Post on 24-Nov-2015
description
Curriculum vitae
Informaii personale
Nume / Prenume Stefan Elena Adres Bucuresti, Str Intrarea Ierbei 6, sector 6 Telefon(oane) 0722.379.974
E-mail elenastefan0708@gmail.com
Naionalitate Romana
Data naterii 07.08.1978
Locul de munc actual/ Domeniul ocupaional
Consultant turism Turism/Hotel
Perioada 2008 aprilie 2014 Funcia sau postul ocupat
Consultant turism/ Vanzare produse de calatorie si pachete turistice
Activiti i responsabiliti principale
Front Office vanzare directa catre clienti individuali de bilete avion, prezentare si vanzare a produselor adiacente serviciului (asigurarea medicala, hotel, rent-a-car, excursii optionale) prezentarea beneficiilor achizitionarii unui produs complex de catre client. Negocierea cu clientul atat referitor la perioada de calatorie, dar si negocierea pretului (atat cat ne permite angajatorul). Consiliere turistica clienti corporate si clienti individuali, consiliere tehnica telefonica clienti individuali, ofertare si bugetare pachete vacanta grupuri, inclusiv acordarea de derogari si discounturi;
Incasare directa, facturare, intocmire raport vanzari; contracte;
Call center - Comunicarea cu clienti corporate ce fac parte din mari companii farmaceutice precum Zentiva, Reckitt Benckiser, dar si alte companii din diverse domenii care aprecieaza eficienta si
calitatea serviciilor oferite;
Vanzare telefonica a tuturor serviciilor companiei, prezentarea produselor si vanzarea cat mai completa a produselor; compania aducea tot timpul imbunatatiri produselor, eu informam clientii si adaptam produsul in functie de cerintele fiecarui client;
Soluii de optimizare a activitii legate de deplasarea clientilor corporate in afara tarii; negocierea bugetului pentru fiecare deplasare a diferitelor grupuri pentru satisfacerea clientului;
Largirea portofoliului de clienti, oferte contractuale avantajoase; prospectarea pietii si intocmire de rapoarte benchmark;
Facturare, urmarire plati online, verificare plati, eliberare contracte;
Training pentru personalul nou angajat, integrarea acestora in colectiv; Realizarea target-ului personal si urmarirea indeaproape a vanzarilor;
Realizarea de rapoarte si propuneri tehnice specifice n legtur cu platforma online a companiei; sugestii de optimizare a produselor prezentate pe platforma online;
Numele i adresa angajatorului
Vola.ro, Principatele Unite 48, sector 3, Bucuresti
Sectorul de activitate Turism/Hotel
Perioada
2007 - 2008
Funcia sau postul ocupat Consultant Turism Activiti i responsabiliti principale
Consiliere turistica eficienta si de inalta calitate pentru clienti corporate ai unor mari companii prezente in Romania: Coca Cola, Romtelecom, Cosmote, Kaufland, Ernst & Young si altii.
