hA&ust=1452206243147949

AQPS

BACEANU FLORIAN631CB

Universitatea Politehnica Bucuresti

SR ISO 10006, Daca ati fi o firma ce gestioneaza activitatea prin proiecte, cum ati pune problema managementului calitatii?

SR ISO 10006 : 2005 - Acest standard international furnizeaza Indrumari referitoare la managementul calitatii In proiecte. Standardul prezinta In linii generale principiile si practicile managementului calitatii, a caror implementare este importanta si are un impact asupra atingerii obiectivelor calitatii In proiecte. El completeaza Indrumarile prezentate In ISO 9004.

Obiectivele pentru orice proiect trebuie sa includa si obiective referitoare la calitate. Pentru un management eficient al proiectului, obiectivele managementului referitoare la rezultatul final dorit al proiectului trebuie sa fie aceleasi ca si cele ale managementului calitatii : de a satisface asteptarile clientului pe cat posibil mai ieftin In timp.

Managementul calitatii In proiecte include procesele necesare pentru a asigura ca proiectul va satisface necesitatile pentru care acesta a fost Intreprins. Managementul calitatii In proiecte include "ansamblul activitatilor functiei generale de management care determina politica referitoare la calitate, obiectivele si responsabilitatile pe care le implementeaza In cadrul sistemului calitatii prin mijloace cum ar fi: planificarea calitatii, controlul calitatii, asigurarea calitatii si Imbunatatirea calitatii"

Managementul calitatii In proiecte include urmatoarele procese majore:

Planificarea calitatii- identificarea standardelor de calitate relevante (de referinta) pentru proiect si determinarea modului In care acestea sa fie satisfacute.

Asigurarea calitatii- evaluarea performantelor generale ale proiectului In mod regulat, pentru a furniza Increderea In faptul ca proiectul va satisface standardele de calitate relevante.

Controlul calitatii- monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului, pentru a determina daca ele se conformeaza standardelor de calitate relevante si identificarea cailor de eliminare a cauzelor rezultatelor nesatisfacatoare.

Managementul calitatii In proiecte se adreseaza atat rezultatelor proceselor de management al proiectelor, cum sunt performantele de costuri si programare, cat si calitatii produsului/serviciului rezultat din proiect, de exemplu a livrabilelor. Controlul calitatii proiectului este utilizat pentru a verifica faptul ca livrabilele specifice au o calitate acceptabila si ca acestea satisfac criteriile de caracter complet (completitudine) si corectitudine stabilite In procesul de planificare a calitatii.

Imbunatatirea calitatii reprezinta ansamblul actiunilor Intreprinse In Intreaga organizatie initiatoare si organizatie de proiect pentru cresterea eficacitatii si eficientei activitatilor si proceselor pentru care ele sunt responsabile, In scopul de a asigura avantaje sporite pentru organizatie si pentru clientii acesteia.

Principalele probleme (subiecte) ale managementului calitatii In proiecte sunt:

prevenirea aparitiei problemelor referitoare la calitate

identificarea problemelor aparute

actiuni corective pentru eliminarea cauzelor neconformitatilor

Imbunatatirea continua.

Procesele de planificare, asigurare, control si Imbunatatire a calitatii In proiecte pot fi descrise prin:

intrari : documente sau elemente care pot fi documentate;

instrumente si tehnici care sunt aplicate intrarilor pentru a crea iesirile procesului;

iesiri : documente sau date care constituie rezultate ale procesului.

Planificarea calitatii In proiecte implica identificarea obiectivelor si conditiilor referitoare la calitatea In proiecte precum si a proceselor operationale si a resurselor necesare pentru a Indeplini obiectivele calitatii.

Intrari ale procesului de planificare a calitatii sunt:

Definirea scopului proiectului este o intrare principala In procesul de planificare a calitatii

Descrierea produsului care contine detalii ale caracteristicilor tehnice si de alta natura si care pot influenta planificarea calitatii.Standarde si reglementari care influenteaza proiectul.

