Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

45
Social media şi mediul de afaceri românesc Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local 28 octombrie 2014

description

Conform acestuia, bugetele de promovare ale companiilor romanesti pentru retelele sociale online raman mici, reteaua LinkedIn inregistreaza cea mai mare crestere dintre retelele analizate (+21%), iar timpul alocat si frecventa comunicarii pe retelele sociale inregistreaza o tendinta de scadere fata de editia 2013 a studiului.

Transcript of Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Page 1: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Social media şi mediul de afaceri românesc

Impactul marketingului prin intermediul

reţelelor de socializare (social media)

asupra mediului de afaceri local

28 octombrie 2014

Page 2: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 2

Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc”

Studiul analizează răspunsurile a 209 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din

România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de

socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor.

Top 5

concluzii

În 2014 numai 58% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei

și plănuiesc să le utilizeze în continuare (în scădere de la 78% în 2013), în timp ce 28% dintre aceștia spun că

nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în creștere de la 22% în 2013).

Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 93% din răspunsuri (94% la nivel

global), urmată de LinkedIn cu 61% (71% la nivel global) și de Google+ cu 31% (54% la nivel global). În

România nou intrate în clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) și Instagram cu 7% (28%

la nivel global).

Comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal, dar sunt vești

bune pe palierele 6-10 ore și 11-20 de ore, care au crescut cu câte 3 procente fiecare în 2013 față de

2014 (de la 17% la 20% și respectiv de la 13% la 16%). Totuși palierele superioare (21-40 de ore)

înregistrează scăderi în medie de 2%.

Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețele de socializare în cadrul companiilor din

Romania se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri de 3-5% se

remarcă în recrutare, relații cu clienții și cercetarea nevoilor acestora. Scăderile față de 2013 sunt pe

parte de networking (-2%) și analiză competitivă (-6%).

Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 23 septembrie – 15 octombrie 2014. În raport se analizează

răspunsurile a 209 de respondenţi din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global

este “2014 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”.

Dacă în 2013 top 3 beneficii ale utilizării social media erau: creșterea expunerii pe piață (83%); creșterea

notorietății companiei (79%) și fidelizarea clienților (52%), în 2014 noul top 3 se află: creșterea notorietății

companiei (80%); creșterea expunerii pe piață (63%) și generarea de oportunități de vânzare (54%).

1

2

3

4

5

Page 3: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 3

Platformele utilizate pentru

marketing prin intermediul

rețelelor de socializare în mediul

de afaceri românesc

Secțiunea 1

Page 4: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 4

Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 209

Au omis întrebarea: 0

În 2014 numai 58% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le

utilizeze în continuare (în scădere de la 78% în 2013), în timp ce 28% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le

utilizeze în perioada următoare (procent în creștere de la 22% în 2013). Deoarece ediția de anul acesta a studiului propune o

scală extinsă de variante de răspunsuri aflăm și că 13% dintre respondenți nu folosesc rețelele de socializare pentru promovarea

companiei și nici nu intenționează să facă acest lucru.

22%

78%

2013

Nu, însă plănuiescsă le utilizez înperioada următoare

Da şi plănuiesc să leutilizez şi în perioadaviitoare

58%

1%

28%

13%

2014

Da şi plănuiesc săle utilizez şi înperioada viitoare

Da, însă nuplănuiesc săcontinui utilizarealor în viitor

Nu, însă plănuiescsă le utilizez înperioada următoare

Nu şi nici nuintenţionez să leutilizez

Page 5: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 5

Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri:123

Au omis întrebarea: 0

Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 93% în coborâre numai două procente față de anul anterior. La

nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 94%. În România o creștere semnificativă de 21%

înregistrează și LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 81%. În plan local tot o

creștere, dar de numai 5%, înregistrează Google+, care la nivel global are o cotă de 54%. În Romania nou intrate în clasament

sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) și Instagram cu 7% (28% la nivel global).

2%

0%

0%

7%

0%

29%

43%

26%

40%

95%

4%

7%

7%

7%

8%

27%

29%

31%

61%

93%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Altele

Yahoo Messenger

Instagram

Skype

Pinterest

Twitter

Youtube

Google+

LinkedIn

Facebook

2014

2013

Page 6: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 6

Strategia, perioada și frecvența de

utilizare a rețelelor de socializare

în mediul de afaceri românesc

Secțiunea 2

Page 7: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 7

Q3

Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele

de socializare? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Dacă 46% dintre respondenți spun că au la nivelul echipei de marketing o strategie cu privire la rețelele de socializare,

iar 19% au această strategie integrată chiar la nivelul întregi companii, numai 7% o au numai la nivelul echipei

comerciale. Pe de altă parte 27% dintre participanții la ediția 2014 a studiului recunosc că nu au încă o strategie cu

privire la rețelele de socializare.

