UFB an I

Mitroi Elena Loredana

Moldovan Alexandra

Management

ANALIZA SWOT MELI-MELO-Explorăm universul feminin si dezvoltăm personalitatea femeii moderne prin provocările modei.Oferim femeii frumusețe,rafinament,eleganță si dinamism prin produsele si serviciile noastre-

1

- 2012-

CUPRINS -OBIECTIVE URMÃRITE IN ANALIZA SWOT ‚MELI-MELO’-

Introducere

Inceputurile „Meli-Melo”

Puncte tari

Puncte slabe

Oportunități

Amenințări

Servicii oferite clienților

Avantaj competitiv

Elemente mix de marketing

Concluzii

2

INTRODUCERE

MELI MELO - PARIS este o cunoscută reţea naţională de magazine cu capital francez, ce

comercializează bijuterii fantezie şi accesorii damă. Cu 14 magazine în Bucuresti:

*Auchan Titan - B-dul 1 Decembrie 1918 nr. 33A

* City Mall - Sos Oltenitei nr. 2

* Calea Mosilor nr. 223

* Centrul Comercial Feeria

* Centrul Comercial Orhideea

* Galeria Comerciala Esplanada (Cora Pantelimon)

* Piata Dorobanti nr. 5

* Piata Romana nr. 29

* Plaza Romania

* Str. George Enescu nr. 25

* Str. D.I.Mendeleev nr. 10

* Unirea Shopping Center

* World Trade Center - B-dul Expozitiei nr. 2 şi 30 în provincie (Cluj, Iaşi, Braşov,

Timişoara, Târgu Mureş, Constanţa, Baia-Mare, Ploieşti, Suceava,Râmnicu Vâlcea, Arad,

Piteşti,Focşani), brandul MELI-MELO PARIS a devenit în ultimii ani un punct de referinţă şi

leader de piaţă în domeniul său.

SCURT ISTORIC AL BIJUTERIILOR

Iniţial, bijuteriile erau confecţionate din materiale naturale, de pildă pietre, scoici, bucăţi de

lemn, servind în principal la îmbinarea ţesăturilor. Grecii au sesizat posibilitatea de a

transforma aceste obiecte în bijuterii ce pun în valoare frumuseţea purtătorului, începând să

folosească în jurul anului 1400 î.e.n. aur şi pietre preţioase la realizarea lor. Astfel că, încă

din secolul al III – lea î.e.n. au ajuns să stăpânească meşteşugul creării celor mai frumoase

bijuterii cu perle şi smaralde. În Grecia Antică, bijuteriile erau oferite frecvent ca daruri sau

3

transmise din generaţie în generaţie, reprezentând un simbol al puterii şi al statului familiei

respective. Mărimea şi strălucirea culorii le determinau valoarea, fiind adesea purtătoarele

unor mesaje secrete sau a unor inscripţii magice.

În Renascentism, influenţele religioase şi politice ale timpului se regăsesc în formele şi

modelele bijuteriilor realizate de maieştrii artizani. În design, se reflectă de asemenea atenţia

acordată lumii clasice, prin reprezentarea unor figuri sau scene mitologice şi, în egală măsură,

atenţia acordată medalioanelor portret. În secolele al XVII–lea şi al XVIII–lea, schimbările

din modă introduc noi stiluri în bijuterii, astfel că podoabele păstrate de atunci se deosebesc

prin accentul pus pe folosirea perlelor, a monturilor cu aur şi în general, a unor pietre

preţioase care să pună în valoare frumuseţea diafană a doamnelor şi domnişoarelor.

Secolul al XIX–lea guvernat atât de idealism romantic, cât şi de pragmatism economic, prin

schimbările industriale aflate la începuturi, s-a reflectat în modelele de bijuterii purtate.

Astfel, dragostea şi prietenia au fost exprimate prin modele florale, iar reacţia la cuceririle

lumii industrializate prin folosirea pietrelor preţioase cu tăietură cabochon, prin modele cu

forme ondulate şi un design figurativ. În anii 1960, apariţia noilor tehnologii de prelucrare a

materialelor de tip acrilic a dus la redefinirea graniţelor bijuteriilor. Ulterior, bijuteriile au

început să capete un caracter estetic extrem de pronunţat, având un mesaj bine definit:

trebuiau să înfrumuseţeze purtătorul/purtătoarea şi să impresioneze. În Europa medievală,

bijuteriile reflectau ierarhia şi statutul social astfel că, nobilii purtau obiecte din aur, ornate cu

pietre preţioase, în vreme ce persoanele umile aveau doar obiecte din cositor şi aramă.

