Anexa 3 - Condiţii tehnice şi comerciale specifice Serviciilor de date şi internet

F-7.2-03d-2 rev 16 Pagina 1 din 3

Art. 1. DEFINIŢII. În prezenta Anexă, următoarele expresii vor avea următorul înţeles: 1.1. Reţeaua UPC: totalitatea resurselor electronice şi a canalelor de

transmisie a datelor care sunt în proprietatea/ folosinţa UPC; 1.2. Reţea Internet: totalitatea resurselor electronice accesibile în

reţeaua IP internaţională; 1.3. Reţea metropolitană: totalitatea resurselor electronice accesibile

în reţeaua IP a Clientului până la punctul de delimitare cu reţeaua Internet;

1.4. Mediu de transmisii de date: mediul fizic - cablu coaxial, fibră optică, unde radio, cablu de cupru torsadat, aflat în proprietatea sau în folosinţa Clientului şi necesar prestării serviciilor de transmisii de date, Internet şi telefonie;

1.5. Cont utilizator: conţine toate elementele, resursele şi datele de identificare a Clientului în reţeaua de comunicaţii, necesare accesului la reţea în vederea utilizării serviciilor contractate;

1.6. Poştă electronică: sistem poştal electronic ce permite schimbul de mesaje, documente electronice în reţele de comunicaţii electronice;

1.7. Adresă IP: un identificator unic pentru un calculator personal sau pentru un echipament de comunicaţie într-o reţea TCP/ IP;

1.8. TCP/ IP: protocol de comunicaţii pentru transmiterea datelor într-o reţea interconectată bazată pe tehnologia de comutare a pachetelor;

1.9. Adresă MAC: o adresă fizică ce identifică în mod unic un echipament de comunicaţie într-o reţea; interfeţele de comunicaţie din calculatoarele personale sau alte echipamente de comunicaţie dispun de o astfel de adresă fizică MAC;

1.10. Flood: atac informatic care se constituie din trimiterea voită de pachete IP către o anumită destinaţie din reţeaua Internet care are ca scop blocarea accesului respectivei destinaţii la reţeaua Internet;

1.11. Spam: trimiterea de mesaje de poştă electronică nesolicitate; 1.12. Spoof: modificarea antetului pachetelor IP, schimbarea identităţii

reale a pachetelor IP; 1.13. Sniffer: dispozitiv (software sau hardware) care permite

interceptarea traficului; 1.14. Worm: programe de calculator care infectează calculatorul personal

gazdă şi se răspândesc în reţea (ex: prin poşta electronică) infectând alte calculatoare;

1.15. Virus: program de calculator care infectează fişiere situate pe un singur calculator personal;

1.16. Troian: program de calculator care deţine funcţii ascunse pentru accesul din exterior;

1.17. Denial of service: atac informatic care vizează blocarea anumitor servicii oferite de calculatorul destinaţie;

1.18. Site web: publicaţie electronică localizată în reţeaua Internet care are ca scop prezentarea de informaţii şi documente electronice;

1.19. Modem: echipamentul UPC conectat la Computer în Locuinţa Clientului;

1.20. Locuinţa Clientului: Locul în care se realizează conectarea Modemului la Reţeaua de comunicaţii electronice;

1.21. Computer: echipamentul Clientului care include atât partea hardware cât şi cea de software.

Art. 2. CONDIŢII TEHNICE. ASIGURAREA ACCESULUI LA REŢEAUA INTERNET: 2.1. La instalare, Clientul pune la dispoziţia UPC echipamentul/ server-ul/

calculatorul personal cu interfaţă de conectare tip Ethernet.

2.2. UPC se obligă la instalarea unui Modem aferent unui SINGUR computer pentru furnizarea Serviciilor în maximum 30 de zile de la data semnării Contractului sau în termenul convenit de către Părţi. UPC se obligă să activeze contul de utilizator al Clientului în maximum 2 zile lucrătoare de la instalarea Modemului. Activarea contului de utilizator presupune alocarea şi rezervarea tuturor elementelor conţinute de acesta (adrese, parole etc.).

