Post on 25-Jul-2015
Caiet de practica
Practica a inceput pe data de 1 Martie si a fost finalizata pe data de 7 Aprilie.
SC Tithebarn Services SRL este compania unde a fost facuta practica.
ISTORIC
Stanleybet s-a format initial ca filiala internationala a Stanley Leisure Plc, care a activat la
inceput ca bookmaker in Irlanda de Nord in anii 1950, inainte de a functiona ca bookmaker
licentiat in Anglia incepand din 1963 in temeiul Betting, Gaming and Lotteries Act 1963,
detinand o autorizatie de bookmaker si un numar de inregistrare ca firma de pariuri Dupa ce a
devenit lider pe piata britanica de profil prin cazinourile si agentiile sale de pariuri hipice,
Stanley Leisure a inceput sa isi cladeasca o reputatie de lider european in domeniul pariurilor
sportive. Infiintat in 1997, grupul Stanleybet are sediul la Liverpool, Anglia si este licentiat de
Comisia Jocurilor de Noroc din Marea Britanie. Toti managerii sai cheie detin licente in
Management Personal emise de Comisia Jocurilor de Noroc din Marea Britanie. Companiile
care functioneaza in cadrul grupului detin licente in domeniul pariurilor emise in Austria,
Belgia, Croatia, Cipru, Irlanda, Malta, Polonia si Romania.
Initial Stanleybet si-a dezvoltat afacerea europeana in Italia, prin intermediul unui model
inovator de afacere transfrontaliera, a carui compatibilitate cu legislatia UE a fost recunoscuta
prin deciziile pronuntate de Curtea Europeana de Justitie in cazurile Gambelli (2003) si
Placanica (2007).
Grupul Stanleybet este condus de echipa executiva care a dezvoltat o afacere de succes in
domeniul pariurilor din Marea Britanie apartinand Stanley Leisure, afacere vanduta in anul
2005 cu peste 500 milioane £, marcand la acea data o tranzactie record pentru o afacere
britanica din domeniul pariurilor.
Stanleybet este in prezent principalul grup transfrontalier de pariuri sportive din Europa,
majoritatea intermediarilor sai fiind in Cipru, Germania si Italia. Stanleybet are filiale si
sucursale in Belgia, Croatia, Polonia si Romania. Aceste afaceri opereaza agentii licentiate pe
plan local, al caror numar, adaugat celor al intermediarilor din Cipru, Germania, Grecia si
Italia, se ridica la un total de peste 2.000 de agentii si mai mult de 3.000 de angajati in toata
Europa.
Stanleybet sustine in continuare dreptul sau de a oferi servicii inovatoare in domeniul
pariurilor sportive in Uniunea Europeana intr-o maniera responsabila si transparenta, cu
respectarea reglementarilor UE. Grupul se angajeaza sa isi protejeze clientii, garantand
totodata dreptul acestora de a alege cele mai inovatoare si antrenante produse de pe piata
pariurilor sportive.
SC Tithebarn Services SRL a fost fondata in Octombrie 2011 de catre Compania Stanleybet
International LTD si EUROPE Business LTD in scopul crearii unui centru de suport
international cu sediul in Bucuresti.
Centrul de support are ca menire oferirea de asitenta tehnica si comerciala operatorilor
Stanleybet din cadrul Grupului.
Activitatea centrului de suport se adapteaza permanent tuturor schimbarilor de la nivel de
grup, conform strategiei globale.
Centrul de contact a luat fiinta in Octombrie 2011 si are doua linii de activitate, helpdesk
multilingv si call centre.
MISIUNE
Misiunea noastra este aceea de a urma bunele practici in domeniu.
SCOP
Scopul nostru este livrarea de servicii de calitate pentru clientii nostri.
VIZIUNE SI VALORI
- Ne asumam responsabilitatea pentru CALITATE
- Actionam cu INTEGRITATE in tot ceea ce facem
- Ne apreciem OAMENII
- Ii tratam pe CLIENTI ca parte a echipei noastre
Activitatea desfasurata consta in responsabilitatea de a urma toate procesele si procedurile la
locul de munca in service centre,acestea constau in:
- Gestionarea eficientă a apelurilor
- Gestionarea solicitărilor
- Urmărire și repartizare
- Comunicare (cu clienții, membrii organizației, alți specialiști)
- Muncă în echipă
- Utilizarea corespunzătoare a instrumentelor
Servirea clienților
Furnizează asistență clienților direcți și clienților interdepartamentali într-un mod
profesionist și respectuos, menține o atitudine pozitivă.
Dezvoltare
Asigură îmbunătățirea continuă a proceselor și cunoștințelor
COMPETENȚE:
De bază
- Comunicarea la locul de muncă în limba/limbile solicitate
- Dezvoltare profesională
Generale
- Utilizare avansată calculator personal
- Bună cunoaștere a proceselor și procedurilor legate de lucru
- Bună cunoaștere a securității și protecției muncii la locul de muncă
- Bună cunoaștere a procedurilor de livrare
Specifice
- oferă suport/asistență clienților în problemele din activitatea de zi cu zi
- prim punct de contact pentru probleme privind suportul utilizatorilor, fie că acestea sunt
trimise prin telefon, e-mail sau alt mijloc;
- clasificarea incidentelor și problemelor (urgențe și priorități) ;
- înregistrarea incidentelor și problemelor în sistemul de gestionare a incidentelor;
- monitorizarea statusului tichetelor deschise pentru încadrarea în limita de timp
corespunzătoare nivelului relevant de servicii;
- Închiderea tichetelor deschise după rezolvarea problemelor sau incidentelor;
- Notificarea și informarea utilizatorilor cu privire la rezolvarea incidentelor;
- Realizarea de documentații tehnice și orientate către client;
- Filtrarea contactelor și repartizarea către departamentul corect
- Lucrează să rezolve solicitările cu First Contact Resolution (FCR) de câte ori va fi posibil
- Bună cunoaștere a a limbii engleze sau italiene și/sau germane și sau grecești
- Excelente abilități de comunicare;
- Excelente abilități de relaționare interpersonală;
- Pro-activ și capabil să gestioneze mai multe sarcini;
- Abilități de rezolvare a problemelor în chestiuni legate de hardware/software la calculator
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
1.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
2.03.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
3.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
4.03.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
7.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
8.03.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
9.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
10.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
11.03.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
13.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
14.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
15.03.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
16.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
17.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
19.03.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
20.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
21.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
22.03.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
23.03.2012 15 30 -00 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
25.03.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
26.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
27.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
28.03.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
29.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
30.03.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
2.04.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
3.04.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
4.04.2012 9 00 -17 30
Au fost efectuate procedurile de dimineata care
constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru
care lucram (Italia,Germania,Cipru).
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
5.04.2012 12 30 -21 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.
Caiet de practica
Data Ora Activitatea desfăşurata
6.04.2012 15 30 -00 00
Verificarea listei de activitati pentru identificarea
activitatilor importante care sunt urgente si au fost
completate in ziua precedenta.
Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au
fost printate gresit.
Produs activitate de raportare privind castigurile
fiecarui magazin din saptamana anterioara si
transmis acestora.
Contactarea directa a agentiilor care au atins limita
maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt
nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare
posibilitatea de a paria.
Instalare software specializat pentru agentie noua.
Comunicat personal cu agentiile supravegheate
pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale
acestora.
Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor
referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile
partenere pentru documentarea personala a
activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind
tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.
Raport de activitate de inchidere a zilei si predare
pentru colegii care intra la schimb in programul de
seara.