ANEXĂ la Ordinul preşedintelui ANRE nr.

REGULAMENT DE FURNIZAREA ENERGIEI ELECTRICE LA CLIENŢII FINALI

CAPITOLUL I. DISPOZIŢII GENERALE

Secţiunea 1-a. Scop

Art. 1. Prezentul regulament stabileşte cadrul de reglementare pentru desfăşurarea activităţii de furnizare a energiei electrice la clienţii finali.

Secţiunea a 2-a - Domeniu de aplicare

Art. 2. Prezentul titlu se aplică clienţilor finali de energie electrică, furnizorilor, operatorilor de reţea, pentru asigurarea condiţiilor necesare furnizării energiei electrice la clienţii finali.

CAPITOLUL II DESCRIEREA PIAŢEI CU AMĂNUNTUL DE ENERGIE ELECTRICĂ

Secţiunea 1-a. Participanţi la piaţa cu amănuntul de energie electrică

Art. 3. Pe piaţa cu amănuntul de energie electrică, clienţii finali cumpără energie electrică pentru consumul propriu şi dacă este cazul, al clienţilor finali racordaţi la locurile lor de consum.

Art. 4. Participanţii la piaţa cu amănuntul de energie electrică sunt furnizorii, clienţii finali, operatorii de reţea.

Art. 5. (1) În funcţie de domeniul de utilizare a energiei electrice consumate, clienţii finali se împart în două categorii:

a) clienţi casnici,

b) clienţi finali noncasnici.

(2) În condiţiile prezentului regulament sunt asimilate locurilor de consum aparţinând clienţilor casnici: imobilele cu destinaţia de locuinţă, indiferent de forma de proprietate, aflate în administrarea/folosinţa unor persoane juridice de drept public sau privat, inclusiv centrele rezidenţiale pentru persoane cu handicap, căminele pentru persoanele vârstnice, centrele de plasament, centrele de primire a copilului, centrele maternale, internatele şcolare, căminele studenţeşti, în care se utilizează energia electrică în scopuri gospodăreşti, asociaţiile de locatari/ proprietari, părţile comune ale blocurilor de locuinţe, biserici, chiliile mânăstireşti, garajele individuale, în toate cazurile fiind excluse spaţiile folosite pentru activitate comercială.

1

Art. 6. În funcţie de puterea aprobată prin Avizul Tehnic de racordare sau, acolo unde există, prin Certificatul de racordare, locurile de consum ale clienţilor finali noncasnici pot fi:

a) locuri de consum mici, în cazul în care puterea aprobată este mai mică sau egală cu 100 kW. Corespunzător, clientul final care contractează un serviciu pentru un loc de consum mic se va numi client noncasnic mic;

b) locuri de consum mari, în cazul în care puterea aprobată depăşeşte 100 kW. Corespunzător, clientul final care contractează un serviciu pentru un loc de consum mare se va numi client noncasnic mare.

Art. 7. În funcţie de necesităţi, în reglementări se pot folosi şi alte clasificări.

Secţiunea a 2-a Componentele pieţei cu amănuntul de energie electrică

Art. 8. Piaţa cu amănuntul de energie electrică are două componente:

a) piaţa concurenţială,

b) piaţa reglementată.

Art. 9. Pe piaţa cu amănuntul concurenţială, clientul final îşi alege furnizorul şi încheie cu acesta contractul de furnizare a energiei electrice cu clauze convenite între părţi, cu respectarea reglementărilor în vigoare, în condiţii de piaţă concurenţială, la preţuri negociate sau stabilite prin oferte-tip.

Art. 10. (1) Pe piaţa cu amănuntul reglementată, energia electrică este furnizată de furnizorul de ultimă instanţă clienţilor finali:

a) noncasnici - care nu beneficiază de serviciul universal şi nu au uzat de eligibilitate, până la data de 31 decembrie 2013;

b) care beneficiază de serviciul universal – clienţi noncasnici care nu şi-au exercitat dreptul de eligibilitate, până la data de 31 decembrie 2013 şi clienţi casnici până la data de 31 decembrie 2017.

(2) Furnizarea energiei electrice clienţilor finali care beneficiază de tarife reglementate, în condiţiile de la alin. (1), se face pe bază de contracte de furnizare reglementate, întocmite conform contractelor-cadru de furnizare a energiei electrice la clienţi finali, elaborate de ANRE, pe categorii de clienţi finali.

(3) Furnizarea energiei electrice consumatorilor finali, după eliminarea completă a tarifelor reglementate pentru categoria din care aceştia fac parte, se realizează numai pe bază de:

a) contracte cadru de furnizare a energiei electrice elaborate şi avizate de ANRE, la preţuri stabilite conform reglementarilor ANRE, între clientul final şi furnizorul de ultimă instanţă, în cazul clienţilor care beneficiază de serviciu universal;

b) contracte de furnizare a energiei electrice negociate între clientul final şi furnizor sau, după caz, încheiate conform cu oferta-tip aleasă de clientul final, în cazul în care acesta nu beneficiază de serviciu universal.

(4) Se exceptează de la prevederile alin. (3) clienţii finali care sunt alimentaţi de furnizorul de ultimă instanţă în condiţiile menţionate la Art. 12 alin. (2 ).

Secţiunea a 3-a Furnizorul de ultimă instanţă

Art. 11. (1) Furnizorii de ultimă instanţă sunt desemnaţi de ANRE conform reglementărilor aplicabile, cu respectarea prevederilor art. 54 din Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012.

2

(2) Furnizorii de ultimă instanţă asigură furnizarea de energie electrică la tarife reglementate până la eliminarea totală a acestora, în regim de serviciu universal şi/sau în regim de ultimă insatnţă, conform reglementărilor ANRE şi cu respectarea prevederilor Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012 privind condiţiile de calitate şi preţurile rezonabile, transparente, uşor comparabile şi nediscriminatorii.

Art. 12. (1) Furnizorul de ultimă instanţă are obligaţia de a asigura furnizarea în regim de serviciu universal, în condiţiile prevăzute în Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, clienţilor casnici precum şi clienţilor finali noncasnici cu un număr mediu scriptic de salariaţi mai mic de 50 şi o cifră de afaceri anuală sau o valoare totală a activelor din bilanţul contabil, conform raportărilor fiscale anuale, care nu depăşeşte 10 milioane euro, dacă aceştia nu-şi exprimă dorinţa de a schimba furnizorul.

(2) Furnizorul de ultimă instanţă are obligaţia de a asigura furnizarea în regim de ultimă instanţă clienţilor finali care nu sunt deconectaţi pentru sustragere de energie electrică sau pentru neplată, dar se află în una dintre situaţiile următoare:

a) nu şi-au exercitat dreptul de eligibilitate pînă la data eliminării complete a tarifelor reglementate pentru categoria din care fac parte;

b) împotriva furnizorului locului de consum respectiv s-au declanşat procedurile legale de retragere a licenţei de furnizare,

c) împotriva furnizorului locului de consum respectiv s-au declanşat procedurile legale de suspendare de către ANRE a licenţei de furnizare ca urmare a neîndeplinirii obligaţiilor de plată ale furnizorului către OR sau OTS,

d) în oricare altă situaţie identificată de ANRE în care clienţii finali nu au asigurată furnizarea de energie electrică din nicio altă sursă, în baza unei notificări transmise de ANRE.

(3) FUI asigură furnizarea energiei electrice în condiţiile precizate la alin. (2), lit. a) şi c) pe baza unei notificări emise de ANRE, iar în condiţiile precizate la alin. (2), lit. b) pe baza solicitării clientului final de trecere la FUI.

CAPITOLUL III. CONTRACTAREA SERVICIULUI DE FURNIZARE

Secţiunea 1-a. Principii de contractare

Art. 13. (1) Furnizarea energiei electrice către clientul final se face pe baza contractului de furnizare, cu condiţia ca pentru locul de consum respectiv să existe contract/contracte de reţea încheiate de către furnizor sau de către clientul final, conform prevederilor prezentului regulament. Fac excepţie de la cele de mai sus situaţiile reglementate în mod distinct de către ANRE.

(2) Atât contractul de furnizare, cât şi cel de reţea se încheie, de regulă, pe loc de consum. În cazurile în care beneficiarul unui contract de furnizare, respectiv de reţea are mai multe locuri de consum pentru care prestatorul este acelaşi furnizor, respectiv operator de reţea, se poate încheia un singur contract de furnizare, respectiv de reţea, pentru toate sau o parte, a locurilor de consum care au acelaşi beneficiar şi acelaşi prestator (conform înţelegerii părţilor contractante).

Secţiunea a 2-a. Asigurarea transportului/distribuţiei energiei electrice prin reţelele electrice până la locul de consum

3

Art. 14. (1) Pentru asigurarea transportului/distribuţiei energiei electrice prin reţelele electrice până la clientul final, clientul final sau furnizorul trebuie să încheie contract/contracte de reţea, conform prezentei secţiuni.

Art. 15. (1) Până la aprobarea de către ANRE a Ordinului de aprobare a noului sistem de contractare a serviciilor prestate de operatorii de distribuţie şi de OTS conform Art. 160, pentru fiecare loc de consum trebuie să existe unul sau două contracte de reţea, în condiţiile precizate la Art. 13, după cum urmează:

a) în cazul locurilor de consum racordate la o reţea de distribuţie, se încheie două contracte: un contract pentru prestarea serviciului de distribuţie a energiei electrice, încheiat cu operatorul reţelei de distribuţie la care este racordat locul de consum şi un contract pentru prestarea serviciului de transport, a serviciilor de sistem şi a serviciilor prestate de operatorul pieţei de energie electrică, încheiat cu OTS;

b) în cazul locurilor de consum racordate la reţeaua de transport, se încheie cu OTS un contract pentru prestarea serviciului de transport, a serviciilor de sistem şi a serviciilor prestate de operatorul pieţei de energie electrică.

(2) Plata serviciilor de distribuţie şi de transport se realizează la tarife reglementate, aprobate de ANRE, pe baza contractelor întocmite în conformitate cu contractele-cadru corespunzătoare.

(3) Contractele de reţea de la alin. (1) se încheie cu operatorul reţelei respective de către furnizor, cu excepţia următoarelor cazuri din piaţa concurenţială, în care contractele respective sunt încheiate de clientul final:

a) locurile de consum care au simultan mai mulţi furnizori;

b) locul de consum la a cărui reţea de utilizare sunt racordate locuri de consum aparţinând altor clienţi finali, numai pentru energia preluată prin contracte de furnizare negociate, pentru el sau pentru clienţii subracordaţi;

c) locurile de consum racordate la o reţea de medie tensiune sau înaltă tensiune, la solicitarea clientului final.

Art. 16. (1) După aprobarea de către ANRE a Ordinului de aprobare a noului sistem de contractare a serviciilor prestate de operatorii de distribuţie şi de OTS conform Art. 160, clientul final sau furnizorul locului de consum, corespunzător prevederilor Art. 18, încheie un singur contract de reţea şi anume cu operatorul reţelei la care este racordat locul de consum. Prin acest contract, operatorul reţelei asigură alimentarea cu energie electrică a locului de consum în condiţii de calitate a tensiunii şi de continuitate prevăzute în reglementările în vigoare şi particularizate în contract. Acest contract este întocmit cu respectarea contractului cadru de reţea pentru locurile de consum racordate la o reţea de distribuţie a energiei electrice, în cazul locurilor de consum racordate la o reţea electrică de distribuţie, respectiv a contractului cadru de reţea pentru locurile de consum racordate la reţeaua de transport a energiei electrice, în cazul locurilor de consum racordate la RET.

(2) După aprobarea ordinului ANRE prevăzut la alin. (1), Operatorul reţelei de distribuţie racordate la RET încheie cu OTS un contract prin care operatorul de transport asigură accesul reţelei de distribuţie la reţeaua electrică de transport (serviciul de transport, serviciul de sistem precum şi alte servicii prestate de OTS), întocmit conform Contractului cadru de acces al reţelei de distribuţie la RET. Costurile operatorului de distribuţie, aferente acestui contract, vor fi acoperite prin tariful de distribuţie aplicat de operatorul de distribuţie furnizorilor/clienţilor finali pentru locurile de consum racordate la reţeaua sa.

(3) Contractele cadru de la alin. (1) şi (2) sunt elaborate şi aprobate de ANRE.

(4) Tariful aferent contractului de reţea pentru locurile de consum racordate la reţeaua de transport a energiei electrice de la alin. (1) este egal cu tariful reglementat pentru prestarea serviciilor de transport-componenta de extracţie, la care se adaugă tariful pentru serviciul de sistem şi tariful pentru serviciul prestat de operatorul pieţelor centralizate de energie electrică.

4

(5) Tariful aferent contractului de reţea pentru locurile de consum racordate la reţeaua de distribuţie a energiei electrice de la alin. (1) este egal cu suma tarifului specific de distribuţie reglementat corespunzător nivelului de tensiune din punctul de delimitare patrimonială al locului de consum şi al tarifelor specifice de distribuţie corespunzătoare nivelurilor de tensiune din amonte, la care se adaugă costurile platite de OD pe contractul cu OTS, aferente clientului respectiv.

(6) Tariful aferent contractului de acces al reţelei de distribuţie la RET de la alin. (2), aplicat operatorului de distribuţie de către operatorul de transport, este egal cu tariful de la alin. (4) aplicat la energia electrică distribuită clienţilor finali de către operatorul de distribuţie respectiv. Termenele de plata stabilite în contractele încheiate între operatorul de distributie şi OTS vor fi aliniate cu termenele de plata stabilite în contractul de retea încheiat între operatorul de distribuţie şi furnizori/clienţi finali.

Art. 17. (1) Pentru energia electrică reactivă absorbită/injectată din/în reţea la un loc de consum, beneficiarul contractului de distribuţie sau de transport plateşte operatorului reţelei la care este racordat locul de consum conform prevederilor Procedurii privind asigurarea energiei electrice reactive şi modul de plată a acesteia, elaborată şi aprobată de ANRE.

(2) Consumatorii casnici, indiferent de puterea maximă contractată, precum şi asimilaţii acestora cu puterea maximă contractată mai mică de 30 kW nu plătesc energia electrică reactivă.

Art. 18. După aprobarea ordinului ANRE prevăzut la alin. (1) al Art. 16, contractele de reţea aferente unui loc de consum se încheie cu operatorul reţelei respective de către furnizor, cu excepţia următoarelor cazuri din piaţa concurenţială, în care contractele respective sunt încheiate de clientul final:

a) locul de consum care are simultan mai mulţi furnizori,

b) locul de consum la a cărui reţea de utilizare sunt racordate locuri de consum aparţinând altor clienţi finali, numai pentru energia preluată prin contracte de furnizare negociate, pentru el sau pentru clienţii subracordaţi.

c) locurile de consum racordate la o reţea de medie tensiune sau înaltă tensiune, la solicitarea clientului final.

Art. 19. (1) În cazul în care contractul de reţea este încheiat de clientul final, furnizorul întocmeşte o convenţie tripartită, care va fi semnată de acesta, de clientul final şi de operatorul de reţea prin care:

a) furnizorul se angajează să îşi asume responsabilitatea echilibrării pe piaţa angro pentru locul de consum respectiv;

b) OR se angajează să întrerupă alimentarea cu energie electrică a locului de consum conform Art.68 inclusiv în cazul în care clientul final achită la termen facturile pentru contractul de reţea, dacă furnizorul solicită OR întreruperea alimentării cu energie electrică a locului de consum conform clauzelor din contractul de furnizare. Responsabilitatea pentru daunele cauzate de întreruperea alimentării cu energie electrică îi revine clientului final, dacă solicitarea furnizorului a fost corespunzătoare contractului de furnizare, respectiv furnizorului, dacă acesta a solicitat în mod nejustificat întreruperea furnizării;

c) clientul final ia notă de faptul că OR va deconecta locul de consum în condiţiile de la litera b).

(2) Convenţia tripartită prevăzută la alin. (1) va fi încheiată pe baza unei convenţii cadru elaborata de ANRE si va constitui anexă atât la contractul de furnizare, cât şi la contractul de reţea.

Secţiunea a 3-a. Locuri de consum alimentate prin contracte de furnizare încheiate cu mai mulţi furnizori

5

Art. 20. (1) Alimentarea cu energie electrică a unui loc de consum, în orice moment, se face pe baza unui singur contract de furnizare, cu excepţia locurilor de consum cu o putere maximă aprobată mai mare de 10 MW, care pot fi alimentate simultan pe baza mai multor contracte de furnizare negociate, încheiate cu furnizori diferiţi.

(2) Alimentarea unui loc de consum prin mai multe contracte de furnizare este permisă numai dacă unul din furnizori (denumit în continuare „furnizorul principal”) îşi asumă responsabilitatea echilibrării pe piaţa angro pentru întreaga cantitate de energie electrică consumată la locul de consum respectiv. În acest caz, între clientul final, OR şi toţi furnizorii se încheie o convenţie multipartită, prin care părţile convin următoarele:

a) furnizorul principal îşi asumă responsabilitatea echilibrării pe piaţa angro pentru întreaga cantitate de energie electrică consumată la locul de consum respectiv. În convenţie părţile pot conveni modul de repartizare a costurilor cu dezechilibrul dintre energia prognozată şi cea consumată la locul de consum respectiv;

b) OR se angajează să întrerupă alimentarea cu energie electrică a locului de consum conform Art.68, inclusiv în cazul în care clientul final achită la termen facturile pentru contractul de reţea, dacă oricare din furnizorii cu care clientul final are contract de furnizare solicită OR întreruperea alimentării cu energie electrică a locului de consum deoarece clientul final a încălcat clauze din contractul de furnizare pentru care contractul prevede dreptul furnizorului de a întrerupe furnizarea. Responsabilitatea pentru daunele cauzate de întreruperea alimentării cu energie electrică îi revine clientului final, dacă solicitarea furnizorului a fost corespunzătoare contractului de furnizare, respectiv furnizorului, dacă acesta a solicitat în mod nejustificat întreruperea furnizării.

(3) Convenţia multipartită prevăzută la alin. (2) va fi încheiată în conformitate cu o convenţie cadru elaborată de ANRE şi va constitui anexă atât la contractele de furnizare, cât şi la contractul de reţea, aferente locului de consum respectiv.

Secţiunea a 4-a. Încheierea contractului de furnizare

Art. 21. (1) Pentru alimentarea cu energie electrică a unui loc de consum, clientul final trebuie să parcurgă următoarele etape:

a) în cazul unui loc de consum nou, obţine Avizul Tehnic de Racordare, precum şi Certificatul de Racordare al locului de consum la reţeaua electrică de interes public, conform prevederilor Regulamentului privind racordarea utilizatorilor la reţelele electrice de interes public, aprobat de ANRE;

b) alege un furnizor de energie electrică şi negociază cu acesta condiţiile furnizării, sau, dacă îndeplineşte condiţiile legale şi doreşte să beneficieze de serviciul universal, se poate adresa furnizorului de ultimă instanţă pentru furnizarea în regim de serviciu universal. După ce părţile convin asupra condiţiilor de furnizare, se semnează contractul de furnizare;

c) notifică semnarea contractului de furnizare operatorului reţelei la care este racordat locul de consum şi încheie contractul/contractele de reţea (cu excepţia cazului de la alin (3), când contractul de reţea existent rămâne valabil), prin care se asigură transmiterea energiei electrice prin reţelele publice până la locul de consum. Notificarea ca şi semnarea contractului de reţea se poate face de către clientul final sau de către furnizor, în conformitate cu prevederile prezentului regulament.

(2) Contractul de furnizare intră în vigoare la data stabilită în contract, dar operatorul reţelei la care este racordat locul de consum permite furnizarea energiei electrice numai pe perioada în care există atât contract de furnizare cât şi contract/contracte de reţea în vigoare pentru locul de consum respectiv.

6

(3) Contractul de reţea se încheie pe perioadă nedeterminată (cu excepţia cazurilor în care clientul solicită o durată limitată) şi încetează doar în condiţiile precizate în contractul cadru corespunzător. Contractul de reţea semnat de clientul final se poate încheia şi în lipsa contractului de furnizare şi rămâne în continuare valabil şi la schimbarea furnizorului.

Art. 22. La cererea scrisă a unui client final, furnizorul este obligat să comunice, în scris, într-un interval de cel mult 15 zile lucrătoare, o ofertă privind condiţiile de furnizare a energiei electrice, care conţine, obligatoriu, preţul de furnizare, condiţiile şi termenele de plată şi data-limită de încheiere a contractului de furnizare.

Art. 23. Furnizorul nu poate condiţiona prestarea serviciului de furnizare de achiziţionarea sau de plata de către clientul final a altor servicii, care nu fac parte din serviciul de furnizare.