Pietrele preţioase jucau un rol deosebit de important în decorarea bijuteriilor, iar până în

secolul al XIV – lea nu au fost tăiate, ci doar şlefuite, păstrându-şi dimensiunea reală.

Astfel, convenţiile au fost depăşite prin crearea unor bijuterii din plastic, lemn, hârtie şi

textile, împingând limitele interacţiunii dintre accesoriu şi purtătoarea acestuia. O nouă

pagină din istoria bijuteriilor s-a deschis şi este scrisă de bijuteriile fantezie, care reunesc

culturi diferite şi satisfac dorinţa femeilor de unicitate şi exclusivitate.

Denumirea de „bijuterie fantezie” a fost introdusă în istoria românească a acestui obiect atât

de admirat de femei, de către Meli Melo–Paris, în 1998. Prin bogăţia formelor, modelelor şi

culorilor, bijuteriile şi accesoriile fantezie rivalizează cu vechile podoabe din metale

preţioase, conferind avantajul de a putea fi adaptate mai uşor la orice ţinută. Unii creatori

parizieni spun chiar că bijuteriile fantezie pot constitui o ţinută prin ele însele, îmbinându-se

4

armonios cu personalitatea purtătoarei.Cert este că aceste articole în mare vogă acum, au

foarte multe de spus şi de construit în istoria frumuseţii feminine.

INCEPUTURILE „MELI-MELO”

Compania Gamabell Exim S.R.L., deţinătoarea brandului Meli Melo - Paris, a deschis

primul magazin în anul 1997 în Bucureşti,cu acționariat francez, s-a concentrat de la

inceput pe furnizarea de bijuterii si accesorii fantezie. În primul an de funcționare,

compania a deschis 4 magazine si a avut încasari de 82.000 euro. În prezent, magazinele

Meli Melo-Paris se regasesc in 19 orașe constituind premisa unei dezvoltări durabile în

România şi Republica Moldova. Reprezentanții Meli Melo-Paris apreciază o creștere

anuala de 10-15% pentru piața bijuteriilor si accesoriilor fantezie, animată de interesul

publicului feminin pentru tendințele modei si imagine,iar cota lor pe piața din România

este de 70%-80%,evaluată in acest an la 19 milioane de euro..Prin întâmpinarea nevoilor

şi dorinţelor clienţilor şi furnizarea unor soluţii personalizate, Meli Melo - Paris ocupă

poziţia de lider pe piaţa bijuteriilor şi accesoriilor fantezie din România de peste 12

ani.Cea mai mare realizare a companiei o reprezintă loializarea clienţilor şi stabilirea unei

relaţii de durată cu aceştia, bazate pe încredere şi recunoaştere reciprocă.Dezvoltarea

companiei şi menţinerea poziţiei de lider pe piaţa românească de bijuterii şi accesorii

fantezie pentru femei sunt reflectate în filosofia brandului Meli Melo - Paris: definirea

eleganţei, rafinamentului şi personalităţii femeii moderne şi oferirea produselor de care

aceasta are nevoie pentru a se pune în valoare.

PUNCTE TARI-atribute ale unei persoane sau companii care o ajută sa ajungă la

obictivele propuse

Meli Melo-Paris este un brand ce se adresează femeii cu spirit tânar, plină de grație,

care prețuiește schimbarea. Meli Melo-Paris dictează tendințele sezonului in materie

de bijuterii fantezie

5

Prezentarea produselor Meli Melo-Paris se face in doua colecţii anuale. Se merge pe

sezoane (primavarã-varã, toamnã-iarnã), reflectandu-se tendinţele franţuzeşti in moda.

Astfel produsele sunt şi ele adaptate tendinţelor specifice celor doua sezoane, ceea ce

duce la o permanentã innoire a gamei.

