FEEDBACK-UL este reacia invers a asculttorilor n orice comunicare, verbal sau nonverbal i ea ofer oratorului/ vorbitorului/ publicului anumite informaii despre cum i afecteaz utilizatorul sau discursul pe asculttori / vorbitori

FEEDBACK-UL este reacia invers a asculttorilor n orice comunicare, verbal sau nonverbal i ea ofer oratorului/ vorbitorului/ publicului anumite informaii despre cum i afecteaz utilizatorul sau discursul pe asculttori / vorbitori. Feedbackul joac un rol fundamental n termeni de:

A. Contientizare a celor ascultate, observate, vzute i ajut s devenim contieni de comportamente n timpul ascultrii discursului.A. Alternative , urmrete dobndirea altor comportamente.B. Experimentare , nva din experien.

C. Decizii, ajut la consolidarea i/sau punerea ntrebrilor asupra deciziilor.TIPOLOGIA FEEDBACKULUIFeedback-ul acioneaz ca reacie a interiorului la factori exteriori, provocai, creai de vorbitor, orator, ca reacia sinelui la comportamentul manifest, declannd sentimentul stimei fa de sine.tima fa de sine

SSS Stima fa de sine: o rostire conform cu regulile ortoepice i stilistice; vorbire clar, fluent, coerent; ascultare activ; feedbakc adecvat; aplicarea limbajului non-verbal semnificativ.Specialitii disting 2 tipologii de feedback:

A.

Pozitiv i negativ, cea mai simpl departajare.

Explicit i interpretativ;

Descriptiv i evaluativ;

Descriptiv i interpretativ.

B.

Feedback n funcie informativ;

Feedback n funcie de judecat;

Feedback orientat spre comportamente manifeste;

Feedback orientat spre persoan i stima fa de sine.

A) OFERIREA I B) RECEPTAREA FEEDBACK-ULUIA. Oferirea

Adresarea la direct persoanei;

Specificarea aspectul persoanei care este vizat n feedback;

Claritatea reaciei n legtur cu persoana cealalt;

Oferirea informaiei fr ataarea unor condiii;

Se d atta informaie ct este util;

Nu se enun liste lungi;

Se ofer att feedback pozitiv ct i ffedback nagativ;

Se ine cont de reacia persoanei la feedback-ul exprimat.B. Receptarea Feedbeck-ul primit se accept ca informaie;

Cel care primete feedback-ul: acceptare, negare, acceptare parial;

Se face explicit aceast atitudine pentru persoana care a dat feedback-ul;

Se evit argumentarea, negarea, justificarea, se accept tot;

Se cer clarificri dac nu se nelege complet feedback-ul; Se face distincie ntre coninutul feedback-ului i reacia la el.FACTORII CARE AFECTEAZ RSPUNSURILE LA FEEDBACK:

Feedback-ul intens evaluativ negativ provoac de obicei respingere sau acceptare formal, fr a fi neles.

Cu un feeback implicit, receptorul ia iniiativa n clarificarea a ceea ce, de fapt, a vrut s se spun, pentru a nu face presupusuri greite

Nu se face diferena ntre feedback-ul descriptiv i cel interpretativ, ceea ce duce la respingere sau la confuzie.

Receptorul are ultimul cuvnt la modul cum va rspunde feedback-ului.

Sunt determinante sentimentele, atitudinile i gndurile receptorului.

Au impact asupra rspunsurilor la feedback: momentul ales, locul,

formal / informal etc.