Secţiunea a 5-a. Conţinutul contractului de furnizare

Art. 24. (1) Contractul de furnizare a energiei electrice cuprinde, în principal, următoarele elemente:

a) părţile contractante şi reprezentanţii legali ai acestora, cu precizarea datelor de identificare şi de contact;

b) obiectul şi durata contractului precum şi nivelul de calitate a serviciului oferit;

c) preţul sau tipul tarifului aplicat, modalităţile şi condiţiile de plată a facturilor;

d) daune şi penalităţi datorate de părţile contractante pentru neîndeplinirea obligaţiilor contractuale;

e) drepturile şi obligaţiile părţilor contractante, inclusiv cele rezultate din contractul de reţea, în cazul în care contractul de reţea este încheiat de furnizor;

f) clauze privind încetarea contractului - inclusiv condiţii de denunţare unilaterală de către părţi a contractului;

g) clauze referitoare la încetarea contractului în cazul suspendării sau retragerii licenţei de furnizare;

h) răspunderea contractuală;

i) clauze referitoare la modalităţile de soluţionare promptă şi corectă a divergenţelor apărute pe parcursul derulării contractului, modalităţi premergătoare soluţionării prin instanţa de judecată;

j) alte clauze specifice (inclusiv prevederile din anexele la contract, conform Art. 26).

(2) Clauzele introduse în contract care contravin actelor normative în vigoare, sunt nule de drept, sunt considerate nescrise şi vor fi înlocuite de drept cu dispoziţiile legale aplicabile.

(3) Clauzele din contract care reprezintă prevederi ale actelor normative în vigoare se modifică automat la data intrării în vigoare a modificării actelor normative respective. În acest caz, furnizorul/OR are obligaţia să anunţe beneficiarului modificarea intervenită şi, după caz, să iniţieze modificarea contractului prin act adiţional, cu ocazia emiterii primului act adiţional ce va fi încheiat la contract pentru alte modificari.

(4) Clauzele din contractul de furnizare a energiei electrice care sunt valabile în cazul tuturor clienţilor finali pot fi reunite în Anexa 1 la contract, în mod similar prevederilor alin. (2) al Art. 37, anexă care face parte din contract şi care se transmite clientului final odată cu contractul.

Art. 25. Prevederile din contractul de furnizare sau din anexele la acesta pot fi modificate şi completate prin acte adiţionale, cu respectarea prevederilor prezentului Regulament şi al actelor normative în vigoare, la cererea oricărei părţi şi cu acordul celeilalte.

7

Art. 26. (1) Clauzele contractuale care conţin elemente care se pot modifica în timp, precum şi unele clauzele contractuale care se referă la utilizarea reţelelor electrice de transport sau de distribuţie, fac obiectul anexelor la contractul de furnizare şi constituie părţi integrante ale acestuia.

(2) Anexele contractului de furnizare vor cuprinde, după caz:

a) Condiţii Generale pentru furnizarea reglementată a energiei electrice, conform Art. 24, respectiv Art. 37;

b) certificatul de racordare sau, în cazurile în care nu a fost încă emis, Avizul tehnic de racordare – în copie;

c) condiţiile specifice privind prevederile standardului de performanţă pentru serviciul de furnizare;

d) tipul de tarif/preţul aplicat;

e) periodicitatea de citire a grupurilor de măsurare;

f)informaţii privind facturarea: modul de facturare (citire, autocitire,...), periodicitatea cu care se emite factura, modul de distribuire a facturii, modalităţi şi condiţii de plată;

g) caracteristicile grupurilor de măsurare;

h) corecţiile indicaţiilor grupurilor de măsurare aplicate la facturare;

i) schema monofilară de alimentare cu energie electrică, dacă este cazul, cu precizarea punctului de delimitare;

j) modul de lucru în regim de limitare şi în situaţii de avarie în SEN, dacă este cazul;

k) energia electrică şi puterea maximă contractate;

l) convenţia de consum, dacă este cazul;

m) clauze privind întreruperea alimentării cu energie electrică sau reducerea consumului de energie electrică, dacă este cazul;

n) indicatorii privind calitatea energiei electrice şi alte condiţii specifice privind prevederile standardului de performanţă pentru serviciul de distribuţie/transport pentru cazul în care contractul de distribuţie/transport este încheiat de furnizor;

o) clauze specifice în cazul clienţilor finali întreruptibili şi al celor dispecerizabili;

p) convenţia tripartită sau multipartită, dacă este cazul;

q) date referitoare la sursele proprii – se vor pune la dispoziţie de client;

r)date referitoare la compensarea energiei reactive - se vor pune la dispoziţie de client.

(3) Responsabilitatea elaborarii si transmiterii către furnizor în vederea anexării la contractul de furnizare a anexelor prevazute la alin.(2),lit.b,e,g,h,i,j,m,n,o revine operatorului de reţea(OD sau OTS).

Secţiunea a 6-a. Documente necesare pentru încheierea contractului de furnizare

Art. 27. Pentru încheierea unui contract de furnizare a energiei electrice pentru un client casnic, furnizorul solicită următoarele documente:

a) actul de proprietate sau alt document care să ateste dreptul de folosinţă asupra spaţiului care face obiectul locului de consum respectiv. Documentul se prezintă în original şi se depune o copie din care, la solicitarea şi pentru protecţia clientului final, se pot decupa părţi nerelevante pentru serviciul de furnizare. În situaţiile în care clientul final nu deţine un astfel de document

8

sau documentul respectiv nu are caracter definitiv, dar acesta confirmă în scris că foloseşte legal imobilul ce reprezintă locul de consum al energiei electrice, furnizorul are dreptul de a percepe o garanţie de la respectivul client final, conform procedurii de la Art. 43, şi/sau de a încheia un contract de furnizare a energiei electrice pe durată limitată de timp, de cel mult un an, cu posibilitatea de prelungire;

b) cererea de încheiere a contractului cuprinzând şi datele de contact;

c) actul de identitate al solicitantului (se prezintă în original şi se depune în copie);

d) opţiunea clientului final privind tipul de tarif aplicat (în cazul contractului reglementat), respectiv oferta aleasă, în cazul clientului final care alege o ofertă - tip;

e) Certificat de Racordare (Aviz tehnic de racordare - dacă operatorul de reţea nu a emis Certificatul de Racordare) – se prezintă în original şi se depune în copie;

f) declaraţia pe propria răspundere a solicitantului că documentele prezentate sunt conforme cu originalele;

g) alte documente, dacă furnizorul consideră că sunt necesare pentru asigurarea corespunzătoare a serviciului contractat.

Art. 28. În cazul clientului final asimilat clientului casnic conform alin. (2) al Art. 5, documentele pentru încheierea contractului de furnizare sunt cele de la Art. 27, la care actul de identitate se înlocuieşte cu certificatul de înregistrare şi certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerţului, după caz .

Art. 29. Pentru încheierea unui contract de furnizare a energiei electrice cu un client final noncasnic, este obligatorie prezentarea în original şi, după caz, depunerea în copie a următoarelor documente:

a) cerere de încheiere a contractului de furnizare de energie electrică care conţine denumirea solicitantului, sediul acestuia, telefon, fax, adresa de e-mail (dacă are) numele reprezentanţilor legali;

b) certificat de înregistrare/cod unic de înregistrare la Camera de Comerţ şi Industrie - Oficiul Registrului Comerţului, cod fiscal, contul de virament, denumirea băncii prin care clientul derulează plăţile;

c) actul de proprietate sau alt document care atestă dreptul de folosinţă asupra spaţiului care face obiectul locului de consum. Documentul se prezintă în original şi se depune o copie din care, pentru protecţia clientului final, se pot decupa părţi nerelevante pentru serviciul de furnizare;

d) certificat de racordare (sau Aviz tehnic de racordare - dacă operatorul de reţea nu a emis Certificatul de Racordare) – se prezintă în original şi se depune în copie;

e) convenţia de exploatare în situaţiile în care operatorul reţelei consideră că este necesară;

f) opţiunea clientului final privind tipul de tarif (în cazul contractului reglementat), respectiv oferta aleasă, în cazul clientului final care alege o ofertă tip,

g) documentele justificative pentru a beneficia de serviciul universal, dacă este cazul (la solicitarea clientului).

Art. 30. (1) La încheierea contractelor de furnizare a energiei electrice cu persoane fizice/juridice care au calitatea de chiriaşi/concesionari sau altă calitate similară care atestă un drept de folosinţă temporară, clientul trebuie să prezinte furnizorului acordul proprietarului de drept pentru încheierea contractului de furnizare a energiei electrice.

(2) Furnizorul poate renunţa la solicitarea actelor în original, caz în care solicitantul trebuie să dea o declaraţie pe proprie răspundere că documentele prezentate sunt conforme cu originalul.

9

Secţiunea a 7-a. Cazuri speciale la încheierea contractului de furnizare pentru clientul casnic

Art. 31. La imobilele cu destinaţia de locuinţă cu mai mulţi locatari, cu o singură instalaţie de racordare şi cu un singur contor de decontare contractul de furnizare a energiei electrice se încheie, după caz, cu:

a) locatarul în spaţiul căruia este montat contorul de decontare;

b) persoana împuternicită în acest sens de către ceilalţi locatari, în cazul în care contorul de decontare este montat în spaţiul comun.

Art. 32. La imobilele cu destinaţie de locuinţă în care există cel puţin un client casnic, unde există consum de energie electrică în încăperi sau instalaţii de folosinţă comună, contractul de furnizare a energiei electrice aferent acestora se încheie, după caz, cu:

a) asociaţia de proprietari/ locatari constituită legal;

b) o persoană împuternicită de către locatari;

c) proprietarul încăperilor sau instalaţiilor în folosinţă comună.

Art. 33. (1) În cazul în care într-un loc de consum energia electrică este utilizată atât pentru activităţi economice cât şi pentru consum casnic şi nu este posibilă sau nu se justifică economic separarea instalaţiilor de utilizare, se încheie un singur contract de furnizare, cu defalcarea procentuală a consumului măsurat. Tipul de contract utilizat va corespunde tipului de consum preponderent. Părţile pot conveni ca tariful utilizat să fie unic, cel corespunzător tipului de contract.

(2) Procentele utilizate conform alin. (1) se calculează în sistem pauşal.

(3) Succesorii legali ai unor titulari de contracte de furnizare pot continua derularea acestor contracte, cu obligaţia achitării facturilor, până la refacerea contractului după obţinerea titlului legal succesoral.

Secţiunea a 8-a. Clauze obligatorii în contractele de furnizare

Art. 34. Contractele de furnizare, inclusiv cele negociate, trebuie să conţină, pe lângă informaţiile prevăzute la Art. 24, un set de clauze, prin care să se asigure protecţia părţilor contractante precum şi funcţionarea eficientă, fără perturbaţii majore a pieţei de energie electrică.

Art. 35. În toate contractele de furnizare se vor include prevederi referitoare la faptul că:

a) furnizorul îşi asumă responsabilitatea să respecte toate obligaţiile sale pe piaţa de energie electrică, inclusiv pe piaţa de echilibrare.

b) pentru informarea clienţilor finali cu privire la drepturile acestora, la legislaţia în vigoare şi la căile de soluţionare a litigiilor în cazul unor dezacorduri sau plângeri, furnizorul pune la dispoziţia clienţilor care beneficiază de dreptul la serviciul universal, următoarele informaţii cu privire la punctele unice de contact: adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, pagina de internet. Aceste informaţii pot fi transmise clientului fie prin contract, fie printr-un document separat (factură, informare etc);

c) furnizorul oferă mai multe modalităţi de plată (în contract se stabilesc cel puţin două modalităţi de plată, dintre care, în cazul clienţilor casnici, cel puţin una să fie gratuită);

d) preţurile şi tarifele aprobate de ANRE, utilizate în contract, sunt obligatorii şi se aplică şi contractelor în curs de executare;

e) modificarea clauzelor din contractul de furnizare la solicitarea furnizorului se face cu notificarea clientului final cu cel puţin 30 de zile înainte de data solicitată a modificării. Furnizorul

10

va informa totodată clientul final cu privire la dreptul acestuia de a denunţa contractul, până la data aplicării modificărilor propuse, în cazul în care nu acceptă noile clauze. Prin excepţie faţă de cele de mai sus, în cazul în care modificarea solicitată a rezultat din modificarea tarifelor reglementate sau a cadrului de reglementare, această modificare este obligatorie pentru ambele părţi şi este anunţată de furnizor cel târziu odată cu aplicarea ei. În cazul modificării tarifelor reglementate, notificarea se consideră efectuată prin înscrierea acestor modificări pe factura reprezentând contravaloarea serviciului de furnizare a energiei electrice.

Art. 36. (1) În cazul în care contractul de reţea este încheiat de către furnizor, furnizorul preia în contractul de furnizare prevederile care asigură corelarea cu contractul de reţea, astfel încât clientului final să îi fie transmise drepturile şi obligaţiile care îi revin lui din contractul de reţea.

(2) În situaţia de la alin. (1), furnizorul asigură relaţia dintre clientul final şi operatorul reţelei pentru rezolvarea operativă a oricărei probleme care îi implică pe cei doi.

Secţiunea a 9-a. Contracte cadru pentru furnizarea reglementată a energiei electrice

Art. 37. (1) Pentru furnizarea în condiţii reglementate, ANRE elaborează contracte cadru de furnizare, pe categorii de clienţi finali şi anume: contract cadru pentru furnizarea energiei electrice în condiţii reglementate clienţi casnici, respectiv contract cadru pentru furnizarea energiei electrice în condiţii reglementate clienţi finali noncasnici.

(2) Clauzele din contractul cadru de furnizare a energiei electrice în condiţii reglementate care sunt valabile în cazul tuturor clienţi finali pentru care poate fi utilizat contractul cadru respectiv vor fi reunite în Anexa 1 la contractul cadru, denumită “Condiţii Generale pentru furnizarea reglementată a energiei electrice”, anexă care face parte din contract şi care se transmite clientului final odată cu contractul, conform Art. 24.

(3) Contractele reglementate de furnizare pot să conţină şi clauze care nu sunt cuprinse în contractul cadru corespunzător, cu condiţia ca aceste clauze să nu contravină prevederilor din contractul cadru de furnizare a energiei electrice pentru categoria respectivă de clienţi finali şi nici altor reglementări în vigoare.

Secţiunea a 10- a. Răspunderea contractuală

Art. 38. Furnizorul răspunde pentru toate daunele provocate clientului final din culpa sa şi/sau a operatorului de reţea, în condiţiile stabilite prin contractul de furnizare şi prin prezentul regulament.

(2) Furnizorul este îndreptăţit să recupereze daunele proprii precum şi cele produse clientului final, de la operatorul de distribuţie, operatorul de transport şi de sistem sau de la producător/alt client final, dovedite a fi cauzate din culpa oricăruia dintre aceştia, conform prevederilor contractuale.

Art. 39. Clientul final de energie electrică răspunde pentru daunele dovedite, cauzate furnizorului/operatorului de reţea din culpa sa, în condiţiile prevăzute în contractele respective.

Art. 40. Nerespectarea contractului de furnizare a energiei electrice de către clientul final poate avea următoarele consecinţe, conform prevederilor din contract: a) plata de penalităţi de întârziere; b) obligaţia de a constitui garanţii financiare;c) întreruperea temporară a furnizării energiei electrice; d) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice.

11

Secţiunea a 11-a. Garanţii

Art. 41. (1) În cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acţiuni ale clientului final menite să denatureze în orice fel indicaţiile grupurilor de măsurare sau să consume energia electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare, furnizorul şi operatorul de reţea sunt îndreptăţiţi să solicite clientului final constituirea de garanţii financiare pentru o perioadă de consum echivalent de maximum un an.

(2) În cazul în care contractul de reţea este încheiat de furnizor, sau după caz OR, acesta solicită clientului final garanţia corespunzătoare întregului serviciu contractat cu clientul final şi la nevoie, execută plăţi din aceste garanţii către operatorul de reţea, pentru serviciul prestat de acesta la locul de consum respectiv. Modalitatea de constituire a garanţiilor financiare este prevăzută în contractele-cadru de furnizare a energiei electrice şi/sau în alte reglementări emise de ANRE.

Art. 42. (1) În cazul în care clientul final ajunge de două ori în 12 luni consecutive să primească preaviz de întrerupere a alimentării cu energie electrică pentru neplată, la solicitarea operatorului de reţea/furnizorului, clienţii finali au obligaţia să constituie garanţii financiare în vederea evitării riscurilor de neplată pe piaţa de energie electrică. În cazul furnizorului de ultimă instanţă sau al operatorului de reţea, valoarea şi condiţiile în care se constituie aceste garanţii sunt prevăzute în Procedura de constituire a garanţiilor pentru serviciul reglementat de furnizare a energiei electrice sau de reţea, elaborată de ANRE. În cazul contractului de furnizare negociat, valoarea şi condiţiile în care se constituie aceste garanţii sunt convenite în contract.

Art. 43. (1) În cazul în care clientul final titular al contractului de furnizare reglementat nu este proprietarul locului de consum sau este un client final temporar (durată de existenţă mai mică de 6 luni), furnizorul poate solicita garantarea plăţii serviciului respectiv de către clientul final. În mod similar, în cazul în care clientul final titular al contractului de reţea nu este proprietarul locului de consum, operatorul reţelei poate solicita garantarea plăţii serviciului respectiv de către clientul final. Beneficiarul contractului poate opta pentru următoarele forme de garantare:

a) constituirea unei garanţii în condiţiile prevăzute în Procedura de constituire a garanţiilor pentru serviciul reglementat de furnizare a energiei electrice sau de reţea. Valoarea maximă a garanţiei poate acoperi valoarea medie a serviciului pe o perioadă corespunzătoare duratei între începutul perioadei de facturare şi data la care, conform prevederilor contractului, clientul final poate fi deconectat pentru neplata facturii. Valoarea medie a serviciului se consideră la valoarea contractată sau se determină ca medie a valorii serviciului pe ultimele 6 luni.

b) plata anticipată a energiei electrice. În acest caz, factura pentru perioada de facturare următoare trebuie să cuprindă regularizarea pentru perioada de facturare anterioară precum şi valoarea unui consum viitor echivalent, estimat a fi egal cu consumul mediu al perioadei de facturare următoare, determinat pe baza consumului mediu pe ultimele 6 luni, sau, în lipsa acestor valori, cu cantitatea contractată.

(2) Refuzul constituirii garanţiilor prevăzute la Art. 41 şi Art. 42 dă dreptul furnizorului să solicite operatorului de reţea întreruperea de la reţea a alimentării cu energie electrică a locului de consum al clientului final respectiv operatorului de reţea să întrerupă de la reţea alimentarea cu energie electrică a locului de consum al clientul final.

Secţiunea a 12-a - Sistarea temporară a furnizării

Art. 44. (1) Clienţii finali pot conveni cu furnizorul şi în cazul în care sunt titulari ai contractului de reţea – cu operatorul de reţea, sistarea temporară a furnizării energiei electrice, fără denunţarea contractului, pentru o perioadă de minimum o lună şi de maximum 12 luni, cu posibilitatea prelungirii exprese ori de cate ori este necesar. Clienţii finali vor face în acest sens o solicitare în scris către furnizor cu minimum 10 zile înainte de data solicitată pentru sistare.

12

(2) Clientul final cu care s-a convenit, la cererea sa, sistarea temporară a furnizării energiei electrice va plăti contravaloarea lucrărilor efectuate în acest scop de către operatorul de reţea.

(3) Pentru perioada în care este sistată furnizarea, clientul final nu are obligaţii de plată aferente serviciului de furnizare şi nici de reţea.

Secţiunea a 13-a. Denunţarea/Rezilierea contractului de furnizare

Art. 45. (1) Contractul de furnizare a energiei electrice încetează în oricare din următoarele situaţii:

a) ajungerea la termenul de încetare a contractului;

b) acordul de voinţă al părţilor contractante;

c) denunţarea unilaterală de către una din părţi, în condiţiile prevăzute în contract şi conform reglementărilor în vigoare;

d) reziliere.

(2) Furnizorul şi, după caz, clientul final, au obligaţia să notifice operatorul de reţea cu privire la încetarea contractului de furnizare cu cel puţin 5 zile lucrătoare înainte.

(3) În cazul încetării contractului ca urmare a expirării duratei de valabilitate a acestuia, furnizorul notifică clientului final data încetării cu minim 30 de zile înainte.

(4) Prevederile alin. (3) ale acestui articol nu se aplică în cazul contractelor încheiate pe o perioadă mai mică de 60 de zile, caz în care notificările se fac cu minim 5 zile lucrătoare înainte de data încetării valabilităţii contractului.

(5) Se acceptă includerea textului notificării în anexa la factură.

Art. 46. Contractul de furnizare poate fi reziliat de clientul final, fără plata eventualelor despăgubiri prevăzute în contractul de furnizare, în următoarele situaţii:

a) asupra furnizorului s-a declanşat procedura de suspendare sau retragere a licenţei;

b) contractul nu respectă reglementările în vigoare privind tipul respectiv de contract.

Art. 47. (1) Contractul de furnizare/reţea poate fi reziliat de furnizor/operator de reţea, fără plata eventualelor despăgubiri prevăzute în contractul de furnizare, în următoarele situaţii:

a) sustragerea de energie electrică de către clientul final, constatată prin hotărâre judecatorească definitivă;

b) neplata facturilor, în conformitate cu prevederile contractului de furnizare/reţea referitoare la dreptul de reziliere;

c) clientul final refuză reactualizarea contractului pentru corelarea cu modificări ale tarifelor reglementate aplicabile sau incluse în preţul contractului, sau cu modificări corespunzătoare ale reglementărilor. Se consideră refuz al reactualizării situaţia în care clientul final nu depune la furnizor contractul sau actul adiţional conţinând actualizarea respectivă, în termen de 20 zile de la primirea lor de la furnizor;

d) clientul final pierde dreptul de folosinţă (calitatea de deţinător/chiriaş/concesionar) al locului de consum, pe baza căruia a încheiat contractul de furnizare;

e) alte situaţii prevăzute de legislaţia in vigoare.