Iesiri din alte procese. De exemplu, planificarea achizitionarii poate identifica cerintele de calitate impuse contractorului, cerinte ce trebuie sa fie reflectate In planul general de management al calitatii.

Instrumente si tehnici pentru planificarea calitatii :

Analiza cost-beneficiu implica estimarea costurilor (cheltuielilor) si a beneficiilor (veniturilor) diferitelor alternative de proiecte. 

Benchmarking. Este o metoda de comparare a proceselor proiectului planificat cu cele mai bune practici ale altor proiecte din domeniul respectiv sau din alte domenii, pentru a genera idei de Imbunatatire a proceselor si a furniza proceduri prin care sa fie masurate performantele.

Utilizarea unor diagrame

Rezultate ale planificarii calitatii In proiect includ:

Planul de management al calitatii trebuie sa descrie modul In care echipa de management a proiectului va implementa politica In domeniul calitatii, inclusiv obiectivele referitoare la calitate

Definitii operationale denumite si metrici In unele aplicatii, descriu cum se masoara calitatea In lucrarile proiectului, precum si In livrabile reale, In cadrul procesului de control al calitatii. 

Liste de control (check lists) sunt utilizate pentru a verifica faptul ca un grup de elemente ale unei activitati precise au fost efectuate.

Asigurarea calitatii este ansamblul activitatilor planificate si sistematice, implementate In cadrul sistemului calitatii si demonstrate ca fiind necesare pentru furnizarea Increderii In faptul ca proiectul va satisface standarde de calitate relevante sau cerinte date referitoare la calitate.

Intrari ale procesului de asigurare a calitatii:

Planul de management al calitatii

Rezultatele controlului calitatii reprezinta Inregistrari ale Incercarilor, testelor si masuratorilor realizate

Definitii operationale

Instrumente si tehnici pentru asigurarea calitatii pot include:

Instrumente si tehnici pentru planificarea calitatii

Audituri ale calitatii. Un audit al calitatii este o examinare sistematica si independenta In scopul de a determina daca activitatile referitoare la calitate si rezultatele aferente satisfac dispozitiile prestabilite si daca aceste dispozitii sunt puse In practica In mod efectiv si sunt corespunzatoare pentru a atinge obiectivele. 

Inspectia calitatii bazata pe esantionare si controlul statistic al proceselor

Iesiri ale Asigurarii Calitatii pot include:

Procese de Imbunatatirea calitatii. Imbunatatirea calitatii include actiuni Intreprinse pentru cresterea eficientei si eficacitatii proiectului, In scopul de a asigura beneficii sporite pentru partile interesate In proiect. 

Controlul calitatii In proiecte implica tehnici si activitati cu caracter operational utilizate pentru monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului , In timpul derularii proiectului, si pentru eliminarea cauzelor rezultatelor/performantelor nesatisfacatoare.

Intrari ale controlului calitatii

Rezultatele activitatilor includ atat rezultatele proceselor de management al proiectului cat si performantele produsului.

Planul de management al calitatii 

Definitii operationale

Liste de control 

Instrumente si tehnici pentru controlul calitatii includ:

Inspectia cuprinde activitati cum ar fi masurarea, examinarea, Incercarea sau verificarea uneia sau a mai multor caracteristici ale unui produs, proces sau activitate si compararea rezultatelor cu conditiile specificate cu scopul de a stabili daca rezultatele sunt conforme cu specificatiile.

Esantionarea statistica implica extragerea unei parti din "populatia" care prezinta interes pentru inspectie. Exista o varietate de modalitati de prelevare a datelor pentru a forma (a constitui) esantioane, care trebuie sa fie cunoscute de echipa de lucru a proiectului.

Utilizarea unor diagrame ( de exemplu, diagrama Yshikawa)

Analiza trendului implica utilizarea unor tehnici matematice care folosesc rezultate anterioare pentru a prognoza rezultatele viitoare ale proiectului.

