Metode și tehnici de comunicare

TITULAR CURS: LECT. UNIV. MIRCEA TOBOȘARU

MIRCEA.TO BOSA RU@U PB .RO

Notare:1 prez. sem. – 0,5 p. (max 3 p.)

1 prez. Curs – 0,25 p. (max. 3 p.)

4 p. – proiecte seminar

2 p. verificare finala = coloviu. Teorie si un dosar cu: CV, Scrisoare de Intentie.

Scopul cursului:

Curs > Înțelegerea principiilor comunicării eficiente în contexte personale si profesionale

Componente teoretice (modele, teorii, statistici etc.) si practice (activitatispecifice). Stiinta si practica.

Curs- teme

Tipuri de comunicare, tipuri de personalități, mentalități culturale

Comunicare non-verbală

Comunicarea verbală: retorică si argumentare

Comunicarea interpersonală

Codul bunelor maniere

Comunicarea în organizații◦ a. Scrisoarea de intenție (Activitate: redactare draft scrisoare)

◦ b. CV-ul (Activitate: redactare draft CV)

◦ c. Interviul de angajare (Activitate: Simulare Interviu)

◦ d. Discursul (Activitate: redactare plan discurs, realizare proiect multimedia)

◦ e. Negocierea (Activitate: Simulare situație de negociere)

Tipuri de organizații - Tipuri de management – Tipuri de comunicare

Comunicarea non-violenta

Analiza tranzactionala

Perspectiva Neurobiopsihologica in comunicare

Manipularea in comunicare

Comunicarea in mass-media: reclame, logo, brand.

Campania de comunicare in firme.

etc.

Importanta comunicarii

Comunicam pentru a ne exprima personalitatea. Nevoia de exprimare.

Axioma 1. "Este imposibil sa nu comunici" (P. Watzlawick., 1967, 51. Scoala de la Palo Alto).

16,215 cuvinte zilnic - femei

15,669 cuvinte - barbati

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA

Importanta comunicarii

Personalitatea umana se formeaza in cadrul procesului de comunicare.

Comunicarea eficienta este o necesara pentru a fi implinit. Ne descoperim si ne construim comunicand.

Importanta comunicarii

Comunicarea eficienta este o conditie necesara pentrurealizarea oricarui proiect…

1. Comunicarea

Definitii ale comunicarii:

127 definitii (Vezi M. Dinu, 1997)

Exemple>

Comunicarea = transmiterea de mesaje ce au o anumităstructură:

Structura comunicarii:cine spune? ce spune? prin ce canal? cui? de ce? cu

ce efect?

Comunicarea = transmiterea de mesaje ce au o structură:

a) sintactică (reguli pentru semne, e.g. regulilegramaticale)

b) semantică (reguli pentru sens, e.g. definitii)

c) logică (reguli pentru argumentare)

d) pragmatică (reguli pentru folosirea eficienta a limbajului, e.g. reguli retorice, regulile conversatiei etc.)

Comunicarea eficientă implică termeni clar definiți (semnificație clară)

Definiții nominale și realeDef. Nominale = definițiile conventionale din dicționar. Ne explica o conventie: cu ce înțeles este folosit un anumit cuvânt într-o anumită limbă.

Def. reale surprind esența lucrului la care ne referim printr-un anumit cuvânt. O modalitate de a formula o definiție reală: să precizăm condițiile necesare și suficiente pentru ca ceva să fie ceea ce este.

Exemple: adevarul, binele, frumosul, utilul, etc.

Definiții reale prin conditii necesare sisuficiente:

X ESTE Z DACĂ ȘI NUMAI DACĂ:1) X este F2) X este G3) X este HEtc.

Important!a. definitia nu trebuie sa fie circularab. F, G, H trebuie sa fie concepte mai clare decat Zc. Definitia nu trebuie sa fie formulata numai in termini negativi

Comunicarea, tipuri de personalitati si de culturi

Tipuri de mentalitaticulturale

Tipuri Psihologice

EU

Tipurile psihologicesicomunicarea

CARL GUSTAV JUNG (1875-1961)

(+ 16 tipuri de personalitate Myers-Briggs)

Tipurile psihologice

Caracteristicile de bază ale personalităţii:

introvertit (I) -- Extrovertit (E)

Senzorial (S) -- Intuitiv (N)

Reflexiv (T; de la “thinking”) -- Afectiv (F de la “feeling”)

Juducativ (J) – perceptiv (P)

Caracteristicile de bază ale personalităţii:Extravertirea (e) şi introvertirea (i) – legate de preferinţa noastră pentru lumea exterioară, respectiv interioară.

Funcţia senzorială (S) şi cea intuitivă (I) – legate de modul în care asimilăm informaţii despre lumea înconjurătoare.