(2) Cu excepţia rezilierii pe motiv de sustragere de energie electrică, când rezilierea se poate face în ziua constatării prin hotărâre judecatorească definitivă, în toate celelate cazuri rezilierea la iniţiativa furnizorului/OR se face cu un preaviz de minim 15 zile.

13

(3) În termen de maxim şase săptămâni de la încetarea contractului, furnizorul/OR are obligaţia de a transmite clientului final factura cu decontul final ori factura estimată pentru ultimul consum, în cazul în care clientul nu asigură operatorului de reţea acces la contor, cu excepţia regularizării contravalorii certificatelor verzi ce se va transmite conform legislaţiei în vigoare.

Secţiunea a 14-a - Alimentarea locurilor de consum aparţinând operatorilor de reţea, furnizorilor sau producătorilor

Art. 48. (1) Energia electrică pe care un operator de reţea trebuie să o procure de pe piaţa de energie electrică este necesară pentru:

a) consumul la locuri de consum proprii unde se desfăşoară activităţi administrative, în care intră consumul înregistrat la sedii, centre de relaţii cu clienţii etc. Acestea sunt, în general, locuri de consum racordate la reţeaua electrică proprie, sau pot fi racordate la reţeaua altui operator de reţea. Operatorul de reţea trebuie să asigure o evidenţiere separată a energiei consumată pentru locurile de consum în care se desfăşoară activităţi administrative faţă de cea utilizată pentru acoperirea consumului propriu tehnologic.

b) consumul propriu tehnologic al reţelei operatorului respectiv, care are, la rândul său, următoarele componente:

b.1.) pierderi tehnologice de energie în reţelele electrice, care cuprind pierderile de energie electrică în elementele reţelei electrice (linii electrice, transformatoare, bobine şi condensatoare aferente reţelei), în principal prin efect Joule-Lenz, dar şi prin descarcari corona, curenti Foucault, histerezis şi prin alte efecte specifice curentului electric;

b.2.) pierderi comerciale – care reprezintă energia electrică consumată dar neînregistrată (sustrageri de energie electrică, energie electrică estimată incorect în caz de contor defect);

b.3.) consumul tehnologic pentru serviciile interne din staţiile electrice aferente reţelei.

(2) Operatorul de reţea, ca operator economic cu activitate reglementată, trebuie să procure energia electrică pentru acoperirea consumurilor proprii menţionate mai sus prin proceduri transparente, nediscriminatorii, bazate pe metode de piaţă, care să asigure minimizarea costurilor cu achiziţia.

(3) Alimentarea locurilor de consum de la punctele a) şi b.3.) poate fi asigurată:

a) prin intermediul unui furnizor, conform reglementărilor privind alimentarea cu energie electrică a locurilor de consum;

b) din energia electrică achiziţionată de operatorul de reţea de pe piaţa angro, cu excepţia locurilor de consum racordate la reţeaua altui operator de reţea, pentru care se încheie contracte specifice locurilor de consum ale clienţilor finali. Operatorul de reţea trebuie să asigure o evidenţiere separată a energiei consumată pentru locurile de consum în care se desfăşoară activităţi administrative faţă de cea utilizată pentru acoperirea consumului propriu tehnologic.

(4) Acoperirea consumului propriu tehnologic se face în conformitate cu prevederile legislaţiei primare şi secundare şi cu respectarea prevederilor alin. (2) de mai sus.

Art. 49. (1) Furnizorii şi producătorii pot să alimenteze locurile de consum, respectiv locurile de producere şi consum proprii:

a) prin intermediul unui furnizor, conform reglementărilor privind alimentarea cu energie electrică a locurilor de consum,

b) din energia electrică produsă sau achiziţionată de pe piaţa angro.

(2) Furnizorii de ultimă instanţă trebuie să asigure alimentarea cu energie electrică a locurilor de consum proprii prin proceduri transparente, nediscriminatorii, bazate pe metode de piaţă, care să

14

asigure minimizarea costurilor aferente şi cu respectarea prevederilor legale privind obligaţia separării activităţilor reglementate de cele nereglementate.

Art. 50. Producătorii, furnizorii şi operatorii de reţea care îşi alimentează propriile locuri de producere/consum din energie electrică produsă sau achiziţionată de pe piaţa angro, conform prezentei secţiuni, au obligaţia să îndeplinească, pentru aceste locuri de consum, toate obligaţiile furnizorilor aferente activităţii de furnizare a energiei electrice la clienţii finali, inclusiv plata serviciilor de reţea şi a celorlalte obligaţiilor de plată aferente consumului final de energie electrică, potrivit reglementărilor specifice emise de ANRE şi a celor fiscale.

Art. 51. ANRE elaborează Procedura privind alimentarea cu energie electrică a locurilor de consum aparţinând furnizorilor, producătorilor sau operatorilor de reţea, prin care se stabilesc condiţiile în care se realizează alimentarea locurilor de consum altele decât consumul propriu tehnologic al reţelelor electrice.

Secţiunea a 15-a. Soluţionarea neînţelegerilor precontractuale şi a reclamaţiilor/disputelor apărute în derularea contractului

Art. 52. (1) Furnizorul/operatorul de reţea este obligat să elaboreze proceduri proprii privind soluţionarea la nivelul furnizorului/operatorului de reţea a neînţelegerilor precontractuale precum şi pentru soluţionarea disputelor apărute în derularea contractului de furnizare a energiei electrice, respectiv a contractului de reţea şi să afişeze la sediile sale unde se desfăşoară activitatea de încheiere a contractelor de furnizare sau pe pagina de internet un extras din aceste proceduri. La cererea clientului final, furnizorul/operatorul de reţea va pune la dispoziţia acestuia un extras din aceste proceduri, odată cu încheierea contractului şi oricând pe parcursul derulării acestuia.

(2) Procedurile menţionate la alin. (1) trebuie să indice cel puţin etapele, modalităţile de soluţionare corectă, promptă şi eficientă a neînţelegerilor precontractuale, respectiv a reclamaţiilor/disputelor apărute în derularea contractului, precum şi, dacă este cazul, metodele de compensare şi/sau rambursare a prejudiciilor.

(3) Termenul de soluţionare, la nivelul furnizorului/operatorului de reţea, a disputelor apărute în derularea contractului nu poate depăşi 30 de zile de la data primirii solicitării de rezolvare a acestora, însoţită de documentaţia completă.

(4) În cazul neînţelegerilor precontractuale, dacă părţile nu ajung la o înţelegere, acestea se pot adresa ANRE în vederea declanşării procesului de soluţionare la nivelul acesteia, conform procedurii elaborate de ANRE.

(5) În cazul disputelor apărute în derularea contractului, dacă părţile nu ajung la o înţelegere cu privire la disputa respectivă, acestea pot apela, de comun acord, la una dintre următoarele modalităţi de soluţionare extrajudiciară a disputelor apărute pe piaţa cu amănuntul de energie electrică:

a) soluţionarea prin mediere, în condiţiile Legii nr. 192/2006 privind medierea şi organizarea profesiei de mediator, cu modificările şi completările ulterioare;

b) soluţionarea de către Comisia de soluţionare a disputelor, înfiinţată şi organizată în baza prevederilor art. 20, alin (3)-(5) din Legea nr. 123/2012 a energiei electrice şi a gazelor naturale.

(6) Termenul prevăzut la alin. (3) se aplică şi căilor de soluţionare prevăzute la alin. (4) şi curge de la data iniţierii acestora.

(7) Litigiile care decurg din interpretarea sau executarea contractelor aferente furnizării energiei electrice, care nu pot fi soluţionate prin metodele de la alineatele precedente sau pentru a caror solutionare partile nu doresc sa apeleze la modalitatile mentionate, pot fi supuse spre soluţionare instanţei judecătoreşti.

15

CAPITOLUL IV. SCHIMBAREA FURNIZORULUI

Secţiunea 1-a. Schimbarea furnizorului la solicitarea clientului final

Art. 53. Pentru schimbarea furnizorului unui loc de consum, clientul final are dreptul de a denunţa unilateral contractul de furnizare, cu respectarea condiţiilor contractuale şi cu obligaţia de a transmite furnizorului de energie electrică şi operatorului de reţea o notificare cu cel puţin 21 de zile înainte de data schimbării furnizorului.

Art. 54. Părţile implicate în schimbarea furnizorului sunt obligate să respecte prevederile Procedurii privind schimbarea furnizorului de energie electrică aprobată de ANRE, astfel încât clientul final să poată schimba furnizorul în termen de 21 de zile.

Art. 55. Procedura prevăzută la Art. 54 stabileşte în principal etapele procesului de schimbare a furnizorului, modalitatea de stingere a obligaţiilor de plată datorate de clientul final furnizorului ce urmează a fi schimbat, schimbul de date intre clientul final şi operatorii economici implicaţi în procesul de schimbare a furnizorului.

Art. 56. Pe perioada în care, pentru o anumită categorie de clienţi finali, preţurile/tarifele reglementate sunt eliminate parţial, clienţii finali care şi-au exercitat dreptul de eligibilitate nu mai pot reveni la tarife reglementate.

Secţiunea a 2-a. Trecerea clienţilor finali la furnizorul de ultimă instanţă

Art. 57. (1) Trecerea unui client final aflat în una dintre situaţiile prevăzute la Art. 12, alin. (2) la furnizorul de ultimă instanţă se face în regim de furnizare de ultimă instanţă, conform reglementărilor specifice privind desemnarea FUI şi condiţiile de furnizare, emise de ANRE, fără a fi necesară semnarea în prealabil a unui contract de furnizare sau de reţea pentru locul de consum.

(2) Trecerea unui client final care se încadrează în una dintre categoriile prevăzute la art. 12 alin. (1) la furnizorul de ultimă instanţă, în regim de serviciu universal, se face la solicitarea acestuia, în termen de 21 de zile de la transmiterea solicitării inclusiv a documentelor justificative, după caz.

(3) În cazul schimbării furnizorului ca urmare a trecerii la furnizorul de ultimă instanţă în condiţiile alin. (1) sau (2), operatorul reţelei la care este racordat locul de consum va asigura continuitatea în alimentarea cu energie electrică a acestuia, iar energia electrică şi serviciile aferente furnizării în aceste condiţii vor fi suportate de clientul final prin intermediul furnizorului de ultimă instanţă.

(4) Furnizarea de energie electrică de către furnizorul de ultimă instanţă se face la tarife stabilite/preţuri avizate în condiţiile reglementărilor emise de ANRE.

(5) Un client final care are dreptul la serviciul universal poate să revină oricând, după ce şi-a exercitat dreptul de eligibilitate, la furnizorul de ultimă instanţă, cu respectarea procedurii referitoare la schimbarea furnizorului, dacă doreşte să beneficieze de furnizarea în regim de serviciu universal.

CAPITOLUL V. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR CONTRACTANTE ALE CONTRACTULUI DE FURNIZARE

16

Secţiunea 1-a Drepturile clientului final

Art. 58. Pe lângă drepturile prevăzute în alte articole din prezentul document, clienţii finali de energie electrică au următoarele drepturi:

a) să aibă acces la reţelele electrice de interes public şi să consume energie electrică în conformitate cu prevederile contractului de furnizare;

b) clienţii finali prevăzuţi la Art. 12, alin. (1) au dreptul să beneficieze de serviciul universal, în condiţiile stabilite prin reglementările ANRE şi să opteze pentru oricare dintre preţurile aplicabile categoriei din care fac parte;

c) clienţii finali au dreptul de a opta pentru orice modalitate de plată pe care furnizorul o pune la dispoziţie;

d) să solicite operatorului de reţea (direct, sau prin intermediul furnizorului), repararea sau înlocuirea contorului defect, în condiţiile reglementărilor în vigoare;

e) atunci cînd plata se face pe baza unei convenţii de consum, să solicite modificarea convenţiei de consum oricând consideră că i se va modifica consumul;

f) să solicite şi să primească de la furnizor/operator de reţea explicaţii privind valorile facturate;

g) să primească în scris, în maxim 15 zile de la solicitarea sa scrisă adresată unui furnizor, o ofertă de furnizarea de la respectivul furnizor;

h) orice alte drepturi prevăzute în Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, în contractele încheiate sau în alte acte normative aplicabile.

Secţiunea a 2-a Drepturile furnizorului/ Operatorului de reţea

Art. 59. Pe lângă drepturile prevăzute în alte articole din prezentul document, furnizorii/operatorii de reţea au următoarele drepturi:

a) să stabilească duratele întreruperilor în furnizarea energiei electrice, de regulă pe baza înregistrărilor operatorului de reţea. În cazul în care clientul final contestă în mod justificat aceste durate ale întreruperilor, părţile pot apela la mijloacele de rezolvare a neînţelegerilor, conform secţiunii 15 de la Cap. III.

b) să refuze plata totală sau parţială a unor daune privind defectarea unor instalaţii/receptoare de energie electrică dacă datele de garantare tehnică a acestora specifică parametrii de calitate a energiei electrice furnizate potrivit altor norme/standarde decât cele recunoscute/avizate de ANRE;

c) să recalculeze, împreună cu clientul final, consumul pentru o perioadă anterioară, atunci când se constată defectarea grupului de măsurare; durata pe care se face recalcularea şi procedura de calcul sunt reglementate de ANRE;

d) să aibă acces în incinta clientului final, la grupurile de măsurare, pentru verificarea instalaţiei de alimentare cu energie electrică şi verificarea respectării prevederilor contractuale;

e) să întrerupă furnizarea energiei electrice, în condiţiile Art. 68;

f) orice alte drepturi prevăzute în Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, în contractele încheiate sau în alte acte normative aplicabile.

Secţiunea a 3-a. Obligaţiile clientului final

17

Art. 60. Pe lângă obligaţiile prevăzute în alte articole din prezentul document, clientul final are următoarele obligaţii:

a) să plătească contravaloarea facturii emise de catre furnizor/OR la preţul/tariful şi în condiţiile prevăzute în contractul de furnizare a energiei electrice şi/sau de reţea şi a altor prevederi legale;

b) să sesizeze imediat furnizorul/OR în legătură cu orice defecţiune pe care o constată în funcţionarea grupului de măsurare;

c) să menţină starea tehnică corespunzătoare a instalaţiilor electrice proprii în conformitate cu normele în vigoare;

d) să respecte dispoziţiile dispecerului energetic în conformitate cu reglementările în vigoare şi cu prevederile contractelor de distribuţie/furnizare încheiate de acesta;

e) să nu modifice valorile parametrilor de protecţie şi de reglaj stabilite cu operatorul de reţea;

f) să ia măsuri de evitare a supracompensării energiei reactive, în cazul în care în contractul de furnizare/reţea nu există prevederi contrare;

g) să comunice în scris furnizorului/OR orice modificare a elementelor care au stat la baza încheierii contractului;

h) să respecte clauzele contractelor de furnizare, respectiv de reţea, inclusiv a condiţiilor prevăzute în anexele acestora;

i) orice alte obligaţii prevăzute în Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, în contractele încheiate sau în alte acte normative aplicabile.

Art. 61. (1) Clienţii finali cu o putere aprobată prin Avizul tehnic de Racordare/Certificatul de racordare de cel puţin 1.000 kVA sunt obligaţi să prezinte prognoze orare de consum furnizorului cu care are relaţii contractuale, conform reglementărilor emise de ANRE.

(2) Transmiterea prognozelor şi modul de determinare a preţului cu care se facturează abaterile de la valorile prognozate se vor efectua conform prevederilor din contractul de furnizare, în cazul contractelor de furnizare negociate şi conform unei proceduri specifice, elaborată şi aprobată de ANRE, în cazul contractelor de furnizare reglementate.

Secţiunea a 4-a Obligaţiile furnizorului/Operatorului de reţea

Art. 62. Pe lângă obligaţiile prevăzute în alte articole din prezentul Regulament, furnizorii şi/sau, după caz, operatorii de reţea au următoarele obligaţii:

a) să respecte prevederile contractelor de furnizare/reţea, ale Standardului de performanţă pentru serviciul respectiv, precum şi orice altă reglementare aplicabilă în domeniul energiei electrice;

b) să asigure clientului final puterea şi energia electrică conform contractelor de furnizare/reţea;

c) să asigure continuitatea în alimentare în limitele nivelului de siguranţă precizat în contract sau în Standardul de performanţă pentru serviciul de distribuţie/transport a energiei electrice;

d) furnizorul este obligat să informeze operatorul de reţea pentru reconsiderarea mărimilor de reglaj ale protecţiilor din instalaţiile de distribuţie/transport, la cererea justificată a clientului final;

e) să asigure prin citire/preluare de la operatorul de reţea, la datele convenite, valorile de consum măsurate de contoarele de energie electrică, în vederea stabilirii cantităţilor facturate;

f) să permită accesul delegatului clientului final la grupurile de măsurare;

18

g) să factureze clientului final energia electrică şi puterea, după caz, la tarifele legale în vigoare sau la preţurile negociate;

h) să asigure puterea minimă tehnologică în regim de limitare specificată în contractul de furnizare/reţea;

i) să plătească clienţilor finali despăgubiri pentru daunele dovedite provocate din vina sa, inclusiv de întreruperi/calitatea necorespunzătoare a energiei electrice furnizate, conform reglementărilor în vigoare;

j) să furnizeze clientului final informaţii privind istoricul de consum pe ultimele douăsprezece luni, la cererea acestuia;

k) să furnizeze clientului final informaţiile privind eventualele sume de bani datorate/plătite clientului final, aferente facturileor emise, pentru ultimul an calendaristic;

l) atunci când contractul de reţea este încheiat de furnizor, acesta asigură legătura între clientul final şi operatorul de reţea;

m) să protejeze la întreruperea alimentării cu energie electrică clienţii finali vulnerabili prin reeşalonarea datoriilor sau alte măsuri,

n) orice alte obligaţii prevăzute în Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, în contractele încheiate sau în alte acte normative aplicabile.

Secţiunea a 5-a. Clienţi vulnerabili

Art. 63. (1) Un client final este înregistrat drept client vulnerabil dacă satisface cel puţin una din următoarele condiţii:

a) venit sub un anumit nivel;

b) probleme de sănătate/vârstă care necesită continuitatea alimentării locuinţei cu energie electrică sau alte condiţii speciale referitoare la serviciul de furnizare.

(2) În cazul în care un client vulnerabil se încadrează în mai multe categorii de vulnerabilitate, el beneficiază de facilităţile corespunzătoare fiecărei astfel de categorii.

Art. 64. Criteriile după care se face încadrarea unui client final drept client vulnerabil din motive de venituri reduse precum şi facilităţile şi modalităţile de implementare a acestor facilităţi sunt stabilite de către instituţiile statului cu competenţe de protecţie socială.

Art. 65. (1) Încadrarea unui client final drept client final vulnerabil din motive de sănătate/vârstă se face de către furnizorul acestuia, la cererea clientului final. Dacă acesta satisface condiţiile încadrării, furnizorul transmite operatorului de reţea la care este racordat locul de consum o informare scrisă, însoţită de documentele care au stat la baza înregistrării în această categorie, iar operatorul de reţea înregistrează în baza lui de date acest loc de consum, în vederea asigurării unor facilităţi, conform Art. 66. Un loc de consum este încadrat ca aparţinând unui client vulnerabil din motive de sănătate/vârstă dacă satisface cel puţin una din următoarele condiţii:

a) este o locuinţă în care are domiciliul legal o persoană care are probleme de sănătate care necesită continuitatea alimentării locuinţei cu energie electrică;

b) toţi locatarii cu domiciliul legal au dizabilităţi care nu le permit să-şi respecte cel puţin una din obligaţiile clienţilor finali din contractele aferente furnizării energiei electrice (nevăzători care nu pot verifica indexul contorului şi nu pot citi factura, infirmi care nu se pot deplasa să citească contorul sau să plătească factura, alte dizabilităţi similare);

c) toţi locatarii cu domiciliul legal la acel loc de consum au vârste peste 80 de ani.

19

(2) Încadrarea unui client final în cazul de la litera a) a alin. (1) se face pe bază documentelor eliberate de unităţi de sănătate în care a fost consultată/tratată persoana respectivă, pentru afecţiuni confirmate de medicul de familie. În aceste documente trebuie să se precizeze care din obligaţiile rezultate din contractele aferente furnizării energiei electrice nu poate fi respectată de clientul final respectiv.

(3) Încadrarea unui client final în cazul de la lit. b) de la alin. (1) se face pe baza dovezii domiciliului legal in spatiul locativ pentru care este intocmit contractul de furnizare şi a unui document eliberat de medicul de familie prin care se confirmă dizabilitatea, precizând care din obligaţiile rezultate din contractele aferente furnizării energiei electrice nu poate fi respectată de clientul final respectiv.

