8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

1/13

1

CENTRUL NATIONAL DE VOLUNTARIAT

Recunoaterea meritelor

voluntarilorIn conformitate cu drepturile de proprietate intelectuala prevazute in

Legea 8/1996, orice preluare integrala sau partiala a materialelor disponibile pe aceasta pagina se va face numai cu mentionarea autorului

(Centrul National de Voluntariat Pro Vobis) si a sursei

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

2/13

2

Cuprins

1. Introducere...3

2. Cum funcioneaz sistemul de recunoatere a meritelorvoluntarilor...............................................................................3

3. Scopul recunoaterii meritelor voluntarilor......................4

4. Construirea unui sistem de recunoatere a meritelorvoluntarilor...5

5. Sisteme de recunoatere a meritelor voluntarilor.6

6. Implementarea unui sistem de recunoatere a meritelorvoluntarilor...............................................................................7

7. Concluzii...............................................................................9

8. Anexe...................................................................................12

9. Bibliografie.........................................................................13

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

3/13

3

1. Introducere

Recunoaterea meritelor voluntarilor este o etap important amanagementului voluntarilor i este un semn al

profesionalismului cu care este taratat implicarea voluntarilorn activitile unei organizaii.

n prezent sunt folosii uneori n paralel, alteori mpreun, doitermeni: recunoaterea meritelor voluntarilor i/saurecompensarea meritelor voluntarilor. Am ales folosireatermenului recunoaterea meritelor voluntarilor n cuprinsulacestui text datorit faptului c termenul recompensare, aa

cum este folosit n limbajul comun, implic natura tangibil arecompensei, referindu-se (sau fiind neles) de cele mai multeori ca recompense n bani sau n bunuri i servicii. Pentru cactivitatea voluntarilor este recompensat la nivel simbolic, prin fapte, gesturi sau evenimente de recunoatere i nu derecompensare tangibil, am considerat mult mai potrivitfolosirea termenului recunoaterea meritelor voluntarilorcareva fi folosit pe ntreg parcursul textului de fa.

2. Cum funcioneaz un sistem de recunoatere a meritelorvoluntarilor

Eficacitatea unui sistem de recunoatere a personaluluipracticat de o instituie se reflect n:uurina cu care se recruteazi se menine personalul n

cadrul organizaiei;productivitatea muncii.Sistemul de recunoatere a meritelor voluntarilorse refer la:satisfacerea unor nevoi ale celor care lucreaz deja ca i

voluntari;convingerea celor indecii c unele din nevoile lor vor fi

mplinite prin voluntariat.

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

4/13

4

Spre deosebire de organizaiile care implic voluntari nactivitile lor, instituiile cu scop lucrativ se bazeaz n mod principal pe valoarea motivaional a banilor, care nu au ovaloare motivaional intrinsec, dar pot fi folosii pentru asatisface o palet larg de nevoi.

Pentru a motiva persoanele, organizaiile de voluntariat trebuies se adreseze nevoilor specifice, nemijlocite ale voluntarilorsau potenialilor voluntari. Acest lucru reprezint o provocarece poate fi transformat ns ntr-un avantaj competitiv, nmsura n care sistemul de recunoatere se va adresa i acelor

nevoi care nu pot s fie satisfcute prin intermediul banilor.Cheia este de a identifica nevoile persoanei respective pentru aputea oferi exact acel lucru care are cea mai mare importanpentru persoana sau grupul n cauz.

3. Scopul recunoaterii meritelor voluntarilor

Sistemul de recunoatere a meritelor voluntarilor are un rolvital nsusinerea strategic a organizaieiprin:motivarea personalului voluntar;atingerea obiectivelor organizaiei;creterea calitii serviciilor oferite i a productivitii;ncurajarea comportamentelor dorite.Una dintre cele mai des ntlnite probleme ale sistemelor de

recunoatere este c nu reuesc s se adreseze motivaieiindividuale,plecnd de la premisa c toi membrii organizaieiau motive similare pentru realizarea sarcinilor. Un coordonatora crui motivaie principal este altruismul, va presupune(contient sau nu ) c toi ceilali membrii ai echipei acioneazdin acelai motiv. Coordonatorul va distribui sarcinile fr saib n vedere preferinele individuale ale voluntarilor i se vaatepta ca acetia s fie entuziati, indiferent de factorii externi.Un alt posibil efect este acela ca el/ea s nu fie foarte

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

5/13

5

preocupat/ de a explica importana sarcinii i modul n careaceasta va conduce la ndeplinirea obiectivelor generale.