Funcţia reflexivă (R) şi cea afectivă (A) – legate de procesul prin care luăm decizii.

Funcţia juducativă (J) şi cea perceptivă (P) – legate de preferinţa noastră pentru un stil de viaţă mai organizat, respectiv mai flexibil.

ExtravertitulPreferă să lucreze împreună cu alţi oameni şi se simte nefericit când e singur.

Doreşte compania oamenilor şi în momentele de destindere

Se simte bine într-un grup şi este în general vorbăreţ şi prietenos

Perioadele prea lungi de singurătate pot să-l deprime

Cere noutăţi despre toată lumea; este interesat de tot ce înseamnă lume exterioară

ExtravertitulEste de obicei deschis şi se împrieteneşte uşor; cunoaşte multă lume

Acumulează energie din contactele cu oamenii, dar îşi epuizează repede rezervele

De obicei, discută deschis cu cei din jur, îşi exprimă sentimentele şi vorbeşte cu plăcere la telefon

Este impulsiv; întâi acţionează apoi gândeşte.

Vorbeşte cu uşurinţă despre el însuşi şi îşi exprimă părerile fără reţineri. Compania introvertiţilor îi produce o senzaţie de diconfort, întrucât îi displace tăcerea.

IntrovertitulÎi place, din când în când, compania oamenilor, dar are nevoie şi de momente de singurătate în care să citească, să mediteze sau pur şi simplu să aibă linişte

Preferă grupurile mici şi contactele cu câte un singur om. O companie prea numeroasă îl oboseşte.

Aşteaptă să primească noutăţi de la ceilalţi. E mai interesat de lumea interioară a reflecţiei decăt de lumea exterioară.

Este rezervat şi are uneori dificultăţi e comunicare. Îşi face mai greu prieteni, dar se simte foarte legat de ei.

Introvertitul

Se “realimentează” din surse interioare de energie; are tendinţa să-şi economisească energia în s-o cheltuiască.

Când se află într-un grup, are nevoie de timp de gândire înainte de a-şi spune opinia. În general nu intervine înconversaţia celorlalţi. Este posibil să nu-i placă să vorbească la telefon.

Preferă să gândească bine înainte de a acţiona; uneori nu acţionează la momentul oportun.

Este mai greu de cunoscut, căci îşi ascunde calităţile. Compania extravertiţilor îi trezeşte un sentiment dureros.

Introvertitul

Se “realimentează” din surse interioare de energie; are tendinţa să-şi economisească energia în s-o cheltuiască.

Când se află într-un grup, are nevoie de timp de gândire înainte de a-şi spune opinia. În general nu intervine înconversaţia celorlalţi. Este posibil să nu-i placă să vorbească la telefon.

Preferă să gândească bine înainte de a acţiona; uneori nu acţionează la momentul oportun.

Este mai greu de cunoscut, căci îşi ascunde calităţile. Compania extravertiţilor îi trezeşte un sentiment dureros.

Senzorialul

Realist, cu simţ practic, rezonabil

Se conformează instrucţiunilor; atent la detalii

Ia lucrurile aşa cum sunt; face uz de metode deja verificate

Dă mare importanţă trecutului, crede că orice decizie trebuie să se bazeze pe experienţa trecută

Se implică în tot ce se întâmplă acum şi este “cu picioarele pe pământ”; ştie să se bucure de clipa prezentă.

Senzorialul

Crede că datele concrete sunt importante şi trebuie exploatate; în general, domeniul posibilului nu-l interesează

Are tot timpul ceva de făcut şi asta îl relaxează.

Esenţial pentru el este să se simtă util.

Observă detaliile, dar uneori nu are perspectiva întregului

Adesea, îi consideră pe intuitivi cam inconsecvenţi, lipsiţi de simţ practic şi nerealişti.

Intuitivul

Are imaginaţie, e închlinat spre reflecţie

Uneori nu se conformează instrucţiunilor; acţionează pe neaşteptate; nu e atent la detalii.

Îi plac schimbările şi varietatea

Dă mare importanţă viitorului şi crede că deciziile trebuie luate în funcţie de posibilităţile ulterioare

Poate părea absent. Căci nu e intersat de ce se întâmplă acum, ci de ceea ce s-ar putea întâmpla; are “capul în nori”.