(4) Încadrarea unui client final în cazul de la lit. c) de la alin. (1) se face pe baza declaraţiei titularului contractului de furnizare din care să rezulte datele de identificare ale tuturor locatarilor de la locul de consum respectiv şi a copiilor de pe actele de identitate ale acestor locatari.

(5) Clientul final încadrat ca vulnerabil are obligaţia să anunţe furnizorul imediat ce condiţiile pe baza cărora a fost încadrat ca vulnerabil nu mai sunt îndeplinite.

Art. 66. Tipurile de facilităţi specifice, asigurate fiecărei categorii de clienţi vulnerabili sunt după cum urmează:

a)pentru clienţii vulnerabili din motive de venituri reduse, conform Art. 64, instituţiile statului cu competenţe de protecţie socială stabilesc cuantumul ajutoarelor financiare acordate, limita de venit pentru care se acordă aceste ajutoare precum şi modalităţile de implementare a acestor facilităţi.

b) pentru clienţii vulnerabili din motive de sănătate corespunzător Art. 65, lit. a), alin. (1), operatorul de reţea ia următoarele măsuri:

i. reduce la minimum întreruperile planificate şi transmite în mod individual titularului de contract de furnizare, direct sau prin intermediul furnizorului, notificarea înaintea întreruperilor planificate, conform Art. 132, alin. (3), lit. a);

ii. rezolvă cu prioritate întreruperile neplanificate apărute într-o zonă în care sunt clienţi finali vulnerabili din această categorie;

iii. în măsura posibilităţilor, asigură o alimentare de rezervă la acel loc de consum.

c)pentru clienţii vulnerabili din motive de sănătate corespunzător Art. 65, lit. b), alin. (1), atât furnizorul, cât şi operatorul de reţea acceptă ca relaţia cu locul de consum respectiv să se poată desfăşura prin intermediul unei terţe persoane, împuternicită de titularul locului de consum (autocitirea contorului, transmiterea facturii pe numele şi adresa de corespondenta fizica sau electronica a persoanei respective, notificări/sesizări etc, conform prevederilor din împuternicire).

Art. 67. În cazul în care furnizorul/operatorul de distribuţie suspectează că încadrarea unui client final într-o categorie de clienţi vulnerabili din motive de sănătate nu corespunde realităţii, poate solicita o expertiză medicală în vederea verificării stării de sănătate a clientului final respectiv. Costurile expertizei sunt suportate de clientul final, în cazul în care se dovedeşte că încadrarea clientului final a fost nejustificată, respectiv de furnizorul/operatorul de distribuţie dacă încadrarea a fost justificată.

Secţiunea 6 - Întreruperi în alimentarea cu energie electrică pentru nerespectarea obligaţiilor contractuale de către clientul final sau furnizor

Art. 68. (1) Operatorul de reţea întrerupe alimentarea cu energie electrică la locul de consum respectiv, cu preaviz, în următoarele cazuri:

20

a) depăşirea puterii aprobate prin Certificatul de racordare sau, dacă OR nu a emis acest document, prin Avizul tehnic de racordare;

b) împiedicarea delegatului împuternicit al operatorului de reţea/furnizorului de a monta, verifica, înlocui grupurile de măsurare sau de a citi înregistrările acestora, de a verifica şi remedia defecţiunile în instalaţiile care sunt proprietate a operatorului de reţea, atunci când acestea se află pe teritoriul clientului final, dacă programarea a fost făcută de acord cu clientul final, sau dacă clientul final refuză programarea;

c) în cazul clienţilor finali noncasnici care nu respectă programul convenit pentru întreruperi în scopul executării reviziilor tehnice ale instalaţiei de racordare la reţea, a altor lucrări în instalaţiile operatorului de reţea sau refuză să participe la întocmirea acestor programe;

d) clientul final nu a luat măsurile de limitare a perturbaţiilor până la valorile normate, la termenele convenite cu operatorul de reţea/furnizorul;

e) nerespectarea limitelor zonelor de protecţie şi de siguranţă pentru reţelele şi instalaţiile electrice;

f) racordarea de către clientul final a unui alt loc de consum la instalaţia de utilizare proprie, fără acordul furnizorului/operatorului de reţea;

g) neachitarea facturilor emise de furnizor/operatorul de reţea, dacă dreptul de întrerupere a alimentării cu energie electrică este prevăzut în contractul respectiv;

h) refuzul constituirii garanţiilor financiare conform reglementărilor;

i) la solicitarea furnizorului, în alte cazuri care se specifică în contractele de furnizare şi pentru care contractul de reţea are prevederi care să justifice întreruperea alimentării cu energie electrică.

(2) În cazurile prevăzute la alin. (1), lit. a), b), c), d), e) şi f), operatorul de reţea transmite clientului final preavizul şi întrerupe alimentarea locului de consum respectiv numai dacă în termen de 10 zile lucrătoare de la transmiterea preavizului clientul final nu dovedeşte că a rezolvat neconformitatea.

(3) În cazul prevăzut la alin. (1), lit. g) şi h), întreruperea alimentării cu energie electrică se face după cum urmează:

a) pentru neachitarea facturilor emise de operatorul de reţea clientului final, conform prevederilor contractului de reţea, OR transmite clientului final şi, spre ştiinţă, furnizorului acestuia, un preaviz şi întrerupe alimentarea cu energie electrică a locului de consum respectiv dacă până la termenul din preaviz clientul final nu dovedeşte că a plătit sumele prevăzute în preaviz. Termenul din preaviz, considerat de la data transmiterii până la data deconectării este de cel puţin 15 zile în cazul clientului casnic, respectiv de cel puţin 5 zile lucrătoare în cazul celorlalţi clienţi finali;

b) pentru neachitarea de către furnizor a facturilor aferente serviciilor de reţea, conform prevederilor contractelor corespunzătoare, OR anunţă ANRE pentru eventuala activare a FUI şi solicită furnizorului lista locurilor de consum care, conform contractului de furnizare pot fi deconectate pentru neplata serviciului de furnizare şi ale căror restanţe au generat întârzierea la plată a furnizorului către OR. OR transmite atât furnizorului cât şi acestor clienţi finali un preaviz de întrerupere a alimentării cu energie electrică. În cazul în care furnizorul refuză să transmită lista cu clienţii finali care, prin neplata conform contractului de furnizare, au generat întârzierea la plată a furnizorului către OR, sau în cazul în care restanţele cumulate ale acestora, transmise de furnizor, sunt mai mici decât ale furnizorului, sunt preavizaţi toţi clienţii finali ai acestuia. Clienţii finali preavizaţi dar care nu au datorii care depăşesc termenul la care contractul de furnizare prevede întreruperea alimentării cu energie electrică., trebuie să schimbe furnizorul inclusiv prin trecerea la FUI. Dacă la termenul din preaviz furnizorul nu achită sumele corespunzătoare, clientul final este trecut automat la FUI. Termenul de preaviz este de cel puţin 21 zile. În aceste cazuri, responsabilitatea pentru întreruperea alimentării cu energie electrică îi

21

revine clientului final, dacă clientul final nu şi-a respectat termenele de plată conform contractului de furnizare, respectiv furnizorului, dacă furnizorul nu a respectat termenele de plată conform contractelor cu OR deşi clientul final a respectat termenele de plată conform contractului de furnizare.

c) pentru neachitarea facturilor emise de furnizor conform prevederilor contractului de furnizare, furnizorul transmite un preaviz clientului final şi spre ştiinţă, operatorului de reţea, cu cel puţin 15 zile în cazul clientului casnic, respectiv de cel puţin 5 zile lucrătoare în cazul celorlalţi clienţi finali înainte de data la care urmează să fie deconectat locul de consum, iar operatorul de reţea anunţă furnizorul şi apoi întrerupe alimentarea locului de consum după atingerea termenului comunicat în preaviz, dacă până la acel termen furnizorul nu îi confirmă achitarea sumelor corespunzătoare de către clientul final.

d) pentru refuzul constituirii garanţiilor financiare conform reglementărilor, furnizorului/OR transmite clientului final un preaviz şi întrerupe alimentarea cu energie electrică a locului de consum respectiv dacă până la termenul din preaviz clientul final nu dovedeşte că a constituit garanţia conform sumelor prevăzute în preaviz. Termenul din preaviz este de cel puţin 15 zile în cazul clientului casnic, respectiv de cel puţin 5 zile lucrătoare în cazul celorlalţi clienţi finali, cu excepţia cazului de la Art. 113, unde se procedează conform alin. (2) al acelui articol.

(4) Operatorul de reţea va întrerupe clientului final alimentarea cu energie electrică fără preaviz dar cu informarea furnizorului, în următoarele cazuri:

a) în cazul constatării intervenţiei de către persoane neautorizate asupra instalaţiilor OR, inclusiv asupra instalaţiei de racordare a clientului final, în scopul alimentării locului de consum în alte condiţii decât cele din Certificatul de racordare/Avizul tehnic de racordare;

b) în cazul împiedicării repetate a accesului furnizorului/operatorului de reţea în instalaţiile de utilizare ale clientului final (după două programări la care nu asigură accesul), în scopul de a culege datele necesare pentru recalcularea consumului, în cazul constatării unor situaţii care conduc la înregistrarea eronată a consumului de energie electrică;

c) în cazul în care clientul final nu aplică reducerea puterii absorbite cerută de furnizor/operatorul de reţea în regim de restricţii, conform contractelor si normativelor, în termenii prevăzuţi în acestea;

d) clientul final modifică reglajele instalaţiilor de protecţie stabilite cu operatorul de reţea;

e) client final fără contract de furnizare sau fără contract de reţea în vigoare conform reglementărilor, cu excepţia trecerii la FUI conform Art. 57 sau alte situaţii prevăzute în reglementările în vigoare

(5) În cazurile de la alin. (1), precum şi cel de la lit. c) a alin. (4), pentru serviciile de control al traficului aerian, naval şi feroviar care concură la siguranţa circulaţiei (dacă aceste servicii au o schemă de alimentare cu energie electrică separată faţă de alte instalaţii ale clientului final respectiv), pentru spitale, sanatorii, staţii de salvare, cămine de bătrâni, creşe, grădiniţe sau şcoli, termenul de întrerupere a alimentării cu energie electrică din contract se stabileşte astfel încât prestatorul care solicită întreruperea trebuie să transmită iniţial un prim preaviz în acest sens cu minimum 30 zile înainte de data deconectării, urmând ca apoi să transmită un al doilea preaviz, conform prevederilor alin. (1) şi (4), preaviz ce va fi transmis spre stiinţă şi către forurile tutelare corespunzătoare (Primării, Prefectură etc). În cazul în care clientul nu dă curs celui de-al doilea preaviz, se poate emite ordin pentru întreruperea alimentării cu energie electrică.

(6) Atunci când preavizul din prezentul articol este emis de operatorul de reţea, acesta poate decide să transmită preavizul direct clientului final, caz în care trebuie să înştiinţeze şi furnizorul sau, în cazul în care contractul de reţea este semnat de furnizor, să îl transmită prin intermediul furnizorului, care este obligat să îl transmită clientului final. Preavizul se consideră transmis la data la care se poate confirma/dovedi primirea sau la data la care poşta returnează preavizul pentru neprimire.

22

(7) În cazul în care clientul final nu efectuează, în termen de 6 luni de la data rezilierii contractului de furnizare a energiei electrice anunţată de furnizor, plata integrală a tuturor datoriilor financiare pe care le are către operatorul de reţea/furnizor, operatorul de reţea poate să demonteze elemente ale instalaţiei de racordare. Clientul final căruia i s-au demontat elemente ale instalaţiei de racordare, poate fi realimentat cu energie electrică după ce plăteşte toate datoriile restante şi după ce încheie un nou contract de furnizare. Costurile demontării/remontării elementelor de reţea sunt suportate de către operatorul de reţea.

(8) În toate cazurile prevăzute la art. 68, OR anunţă şi furnizorul despre întreruperea alimentării cu energie electrică a locului de consum.

(9) În toate cazurile în care întreruperea furnizării are loc ca urmare a atitudinii culpabile a clientului final, costurile deconectării şi reconectării vor fi suportate de clientul final (prin intermediul furnizorului, dacă contractul de reţea este semnat de furnizor, sau direct).

CAPITOLUL VI. TARIFAREA ENERGIEI ELECTRICE

Secţiunea 1-a. Stabilirea tarifului/preţului energiei electrice

Art. 69. (1) Furnizorul vinde energie electrică clientului final care şi-a exercitat dreptul de eligibilitate la preţul/tariful convenit cu acesta prin negociere sau, după caz, la preţul/tariful din oferta-tip pentru care respectivul client final a optat, în cazul în care furnizorul a publicat oferte-tip aplicabile categoriei din care face parte clientul respectiv.

(2) Furnizorii au dreptul să decidă liber asupra căror categorii de clienţi finali le este adresată fiecare ofertă-tip.

(3) Furnizorii au obligaţia să încheie/actualizeze contractul în acord cu tariful negociat / oferta-tip aleasă de clientul final, dacă acesta se încadrează în categoria aferentă respectivei oferte-tip.

(4) Furnizorii care furnizează/intenţionează să furnizeze energie electrică pe bază de oferte-tip au obligaţia de a publica ofertele-tip pe pagina de internet proprie şi de a le transmite la ANRE pentru publicare centralizată.

(5) O ofertă-tip conţine categoria de clienţi finali care poate opta pentru oferta respectivă, preţul energiei electrice furnizate, valabilitatea ofertei, condiţii de plată a facturilor de energie electrică şi, opţional, alte condiţii privind serviciile oferite de furnizori.

(6) Un furnizor îşi poate modifica oferta-tip numai dacă a afişat noua ofertă-tip pe site-ul propriu cu indicarea datei de la care aceasta intră în vigoare.

(7) Existenţa ofertelor-tip nu îngrădeşte dreptul clientului final şi al furnizorului de a negocia, la solicitarea clientului final, un preţ mai mic decât cel din oferta-tip.

Art. 70. (1) Pentru energia electrică livrată de către FUI clienţilor finali care nu şi-au exercitat dreptul de eligibilitate, până la eliminarea completă a tarifelor reglementate, acesta aplică tarife stabilite/preţuri reglementate, în condiţiile reglementărilor specifice emise de autoritatea competentă, astfel încât să permită clienţilor finali alegerea tipului de preţ / tarif reglementat care le este mai favorabil.

(2) În vederea aprobării preţurilor/tarifelor reglementate menţionate la alin. (1), FUI elaborează şi transmite propunerile sale, împreună cu toate datele utilizate la fundamentarea acestora, către autoritatea competentă, pe baza unei metodologii specifice.

Art. 71. (1) Pe perioada în care, pentru o anumită categorie de clienţi finali, preţurile/tarifele reglementate sunt eliminate parţial, pentru clienţii finali care nu au uzat de eligibilitate din

23

categoria respectivă, FUI aplică acestora preţurile/tarifele reglementate aprobate de ANRE şi stabilite conform prevederilor Art. 70.

(2) Până la intrarea în vigoare a mecanismelor de desemnare concurenţială a FUI, acesta aplică clienţilor finali precizaţi la alin. (1), pe lângă preţul reglementat, şi un preţ de furnizare aferent pieţei concurenţiale, stabilit în conformitate cu metodolgia specifică menţionată la Art. 70, alin. (2).

(3) După desemnarea concurenţială a FUI, acesta aplică clienţilor finali precizaţi la alin. (1), pe lângă preţul reglementat, şi un preţ de furnizare rezultat în baza desfăşurării procesului de desemnare a FUI, preţ stabilit conform regulamentului de desemnare FUI.

Art. 72. (1) După eliminarea totală a tarifelor reglementate pentru o anumită categorie de clienţi finali care au dreptul să beneficieze de serviciul universal FUI aplică acestora, pentru întreaga cantitate de energie electrică consumată, preţul/tariful de furnizare stabilit conform precizărilor de la art. 71, alin. (2) sau, după caz, alin. (3).

(2) Cu cel puţin 60 de zile înaintea eliminării totale a tarifelor reglementate pentru o anumită categorie de clienţii finali, FUI transmite o notificare prin care clienţii respectivi sunt anunţaţi că:

a) în cazul în care nu au dreptul la serviciul universal, dacă până la data eliminării totale a tarifelor reglementate nu încheie contractul de furnizare pe piaţa concurenţială, cu un furnizor ales de către aceştia, vor fi trecuţi automat la furnizarea în regim de ultimă instanţă, conform precizărilor de la art. 57, alin. (1). Notificarea va conţine cel puţin adresa paginii de internet a ANRE în care se găsesc datele de contact ale furnizorilor de energie electrică activi pe piaţa cu amănuntul, precum şi condiţiile furnizării în regim de ultimă instanţă pentru astfel de situaţii şi trimiterea la pagina de internet a FUI privind acest regim;

b) în cazul în care au dreptul la serviciu universal, dacă până la data eliminării totale a tarifelor reglementate nu încheie contractul de furnizare pe piaţa concurenţială cu un furnizor ales de către aceştia, vor beneficia de furnizarea în regim de serviciu universal conform precizărilor de la art. 12, alin. (1). Notificarea va conţine cel puţin adresa paginii de internet a ANRE în care se găsesc datele de contact ale furnizorilor de energie electrică activi pe piaţa cu amănuntul, condiţiile furnizării în regim de serviciu universal şi trimiterea la pagina de internet a FUI privind acest regim şi demersurile pe care trebuie să le întrepridă pentru a beneficia de serviciu universal.

(2) După eliminarea totală a tarifelor reglementate pentru o anumită categorie de clienţi finali care au dreptul să beneficieze de serviciul universal FUI aplică acestora, pentru întreaga cantitate de energie electrică consumată, preţul/tariful de furnizare stabilit conform precizărilor de la art. 71, alin. (2) sau, după caz, alin. (3).

Secţiunea a 2-a. Ajustarea preţurilor

Art. 73. (1) Dacă în contractul de furnizare încheiat cu clientul final care a uzat de eligibilitate este prevăzut dreptul furnizorului de a ajusta preţurile aplicate acestuia, furnizorul are obligaţia de a informa în scris clientul final conform prevederilor contractuale, dar nu mai târziu de 30 zile înainte de data preconizată pentru începerea aplicării noilor preţuri, cu excepţia cazurilor când ajustarea are loc ca urmare a modificării componentelor de preţ/tarif reglementate cuprinse în aceste preţuri când informarea se poate face nu mai târziu de sfârşitul primei perioade normale de facturare care urmează publicării modificărilor respective în Monitorul Oficial al României, iar preţul ajustat se aplică începând cu data intrării în vigoare a tarifelor reglementate care au determinat ajustarea acestuia.

(2) Contractele de furnizare încheiate cu clientul final care a uzat de eligibilitate trebuie să conţină clauze referitoare la modul în care au loc ajustările de preţuri, cu specificarea condiţiilor

24

în care clientul final poate denunţa unilateral contractul de furnizare dacă nu consimte la schimbările propuse.

(3) Toate modificările de preţ iniţiate de furnizor conform alin. (1) trebuie să fie însoţite de justificări transparente şi uşor de înţeles privind nivelul ajustării de preţ.

Secţiunea a 3-a. Diferenţieri ale preţurilor/tarifelor

Art. 74. (1) Preţurile/tarifele reglementate pentru energia electrică livrată clienţilor finali se diferenţiază pe categorii astfel:

a) clienţi casnici;

b) clienţi finali noncasnici.

(2) Preţurile/tarifele reglementate pentru energia electrică livrată clienţilor finali sunt stabilite pe niveluri de tensiune fiind aplicate corespunzător nivelului de tensiune al punctului de delimitare dintre clientul final şi operatorul de reţea.

(3) Preţurile pentru energia electrică livrată pe piaţa concurenţială de către un furnizor clienţilor săi finali pot fi diferenţiate, după caz, în funcţie de caracteristicile curbei orare de consum, de nivelul consumului anual de energie electrică, de modalitatea şi frecvenţa de citire a grupurilor de măsurare, de frecvenţa emiterii facturii şi de modalitatea de transmitere a acesteia precum şi de modalitatea de plată aleasă de clientul final prin negociere cu furnizorul.

Art. 75. Pentru un loc de consum la care FUI furnizează energia electrică în condiţii reglementate şi care este alimentat prin mai multe căi de alimentare, având punctele de delimitare la acelaşi nivel de tensiune, tipul tarifului va fi unul din cele reglementate pentru categoria respectivă, la alegerea clientului final şi va fi de acelaşi tip pentru toate căile de alimentare.

Secţiunea a 4-a. Alegerea/schimbarea tarifului

Art. 76. (1) Clientul final care are dreptul la serviciul universal optează, în momentul încheierii cu FUI a contractului de furnizare pentru un loc de consum pentru care nu a uzat de dreptul de eligibilitate, pentru oricare tarif pentru energie electrică, aplicabil categoriei din care acesta face parte.

(2) Tariful ales conform alin. (1) poate fi schimbat de clientul final cu orice alt tarif aplicabil categoriei din care acesta face parte, cu respectarea prevederilor reglementărilor ANRE.

