AGENTIA DE TURISM C&D PARTNER, SOCIETATE ROMANO

– GERMANA , TOUR OPERATOR, LICENTA 1041, CATEGORIA A ,

ESTE SITUATA IN BUCURESTI, CALEA DOROBANTILOR NR. 103 –

105 AVAND FILIALE IN CAPITALA SI IN ALTE ORASE ALE TARII.

Agentia este incadrata cu personal de inalta calificare, cu studii

superioare si pregatire de specialitate in turism. Intregul personal al agentiei

cunoaste si foloseste in relatiile cu partenerii si clientii 2 – 3 limbi straine.

Toate persoanele care lucreaza in turismul intern si international cunosc

structurile de primire din Romania si dintr-o serie de tari straine pe care le

ofera solicitantilor, fiind in masura sa acorde asistenta turistica de

specialitate, cu mult profesionalism, pentru orice categorie de

beneficiari( turisti, delegati, participanti la diverse congrese, misiuni

economice, culturale, stiintifice, sportive, etc., reuniuni, simpozioane interne

si internationale).

Agentia este dotata cu aparatura moderna, necesara pentru

desfasurarea activitatii in cele mai bune conditii. De asemenea, aceasta

dispune de mijloace de transport proprii( autoturisme, microbuze, incepand

cu 8 locuri, autocare de la 24 la 60 locuri), autorizate pentru transportul de

persoane in tara si in strainatate. Toate mijloacele de transport sunt dotate cu

aparatura moderna necesara unui transport civilizat: aer conditionat, video,

statie de amplificare, etc.

Incadrarea cu personal de specialitate si conditii tehnico-materiale

adecvate, permit agentiei “C&D PARTNER” sa acorde o gama larga de

servicii la standarde internationale, pentru toate categoriile de solicitanti, in

grupuri mai mari sau mai mici, individuali, atat in tara cat si in strainatate,

dupa cum se va vedea in continuare.

1

In ciuda faptului ca o serie de factori interni si externi au influentat

negativ fluxul turistic din Romania si spre Romania din alte tari, firma a

reusit sa-si creeze conditii materiale pentru extinderea activitatii, prin

deschiderea de noi filiale in capitala si in tara.

De asemenea, “C&D PARTNER” a reusit, in conditii cunoscute ca

nefavorabile, sa continue practica acordarii de tarife foarte atractive pentru

serviciile cerute, sa asigure reduceri pentru turistii “clienti permanenti” ai

agentiei, sa plateasca avansurile cerute de parteneri, detinatori de structuri de

primire, pentru a putea garanta serviciile pentru beneficiari.

Agentia nu practica luarea de credite, imprumuturi, etc., de la

organisme financiare sau persoane fizice si nici nu are debit.

In cele ce urmeaza voi prezenta cateva din principalele

activitati desfasurate de aceasta de agentie de turism:

Organizarea, in tara si in strainatate, de:

♦ Concedii de odihna;

♦ Vacante combinate circuit-sejur munte-mare;

♦ Vacante cluburi;

♦ Sejururi si tratamente in statiuni balneo-climaterice;

♦ Voiaje la sfarsit de saptamana;

♦ Voiaje de studii;

♦ Voiaje profesionale pe domenii de activitate, profesiuni;

♦ Tabere pentru elevi, studenti;

♦ Vacante-tabere pentru invatarea de limbi straine, cu sejur la familiile din

localitatea de destinatie;

♦ Cantonamente sportive;

2

♦ Croaziere;

♦ Excursii si sejururi in Delta Dunarii;

♦ Congrese, reuniuni, simpozioane, etc., angajand spatiile necesare, tehnica

specifica( audio-video), traducatori, ghizi;

♦ Asigurarea de ghizi-interpreti si asistenta turistica atat pentru persoane

individuale, cat si pentru grupuri.

Alaturi de aceste activitati agentia mai asigura:

♦ Locuri de cazare, masa, spatii de lucru, intalniri de protocol, spatii de

lucru dotate cu mijloace audio-video, pentru reuniuni, simpozioane, etc.;

♦ Transportul cu autoturisme, microbuze, autocare;

♦ Transferuri- aeroport, gara, etc;

♦ Transportul cu avionul, cursa de linie;

♦ Bilete pentru transportul aerian pe toate destinatiile la tarife contractuale,

confidentiale;

♦ Carte verde;

♦ Asigurari de sanatate, asigurari auto.

La cerere, agentia poate asigura si alte servicii dorite de beneficiar.

Relatiile cu partenerii interni si externi au la baza contracte care dau

posibilitatea acordarii de tarife atractive, facilitati, gratuitati, etc. Pentru

actiuni de o anumita anvergura, tarifele si conditiile sunt negociabile.