2.3. Pe baza adresei MAC a interfeţei de conectare pusă la dispoziţie de către Client, UPC va aloca o adresă IP (după caz fixă sau dinamică); Clientul se obligă să nu conecteze la Modem, direct sau indirect, echipamente care au o altă adresă MAC decât cea atribuită de producătorul echipamentului;

2.4. Pentru asigurarea accesului la reţeaua Internet, UPC va asigura transmiterea pachetelor de date ale Clientului din şi către reţeaua Internet şi va asigura vizibilitatea spre Internet a adreselor atribuite Clientului. Prin încheierea Contractului, Clientul confirmă că a fost informat asupra faptului că, după transmiterea pachetelor de date şi mesajelor de poştă electronică ale Clientului în reţeaua Internet, UPC nu mai deţine controlul asupra traseului urmat de către acestea. Ca urmare, există posibilitatea ca acestea să nu sosească la destinaţie sau să sosească cu întârziere, precum şi posibilitatea ca un anumit site să nu fie accesibil Clientului în orice moment.

2.5. Întrucât UPC nu este în măsură să exercite controlul informaţiilor care circulă prin reţeaua Internet, la care Clientul are acces prin Serviciile prestate în temeiul Contractului, UPC nu este şi Clientul declară şi acceptă că UPC nu poate fi ţinută responsabilă privind: (i) recepţionarea de către Client a informaţiilor cu caracter ilegal sau prejudiciabile în orice alt mod pentru acesta sau pentru terţe persoane; (ii) prejudiciile cauzate, incluzând, dar fără a fi limitate la, pierderile de date sau la cele apărute ca urmare a utilizării datelor şi informaţiilor recepţionate; (iii) realitatea, corectitudinea şi claritatea oricărei informaţii recepţionate de Client, prin opţiunea proprie, pe parcursul utilizării Serviciilor contractate (chiar dacă acestea au fost obţinute de Client din site-uri accesate cu ajutorul unei legături create de UPC în interiorul propriilor sale site-uri); (iv) prejudiciile suferite de Client ca urmare a accesului neautorizat al unor terţe persoane, din ţară sau străinătate, în reţeaua sa de comunicaţii.

Art. 3. CONDIŢII TEHNICE. EVENTUALE DISFUNCŢIONALITĂŢI ÎN ASIGURAREA SERVICIILOR: 3.1. UPC asigură disponibilitatea minimă a Serviciului de 97 %

pentru perioada de facturare. Se consideră întrerupere a furnizării serviciului orice întrerupere neanunţată cu o durată mai mare de 10 minute. Nu se vor lua în calcul: (i) întreruperile pentru efectuarea de lucrări de întreţinere/ înlocuire a reţelei şi echipamentelor, anunţate Clientului cu cel puţin 48 ore înainte. Acestea vor putea avea o durată maximă de 5 ore/ săptămână iar UPC va urmări ca ele să fie efectuate în intervalul orar 00:00 - 5:00; (ii) întreruperi datorate culpei Clientului sau a unor terţi pentru care UPC nu este ţinută să răspundă.

Anexa 3 - Condiţii tehnice şi comerciale specifice Serviciilor de date şi internet

F-7.2-03d-2 rev 16 Pagina 2 din 3

3.2. Durata întreruperii se contorizează din momentul anunţării telefonice de către Client (moment în care UPC va acorda sesizării un număr de înregistrare, menţionând şi ora exactă a primirii acesteia) până la momentul rezolvării ei de către UPC.

3.3. UPC va acorda o reducere care se va calcula proporţional cu durata totală de nefuncţionare din cuprinsul perioadei de facturare, calculată prin însumarea întreruperilor neanunţate de UPC, ce îndeplinesc condiţiile prevăzute de alin. 3.1., din care se scade un procent de 3% din perioada de facturare;

3.4. UPC garantează remedierea defecţiunilor care i se datorează în cel mult 72 de ore de la sesizarea Clientului, dacă natura tehnică a defecţiunii permite o astfel de reparaţie; în cazul nerespectării de către UPC, din culpa sa exclusivă, a termenului de remedierea a defecţiunilor, Clientul este îndreptăţit la despăgubiri echivalente cu valoarea lunară a serviciilor indisponibile, împărţită la numărul de zile din luna respectivă, înmulţită cu numărul de zile în care serviciul a fost indisponibil peste termenul asumat.