(3) La orice cerere scrisă cu privire la schimbarea tipului de tarif aplicat, se va proceda după cum urmează:

a) în cazul în care sunt îndeplinite prevederile reglementărilor privind schimbarea tipului de tarif iar aplicarea tarifului solicitat nu implică şi înlocuirea sau reprogramarea contorului de decontare, furnizorul are obligaţia să asigure schimbarea tipului de tarif în maxim 10 zile lucrătoare de la primirea solicitării, dar nu înainte de data solicitată, în cazul în care clientul final a precizat, în solicitare, data de la care doreşte schimbarea tarifului.

b) în cazul în care sunt îndeplinite prevederile reglementărilor privind schimbarea tipului de tarif iar aplicarea tarifului solicitat implică şi înlocuirea sau reprogramarea contorului de decontare, se procedează astfel:

25

i. furnizorul transmite OR, în maxim 3 zile lucrătore de la primirea cererii clientului final, solicitarea cu detaliile necesare înlocuirii sau, după caz, reprogramării contorului;

ii. OR înştiinţează furnizorul/clientul final, în maxim 5 zile lucrătoare de la data primirii cererii, asupra datei de efectuare a lucrării;

iii. OR înlocuieşte sau, după caz, reprogramează contorul, pe cheltuiala proprie, în maxim 10, respectiv 3 zile lucrătoare de la primirea de la clientul final a confirmării de efectuare a lucrării de înlocuire, respectiv reprogramare a contorului şi comunică furnizorului că au fost îndeplinite condiţiile tehnice pentru aplicarea tarifului solicitat.

c) în cazul în care nu sunt îndeplinite prevederile reglementărilor privind schimbarea tipului de tarif FUI va răspunde clientului în maxim 10 zile lucrătoare de la primirea solicitării.

(4) Un client final care are dreptul la serviciul universal poate să revină, după ce şi-a exercitat dreptul de eligibilitate, la furnizorul de ultimă instanţă, cu respectarea procedurii referitoare la schimbarea furnizorului, şi să beneficieze de serviciul universal, dar fără a avea dreptul la preţ/tarif reglementat.

Secţiunea a 5-a. Compararea preţurilor

Art. 77. (1) Concomitent cu publicarea ofertei-tip, pentru fiecare ofertă-tip furnizorii realizează într-o aplicaţie informatică, o analiză comparativă a valorii facturilor şi a preţului mediu de vânzare a energiei electrice pentru un consum dat.

(2) În cazul în care, pentru o anumită categorie de clienţi finali, furnizorul are mai multe oferte-tip, aplicaţia informatică menţionată la alin. (1) va indica, pentru un consum dat, valorile facturilor şi preţurile medii aferente fiecărei oferte-tip, precum şi oferta-tip care conduce la valoarea minimă a facturii, respectiv la preţul mediu minim.

CAPITOLUL VII. FACTURAREA ENERGIEI ELECTRICE ŞI ÎNCASAREA CONTRAVALORII SERVICIULUI PRESTAT

Secţiunea. 1-a. Principii de facturare

Art. 78. Energia electrică furnizată/pentru care s-a prestat serviciul de reţea este facturată de către furnizor/OR pe baza consumului de energie electrică aferent locului de consum respectiv, facturarea constând, în principal, în următoarele activităţi:

a) colectarea, încărcarea şi validarea datelor de consum în vederea facturării;b) determinarea valorii facturii;c) întocmirea şi emiterea facturilor;d) transmiterea facturilor;e) modalităţi de plată a facturilor;f) soluţionarea contestaţiilor privind facturile.

Art. 79. (1) Factura pentru energia electrică furnizată/pentru care s-a prestat serviciul de reţea se emite, de regulă, cu periodicitate lunară, pe baza înregistrărilor grupurilor de măsurarea, cu excepţia cazului în care, prin contract, părţile implicate au convenit o altă periodicitate.

(2) Intervalul de emitere a facturilor convenit prin contract nu trebuie să depăşească un trimestru, în cazul solicitării clientului final sau în cazul în care acesta a optat pentru facturarea electronică, şi un semestru în celelalte cazuri.

26

(3) Intervalul de citire a contoarelor în vederea emiterii facturii pentru clienţii casnici şi pentru locurile de consum mici poate fi mai mare de o lună , dar fără a depăşi 6 luni.

(4) În cazul în care intervalul de citire a contoarelor este mai mare decât cel de emitere a facturilor, facturile dintre citiri se emit considerând consumul de energie electrică stabilit prin una dintre metodele precizate la Art. 83, iar regularizarea consumului corespunzător valorilor citite se efectuează în prima factură emisă după citirea indicaţiilor contorului.

Art. 80. (1) În contractul de furnizare/reţea sau în anexele acestuia se vor consemna următoarele date referitoare la procesul de facturare:

a) periodicitatea de citire a înregistrărilor grupurilor de măsurare; b) periodicitatea cu care se emite factura;c) modalitatea de distribuie a facturii; d) termenul de plată.

(2) Unele din datele menţionate la lit. a) - c) ale alin. (1) se pot afişa pe pagina de internet a furnizorului si/sau in centrele de relatii cu clientii,, fără a mai fi cuprinse în contract.

(3) Furnizorii clienţilor casnici care uzează de eligibilitate trebuie să pună la dispoziţia acestora posibilitatea de a alege dintr-un set de variante privind frecvenţa citirilor, a emiterii facturilor şi a efectuării plăţilor, set care trebuie să includă şi frecvenţa lunară.

Secţiunea a 2-a. Colectarea înregistrărilor grupurilor de măsurare

Art. 81. (1) Citirea înregistrărilor grupurilor de măsurare pentru decontare se realizează de către operatorul de reţea/măsurare, în condiţiile precizate la Art. 82.

(2) Reprezentantul operatorului de reţea/măsurare este obligat să prezinte legitimaţia de serviciu când solicită accesul pentru citirea grupurilor de măsurare.

Art. 82. (1) Citirea înregistrărilor grupurilor de măsurare pentru decontare se face prin unul dintre mijloacele următoare:

a) vizualizarea şi înregistrarea indexului;b) sistem portabil de citire automată;c) sisteme automate de citire la distanţă;d) alte modalităţi.

(2) Citirea înregistrărilor grupurilor de măsurare pentru decontare se face la sfârşitul intervalului de citire, la începutul şi la sfârşitul perioadei de valabilitate a contractului de furnizare/reţea şi, după caz, în funcţie de prevederile contractuale, în următoarele situaţii apărute pe parcursul perioadei de facturare:

a) la schimbarea preţurilor/tarifelor reglementate la clienţii finali , în cazul în care consumul de la data respectivă nu poate fi determinat prin estimare;

b) la modificarea tipului de tarif ales de clientul final, dacă noul tarif necesită determinarea mai multor mărimi;

c) la modificarea zonelor orare, în cazul tarifelor diferenţiate.

Art. 83. (1) În cazul citirii grupurilor de măsurare la intervale mai mari decât intervalul de facturare, cantitatea de energie electrică facturată între citiri se determină pe baza indexului transmis de către clientul final furnizorului (autocitire), conform Art. 85. Dacă clientul final nu transmite în termen indexul, cantitatea de energie electrică facturată se stabileşte prin una dintre următoarele metode:

27

a) pe baza unui consum lunar estimat de energie electrică, stabilit de comun acord cu clientul final printr-o convenţie de consum, convenţie care poate fi modificată oricând la iniţiativa clientului final, sau la iniţiativa furnizorului, în situaţia în care constată diferenţe semnificative între consumul lunar estimat şi consumul realizat;

b) pe baza unui consum estimat de către furnizor, având în vedere consumul determinat pe baza celor mai recente indexe citite;

c) pe baza unui consum estimat de către furnizor, având în vedere consumul din perioada similară a anului precedent.

(2) Metodele menţionate la alin. (1) se utilizează şi pentru determinarea cantităţii de energie electrică necesare facturării, atunci când se produce una dintre modificările menţionate la alin. (2) al Art. 82 fără a se efectua citirea grupurilor de măsurare.

Secţiunea a 3-a. Determinarea valorii facturii

Art. 84. (1) Furnizorul/operatorul de reţea determină valoarea facturii pentru energia electrică consumată pe baza mărimilor măsurate sau estimate conform reglementărilor şi pe baza tipului de tarif/preţ menţionat în contract.

(2) În cazul clienţilor finali facturaţi la tarife reglementate, furnizorii de ultimă instanţă au în vedere, la emiterea facturilor, prevederile procedurii specifice de facturare, elaborată de aceştia şi avizată de ANRE.

(3) În cazul facturării pe baza de consum estimat, pentru fiecare perioadă de facturare se emite factură corespunzător valorilor de consum estimate. Dacă la sfârşitul intervalului de citire se constată că există diferenţă între cantitatea de energie electrică efectiv consumată pe intervalul de citire şi suma cantităţilor facturate, convenite prin convenţie sau estimate, această diferenţă:

a) se distribuie uniform pe toate zilele din intervalul de citire şi se face o regularizare corespunzătoare a consumului pe intervalul de citire respectiv, în cazul în care consumul deja facturat este inferior consumului măsurat;

b) se consideră consum facturat în avans, în cazul în care consumul facturat deja este superior consumului măsurat. La cererea clientului final sumele achitate corespunzătoare consumului facturat în avans se restituie acestuia.

Art. 85. (1) În cazul facturării pe baza autocitirii:

a) furnizorul facturează valoarea corespunzătoare indexului autocitit de clientul final şi comunicat furnizorului.,

b) indexul transmis de clientul final este luat în considerare la facturare de către furnizor dacă este transmis în termenul convenit prin contract;

c) în cazul în care clientul final nu transmite indexul la termenul convenit prin contract, factura se emite pe baza citirii sau pe baza estimării de către furnizor a consumului de energie electrică;

d) atunci când consideră eronată autocitirea, furnizorul solicită clientului final refacerea autocitirii sau efectuează citiri de verificare conform celor convenite prin contract.

e) periodic, conform celor convenite prin contract, operatorul de măsurare efectuează citiri de verificare a corectitudinii indexelor autocitite.

(2) Pentru utilizarea facturării pe baza autocitirii, furnizorul asigură o linie telefonică dedicată, care să înregistreze atât data transmiterii cât şi conţinutul mesajului. Suplimentar, furnizorii pot pune la dispoziţia clienţilor finali şi alte mijloace de transmitere a indexului (prin internet, prin depunere la casieria furnizorului şi, eventual, alte modalităţi, conform clauzelor contractuale).

Art. 86. (1) În cazul în care clientul final contestă cantitatea de energie electrică facturată pe baza citirii indexelor contoarelor sau a estimării furnizorului, furnizorul este obligat să analizeze

28

contestaţia şi, după caz, să refacă factura în ipoteza în care, în urma citirii de verificare efectuate, se dovedeşte că factura emisă era greşită.

(2) Se admite facturarea în avans (înainte de încheierea perioadei pentru care se emite factura, dar cu respectarea perioadei de maxim 6 luni pentru citirea şi emiterea facturii de regularizare) numai la solicitarea scrisă a clientului final sau în condiţiile stabilite prin contractele de furnizare a energiei electrice; solicitarea scrisă a clientului final privind facturarea în avans trebuie să conţină cel puţin perioada pentru care se solicită facturarea în avans şi consumul de energie electrică estimat.

Art. 87. În cazul modificării preţurilor/tarifelor reglementate la clienţii finali în interiorul unei perioade de facturare, valoarea facturii se calculează aplicând preţurile aprobate la consumul de energie electrică înregistrat/estimat), aferent fiecărei perioade tarifare din cadrul perioadei de facturare respective, în conformitate cu procedura menţionată la Art. 84.

Art. 88. (1) În cazul în care punctul de măsurare nu coincide cu punctul de delimitare patrimonială, consumul corespunzător indexurilor citite se majorează sau se diminuează, după caz, cu cantitate de energie electrică activă şi reactivă corespunzătoare pierderilor de energie electrică din elementele de reţea cuprinse între cele două puncte.

(2) Determinarea corecţiilor de energie electrică prevăzute la alin. (1) se face în conformitate cu procedura emisă de ANRE.

(3) Facturarea corecţiilor de energie se face la preţul/tariful prevăzut în contractul de furnizare/reţea.

(4) În cazul în care se constată că grupul de măsurare a fost defect sau cu eroare de înregistrare în afara limitelor prevăzute în reglementări, precum şi în alte cazuri de neînregistrări/ înregistrări eronate ale consumului, energia electrică facturată se recalculează în conformitate cu provederile procedurii menţionate la Art. 118.

Art. 89. În cazul în care, din cauza defectării grupului de măsurare/contorului, nu s-au putut colecta toate datele necesare facturării unui client final la tariful stabilit prin contract, dar consumul total de energie electrică înregistrat este corect, facturarea se efectuează conform prevederilor din contractul de furnizare a energiei electrice. Dacă contractul nu conţine prevederi pentru astfel de cazuri, valoarea facturii se poate determina prin aplicarea tarifului la mărimile determinate în funcţie de înregistrările existente comparativ cu cele din perioada de facturare anterioară.

Art. 90. (1) În situaţii în care consumul de energie electrică nu poate fi determinat prin măsurare, acesta se stabileşte în sistem pauşal (în funcţie de puterea nominală a receptoarelor electrice, de coeficienţii de simultaneitate şi de durata de utilizare normată a acestora) în conformitate cu procedura specifică elaborată de OR şi avizată de ANRE.

(2) Stabilirea consumului de energie electrică în sistem pauşal este permisă doar în următoarele situaţii:

i. pentru clienţi finali temporari (pe durate de timp determinate), pentru care nu se justifică sau nu este posibilă montarea unui grup de măsurare;

ii. pentru locuri de consum cu puteri absorbite sub 100 W, pentru care nu se justifică sau nu este posibilă montarea unui grup de măsurare;

iii. în cazul defectării grupurilor lor de măsurare, în condiţiile prevăzute în procedura menţionată la Art. 118;

iv. în cazul sustragerii de energie electrică.

Secţiunea a 4-a. Emiterea facturilor

29

Art. 91. (1) Furnizorul/OR emite factura cu contravaloarea consumului de energie electrică pentru fiecare loc de consum al clientului final sau, cu acordul părţilor, în cazul în care clientul final are mai multe locuri de consum, pentru toate locurile sale de consum pentru care a încheiat contract de furnizare/reţea cu respectivul furnizor/OR.

(2) Factura trebuie să permită clientului final să compare oferte şi să servească ca bază în decizia de menţinere sau schimbare a furnizorului.

Art. 92. (1) Factura emisă de furnizor/OR clienţilor finali sau anexa acesteia trebuie să cuprindă, într-o formă clară şi uşor de înţeles, cel puţin următoarele informaţii:

a) datele de identificare şi de contact ale furnizorului/OR şi ale clientului final;

b) numărul şi data emiterii facturii;

c) termenul de plată scadent;

d) perioada pentru care s-a facturat energia consumată;

e) modul în care a fost stabilită cantitatea de energie electrică facturată (măsurare, estimare sau autocitire), în cazul clienţilor finali la care periodicitatea de citire este mai mare decât cea de facturare;

f) semnificaţia fiecărei obligaţii de plată cuprinse în factura (energie activă facturată, energie reactivă facturată, corecţii energie activă/reactivă, taxă pentru putere, penalităţi pentru depăşirea puterilor contractate, penalităţi pentru abateri de la prognoza de consum, penalităţi pentru întârziere la plata facturilor etc., după caz);

g) mărimile de facturat, indexurile/indicaţiile grupurilor de măsurare aferente (cu precizarea daca reprezintă date măsurate, estimate sau contractate) şi, dacă este cazul, constanta care trebuie aplicată pentru determinarea mărimii de facturat;

h) unităţile de măsură şi preţurile aplicate pentru fiecare mărime de facturat;

i) tarifele reglementate pentru serviciile de transport şi/sau distribuţie care intră în componenţa preţului/tarifului de vânzare, dacă este cazul;

j) temeiul legal de preţ, respectiv documentul prin care au fost aprobate/avizate preţurile reglementate şi taxele aplicate în factură;

k) sumele rezultate pentru fiecare mărime facturată;

l) certificate verzi, contribuţia pentru cogenerarea de înaltă eficienţă, TVA, acciza şi alte taxe prevăzute de legislaţia în vigoare;

m) valoarea totală de plată, defalcată pe energie activă şi reactivă, cu specificarea cantităţilor totale de energie electrică facturate pe perioada de facturare;

n) informaţii privind sumele de plată pentru care termenul scadent a fost depăşit la momentul emiterii facturii;

o) codul de identificare a locului de consum;

p) codul unic de identificare a punctului de măsurare;

q) numărul de apel, adresa de e-mail şi pagina de internet ale furnizorului şi ale operatorului de reţea la care este racordat locul de consum, precum şi datele de contact ale ANRE şi trimitere către pagina de internet a furnizorului unde se găsesc informaţiile referitoare la măsuri disponibile privind eficienţa energetică;

r) modalităţi de plată a facturilor;

s) informaţii privind drepturile şi căile de atac de care dispun clienţii finali în caz de litigiu.

(2) Informaţiile menţionate la alin. (1), lit. a)-e), m) şi o) se vor trece pe factură şi/sau, după caz, se vor relua în anexa la aceasta.

30

(3) Furnizorii vor pune în aplicare prevederile alin. (1) în termen de 6 luni de la publicarea prezentului Regulament.

(4) În cazul în care furnizorul nu convine cu clientul final noncasnic mare/care nu are dreptul la serviciul universal, prin contractul de furnizare, conţinutul minim al facturii de energie electrică, aceasta trebuie să conţină informaţiile menţionate la alin. (1).

Secţiunea a 5-a. Transmiterea facturilor

Art. 93. (1) Modul de distribuire a facturilor de energie electrică se alege de clientul final, dintre cele practicate de furnizor/OR. Furnizorul/OR trebuie să ofere în afară de posibilitatea de distribuire electronică a facturii, şi alte modalităţi de distribuire. Clientul final comunică furnizorului/OR modalitatea de distribuire a facturilor pentru care optează, modalitate care poate fi schimbată printr-un acord scris, telefonic sau on-line.

(2) Furnizorul/OR răspunde de transmiterea în timp util atât a facturilor la clienţii finali, astfel încât plata acestora să poată fi efectuată până la data scadenţei, cât şi a altor documente pe care are obligaţia să le notifice acestora, în cazul neîncasării în termenul scadent, pentru evitarea deconectării.

Secţiunea a 6-a. Modalităţi de plată

Art. 94. (1) Facturile pot fi achitate de clientul final, după caz, prin următoarele modalităţi de plată:

a) la sediul clientului final, persoanei desemnate de furnizor;b) la punctele de contact ale furnizorului/OR;c) prin servicii bancare, d) prin filă CEC;e) prin card bancar;f) orice altă modalitate prevăzută în dispoziţiile legale privitoare la plată, acceptată şi

practicată de furnizor.

(2) Modalităţile de plată oferite de furnizor/OR se vor specifica în contractul de furnizare/reţea dintre părţi şi pe site-ul furnizorului/OR.

(3) În cazul prevăzut la alin. (1) lit. a), reprezentantul furnizorului este obligat să se legitimeze, atunci când solicită încasarea sumelor facturate şi să înmâneze clientului final chitanţa de plată.

(4) Pentru clienţii casnici, furnizorii vor asigura minimum două modalităţi de plată accesibile acestora, din care cel puţin una trebuie să fie gratuită.

Art. 95. Corespunzător modalităţilor de plată utilizate, factura se consideră achitată de către client la data:

a) încasării sumelor pe bază de factură/chitanţă de către reprezentantul furnizorului/OR, pentru cazurile de la lit. a) şi b) ale alin. (1), al Art. 94;

b) înregistrării plăţii în extrasul de cont bancar al furnizorului/OR, pentru cazurile c) şi e) ale Art.94;

c) scadenţei înscrisă pe fila CEC, dar nu mai devreme decât data preluării CEC-ului de către furnizor/OR, pentru cazul de la lit. d) alin. (1) al Art. 94;

d) conform clauzelor specifice negociate cu furnizorul, în cazul clienţilor finali care au uzat de dreptul de a-şi alege furnizorul.

31

Art. 96. (1) Pentru neplata la termen a facturii aferente contractului de furnizare a energiei electrice sau de reţea, furnizorul/operatorul de reţea are dreptul să ia, succesiv, după caz, următoarele măsuri penalizatoare:

a) aplicarea penalităţilor de întârziere specificate în contract;

b) limitarea furnizării energiei electrice, dacă este prevăzută în contract;

c) transmiterea unui preaviz pentru întreruperea alimentării cu energie electrică;

d) la cererea clientului final, furnizorul/operatorul de reţea poate negocia cu acesta, în perioada de preaviz, (re)eşalonarea sumelor datorate de clientul final;

e) întreruperea alimentării cu energie electrică a locului de consum cu condiţia să fi îndeplinite măsurile prevăzute la lit, c) şi, după caz, la lit. b) şi d);

f) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice/reţea.

(2) Termenele şi modul de aplicare a acestor măsuri pentru furnizarea la clienţii pentru care furnizorul de ultimă instanţă are obligaţia legală de furnizare sunt stabilite prin ordine sau decizii emise de ANRE.

