Capitolul 8. Modele de afaceri moderne

8.1. Modele de afaceri electronice

Se poate spune c odat cu intrarea n era Internetului i a e-business-ului, s-au produs transformri fundamentale ale structurilor socioeconomice. Succesul n afaceri implic din partea organizaiilor, n primul rnd apel la tehnologia informatic i extinderea relaiilor de afaceri n afara limitelor teritoriului naional.

Tehnologia i n special Internetul au schimbat modul n care se fac afacerile. Internetul ofer infrastructura tehnic ce permite prezena online, respectiv abilitatea de a comunica cu clieniii, partenerii de afaceri, de a avea acces usor i rapid la informaii direct de la serviciu sau de acas.

Internetul reprezint infrastructura prin care se vehiculeaz informaia de orice fel: text, sunet, voce, imagine, video. In esen, el este o reea global realizat din reele mai mici, prin care se reunesc milioane de calculatoare din ntreaga lume, prin infrastructura telecomunicaiilor.

Tehnologia World Wide Web (www) introdus Tim Berners-Lee n anul 1990, a schimbat fundamental Internetul, astfel nct astazi nu se mai face de fapt o distincie ntre Web i Internet. Din punct de vedere tehnic, spaiul Web pune la dispoziie un sistem global i standardizat de comunicare multimedia, informaiile fiind organizate asociativ i distribuite n funcie de cerinele utilizatorilor. Pe msur ce Internetul a devenit mai sofisticat, i site-urile Web i-au adaptat cerinele. Schimbrile din Internet pot fi grupate n patru generaii de site-uri web1 : - generaia I - site-uri web simple de tip "brosura on-line". Iniial companiile erau

mulumite s aibe o simpl prezen pe Internet. Dezavantajele acestor tipuri: nu erau site-uri interacive, cititul coninutului on-line consuma timp i tindea s fie dificil, timp mare de download a informaiilor;

1 Rosen, A., E-Commerce Question and Answer Book, AMACOM Books, 1999, p. 10

- generaia a II-a - site-uri web structurate pe specificul intern al companiei: informaii despre strategia i misiunea companiei, locuri de munc, tiri din pres, mesajul preedintelui companiei. Aceasta generaie este mult mai apropiat de un site Intranet i se caracterizeaz prin prezena numeroas a imaginilor n pagini, fr multe

informaii afiate, vizitatorii trebuind s selecteze anumite imagini pentru a obtine informaii mai detaliate cu privire la produse, preuri.

- generaia a III-a - site-uri web ce utilizeaz elemente simple de navigare (cuvinte pentru navigare n loc de imagini), iar coninutul este orientat spre vizitator. Elementele de navigare utilizeaz explicaii text pentru un download rapid. Vizitatorii pot accesa informaiile dorite din cteva click-uri fr a atepta ncarcarea unor imagini mari. Imaginile tind s fie ct mai reduse n dimensiune, informaiile interne despre companii pot fi gasite pe site, dar nu mai sunt afiate/centrate pe pagina home.

- generaia IV-a reprezint viitorul Internetului. Ea seaman cu generaia a III-a,

diferenele fiind n spatele scenelor. Ele sunt strns legate de toate aspectele companiei. Cnd un client cauta o informaie dntr-un astfel de site, informaia este generat dintr-o baz de date specific pentru clieni. De exemplu, pe site-ul Dell Computers http://www.dell.com/ poti s configurezi dinamic calculatorul pe care doreti s-l cumperi, prin alegerea opiunilor din meniurile afiate pe site. Chiar dac nu cumperi acel calculator, compania pstreaz opiunea pentru o cercetare de marketing, respectiv pentru a o ajuta s identifice caracteristicile mai mult sau mai putin cutate.

Internetul face posibil i usor pentru ca companiile s ofere clienilor o prezenta pe intreg globul. Prin intermediul Internetului, produsele companiei pot fi accesate direct i de asemenea:

- face nerelevant mrimea companiei: fie c sunt mai mari sau mai mici, firmele au

acelai acces la clieni i pot crea acelai tip de prezen n mediul Internet; - face nerelevant locaia companiei. Clienii localizai oriunde pot uor accesa site-ul

companiei. De asemenea, timpul zonal este nerelevant. Internetul este accesibil 24 de ore din 24, apte zile din apte. Bazele de date i e-mail-urile au caracteristici tipice

interacive. Nici una dintre ele nu necesit interaciune uman pentru a oferi clienilor informaii despre produse i servicii;

- crete feedback-ul - poi avea acces instantaneu la reacia clientului i un feedback la programele de marketing i la preurile produselor lansate pe web.

Din acest punct de vedere, se poate spune c ntreprinderile mici au un avantaj. Pentru ele este mai usor s-i modifice infrastructura intern i s se adapteze la noile cerine ale comerului online, fa de marile companii care vor necesita schimbri ale infrastructurii interne pentru a deveni sisteme flexibile i funcionale n mediul Internet.

Internetul aduce mult mai aproape compania de clieni i de furnizori. Un site Internet permite o prezen web pentru publicul general. Un site Intranet utilizeaz tehnologia Internet pentru a oferi angajailor proprii acces la informaiile interne. Aceste site-uri sunt separate de Internet prin intermediul unor metode de securitate, astfel nct persoanele din afara organizaiei s nu poat avea acces la informaiile private. Pe un site Extranet, partenerii de afaceri - pe baza unei parole protejate - pot accesa informatii pe care publicul general nu poate (figura nr. 5.1)

Figura nr. 5.1. Tehnologia Internet i modele de afaceri electronice

Comerul electronic (e-commerce), n concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare (OECD), reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de bunuri i servicii avnd loc offline sau online.