1%

7%

19%

27%

46%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Altele

Da, avem o strategie la nivelul întregii echipe comerciale

Da, avem o strategie la nivelul întregii companii

Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele desocializare

Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing

2014

Page 8: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 8

Q4

De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania

dumneavoastră? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Cele mai multe companii românești (31%) folosesc rețelele de socializare pentru activități de promovare în medie de 1-

2 ani, acestea fiind urmate de 24% dintre companiile respondente care spun că utilizează social media de 2-3 ani. Nu

mai puțin de 16% însă sunt companii care folosesc rețelele de socializare în mixul de marketing de sub un an. La

celălalt capăt al scalei de măsurare sunt 14% dintre companii care spun că utilizează social media de mai mult de 4 ani.

16%

31%

24%

15%

7%

7%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Sub 1 an

1-2 ani

2-3 ani

3-4 ani

4-5 ani

Peste 5 ani

2014

Page 9: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 9

Q5

Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în

cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal, dar sunt vești bune pe palierele 6-

10 ore și 11-20 de ore, care au crescut cu câte 3 procente fiecare (de la 17% la 20% și respectiv de la 13% la 16%).

Totuși palierele superioare înregistrează scăderi în medie de 2%. La nivel global 40% dintre companii comunică prin

rețelele sociale în medie 1-5 ore pe săptămână, 27% între 6-10 ore pe săptămână, în vreme ce 20% comunică prin

social media între 11-20 de ore săptămânal.

54%

17%

13%

8%

4%

4%

54%

20%

16%

5%

2%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

1-5 ore

6-10 ore

11-20 ore

21-30 ore

31-40 ore

Peste 40 de ore

2014

2013

Page 10: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 10

Q6

Cât de des postați informații pe rețelele de socializare? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Frecvența de utilizare a rețelelor de socializare a scăzut semnificativ. În 2014 numai 41% din respondenți spun că utilizează

social media zilnic, cu 8% mai puțin decât in 2013. Cresc însă procentele celor care utilizează social media o dată la 2-3 zile

de la 15% în 2013 la 23% în 2014, de asemenea crește frecvența utilizării săptămânale a comunicării prin social media de la

21% la 22%. Zona de rezistență a celor care utilizează social media o dată la câteva luni se păstrează și ea la 9%.

49%

15%

21%

6%

9%

41%

23%

22%

5%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Zilnic

O dată la 2-3 zile

Săptămânal

Lunar

O dată la câteva luni

2014

2013

Page 11: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 11

Q7 Compania dumneavoastră va schimba modul sau frecvenţa de

utilizare a reţelelor sociale în viitorul apropiat? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Întrebați dacă se va schimba modul sau frecvența de utilizare a rețelelor sociale în viitorul apropiat 72% dintre

respondenți spun că utilizarea social media va crește, iar 27% spun că utilizarea social media va rămâne aceeași.

Un procent nesemnificativ de 1% spun că utilizarea rețelelor sociale se va reduce în cazul companiilor lor.

1%

27%

72%

Utilizarea se va reduce

Utilizarea va rămâne aceeaşi

Utilizarea va creşte

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

2014

Page 12: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 12

Administrarea campaniilor și

activitățile derulate prin rețelele de

socializare

Secțiunea 3

Page 13: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 13

Q8 Ce departament al firmei se ocupă de rețelele de socializare? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Și aici am decis ca în cazul noii ediții a studiului să dăm mai multe variante de răspuns pentru a crește gradul de acuratețe al

analizei. Astfel aflăm că un departament special dedicat se ocupă de rețelele de socializare în 51% dintre companiile respondente.

Totuși un procent semnificativ de 23% spun că nu au un departament în cadrul firmei care se ocupă de comunicarea prin rețelele

de socializare. Există și firme în care de această activitate se ocupă departamentul de HR (6%) sau de IT (4%), dar cel mai

important aspect este că numai 8% dintre companii au un departament special dedicat comunicării prin social media.

2013 2014

5%

95%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Altele

Departamentul demarketing

8%

4%

6%

8%

23%

51%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Altele

Departamentul de IT

Departamentul de resurse umane

Departamentul de marketing

Nu avem un departament în cadrulfirmei care să se ocupe de reţelele

sociale

Un departament special dedicatcomunicării prin reţelele sociale

Page 14: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 14

Q9 Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau

utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Pentru a sonda răspunsurile la aceasta întrebare, am decis de asemenea să modificăm scala de răspunsuri în 2014.