Art. 97. (1) Preavizul menţionat la Art. 96, alin. (1), lit. c) se transmite clienţilor finali în termenele prevăzute la Art. 68; termenul se consideră de la data la care se poate confirma/dovedi transmiterea acestuia la clientul final.

(2) Preavizul trebuie să conţină suma datorată, termenul de plată după care urmează întreruperea alimentării cu energie electrică, precum şi costul operaţiilor de întrerupere/reluare a alimentării cu energie electrică a locului de consum precum şi informaţii privind garanţia financiară care trebuie constituită, în situaţia în care clientul nu va da curs preavizului.

(3) Furnizorul/OR poate recupera de la clienţii finali în cauză costurile cu măsurile de preavizare luate în vederea evitării deconectării pentru neplata la termen a facturilor, conform prevederilor contractuale.

Art. 98. (1) Dacă plata se face prin operaţiuni bancare în perioada de preaviz de întrerupere a alimentării cu energie electrică, pentru neplată, clientul final are obligaţia ca în termen de maximum două zile de la efectuarea plăţii, dar înainte de termenul de întrerupere a alimentării pentru neplată, să confirme furnizorului/OR efectuarea plăţii, pentru evitarea întreruperii alimentării.

(2) Furnizorul are dreptul să analizeze oportunitatea deconectării clienţilor finali ale căror obligaţii totale de plată (facturi restante şi penalităţi de întârziere la plată) sunt mai mici decât costul operaţiilor de întrerupere/reluare a alimentării cu energie electrică şi să hotărască pentru fiecare caz în parte daca va proceda la deconecatre sau la alte masuri de recuperare a debitelor.

Art. 99. (1) Reluarea alimentării cu energie electrică a locului de consum al clientului final după întreruperea alimentării pentru neplată se realizează nu mai târziu de două zile/o zi lucratoare de la data la care furnizorul/OR a primit confirmarea /dovada efectuării plătii integrale către furnizor/OR a facturilor restante, a penalităţilor de întârziere la plată datorate şi a cheltuielilor ocazionate de întrerupere/reluare a alimentării cu energie electrică a locului de consum, inclusiv plata garanţiilor financaire conform prevederilor contractuale.

(2) Cheltuielile operatorului de reţea determinate de întreruperea/reluarea alimentării cu energie electrică a locului de consum, la solicitarea furnizorului, vor fi achitate operatorului de reţea de furnizorul de energie electrică, la tarife avizate de ANRE şi vor fi recuperate de acesta de la clientul final respectiv.

(3) Cheltuielile operatorului de reţea determinate de întreruperea/reluarea alimentării cu energie electrică a locului de consum pentru neachitarea obligaţiilor de plată aferente serviciului de reţea prestat vor fi achitate acestuia de clientul final, în cazul în care contractul de reţea este încheiat de

32

clientul final, respectiv de furnizor, în cazul în care contractul de furnizare include şi prestarea serviciului de reţea.

Art. 100. (1) În cazul clientului final care a ajuns de mai multe ori în condiţii de întrerupere a alimentării cu energie electrică, pentru neplată, ca şi în cazul sustragerii de energie electrică, furnizorul/OR poate condiţiona reluarea furnizării/ prestării serviciului de reţea de constituirea unei garanţii. Valoarea garanţiei este stabilită conform metodologiei emise de ANRE.

(2) Garanţia se returnează clientului final în cazul rezilierii contractului sau dacă doi ani consecutivi clientul final nu a ajuns în situaţia de a i se sista furnizarea energiei electrice pentru neplată. În cazul rezilierii contractului, la determinarea sumei care se returnează clientului final, se iau în considerare debitele la zi ale acestuia faţă de furnizor.

Secţiunea a 7-a. Soluţionarea contestaţiilor privind facturile emise de furnizor/OR

Art. 101. (1) În cazul în care un client final contestă valoarea unei facturi, furnizorul/OR este obligat să analizeze temeinicia contestaţiei şi să comunice clientului final rezultatul analizei efectuate, în termenele prevăzute de Standardul de performanţă pentru serviciul de furnizare/ în contractul de furnizare/de prestare a serviciului de reţea..

(2) Dacă furnizorul/OR comunică clientului final că factura iniţială este corect emisă, cuantumul şi termenul de scadenţă specificate pe factură nu se modifică.

(3) Dacă furnizorul/OR constată că factura iniţială a fost greşit calculată, anulează factura respectivă şi emite o noua factură, cu decalarea corespunzătoare a termenului de plata.

(4) Dacă în situaţia prevăzută la alin. (2) clientul final achită factura, dar se dovedeşte, ulterior efectuării plăţii de către clientul final, că suma facturată a fost mai mare decât cea corect calculată, contestaţia fiind justificată, furnizorul/OR plăteşte clientului final diferenţa dintre suma încasată şi cea corect calculată, inclusiv penalităţi calculate pentru suma încasată necuvenit, egale cu nivelul majorărilor/penalităţilor de întârziere prevăzute în contract pentru neplata la termen, de către clientul final, a facturilor de energie electrică.

(5) Penalităţile prevăzute la alin. (4) se calculează pentru perioada dintre data plăţii efectuate de clientul final şi data la care se regularizează/restituie suma încasată nejustificat.

(6) Pentru toate cazurile de recalculare se va respecta legislaţia civilă în vigoare privind prescripţia obligaţiilor de plată.

(7) În cazul în care părţile nu ajung la o înţelegere cu privire la valoarea facturii, acestea pot apela, de comun acord, la una dintre modalităţi de soluţionare extrajudiciară a disputelor menţionate la secţiunea 15 de la capitolul III.

CAPITOLUL VIII. INFORMAREA CLIENŢILOR FINALI

Secţiunea 1-a Punctul unic de contact şi compartimentul clienţi

Art. 102. (1) Pentru clienţii finali care au dreptul de a beneficia de serviciul universal, furnizorii lor de energie electrică au obligaţia de a pune la dispoziţia acestora puncte unice de contact pentru informarea cu privire la drepturile pe care le au, la legislaţia în vigoare şi la căile de soluţionare a litigiilor în cazul unor dezacorduri sau plângeri.

(2) Un punct unic de contact este constituit dintr-un punct central care, după caz, va coordona punctele de informare regională/locală şi care va asigura administrarea:

33

a) unui centru de telefonie (call-center) cu număr de apel gratuit sau cu tarif normal pentru informaţii clienţi - minim 12 ore în zilele lucrătoare, pentru informaţii comerciale şi 24 ore din 24 pentru preluarea deranjamentelo, care să aibă posibilitatea înregistrării numărului de apeluri şi a timpilor de aşteptare;

b) a unei pagini de internet proprii, cu posibilitatea înregistrării numărului de accesări într-o perioadă dată;

c) a unei adrese de e-mail/ formular online şi

d) a unui număr de fax,

destinate relaţiei cu clienţii finali.

(3) Furnizorii au obligaţia de a înfiinţa cel puţin un punct de informare regională/locală în fiecare judeţ în care au încheiate contracte de furnizare cu clienţii finali care au dreptul să beneficieze de serviciul universal; aceste puncte de informare vor dispune de personal specializat şi de dotare corespunzătoare pentru informarea clienţilor finali, pentru preluarea/soluţionarea solicitărilor acestora, inclusiv pentru încheierea de contracte, emiterea de facturi la cerere, încasarea de facturi şi, după caz, redirecţionarea către alte entităţi responsabile.

(4) Distanţa de la un loc de consum până la cel mai apropiat punct de informare regională/locală nu trebuie să depăşească 50 km, cu excepţia cazurilor în care, pentru motive întemeiate legate de configuraţia reţelei şi a dispersiei clienţilor finali, furnizorul obţine avizul ANRE de amplasare la o distanţă mai mare de 50 km. Furnizorul va monitoriza activitatea desfăşurată la punctele de informare şi va lua măsurile necesare, astfel încât să fie respectate prevederile Standardului de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice aprobat de ANRE.

(5) Furnizorul este obligat să precizeze clienţilor săi finali care au dreptul de a beneficia de serviciul universal căile de accesare a punctului unic de contact atât la încheierea contractului, cât şi prin intermediul facturilor de energie electrică şi al panourilor din locurile special amenajate la sediile furnizorului.

(6) Pentru clienţii finali care nu au dreptul la serviciu universal, furnizorii acestora vor menţine un sistem de comunicare prin intermediul unui compartiment specializat, care va dispune de personal şi dotare corespunzătoare pentru îndeplinirea atribuţiilor sale, precum şi de căi de adresare cunoscute public.

(7) Furnizorii asigură informarea clienţilor finali, gratuit şi în mod nediscriminatoriu, din punct de vedere al efortului şi al timpului de răspuns.

Secţiunea a 2-a Informarea prin pagina de internet

Art. 103. (1) Pe pagina de internet a furnizorului care furnizează energie electrică clienţilor finali care au dreptul de a beneficia de serviciul universal trebuie să se găsească cel puţin următoarele:

a) datele de contact ale furnizorului;

b) numărul de telefon al punctului unic de contact, numărul de fax;

c) informaţiile privind modalităţile de plată a facturilor;

d) adresele punctelor de informare clienţi, programul cu publicul al acestora şi programul de audienţe;

e) informare privind dreptul clienţilor finali la serviciul universal;

f) condiţiile generale privind contractarea, inclusiv durata contractului, condiţiile de reînnoire şi renunţare la serviciul de furnizare a energiei electrice, denunţarea unilaterală a contractului de furnizare a energiei electrice;

34

g) informare privind dreptul de a alege furnizorul;

h) informarea privind procesul de schimbare a furnizorului;

i) condiţiile standard din contractele-cadru de furnizare a energiei electrice aprobate de ANRE pentru FUI;

j) măsurile de protecţie oferite pentru clienţii vulnerabili;

k) preţurile/tarifele reglementate, conform precizărilor de la Art. 104;

l) preţurile/tarifele aplicate pentru alte servicii asigurate, asociate alimentării cu energie electrică;

m) informaţiile privind preţul-mediu de vânzare a energiei electrice în anul calendaristic anterior, pe categorii de clienţi finali care beneficiază de serviciu universal;

n) calculatorul de factură;

o) cea mai recentă etichetă a energiei electrice;

p) informaţii privind modalităţile de acordare a despăgubirilor in cazul in care s-au provocat daune clientului final din culpa furnizorului sau a operatorului de reţea;

q) informaţii privind înregistrarea, investigarea şi soluţionarea petiţiilor, cu trimitere la procedura specifică elaborată de furnizor;

r) informaţiile privind modalităţile de soluţionare a neînţelegerilor precontractuale şi a celor apărute pe parcursul derulării contractului;

s) răspunsurile la întrebările adresate cel mai frecvent;

t) informaţiile şi recomandările referitoare la utilizarea eficientă a energiei electrice: informaţii privind datele de contact pentru organizaţiile clienţilor finali şi pentru companii de servicii energetice, inclusiv adrese de site-uri de internet de unde se pot obţine recomandări privind măsurile de îmbunătăţire a eficienţei energetice, profiluri comparative ale clienţilor finali şi specificaţii tehnice obiective privind echipamentele energetice etc.;

u) condiţiile generale de acces la serviciile de energie electrică şi de utilizare a acestora;

v) legătura cu pagina de internet a ANRE dedicată clienţi finali de energie electrică, unde aceştia pot găsi informaţii practice referitoare la drepturile lor;

w) legătura cu pagina de internet a operatorilor de distribuţie în care se găsesc informaţii de interes pentru clienţii finali (indicatorii de performanţă ai serviciului de distribuţie, intreruperile programate, racordarea la reţea, inclusiv formularele care trebuie completate şi etapele care trebuie parcurse etc.).

(2) Furnizorul care furnizează energie electrică numai clienţilor finali care nu au dreptul de a beneficia de serviciul universal trebuie să aibă în vedre, la stabilirea conţinutului minim al paginii de internet, îndeplinirea obligaţiilor de informare asumate prin contractele încheiate cu aceştia.

(3) Pagina de internet a furnizorului trebuie să permită clientului final:

a) acces parolat, gratuit, în timp real şi securizat, la datele proprii privind conţinutul facturii, istoricul de consum, istoricul plăţilor şi, dacă este cazul, alte sume datorate;

b) transmiterea indexului autocitit;

c) comparaţia dintre consumul mediu zilnic din perioada de facturare curentă, consumul mediu zilnic din perioada de facturare similară din anul precedent şi consumul mediu zilnic din anul precedent, preferabil în formă grafică;

d) facilităţi de înregistrare în maxim 5 minute şi de gestionare a solicitărilor şi reclamaţiilor.

(4) Furnizorul este obligat să ofere informaţii actualizate.

35

Art. 104. (1) Pentru asigurarea transparenţei ofertelor – tip, furnizorii au următoarele obligaţii:

a) publicarea preţurilor actualizate din ofertele-tip proprii pe pagina de internet;

b) publicarea condiţiilor de valabilitate a fiecărei oferte tip (de ex.: perioadă de valabilitate a ofertei respective, categorie de client final, nivel tensiune din punctul de delimitare, zonă licenţă de distribuţie);

c) publicarea şi actualizarea, pe pagina de internet proprie, a tarifelor de reţea reglementate şi a celorlalte tarife reglementate care intră în preţul de vânzare a energiei electrice la clienţii finali;

d) transmiterea sau publicarea pe pagina proprie de internet de informări pentru clienţii finali afectaţi la fiecare modificare a preţurilor, în condiţiile precizate la Art. 73

Secţiunea a 3-a. Etichetarea energiei electrice

Art. 105. (1) Furnizorii au obligaţia de a-şi informa anual, prin eticheta energiei electrice, clienţii proprii referitor la structura, provenienţa, caracteristicile şi impactul asupra mediului a energiei electrice furnizate acestora.

(2) Întocmirea şi transmiterea etichetei energiei electrice la clienţii finali se realizează în conformitate cu prevederile reglementărilor specifice emise de ANRE.

(3) În vederea realizării obligaţiilor din reglementările menţionate la alin. (2), furnizorii vor solicita partenerilor contractuali de la care achiziţionează energia electrică documentele care să ateste originea energiei electrice.

Secţiunea a 4-a. Informarea privind contractarea

Art. 106. (1) În vederea contractării, furnizorii vor asigura:

a) publicarea formularelor de cerere incheiere contract, a documentelor şi a tuturor etapelor necesare pentru încheierea contractului de furnizare;

b) publicarea pe pagina de internet a condiţiilor standard din contractele-cadru de furnizare sau/ şi, după caz, a ofertelor-tip proprii.

(2) Furnizorii transmit clienţilor finali care au dreptul la serviciul universal, la solicitarea acestora, informaţii referitoare la tarifele/preţurile la energie electrică practicate pentru această categorie de clienţi finali.

Secţiunea a 5-a. Informarea la cerere

Art. 107. (1) Furnizorii transmit la ANRE raportări periodice în vederea evaluării nivelului de concurenţă al pieţei cu amănuntul de energie electrică, în conformitate cu reglementările emise de ANRE.

(2) Furnizorii transmit în scris oricare din datele menţionate la art. 103 punctul (3) lit.a) şi lit. c) dacă datele îi sunt solicitate de clientul final.

CAPITOLUL IX. CONDIŢII TEHNICE PRIVIND ALIMENTAREA CU ENERGIE ELECTRICĂ

36

Secţiunea 1 -a Condiţii tehnice privind instalaţia de utilizare

Art. 108. (1) Clienţii finali sunt obligaţi să încheie cu operatorii de reţea, la solicitarea acestora, convenţii de exploatare care cuprind obligaţii reciproce cu privire la exploatarea şi întreţinerea instalaţiilor de racordare şi de utilizare, urmărirea regimului de consum precum şi precizări referitoare la sarcinile clientului final rezultate din Normativul de Descarcare Automata a sarcinii la frecventa si tensiune, din Normativul de Deconectări Manuale şi din Normativul de limitare a consumului.

(2) Convenţiile de exploatare constituie anexe la contractele de reţea, încheiate conform Art. 14, şi la contractele de furnizare a energiei electrice încheiate între furnizori şi clienţi finali.

(3) Convenţiile de exploatare se semnează de client final/reprezentantul legal al clientului final persoană juridică şi reprezentantul legal al operatorului de reţea.

Art. 109. În cazul în care deţine echipamente sau instalaţii la care întreruperea alimentării cu energie electrică poate conduce la efecte economice şi/sau sociale deosebite (explozii, incendii, distrugeri de utilaje, accidente cu victime umane, poluarea mediului etc.) clientul final are obligaţia ca prin soluţii proprii, tehnologice şi/sau energetice, inclusiv prin sursă de intervenţie, să asigure evitarea unor astfel de evenimente în situaţiile când se întrerupe alimentarea cu energie electrică a locului de consum.

Art. 110. Clientul final căruia, din cauza specificului activităţilor desfăşurate, întreruperea alimentării cu energie electrică îi poate provoca pagube materiale importante şi care necesită o siguranţă în alimentare mai mare decât cea prevăzută în contractul de distribuţie şi în Standardul de performanţă pentru serviciul de distribuţie, respectiv de transport, este responsabil pentru luarea măsurilor necesare evitării acestor pagube, inclusiv pentru analiza şi stabilirea oportunităţii de a se dota cu surse proprii de energie electrică.

Art. 111. (1) Clienţii finali sunt obligaţi să respecte prevederile reglementărilor aprobate de ANRE privind funcţionarea în siguranţa a SEN.

(2) Centralele electrice, compensatoarele sincrone şi bateriile de condensatoare statice de minimum 1 MVAr ale clienţilor finali, se supun operativ comenzii prin dispecer, atât în ceea ce priveşte pornirea şi oprirea cât şi regimul de funcţionare al acestora, conform prevederilor din contractul de distribuţie/furnizare.

(3) Clienţii finali care au montate mijloace de compensare a energiei reactive sunt obligaţi să scoată din funcţiune aceste mijloace în schimburile şi în zilele în care nu desfăşoară activitate productivă, cu excepţia situaţiilor în care operatorul de reţea/furnizorul cere ca acestea să rămână în funcţiune.

Secţiunea a 2-a Măsurarea energiei electrice furnizate clienţilor finali

Art. 112. (1) Energia electrică furnizată clienţilor finali se măsoară de către operatorii de măsurare, prin grupuri de măsurare, conform codului de măsurare elaborat de ANRE.

(2) Operatorii de reţea au obligaţia de a asigura serviciul de măsurare a energiei electrice pentru utilizatorii reţelelor electrice respective, direct sau prin cesionarea obligaţiei către alt operator economic, în condiţiile legii.

Art. 113. (1) Este interzisă racordarea la reţelele electrice a instalaţiei de utilizare a unui client final la care nu este realizată montarea, verificarea şi securizarea grupului de măsurare a energiei electrice în vederea decontării cantităţii de energie electrică consumate, cu excepţiile prevăzute în prezentul regulament.

(2) În cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acţiuni ale clientului final menite să denatureze în orice fel indicaţiile grupurilor de măsurare sau să consume energia electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare, furnizorul şi operatorul de reţea sunt îndreptăţiţi să

37

întrerupă alimentarea cu energie electrică a locului de consum, să solicite clientului final constituirea de garanţii conform Art. 41 şi să refacă instalaţia de alimentare a locului de consum în condiţii de siguranţă. Reluarea alimentării cu energie electrică se face după constituirea garanţiilor şi după plata de către client a costurilor cu întreruperea/reluarea alimentării cu energie electrică şi cu refacerea instalaţiei de alimentare.

Art. 114. (1) Grupurile de măsurare utilizate în decontare, indiferent de locul unde sunt montate, aparţin operatorului de reţea şi se montează numai de către acesta, cu excepţiile prevăzute în Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012.

(2) Înlocuirea grupurilor de măsurare defecte sau cu durata normală de funcţionare epuizată se realizează de către operatorul de reţea pe cheltuiala sa, cu excepţia cazului în care defectarea a fost produsă de clientul final sau daca grupul/componenta grupului de masurare este proprietatea detinatorului instalaţiei, cazuri în care costurile sunt suportate de clientul final.

(3) Înlocuirea contoarelor la opţiunea clientului final pentru tarif care necesită alt tip de contor decât cel existent montat la locul de consum, se realizează pe cheltuiala clientului final, cu excepţia cazului în care mărimile corespunzătoare tariful solicitat pot fi determinate cu un contor prevăzut de Codul de măsurare pentru categoria respectivă de clienţi finali, caz în care costurile cu înlocuirea contorului sunt suportate de operatorul de reţea.

Art. 115. Clientul final poate instala grupuri de măsurare martor care nu pot fi utilizate la decontarea energiei electrice cu furnizorul decât pentru recalcularea energiei electrice consumate în cazul defectării echipamentului de decontare, dar numai dacă grupul martor satisface cerinţele metrologice specifice şi ale Codului de măsurare a energiei electrice.

Art. 116. (1) Grupurile de măsurare se montează şi se sigilează de către operatorul de măsurare în prezenţa clientului final sau a reprezentantului împuternicit al acestuia, cu consemnarea acestei operaţiuni într-un document semnat de părţi.

(2) În cazul în care contorul de decontare este unul electronic, operatorul de reţea are obligaţia ca odată cu încheierea documentului să pună la dispoziţia clientului final, în scris, semnificaţiile mărimilor ce sunt afişate de contoare pe ecranul acestora.

