Post on 26-Feb-2018
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
1/18
Dr. Emanuela Maria AVRAM
CERCETRI DE MARKETINGCurs 5
Metode i tehnici de obinere ainformaiilor n cercetrile de
marketing- Proiectarea chestionarului i eantionarea
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
2/18
Proiectarea chestionarului
Chestionarul este
n proiectarea unui chestionar trebuie avute n vedere 2 criterii fundamentale:
n elaborarea chestionarului se parcurs mai multe etape:
1. Specificarea informaieidorite, a ipotezelor ia obiectivelor cercetrii2. Stabilirea metodei de culegere a datelor
3. Elaborareantrebrilor
4. Proiectarea caracteristicilor fizice ale chestionarului5. Avizarea chestionarului de ctreclient6. Pretestarea irevizuirea chestionarului7. Pregtireavariantei finale ipregtireachestionarului(Sursa: CtoiuI., 2009, p. 327-329)
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
3/18
Proiectarea chestionarului
Exemple:
ntrebrilede control ifiltru nu trebuie slipseascdin chestionarelefolosite n cercetrilede marketing.
n funciede modul n care se adreseazrespondenilor,ntrebriledinchestionare pot fi dencdoufeluri:
directe, abordnd subiectul frontal, frnici un fel de menajamente:
Consumai cafea?
indirecte, subiectele delicate fiind luate n discuiepeocolite,pentru caintervievatul snu se simtstnjenit sau tentat sdea rspunsuriincorecte:
Toat lumea bea cte ceva.Care sunt ocaziile n care dumneavoastr v ntreinei cu o ceac de
cafea?De cte ori pe sptmn o facei?:
o dat___ de dou-trei ori___ zilnic___
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
4/18
Proiectarea chestionarului
Sursa: http://www.halmajan.eu/cercmkt/proiect2cmk.pdf
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
5/18
Proiectarea chestionarului
Scala cu sumconstant
Sursa: http://www.halmajan.eu/cercmkt/proiect2cmk.pdf
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
6/18
Proiectarea chestionarului
Diferenialasemantic
Sursa: http://www.halmajan.eu/cercmkt/proiect2cmk.pdf
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
7/18
Proiectarea chestionarului
Scala Stapel
Sursa: http://www.halmajan.eu/cercmkt/proiect2cmk.pdf
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
8/18
Proiectarea chestionarului
Ordonarea rangurilor
Sursa: http://www.halmajan.eu/cercmkt/proiect2cmk.pdf
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
9/18
Msurarea i scalarea fenomenelor n cercetrile de marketing
c. Scala lui Likert - Exemplu:Exprimai
-v
acordul sau dezacordul cu
privire la urmtoareleafirmaii privind satisfaciadumneavoastr cuprivire la serviciile turistice ale hotelului nostru. (Bifaicu Xptrelulliber sau colorai)
Afirmaie
Acord
total
5
Acord
4
Indiferent
3
Dezacord
2
Dezacord
Total
1
Unitatea are o amplasarefoarte
bun.
Unitatea ofer o gamsuficient de largde servicii.
(CtoiuI., 2009, p. 160)
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
10/18
Proiectarea chestionarului
Venitul dumneavoastr lunar se ncadreaz ntre: (Bifai cu X saucolorai)
Sub 1000Ron
1001-1500Ron
1501-2000Ron
2001-3000 Ron
Peste3000 Ron
Sexul dumneavoastr: (Bifai cu X sau colorai)
Masculin Feminin
V rugm s precizai n ce grup de vrst v ncadrai. (Bifai cu X saucolorai)
18-22 ani
23-28 ani
29-35 ani
36-50 ani
Peste 50ani
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
11/18
Eantionarea
Eantionsau colectivitate de selecie
Eantionare
Anchet
Anchetprin sondaj
Baza de eantionare
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
12/18
EantionareaEstimarea parametrilor colectivitii generale
Prin realizarea unei cercetriselective pe un eantionreprezentativ, se vor
determina o serie de parametri (valori ale variabilelor de marketingcercetate) ce urmeaz a fi extini la nivelul colectivitii cercetate. ntrevalorile variabilelor de marketing ce s-ar obine dac ar fi investigai toiindivizii din colectivitatea cercetat(cercetare total)ivalorile obinuteprininvestigarea eantionului, pot exista o serie de diferene. O astfel dediferenpoartdenumirea de eroare. Exist:
eroare aleatoare de reprezentativitate.
eroare sistematicde eantionare(de sondaj)
Se consider,n general, reprezentativ un parametru estimat n condiiilencare eroarea sa fade parametrul real nu este mai mare de 5%.
(Sursa: imiraL.C., 2012, p. 62)
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
13/18
Eantionarea
Determinarea dimensiunii eantionului
Dimensiunea eantionuluidepinde de...
(Sursa: imiraL.C., 2012, p. 66)
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
14/18
Eantionarea
a) variabile (restricii) de ordin statistic (metodologic) din care fac
parte
b) variabile care inde cadrul organizatoric, respectiv:
(Sursa: Papuc M., p. 13)
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
15/18
Eantionarea
ntruct mulimeacomponentelor unui eantioneste consideratun tot unitarsenelegec: p +q = 1 de unde q = 1- p
Atunci cnd valoarea lui pnu se cunoateea este considerategalcu 0,5pentru a face ca dispersia saibvaloarea maximposibil. Prin nlocuirea
dispersiei (D) se poate utiliza urmtoarearelaiepentru calculul lui n:
(Sursa: Papuc M., p. 14)
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
16/18
Eantionarea
n cazul unei selecii aleatoare nerepetate, cnd cercetarea este efectuatpe colectiviti mici, se utilizeaz formula:
n care :n, t, p iw au aceeaisemnificaieca mai sus, iarn = mrimea colectivitii generale
(Sursa: Papuc M., p. 14)
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
17/18
Eantionarea
n practica dimensionrii eantionului o cerin important se refer lacercetarea dimensiunii acestuia atunci cnd dimensiunea colectivitiiinvestigate este redus. Msura n care colectivitatea investigat are odimensiune redus este exprimat de indicele de sondaj calculat caraport ntre dimensiunea calculata eantionuluiidimensiunea colectivitii
investigate. n situaia n care acest indice de sondaj este superior uneivalori de referin prestabilite se impune realizarea unei corecii adimensiunii eantionului. Coreciilese efectueazastfel:
nc= (n x N) / (n + N)
(Sursa: Ctoiu I., 2009, p. 496)
7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing
18/18
V MULUMESC PENTRUATENIA ACORDAT!!!