Astfel am adăugat la lista de anul trecut și opțiunea de răspuns: “le administram prin resurse interne în colaborare cu

servicii externe”. Astfel distribuția răspunsurilor arată că în continuare cei mai mulți respondenți (64%) spun că își

administrează singuri campaniile pe rețelele de socializare.

59%

41%

0% 20% 40% 60% 80%

Le administrăm singuri

Utilizăm servicii externe

2013

14%

22%

64%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Utilizăm servicii externe

Le administrăm prin resurseinterne în colaborare cu servicii

externe

Le administrăm singuri

2014

Page 15: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 15

Q10

Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt

externalizate? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 44

Au omis întrebarea: 0

Referitor la activitățile desfășurate pe rețelele de socializare 70% dintre companii spun că externalizează partea de

design și dezvoltare, 57% externalizează partea de creare de conținut, iar 30% externalizează administrarea comunității

de pe rețelele de socializare, cercetarea de piața și partea de relații publice. Partea de strategie este externalizată de

numai 18% dintre companii, în timp ce actualizarea statusurilor este ținută in house de nu mai puțin de 85% din firme.

15%

18%

30%

30%

30%

57%

70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Actualizarea statusurilor

Strategie

Relații Publice (PR)

Cercetarea de piaţă

Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare

Crearea de conţinut

Design şi dezvoltare

2014

Page 16: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 16

Q11

Compania dumneavoastră poate măsura randamentul investiţiilor în

activităţile de pe reţelele de socializare ale companiei? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Chiar dacă majoritatea respondenților (52%) sunt indeciși cu privire la măsurarea randamentului investițiilor în social

media ale companiei se poate observa că 34% dintre respondenţi sunt de acord și total de acord că acest lucru este

posibil. Doar 14% au răspuns că sunt în dezacord sau dezacord total în legătură cu posibilitatea companiei de a măsura

randamentul investițiilor în activitățile de pe rețelele de socializare.

12%

2%

52%

28%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Dezacord

Dezacord total

Indecis

De acord

Total de acord

2014

Page 17: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 17

Interacțiunea cu followerii pe

rețelele de socializare

Secțiunea 4

Page 18: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 18

Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)

În top 3 în funcție de tipul de conținut oferit followerilor sunt: informațiile despre produsele și serviciile companiei (77%),

(69%), informațiile despre companie – istoria companiei, testimoniale ale clienților existenți, evenimente – și informații

despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă (62%).

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

4%

21%

35%

43%

62%

69%

77%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Altele

Conţinut care nu are legătura cu compania

Oferte de locuri de muncă

Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii

Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sauindirectă

Informaţii despre companie:istoria companiei,testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente

Informaţii despre produsele şi serviciile companiei

2014

Page 19: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 19

Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)

Indiferent de industrie, mediul social este folosit pentru transmiterea de informații despre companie, clienți sau

evenimente. În afară de turism (67%), răspunsuri la întrebări, sugestii sau reclamații se folosesc în special în domeniul

financiar-bancar (52% dintre respondenți), retail/distribuție (43%) și industria alimentară (39%). Conținut care nu are

legătură cu compania este transmis în special de către companiile din turism și de media/publicitate (33% dintre

respondenți).

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

67%

38%

48%

33%

46%

50%

13%

57%

6%

37%

52%

67%

13%

36%

13%

38%

17%

6%

19%

12%

11%

32%

17%

67%

25%

18%

13%

15%

39%

6%

43%

26%

52%

33%

100%

38%

55%

33%

38%

67%

19%

71%

6%

37%

60%

50%

100%

25%

30%

27%

38%

39%

19%

67%

32%

56%

67%

33%

13%

15%

10%

8%

22%

6%

10%

11%

16%

33%

Turism

Administraţia publică

Servicii profesionale

Industrie / Producţie

Telecomunicaţii / IT&C

Industria Alimentară / Agricultură

Construcţii / Imobiliare

Comerţul cu amănuntul şi / sau curidicata

Energie / Utilităţi şi Minerit

Industria Farmaceutică / Sănătate

Domeniul Financiar-Bancar

Servicii de publicitate / MediaInformaţii despre companie,testimoniale clienţi,evenimente

Oferte de locuri de muncă

Răspunsuri la întrebări, lasugestii şi la reclamaţii

Informaţii despre produseleşi serviciile companiei

Informaţii despre campanii,promoţii, vânzare directăsau indirectă

Conţinut care nu arelegătura cu compania

După sectorul de activitate al companiilor respondente

Page 20: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 20

Q13

Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la

produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns)

Cu toate că 14% dintre companiile respondente spun că nu își întreabă followerii de pe rețelele sociale în legătură cu

cerințele lor față de produsele și serviciile oferite, 35% au răspuns că își implică followerii și acționează conform

feedback-ului obținut, iar cei 49% care nu îi implică dar intenționează să facă acest lucru în perioada următoare exprimă

o tendință de deschidere față de valoarea feedback-ului oferit de followeri prin social media.