4. Construirea unui sistem de recunoatere a meritelor

voluntarilor

Construirea unui sistem de recunoatere eficient trebuie saib urmtoarele caracteristici:in cont depreferinele voluntarilor;s fie strns legat de motivaiile voluntarilori mai puin de

ceea ce conducerea decreteaz;echitatea, bazat pe performanele individuale i de grup;coerena n recunoaterea meritelor;adaptarea la cultura organizaiei i a persoanelor;corectitudinea - recunoatere pe msura rezultatelor obinute

i nu pe criterii discriminatorii;nelegerea faptului c exist i ali factori de motivare n

afar de bani i altruism;corelarea n timp cu realizrile;acceptarea faptului c misiunea organizaiei nu este suficientca unic factor motivaional;atenie la ceea ce este prea mult: a mulumi voluntarului este

important, dar a-i mulumi pentru cel mai mrunt gest pe carel face poate deveni deranjant i chiar jignitor!

Integrarea acestor caracteristici este mult mai eficient dacseaplic n cadrul unui sistem coerent i planificat derecunoatere a meritelor voluntarilor.

Etapele construirii unui astefl de sistem sunt:evaluarea modului n care voluntarii sunt recompensai n

prezent. Aceasta se face stnd efectiv de vorb cu voluntariii angajaii n cadrul unor interviuri structurate. Instrumentulprincipal de lucru n acest caz sunt ntrebrile deschise. Una

dintre cele mai utile este: Care este prerea ta despresistemul actual de recompensare a voluntarilor?;

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

6/13

6

construirea sau re-construirea sistemului de recunoatere bazat pe ntrebarea: Ce fel de sistem de recunoateredorim?. ntrebarea trebuie adresat la nivele ct mai largidin organizaie. Acest moment consultativ poate fi util i

pentru a-i convinge pe cei lipsii de entuziam de necesitateaintroducerii unei schimbri sau chiar a nfiinrii unui sistemde recunoatere. De data aceasta este important de tiut caresunt acele comportamente / rezultate specifice care tebuiencurajate i cum se poate face acest lucru. Este un procescare presupune evaluarea motivaiei voluntarilor, ntructsistemul de recompensare trebuie construit n funcie denevoile lor. Este bine ca procesul s cunoasc o anumit

transparen, fcndu-se cunoscut tuturor motivul acestorevaluri. Astfel, toi cei implicai, si mai ales voluntarii, ipot exprima opinia!

Implementarea unui sistem de recunoatere - succesul va ficonturat n mare msur de adeziunea personalului angajat,de relaiile care se vor contura ntre voluntari i angajai;

re-evaluarea periodic a sistemului de recunoatere -contribuie la realizarea unui sistem mai performant!

5. Sisteme de recunoatere a meritelor voluntarilor

Recunoaterea meritelor voluntarilor nu este un eveniment, uncadou sau un premiu este un proces, o atitudine care trebuies existe n tot ceea ce se face pentru a atrage, inspira, meninei coordona voluntarii.

Recunoaterea meritelor voluntarilor se poate face prin:sisteme formale de recunoatere a meritelor voluntarilor- se

refer la decernarea de premii, certificate, medalii, recepii,etc. Multe instituii organizeaz o ntlnire anual n cinsteavoluntarilor. n acest cadru, voluntarii cu merite deosebitesunt evideniai i menionai n mod oficial. Decizia de aorganiza sau nu o astfel de ceremonie trebuie s in seamade preferinele voluntarilor: ele pot fi importante pentru acei

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

7/13

7

voluntari care au nevoie de recunoatere din parteacomunitii, dar pot s fie fr impact (sau chiar cu efectnegativ) asupra acelor voluntari care ar fi preferat caresursele s fie investite mai degrab ntr-un proiect concret;

sisteme informale de recunoatere a meritelor voluntarilor-foarte adesea, cea mai eficient recompens este faptul ca personalul angajat s i exprime sincer, spontan i ct maifrecvent aprecierile i mulumirile pentru aportul adus devoluntari. Acest sistem informal, de zi cu zi, poate avea unimpact mult mai mare dect cel formal i dac acesta dinurm poate lipsi, gesturile zilnice de apreciere nu trebuie s

lipseasc niciodat!