Bijuteriile si accesoriile fantezie se remarcã in primul rând prin designul deosebit si

printr-o varietate mare de modele si culori. In cadrul colecţiilor Meli Melo-Paris se

pune in primul rând accentul pe modele, materiale si combinaţii.

Produsele acestei mărci sunt foarte cunoscute in lume si sunt renumite si recunoscute

pentru calitatea,originalitatea lor

Produsele sunt adresate femeilor

Este lider pe piața bijuteriilor de fantezie din România

Prezinta o gamă foarte variată de accesorii

Ofera clienților o gamâ diversificatâ de produse:

Bijuterii fantezie: cercei, coliere, brătări, inele, pandantive, broșe, bijuterii de geantă

si de mobil;

Accesorii de păr: clești, bentițe, ace de coc, agrafe, elastice;

Accesorii vestimentare pentru femei: genți, curele, eșarfe, palării, șepci, ochelari de

soare, mănuși, căciuli, fulare;

Bijuterii din argint si placate cu aur.-

Creșterea cererii privind aceste produse reprezintă un avantaj precum si creșterea

nivelului de educație privind ținuta

Orientare pe client- Produsele Meli Melo-Paris sunt expuse in magazin astfel incat

accesul la ele sa fie cat mai ușor, implementându-se astfel cu succes sistemul EUR-

libre service-EUR. Clientii sunt ajutati de consultantii de vanzari, care vin in

intampinarea nevoilor lor cu informatii si sfaturi pentru alegerea produselor sau

realizarea anumitor combinatii.

Ceea mai mare realizare a firmei este loializarea clientilor și stabilirea unei relații de

durată cu aceștia,bazată pe încredere și recunoaștere reciprocă

Au propriul site pentru cumparaturi online,un must-have al tuturor firmelor care se respectă și care iși respectă clienții,mai ales in acest secol care devine din ce in ce mai agitat,în care toată lumea aleargă și vrea sa aibă cât mai mult timp liber. Magazinul online www.melimelo.ro a apărut in luna februarie 2008, din dorința de a le aduce mai aproape femeilor din România brandul lor preferat: Meli Melo - Paris.

6

Gama de produse este actualizată săptămânal, astfel că la fiecare vizită online ai posibilitatea să descoperi noi modele de coliere, brațări fantezie, genți sau alte articole la modă. Beneficiind de know-how-ul si recunoașterea de care se bucura brandul Meli Melo - Paris, magazinul online reprezintă o alternativă de încredere pentru femeile care nu au foarte mult timp la dispoziție pentru cumpărături.

Plasarea magazinului intr-o zonă strategică,Piata Romană

Permanenta reamenajare a interiorurilor magazinelor pentru un nou look,ambianța

modernă și prietenoasă creează o invitație la shopping pentru clienți. Conceptul de

amenajare a fost ales pornind de la aşteptările clienţilor noştri, cerinţele de

funcţionalitate şi tendinţele internaţionale în materie de design de interior.

Termenul de garanție oferit de Gamabell Exim SRL pentru deficienţe neimputabile

consumatorului este de 30 de zile de la data achiziţionării, cu condiţia respectării

recomandărilor de utilizare şi întreţinere. Garanţia se acordă în conformitate cu

prevederile Legii nr. 449/2003 şi ale O.G. nr. 21/1992 valabile la data cumpărării.

Drepturile consumatorului nu sunt afectate de garanţia oferită

PUNCTE SLABE-atribute ale unei persoane sau ale unei companii care-i daunează si care

impiedică in atingerea obiectivelor

Nu au magazine in toate zonele urbane

Prețurile ridicate,neaccesibile pentru orice consumator

O echipă de agenți de vânzări care nu este capabilă,nu este suficient informată in

legatură cu produsele si serviciile oferite.O echipă formată din persoane tinere,fară

experiență sau care nu îndeplinesc condițiile necesare pentru a fi un bun agent de

vânzări.