Intuitivul

Interesat mai ales de idei şi posibilităţi; se întâmplă să neglijeze date concrete importante

Are tot timpul în minte idei şi proiecte

Esenţial pentru el este să creeze

Vede mai curând întregul decât detaliile şi poate să nu aibă simţ de observaţie

Adesea, îi consideră pe senzoriali cam plicticoşi şi incapabili să priceapă o idee

Intuitivul

Interesat mai ales de idei şi posibilităţi; se întâmplă să neglijeze date concrete importante

Are tot timpul în minte idei şi proiecte

Esenţial pentru el este să creeze

Vede mai curând întregul decât detaliile şi poate să nu aibă simţ de observaţie

Adesea, îi consideră pe senzoriali cam plicticoşi şi incapabili să priceapă o idee

Reflexivul

Ia decizii sub influenţa raţiunii; este impersonal şi obiectiv când alege

Priveşte lucrurile din unghi logic şi raţional

Bun analist, are principii ferme

Reacţionează emoţional la fel ca un afectiv, dar pentru că nu se exteriorizează mulţi îl cred insensibil

E devotat firmei sau companiei în cadrul căreia lucrează; este capabil să facă faţă oricărei situaţii fără să se implice emoţional

În majoritatea cazurilor, rămâne ferm pe poziţie

Crede de obicei că afectivii sunt cofuzi şi ilogici

Afectivul

Ia decizii sub influenţa sentimentelor; ţine cont de valorile subiective şi personale când alege

Priveşte lucrurile din unghiul nevoilor umane; crede că acestea trebuie să primeze întodeauna

Simpatia şi armonia dintre oameni sunt pentru el esenţiale

Îsi exteriorizează sentimentele

Este devotat şefului şi colegilor de serviciu; se simte implicat în majoritatea situaţiilor şi încercă să menţină armonia în relaţiile umane

În majoritatea cazurilor, se lasă convins de doleanţele oamenilor

Crede de obicei că reflexivii sunt calculaţi şi fără inimă

Judicativul

Preferă să ducă lucrurile la bun sfârşit

Îşi fixează termene-limită şi le respectă; se conformează programului stabilit

Are un sentiment de uşurare după ce s-a luat o decizie, căci poate trece la treabă

Lucrează mult şi face lucrurile temeinic; se pregăteşte serios pentru orice însărcinare şi lasă lucrurile în ordine când a terminat; de obicei nu se poate relaxa câtă vreme are ceva de făcut

Îşi planifică şi îşi structurează viaţa, aşteptându-se ca şi cei din jur să procedeze astfel; schimbările îl derutează

Adesea se simte presat de timp şi vrea să încheie ce a început

Îi consideră pe cei perceptivi nehotărâţi, verstili şi lipsiţi de ţel

Perceptivul

Preferă să lase lucrurile să decurgă firesc, o dată cu fluxul vieţii

Termenele-limită nu-i folosesc decât ca să-şi amintească ce-ar trebui făcut; aduce frecvent schimbări programului iniţial

Amână deseori luarea unei decizii pentru a strânge cât mai multe informaţii; are un sentiment de disconfort când s-a luat o hotărâre definitivă.

Nu se fereşte de muncă, dar preferă să lucreze când are dispoziţia necesară; nu-i place să se pregătească din timp şinici să lase lucrurile în ordine. E gata să se relaxeze sau să se distreze chiar dacă mai are treburi de făcut.

Perceptivul

E mai flexibil şi refuză programele fixe; se adaptează cu uşurinţă la orice schimbare

Consideră că are timp berechet; preferă sa stea şi să vadă ce se mai întâmplă

Îi consideră pe judicativi mărginiţi, încăpăţânaţi şi rigizi

Ar avea de câştigat dacă s-ar strădui să fie mai organizat şi mai ordonat

Personalitatea ISTJ - Inspectorul

ISTJ este cel mai comun tip de personalitate, fiind caracteristic unui procent de 12% din populatie. Oamenii cu acest tip de personalitate sunt foarte buni organizatori, fiind ordonati, atat la nivel mental, cat si in viata de zi cu zi. Sunt de incredere, deoarecenu se abat de la norme (fie ele ale unorinstitutii sau pur si simplu normele buneicuviinte). Chiar daca sunt introvertite, acestepersoane nu se izoleaza. Cuvintele care descriu cel mai bine acest tip de personalitate sunt: calm, stabilitate, precautie si conservatorism.

Celebritati cu personalitate ISTJ: Regina Elizabeta a II-a, George Washington si Regina Victoria.

Personalitatea ISFJ - Protectorul

Acest tip de personalitate se intalnestepredominant printre femei. Persoanele de tipul ISFJ sunt pragmatice si pline de compasiune, orientate catre protejareacelorlalti. Simtul raspunderii si dorinta de a fi de folos celorlalti le face sa fie de mare incredere. Le place sa lucreze din umbra si saisi duca metodic la bun sfarsit treaba.

Persoane celebre cu personalitateISFJ: Maica Tereza, George W. Bush, RegeleGeorge al VI-lea.