Art. 117. Se interzice clientului final să intervină asupra grupurilor de măsurare a energiei electrice sau la celelalte instalaţii ale operatorului de reţea sau să blocheze accesul furnizorului/operatorului de reţea la acestea.

Art. 118. (1) La constatarea oricărei defecţiuni în instalarea sau funcţionarea grupului de măsurare de către operatorul de reţea, furnizor sau client final, acesta are obligaţia să anunţe imediat celelalte părţi contractante şi se va proceda la remedierea defecţiunilor si la recalcularea consumului în perioada anterioară.

(2) În cazul în care se constată că înregistrarea energiei electrice este eronată, operatorul de reţea recalculează energia electrică consumată/injectată din/în reţea. Modul de recalculare a energiei electrice, preţul la care se plăteşte, precum şi intervalul de timp pentru care se face recalcularea sunt reglementate prin Procedura de recalculare a consumului de energie electrică în caz de înregistrare eronată a consumului, elaborată şi aprobată de ANRE.

(3) Clientul final plăteşte către operatorul de reţea sau furnizor contravaloarea energiei neînregistrate sau încasează de la operatorul de reţea sau furnizor contravaloarea energiei înregistrate în plus, după cum urmează:

a) pentru intervalele pentru care, conform regulilor pieţei angro de energie electrică s-au transmis către OTS valorile măsurate – plata se face de/către operatorului de reţea, căruia diferenţa dintre energia măsurată eronat (care a fost deja transmisă) şi energia recalculată i-a fost deja inclusă în energia consumată pentru consumul propriu tehnologic. În cazul în care contractul de reţea este încheiat de furnizor, plata între clientul final şi operatorul de reţea se face prin intermediul furnizorului;

38

b) pentru intervalele pentru care, conform regulilor pieţei angro de energie electrică, valorile măsurate încă nu s-au transmis către OTS, valoarea recalculată a energiei va fi folosită de furnizor, pentru facturarea conform contractului de furnizare, iar de operatorul de reţea, pentru facturarea serviciului de reţea corespunzător. Această valoare recalculată va fi transmisă şi pe piaţa angro de energie electrică.

Art. 119. (1) Operatorul de reţea are obligaţia să înlocuiască la grupul de măsurare/elemente ale grupului de măsurare sesizat/sesizate ca fiind defect/defecte sau suspect/suspecte de înregistrări eronate, elementele defecte în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării scrise în cazul locurilor de consum mari, şi 10 zile lucrătoare în cazul locurilor de consum mici şi în cazul clienţilor casnici. În cazul defectarii unor elemente ale grupului de masură care nu sunt proprietatea OR (transformatoare de tensiune, de curent, circuite secundare), proprietarul acestora are obligaţia înlocuirii acestora în maxim 20 zile calendaristice.

(2) Grupul de măsurare reclamat în scris de clientul final ca fiind defect sau suspect de înregistrări eronate poate fi verificat şi la locul funcţionării de către operatorul de reţea, cu acceptul şi în prezenţa clientului final sau a reprezentantului împuternicit al acestuia, în condiţiile de la Art. 116, iar constatările se vor înscrie într-un document semnat de părţi.

(3) Contorul demontat se verifică de către un laborator metrologic autorizat.

(4) Costul verificării se suportă de operatorul de măsurare, cu excepţia cazurilor în care verificarea se efectuează la solicitarea clientului final şi reclamaţia se dovedeşte a fi neîntemeiată, precum şi în cazul în care defectarea a fost produsă de clientul final, situaţii în care acesta din urmă va suporta toate costurile.

Art. 120. Operatorul de măsurare are obligaţia să înlocuiască pe cheltuiala sa grupul de măsurare existent dacă înlocuirea este necesară ca urmare a apariţiei unor reglementări noi.

Secţiunea a 3-a Baza de date referitoare la locurile de consum

Art. 121. OR asigură codificarea punctelor de măsurare aferente locurilor de consum din zona proprie de licenţă. Codul de identificare trebuie să conţină un câmp specific operatorului de reţea respectiv, care să-l deosebească de codurile aferente punctelor de măsurare aparţinând altor operatori de reţea.

(2) OR asigură transmiterea codului de identificare atât clientului final cât şi furnizorului fiecărui loc de consum.

Art. 122. (1) Operatorul de reţea are obligaţia de a realiza şi administra centralizat o bază de date cu informaţii referitoare la locurile de consum racordate la reţeaua electrică din zona de licenţă proprie.

(2) Baza de date prevăzută la alin. (1) conţine, pentru fiecare loc de consum racordat la reţeaua OR, cel puţin următoarele informaţii:

a) datele de identificare ale locului de consum şi ale clientului final, atât ale proprietarului, cât şi, dacă este cazul, ale utilizatorului (chiriaş, concesionar sau orice altă formă);

b) caracteristicile instalaţiei de racordare;

c) codurile de identificare ale punctelor de măsurare;

d) datele de identificare şi caracteristicile grupurilor de măsurare;

e) istoricul de consum, conform Codului de măsurare, cel puţin pe ultimele 12 luni calendaristice;

f) profilul de consum aplicabil, dacă este cazul;

g) datele de identificare ale furnizorului/furnizorilor şi ale Părţii responsabile cu echilibrarea care şi-a asumat responsabilitatea echilibrării pentru locul de consum. În cazul în care pentru un loc de

39

consum serviciul de furnizare este prestat de mai mulţi furnizori, în baza de date se menţionează care este furnizorul responsabil de echilibrarea consumului de energie electrică;

h) precizarea partenerului contractual al operatorului de reţea (client final sau furnizor);

i) portofoliul de locuri de consum din zona sa de licenţă pentru fiecare furnizor.

Art. 123. (1) OR asigură accesul clientului final şi furnizorului acestuia la informaţiile din baza de date de la Art. 122, conform unei proceduri specifice, elaborată de OR şi avizată de ANRE.

(2) OR asigură accesul la baza de date, în baza acceptului clientului final şi cu respectraea prevederilor procedurii menţionate la alin. (1), şi unui alt furnizor decât furnizorul actual sau unor companii de servicii energetice.

Secţiunea a 4-a Clienţi finali racordaţi la instalaţia de utilizare a altui utilizator

Art. 124. (1) Pentru clientul final racordat la reţeaua altui client final (denumit în prezentul Regulament client final subracordat), clientul final la care este racordat (denumit în prezentul Regulament clientul final principal) îndeplineşte funcţia de operator de distribuţie şi implicit, de operator de măsurare, conform reglementărilor specifice.

(2) În cazul în care proprietarul unei clădiri închiriază spaţii din interiorul acesteia, spaţii ale căror instalaţii de utilizare sunt parte a instalaţiei de utilizare a clădirii, în contractele de închiriere părţile pot introduce clauze specifice, prin care stabilesc modalităţile de recuperare a costurilor aferente alimentării cu energie electrică (costurile cu achiziţia energiei electrice precum şi costurile cu lucrările de exploatare şi întreţinere a instalaţiilor electrice), chiriaşii neavând în aceste situaţii calitatea de clienţi finali.

Art. 125. Relaţiile contractuale dintre clienţii finali principali şi subracordaţi, operatorul de distribuţie concesionar şi furnizori trebuie să respecte regula ca fiecare beneficiar al unui astfel de contract să plătească toate serviciile de care beneficiază, dar o singură dată, iar prestatorului îi este interzis să încaseze contravaloarea unui serviciu pe care nu l-a prestat sau să încaseze de mai multe ori contravaloarea aceluiaşi serviciu prestat pentru un client final.

Art. 126. (1) Pentru alimentarea cu energie electrică a locului de consum racordat la instalaţia de utilizare a unui client final principal, pentru clientul final subracordat, în situaţia în care cel puţin unul din cei doi clienţi beneficiază de serviciul universal, se disting următoarele situaţii:

a) clientul final principal şi clientul final subracordat beneficiază de serviciu universal.

b) clientul final principal are contract de furnizare negociat iar clientul final subracordat are dreptul şi beneficiază de serviciu universal.

c) clientul final principal beneficiază de serviciu universal iar clientul final subracordat are contract de furnizare negociat.

(2) În cazurile de la art. 126 lit. a) şi b) se încheie următoarele tipuri de contracte:

- clientul final subracordat încheie contract de furnizare a energiei electrice cu FUI, tariful de furnizare fiind cel aplicat de FUI pentru energia electrică activă corespunzător nivelului de tensiune al punctului de delimitare dintre locul de consum al clientului final principal şi operatorul de reţea la care acesta este racordat;

- pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice clientului final subracordat, clientul final principal încheie cu FUI un contract pentru serviciul de distribuţie, cu respectarea contractului-cadru de acces al reţelei de distribuţie la RET; tariful de distribuţie fiind cel corespunzător punctului de delimitare între instalaţiile electrice ale operatorului de reţea din amonte şi cele ale operatorului de distribuţie, în vigoare.

(3) În cazul de la art. 126 lit. c) se încheie următoarele tipuri de contracte

40

- clientul final subracordat încheie un contract de furnizare negociat cu un furnizor ales;

- clientul final subracordat încheie cu clientul final principal un contract pentru distribuţia energiei electrice de către persoane juridice, altele decât operatorii principali de distribuţie. Tariful de distribuţie al clientului final principal, aplicat pentru energia electrică preluată de clientul final subracordat, este determinat conform Metodologiei de stabilire a tarifului pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice de operatori, alţii decât operatorii de distribuţie concesionar

Art. 127. (1) În baza contractului de furnizare, clientul final subracordat plăteşte preţul energiei electrice prevăzut în contractul de furnizare, la care se adaugă toate costurile furnizorului legate de furnizare: achiziţia de certificate verzi, contribuţia pentru cogenerarea de înaltă eficienţă, acciza la energia electrică, TVA şi oricare alte costuri aferente serviciului de furnizare a energiei electrice prevăzute în reglementările în vigoare. Energia electrică reactivă aferentă clientului final subracordat nu se facturează de către furnizor, indiferent de tipul de contract de furnizare.

(2) În baza contractului pentru distribuţia energiei electrice, clientul final subracordat plăteşte:

a) tariful de distribuţie stabilit conform art.126;

b) tariful reglementat pentru energia electrică reactivă, măsurată în punctul de racordare a locului său de consum la clientul final principal, dacă locul de consum al clientului final subracordat intră în categoria celor care, conform reglementărilor în vigoare, trebuie să plătească pentru energia electrică reactivă absorbită/injectată.

c) în cazul clientului final subracordat cu contract de furnizare negociat, contravaloarea serviciilor de distribuţie, sau după caz, de transport şi de sistem, contractate de clientul final principal cu operatorul de reţea din amonte, pentru energia electrică distribuită clientului final subracordat, la tarifele reglementate corespunzătoare punctului de delimitare al clientul final principal faţă de reţeaua la care este racordat locul său de consum.

Art. 128. (1) Clientul final principal, ca operator de măsurare al clientului final subracordat, citeşte contorul clientului final subracordat şi transmite datele măsurate clientului final subracordat şi în cazul în care clientului final subracordat are contract de furnizare negociat cu un furnizor, următoarelor entităţi: operatorului de distribuţie la care este racordat clientul final principal, furnizorului propriu şi furnizorului clientului final subracordat.

(2) Agregarea şi transmiterea datelor pe piaţa angro, conform reglementărilor specifice, se face de către operatorul reţelei la care este racordat clientul final principal.

Art. 129. În cazul în care clientul final principal ajunge în situaţia de a i se întrerupe alimentarea cu energie electrică pentru neplată, sau îşi încetează activitatea, el este obligat să continuie prestarea serviciului de reţea către clienţii finali subracordaţi până la preluarea acestui serviciu de alt operator, în condiţiile reglementărilor în vigoare şi de a modifica propria reţea electrică astfel încât să se asigure transmiterea energiei electrice către clienţii finali subracordaţi şi deconectarea propriilor instalaţii. În caz contrar, clientul final principal răspunde integral pentru daunele produse de nealimentarea cu energie electrică a clientului final subracordat, dacă acesta nu este în situaţia de întrerupere a alimentării cu energie electrică pentru neplata facturilor pentru energia electrică consumată.

Secţiunea a 5-a. Client final întreruptibil

Art. 130. (1) La solicitarea furnizorului, orice client final poate negocia cu acesta încheierea unui contract de tip client final întreruptibil. Prin clauzele specifice acestui contract, clientul final poate accepta întreruperea furnizării energiei electrice sau limitarea puterii absorbite, pentru o perioadă limitată de timp, după un anunţ prealabil, plătind în schimb pentru energia cumpărată un preţ mai mic decât preţul pe care l-ar fi plătit fără acceptarea acestor clauze. Limitarea puterii absorbite sau intreruperea furnizarii energiei electrice este în sarcina clientului final.

41

(2) Întreruperea furnizării energiei electrice sau limitarea puterii absorbite în condiţiile de la alin. (1) nu se consideră ca abatere de la prevederile Standardelor de performanţă ale serviciilor de distribuţie/furnizare.

Secţiunea a 6-a. Client final dispecerizabil

Art. 131. (1) Clientul final disecerizabil este un client final care acceptă să modifice puterea absorbită conform comenzii primite de la OTS, fiind remunerat pentru acest serviciu conform reglementărilor în vigoare.

(2) Pentru a presta acest serviciu, clientul final trebuie să fie calificat de OTS conform procedurilor proprii.

(3) În cazul clientului final dispecerizabil, variaţia consumului datorată comenzilor de dispecer, în limitele prevăzute în contractul de prestare a serviciului tehnologic de sistem încheiat cu OTS, este acceptată atât de client final cât şi de furnizor, fără a fi considerată ca o reducere a calităţii serviciului de alimentare cu energie electrică sau ca abatere de la prognoză.

(4) Contractele de furnizare şi de reţea ale clientului final disecerizabil trebuie să conţină clauze prin care atât clientul final cât şi furnizorul permit OTS să modifice consumul la acel loc de consum, în condiţiile precizate în reglementările aferente pieţei angro de energie electrică emise de ANRE.

CAPITOLUL X. ÎNTRERUPERI ŞI LIMITĂRI ÎN FURNIZAREA ENERGIEI ELECTRICE DIN MOTIVE LEGATE DE SIGURANŢA SISTEMULUI ENERGETIC

Secţiunea 1-a Întreruperi programate

Art. 132. (1) Operatorul de reţea are obligaţia să programeze şi să efectueze lucrările de întreţinere, revizie, reparaţie ale instalaţiilor proprii prin care se realizează alimentarea cu energie electrică a clienţilor finali cu respectarea prevederilor standardului de performanţă pentru prestarea serviciului de distribuţie/transport şi servicii de sistem ale energiei electrice şi de aşa natură încât să conducă la o durată cât mai mică a întreruperii furnizării energiei electrice.

(2) Programarea lucrărilor se face cu consultarea clienţi finali afectaţi, ţinând cont, pe cât posibil, de programul de funcţionare al acestora. Pentru clienţii finali sezonieri lucrările se planifică pe cât posibil în perioada de gol de activitate a acestora.

(3) Întreruperile programate în furnizarea energiei electrice se comunică de către operatorul de reţea clienţilor finali şi furnizorilor acestora, la termenele prevăzute în standardele de performanţă,prin următoarele mijloace:

a) în scris sau telefonic, clienţilor finali noncasnici mari, precum şi clienţilor vulnerabili care necesită continuitatea alimentării cu energie electrică;

b) prin mass-media şi/ sau afişaj la locul de consum clienţilor finali noncasnici mici şi clienţii casnici.

Secţiunea a 2-a Întreruperea furnizării energiei electrice în situaţii excepţionale apărute în funcţionarea SEN

42

Art. 133. (1) Întreruperea furnizării energiei electrice în situaţii exceptionale în SEN este justificată pentru a păstra funcţionarea sistemului electroenergetic, atât la nivel zonal cât şi pe ansamblu, ca o ultimă opţiune sau atunci când urgenţa situaţiei nu permite luarea altor măsuri. Întreruperea trebuie să se facă în condiţii tehnice prestabilite şi cu asigurarea reluării furnizării cât mai curând posibil.

(2) Condiţiile în care se întrerupe furnizarea în astfel de situaţii sunt precizate în codurile tehnice ale reţelelor de energie electrică şi Standardele de performanţă ale reţelelor de energie electrică aprobate de ANRE precum şi în procedurile specifice emise de OTS şi avizate de ANRE.

Art. 134. Operatorii de reţea şi clienţii finali au obligaţia să asigure deconectarea automată la frecvenţă şi/sau la tensiune scăzută, sau după alte criterii a unui consum, în conformitate cu prevederile Codului tehnic al reţelelor de distribuţie a energiei electrice, pe baza cerinţelor OTS.

Art. 135. (1) În situaţii în care apar deficite de putere de scurtă durată, pentru prevenirea sau limitarea extinderii avariilor echipamentelor energetice OTS poate decide reducerea consumului de energie electrică prin aplicarea Normativului de deconectări manuale (DM).

(2) Deconectarea manuală a sarcinii se face de către operatorii de reţea, prin aplicarea tranşelor prevăzute în Normativul de deconectări manuale (DM), la dispoziţia OTS transmisă operativ, prin treptele de dispecer subordonate.

(3) Clienţii finali prevăzuţi în Normativul DM cu putere minimă tehnologică, se vor realimenta ulterior deconectării cu aceasta putere, după epuizarea timpului minim de realimentare prevăzut în normativ, fără aprobarea prealabilă a OTS, dar cu informarea lui ulterioară. În acest caz, operatorul de reţea este obligat să anunţe operativ clientul final privind reconectarea şi obligaţia funcţionării la putere minimă tehnologică.

(4) Clienţii finali realimentaţi la puterea minimă tehnologică trebuie să se încadreze în această putere până la ridicarea restricţiei de către OTS. Clienţii finali care depăşesc puterea minimă tehnologică vor fi preavizaţi iniţial şi apoi deconectaţi după 15 minute de la primirea preavizului.

Secţiunea a 3-a Limitarea furnizării energiei electrice

Art. 136. (1) În cazul penuriei naţionale de combustibili sau în situaţii excepţionale caracterizate prin deficite cronice de energie, determinate de evoluţia economiei internaţionale, de necesităţile de apărare, de protecţie a mediului înconjurător, sau de alte cauze, OTS propune ministerului de resort punerea în aplicare a Normativului de limitări. Punerea în aplicare a Normativului de limitări şi perioada în care acesta se aplică se aprobă prin Hotărâre de Guvern, iar ridicarea restricţiilor în furnizarea energiei electrice şi realimentarea clienţilor finali la nivelul puterilor contractate se face de către Guvern, la propunerea ministerului de resort.

(2) Operatorii de reţea au obligaţia anunţării clienţilor finali, direct sau prin intermediul furnizorilor, cu minimum 24 de ore înainte de aplicarea Normativului de limitări. Comunicarea se face prin fax, notă telefonică sau alt mijloc prevăzut în procedura elaborată de OTS conform Art.141.

(3) Clienţii finali care nu respectă dispoziţia de reducere a puterii prevăzută în Normativul de limitări vor fi deconectaţi conform prevederilor Art. 68 alin (4) lit. c).

Art. 137. (1) Operatorii de distribuţie au obligaţia sa întocmească şi să revizuiască semestrial listele cu clienţii finali racordaţi la reţelele de distribuţie cuprinşi în Normativul DM şi în Normativul de limitări, în conformitate cu cerinţele OTS. Pentru clienţii finali racordaţi la reţeaua electrică de transport această obligaţie revine OTS.

Art. 138. În situaţii de urgenţă, pentru menţinerea în funcţiune a SEN, operatorii de reţea au dreptul să aplice limitări de putere şi clienţilor finali care nu au tranşe de reducere prin contract.

43

Art. 139. (1) Modul in care clientul final poate deveni obiectul deconectărilor manuale şi limitărilor de consum, puterile care se pot deconecta, puterea minimă tehnologică, puterea minimă de avarie, timpul minim şi maxim de realimentare, alţi parametrii şi condiţii legate de deconectări şi limitări se stabilesc de comun acord între client final şi operatorul de reţea.

(2) Valorile stabilite vor fi prevăzute în Convenţia de exploatare care se încheie între client final şi operatorul de reţea, care este anexă la contractele de furnizare şi de distribuţie a energiei electrice.

Art. 140. În situaţia în care nu se ajunge la un acord, clientul final este obligat să pună la dispoziţia operatorului de reţea un studiu efectuat de un proiectant tehnolog, convenit cu operatorul de reţea, care să fundamenteze valorile parametrilor în divergenţă.

Art. 141. Modul de întocmire a Normativului DM şi a Normativului şi modul cum se aplică acestea se detaliază în procedurile specifice elaborate, cu respectarea prevederilor Codului tehnic al reţelelor de distribuţie, de OTS şi avizate de ANRE.

Art. 142. La clienţii finali care au declarate echipamente sau instalaţii la care întreruperea alimentării cu energie electrică peste o durată critică poate conduce la explozii, incendii, distrugeri de utilaje sau accidente cu victime umane, puterea absorbită de aceştia se reduce până la nivelul puterii minime de avarie.