OPORTUNITĂȚI-condiții externe care ajută la îndeplinirea obiectivelor

Creșterea numărului de clienți

Dezvoltarea pe piața internaționala

Amplasarea acestuia pe lânga saloane de infrumusetare,invită si antrenează femeile la

o mică escapadă în lumea fanteziei,a cumpăraturilor

7

Regresul sau starea de stagnare a firmelor concurente

Creșterea rapidă a pieței

Întărirea imaginii brandului

Posibilități de incheiere a unor contracte avantajoase cu furnizorii de materie primă

Posibilități de integrare pe verticală

Progresul tehnologic

Continuul interes al femeii pentru aspectul său,pentru ținută

Strategiile de comunicare folosite de acest brand includ programul de fidelitate

AMENINȚĂRI-conditii externe care pot dauna firmei

Concurența pe piața României la accesorii pentru femei( La Pink sau Tria Alfa)

Intrarea intr-o perioadă de recesiune economică,atât la nivel național cât si

internațional

Reorientarea clienților,schimbarea preferințelor,a gusturilor acestora

Intrarea unor noi competitori pe piață

Stagnarea pieței

Sensibilitate la fluctuațile mediului de afaceri

Proasta gestionare a resurselor

Proasta conducere managerială

SERVICII OFERITE CLIENTILOR

-Meli Melo – Paris prezintă o gamă variată de produse: bijuterii fantezie (cercei, brăţări,

inele, pandantive, broşe, coliere, bijuterii de geantă şi de mobil); accesorii de păr (cleşti, bentiţe,

ace de coc, agrafe, elastice); accesorii vestimentare pentru femei (genţi, curele, eşarfe, pălării,

şepci, ochelari de soare, mănuşi, căciuli, fulare); bijuterii de argint şi placate cu aur.

Bijuteriile si accesoriile sunt confecţionate din materiale neconvenţionale precum răşini,

compuşi acrilici, mase plastice, materiale textile cu ajutorul unor tehnologii avansate de

prelucrare a materialelor pentru obţinerea formelor si culorilor dorite. Datorită acestor materiale

se numesc bijuterii fantezie.

Segmentarea consumatorilor este realizată în funcţie de comportamentul de cumparare, cât de

loiali sau neloiali sunt faţă de marca MELI MELO – Paris:

8

- clienți loiali( prin programul de fidelitate Meli Melo – Paris, 10 000 de carduri de fidelitate

prin care clientele se bucură de noile oferte, cadouri si promoţii surpriză, află cele mai noi

trenduri in modă, desele reduceri temporare de preţ)

- clienţi loiali concurenţei

- clienți oscilanţi (in funcţie de situaţia în care vor folosi sau nu produsul, in funcţie de preţ,

etc.)

- clienţi economici (ţin cont doar de preţ, ei caută doar reducerile)

- non-utilizatorii (bărbaţii)

Aceste accesorii, marca Meli Melo – Paris, sunt adresate femeior din mediul urban ( deoarece

magazine sunt amplasate doar in acest mediu), cu vârsta cuprinsă intre 13 – 55, cu un venit de

peste 1500 RON, nonconformiste, sigure de farmecul lor, gata oricând să cucerească.

Serviciile oferite clienţilor includ şi: programul de fidelitate reprezentat printr-un card de

fidelitate. Meli Melo – Paris a lansat pe piaţă 10.000 de carduri de fidelitate. În limita stocului

disponibil de carduri, poate fi membru al programului de fidelitate Meli Melo – Paris orice

persoană fizică ce are domiciliul stabil în România, a împlinit 14 ani şi a efectuat prima

cumpărătură de minim 70 RON în momentul aderării la acest program. La program se poate

participa numai prin completarea şi semnarea formularului de înscriere. Formularul de înscriere

este accesibil în oricare din magazinele Meli Melo – Paris. În funcţie de cumpărăturile efectuate

în magazinele Meli Melo – Paris, clienta poate obţine puncte valorice pe care poate utiliza în

cumpărarea parţială sau integrală de produse din magazine. La fiecare promoţie sau acţiune

specială organizată în magazine clienta va afla prima noutăţile.

AVANTAJ COMPETITIV

Printre concurenţă se numără: Eurostar, B&B Collection, Levi, Chic Bijoux, Folli Follie,

Firesq, Reaction, Tresor D’or (concurenti direcţi), bijuteriile făcute de mână şi vândute ca marcă

albă (concurenţi indirecţi).