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

49%

14%

35%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare

Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat pentruobţinerea acestor informaţii

Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedback-uluiobţinut

Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conformfeedback-ului obţinut

2014

Page 21: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 21

Q14 Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu

angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns)

La întrebarea dacă utilizează comunicarea prin rețelele de socializare pentru a interacționa cu angajații, 19% dintre

respondenți spun că utilizează acest instrument dar că nu există o politică punctuală în acest sens în timp ce 15% dintre

aceștia afirmă că utilizează rețelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare internă. De cealaltă parte, 35%

dintre respondenți spun că nu consideră că este cazul să utilizeze astfel de instrumente în acest scop, dar în cazul a

31% care spun că nu le utilizează în acest moment spun că plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare.

Răspunsuri: 209

Au omis întrebarea: 0

31%

35%

15%

19%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să leutilizăm în perioada următoare

Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel deinstrumente

Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte astrategiei de comunicare internă

Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există opolitică punctuală în acest sens

2014

Page 22: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 22

Q15 Companiile care folosesc reţelele de socializare pentru a interacţiona cu clienţii au un

avantaj competititv în comparaţie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur răspuns)

Rezultatele ediției din 2014 arată o scădere, de la 43% la 29% față de 2013, a celor care sunt total de acord cu

afirmația că folosirea rețelelor de socializare de către companii pentru a interacționa cu clienții dă un avantaj competitiv

acestora față de cele care nu fac acest lucru. O creștere de 5% se consemnează în cazul celor care sunt de acord cu

acesta afirmație în 2014 față de cei care aveau aceeași opinie în 2013.

Răspunsuri: 209

Au omis întrebarea: 0

0%

4%

13%

40%

43%

1%

5%

20%

45%

29%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

2014

2013

Page 23: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 23

Q16 Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este

eficient? (un singur răspuns)

În 2014, 70% dintre companiile din România sunt total de acord si de acord cu privire la eficiența marketing-ului in

cadrul rețelelor de socializare, în scădere de la 83% câte au fost de aceeași părere în 2013. De asemenea crește și

ponderea celor indeciși de la 17% în 2013 la 24% în 2014, ca și procentele celor în dezacord de la 0% în 2013 la 6% în

2014.

Răspunsuri: 209

Au omis întrebarea: 0

0%

0%

17%

50%

33%

1%

5%

24%

52%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

2014

2013

Page 24: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 24

Domeniile în care sunt folosite

rețelele de socializare în mediul de

afaceri românesc, bugetele alocate

și beneficiile obținute de companii

Secțiunea 5

Page 25: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 25

Q17.1 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de

socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Atât în 2013 cât și în 2014 tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare în cadrul

companiilor din România se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri de 3-5% se remarcă

în recrutare, relații cu clienții și cercetare a nevoilor acestora. Scăderile sunt pe parte de networking (-2%) și analiză

competitivă (-6%).

87%

21%

15%

33%

31%

74%

45%

37%

89%

15%

20%

37%

34%

74%

46%

35%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Comunicare

Analiză competitivă

Cercetare

Serviciul Relații Clienţi

Recrutare

Marketing

Vânzări

Networking

2014

2013

Page 26: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 26

Q17.2 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de

socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare

prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenți), instituțiilor

financiar-bancare (48% dintre respondenți ) și IT&C (46% dintre respondenți). Peste jumătate dintre respondenții din IT&C

semnalează folosirea social media pentru recrutare, subliniind utilizarea tuturor canalelor posibile pentru atragerea de resurse

înalt calificate.