CAPITOLUL XI. CALITATEA SERVICIULUI DE ALIMENTARE CU ENERGIE ELECTRICĂ

Secţiunea 1-a Definirea calităţii serviciului de alimentare cu energie electrică

Art. 143. (1) Calitatea serviciului de alimentare cu energie electrică este analizată având în vedere următoarele aspecte: continuitatea alimentării, calitatea tensiunii şi calitatea comercială a serviciului.

(2) Continuitatea alimentării se referă la duratele şi frecvenţa întreruperilor în alimentarea cu energie electrică. În funcţie de modul cum au fost generate, întreruperile sunt de două tipuri:

a) întreruperi planificate – cele care au fost prevăzute de operatorul reţelei, pentru lucrări de mentenanţă sau dezvoltare şi au fost notificate în avans clienţi finali;

b) întreruperi neplanificate (sau accidentale) – cele care apar accidental, cu ocazia unor evenimente anormale apărute în funcţionarea reţelei şi despre care clienţii finali nu au fost anunţaţi. În funcţie de durată, întreruperile neplanificate se clasifică în întreruperi lungi (mai mult de 3 min.) şi întreruperi scurte (până în 3 min.). În cadrul întreruperilor scurte se pot analiza separat întreruperile tranzitorii (cel mult 1 s.), care apar în caz de reanclanşare automată rapidă a unui întrerupător.

(3) Calitatea tensiunii se referă la calitatea undei de tensiune, în conformitate prevederile cu SR EN 50160 şi are în vedere amplitudinea tensiunii (inclusiv flicker), frecvenţa, forma undei de tensiune (conţinut de armonici) şi simetria.

(4) Calitatea comercială a serviciului se referă la modul în care prestatorul serviciului răspunde unor necesităţi ale clientului final legate de serviciul respectiv, cum ar fi: timpul în care răspunde la contestaţii privind facturarea sau la alte petiţii, timpul în care reconectează locul de consum după plata datoriilor restante, numărul de linii telefonice disponibile clientului final, timpul mediu de aşteptare la apeluri telefonice, timpul mediu de aşteptare la ghişeul prestatorului etc).

Art. 144. (1) Pentru cuantificarea calităţii serviciilor legate de alimentarea cu energie electrică a clienţilor finali ANRE elaborează standarde de performanţă în care sunt definiţi indicatorii de performanţă şi acolo unde este cazul, nivelurile obligatorii pentru aceşti indicatori.

44

(2) Corespunzător tipului de serviciu prestat, ANRE elaborează standarde de performanţă pentru: serviciul de distribuţie, serviciul de transport şi serviciul de furnizare a energiei electrice.

Secţiunea a 2-a. Reglementarea calităţii serviciului de alimentare cu energie electrică

Art. 145. (1) Reglementarea calităţii serviciului de alimentare cu energie electrică se realizează prin trei metode:

a) metoda indirectă - prin publicarea performanţelor. Această metodă presupune elaborarea de către prestatorul serviciului respectiv a unui raport cuprinzând gradul de realizare a indicatorilor de performanţă cuprinşi în Standardul de performanţă aferent serviciului prestat şi punerea la dispoziţia publicului a datelor privind calitatea serviciului prestat.

b) metoda nivelurilor minime de performanţă. În acest caz, pentru indicatorii de performanţă se stabilesc niveluri obligatorii. Nerealizarea acestor niveluri poate atrage penalizări ale prestatorului serviciului respectiv.

c) prin scheme de stimulare a calităţii serviciului. În cazul activităţilor reglementate pentru care tariful se stabileşte prin metoda preţului-plafon, în formula de stabilire a tarifului se introduce un termen de ajustare, determinat de nivelul de realizare a unuia sau mai multor indicatori de calitate. În cazul în care se folosesc mai mulţi indicatori de calitate, ajustarea tarifului se face cu o valoare stabilită printr-o formulă de agregare a nivelurilor de realizare ale indicatorilor de calitate luaţi în calcul.

Secţiunea a 3-a. Indicatori de performanţă pentru definirea calităţii serviciului de alimentare cu energie electrică

Art. 146. În cadrul Standardelor de performanţă se definesc următoarele tipuri de indicatori de performanţă:

a) indicatori de performanţă individuali, care se referă la calitatea serviciului înregistrată la un anumit loc de consum. În cadrul acestei categorii se pot definii indicatori de performanţă garantaţi, pentru care reglementările impun niveluri ce trebuie respectate pentru fiecare loc de consum în parte. Nerealizarea acestor niveluri implică acordarea de către prestatorul serviciului a unor compensaţii în bani clientului final afectat. În cazul în care contractul de distribuţie/transport este încheiat de furnizor, compensaţiile datorate de operatorul de reţea clientului final pot fi solicitate şi primite prin intermediul furnizorului, care le va recupera în termen de 30 de zile calendaristice de la operatorul de reţea responsabil de nerespectarea indicatorului.

b) indicatori de performanţă generali, care caracterizează calitatea serviciului raportată la ansamblul locurilor de consum deservite sau la o anumită categorie de locuri de consum. Aceşti indicatori oferă clienţilor finali o informaţie privind nivelul aşteptat al calităţii serviciului oferit de prestatorul serviciului. Pentru aceşti indicatori se pot stabili niveluri limită admisibile, fie ca valori fixe, fie ca procent de cazuri pentru care nivelul trebuie atins. Pentru nerealizarea nivelurilor limită ale indicatorilor generali nu se plătesc compensaţii clienţilor finali, dar poate conduce la penalităţi aplicate de reglementator. De asemenea, în cazul activităţilor reglementate pentru care tariful se stabileşte prin metoda preţului-plafon, aceşti indicatori pot fi utilizaţi în schemele de stimulare a calităţii serviciului.

Art. 147. Standardele de performanţă pentru serivciile de reţea se referă la continuitatea alimentării cu energie electrică, la calitatea tensiunii şi la calitatea comercială a serviciului de

45

distribuţie, respectiv de transport, iar standardul de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice se referă numai la calitatea comercială a serviciului de furnizare.

Secţiunea a 4-a. Despăgubiri pentru daune materiale cauzate de operatorul de reţea sau de furnizor

Art. 148. (1) Clientul final are dreptul să primească despăgubiri pentru daune materiale datorate nerespectării de către operatorul de reţea a indicatorilor de calitate privind continuitatea alimentării şi calitatea tensiunii prevăzuţi în contractele de reţea şi în standardul de performanţă aferent serviciului de reţea.

(2) Clientul final primeşte despăgubirea de la alin. (1) de la operatorul reţelei, dacă contractul de reţea este încheiat de client final, sau de la furnizor, dacă contractul de reţea este încheiat de furnizor, cu precizarea că în ultimul caz, furnizorul recuperează sumele achitate clientului final de la operatorul de reţea responsabil de producerea daunelor respective, în termenele prevăzute în contractul de reţea sau de legislaţie.

(3) Alin. (1) nu se aplică în cazul deteriorării lămpilor electrice sau a receptoarelor electrotermice care nu conţin componente electronice aparţinând clienţilor casnici.

Art. 149. (1) Dacă părţile nu convin altfel în contractul de furnizare (sau, după caz, în contractul de reţea) despăgubirea pentru daune cauzate clienţilor finali noncasnici de întreruperi sau de calitatea necorespunzătoare a tensiunii electrice nu va depăşi, în limita prejudiciului suferit, valoarea energiei electrice furnizate clientului final în cursul a două zile medii. . Această valoare se calculează considerând consumul mediu zilnic determinat pe baza ultimelor două citiri consecutive şi preţul stabilit prin contractul de furnizare pentru locul de consum respectiv, valabil la data la care a avut loc prejudiciul .

(2) În cazul daunelor produse cu rea voinţă sau datorate unor erori în exploatarea reţelelor electrice de către operator se achită despăgubirea la valoarea daunei.

(3) În situaţia în care, pentru aceeaşi întrerupere, clientul final este îndreptăţit să primească şi o compensaţie conform standardelor de performanţă, el va primi fie despăgubirea, fie compensaţia şi anume pe cea care are valoarea cea mai mare.

Art. 150. Clienţii casnici au dreptul să primească de la furnizor/operatorul de reţea despăgubiri pentru deteriorarea unor obiecte electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale. Valoarea şi condiţiile de acordare a despăgubirilor pentru clienţii casnici sunt stabilite într-o procedură elaborată de operatorul de distribuţie şi avizată de ANRE.

Art. 151. Despăgubirile conform prezentei secţiuni se plătesc la cererea clientului final/furnizorului, daca în urma investigaţiei efectuate de către operatorul de reţea şi furnizor se constată existenta prejudiciului şi culpa furnizorului/operatorului de reţea.

Art. 152. Furnizorul/operatorul de reţea nu răspunde pentru daune, dacă întreruperea furnizării energiei electrice sau calitatea necorespunzătoare a energiei electrice se datorează următoarelor cauze:

a) cazul de forţă majoră (dezastre naturale sau fenomene meteorologice deosebite precum cutremur, caniculă - cod roşu, secetă, furtuni, inundaţii etc).

b) daunele sunt cauzate de întreruperi planificate notificate conform standardului de performanţă pentru serviciul de distribuţie/transport;

c) daunele sunt cauzate de întreruperi în situaţii excepţionale, dacă OR şi furnizorul au acţionat în conformitate cu prevederile reglementărilor în vigoare pentru astfel de situaţii.

46

Secţiunea a 5-a. Despăgubiri pentru daune materiale cauzate operatorului de reţea de clientul final noncasnic

Art. 153. (1) Clientul final noncasnic plăteşte despăgubiri operatorului de reţea pentru daunele materiale dovedite, produse operatorului de reţea (inclusiv pentru daunele produse altor clienţi finali racordaţi la aceeaşi reţea), ca urmare a funcţionării necorespunzatoare a echipamentelor sau a instalaţiilor proprii ori a manevrelor executate de personalul propriu.

(2) În cazul în care contractul de reţea este încheiat de furnizor, despăgubirile de la alin (1) sunt achitate de client final prin intermediul furnizorului, iar recuperarea acestora de către partea prejudiciată se face în condiţiile prevăzute în contractele de reţea/furnizare ale părţii prejudiciate.

Art. 154. Clientul final noncasnic care exploatează o reţea electrică de distribuţie plăteşte despăgubiri pentru daunele materiale dovedite produse clienţilor finali alimentaţi din reţeaua sa, ca urmare a funcţionării necorespunzatoare a echipamentelor/instalaţiilor proprii sau a acţiunilor întreprinse de personalul propriu, în termenele şi cuantumurile convenite în contractul încheiat cu aceştia.

Art. 155. (1) Despăgubirea datorată operatorului de reţea de către clientul final noncasnic pentru daunele materiale dovedite, produse operatorului de reţea, nu va depăşi, în limita prejudiciului suferit de operatorul de reţea, contravaloarea energiei electrice consumate de client final în cursul a două zile medii.

(2) Despăgubirea datorată operatorului de reţea de către clientul final noncasnic, pentru daunele produse altui client final racordat la aceeaşi reţea, nu va depăşi, în limita prejudiciului suferit de clientul final păgubit, contravaloarea energiei electrice consumate de acel client final în cursul a două zile medii.

(3) Despăgubirea datorată de către clientul final care exploatează o reţea electrică de distribuţie pentru daune materiale aduse fiecărui client final racordat la instalaţiile sale, nu va depăşi, în limita prejudiciului suferit de fiecare client final, contravaloarea energiei electrice consumate de clientul final respectiv în cursul a două zile medii. Această valoare se calculează considerând consumul mediu zilnic determinat pe baza ultimelor două citiri consecutive şi preţul stabilit prin contractul de furnizare pentru locul de consum respectiv, valabil la data la care a avut loc prejudiciul.

(4) În cazul daunelor provocate cu rea voinţă sau datorate unor erori în exploatarea reţelelor sau instalaţiilor clientului final, nu se mai aplică limitările despăgubirilor prevăzute în prezentul articol.

(5) Despăgubirea prevăzută la alin (1) se plăteşte la cererea operatorului de reţea adresată clientului final necasnic şi spre ştiinţă furnizorului, dacă în urma investigaţiei efectuate de către cele trei părţi se constată existenţa prejudiciului şi a culpei clientului final.

Secţiunea 6. Sesizarea şi analiza reclamaţiei referitoare la continuitatea în alimentare sau calitatea tensiunii

Art. 156. (1) În situaţia înregistrării unei abateri faţă de valorile prevăzute în contract a indicatorilor de performanţă privind continuitatea în alimentare sau calitatea tensiunii, cu sau fără daune materiale, partea reclamantă, transmite o cerere de analiză/despăgubire direct părţii considerate a fi produs prejudiciul sau, după caz, furnizorului, cerere pe care acesta din urmă o transmite părţii considerate a fi produs prejudiciul.

(2) Cererea va fi însoţită de documente justificative din care să rezulte cele reclamate, inclusiv o estimare a prejudiciului provocat si, în cazul clienţilor finali noncasnici, modul în care a acţionat personalul propriu pentru limitarea incidentului reclamat.

47

Art. 157. (1) În cazul în care este necesară analiza la faţa locului partea reclamată este obligată să efectueze împreună cu partea vătămată şi cu furnizorul analiza la faţa locului a incidentului reclamat, în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea cererii de analiză/despăgubire.

(2) Fiecare parte (furnizor, operator de reţea, client final) va pune la dispoziţie celorlalte părţi gratuit toate datele legate de incident care sunt necesare pentru analiza incidentului.

Art. 158. Operatorii de reţea vor elabora şi vor supune avizării de către ANRE o procedură privind soluţionarea reclamaţiilor referitoare la investigarea şi soluţionarea solicitărilor de despăgubiri cauzate de nerespectarea indicatorilor de calitate referitori la continuitatea în alimentare sau calitatea tensiunii. Procedura va cuprinde cel puţin următoarele aspecte: modul cum se realizează analiza tuturor acestor reclamaţii, stabilirea condiţiilor de acordare a despăgubirilor, obligaţiile fiecărei părţi implicate, modul de determinare şi de acordare a despăgubirilor.

Art. 159. În cazul în care partea vătămată nu este de acord cu modul de soluţionare a cererii de despăgubire, aceasta poate apela la calea medierii sau se poate adresa instanţei judecătoreşti.

CAPITOLUL XII DISPOZIŢII FINALE ŞI TRANZITORII

Art. 160. (1) Pentru intrarea în vigoare a noului sistem de contractare a serviciilor de reţea prevăzut la Art. 16, în termen de 6 luni de la data intrării în vigoare a prezentului regulament, ANRE aprobă Ordinul de aprobare a noului sistem de contractare a serviciilor prestate de operatorii de distribuţie şi de OTS, care va cuprinde cel puţin următoarele documente: contractul cadru de de reţea pentru locurile de consum racordate la o reţea de distribuţie a energiei electrice, contractul cadru de de reţea pentru locurile de consum racordate la reţeaua de transport a energiei electrice Contractul cadru de acces al reţelei de distribuţie la RET, tarifele aplicate de operatorii de distribuţie, tarifele aplicate de OTS, de utilizare a reţelei electrice de interes public, tariful de acces al reţelei de distribuţie la reţeaua de transport.

(2) ANRE va emite reglementările care decurg din prevederile prezentului regulament, altele decât cele de la alin. (1) în termen de 12 luni de la data intrării în vigoare a acestuia.

Abrevieri şi definiţii

(1) Abrevierile utilizate în cadrul prezentului regulament au următoarele semnificaţii:

ANRE – Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei;

FUI - Furnizor de ultimă instanţă;

OR - operator de reţea;

OTS – operator de transport şi de sistem;

RET – Reţeaua electrică de transport;

SEN – Sistemul energetic naţional.

(2) Termenii utilizaţi în prezentul regulament au înţelesul din Legea energiei electrice şi gazelor naturale nr. 123/2012. Suplimentar se definesc următorii termeni:

1. amonte, aval - noţiuni asociate sensului de parcurgere a instalaţiilor dinspre instalaţiile operatorului de reţea spre instalaţiile utilizatorului;

2. aviz tehnic de racordare - aviz scris valabil numai pentru un anumit amplasament, care se emite de către operatorul de reţea, la cererea unui utilizator, asupra posibilităţilor şi

48

condiţiilor tehnico-economice de racordare la reţeaua electrică a locului de producere şi/ sau de consum respectiv, pentru satisfacerea cerinţelor utilizatorului precizate în cerere;

3. certificat de racordare – document emis de către operatorul de reţea în vederea punerii sub tensiune a instalaţiilor electrice de la locul de producere şi/sau de consum şi a utilizării reţelei, care certifică îndeplinirea condiţiilor prevăzute în avizul tehnic de racordare valabil;

4. client final noncasnic – clientul final care cumpără energie electrică pentru uzul propriu, altul decât cel casnic; în această categorie intră şi producători, furnizori sau operatori de reţea care cumpără energie electrică pentru consumul propriu;

5. client final subracordat – client final al cărui loc de consum este racordat la instalaţia de utilizare a altui client final, denumit în prezentul Regulament client final principal;

6. contract de reţea – contract pentru prestarea serviciul de distribuţie a energiei electrice, sau contract pentru prestarea serviciului de transport;

7. convenţie de exploatare - act juridic încheiat între operatorul de reţea şi un utilizator, prin care se precizează aspecte legate de delimitarea instalatiilor, realizarea conducerii operative prin dispecer, condiţiile de exploatare şi întreţinere reciprocă a instalaţiilor, reglajul protecţiilor, executarea manevrelor, intervenţii în caz de incidente etc.;

8. grup de măsurare (a energiei electrice) - ansamblul format din contor şi transformatoarele de măsurare aferente acestuia, precum şi toate elementele intermediare care constituie circuitele de măsurare a energiei electrice, inclusiv elementele de securizare;

9. indicator de performanţă – expresia cantitativă a gradului în care este satisfăcută o anumită necesitate a clientului final referitoare la calitatea serviciului prestat;

10. indicator de performanţă individual – indicator de performanţă care se referă la o componentă a calităţii serviciului, ca valoare individuală, înregistrată la nivelul unui anumit loc de consum;

11. indicator de performanţă garantat – indicator de performanţă individual, pentru care reglementările impun un nivel care corespunde cu necesităţile de bază ale clienţilor finali şi care trebuie să fie respectat pentru fiecare caz în parte, denumit nivelul garantat. Clienţii pentru care nivelul garantat nu este realizat, sunt îndreptăţiţi să primească compensaţii de la prestatorul serviciului;

12. indicator de performanţă general – indicator de performanţă care se referă la o componentă a calităţii serviciului, ca valoare generală, la nivelul tuturor clienţilor sau al unei anumite categorii a acestora;

13. instalaţie de racordare - instalaţie electrică realizată între punctul de racordare la reţeaua electrică de interes public şi punctul de delimitare dintre instalaţiile operatorului de reţea şi instalaţiile utilizatorului. Instalaţia de racordare cuprinde şi grupul de măsurare a energiei electrice, inclusiv în cazurile de excepţie când punctul de măsurare este diferit de punctul de delimitare;

14. instalaţie de utilizare - instalaţie electrică a utilizatorului, în aval de punctul/punctele de delimitare; în cazul mai multor puncte de delimitare se consideră o singură instalaţie de utilizare numai dacă instalaţiile din aval aferente fiecărui punct de delimitare sunt legate electric între ele prin reţele ale utilizatorului. Prin excepţie, sursele de iluminat public sau alte sarcini distribuite, de acelaşi tip şi ale aceluiaşi utilizator, racordate la un circuit de joasă tensiune din postul de transformare sau dintr-o cutie de distribuţie, se pot considera o singură instalaţie de utilizare.

15. loc de consum - incinta sau zona în care se consumă, printr-o singură instalaţie de utilizare, energie electrică furnizată prin una sau mai multe instalaţii de racordare. În prezentul regulament sunt considerate locuri de consum inclusiv locurile în care se produce energie electrică, pentru energia electrică preluată din reţeaua publică.

49

16. neînţelegeri precontractuale – neînţelegeri apărute între furnizor/operator de reţea şi clientul final la încheierea contractului de furnizare/reţea;

17. operator de reţea - după caz, operatorul de transport şi de sistem sau un operator de distribuţie;

18. parte responsabilă cu echilibrarea – titular de licenţă care a fost înregistrat de OTS ca Parte responsabilă cu echilibrarea în conformitate cu prevederile Codului comercial al pieţei angro, aprobat prin ordinul preşedintelui ANRE nr.25/2004;

19. punct de măsurare - locul de racordare a transformatoarelor de măsurare sau la care este conectată aparatura şi ansamblul instalaţiilor care servesc la măsurarea puterii şi energiei electrice tranzacţionate;

20. putere aprobată - putere activă (aparentă) maximă simultană pe care utilizatorul o poate absorbi sau evacua prin instalaţia de racordare la reţeaua electrică pentru care se emite avizul tehnic de racordare; se consemnează în avizul tehnic de racordare şi este luată in considerare la dimensionarea instalaţiei de racordare a utilizatorului respectiv;

21. zi lucrătoare – zilele calendaristice, cu excepţia sămbetelor, duminicilor şi sărbătorilor legale româneşti.

50