In concluzie pot spune ca puteti apela cu incredere la aceasta agentie

si la filialele acesteia pentru orice servicii in tara si strainatate.

3

De asemenea pentru persoanele trimise in strainatate

firma asigura urmatoarele servicii:

♦ Cazare in hoteluri de 2,3,4,5, stele, vile, apartamente;

♦ Mese zilnice, oficiale, de protocol, receptii, cocktail-uri;

♦ Transfer de la aeroport, gara si invers;

♦ Transport intern si international;

♦ Bilete de avion pentru toate destinatiile la tarife contractuale;

♦ Concedii de odihna pentru dumneavoastra si familiile celor pe care ii

trimiteti in strainate;

♦ Vacante in strainatate, pentru elevi, studenti, etc.;

♦ Excursii de scurt sejur.

Cele de mai sus se pot realiza impreuna cu partenerii agentiei din strainatate.

Pentru persoanele din strainatate ce viziteaza

Romania,firma poate oferi o serie de servicii pe care le voi

prezenta in continuare:

Prin intermediul partenerilor agentiei, firma poate sa asigure toate

serviciile cuprinse in programul vizitei. Dintre acestea mentionez:

Transferuri de la aeroport – gara si retur;

Transportul intern cu orice mijloace de transport;

Bilete de avion;

4

Cazare;

Agrement ( programe turistice), ghid international, etc.;

Mese zilnice, oficiale, de protocol, receptii, cocktail-uri, etc.;

Agentia este in masura sa asigure toate serviciile mentionate mai sus,

si altele, la cerere, in conditii avantajoase.

Tarifele, preturile, conditiile de plata, facilitatile si comisioanele sunt

negociabile.

Pentru asigurarea serviciilor de mai sus, agentia incheie contracte cu

agentii partenere din diverse tari si asigura servicii pe baza de comanda

ferma. Datele de mai sus reprezinta o mica parte din activitatile agentiei.

Mai pe larg despre activitatea agentiei:

Agentia de turism C&D PARTNER se ocupa de asigurarea intregii

game de servicii turistice pe plan intern si international pentru turism de

grup si individual. Toate serviciile se asigura la initiativa agentiei si la

cererea potentialilor consumatori. Raporturile cu partenerii externi se

stabilesc pe baza contractuala.

Agentia dispune de un sediu central si filiale in Bucuresti si in tara;

este dotata cu mijloace tehnice moderne pentru desfasurarea activitatii; de

asemenea, dispune de un parc propriu de mijloace de transport. In

perspectiva se are in vedere deschiderea de noi filiale in judete si marirea

celor din Bucuresti si se preconizeaza stabilirea de reprezentanti in

strainatate.

Activitatea agentiei se desfasoara pe baza de strategie, programe de

activitate anuale, programe trimestriale, lunare si pe baza de fise de activitate

zilnica a fiecarui salariat al agentiei. La baza activitatii sta sistemul

5

informational al activitatii de turism, care cuprinde principalele formulare

necesare procesului de activitate. Intreaga activitate este organizata pe baza

de organigrama, care cuprinde principalele departamente si sectoare de

activitate.

DEPARTAMENTUL TURISM INTERN

RESPONSABIL: MANDREANU CARMEN

• GEAUCA CRISTINA: turism de vacanta, distractii si agrement, turism

montan, turism litoral, circuite combinate si sejururi, relatii turistice cu

partidele politice, marketing, publicitate, distributie, relatii publice;

• GRIGORE MIRUNA: turism social, de sanatate si balnear. Turism

pentru varsta a treia, turism pentru copii si tineret, relatii turistice cu

sindicatele, relatii turistice cu unitati de invatamant, relatii turistice cu

Ministerul Muncii, relatii turistice cu fundatii si organizatii de tineret.

DEPARTAMENT TURISM EXTERN

RESPONSABIL: CRUPA OANA

• CRUPA OANA: actiuni turistice cu caracter special; organizarea de

reuniuni, congrese, simpozioane; turism de afaceri, religios si de

pelerinaj; targuri si expozitii interne si internationale; relatii turistice cu

agenti economici; export turistic, circuite combinate si sejururi, relatii

contractuale cu agentii de turism si structuri de primire din diverse tari;

6

• VOICU GABRIELA: import turistic, circuite combinate si sejururi,

relatii contractuale cu structuri de primire interne, trimitere de delegatii in

strainatate, manifestari tehnico-stiintifice, arta, teatru.

DEPARTAMENT TRANSPORT

RESPONSABIL: IOSIF FLORINEL

• Transport persoane, ticketing, transport rutier, naval, feroviar;

• Contractarea mijloacelor de transport pentru turism intern si

international;

• Relatii contractuale si necontractuale cu transportatorii;

• Intretinerea si exploatarea parcului propriu;

• Transport marfa.