6. Implementarea unui sistem de recunoatere a meritelorvoluntarilor

Un criteriu n implementarea sistemului de recunostere ameritelor voluntarilor este durata perioadei de voluntariat:

pentruvoluntarii pe termen lung

recunoaterea se face ncadrul i de ctre grup, eventual prin obiecte ce poartnsemnele grupului, ale organizaiei; evenimentul reprezinto promovare implicit; prezentator este o persoan cuautoritate;

pentru voluntarii pe termen scurt recunoaterea se faceimediat dup sau n strns legtur cu sarcina ndeplinit;are o form portabil (ceva ce voluntarul poate s ia cu sine

cnd pleac, de exemplu o fotografie, ceva vizibil ncomunitate, de exemplu o scrisoare ctre familie sau locul demunc).

Iat cteva aciuni concrete care aparin sistemului derecunoatere a meritelor voluntarilor:cel mai important: s se spun un simplu Mulumesc! la

timpul potrivit;implicarea voluntarilor n decizii care i privesc direct;

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

8/13

8

ncercarea de a stabili cu voluntarul i o relaie personaldincolo de cea de lucru (interes pentru preocuprile, planurilede viitor, personalitatea voluntarului, etc.);

tratament egal voluntari angajai;

susinerea voluntarului n dorina de a-i mbunti abilitile(organizarea de sesiuni de training pentru voluntari, etc.);crearea unui sistem de promovare a voluntarilor n cadrul

organizaiei (de ce nu un proces de planificare a cariereivoluntarilor n cadrul organizaiei?).

Scopul tuturor acestor gesturi de apreciere este acela de a creavoluntarilor un sentiment de apartenen la organizaie i o

afirmare explicit a importanei lor pentru organizaie.

Indiferent de sistemul de recunoatere a meritelor voluntarilor,sunt cteva reguli care trebuie respectate:orientarea spre persoan - este o mare diferen ntre a spune

Mulumim pentru tot ceea ce faci i a spune tefan, dorims i mulumim n mod public pentru faptul de a fi ajutat 3

copii ai strzii s scrie i s citeasc! Pentru ei acest lucru prea pn acum o imposibilitate. i mulumim n numelelor! Este foarte important ca mesajul s fie construit ntermeni ct mai specifici, s reflecte cantitativ i calitativ orealitate, un succes individual;

frecvena i continuitatea recunoaterii - a organiza unbanchet anual n cinstea voluntarilor nu este suficient. Gesturimai modeste, dar regulate sunt foarte importante. Aceasta

deoarece poate c nu toi voluntarii au reuit s participe,poate c nu toi au gsit c manifestarea este forma cea mai potrivit pentru a li se recunoate meritele. Nu n ultimulrnd, la scurt timp dup eveniment i n lipsa unor gesturizilnice, voluntarii se pot ntreba dac mai nseamn cevapentru organizaie!

varietatea metodelor de recunoatere - meninerea tradiiiloreste important, dar la fel de important este s introducemanumite schimbri, dac acestea sunt dorite i propuse de

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

9/13

9

ctre voluntari. n cazul n care suntei ntr-o pan de ideiinovative, nu ezitai s cerei un sfat de la colegi, prieteni i,de ce nu, chiar de la voluntari. n definitiv ei tiu cel mai binece este mai semnificativ pentru ei!

onestitate - o persoan matur va ti dac merit sau nu s fieapreciat pentru realizarea unei sarcini. O laud nesincerdemotiveaz persoanele i creeaz chiar un sentiment denencredere fa de persoana care a fcut aprecierearespectiv! Susceptibilitatea, ndoiala, ntrebrile apar de lasine n astfel de contexte;

recunoaterea persoanei, nu doar a rezultatului - aceasta esteo distincie subtil, dar important. Dac voluntarii

organizeaz un anumit eveniment i se menioneazevenimentul fr a se aminti despre contribuia lor, voluntariiar putea fi dezamgii!