Personalitatea INFJ - Consilierul

Oamenii cu acest tip de personalitate suntfoarte creativi, au o integritate personaladezvoltata si tind sa ii ajute pe ceilalti sa isiatinga potentialul. Cu o empatie deosebita, personalitatile de tipul INFJ isidoresc legaturisemnificative cu ceilalti oameni, pastrand, totusi, o rezerva in exprimarea gandurilorintime. Adesea sunt destul de greu de intelesdin cauza firii complexe. Aceastapersonalitate este cel mai rar intalnita, reprezentand doar 2% din populatie.

Celebritati cu personalitate INFJ: Gandhi, Carl Jung, Fiodor Dostoievski.

Personalitatea INTJ - Mintea stralucita

Personalitatile de tipul INTJ au o capacitate deosebita de rezolvare a problemelor si de a gasi posibilitati de imbunatatire a situatiei. Adesea intelectuali, oamenii cu acest gen de personalitate iubesc rationamentele logice sianaliza, fiind adesea prinsi in propriileprocese mentale. Se simt intimidati de sferaemotionala, care li se pare instabila siimprevizibila.

Celebritati cu personalitate INTJ: Steven Hawking, Isaac Asimov, Isaac Newton.

Personalitatea ISTP - Mesterul

Cei cu aceasta personalitate sunt artizaniatenti la detalii, dornici sa inteleagamecanismele inconjuratoare si sa le repare, atunci cand e cazul. Sunt independenti siadaptabili, fiind capabili sa reactioneze rapid si sa raspunda la urgente. Acest tip psihologiceste mult mai intalnit in randul barbatilor siacopera 5% din populatia generala.

Celebritati cu personalitate ISTP: Bruce Lee, Katherine Hepburn, Clint Eastwood.

Personalitatea ISFP - Artistul

Spontani si flexibili, oamenii cu acest tip de personalitate se bucura de momentulprezent, cautand in permanenta frumuseteadin mediul inconjurator. Cu simtul esteticfoarte dezvoltat, cei de tipul ISFP suntinclinati in mod natural catre arta. Eialcatuiesc 9% din populatia generala.

Celebritati cu personalitate ISFP: Cher, Wolfgang Amadeus Mozart, Steven Spielberg.

Personalitatea INFP - Vindecatorul

Idealisti plini de imaginatie, cei cu personalitate de tipul INFP sunt interesati in mod special de dezvoltarea personala a lor sia celorlalti. Sunt intr-o permanenta cautare a adevarului si sunt convinsi ca fiecare trebuiesa isi urmeze propria cale.

Celebritati cu personalitate INFP: PrintesaDiana, George Orwell, Audrey Hepburn.

Personalitatea INTP - Arhitectul

Alcatuind 3% din populatia generala, oameniicu personalitate de tipul INTP sunt inventatori, fascinati de proiectare si de gasirea legii universale din spatele oricaruisistem. Au minti complicate si active si vormerge pana in panzele albe pentru a gasisolutii ingenioase la diverse probleme.

Celebritati cu personalitate INTP: Albert Einstein, Rene Descartes, Socrate.

Personalitatea ESTP - Dinamicul

Dinamici si mereu in cautare de senzatii tari, cei cu tipul psihologic ESTPau un simt al umorului iesit din comun si sunt de obicei in centrul atentiei. Cu toate ca sunt foartesociabili, nu sunt in aceeasi masura sensibilidin punct de vedere emotional, preferand o atmosfera jucausa si neserioasa in detrimentul uneia serioase.

Celebritati cu personalitate ESTP: Eddie Murphy, Bruce Willis, Madonna.

Personalitatea ESFP - Interpretul

ESFP este profilul specific celui care iubestesa se afle pe scena si sa distreze grupurimari de oameni. Spontani, energici sientuziasti, cei cu acest tip de personalitateadora sa fie in centrul atentiei si sunt foarteancorati in placerile senzoriale.

Celebritati cu personalitate ESFP: Marilyn Monroe, Elizabeth Taylor, Judy Garland.

Personalitatea ENFP - Campionul

Cei cu acest profil psihologic sunt creativi, energici si pasionali, avand o latura artisticaputernic dezvoltata. Capacitatile lor de comunicare sunt excelente si pun mare pretpe libertatea personala si pe exprimareadeschisa. Adesea nu observa detaliile, fiindprea preocupati de imaginea de ansamblu.

Celebritati cu personalitate ENFP: Robin Williams, Drew Barrymore, Julie Andrews.

Personalitatea ENTP - Vizionarul

Deschisi la minte si mereu gata sa analizezetotul in detaliu, cei cu personalitate de tipulENTP iubesc sa jongleze cu ideile. Ei suntenergizati de provocari si se bazeaza peingeniozitate pentru a iesi din situatiiledificile. Sunt considerati excentrici, deoarecepun normele sub semnul intrebarii si adeseale ignora complet.