Parteneri de afaceri

Angajatii firmei

Consumatori

Intranet Extranet Internet

Exist deja multe modele pentru derularea afacerilor pe Internet. Acestea pot fi clasificate n funcie de numrul de furnizori, prestatori de servicii ctre clieni, astfel:

1-catre-1 (e-shop) mai muli-ctre-1 (e-mall) mai muli-ctre-mai muli (e-licitaie).

Dup tipul clientului, ce are o anumit formare profesional, anumite interese i

preferine, putem avea urmtoarele modele de afaceri de comer electronic (figura nr. 5.2) un consumator - Business-to-Consumer (B2C sau BTC) - se refer la relaiile

dintre comerciant i consumatorul final, fiind considerat comer electronic cu amnuntul;

o alt firm - Business-to-Business (B2B sau BTB) - cuprinde toate tranzaciile ce se efectueaz ntre doi sau mai muli parteneri de afaceri, care actioneaz pe Internet prin utilizarea de nume i parole pentru paginile de web proprii;

administraia public - Business-to-Government (B2G sau BTG) acoper toate tranzaciile dintre firme i autoriti administrative locale sau centrale (pentru acest model de afaceri se mai utilizeaz i termenul Business-to-Administration);

un angajat - Business-to-Employee (B2E) se refer la tranzaciile din interiorul unei firme, destinate personalului angajat al firmei i efectuate prin sistemul intranet propriu.

Figura nr. 5.2. Modele de afaceri de comer electronic

Alte relaii stabilite prin intermediul reelei Internet, adiacente comerului electronic, sunt: government to government (G2G), government to business (G2B), government to consumer (G2C), consumer to government (C2G), consumer to business (C2B) i consumer to consumer (C2C), fiind sintetizate n tabelul de mai jos:

Guvern (G) Intreprinderi

(B) Consumatori

(C)

Guvern (G) G2G

coordonare G2B

informare

G2C informare

Intreprinderi (B)

B2G administraie,

logistic

B2B

comer

electronic

B2C comer

electronic

Consumatori (C)

C2G achitare taxe

online

C2B comparaie

preuri

C2C licitaii online

Tabel 1 - Tipuri de relaii n comerul electronic

Analiznd evoluia comerului n mediul Internet, prin analogie cu clasificarea site-uri-lor web efectuat de A. Rosen, se poate spune c aceasta ar putea fi mprit n 4 faze distincte: informare electronic. n aceasta etap, companiile au recepionat valoarea

Internetului n primul rnd ca un mediu de comunicaie. Interaciunea consumatorului cu un site web tip "brosura" al unei companii, este limitat doar la citirea unor texte i a vizualizrii unor imagini. Realizarea tranzaciilor i interaciunea cu clienii sunt nc

conduse de medii tradiionale cum sunt telefonul sau faxul.

business-to-consumer. Modele de comer electronic sau concentrat pe aplicaiile care permit tranzacii i interaciuni ntre companie i consumator (modelele de afaceri B2C).

business-to-business. n aceasta faz iniiativele de comer electronic sunt concentrate pe aplicatiile B2B care permit tranzacii i interaciuni ntre companii i partenerii de afaceri.

e-enterprise. Aceast faz este caracteristic acelor companii ale cror piee conin att aplicaii B2C ct i B2B. Practic acestea au implementat acele tehnologii comune

care s le permit utilizarea diferitelor categorii de e-aplicaii care s deserveasc ambele segmente de piaa (ex. American Express, Dell Computers)

n figura nr. 5.3 sunt reflectate fazele evoluiei comerului prin intermediul Internetului, cu precizarea c nu este indicat o dat de ncepere i de finalizare a unei anumite faze. n fapt aceste etape se suprapun, astfel nct unele companii opereaz n faza de informare electronic iar altele n etapa e-business. Puine firme i-au integrat diferitele faze ntr-o form coerent astfel inct s poat trece la faza urmtoare de integrare, respectiv faza de e-Enterprise.

Figura nr. 5.3. Fazele de evoluie a comerului prin Internet

1997 1995 1999 2000

Informare electronica

Business to customer

Business to business

e - Enterprise

Integrare

Dac n trecut sistemele informatice ale firmelor s-au dezvoltat n jurul unor necesiti legate n principal de gestiunea resurselor ntreprinderii - planificarea produciei, gestiunea stocurilor i livrrilor, evidena contabil i financiar, evidena resurselor umane, astzi accentul se pune din ce n ce mai mult pe deschiderea acestor sisteme informatice pentru a e-interaciona cu mediul de afaceri nconjurator. Implementarea acestui potenial n cadrul unei ntreprinderi, presupune culegerea datelor din sistemele operaionale, transformarea datelor n informaii, a informaiilor n cunotine i a cunostinelor n decizii i aciuni.

Astfel, o serie de companii au investit masiv pentru dezvoltarea unor sisteme i procese care s permit integrarea operaiunilor proprii cu partenerii de afaceri i oferirea unor servicii mai bune clienilor finali.

n era e-Enterprise, ntregul lan valoric de la procurarea de materii prime i livrarea mrfurilor ctre consumatori i managementul clienilor, se realizeaz prin combinarea proceselor interne i externe i a relaiilor cu clienii, furnizorii, distribuitorii, partenerii i competitorii. n acest mod, e-ntreprinderile evolueaz rapid spre organizaiile virtuale (figura nr. 5.4).