adecvarea recompensei la amploarea realizrii;recunoaterea la timpul potrivit - sau n orice caz ct mai

aproapede momentul n care a fost depus efortul;recunoaterea n funcie de motivaie - ceea ce anumite

persoane consider motivant i de bun gust, altele apreciazca fiind total irelevant i lipsit de semnificaie. (Pentru unexemplu de sistem de recompensare gndit n funcie destructura motivaional a voluntarului vezi Anexa 1)

7. Concluzii

Idei practice pentru recunoaterea voluntarilor:pentru voluntarii angajai pe termen scurt:

ocel mai important: formarea obinuinei de a le spuneMulumesc!, de a-i saluta clduros, de a le zmbi, dea le scrie un bilet de mulumire;

oorganizarea unui joc de cunoatere i comunicareinterpersonal (ice-breaker) la nceputul sau sfritulactivitii;

omenionarea calitilor personale, a faptului c acesteasunt importante pentru organizaie;

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

10/13

10

pentru voluntarii angajai pe termen lung:os le fie menionate competenele i rezultatele n faa

membrilor conducerii;osolicitarea opiniei, eventual organizarea unei sesiuni de

consultare cu voluntarii privitoare la diferite aspecteorganizaionale;opermisiunea de a semna eventualele produse pe care leproduc;oscrisoare de recomandare, adeverin de voluntariat,

alte documente oficiale care atest implicarea lor;oo emisiune radiofonic sau televizat privind rezultatele

lor;oun concurs de tip Voluntarul lunii;o participarea la edinele personalului angajat cu prezentarea rezultatelor, problemelor ivite, planuri desoluionare gndite de echipa voluntarilor;

oscrisoare de mulumire din parte unui membru marcantal conducerii;

ooferirea posibilitii de a reprezenta organizaia lantlniri profesionale, etc.;

ontlniri informale cu membrii conducerii, undevoluntarii interesai pot s pun ntrebri legate deaspectele ascunse ale profesiei ;

oorganizarea de traininguri sau oferirea posibilitii de aparticipa la trainingurile personalului angajat;oun anun de mulumire n cel mai cunoscut ziar local

sau chiar naional;

oo diplom sau un certificat pentru Cea mai bunechip de voluntari/ Echipa de voluntari care aobinut cele mai bune rezultate.

n concluzie recunoaterea meritelor voluntarilor trebuie vzutca fiind mai mult dect un eveniment:starea de spirit a persoanelor care se simt eficiente,

binevenite, care simt c au un impact asupra celor din jur;

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

11/13

11

sentimentul de a fi respectat, membru important al uneiechipe, de a fi ncurajat i de ajutor;

mai degrab o art dect o tiin;sursa de energie a persoanelor care pun la dispoziie propria

persoan atunci cnd doresc s induc o schimbare.

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

12/13

12

8. Anexe

Anexa 1

Exemplu de sistem de recompensaregndit n funcie de structura motivaional a voluntarului

Voluntarii cu nevoi de realizare vor aprecia:includerea lor n programe de training;recunoaterea lor nu pentru activitatea general ci mai

degrab pentru un rezultat concret;cuvinte precum cel mai bun, cel mai implicat;recunoaterea sa pe baza unei selecii realizate de ctre

colegi.

Pentru voluntarii cu nevoi de afiliere este mai important ca:recunoaterea meritelor s fie fcut ntr-un cadru mai larg, n

prezena prietenilor, membrilor familiei;recunoaterea s fie personalizat;beneficiarul asistat de ctre voluntar s fie implicat n proces;Voluntari cu nevoi de putere doresc s vad c:sensul general al recunoaterii este nspre promovare,

facilitnd accesul la informaie i un nivel mai ridicat deautoritate;

recunoaterea este publicizat (anun n ziar);decizia de recunoatere vine din partea conducerii

organizaiei.

8/8/2019 7Recunoasterea meritelor voluntarilor

13/13

13

9. Bibliografie

* * * . 2000.Retaining Volunteers. Kentish Town UK: CamdenVolunteer Bureau

Connors, Tracy D. 1995. The Volunteer ManagementHandbook. New York NY: John Wiley & Sons

McCurley, Steven i Rick Lynch.1996. VolunteerManagement: Mobilizing all the Resources of the

Community. Downers Grove IL: Heritage Arts Publishing

Sue, Vineyard. 2001. Recognizing Volunteers and Paid Staff.Darien IL: Heritage Arts Publishing