Rezultate ale controlului calitatii proiectelor pot include:

Procese de Imbunatatirea calitatii

Decizii de acceptare. Entitatile inspectate (produse, procese) vor fi acceptate sau respinse.

Liste de control (check lists)

Ajustari ale proceselor implica actiuni corective sau preventive imediate, ca rezultate ale masurarilor In cadrul controlului calitatii proiectului.

Imbunatatirea calitatii

Organizatia executanta a proiectului (organizatia de proiect -cf. standardului SR ISO 10006:20005) trebuie sa utilizeze rezultatele masurarii si ale analizelor datelor din procesele proiectului si sa aplice actiuni corective, actiuni preventive pentru evitarea aparitiei problemelor referitoare la calitate. Unul din mijloacele imbunatatirii calitatii managementului este "Invatarea in cadrul retelelor"

Analizele datelor asupra calitatii In proiect permit managerului de proiect sa-si formeze idei clare asupra greselilor, erorilor, abaterilor, modificarilor care influenteaza obiectivele proiectului si a cauzelor acestora, sa efectueze ajustarile necesare si sa aplice actiunile necesare pentru atingerea obiectivelor proiectului referitoare la terminarea proiectului la timp, conform scopului si bugetului planificat. Procesul de Imbunatatire a calitatii este suprapus pe procesul de control al calitatii.

Masurarea si analiza datelor urmareste sa Imbunatateasca performantele organizatiei si sa se asigure Imbunatatirea continua a eficientei si eficacitatii proceselor de management al proiectului. Masurarea performantelor proiectului se refera la :

evaluarea fiecarei activitati si a fiecarui rezultat care ar putea afecta atingerea obiectivelor proiectului;

auditarea proiectului si auditarea calitatii In proiect; auditurile interne si eventual auditurile externe ar trebui sa identifice oportunitati de Imbunatatire;

evaluarea resurselor reale utilizate, pentru a analiza si a identifica abaterile de la planurile resurselor, fata de estimarile initiale;

evaluarile caracteristicilor produsului realizat In proiect, ca rezultat final care va fi supus aprobarii clientului proiectului; realizarea obiectivelor٭ proiectului.

Imbunatatirea continua

Imbunatatirea continua a performantei globale trebuie sa fie un obiectiv permanent al organizatiei. Procesul de stabilire a obiectivelor si de determinare a oportunitatilor de Imbunatatire este un proces de Imbunatatire continua care utilizeaza constatarile si concluziile auditului, ale analizei datelor, analizelor efectuate de management etc.

Imbunatatirea continua trebuie sa se exercite asupra tuturor proceselor si fazelor de management al proiectului. Analizele datelor proiectului constituie o faza de verificare din ciclul "Plan-Do-Check-Act (Planifica-executa-verifica-actioneaza)

Imbunatatirea continua va consta din aplicarea ciclului PDCA de catre toate persoanele implicate In proiect, la toate nivelurile si asupra tuturor activitatilor proiectului.

Organizatia de proiect ar trebui "sa Invete" din alte proiecte, din esecuri ale produselor In garantie si reclamatii, din feedbackul de la clienti si din experientele altor organizatii. Pentru a Invata din experienta proiectului ar trebui definite informatiile care sunt necesare In acest scop si ar trebui sa fie implementat un sistem pentru identificarea, colectarea, stocarea, actualizarea si regasirea informatiilor din proiect.

Riscuri referitoare la calitate

In cadrul managementului riscului In proiecte pot fi identificate unele riscuri referitoare la calitatea In proiecte, de exemplu:

procesele referitoare la calitate nu sunt "in situ" ;

asigurarea directa a calitatii nu este eficace;

controlul calitatii, inspectiile pentru conformitate etc. nu sunt eficiente;

definitia calitatii difera Intre client si echipa proiectului.