7/23/2019 Comunicare Instructiuni

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-instructiuni 1/1

Abilităţi de comunicare

Câteva recomandări pentru cei care dau instrucţiuni/informaţii:

1. Înainte de a trece la instrucţiuni detailate, daţi o imagine a întregului, de exempludespre cum va fi produsul final, cum va arăta versiune finală, etc.

2. Explicaţi de ce o sarcină trebuie rezolvată într-un anumit modordine dacă estecazul !scopul".

#. $erificaţi cunoa%terea subiectului !anterioară sau prezentă" de către receptor.

&. $erificaţi dacă receptorul e familiar cu terminologia'argonul pe care îl folosiţi.

(. )ran'aţi informaţiainstrucţiunile într-o ordine logică.

*. +feriţi informaţia în cantităţi digerabile verificaţi la intervale regulate căreceptorul a înţeles instrucţiunile la timp.

. +bservaţi receptorul care dă semne vizibile prin expresia feţeilimba'ul corpuluidacă a înţeles sau, dimpotrivă, dacă e confuz.

Câteva recomandări pentru receptorii de informaţie:1. )scultaţi în mod activ cereţi clarificări c/nd e cazul.

2. 0puneţi dacă nu înţelegeţi anumite cuvinte sau anumiţi termeni.

#. ereţi celui care dă informaţia să recapituleze dacă este necesar.

&. u vă bazaţi că altcineva vă va completa mai t/rziu cereţi celui care dăinformaţia, să repete sau să reformuleze orice neclaritate aveţi.

(. u porniţi de la premisa că cel care vă dă informaţia va depista care vă suntsentimentele după expresia feţei %i limba'ul corpului. În afara cazului în care îispuneţi că sunteţi confuz, iritat, nemulţumit, cel care oferă informaţia poate

 presupune că aţi auzit %i înţeles.

*. )mintiţi-vă că comunicarea este un proces în două direcţii %i că răspundereaaparţine la fel de mult receptorului ca %i comunicatorului pentru a se a'unge la oînţelegere eficace.