Figura nr. 5.4. Evoluia ntreprinderii ctre organizaiile virtuale

Intreprindere

Intreprindere Intreprindere Client

B2

B2

Comer ntreprinderi

Avantajul competitiv al unei e-ntreprinderi este viteza i agilitatea de care d dovada n stabilirea unui model de afaceri electronic. Impactul fa de relaia tradiional productor-consumator este profund. Prin oferirea informaiilor n timp real n intregul lant valoric, companiile ii pot indrepta modelele de afaceri ce au n centrul ateniei clientul (tabelul nr. 2)

Tabel 2 - Etape n evoluia ctre o organizaie virtual

1. Firme independente

2. Anumite firme incep s coopereze n lanul valoric

3. Cooperarea continu n interiorul ierarhiei pentru

a proteja resursele de concurena din exterior

4.. Unitile nalt ierarhizate continu s evolueze

Funcia de baz a unei piee, electronic sau nu, este de a facilita tranzaciile de bunuri i servicii. Pentru muli vnztori de produse fizice, comerul electronic se simplific doar la un canal alternativ de vnzare a produselor. Dar spre deosebire de alte canale alternative de distribuie (vnzarea prin pot, vnzarea la domiciliu), comerul electronic lucreaz cu produse fundamental diferite - i anume produsele digitale - care sunt altfel fabricate, livrate i consumate dect produsele fizice.

Soluiile de comer electronic ofer o gam larg de avantaje companiilor de orice mrime:

Venituri mai mari - comerul electronic permite diversificarea surselor de venituri prin includerea de noi produse i servicii Web;

Lrgirea pieelor - comerul electronic permite vnzarea produselor i serviciilor dincolo de limitele pieei fizice actuale, la un cost mai redus dect n cazul altor alternative tradiionale;

Culegerea on-line de informaii despre clieni - comerul electronic ofer informaii importante privind comportamentul de cumprare al clienilor. Aceste informaii pot fi

folosite pentru a stabili i pstra relaii solide cu toi clienii, pentru a cerceta dorinele i impresiile cumprtorilor despre produsele firmei;

Costuri reduse - comerul electronic mrete volumul de vnzri al firmei, reduce costurile de marketing i de vnzare;

Cooperarea ntre firme - comerul electronic faciliteaz coooperarea ntre firme i ofer acces pe noi piee. Comerul electronic permite chiar i celor mai mici furnizori,

indiferent de poziia lor geografic, s fac afaceri n ntreaga lume.

8.2. ntreprinderea virtual versus ntreprinderea tradiional

Urmare a competiiilor foarte puternice la care trebuie s fac fa ntreprinderile, acestea caut soluii de a intra pe pia cu produse i servicii de calitate i la preuri atractive. Scderea ciclurilor de inovare, schimbarea situaiilor pe pia ca i creterea specializrii n segmente de pia individuale, au condus la noi moduri de gandire economic, ncurajnd ntreprinderile s coopereze, chiar dac uneori ele se afl ntr-o direct competiie.

Descoperirile recente din domeniul comunicaiilor i tehnologiilor informatice distribuite, au schimbat modul de conducere a afacerilor. Avnd c tehnologii drept agenii software i comerul electronic, ntreprinderile nu mai au granie geografice i socio-culturale i au devenit enititi care nu acioneaz doar pe o pia global, ci i dimensioneaz resursele pe piaa internaional. Trendul existent este de crearea de aliane strategice, unde ntreprinderi individuale lucreaz mpreun pentru atingerea unui obiectiv comun. Aceast cooperare permite ntrepriderilor s mpart aptitudini, costuri, s acceseze reciproc pieele i resursele i uneori s reduc riscul investiional.

Noiunea de ntreprindere virtual (virtual enterprise) conine un numr mare de modele, cu diferite caracteristici, n funcie de formele i mediile n care le putem ntlnim.

Teoria ntreprinderilor virtuale a aprut n SUA, n completarea teoriei ntreprinderilor agile care se referea la acele ntreprinderi, capabile s-i modifice rapid producia n funcie de evoluia pieei i s integreze din mers tehnologiile informaionale. Obiectivul cheie al unei organizaii virtuale este de a capta o agilitate maxim: s produc orice, oricnd i oriunde cu o productivitate i eficien crescut. O ntreprindere virtual poate fi definit c fiind o alian temporar de companii independente, reunite prin intermediul tehnologiei informaionale cu scopul de a exploata oportunitile pieei. Fiecare partener va contribui cu propria cunoatere, pricepere i iscusin pentru realizarea obiectivului

ntreprinderii virtuale. Cand obiectivul a fost atins sau a oportunitatea pieei a disprut, ntreprinderea virtual se dizolv.

.

Figura nr. 5.5- ntreprinderea virtual versus ntreprinderea tradiional (dup ALIVE project - Katholieke Univerisitet Leuven - Law School)

Dac pentru a iniia o afacere este nevoie de un anumit capital fizic, o ntreprindere virtual poate potential demara n jurul unei oportuniti a pieei, cu ajutorul capitalului uman. Economisind bani prin necheltuirea acestora pe spaii de producie, de desfacere, mijloace de transport, utilaje, echipamente, etc, companiile sunt capabile s investeasc mai mult n acele activiti ce permit obinerea unui avantaj competitiv. Astfel, o ntreprindere virtual poate angrena mai multe resurse dect o ntreprindere posed n mod curent.