67%

38%

64%

43%

69%

61%

19%

76%

18%

42%

60%

83%

13%

12%

7%

15%

14%

5%

20%

17%

67%

13%

9%

7%

23%

11%

6%

10%

6%

5%

20%

17%

67%

13%

24%

13%

23%

17%

48%

11%

44%

17%

13%

33%

13%

54%

28%

14%

12%

5%

32%

67%

13%

48%

30%

62%

56%

25%

62%

32%

68%

83%

100%

13%

30%

13%

46%

28%

19%

33%

16%

48%

33%

13%

30%

10%

38%

11%

19%

29%

6%

5%

28%

67%

Turism

Administraţia publică

Servicii profesionale

Industrie / Producţie

Telecomunicaţii / IT&C

Industria Alimentară / Agricultură

Construcţii / Imobiliare

Comerţul cu amănuntul şi / sau curidicata

Energie / Utilităţi şi Minerit

Industria Farmaceutică / Sănătate

Domeniul Financiar-Bancar

Servicii de publicitate / Media

Comunicare

Analizăcompetitivă

Cercetare

Serviciul Relații Clienţi

Recrutare

Marketing

Vânzări

Networking

După sectorul de activitate al companiilor respondente

Page 27: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 27

Q17.3 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de

socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

În companiile mari, de peste 1000 de angajați, folosirea rețelelor de socializare pentru serviciul de relații cu clienții este mult

mai prezent (37% dintre respondenți) față de companiile mici (18% dintre respondenți). Companiile medii, care au între 100-

500 de angajați, înregistrează cel mai ridicat procent de folosire a rețelelor de socializare pentru recrutarea de personal (27%

dintre respondenți).

51%

57%

48%

45%

61%

6%

18%

5%

5%

16%

13%

18%

7%

16%

18%

29%

18%

5%

37%

13%

21%

27%

20%

26%

43%

54%

39%

45%

42%

24%

29%

20%

20%

42%

22%

18%

20%

20%

21%

<50 angajați

51-100 angajaţi

101-500 angajaţi

501-1000 angajaţi

>1000 angajaţi

Comunicare

Analiză competitivă

Cercetare

Serviciul Relații Clienţi

Recrutare

Marketing

Vânzări

Networking

După numărul de angajați al companiilor respondente

Page 28: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 28

Q18.1

Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Creșterea notorietății și expunerii în piață rămân cele mai importante beneficii ale utilizării rețelelor sociale; 54% dintre

respondenți vorbesc despre generarea de oportunități de vânzare, o creștere de semnificativă față de 2013. În schimb, doar

34% dintre respondenți afirmă că utilizarea mediilor sociale au produs o creștere efectivă în vânzări, în scădere față de

2013. O constantă față de anul trecut, peste jumătate dintre respondenți apreciază fidelizarea clienților prin folosirea rețelelor

sociale.

13%

19%

19%

37%

46%

52%

52%

79%

83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Dezvoltarea de parteneriate deafaceri

Disponibilitatea uneiperspective asupra pietei

Generarea de oportunitati inceea ce priveste intrarea pe…

Reducerea cheltuielilor in ceeace priveste marketingul

Cresterea vanzarilor

Cresterea traficului de clienti

Fidelizarea clientilor

Cresterea notorietatii companiei

Cresterea expunerii pe piata

3%

21%

22%

22%

25%

34%

40%

51%

54%

63%

80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Altele

Îmbunătăţirea comunicării cuangajaţii

Disponibilitatea uneiperspective asupra pieţei

Dezvoltarea de parteneriate deafaceri

Reducerea cheltuielilor în cepriveşte marketing-ul

Creşterea vânzărilor

Îmbunătăţirea imaginii şireputaţiei de angajator

Fidelizarea clienţilor

Generarea de oportunităţi devânzare

Creşterea expunerii pe piaţă

Creşterea notorietăţii companiei

2013 2014

Page 29: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 29

Q18.2

Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (67%), instituțiile

financiar-bancare (36%) și IT&C (31% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților și

creșterea notorietății companiei, beneficii care sunt semnalate cu precădere și de către companiile de media/publicitate sau

de instituțiile financiar-bancare, retail/distribuție, industria alimentară, agricultură și servicii profesionale. 46% dintre

respondenții din IT&C apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator.