3.5. În cazul în care, urmare a deplasării UPC la locuinţa Clientului, se constată că disfuncţionalitatea nu a fost rezultatul culpei UPC, costul intervenţiei va fi facturat de UPC la tarifele precizate în Anexa 1.

3.6. Clientul are obligaţia de a plăti tarifele aferente Serviciilor contractate şi pentru perioadele în care furnizarea Serviciilor de acces Internet nu a fost posibilă datorită defectării sau deteriorării echipamentelor (utilizate pentru recepţionarea Serviciului), din culpa Clientului/ reprezentanţilor săi.

3.7. UPC va efectua la locuinţa Clientului numai operaţiunile strict necesare pentru repunerea în funcţiune a Serviciului fără a efectua devirusări, reinstalare de sisteme de operare etc.

Art. 4. OBLIGAŢIILE CLIENTULUI PRIVIND SECURITATEA ŞI LEGALITATEA UTILIZĂRII SERVICIILOR: 4.1. Clientul este obligat să nu utilizeze şi să ia toate măsurile necesare

pentru a nu permite utilizarea Serviciilor contractate în scopuri ilegale conform legislaţiei române în vigoare sau în scopul prejudicierii, în orice mod, a unor terţe persoane, fizice sau juridice, din ţară sau din străinătate, prin diferite modalităţi şi în special prin: a) expedierea de mesaje cu intenţia de a hărţui, ameninţa, insulta, calomnia sau de a deranja în orice alt mod destinatarul; b) distribuirea de materiale prin încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală sau a dreptului la intimitate sau a altor drepturi personale ale unor terţe persoane; c) distribuirea neautorizată a Serviciului UPC unor terţi; d) interceptarea neautorizată a mesajelor care nu îi sunt adresate; e) orice alte acţiuni care aduc prejudicii altor utilizatori.

4.2. Clientului îi este interzis să încerce să acceseze servicii, informaţii, site-uri, sisteme sau reţele informatice pe care nu are dreptul să le acceseze, precum şi să încerce să identifice vulnerabilităţile unui astfel de sistem, reţea sau serviciu.

4.3. Clientul este obligat să nu prejudicieze şi să nu încerce, utilizând Serviciul, prejudicierea UPC sau a unor terţe persoane, prin deteriorarea sistemului informatic al acestora.

4.4. Clientului îi este interzis să transmită IP flood, în scopul încărcării reţelei destinaţie şi/ sau a calculatoarelor destinaţie, determinând astfel o funcţionare necorespunzătoare a acestora, şi de asemenea, utilizarea oricărei alte metode de supraîncărcare a sistemului informatic al destinatarului (de tipul denial of service).

4.5. Clientului îi este interzis să întreprindă orice acţiuni în scopul activării şi/ sau utilizării de sniffer.

4.6. Clientului îi este interzisă utilizarea pentru propria reţea a unor alte adrese de IP decât cele care i-au fost alocate de UPC (IP spoof), şi transmiterea de pachete TCP/ IP având header-ul (antetul) contrafăcut.

4.7. Clientului îi este interzis să utilizeze şi să permită utilizarea abuzivă a reţelei UPC, prin transmiterea în reţea de: i) spam - poştă electronică nesolicitată de destinatari, având conţinut comercial sau nu; ii) mesaje despre care cunoaşte că au ataşaţi viruşi, worm, trojan sau orice altă componentă de natură să producă defecţiuni în sistemul destinatarului.

4.8. Respectarea reglementărilor şi regulilor internaţionale - Clientul este obligat, atunci când utilizează prin Internet servicii ce presupun comunicarea cu terţe persoane sau alte servicii a căror utilizare presupune respectarea unor reguli, să se conformeze regulilor şi uzanţelor internaţionale menţionate în site-urile accesate prin intermediul Serviciilor contractate.

4.9. Este interzisă redirecţionarea cu titlu oneros, prin intermediul Serviciului Internet, a traficului generat de către un terţ.