Caracteristic pentru o ntreprindere virtual este oportunitatea de afaceri aparut pe pia i faptul c diferite companii ii unesc forele pentru atingerea unui anumit obiectiv

OV

Oportunitate de afaceri

Companie

Companie

Companie

Companie Companie tradiional

Oportunitate de afaceri

Oportunitate de afaceri

Oportunitate de afaceri

Oportunitate de afaceri

(obtinerea unui profit ct mai mare). Modelul unei companii tradiionale, comparativ cu unul al unei ntreprinderi virtuale, arat ca n figura nr. 5.5.

Cum se creaz o ntreprindere virtual? S presupunem c dorim s fabricm un model de ui de o calitate deosebit, dintr-o materie prim relativ ieftin. Pe Internet gsim suficiente informaii despre diferite locuri de unde putem procura materia prima. Pentru transportul materiei prime trebuie s atragem o companie specializat, care s le transporte la fabricantul care va produce uile pentru firma noastr. De asemenea, dorim ca usile s fie atractive, s aibe un design placut. Penrtu aceasta, nu vom angaja o echipa de designeri ci vom contacta o agenie de designeri care s participe alturi de noi la acest proiect. Mai rmne de stabilit unde i cum vom vinde usile pe care le-am fabricat. Pentru a fi siguri c atingem cerinele clienilor, contactm o agenie de marketing pentru a explora piaa i care de asemenea, ne va deveni un partener strategic. In final, nu vom investi bani ntr-un magazin de vnzare cu amanuntul, dar vom contacta diveri comerciani care sa distribuie prin reelele lor de magazine produsele noastre. Astfel am creat o ntreprindere virtual. Dac ne imaginm c ajungem o firma de top n industria fabricrii uilor, populatia va percepe compania noastr ca avnd circa 1000 de salariati, spaii de producie extinse, o reea de distribuie lrgit etc.

Practic, pentru crearea unei ntreprinderi virtuale nu se utilizeaz dect tehnologia informaional ntr-un mod anume. Instrumentele groupware i tehnologiile de informaionale i de comunicaii permit micilor firme s acioneze ca unele mari.

ntreprinderile tradiionale (prin contrast cu ntreprinderile virtuale) integreaz sub o singur umbrel toate funciile necesare pentru oferirea produselor i serviciilor pe care acestea le creaz. Beneficiul major al acestei structuri este acela c toate resursele i toate activiile desfurate sunt sub un singur punct de control, lucruri ce permit integrarea rezultatelor, monitorizarea activitilor i luarea deciziilor pentru atingerea obiectivelor pe termen scurt i lung. De asemenea, existnd un singur punct de control, sunt uor de optimizat diferite fluxuri de operaiuni (detaarea angajailor de la o activitate la alta,

schimbarea locatiilor pentru optimizarea logisticii etc). n schimb, integrarea ntr-o singur organizaie a tuturor activitilor necesit investiii masive i capital.

John Byrne n 1993, n lucrarea sa The Virtual Corporation2, a definit ntreprinderea virtual c fiind o reea temporar de companii independente - furnizori, clieni - reunite prin intermediul tehnologiilor informatice, pentru a partaja aptitudinile i costurile i de a accesa oportunitile pieei. Companiile se reunesc rapid pentru a exploata oportunitile pieei i ntreprinderea virtual se dizolv dup realizarea obiectivului stabilit.

O.F. Arnold3 a definit ntreprinderea virtual c fiind o alian ntre ntreprinderi independente, instituii sau indivizi, care furnizeaz un serviciu pentru realizarea unei afaceri comune. Entitile actioneaz la exterior ca o singur corporaie prin cooperarea

cu capaciti, aptitudini i resurse proprii. Cooperarea este coordonat prin utilizarea de tehnologii de comunicaie i informatice foarte flexibile.

Procesul de producie nu este suplinit doar de un singur partener. Fiecare partener reprezint un nod al ntreprinderii virtuale care adaug o anumit valoare (un pas n fluxul de producie). ntreprinderea virtual se materializeaz prin selectarea resurselor i a competenelor de baz din diferite firme i gruparea lor intr-o singura entitate de afaceri (figura nr. 5.6).

Figura nr. 5.6. ntreprindere virtual realizat pe lanul valoric aprovizionare-producie-desfacere

2 Byrne, J., The Virtual Corporation, in Business Week, p. 98-103, Feb. 8, 1993 3 Arnold, O.F., Wolfgang H.M., Seiber P., Virtual Integration, 2000, http://www.itvd.uni-stuttgart.de/wa/man/projects/virtex

J.E. van Aken (1998) a definit ntreprinderea virtual ca fiind o organizaie retea, care este structurat i condus n asemenea maniera nct opereaz fa de clieni i alte entitati externe ca o organizaie complet i cu identitate.

A. Mowshowitz4 a subliniat importana cooperrii i coordonrii activitilor ntre membrii unei organizaii virtuale i a definit metamanagementul - managementul activitilor organizate virtual - ca fiind esena unei organizai virtuale. Bob Travica5 a definit organizaia virtual c fiind o colecie temporar sau permanent de indivizi, grupuri, departamente organizaionale sau ntregi organizaii, dispersate geografic, care sunt dependente de comunicaiile electronice pentru a susine proceselor lor de producie.

