Trimiterea n garanie a laptopului

n urm cu 3 ani mi-am cumprat un laptop de pe un site (www.azerty.ro) cu sediul in Bucuresti. Laptopul a fost trimis prin curier si a ajuns n stare buna. La prima deschidere a laptopului am constatat un pixel mort n mijlocul ecranului. Laptopul fiind n garanie am trimis un e-mail pentru a vedea care sunt demersurile si mi-au zis c trebuie sa pun trimit laptopul la sediu prin curier i daca constat ca laptopul nu are nici o defeciune va trebui sa pltesc transportul dus-ntors + controlul laptopului. Dupa acest email am sunat la sediu pentru a m lmuri si am ntrebat pentru un pixel mort daca ntr sau nu n garanie ca s tiu daca pltesc sau nu , mi-au zis c ea nu are aceast rspundere s imi zic la telefon, am ntrebat daca au prin ara service-uri partene i au zis c nu. n urma acestora am hotrt s nu mai trimit laptopul n service, pentru c pot folosi laptopul cu un pixel mort i pe unele site-uri se vnd laptopuri cu pixeli mori.

1. Defecte ale produsului:Critice: - Principale: -Secundare: Un pixel mort

2. Defecte ale serviciilor:

Critice: Timp destul de ndelungat pentru rentoarcerea produsului din garaniePrincipale: Lipsa service-urilor partenere prin arSecundare: Call-center nu prea bine informat

ManagementPersonalul

Clieni nemulumii

Deteriorarea imaginei firmei

Relatii sczut ntre departamentePersonalul de la Call-Center si Service nu foarte bine informat/pregtit

Materiale de o calitate ndoielnic;

Slab

MaterileControl

Poteniale soluii: Un Call-Center si Service mai bine informat; Service-uri partenere n ar pentru cei ce achiziioneaz din afara Bucuretului; Control mai bun/riguros al produselor nainte de expediere;