unei situaii suntputernice, chiar i oamenii cu atitudini foartevariate pot aciona asemntor. n general, sepoate spune c n funcie de ct sunt de puternicepresiunile situaionale, este cu att mai puinprobabil c diferenele individuale vor afectacomportamentul. Aadar factorii situaionaliinflueneaz ntr-o anumit msurcomportamentul.

Un comportament dat poate fi legat de maimulte atitudini. Astfel relaia dintrecomportament i o singur atitudine poate preainconsistent, deoarece alte atitudini pot avea oinfluen mai mare. Atitudinea i personalitateafuncioneaz mpreun. Atitudinea poate depicaracteristicile fizice i mentale ale uneipersonaliti. O atitudine pozitiv este mult maiputernic, devenind o caracteristic importantpe care o poate avea o personalitate. Mai mult,este imposibil ca un individ s aib opersonalitate energic fr a fi susinut deatitudini pozitive: el deine o for puternic, omai mare creativitate i ntreg comportamentulsu este ameliorat chiar n situaii critice.

Cum influeneaz atitudinilecomportamentul? Pornind de la premisa catitudinile influeneaz ntr-adevrcomportamentul, cercettorii au studiat cum i

de ce atitudinile influeneaz comportamentul.n toate cazurile n care s-a analizat procesulmental prin care atitudinea se transform ncomportament observat n mod obiectiv s-aajuns la concluzia c nu toate atitudinile suntexprimate prin comportament, cu fiecare ocazie.

Cum anume determin o atitudinecomportamentul? Una dintre problemele majorecare trebuie luat n considerare, vizeaz dac oanumit atitudine este activ n memoria curent(de lucru) a unui individ. Astfel este posibil ca,anumite structuri de cunotine ale memorieiunui individ s nu poat fie accesibile imediat.Dac o atitudine devine accesibil, atunci estemult mai probabil ca aceasta s determinecomportamentul. n acest caz comportamentuleste compatibil cu atitudinea.

Anticiparea momentului i modului n careatitudinile influeneaz comportamentul auconstituit principala preocupare a lui MartinFishbein i Izek Ajzen. Aceti cercettori audezvoltat ceea ce ei au numit o teorie a "aciuniiraionale" (Eiser, Van Den Plight, 1988, p.58).Termenul de aciune raional implic faptul cmajoritatea actelor comportamentale sunt pusen practic pentru motivul c oamenii se gndescla consecinele aciunilor lor i iau deciziicontiente pentru a atinge unele rezultate ipentru a le evita pe altele.

Elementele modelului lui Fishbein i Azjen,descrise n figura 2. se refer la doucomponente majore: o component personal iuna social, care se combin pentru a anticipa ointenie comportamental, care anticipeaz larndul su comportamentul nsui. Acest modeleste orientat ctre anticiparea unorcomportamente specifice pe baza atitudinilor.

Figura nr. 2. Teoria aciunii raionale[Adaptat dup Eiser, i Van Den Plight "Attitudes and Decisions", The Guernsey Press, London, 1988, p. 27]

Atitudinereferitoare lacomportament

Norme subiectiveConvingeridespre opiniilealtor persoane

Rezultateateptate ivalori ataate

Inteniecomportamental Comportament

Componenta personal a modelului - (Arc)- este msura atitudinii unei persoane referitoarela adoptarea unui anumit comportament. Aceastatitudine este produsul a doi factori: (1) -consecinele comportamentului respectiv i (2) -evaluarea individului referitoare la rezultateleposibile ale comportamentului. Fiecare dintreaceti factori variaz de la un individ la altuldup cum variaz i comportamentul.

A doua component a modelului, normelesubiective (Ns), introduce un element social:prerea individului despre ce vor gndi alioameni c el ar trebui s fac i msura n caremotivaia lui l determin s se conformezeacelor ateptri.

Aceti doi factori (Arc) i (Ns) - secombin pentru a determina intenia individuluide a pune n practic comportamentul, Fishbeini Ajzen numind-o "intenie comportamental''.Importana relativ a acestor dou componentevariaz de la caz la caz.

Teoria aciunii raionale presupune cintenia comportamental are o legtur directcu comportamentul dar exist i ali factori carel influeneaz. De exemplu, comportamenteleanterioare sunt adesea cel mai bun mijloc deanticipare a comportamentului viitor,independent de atitudinile exprimate. Trecereade la intenia comportamental la uncomportament real poate fi afectat de percepiaasupra controlului aciunii i a obstacolelor cepot interveni. Acest model teoretic nu poateindica cum i de ce atitudinile influeneaz saunu comportamentul. n realitate, chiar i cei careau studiat mirajul raionalitii decizionale,manifest adesea comportamente determinate deatitudini necontrolate sau iraionale; uneori nicinu mai conteaz opiniile altor persoane.