Celebritati cu personalitate ENTP: Walt Disney, Nikola Tesla, Lewis Caroll.

Personalitatea ESTJ - Supraveghetorul

Oamenii cu personalitatea de tipul ESTJ sunt traditionalisti, muncitori si dornici sapreia conducerea. Le place organizarea bine pusa la punct si pretuiesc munca mai multdecat distractia, fiind conventionali siancorati in realitate. Din acest motiv, loculideal de munca pentru cineva cu aceastapersonalitate este institutia publica, undeobtine, cel mai adesea, rolul de conducator.

Celebritati cu personalitate ESTJ: George Washington, Colin Powell, Harry Truman.

Personalitatea ESFJ - Furnizorul

ESFJ este profilul oamenilor constiinciosi, care doresc sa ajute si sunt sensibili la nevoile celor din jur. Acestia pun mare pretpe loialitate si traditii, avand un cod moral dupa care se ghideaza in interactiunile cu ceilalti. Le place sa se implice in problemelecelorlalti si sa ajute pe cat posibil rolul de organizatori.

Celebritati cu personalitate ESFJ: Martha Stewart, Sally Field, Mary Tyler Moore.

Personalitatea ENFJ - Educatorul

Cei cu acest tip de personalitate suntorganizatori idealisti, a carordorinta este de a-i ajuta pe cei din jur sa isi atingapotentialul, folosindu-si carisma pentru a-iconvinge sa urmeze o anumita directie. Suntambitiosi, dar aceasta ambitie nu esteindreptata catre sine, ci mai degraba catrecrearea unei lumi mai bune.

Celebritati cu personalitate ENFJ: Oprah Winfrey, Abraham Maslow, Martin Luther King, Jr.

Personalitatea ENTJ - Liderul

Profilul ENTJ este specific conducatorilorstrategici, capabili sa puna la punct planuricomplexe pe termen lung. Au o logicaimpecabila si le place sa ocupe pozitiiinfluente, datorita dorintei de a organiza.

Celebritati cu personalitate ENTJ: Margaret Thatcher, Bill Gates, Napoleon Bonaparte.

Comunicarea cu ST•Trebuie sa fii specific, logic si sa ai argumente

•Insista de avantaje si dezavantaje si pe profit

•Foloseste exemple si ajutoare vizuale

Comunicarea cu SF•Trebuie sa fii incurajator, suportiv si increzator

•Insista de avantaje si dezavantaje si pe profit

•Fa apel la emotii si sentimente

Comunicarea cu NT•Trebuie sa fii specific, logic si sa ai argumente, folosestediagrame, mijloace vizuale

•Insista pe concept si teorii

•Fa apel la abilitati intelectuale

•Prezinta lucrurile ca o provocare

•Prezinta modul in care subiectul conversatiei se incadreazain imaginea de ansamblu, in tabloul general

Comunicarea cu NF•Trebuie sa fii expresiv si logic

•Foloseste diagrame si mijloace vizuale

•Insista pe concept si teorii

•Fa apel la intuitiile sale

•Prezinta lucrurile ca o provocare

•Prezinta modul in care subiectul conversatiei se incadreazain tabloul general

Caracteristicile de bază ale personalităţii:

introvertit (I) -- Extrovertit (E)

Senzorial (S) -- Intuitiv (N)

Reflexiv (T; de la “thinking”) -- Afectiv (F de la “feeling”)

Juducativ (J) – perceptiv (P)

Culturi contextuale vs. Culturi non-contextuale

Culturi contextuale

Japonia, China, tarile din Oriental Apropiat

Culturi non-contextuale

SUA, Anglia, tarile din nordul Europei

Cultivarea relatiilor personale

Armonia grupului

Conversatie

Promisiuni verbale, nu contracte scrise

Batranetea – respect si autoritate

Activitate eficienta

Respectarea legilor/regulilor

Informare si rezolvare de probleme

Contracte scrise, nu promisiuni verbale

Tineretea – putere, energie, posibilitati, libertate

Tipuri de mentalitaticulturale

Tipuri Psihologice

EU

Probleme: Tipuri culturale (Geert Hofstede, 1980, Culture’s Consequences)

I. Identitate Colectivism Individualism

I. Distanța de putere Distanță mare de

putere

Distanță mică de putere

I. Genul Masculinitate Feminitate

I. Adevăr Intoleranță la

incertitudine

Toleranță la

incertitudine

I. Virtute Orientare pe termen

lung

Orientare pe termen

scurt

I) Problema identității individuale:

Colectivismul. Valoare: armonia grupului. Distincție: parte din grup/din afara grupului.

