Ghid Social Media Coach

download Ghid Social Media Coach

of 36

Transcript of Ghid Social Media Coach

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    1/36

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    2/36___________________________

    Care este situaia? Unde greeti i cum poi repara?...................................3

    11 motive pentru care Facebook e bun pentru business-ul tu! ....................4

    Cele 5 laturi de BAZ ale unei prezene pe Facebook ................................10

    50 de idei concrete ca s i creti pagina de la zero la 500 de fani.............15

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    3/36___________________________

    De ce toat lumea trmbieazSocial Media n sus, Social Media n jos i de ce sunt toiatt de entuziasmai de chestia asta? De ce ai vrea tu s investeti timp sau bani? De ce merit s-i ndrepi atenia ctre domeniul acesta? De ce e important snvei cu ce se mnnc?

    Pentru c odat cu apariia reelelor socialelucrurile s-au schimbat, a devenit mult mai uors ai o prezen online, s creezi discuii, s ajungila anumi

    i oameni

    i la prietenii lor

    i s

    creezi o

    politic de advertising bazat pe recomandriprieten ctre prieten (lucru care se ntmpla cugreu nainte). Aa c, n ziua de astzi metodeletradiionale de publicitate nu prea mai funcioneaz!Reclamele n care cineva ip CUMPR DE LAMINE nu prea mai merg!

    Nu mai merge nici publicitatean care tot trmbiezi chestii despre tine, despre produsul

    tu, despre ct de tare eti tu... fr s acorzi atenie i celorlali!

    Al doilea client cu care am lucrat investise 700 euro in reclame pe facebook si nu doar ca era

    dezamagit dar si absolut nervos ca nu i-a venit trafic pe site si nu a vandut. De ce?

    Reclamele era catre pagina lui de facebook, posta numai prostii, nu avea linkuri catre site si

    indemnuri clare pentru oameni si nu le oferea motive suficient de puternice sa vrea sa cumpere

    sau sa afle mai multe! Era o vraiste totala si el se vaita... Intr-un final, dupa ce am discutat si m-

    a lasat sa ma ocup, a inteles si cu un nou buget de 250 euro a obtinut rezultate de 10 ori mai

    bune decat ceea ce facuse el initial!

    Un alt business mic cu care am lucrat care vindea clatite crescuse o comunitate faina de

    oameni, dupa care a lasat balta treburile si nu stia ce sa faca in continuare ca sa se promoveze

    si sa isi castige clientii la loc! N-a fost nevoie decat de doua-trei saptamani ca acei oameni sa

    inceapa sa fie din nou interesati de ei si pagina sa creasca la loc!

    Asa ca... unde anume gresesti si cum poti indrepta asta?

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    4/36___________________________

    Oamenii vor atenie! Ctre ei, ctre nevoile lor. Vor s se simt bgain seam, vor s simt

    c este cineva acolo cruiai pas de ei.

    i ar fi bine s fii tu cel care le da atentie si ii baga in seama!

    Aa c, modelul tradiional de a face publicitate (celn care TU trmbiezi chestii despre tine)s-a schimbat ntr-un model de publicitate social... i anume cel n care Ei (fanii ti,cumprtorii, clienii) spun i altora (prietenilor) lucruri despre produsul tu, despre firma ta,despre cum i-ai tratat, dac s-au simit bine etc.

    Asta nseamn Social Media!

    Acum, c ai aflat baza, hai siartmn continuare cele mai mari avantaje pe care le veiavea dac te apuci s faci lucrurile in mod corect i s vezi chiar tu care sunt motivele pentrucare social media este benefic pentru o afacere.

    Apoi, te vom trece rapid prin laturile de baz, ca s ai o viziune de ansamblu i,n final,i vomprezenta cele 50 de idei cu ajutorul crora i creti rapid pagina de la zero la 5000 de fani!

    Dar acum hai s vedem DE CE e bine pentru tine s faci Social Media...

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    5/36___________________________

    Ai stat pn acum ntrebndu-te Ce mai e i cuFacebook-ul sta? Sau poate te ntrebi de ce auzinstnga i-n dreapta printre prieteni, att de des,despre el? Poate ai nceput chiar tu, patron debusiness, si dai interesul i s pui pe cineva dinfirma ta s fac ceva pe Facebook?

    Ei, ghici ce? Dei locul acesta unde stau mulioameni - pare simplu, i despre care ai aflat de la

    prieteni sau tv c e rost de un client n plus - paresimplu de utilizat nu e chiar att de simplu ca sifaci bani din el! Cci acesta este scopul, nu?