Art. 5. CONDIŢII COMERCIALE: 5.1. Clientul este obligat să permită reprezentanţilor UPC accesul

la computer-ul său pentru a verifica respectarea de către Client a obligaţiilor contractuale. În cazul în care Clientul nu permite accesul la spaţiul în care sunt furnizate Serviciile, se consideră că acesta recunoaşte încălcarea condiţiilor contractuale şi UPC va întrerupe furnizarea Serviciului şi eventual va notifica părţile prejudiciate, la cererea autorităţilor care au competenţe legale în domeniu.

5.2. Răspunderea UPC nu va fi angajată în cazul infiltrării unui terţ în sistemul informatic al Clientului; Clientul rămâne singurul responsabil de protecţia sistemului său informatic contra unor astfel de infiltrări.

Art. 6. CONDIŢII SPECIALE: 6.1. UPC are dreptul să şteargă orice informaţie pe care Clientul a

introdus-o în Reţeaua UPC, care poate determina funcţionarea necorespunzătoare a reţelei UPC.

6.2. În scopul protejării atât a reţelei UPC, cât şi a sistemului informatic al Clientului, UPC are dreptul să deconecteze temporar adresele de IP ale Clientului, cu notificarea prealabilă a acestuia, în cazul în care constată că Clientul este ţinta unor atacuri de tip flood şi denial of service, până la soluţionarea acestei probleme.

6.3. UPC are dreptul să modifice numele de utilizator al Clientului şi parola acestuia în orice moment, atunci când are motive temeinice în a considera că există probleme de securitate a sistemului Clientului, înştiinţându-l de îndată pe acesta despre modificare.

6.4. În cazul în care UPC constată că Clientul încalcă oricare dintre obligaţiile sale de mai sus, are dreptul să blocheze accesul Clientului la unul/ mai multe din Serviciile contractate. UPC va putea cerceta orice încălcare a obligaţiilor de mai sus şi va putea sesiza organelor competente săvârşirea oricărei fapte care angajează răspunderea juridică a Clientului. UPC va

Anexa 3 - Condiţii tehnice şi comerciale specifice Serviciilor de date şi internet

F-7.2-03d-2 rev 16 Pagina 3 din 3

colabora cu organele competente, pentru identificarea şi tragerea la răspundere a autorilor faptelor ce au avut ca rezultat producerea de prejudicii.

Art. 7. CONDIŢII DE UTILIZARE A MODEMULUI: 7.1. Modemul este proprietatea exclusivă a UPC care are dreptul să

schimbe, să îmbunătăţească, să mute sau să regleze acest echipament. Clientul nu are dreptul de a schimba adresa de instalare fără a informa UPC. Clientul nu are dreptul să intervină în nici un fel asupra Modemului şi nici să permită o astfel de intervenţie unei terţe părţi care nu e autorizată de UPC în acest sens. Clientul se obligă să folosească echipamentul UPC în mod adecvat conform Contractului şi în special, Clientul se obligă să nu conecteze la echipamentul UPC nici un alt echipament neagreat de UPC.

7.2. Clientul este obligat să returneze Modemul la centrele de relaţii cu clienţii în cel mult 30 de zile de la data încetării Contractului. Deteriorarea/ nepredarea Modemului în acest termen dă dreptul UPC: 7.2.1. Să ia toate măsurile legale pentru a proteja proprietatea sa, inclusiv, dar fără a se limita la: (a) sesizarea organelor în drept pentru comiterea infracţiunii de abuz de încredere, conform art. 213 Cod Penal, care sancţionează însuşirea unui bun mobil, dispunerea de acest bun pe nedrept ori refuzul de a-l restitui, cu închisoare de la 1 an la 3 ani sau cu zile-amendă care se evidenţiază în cazierul judiciar al persoanei în cauză, (b) recuperarea tuturor cheltuielilor necesare recuperării echipamentului, precum şi a cheltuielilor de judecată şi a cheltuielilor cu executorul judecătoresc; precum şi 7.2.2. Să debranşeze Clientul de la reţea precum şi să demareze procedurile legale de executare silită, Clientul fiind pus de drept în întârziere, urmând a plăti UPC beneficiul nerealizat (daune de neutilizare a echipamentului) şi o despăgubire în valoarea prevăzută la art. 3, alin. 3.7. din Anexa 1 - Condiţii Generale ale Contractului.