Individualismul. Valoare: libertatea individuală. Distincția: eu/ceilalți.

IndividualismCuvinte cu conotații pozitive: eu, sine, ”a-ți vedea de treabă”, contract, auto-interes, auto-dezvoltare, individual, demnitate, plăcere, aventură, aventură, privat etc.

Cuvinte cu conotații negative: armonie, obligație, sacrificiu, familie (într-un sens simbolic), tradiție, decență, onoare, loialitate, rușine etc.

Comunicarea: vorbesc mult, egocentrici, folosind des cuvântul ”eu. Vorbitorul se adaptează la ascultător. Este preferată comunicarea explicită. Contactul vizual este direct și liber. Au tendința să iasă în evidență princomportament.

ColectivismCuvinte cu conotații pozitive: noi, armonie, obligație, sacrificiu, tradiție, familie, decență, onoare, loialitate, rușine.

Cuvinte cu conotații negative: eu, prietenie, ”vezi-ți de treaba ta”, contract, problemă juridică, auto-interes, auto-respect, individual, demnitate, plăcere, aventura, vina, privat etc.

Comunicare: pot fi foarte tăcuți, mai ales când sunt singuri într-un alt grup decât grupul lor. Folosesc ”noi” în loc de ”eu”. În conversație pot apărea tăceri fără ca acestea să creeze disconfort.Sunt foarte comunicativi unii cu alții în grupul lor, dar rezervați față de cei din afara grupului.

II) Problema puterii.Distanță de putere mică. Valoare: egalitatea dintre oameni. Distincție: responsabil/non-responsabil pentru sarcina x.

Distanța de putere mare. Valoare: respect pentru statut. Distincție: puternic/dependent.

Distanță de putere micăCuvinte cu conotații pozitive: drepturi, plângere, negociere, dreptate, sarcină, necesitate, codeterminare, obiective, întrebare, critică etc.

Cuvinte cu conotații negative: respect, tată, stăpân, servitor, frate mai mare, frate mai mic, înțelepciune, favoare, protejare, supunere, ordine, a face plăcere etc.

Comunicare: Vorbesc liber în orice tip de context social. Stilul de discuțiieste formal trebuie să exprime pozițiile ierarhice. Oricine poate conduce o discutie, evita formalismele și comportamentul ceremonial.

Distanța de putere mareCuvinte cu conotații pozitive: respect, tată, stăpân, servitor, frate mai mare, frate mai mic, înțelepciune, favoare, protejare, supunere, ordine, a face plăcere etc.

Cuvinte cu conotații negative: drepturi, plângere, negociere, dreptate, necesitate, obiective, întrebare, critică etc.

Comunicare: spun lucrurilor pe nume, dar sunt politicoși în discuții, sunt retinuti și formali.

III) Problema genului (Masculin-Feminin)Masculină. Valoare: a câștiga. Distincție: bărbat/femeie.

Feminină. Valoare: a avea grijă de alții, mai ales cei slabi. Distincție: a avea grijă de/ a avea nevoi de grijă.

Culturi feminineCuvinte cu conotații pozitive: calitate, a avea grijă, solidaritate, modestie, compromis, ajutor, dragoste, creștere, ajutor etc.

Cuvinte cu conotații negative: Carieră, competiție, luptă, agresivitate, succes, învingător, voluntar, merit, excelență, forță, mare, viteză, cantitate, total, putere, acțiune etc.

Comunicare: nu ridică vocea. Le place să vorbească despre lucruri mărunte, să povesteasca și apreciază acordul, cpmportament cald și prietenos.

Culturi masculineCuvinte cu conotații pozitive: Carieră, competiție, luptă, agresivitate, succes, învingător, voluntar, merit, excelență, forță. mare, viteză, cantitate, total, putere, acțiune etc.

Cuvinte cu conotații negative: a avea grijă, a ține la, ajutor, solidaritate, modestie, compromis, iubire, mic, încet, atingere, tandrețe, a crește etc.

Comunicarea: vorbesc tare, au tendința de a critica și de a se certa cu alții, contact vizual direct, gesticulează când vorbesc.

Țările scandinave și Olanda au culturi feminine.

Germania, Elveția, Austria au culturi puternic masculine. Costa Rica și Portugalia au culturi feminine.

Țările din America Latină au culturi masculine.

Tailanda are o cultură feminină, în timp ce Japonia are o cultură masculină.

Anglia și Statele Unite au culturi masculine.

IV) Problema adevărului sau a certitudinii.

Toleranță la incertitudine. Valoare: explorarea. Distincție: urgent/poate să aștepte.

Intoleranță la incertitudine. Valoare: certitudinea. Distincție: fals/adevărat.