După sectorul de activitate al companiilor respondente

67%

18%

20%

31%

22%

13%

29%

11%

36%

17%

67%

39%

23%

31%

39%

25%

48%

21%

48%

67%

100%

27%

20%

38%

44%

38%

6%

26%

56%

67%

21%

10%

23%

19%

14%

6%

11%

20%

100%

38%

58%

30%

54%

56%

25%

67%

12%

32%

68%

67%

25%

27%

7%

15%

6%

19%

24%

17%

13%

21%

13%

23%

11%

29%

5%

28%

33%

13%

52%

30%

62%

50%

19%

48%

6%

26%

44%

50%

25%

12%

7%

23%

17%

24%

12%

16%

17%

33%

13%

27%

13%

46%

33%

6%

24%

12%

11%

36%

50%

Turism

Administraţia publică

Servicii profesionale

Industrie / Producţie

Telecomunicaţii / IT&C

Industria Alimentară /Agricultură

Construcţii / Imobiliare

Comerţul cu amănuntul şi /sau cu ridicata

Energie / Utilităţi şi Minerit

Industria Farmaceutică /Sănătate

Domeniul Financiar-Bancar

Servicii de publicitate / Media Creşterea vânzărilor

Generarea de oportunităţi devânzare

Fidelizarea clienţilor

Disponibilitatea uneiperspective asupra pieţei

Creşterea notorietăţiicompaniei

Dezvoltarea de parteneriate deafaceri

Reducerea cheltuielilor în cepriveşte marketing-ul

Creşterea expunerii pe piaţă

Îmbunătăţirea comunicării cuangajaţii

Îmbunătăţirea imaginii şireputaţiei de angajator

Page 30: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 30

Q18.3

Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Rețelele de socializare sunt percepute de companiile mici și medii ca un mediu alternativ, accesibil financiar, pentru

creșterea notorietății și expuneri în piață. Companiile mari apreciază impactul în creșterea vânzărilor, semnalând că rețelele

sociale sunt mai eficiente decât alte canale tradiționale de marketing. Companiile cu cifra de afaceri de peste 50 milioane de

euro folosesc rețelele de socializare pentru îmbunătățirea comunicării cu angajații, beneficiu semnalat de aproape o treime

din respondenți, față de doar 4% în zona companiilor cu cifra de afaceri sub un milion de euro.

După cifra de afaceri a companiilor respondente

16%

22%

26%

13%

24%

30%

32%

37%

31%

31%

22%

28%

40%

31%

41%

14%

3%

17%

13%

24%

41%

53%

60%

31%

41%

13%

12%

14%

13%

14%

7%

20%

17%

25%

14%

32%

40%

49%

25%

38%

4%

13%

6%

31%

28%

12%

23%

29%

38%

38%

<1 milion euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro

50-100 milioane euro

>100 milioane euro

Creşterea vânzărilor Generarea de oportunităţi de vânzare

Fidelizarea clienţilor Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei

Creşterea notorietăţii companiei Dezvoltarea de parteneriate de afaceri

Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Creşterea expunerii pe piaţă

Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator

Page 31: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 31

Q19.1

Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa

prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Utilizarea rețelelor de social media poate influența etape importante din procesul de vânzare. Astfel 61% dintre companii

spun că se influențează partea de prospectare și identificare a oportunităților de vânzare, 38% spun ca este influențată

partea de ofertare prin discuții și demonstrații online despre produsele sau serviciile ofertate, iar 37% spun că văd o influență

post-vânzare, mai ales datorita informărilor periodice și aportului în gestionarea reclamațiilor. La polul opus 14% dintre

companii spun că nu utilizează rețelele de socializare în procesul de vânzare.

14%

20%

30%

35%

37%

38%

61%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare

Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia

Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii desprecompanie sau produse

Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţiidespre aceştia

Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor

Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate,demonstraţii online

Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare

2014

Page 32: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 32

Q19.2

Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa

prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (67% dintre respondenți), retail/distribuție (43%) și

servicii profesionale (36%). Ofertarea on-line lipsește complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit.

Vânzarea prin mediul online nu este prezenta în zona administrației publice. Industriile care folosesc mediile sociale în scop

de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), instituțiile financiar-bancare (24%) și IT&C (23%).

100%

25%

45%

17%

46%

17%

31%

52%

6%

21%

68%

50%

67%

25%

36%

3%

23%

11%

19%

43%

5%

32%

67%

13%

24%

10%

8%

17%

19%

33%

12%

16%

16%

33%

38%

24%

20%

15%

22%

13%

38%

16%

36%

17%

100%

15%

7%

23%

6%

13%

10%

24%

17%

33%

38%

18%

17%

23%

33%

13%

19%

6%

11%

40%

50%

9%

13%

8%

22%

10%

6%

5%

17%

Turism

Administraţia publică

Servicii profesionale

Industrie / Producţie

Telecomunicaţii / IT&C

Industria Alimentară /Agricultură

Construcţii / Imobiliare

Comerţul cu amănuntul şi / saucu ridicata

Energie / Utilităţi şi Minerit

Industria Farmaceutică /Sănătate

Domeniul Financiar-Bancar

Servicii de publicitate / Media Prospectare: identificareaoportunităţilor de vânzare

Precalificare a potenţialilor clienţi:colectarea de informaţii despreaceştia

Calificare a potenţialilor clienţi şioferirea de informaţii desprecompanie sau produse