Art. 8. CONDIŢII DE UTILIZARE A SERVICIULUI DE POŞTĂ ELECTRONICĂ: Număr de conturi gratuite: __________

Număr de conturi suplimentare: __________

Mail server (POP3 / SMTP): mail.upcnet.ro Web server: www.upcmail.ro 8.1. UPC va asigura pe serverul său Clientului un spaţiu de 5 GB, pentru

fiecare cont de e-mail al acestuia. Accesarea contului de e-mail se poate realiza printr-un client POP3 sau IMAP sau prin accesarea site-ului www.upcmail.ro. Pentru a obţine adresa (adresele) de e-mail şi parola (parolele) de acces la acestea, Clientul trebuie să contacteze Departamentul de relaţii cu clienţii al UPC la numărul de telefon 031-1000872, în intervalul orar 07:00 - 23:00, în zilele de luni până duminică. În vederea asigurării corespondenţei de identitate dintre apelant şi Client, apelantului i se vor solicita în cadrul procedurii de atribuire a conturilor de e-mail şi a parolelor asociate date referitoare la identitatea acestuia şi/ sau date referitoare la Contractul încheiat cu UPC. După comunicarea telefonică a conturilor de e-mail şi a parolelor asociate, Clientul trebuie să-şi modifice parola prin accesarea paginii web www.upcmail.ro.

8.2. În cazul depăşirii spaţiului alocat pe serverul de mail, UPC nu are obligaţia de a stoca mesajele primite pe adresa Clientului.

8.3. UPC are dreptul de a suspenda conturile de e-mail care nu au fost accesate pentru o perioadă neîntreruptă de timp de 5 luni. Dacă un

cont de e-mail nu a fost accesat o perioadă neîntreruptă de timp de 4 luni, la împlinirea acestui termen Clientul va fi notificat telefonic şi/ sau în scris prin scrisoare recomandată şi/ sau prin intermediul poştei electronice la o adresă alternativă de e-mail asupra faptului că, în termen de o lună de la emiterea notificării, contul său de e-mail va fi suspendat. Un cont de e-mail suspendat poate fi reactivat contactând serviciul de relaţii cu clienţii al UPC sau on-line pe pagina web a UPC.

8.4. În cazul unui cont de e-mail suspendat şi nereactivat în condiţiile alineatului precedent, acesta îşi va menţine starea pentru o perioadă de timp de încă o lună, după care UPC îl va şterge împreună cu conţinutul acestuia. Adresa de e-mail ştearsă conform prezentului alineat poate fi alocată unui alt client, fără notificarea prealabilă a deţinătorului anterior şi fără nici o alt fel de notificare adresată unei terţe părţi.

8.5. În cazul încetării Contractului şi implicit al suspendării contului de e-mail al Clientului, informaţiile stocate în spaţiul alocat, precum şi adresa de e-mail, vor fi păstrate de UPC pentru o perioadă de 3 luni, începând cu data suspendării contului. În cazul în care contul Clientului nu va fi reactivat în această perioadă, informaţiile vor fi şterse, iar adresa va fi considerată ca fiind disponibilă pentru a fi alocată altor utilizatori.

8.6. UPC are obligaţia de a nu dezvălui unei terţe persoane adresa de e-mail a Clientului fără acordul acestuia. UPC are obligaţia să nu monitorizeze conţinutul informaţiilor transmise şi primite de Client, cu excepţia cazurilor când aceasta este impusă şi se desfăşoară în condiţiile stabilite de prevederile legale.

8.7. UPC se obligă să modifice parola de acces la contul de e-mail, în termen de o zi de la primirea cererii Clientului, formulată în scris.

8.8. UPC nu este răspunzătoare pentru folosirea neautorizată a contului Clientului de către terţe persoane.

8.9. UPC va putea transmite diferite mesaje e-mail Clientului, anunţându-l pe acesta despre noi Servicii ale UPC.

8.10. Clientul poate solicita să nu mai primească astfel de mesaje e-mail, situaţie în care UPC va înceta să mai trimită astfel de mesaje.

Pentru eventuale probleme tehnice legate de serviciile dumneavoastră, departamentul de relaţii cu clienţii vă stă la dispoziţie la numărul de telefon 031-1000872