Figura nr. 5.7. Crearea unei ntreprinderi virtuale prin unificarea competenelor de baz ale partenerilor (dupa Fischer, K.6 )

W. Jansen, H. Jgers i G.Steenbakkers (1997) au definit organizaia virtual ca fiind o combinaie de diferite entiti (persoane i/sau organizaii) dispersate geografic, care i-au propus s realizeze un obiectiv comun, prin unificarea competenelor lor de baz.

4 Mowshowitz, A., Virtual Organisation: A Vision of Management in the Informaion Age, in: The Informaion Society vol. 10, United Kingdom, 1994, p.267-288 5 Travica, B., The Design of the Virtual Organizaion, www.hsb.baylor.edu/ramsover/ais.ac.97/papers/travica/ 6 Fischer, K., Mller, J., Heimig, I., Agents in Virtual Enterprises http://citeseer.nj.nec.com/ fischer96intelligent.html, 1996

Organizaia virtual

Compania 2 Compania 1

Compania 3 Compania 4

A1 B1 C1 D1 E1 A2 B2 C2 D2 E2

A3 B3 C3 D3 E3 A4 B4 C4 D4 E4

A4 B1 C3 D4 E2

B1

C1

D2

E2

A4 D4 C3

Entitile componente se bucur de un statut egalitar i sunt dependente de infrastructura informaional i de telecomunicaii pentru coordonarea activitilor lor.

Pentru atingerea obiectivului ntreprinderii virtuale, fiecare entitate component particip cu competenele lor forte (de baz), respectiv acele activiti, produse, servicii, tehnologii, cunotine i iscusine care reprezint fora i inima meseriei ntreprinderii (figura nr. 5.7).

n figura nr. 11, ntreprinderile 1-4 sunt uniti independente, care pentru a profita de o oportunitate a pieei i pentru a obine un avantaj competitiv, s-au reunit ntr-o ntrepindere virtual pentru a realiza un flux de activiti Ai- Ei, mai eficient dect al concurentilor. Fiecare ntreprindere executa un lan valoric n cinci pai i va furniza ctre ntreprinderea virtual procesele pariale de afaceri pentru care detine cele mai nalte competene de baz .

8.3. Caracteristici ale ntreprinderilor virtuale

Pieele globale i competiia motiveaz crearea organizaiilor virtuale. ntreprinderea virtual este o form de joint venture dar cu importante diferene. Ea este o alian temporar a companiilor membre care se reunesc pentru a ctiga avantajul unei oportuniti a pieii. Fiecare companie membr va oferi toate competenele sale de baz pentru reuita ntreprinderii virtuale.

Caracteristica cheie a unei ntreprinderi virtuale este dependenta de oportuniti. Oportunitatea de afaceri este inima unei ntreprinderi virtuale. Companiile care se reunesc caut s ntmpine o oportunitate a pietii i i unesc forele pentru a atinge un set

de obiective. Cnd oportunitatea pieii a disprut, ntreprinderea virtual se dizolv.

La nfiinarea unei ntreprinderi virtuale este important de identificat care este scopul sau motivaia unei companii de a se reuni ntr-o reea. Motivaia poate fi extinderea granielor

companiei pentru a mentine un control asupra partenerilor vitali (de ex. pentru mentinerea unui control al calitatii) sau poate fi participarea cu anumite competene de baz pentru a fructifica alturi de ali parteneri oportunitile pieei.

O ntreprindere virtual poate fi descris ca un scenariu unde entiti individuale - oameni, ageni software sau organizai - se reunesc ntr-o echip pentru a realiza un

obiectiv specific. n vederea atingerii obiectivelor propuse, partenerii coopereaz, schimb informaii, partajeaz cunotine i aptitudini. ntreprinderile virtuale nu sunt rigide, ele nu au n permanen aceeai structur - fiind posibil retragerea unui partener din cadrul alianei sau asocierea concomitent la mai multe ntreprinderi virtuale. ntreprinderile virtuale sunt o echip de parteneri ce au obiective comune i conlucreaz pentru atingerea acestor obiective.

ntreprinderile virtuale sunt caracterizate de o multitudine de aspecte specifice. Literatura de specialitate ncearc s le clasifice i s le ordoneze dup importana fiecrui aspect, s sublinieze care din factori sunt opionali sau nu pentru a exista o ntreprindere virtual, sau care din factori sunt factorii cheie ai unei ntreprinderi virtuale. Ce ce este unanim acceptat, este faptul c ntre toi factorii care caracterizeaz un model de ntreprindere virtual, exista o interdependen ce asigur atingerea scopurilor propuse.

ntreprinderile virtuale pot fi caracterizate dup urmtoarele aspecte eseniale: a) Structura O ntreprindere virtual este o reea de organizaii, dispersate geografic, dar care sunt

reunite prin intermediul tehnologiilor informaionale i de comunicaie. ntreprinderea virtual difer de o organizaie retea n principal prin rolul important pe care -l joac tehnologiile informaionale, prin gradul nalt de cooperare i de ncredere al tuturor partenerilor (orice organizaie virtual este o organizaie retea, dar nu orice organizaie reea este o organizaie virtual).