DEPARTAMENT STRATEGIE – ORIENTARE SI POLITICI DE

DEZVOLTARE GENERALA

• Studii de orientare a politicilor de vanzari;

• Studii de fezabilitate si proiecte de afaceri;

• Studii de rentabilitate si planificare economica;

• Relatii cu institutiile publice, studii de piata;

7

• Orientarea, realizarea si lansarea de programe;

• Documentatii, banci de date;

• Strategii de dezvoltare.

DEPARTAMENT FINANCIAR – CONTABIL

RESPONSABIL: CALANCEA ANGELA

• Relatii cu bancile;

• Schimb valutar;

• Contabilitate primara;

• Registru de vanzari si cumparari;

• Registru de casa;

• Registru de banca;

• Decontari interne;

• Calcul stat salarii;

• Calculatie pret-eficienta;

• Facturi, incasari, plati;

• Contabilitatea unitatii de productie.

DEPARTAMENT RESURSE UMANE

• Resurse umane si secretariat;

• Probleme de personal;

• Ghizi/selectionare, orientare, instruire;

8

• Selectionare, incadrare cadre;

• Aprovizionare tehnico-administrativa;

• Activitatea de protocol;

• Personal, invatamant, salarizare.

Relatiile de serviciu intre salariatii agentiei decurg din structura

organizatorica ce genereaza relatii de activitati de autoritate pe verticala si

fuctionale pe orizontala sistemului. Pe verticala, relatiile sunt de

subordonare: de sus in jos, fiecare membru al conducerii raspunzand de

legalitatea si temeinicia dispozitiilor date, precum si consistentele acestor

dispozitii. Fiecare membru al conducerii si sef de departament sau

compartiment, este obligat sa efectueze in mod sistematic controlul asupra

modului cum subalternii isi duc la indeplinire sarcinile ce le revin din fisa

postului si din dispozitiile primite.

Agentia are peste douazeci de salariati permanenti plus colaboratori,

toti avand calificare in turism, selectionarea si angajarea se face pe baza de

test scris si oral pentru fiecare post scos la concurs. Salariatii agentiei pot

avea urmatorul regim de incadrare: salariati cu contract permanent de munca

pe o perioada nedeterminata, salariati cu contract de munca pe o perioada

determinata, salariati cu conventie de colaborare. Perfectionarea se

realizeaza prin invatamant continuu, verificarea cunostintelor facandu-se in

cadrul unor simpozioane de informare si prin verificarea zilnica pe baza de

lucrari realizate de fiecare.

Salarizarea angajatilor agentiei se face in conformitate cu normele

legale in vigoare si cu Contractul Individual de Munca. La salarizare se tine

seama de criteriul aptitudinilor si competentei profesionale, de complexitatea

9

si volumul sarcinilor, de gradul de raspundere, de rezultatele obtinute in

fiecare luna pe baza aprecierii sefilor directi si a membrilor Consiliului de

Conducere, precum si in functie de posibilitatile financiare ale agentiei.

Formele de salarizare ce se aplica in cadrul agentiei sunt:

• In regie dupa timpul lucrat, cu adaos ca urmare a unei actiuni de succes

sau cu o diminuare in functie de nerealizarea sarcinilor din program, a

veniturilor si profiturilor;

• Plata unui spor de 1% din vanzari;

• Acord direct individual sau pe echipe pe baza de norme de munca;

• Cresterea salariului de baza cu cate 20$ pentru fiecare turist strain adus in

tara, cu cate 10$ pentru fiecare membru al unei misiuni economice

trimise in strainatate.

Plata pentru contractele facute cu societati, institutii, agentiile de

turism pentru organizarea de actiuni turistice in asociatie cu C&D

PARTNER se face in functie de valoarea contractului( numar de turisti,

zile/turist, etc.).

Sistemul de salarizare cuprinde urmatoarele drepturi de salarizare:

• Salariul de baza negociat cu fiecare salariat o data pe an( luna aprilie);

• Prime de sfarsit de an in functie de contributia la indeplinirea

indicatorilor de plan.

Personalul nou angajat si aflat in perioada de proba va avea o

salarizare specifica, corespunzatoare unui anumit nivel de salarizare stabilit

in conformitate cu sistemul aplicat in agentie. In timpul perioadei de proba,

salariul noului angajat poate fi modificat la propunerea sefului direct in

functie de rezultatele obtinute de acesta.

10

Plata salariilor se face o data pe luna, in 10 ale fiecarei luni, iar

diverse sporuri dupa incheierea diverselor actiuni si dupa incasarea totala a

comisionului agentiei.