Intoleranță la incertitudineCuvinte cu conotații pozitive: structură, datorie, adevăr, lege, ordine, certitudine, pur, clar, sigur, predictibil etc.

Cuvinte cu conotații negative: poate, creativ, conflict, tolerant, experiment, spontan, relație, intuiție, nestructurat, flexibil etc.

Comunicare: comunicativi și bine organizați, gălăgioși și emoționali.

Toleranță la incertitudineCuvinte cu conotații pozitive: poate, creativ, conflict, tolerant, experiment, spontan, relație, intuiție, nestructurat, flexibil etc.

Cuvinte cu conotații negative: structură, datorie, adevăr, lege, ordine, certitudine, pur, clar, sigur, predictibil etc.

Comunicare: Nu sunt gălăgioși. Pot fi impreciși, nu se grabesc, lipsiți de formalisme, nu au tabuuri.

Rusia și țările din Balcani, Japonia, Coreea, Mexic, Franța, Belgia și țările germanice au culturi cu o aversiune puternicăfață de incertitudine.

Singapore, Jamaica și Danemarca, de exemplu, sunt foartețări cu culturi tolerante.

Țările vorbitoare de limba engleză și China au culturi ce se află între cele două extreme.

V) Problema virtuții sau a orientării pe termen scurt sau lung.

Orientare pe termen lung: Valoare de bază: beneficii pe termen lung. Distincție de bază: servește/nu servește un scop.

Orientare pe termen scurt. Valoare de bază: să scapi cu onoarea intactă. Distincție de bază: adecvat/ neadecvat.

Orientare pe termen lungCuvinte cu conotații pozitive: muncă, a salva, moderație, rezistență, datorie, scop, permanent, viitor, economie, virtute, investiție, a-ți permite, efort etc.

Cuvinte cu conotații negative: relație, dar, astăzi, ieri, repede, a cheltui, a primi, mare, tradiție, a arăta, imagine, a trage linie etc.

Comunicare: sunt direcți și focalizați; pun întrebări despre implicațiile acțiunilor, reținuți și neceremonioși.

Orientare pe termen scurtCuvinte cu conotații pozitive: relație, dar, astăzi, ieri, repede, a cheltui, a primi, mare, tradiție, a arăta, imagine, a trage linie etc.

Cuvinte cu conotații negative: muncă, a salva, moderație, rezistență, datorie, scop, permanent, viitor, economie, virtute, investiție, a-ți permite, effort etc.

Comunicarea verbală: Vorbesc foarte mult. Le place să vorbească despre trecut. Sunt ceremonioși, atenți, stilați, calzi și formali.

Dacă europenii și americanii sunt mai preocupați de Adevăr, asiaticii sunt mai preocupați de virtute, adică își fac planuri pe termen lung și acționează ca atare.

Olandezii sunt, printre europeni, o excepție, fiind orientați puternic pe termen lung.

Filipine, în Asia, este o excepție, fiind orientată pe termen scurt.

Țările africane și Pakistan au culturi orientate pe termen scurt.

CV-ul”CURRÍCULUM VÍTAE” = lat. cursul vieții

Maxim două pagini, deoarece în 30 de secunde va fi parcurs de majoritatea angajatorilor

Ordonați informațiile în ordine cronologică inversă

Dacă nu aveți experiență profesională, iar CV-ul pare foarte sărac, atunci trebuie să insistați pe categoria APTITUDINI ŞI COMPETENŢE PERSONALE

Pentru a prezenta aceste aptitudini și competențe trebuie să folosiți propoziții foarte scurte (chiar și eliptice, incomplete) și termeni relevanți.

Scrisoarea de intenție

Scrisoarea de intenție poate fi:

◦ prospectivă (când o trimiteți unei firme ce vă interesează, dar care nu a anunțat existența unui post liber) sau

◦ orientată (când o trimiteți unei firme ce a anunțat un post liber)

Structura SIIn partea din dreapta sus: ◦ D-lui Xxx Xxxx (nume, prenume; este important să treceți și funcția persoanei, înainte de nume)

◦ Adresa: xxxxx

◦ Data: xxxxxx.

•Aliniind apoi totul la stânga, scrisoarea trebuie să conțină:

•O formulă de adresare: ”Stimate Domn,” sau ”Stimata Doamnă,”.

•Corpul scrisorii, care este format din mai multe paragrafe delimitate de un rând liber:

Corpul scrisoriia. în primul paragraf trebuie menționat

◦ pe ce post aplicați,

◦ de unde ați aflat de anunț (ziar, târg de locuri de muncă, agenție de plasare a forței de muncă etc.) și, dacă este cazul,

◦ că îndeplinești condițiile menționate în anunț necesare pentru aplicați (de exemplu: experiență minim 3 ani, carnet conducere categoria B etc.).