Concluzii

n orice situaie cu care se confruntindivizii apar o serie de factori care leinflueneaz comportamentul. Dac transpunemntreag aceast abordare a atitudinii icomportamentului n spaiul organizaionalapare tentaia de a-l analiza pe angajat. n afarde faptul c este membrul unei organizaii,acesta aparine societii, unei familii, unuia saumai multor grupuri sociale etc. n primul rnd,ns (el sau ea) este un individ. Toi indivizii seaseamn, n sensul c aciunile lor au un scop isunt direcionate spre satisfacerea nevoilor iobiectivelor lor. Ei difer totui n multe

privine, care le afecteaz comportamentul ncadrul organizaiei, printre care:

- Variabile biografice vrst, sex, ras,educaie, experien;

- Etape ale vieii i carierei explorare,ncercare, stabilire, avansare, meninere ideclin;

- Variabile psihologice i personale emoii,personalitate, controlul dorit sau acceptatpentru activitile profesionale;

- Atitudini valori referitoare la munc,motivaie, etic, surse de satisfacie iinsatisfacie.Atitudinile reprezint o mare parte a

succesului n munc. O atitudine pozitiv este nmic parte apreciat n raport cu mulimea dealte raionamente i principii care i manifestinfluena ntr-o organizaie. Astfel pentru uniiangajai munca nu este cel mai preferat lucru pecare ar dori s l fac n via. Totui muncindalturi de persoane care au o atitudine pozitivtotul devine destul de agreabil: pot uita deproblemele dificile cu care se confrunt n afaracadrului organizaional.

Atitudinile pozitive faciliteaz muncafiecruia. Asigurarea spiritului de echip estemai uor de construit prin manifestarea unuicomportament susinut de atitudini pozitive.Dac avem n vedere i faptul c o mare parte atimpului este consumat la locul de munc, acestlucru devine evident.

n procesele organizaionale diverse,problemele sunt abordate uneori foarte rapid,prezentndu-se coninutul i sensul neles demanagerii aflai sub influena unei diversiti defactori. Aspectele teoretice sunt nsoite de unelereflecii personale dar nu i de observarea atenta anumitor faze ale acestor procese.

Atitudinea noastr este n mod constantaflat sub presiunea influenelor interne iexterne, determinate de unde de oc, deprobleme de imagine, dependene negative, alifactori. Meninerea unei atitudini este un procescotidian, regulat, n care fiecare angajat ar trebuis se angajeze pentru a-l menine. O schimbarede atitudine devine necesar n condiiile celormai serioase eforturi depuse de cel interesatpentru modificarea comportamentului.

Nu se poate spune dac factori precumpersonalitatea, percepia, intuiia, stresul,capacitatea de judecat, emoiile acioneaz ntoate cazurile individuale i nici aciunea cruiaare o influen mai mare asupra dimensiunilorcomportamentale a managerilor n cadrulorganizaiei. Se poate spune ns c o cunoatere

18 Management intercultural 12

ct mai complet a aspectelor legate de acetifactori va asigura o cunoatere de sine care vadetermina managerii, n calitatea lor de decidenis i schimbe ideile, deciziile saucomportamentul, astfel nct s i "joace" ctmai bine "rolurile" alturi de subordonaii lor.

Este absurd s se pretind c factoriiconsiderai precum i muli alii, nu influeneazniciodat comportamentul managerilor, ns nutrebuie pierdut din vedere opinia lui DavidRees c: ''este uor s uitm faptul c o persoanse poate simi obligat s se comporte ntr-unanumit fel datorit cerinelor postului pe care locup ntr-o organizaie" (Rees, 1996, p.65).

Concluzia general care se poate desprindeeste c explicarea a "ce"; "de ce" i "cum" semanifest atitudinile i comportamentelemanagerilor, este un lucru deosebit de dificil, iardificultatea provine din complexitateaconceptelor necesare precum i dincomplexitatea i unicitatea fiinei umane. Latoate acestea se adaug climatul social-economicactual plin de schimbri i copleit de crize, careface ca aproape toate problemele, inclusivdimensiunile comportamentale ale managerilor,s se transforme n excepii care se abat de la"regul".

Bibliografie

1. Bloom, H., Calori, R. (1994), A new style for the Global Market, London, Kogan Sage Edition2. Drgan , J., Demetrescu, M. (1996), Practica prospectrii pieei, Bucureti, Editura Europa Nova3. Eiser, J.R. i J. Van Den Plight (1988), Attitudes and Decisions, London, The Guernsey Press4. Luthans, F. (1985), Organisational Behaviour, McGraw-Hill5. Moscovici S. (1998), Psihosociologia social a relaiilor cu cellalt, Iai, Editura Polirom6. Rees, D. (1996), Arta Managementului, Bucureti, Editura Tehnic7. Tapia, C. (1991), Les attitudes, Paris, Les Editions dOrganisation

Maria Viorica GRIGORUConfereniar dr. n cadrul Facultii de Economie i Administrarea Afacerilor, Catedra deManagement-Marketing.Domenii de interes: Management, Managementul resurselor umane, Managementul conflictelor,Management public.Cursuri predate: Management, Managementul serviciilor, Managementul serviciilor publice,Managementul resurselor umane , Strategii i politici manageriale publice.Activitate publicistic: 6 cri din care 2 n calitate de coautor, 55 de articole publicate n reviste ivolume de specialitate din ar i din strintate.Activitate de cercetare: membru n trei proiecte (echipe) de cercetare CNCSIS.Stagii de pregtire n strintate: Ohio State University, Colombus, S.U.A (1994), Universited'ANGERS, Frana (1995), Universite de Poitiers, Frana (1996), Universite Paul SabatierTOULOUSE, IUT TARBES, Frana (1998).