Promovarea in functie sau la categoria respectiva de salarizare se face

la propunerea sefului direct pe baza rezultatelor obtinute in activitatea

profesionala.

La baza intregii activitati de relatii, stau documentele de colaborare

bilaterala, mai recent si multilaterala( contracte, conventii), la baza incheierii

acestor documente sta politica comerciala si tarifar-valutara a agentiei, care

se stabileste anual si care cuprinde o analiza de detaliu a activitatii turistice,

a agentilor pe anul care a trecut si activitate pe anul viitor, privind: aducerea

si trimiterea de turisti, activitatea de marketing, politica de promovare,

publicitatea, politica de distribuitie, de vanzare, politica de relatii publice.

Un capitol deosebit de important il constituie relatiile contractuale

care se realizeaza in baza unei analize atente a relatiilor cu partenerii

contractuali, eliminandu-se la nevoie unii parteneri, adaugandu-se altii, in

functie de rezultatele obtinute.

Contractarea si activitatea de baza de contract se desfasoara in trei

faze distincte realizate si urmarite cu atentie de agentie.

Faza precontractuala, contractuala si derularea contractului, toate

fazele isi au importanta lor si trebuie urmarite si aplicate cu maxima atentie.

Pregatirea temeinica pentru contract asigura succesul deplin al realizarii

prevederilor contractuale.

Contractarea propriu-zisa se realizeaza in tara de resedinta a

partenerului sau in tara de resedinta a initiatorului contractului, cu prilejul

unor manifestari turistice interne si internationale( targuri, expozitii de

turism) si cu ocazia unor vizite cu caracter economic din si in Romania, din

11

care fac parte si reprezentanti ai turismului. Ultima modalitate de incheiere a

documentului bilateral se refera mai mult la documentele la nivel de guvern,

respectiv acordul conventiei. Recomandabil, cu nuanta obligatorie, ca

incheierea documentelor bilaterale, in special a contractelor care implica

drepturi si obligatii de ambele parti, sa se faca la locul unde se va desfasura

activitatea propriu-zisa, pentru a cunoaste structurile de primire in care se

vor consuma serviciile turistice.

Relatiile intre tour-operator si prestator se desfasoara in principal pe

baza de contracte de prestari servicii turistice, iar activitatea propriu-zisa de

realizare a contractelor se desfasdoara pe baza principalelor documente din

SIAT( nota de comanda servicii, nota de decomandare, anulare plata de

servicii neprestate, voucher, BOT –bilet de odihna si tratament).

Raporturile dintre agentii tour-operatori si agentii detailisti se

desfasoara pe baza de contracte de colaborare bi si multilaterala.

Agentiile pe baza contractuala se obliga sa vanda produsele turistice

una pentru cealalta, in general pe baza de reciprocitate.

La baza activitatii de turism, a raporturilor dintre tour-operatori,

detailist-prestator sta Ordonanta de Guvern 107/1999 care se refera la

realizarea pachetului de servicii.

Raporturile cu clientii trebuie sa fie dintre cele mai bune, sa se bazeze

pe informatii precise, clare, sa nu dea posibilitatea la interpretari si sa

corespunda realitatii. La baza acestor raporturi sta contractul cu turistul care

se face pe baza cererii de servicii. Pentru a putea face dintr-un turist

intamplator un turist fidel, este obligatoriu sa se acorde o asistenta turistica

de specialitate, inalt calificata de la promovarea produsului, vanzarea

acestuia si consumarea trebuie sa se demonstreze un profesionalism

desavarsit. Vanzarea prin telefon se considera o apropiere sau o pregatire a

12

vanzarii personale; pentru o astfel de convorbire este necesara o pregatire si

o organizare prealabile, stabilirea unui plan, astfel apelul telefonic este un

bun prilej pentru obtinerea unei intalniri, pentru a incerca sa se treaca la o

vanzare directa, persoanala. Vanzarea personala se face in asa fel incat

turistul potential sa se simta in largul lui si sa-i inspiri incredere, sa vorbesti

cu convingere si sa te asiguri ca argumentele sunt intelese.

Pentru derularea contractelor in tarile in care numarul de turisti trimisi

de agentie este mare, firma are deja reprezentanti permanenti pentru

asigurarea de asistenta turistica.

Negocierea propriu-zisa a contractelor se face dupa o pregatire

prealabila pe baza unui mandat in care sa se stipuleze principalele obiective

urmarite in cadrul negocierilor, care in mod obligatoriu trebuie atinse. In

mod normal, negocierea are loc pe diverse trepte, treapta ultima fiind la

nivelul conducerii. La negociere, in mod normal, ar trebui sa participe un

reprezentant al conducerii; in cazul contractelor externe, seful de relatie,

responsabilul cu relatii publice si marketing.

13