Structura ntreprinderei virtuale se caracterizeaz prin aceea c este o structur dinamic -organizaiile parsi sau ataa alianei n orice moment.

nu exist o schem organizatoric - o ntreprindere virtual este o reea de toate tipurile de structuri organizaionale i este dificil de a schia o schem organizatoric. De asemenea, nu exist ierahii n structura unei ntreprinderi virtuale, deoarece partenerii sunt egali (structur egalitar).

ntreprinderea virtual este o organizaie bazat pe ncredere i pe o participare egalitar concentrat pe atigerea unui anumit obiectiv. n alianele strategice, ncrederea este reglementat prin proceduri i contracte. O structur egalitar conduce la sporirea eficienei i responsabilitii, fiecare partener jucnd un anumit rol pentru atingerea rezultatului final.

Independen temporal i geografic - o ntreprindere virtual se caracterizeaz prin dispersia geografic a partenerilor. Comunicarea ntre acetia se face prin intermediul tehnologiilor nformaionale i de comunicaie, astfel nct distana nu mai constituie o problem (de exemplu asistena tehnic pentru Sun Microsistems poate fi obinut printr-un singur numr de telefon rutat n funcie de ora zonei locale, la centre de servire din California, Anglia sau Australia). Distana este de exemplu irelevant pentru transmiterea informaiei sau pentru comercializarea produselor digitale, dar este o constrngere important cu privire la durata transportului de materii prime sau mrfuri. Locatiile partenerilor i distana dintre ei reprezint probleme strategice n funcie de cerinele lanului valoric aprovizionare-desfacere a ntreprinderii.

Durata de via. Pe aceast tem au fost multe discuiii din partea specialistilor, majoritatea ns descriind ntreprinderea virtual ca o alian temporar. Conceptul deriv n parte din ct rapiditate i flexibilitate este nevoie pentru a capta scurta oportunitate a pieii. Vzute din aceast perspectiv, ntreprinderile virtuale sunt organizaii bazate pe proiect, care exist pn cnd acesta este realizat sau abandonat. Unele ntreprinderi virtuale sunt bazate pe proiect, altele au o durat limitat, n timp ce altele cum ar fi ntreprinderile mari multi-naionale exist de ani de zile i se adapteaz continuu la schimbrile mediului. Capacitatea de a se transforma rapid i de a se adapta la condiiile pieei, redau flexibilitatea ntreprinderilor virtuale. n cazul unor condiii stabile, ntreprindere virtual poate reine aceeai parteneri pentru o perioad considerabil de timp, n timp ce n cazul unor condiii instabile,

ntreprinderil virtuale vor schimba constant partenerii cu scopul de a ntmpina noile cerine. Astfel, putem avea ntreprinderi virtuale temporare sau permanente.

b) Procesele O alt caracteristic estenial a ntreprinderilor virtuale este aceea ca au la baz o nalt specializare i calificare a membrilor si, respectiv partajarea competenelor forte ale fiecrui partener - capacitati, tehnologii, know-how, aptitudini etc. (n englez core competence).

Cu toate c outsourcing-ul proceselor de susinere este o practic de afaceri modern, n cazul ntreprinderilor virtuale este o caracteristic esenial. Pentru ntreprinderea virtual este specific externalizarea nu numai pentru activitile de susinere ci chiar i pentru activitile operaionale pentru care nu se posed o nalt expertiz (competen de baz). ntreprinderea virtuala va reine numai procesele care ofer un avantaj competitiv semnificativ i care sunt dificil de copiat/realizat de competitori7. Excelena n afaceri a partenerilor este foarte important deoarece fiecare partener, prin competena sa, face posibil ca s creeze o organizaie care are cea mai nalta calificare pentru procesele respective ("best- of -everything").

Flexibilitatea, agilitatea i adaptabilitatea sunt elementele cheie al partenerilor dintr-o ntreprindere virtual. Intr-o ntreprindere virtual ideal, toi partenerii contribuie cu competenele lor de baz pentru a atinge obiectivele ntregii organizaii. Partenerii colaboreaz, i impart resursele, costurile, profiturile, riscurile i pieele. Aceasta ns presupune un grad nalt de ncredere i implicare din partea tuturor membrilor ntreprinderii virtuale. Soarta fiecarui partener i ntreprinderii virtuale depinde de ceilali parteneri. Relaiile semi-stabile i partajarea riscului fac ca partenerii s devin dependeni, iar ca urmare a partajrii informaiilor i cunotintelor, trebuie s existe o cantitate mare de ncredere ntre toi partenerii.

c. Tehnologia informaional i a comunicaiilor

7 Boudreau M.C., LochDaniel, K., Straud, R.D., Going Global: Using Informaion Technology to Advance the Competitiveness of the Virtual Transnaional Organisation, Academy of Management, No. 12.4, 1998

Tehnologia informaional i a comunicaiilor reprezint un alt factor cheie pentru

existenta unei ntreprinderi virtuale. ntreprinderile virtuale au nevoie de flexibilitate i rapiditate de la membrii lor i necesit un sistem de cooperare inter-ntreprinderi capabil s susin schimbul de informaii i cunotinte ntre partenerii dispersai geografic. Cerinele tehnologice pentru o ntreprindere virtual sunt: - aplicaii de prelucrare distribuit a datelor - groupware pentru procese de integrare - sisteme interoperabile ntre toi partenerii - conectivitate intern i extern ntre indivizi.