Ofertare: discuţii despreprodusele sau serviciile ofertate,demonstraţii online

Vânzare: preluarea comenzii şidiscuţii pe baza acesteia

Post-vânzare: informări periodice,gestionarea reclamaţiilor

Nu utilizăm reţelele de socializareîn procesul de vânzare

După sectorul de activitate al companiilor respondente

Page 33: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 33

Q20.1

Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare

în ultimul an? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

42% dintre companiile din Romania au investit sub 1000 de euro în promovarea prin intermediul rețelelor sociale în

ultimul an, 15% au investit între 1000 și 3000 de euro pentru același demers, în timp ce 23% au investit mai mult de

3000 de euro pentru promovarea în social media. Un procent important (20%) dintre respondenți au afirmat că nu știu

cât au investit companiile lor în promovarea companiilor lor prin social media în ultimul an.

20%

42%

15%

8%

7%

8%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nu ştiu

Sub 1000 euro

1000-3000 euro

3000-5000 euro

5000-10000 euro

>10000 euro

2014

Page 34: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 34

Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare

în ultimul an? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

Este interesant că numărul respondenților care nu pot estima dimensiunea bugetului investit în promovare prin rețele

sociale crește pe măsură ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniază ideea că în companiile

mari promovarea prin rețele sociale este o strategie la nivel de organizație, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai

multor departamente.

Q20.2

61%

43%

40%

13%

6%

3%

8%

14%

12%

8%

18%

25%

6%

10%

19%

23%

12%

3%

8%

5%

25%

18%

15%

22%

37%

46%

<1 milion euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro

50-100 milioane euro

>100 milioane euro

Sub 1000 euro

5000-10000 euro

3000-5000 euro

1000-3000 euro

>10000 euro

Nu ştiu

După cifra de afaceri a companiilor respondente

Page 35: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 35

Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare

în ultimul an? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 123

Au omis întrebarea: 0

45% dintre respondenții din IT&C nu știu ce buget investesc în promovare prin rețele de socializare. Cele mai mari

bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de către industria alimentară și agricultură (23% dintre

respondenți), industria farmaceutică (13%) și industria financiar-bancară (11% dintre respondenți).

Q20.3

33%

33%

56%

40%

33%

46%

40%

50%

67%

13%

25%

50%

33%

13%

20%

6%

33%

13%

11%

23%

40%

6%

13%

16%

34%

33%

22%

13%

11%

35%

21%

17%

7%

11%

23%

13%

13%

11%

34%

22%

27%

45%

8%

25%

13%

16%

33%

Turism

Administraţia publică

Servicii profesionale

Industrie / Producţie

Telecomunicaţii / IT&C

Industria Alimentară / Agricultură

Construcţii / Imobiliare

Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata

Energie / Utilităţi şi Minerit

Industria Farmaceutică / Sănătate

Domeniul Financiar-Bancar

Servicii de publicitate / Media

Sub 1000 euro

5000-10000 euro

3000-5000 euro

1000-3000 euro

>10000 euro

Nu ştiu

După sectorul de activitate al companiilor respondente

Page 36: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 36

Q21.1 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul

reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns)

12% dintre respondenți sunt foarte de acord cu afirmația că generarea de oportunități de vânzare în cadrul rețelelor

sociale este eficientă iar 53% sunt de acord cu acest lucru. Valori semnificativ mai mici se înregistrează pentru cei care

sunt în dezacord cu faptul că generarea de oportunități de vânzare este eficientă în cadrul rețelelor sociale.

Răspunsuri: 209

Au omis întrebarea: 0

2014

1%

8%

26%

53%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

Page 37: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 37

Q21.2 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul

reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns)

Companiile mici și medii, cu cifra de afaceri sub 50 milioane euro, semnalează o eficiență mai mică în generarea de

oportunități de vânzare comparativ cu companiile mari, cu cifra de afaceri de peste 100 milioane euro.

Răspunsuri: 209

Au omis întrebarea: 0

17%

7%

11%

6%

17%

52%

53%

46%

56%

62%

24%

25%

37%

25%

21%

7%

13%

6%

13%

2%

<1 milion euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro

50-100 milioane euro

>100 milioane euro

Total de acord

De acord

Indecis

Dezacord

Dezacord total

După cifra de afaceri a companiilor respondente

Page 38: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 38

Q22.1 Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce

se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)

Dintre cei numai 37% de respondenți care spun că utilizează instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a

afla ce se spune despre companie sau produsele companiei, doar 19% reacționează la notificările primite, iar 18%

dintre aceștia spun că nu au o politică de răspuns în acest sens. Diferența de 63% fie consideră că nu este cazul să

utilizeze astfel de instrumente (21%), fie nu utilizează dar plănuiesc să o facă în perioada următoare (42%).