În ceea ce priveşte concurenţii de soluţie nu se pot determina clar produse substituibile

deoarece domeniul despre care este vorba e cel al produselor vestimentare. Deci, produsele

9

substituibile (dacă putem sa numim aşa creaţiile concurenţei) nu constituie o ameninţare; ar

putea fi, de exemplu, in loc de elastic pentru păr, elastic simplu.

Principalul avantaj al francizelor este siguranța afacerii. . Succesul Meli Melo – Paris se

datorează orientării către satisfacerea nevoilor clienţilor, celor zece ani de experienţă şi tradiţie,

gama variată de produse – design-ului, modelelor, culorilor, serviciilor de consiliere la standarde

înalte, relaţiile durabile cu partenerii de afaceri, expertiză în modă, echipă tânără, profesionistă şi

dinamică (385 de membri), know-how-ului francez si reţelei extinse de magazine (in România si

Europa de Est. Meli Melo – Paris utilizează în continuare reducerile temporare de preț pentru a

stimula clientele actuale. Au existat anumite elemente inovative, în premieră pentru comerțul de

acest gen din Romînia. Sistemul 'libre service', spre exemplu, un serviciu de autoservire, folosit

pentru prima data într-un magazin de bijuterii din România. Vânzătorii cu rol de consilier,

totodată pregatiți sa ajute clienții cu sfaturi în orice moment, au reprezentat alt motiv pentru care

Meli Melo a reusit să-si câștige clienți. Mai nou, o altă modalitate de a-și pune în valoare

produsele este aceea a așezării produselor pe culori. Iată accesoriilor neconvenționale, care imită

bijuteriile din materiale prețioase, va urma un trend descendent. 'Dacă vorbim însă de piața

bijuteriilor fantezie - bijuterii ce se remarcă prin design, urmând tendințele din modă, estimăm o

creștere a acesteia, sunt de părere actionarii companiei, precizând că avansul se va înregistra, în

special, prin acoperirea zonelor în care nu se comercializează bijuterii fantezie, ci doar bijuterii

din materiale prețioase si/sau gablonțuri. Notorietatea de care se bucură brandul Meli Melo a dus

la un tot mai mare interes din partea posibililor investitori. Au existat si există în continuare

numeroase cereri de franciză, atât din tară, cât si din afara țării. Magazinele Meli Melo - Paris

funcționează, însă, la momentul actual, doar in regim propriu.

ELEMENTE MIX DE MARKETING

Deoarece reducerile temporare de preț au fost si sunt in continuare utilizate, Meli Melo –

Paris ar putea folosi o altă tehnică promoțională cum ar fi cuponul. La începutul lunii martie

până la sfarșitul lunii aprilie la intrarea in magazinele Meli Melo – Paris clientelor le sunt oferite

cupoane cu ocazia Paștelui. Aceste cupoane vor putea fi folosite în lunile martie si aprilie la

achiziția oricărui produs marca Meli Melo; transmit foarte bine reducerea de preț astfel încât sa

încurajeze consumatoarele sa încerce produse noi.

10

Cupoanele se prezinta sub forma unor fluturași disponibili la intrarea in magazine. Pentru a

genera motivație in rândul clientelor si pentru a limita costurile companiei, valoarea cuponului va

consta printr-o reducere de 25% din pret, mărimea va fi aceeași ca a unei bancnote de 1 leu,

astfel va fi mai ușor de manevrat de către casierițe.

Durata valabilitații cupoanelor va fi de 2 luni( martie si aprilie); data va fi trecută pe cupon.

In ceea ce privește acoperirea costurilor de producere si distribuire vor fi estimate in funcție de

câte cupoane vor fi făcute.

CONCLUZII

Prin urmare putem spune despre brandul “Meli-Melo” că este una dintre cele mai importante

și puternice firme de pe piața bijuteriilor și accesoriilor de fantezie.Ei au pornit o afacere

originală,au avut curajul de a exprima cu mândrie si nonșalanță individualitatea bijuteriile si

accesorile de fantezie,făcând din acest lucru o artă in slujba femeii.

BIBLIOGRAFIE

***www.melimelo.ro

***www.scribd.ro

***www.wall-street.ro

Studiu de caz –Tehnici promoționale Meli-Melo-

11

12