Atentie!Scrisoare prospective

atunci începeți cu un paragraf care să trezească interesul pentru ceea ce aveți de spus.

Inceput sec: ”Aș dori sa aplic pentru funcția de… despre care am aflat din ziarul… din ziua de… Menționez că am experiența necesară cerută pentru acest post, adică… .”

Auto City este renumita pentru serviciile oferite șoferilor din Sectorul 2 al capitalei. As fi extrem de încântat să pot contribui la dezvoltarea firmei în calitate de mecanic, dat fiind faptul ca ați anunțat, în ziarul… că acest post este vacant.

Integrez bucuria de viața în muncă și găsesc soluții eficiente fiindcă înțeleg ce întrebări trebuie puse. Chiar dacă aduc cu mine doar experiență acumulată în timpul facultății în perioadele de practică, consider că adaptabilitatea mea deosebită și capacitatea de învățare mare fac persoana potrivită pentru acest post.

Imi asum riscuri cu inteligență și sunt un inginer cu soluții inventive, caracterizat de dorința de a învăța continuu. Am o vechime de 1 de ani ca inginer proiectant, perioadă în care am lucrat la două proiecte mari de construcții…

Oamenii sunt din ce în ce mai preocupați de resursele naturale și se gândesc cum să eficientizeze consumul lor. Dar dacă am privi și cuvintele ca o resursa finita atunci oamenii le-ar folosi mai eficient și o firmă ca a dumneavoastră ar avea mai puține probleme din cauza comunicării manageriale deficitare.

Sunt asistenta calificata in domeniul de 11 ani. Chiar dacă abordez viața cu calm și chibzuința, am o mare pasiune pentru animale și, dacă aș putea, as veni la serviciu cu animalele mele…

b. în al doilea paragraf trebuie să pledați în favoarea dumneavoastră ca fiind cel mai bună alegere pe postul liber

◦ incepeți prin a prezenta câteva informații despre firma la care vreți să vă angajați = situația actuală, strategia de viitor, tehnologia din dotare, angajați, cota de piață, profit, pierderi etc.

◦ menționați realizările profesionale, faceți referire la educație, la abilitățile și competențele pe care le aveți(faceți referire și la certificate sau diplome dacă este cazul)

◦ Faceți referire și la planurile pe termen scurt și pe termen lung și la rolul pe care postul vacant îl are în aceste planuri.

c. în al treilea paragraf trebuie să vă caracterizați social și personal◦ Insistați pe ceea ce vă deosebește de ceilalți.

◦ Nu evitați hobbyurile, dar încercați să specificați și calitățile pe care le dezvoltați datorită pasiunii voastre pentru un anumit domeniu.

Exemple: ”Pasiunea mea este cititul, ceea ce m-a ajutat să-mi dezvolt abilitățile de comunicare” sau ”Îmi place să călătoresc, așa că am reușit să ajung să mă adaptez ușor în orice mediu, să fiu independent și flexibil.”

d. în ultimul paragraf trebuie să mulțumiți pentru timpul sau atenția acordată și să cereți politicos o întâlnire pentru interviul de angajare.

Exemplu:

Vă mulțumesc pentru atenția acordată și sper să stabilim cât mai curând o întâlnire de comun acord în orice zi a săptămânii după ora 16. Precizez că aș putea începe să lucrez pentru firma dumneavoastră chiar de la începutul lunii viitoare.

Încheiați print-o formulă de genul

”Al Dvs.,” (iar dedesubt vă treceți numele; totul în stânga).

Listă de termeni pentru redactarea CV-ului și a Scrisorii de intenție.

Aptitudini, pasiune, dedicație, siguranță de sine, încredere, competențe, calificări, asimilare, implementare, comportament în afaceri, motivație, flexibilitate, contribuție, avantaj competitiv, inteligență, timp, necesități, precis, adaptabil, abilități de comunicare, competitiv, creativ, etic, flexibil, energic, inovativ, abilități organizatorice, convingător, priorități, inițiativă, echipă, tenace, ambițios, conștiincios, meticulos, învățare, adaptare, realizări, execuție, planificare, loialitatea, pozitiv, experiență, cunoaștere, profit, calitate, talent, am analizat, construit, condus, antrenat, coordonat, creat, dezvoltat, câștigat, editat, examinat, evaluat, ajutat, angajat, crescut, intervievat, introdus, investigat, motivat, negociat, observat, organizat, convins, planificat, prezentat, produs, recrutat, reportat, cercetat, salvat, simplificat, vinde, vorbi, a începe, superviza, scrie, dobandi, aprofunda.