Tehnologiile informaionale i de comunicaii reprezint motorul ntreprinderii virtuale i au misiunea este de a procesa i distribui informaiile n timp real n intregul sistem, pentru a permite luarea rapid a deciziilor i coordonarea aciunilor.

d. Identitate ntreprinderea virtual este o alian dintre mai multe ntreprinderi independente, care nu are o suprastructur, dar care este perceput de teele pari c o singura entitate. Entitatea central a ntreprinderii virtuale este responsabil de formularea deciziilor pentru anticiparea i adaptarea rapid la cerinele pieei i va armoniza ntreaga reea de firme independente. Membrii ntreprinderii virtuale sunt parteneri i i mentin independena pe toata durata existenei alianei.

Problemele care se ridic din punct de vedere juridic, nc nu au rspunsuri foarte clare. Totul graviteaz n jurul prevederilor legale cu privire la existena i funcionarea ntreprinderii virtuale. Faptul c tere pari percep ntreprinderea virtual c o singur entitate, acestea pot invoca fie faptul c au fost induse n eroare la semnarea unui anumit contract fie c ntreprinderea virtual nu avea competena legal de a semna acel contract ntruct nu este o entitate cu personalitate juridic. Fr personalitate juridic, ntreprinderea virtual nu poate avea legal bunuri, nu are o naionalitate, nu are un sediu, nu poate angaja salariati Dac partenerii doresc s dea legal personalitate ntreprinderii

virtuale, nu se nc bine precizat legea crui stat este aplicabil atta timp ct ntreprindere virtual nu are un sediu social localizat ntr-o anumita tar.

O soluie ar fi s i se dea ntreprinderii virtuale o entitate legal sau s se dezvluiasc identitatea unora sau a tuturor membrilor alianei. Aplicarea acestei soluii afecteaz caracteristica legat de flexibilitatea ntreprinderii virtuale la oportunitile de afaceri, care presupune o structur dinamic, n permanent schimbare. Este prioritar interesul legitim al ntreprinderii virtuale sau protejarea terelor pri cu care aceasta intr n contact? Prea multe formaliti i informaii solicitate vor pune n pericol fundamentele pe care se bazeaza ntreprinderea virtual. Prea puine informaii sau identificri neclare pericliteaz drepturile terilor pri i activitatea de afaceri n general.

5.4. Tipologia organizatiilor virtuale

n momentul de fa exist un numr considerabil de proiecte care ncearc s defineasc infrastructura i suportul funcional pentru o organizaie virtual. Plecnd de la acest lucru, se pot enuna mai multe criterii dup care pot fi clasificate organizaiile virtuale: a) dup durata pentru care se constituie aliana: - pentru o singur afacere - aliane ncheiate pentru o singur oportunitate de afacere i

care sunt dizolvate la terminarea procesului de afaceri; - aliane pe termen lung - aliane create pentru un numr nedefinit de procese de afaceri

sau pentru o durat specificat de timp;

Figura 4.4. Compania "1" particip simultan n dou organizaii virtuale

b) dup forma participrii:

1 2

3

4 5

6

7

8

9

A B

- aliane multiple - posibilitatea unei organizaii de a participa simultan n mai multe aliane (figura 4.4.);

- o singur alian - partenerii vor ncheia un acord de exclusivitate pentru o singur alian;

d) dup vizibilitate: - pe un singur nivel - extinderea granielor de ctre compania dominant asupra

furnizorilor i distribuitorilor pentru a crea un lan de aprovizionare-desfacere consistent i de a menine controlul asupra unor standarde impuse (organizaiile extinse);

- multi-nivel - participarea partenerilor cu propriile capabiliti, n care fiecare coopereaz cu ceilali membri din alian pentru a mpri anumite oportuniti ale pieei.

Dup [Voster01] organizaiile virtuale poate s prezinte una din urmtoarele trei topologii, funcie de scopul pentru care partenerii se reunesc n reea , respectiv orientate spre procese, orientate spre un contractant principal sau orientate spre

proiecte (figura 4.5.):

Figura 4.5. Topologii de organizaii virtuale (sursa [Voster01])

Sub presiunea unei competiii foarte aprige pe plan naional i internaional, organizaiile caut noi strategii de producie, management i marketing. Tehnologiile informaionale i de comunicaii constituie unul din factorii care influeneaz modul n care firmele i dezvolt strategiile prin aceea c: - lansarea unui produs sau serviciu pe pia va deveni mai accesibil i organizaiilor mici, cu un capital mai redus;

Orientate spre procese

Orientate pe proiecte

Orientate spre un contractant principal

- localizarea geografic a partenerilor ntr-o organizaie virtual nu mai are o relevan

foarte mare i va conduce la accelerarea cooperrii ntre diferite zone i ri; - noile tehnologii informaionale vor conduce la accelerarea procesului de inovare i diversificare a produselor i serviciilor; - organizaiile tradiionale trebuie s fac fa compeiei cu organizaii non-tradiionale i probabil s inventeze noi moduri de organizare a activitii lor.