Cunoasterea cu acuratete a conditiilor contractuale pentru fiecare companie in parte;
Largirea portofoliului de clienti, oferte contractuale avantajoase;
prospectarea pietii si intocmire de rapoarte benchmark;
Realizarea de raportari lunare privind volumul de vanzari si activitate;
Realizarea target-ului personal si urmarirea indeaproape a vanzarilor;
Numele i adresa angajatorului
S.C. SunMedair Group Lt Alexandru Paulescu 31, sector 2, Bucuresti
Sectorul de activitate
Perioada
Functia si postul ocupat
Activitati si responsabilitati
principale
Turism/Hotel
2004 2007
Consultant Turism
In activitatea front office desfasurata consilierea directa a clientilor pentru pachete turistice si produse de calatorie;
Cunoasterea temeinica a contractelor special negociate pentru tineri pana in 26 ani si studenti; eliberarea cardurilor internationale ISIC, ITIC; bilete de avion special negociate pentru studenti si profesori;
Training pentru personalul nou angajat, integrarea acestora in colectiv; Realizarea target-ului personal si urmarirea indeaproape a vanzarilor;
Largirea portofoliului de clienti, oferte contractuale avantajoase; prospectarea pietii si intocmire de rapoarte benchmark;
Colaborarea in dezvoltarea primei platforme online din Romania pentru biletele de avion; propuneri de optimizare si eficientizare a produselor prezente pe platforma online;
Prospectarea pietei si marketing;
Numele si adresa angajatorului
Sectorul de activitate
S.C. GTS International SRL, Regina Elisabeta 54, sector 5, Bucuresti
Turism/Hotel
Perioada
Functia si postul ocupat
Activitati si responsabilitati
principale
2002- 2004
Agent Passenger Services/ Agent Check-in
Verificarea biletului de avion al pasagerului: destinatie, ruta, data calatoriei;
Verificarea documentelor necesare la iesirea din tara dar si a celor
Numele si adresa angajatorului
Sectorul de activitate
Perioada
Functia si postul ocupat
Activitati si responsabilitati
principale
Numele si adresa angajatorului
Sectorul de activitate
Studii:
necesare la destinatie, viza, valabilitate documente oficiale, acte notariale daca era cazul;
Alocarea unui loc in avion dupa preferinta fiecarui pasager, avand in vedere respectarea regulilor internationale de siguranta a pasagerilor;
Verificarea atenta a baggage allowance, hand bag si checked in baggage, pentru fiecare pasager in parte;
S.C. GlobeGround SRL, Aeroportul Henri Coanda
Servicii la sol/Turism
2001- 2002
Profesor de limba engleza
Predarea orelor de limba engleza la clasele primare I IV, la gimnaziu si la liceu clasele IX X;
Respectarea curricumului;
Realizarea de lectii atractive si interesante pentru elevi; propunerea unor dezbateri interesante si actuale pentru elevii de gimaziu si liceu;
Plimbari in parc si excursii.
Liceul Sf. Iosif, Oltenitei 3-7, Bucuresti
Institutie publica/Educatie
Numele i tipul instituiei de nvmnt
Perioada
Certificari
Institutul catolic Sf Tereza Facultatea de teologie si limba si literatura
engleza
1996 2000
IATA/UFTAA Foundation & EBT Course
IATA/UFTAA Management Course
IATA SENIOR Management Course
Cambridge International Diploma in Travel and Tourism
Amadeus Basic and Central Ticketing
Worldspan Basic and Central Ticketing
Aptitudini i competene personale
Limba matern Romana
Limba strin cunoscut Engleza, Italiana.
Citire Participare la conversaie
Discurs oral Exprimare scris
Limba 1 engleza expert expert expert expert
Limba 2 italiana bine bine bine bine
Competene i abiliti sociale Sociabila, ambitioasa si cu atitudine pozitiva, intuitie, putere de negociere, putere de convingere, sinceritate fata de oameni, capacitate de implicare in activitati social-caritabile si culturale.
Competene i aptitudini organizatorice
Capacitate de analiz i sintez, diplomatie, vigilent; capacitatea de a-mi pstra calmul n situaii de stres ridicate; capacitatea de a lua decizii cu promptitudine i de a-mi asuma responsabilitatea lor; capacitatea de a lucra cu diverse tipuri de temperamente; spirit practic.
Competene i aptitudini tehnice
Capacitate de analiz i sintez, o buna organizare in indeplinirea atributiilor si a task-urilor zilnice, spirit de observatie, spirit critic in analiza. Softuri turism: Amadeus Basic and Central Ticketing
Worldspan Basic and Central Ticketing
Competene i aptitudini de utilizare a calculatorului
Utilizare MS Office (Word, Excel, Power Point), Windows, Internet explorer ; cunostinte elementare in programe de design si grafica.
Competene i aptitudini artistice
Aptitudini hand-made, confectionare accesorii, simt estetic.
Hobby-uri Activitatile artistice de tip hand-made, calatoriile,gastronomia, designul de interior si vestimentar.
Alte aptitudini Inteligenta, discreta, responsabila, organizat, contiincioas, flexibila si cu sim al rspunderii.
Permis(e) de conducere Categoria B din 1998