Răspunsuri: 209

Au omis întrebarea: 0

42%

21%

19%

18%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizămîn perioada următoare

Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel deinstrumente

Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm lanotificările primite

Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem opolitică de răspuns în acest sens

2014

Page 39: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 39

Q22.2 Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce

se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)

Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondente se observă că ponderea cea

mai importantă a răspunsurilor indică faptul că nu se utilizează instrumente de ascultare în acest moment. Companiile

care “ascultă” (indiferent dacă răspund/reacționează sau nu ulterior) sunt cele din servicii de publicitate/media (67%),

domeniul financiar-bancar (56%) și telecomunicații și IT&C (54%).

Răspunsuri: 209

Au omis întrebarea: 0

38%

21%

10%

46%

22%

19%

11%

32%

50%

33%

12%

27%

8%

22%

13%

5%

12%

36%

24%

17%

67%

38%

48%

30%

23%

45%

49%

52%

76%

42%

20%

33%

24%

19%

33%

23%

11%

38%

24%

12%

11%

24%

Turism

Administraţia publică

Servicii profesionale

Industrie / Producţie

Telecomunicaţii / IT&C

Industria Alimentară / Agricultură

Construcţii / Imobiliare

Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata

Energie / Utilităţi şi Minerit

Industria Farmaceutică / Sănătate

Domeniul Financiar-Bancar

Servicii de publicitate / Media

Da, utilizăm astfel deinstrumente şi reacţionăm lanotificările primite

Da, utilizăm astfel deinstrumente, însă nu avem opolitică de răspuns în acestsens

Nu utilizăm în acest moment,însă plănuim să utilizăm înperioada următoare

Nu considerăm că este cazulsă utilizăm astfel deinstrumente

După sectorul de activitate al companiilor respondente

Page 40: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 40

Studiul are la bază un chestionar aplicat în

perioada 23 septembrie – 15 octombrie 2014.

În raport sunt analizate răspunsurile a 209

respondenţi din mediul local de business.

Date demografice

Page 41: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 41

Date demografice

Companie românească (da/nu) Număr angajați

17%

23%

60%

0% 10%20%30%40%50%60%70%

Companie cu capital mixt(străin şi românesc)

Companie cu capital străin

Companie cu capital autohton

38%

13%

21%

10%

18%

0% 10% 20% 30% 40%

Sub 50 de angajati

51-100 angajaţi

101-500 angajaţi

501-1000 angajaţi

>1000 angajaţi

Page 42: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 42

Date demografice

Industria Cifra de afaceri

1%

3%

4%

6%

8%

8%

9%

9%

10%

12%

14%

16%

0% 5% 10% 15% 20%

Turism

Servicii de publicitate / Media

Administraţia publică

Telecomunicaţii / IT&C

Construcţii / Imobiliare

Energie / Utilităţi şi Minerit

Industria Alimentară /Agricultură

Industria Farmaceutică /Sănătate

Comerţul cu amănuntul şi / saucu ridicata

Domeniul Financiar-Bancar

Industrie / Producţie

Servicii profesionale

33%

29%

16%

8%

14%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Sub 1 mil euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro

50-100 milioane euro

>100 milioane euro

Page 43: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 43

Date demografice

Funcţia respondentului Vârsta respondentului

21%

26%

8%

30%

9%

6%

0% 5% 10%15%20%25%30%35%

Altele

Director General / Preşedinte /Director Executiv

Director Financiar / Trezorier /Controller

Director / Manager / SpecialistMarketing / Comunicare

Director / Manager / SpecialistVânzări

Director / Manager / SpecialistResurse Umane

3%

31%

27%

39%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Sub 25 de ani

25-34 ani

35-45 ani

>45 ani

Page 44: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 44

Echipa de proiect

Elena Badea Director of Marketing

EY Romania

[email protected]

Constantin Măgdălina Senior Associate, Maketing

EY Romania

[email protected]

Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru

sprijinul oferit în realizarea acestui studiu.

Ioana Sigarteu Online Marketing Manager

TotalSoft

[email protected]

Daniel Ionescu Sales & Marketing Director

TotalSoft

[email protected]

Page 45: Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

Pagina 45

Vă mulţumim! Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă a anului 2015, iar

noua ediţie va include date comparative cu anul 2014.