Universitatea de Stat din Moldova.Facultatea de Jurnalism i tiine ale Comunicrii.Catedra: Biblioteconomie i asisten informaional.

Lucrare practic Nr2

Analiza Codului etic al bibliotecarului din Republica Moldova sub aspectul eliminrii, prentmpinrii situaiilor conflictuale dintre bibliotecari i utilizatori.

Elaborat de: Cheianu Olga Student an 3 f.r. Biblioteconomie

Evaluat de: Nelli urcanu, Dr., Conf. Univ Chiinu -2015

Etica este supunerea fa de ceea ce nu poate fi constrns. definiie de John Fletcher Moulton

Scopurile crerii codului au fost: nbuntirea activitatii bibliotecii i a personalului care activeaz n ea, schimbarea imaginii bibliotecii, pe care o are utilizatorul i stereotipul format despre bibliotec i bibliotecar .Codul deontologic al bibliotecarului din Republica Moldova a fost elaborat i Aprobat de Congresul IV al Bibliotecarilor din R.Moldova (6 noiembrie 2000). Codul elaborat n R.Moldova este structurat tematic pe atricole ncepnd cu articolul 1. El este construit dup principiul de la general la particular: de la normele, care prevd statutul bibliotecarului la nivel interstatal ( adic promovarea i ridicarea prestiguilui rii prin activitile sale profesioale) pn la promovarea istituiei biblioteconomice. Adic se reglementeaz relaiile dintre bibliotecar i colegi, relaiile cu utilizatori din ar indiferent de apartenena naioal, rasial, de gen, strii fizice etc.Principiile care stau la baza Codul din R.Moldova cod sunt: implementarea adevrului, dreptii, binelui, libertateii, acurateei, resposabilitateii, bunului gust, rafiament etc, i care va favoriza imaginea bibliotecarului n societate.Codul prezent este ndreptat spre viitor stipuld n articolele sale favorizarea progresului, schimbarea spre mai bine a instituiilor infodocumentare. i nu n ultimul rnd el pledeaz pentru creterea profesional continu a bibliotecarilor. Dup cum am menionat mai sus codul este structurat dup principiul de la general la particular, dar n ceea ce privete prentmpinarea i soluionarea conflictelor n cadrul unei instituii infodocumentare n cod este un sunt articole n care sunt stipulate direct despre survenirea posibil a unor probleme i despre msurile de redresare a acestora. n articolele 1, 2, 3, 11, 13 sunt stipulate legi, norme i drepturi primite de organizaii internaionale, care reglementeaz comportamentul bibliotecarului spre respectarea tuturor drepturilor asigurate utilizatorilor de constituie, organizaiile i conveniile internaionale la care ader i ara noastr n cazul survenirii anumitor situaii. Respectarea acestor legi este reglementat de urmtoarele: principiile morale, Legea cu privire la biblioteci, Declaraia Universal a Drepturilor Omului (art. 19), Convenia European pentru Protejarea Drepturilor Omului i a Libertilor Fundamentale (art. 10), Manifestul UNESCO privind Bibliotecile Publice, Carta verde privind rolul bibliotecilor n lumea modern etc, Dreptul la proprietate intelectual i dreptul de autor, Dreptul la informaie, Legea cu privire la incluziunea social. Aceste articole stau la baza prevenirii survenirii unor conflicte, n care bibliotecarii ar putea fi implicai.n articolele 6, 9 se vorbete despre apariia unor presupuse probleme n cadrul bibliotecii, adic se accept faptul c n bibliotec pot s apar diferite conflicte dat fiind faptul c lucreaz oamenii cu ali oameni. Articolul 6 stipuleaz conduita bibliotecarului n cazul apariiei unui conflict precum c acesta trebuie s nu trdeze interesele instituiiei din care face parte. Iar n articolul 9 se atrage atenia asupra faptului c soluionarea problemelor poate fi considerat reuit numai n cazul cnd aceste preobleme sunt soluionate folosinduse de aa principii ca: corectitudine i dialog deschis.Articolul 8 i 19 ne vorbete despre aa tip de conflict: interes personal i interesul instituiei. Astfel de conflicte sunt posibile n cazul cnd bibliotecarul, care are astfel de probleme nu i d seama de consecinele care vor surveni odat cu folosirea serviciilor oferite de ctre bibliotec n interes propriu. Conflictul de interes personal poate s afecteze imaginea instituiei precum i alte consecine afectnd multe persoane care nu au fost implicate n acesta.n textul artilolelor 12 i 16 se vorbete despre serviciile garantate de ctre instituiile infodocumentare pentru utilizatorii lor. Serviciile garantate utilizatorilor i echtabilitatea prestrii serviciilor pentru utilizatori de ctre bibliotec sunt stipulate n regulamentul bibliotecii, care trebuie s fie afiat ca utilzatorii s poat s fac cunotin cu el, adic pe un panou informativ. Utilizatorul care a avut posibiltatea s fac cunotin cu acest reglament la necessitate poate s cear ca unele servicii, care nu sunt stipulate n regulament, s-i fie prestate, dar administraia bibliotecii poate s-l refuze argumentnd cauzele i evitnd un eventual conflict. n articolul 14 sunt descrise situaii cnd informaia cptat de utilizator este folosit nu n scopuri panice i c principiul confidenialitii , care este stipulat n articolul 15, poate fi nclcat pentru a fi evitate consecine grave de ordin politic i social. Cazurile cnd bibliotecarul nu atenioneaz autoritile despre faptul folosirii informaiei n scopuri rele de ctre utilizator i ele pot crea situaii de conflict. ns suspiciunile care apar trebuie s fie foarte bine argumentate, deoarece greala poate la rndul ei s creeze situaiei de conflict.Comportamentul neprofesionist al bibliotecarului referitor la informaia solicitat de utilizatori i datele personale pot s genereze situaii de conflict. Un alt punct din codul etic care reglementeaz conduita bibliotecarului cu anumite categorii de persoane este articolul 17. Bibliotecarii nu-i pot refuza pe unele persoane ca s faciliteze de serviciile bibliotecii din considerente rasiale, religioase, sexual i altele. Pentru c oricine poate beneficia de toate serviciile oferite de ctre bibliotec dup principiul libertii i neimplicrii n conflicte sociale.Sunt de prerea c utilizatorul dup vizitarea bibliotecii trebuie s rmn plcut satisfcut, datorit faptului c s-a aflat ntr-un ntr-un spaiu prietenos i agreabil, unde i-au fost respectate drepturile i i-au fost oferite informaiile necesare dac acestea erau n fondul bibliotecii. Cu prere de ru n unele biblioteci utilizatorul nu este respectat, tratat ca un oaspete drag, dar se ciocnete de un zid mare i rece cum este bdrnia i indiferena etc.n activitatea mea de bibliotecar m conduc dup principiul: utilizatorul trebuie s plece din bibliotec cu zmbet pe buze i dorin de a mai reveni cu orice ocazie la noi. Chiar dac nu a gsit la moment informaia care-l interesa. Adic un rspuns negativ poate s fie formulat n aa fel ca utilizatorul s nu fie suprat n vre-un fel.