Avantajele unei organizaii virtuale comparativ cu una tradiional, pot fi grupate dup urmtorarele criterii:

beneficii pentru organizaii: - abilitatea de a reaciona rapid la schimbrile mediului i de a capta oportunitile

care apar pentru scurt timp pe pia;

- posibilitatea de a deveni partener cu alte organizaii i de a te lansa pe pia, indiferent de mrimea companiei;

- oferirea unor produse i servicii de calitate, cu o investiie minim; - reducerea costurilor prin partajarea infrastructurilor, a cunotinelor i a

aptitudinilor; - dispersarea riscurilor n cazul n care intrarea pe o pia nou poate cauza pierderi

poteniale;

- deschidere spre inovaie prin apariia oportunitilor i a confruntrilor de idei cu ceilali parteneri;

beneficii pentru angajai: - reducerea stresului (nu este necesar prezena la birou, conducerea unui autovehicul

pentru a te deplasa n diferite locaii etc); - economisirea banilor necesari pentru cumprarea de haine, alimente, benzin,

ntreinerea mainii pentru serviciu etc.;

- oportunitatea de a ctiga mai muli bani (mai mult timp liber); - posibilitatea de a urma alte cursuri n timpul serviciului; - mbuntirea vieii de familie;

beneficii pentru societate: - scderea polurii aerului prin reducerea deplasrilor ctre birou sau alte instituii;

- reducerea problemelor de trafic i accidentelor de maini; - mai multe afaceri pentru suburbii i zonele rurale.

Organizaiile virtuale au ns i anumite limitri sau aspecte de natur tehnologic, juridic, economic, social care nu au fost nc clarificate pe deplin. De exemplu, actualul nivel al cerinelor tehnologice nu permit o integrare complet a partenerilor unei

organizaii virtuale. Organizaiile virtuale sunt complet dependente de calitatea informaiei electronice transmis ntre parteneri i totodat de ncrederea i loialitatea partenerilor n partajarea cunotinelor.

De asemenea, exist nc aspecte de clarificat cu privire la implicaiile sociale pentru angajaii unora dintre parteneri, unde lipsa interaciunii fa-n-fa are efecte asupra moralului, loialitii i performanei.

Anumite sectoare de activitate i anumite companii vor fi capabile s se mute mai aproape de soluii virtuale dect altele. Problema este n ce msura trebuie s adopte companiile strategii virtuale.

Susintorii strategiilor virtuale citeaz performanele superioare nregistrate de organizaiile virtuale n comparaie cu cele tradiionale, evideniind naltele tehnologii i elementele de virtualitate folosite n modele de afaceri. Dac este s enumerm cteva exemple de organizaii virtuale implementate cu succes, putem aminti: Amazon Books, Netscape, Cisco, Nike, Eastman Kodak, Ameritech, IBM, JP Morgan, Andersen Consulting, Philips Electronics, AT&T, Travelers Corporation, VeriFone, Apple

Computer, Corning, McDonalds, Whirlpool, Toyota etc.

De asemenea i n planul cercetrii exist numeroase proiecte n lume care caut s

dezvolte suportul tehnologic, arhitecturi, standarde i tehnologii de comunicare i management pentru organizaiile virtuale.

Poate cel mai important este proiectul NIIIP (National Industrial Information Infrastructure Protocols) din SUA. Este un proiect cu un buget de 60 milioane de dolari, n care sunt implicate 18 organizaii (companii, institute de cercetare, organizaii guvernamentale) care urmrete s adopte i s dezvolte suportul tehnologic pentru organizaiile industriale virtuale. Conform acestui proiect, ciclul de via al unei organizaii virtuale cuprinde urmtoarele etape: identificarea cerinelor pieei, cutarea partenerilor, negocierea i selecia partenerilor, iniierea organizaiei virtuale, operarea i

dizolvarea.

La nivel european, exist numeroase proiecte dezvoltate sub egida programului Uniunii Europene ESPRIT, cum ar fi: PRODNET II, X-CITTIC, MARVELOUS, VEGA, PLENT, CIMOSA, CSCCM, GLOBEMAN 21.

PRODNET II (Producion Planning and Management n an Extended Enterprise) - are c obiectiv dezvoltarea unei arhitecturi de referin i a unui suport de infrastructur pentru organizaiile virtuale i n particular pentru organizaiile mici i mijlocii din domeniul prelucrrii metalelor. Acest proiect are parteneri din Portugalia, Olanda, Frana, Marea Britanie i Brazilia.

X-CITTIC (Planing and Control System for Semiconductor Virtual Enterpises) este un proiect ESPRIT focalizat pe organizaia virtual din sectorul microelectronicii.

MARVELOUS are c obiectiv identificarea i armonizarea cerinelor generice pentru utilizarea tehnologiilor informaionale n industria maritim i construirea de legturi cu alte sectoare pentru realizarea unor beneficii mutuale.

VEGA - se refer la organizaia virtual care utilizeaz instrumente groupware i arhitectura distribuit. Proiectul are c obiectiv dezvoltarea unor standarde pentru utilizarea instrumentelor groupware.

PLENT - urmrete realizarea unor instrumente software care s permit planificarea

coordonat a unei reele de organizaii mici i mijlocii din sfera produciei.

CIMOSA - este un proiect ESPRIT, ce permite modelarea proceselor astfel nct s fie posibil o evaluare a contribuiei fiecrui partener n organizaia virtual. Modelarea proceselor capteaz activitile tuturor organizaiilor i comportamentul lor dinamic n cutarea informaiilor, alocarea resurselor i a relaiilor ntre organizaii.

CSCCM - este un proiect ESPRIT ce are drept obiectiv restructurarea companiilor din domeniul construciilor prin utilizarea managementului bazat pe tehnologiile moderne i optimizarea cooperrii dintre parteneri.

GLOBEMAN 21 - este un proiect din domeniul industriei care are va obiectiv crearea de noi procese i tehnologii pentru managementul afacerilor din secolul 21, respectiv prin utilizarea unor sisteme de simulare i instrumente de modelare bazate pe infrastructura informaional, care s permit integrarea elementelor unei organizaii indiferent de barierele geografice, de timp sau culturale.