    Sigur c poi s pui o poz frumoas azi, o melodie cool mine primeti 1-2 Like-uri,4-5 comment-uri ns...Alo! Trezirea! Ce facem? Ne pierdem timpul aiurea? Scopul este sscoi bani din asta.Dac la finalul zilei nu faci bani din ce posteaz secretara ta acolo peFacebook., ceva nu merge.

    Aadar De ce e bi

    ne s

    fii pe Facebook?

    Aa cum nu ai ncerca s ai un butic pe ostrdu lturalnic pe care calc doar patrupicioare de om i alea de srbtori la feltrebuie s gndeti i pentru afacerea ta.Staiade metrou Unirea/Victoriei e full de oameni toat

    ziua? Mall-ul e plin? Nu te ascunde acolo undelumea nu poate s dea de tine. Iei n fa if-te cunoscut. Amplaseaz-i afacerea acolounde se afl potenialii ti clieni! i spun adesea

    maic-mii: Nu face greeala s atepi, poate-poate te caut i pe tine cineva! Iei cuprodusele tale pe pia, cu ct mai multe surle i trmbie posibil, atrage atenia asupra tai f-i TU pe clieni s alerge dup tine! Nu lsa asta la voia ntmplrii.

    Dac te tiu 10 oameni, unul este posibil s aib nevoie de tine. Dac te tiu 100 de oameni,

    10 e posibil s aib nevoie de tine. Ei, dar dac te vorti 5.600.000 de oameni (cte conturisunt pe Facebook).. ci crezi c este posibil s aib nevoie de tine? Facebook are avantajulc toat lumea st acolo!

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    6/36___________________________

    Cea mai eficient form de publicitate estecea fcut de ctre prieteni. Adic, vorba dingur-n-gur. i-a zis Gigel c i-a plcut lanebunie restaurantul X? C este cel maibun, mncarea este excelent, servireaexcepional, preurile beton? Ei bine, fiisigur c acolo ai s te duci cu proximaocazie! De ce? Pentru cn prieteni ai ceamai mare ncredere, ei i spun prerea lorautentic, nu sunt pltii de nimeni s fac

    acest lucru i poi fi sigur c nu te mint, aa cum ar putea foarte uor o reclam s ofac.Culmea, pe Facebook reaciile de acest fel de la prieteni sunt foarte uor de obinut icircul cu viteza primului claxon de taximetrist cnd se face verde la semafor!

    Cnd un prieten de-al tu intrn contact cu un brand, tu vei vedea c luii place ceva, capreciaz un lucru, c susine sub o form sau alta acel brand. i, fr si dai seama,acest lucru te va influena, mai devreme sau mai trziu, i pe tine. Sau mcar te va facecurios s vezi despre ce este vorba.

    Facebook e simplu! Bine, cnd s-alansat era i mai simplu, ntre timpbieii s-au fcut mari i au maiadugat diverse nebunii. Dar totsimplu rmne.E simplu pentruorice om s-i fac un cont i snceap s interacioneze cu

    prietenii lui, s vorbeasc, scomenteze la albume de familie, la

    poze din club sau la postriinteresante. Deci, va fi simplu i

    pentru tine s intrin discuii cu actualii sau potenialii ti clieni i va fi simplu i pentru ei sse informeze.

    Este foarte uor, att pentru mine care sunt interesat de cafeaua ta, s vorbesc cu tine, cti pentru tine, ca patron, s mi rspunzi, s mncni i s m faci s vreau mai mult. Sau,

    dac nu ai timp, deleag pe cineva s se ocupe,...ns ai grij pe cine desemnezi!

    Relaia cu clientul este extrem de important. Dac tu nu i faci timp pentru el, vei vedea c

    nici el nu i face timp pentru tine, caz n care TU ai mai multe de pierdut dectel.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    7/36___________________________

    Secretul constn a face lumea svorbeasc!

    Nu oricum ns, ci CU TINE i, depreferat, DESPRE TINE.

    Nu poi s vorbeti ca o moarstricat mereu despre tine, ns cuct eti mai prezent n viaaconsumatorilor ti, cu sfaturi, cu

    rspunsuri, cu recomandri, cumomente de relaxare, cu att deviincet-ncetaproape prietenul lor.

    i asta vor toi clienii s simt ci pas de problemele, nelmuririle i prerile lor.

    Pe Facebook este foarte uor s creezi discuia asta astfel nct s rmi n minteaconsumatorilor brand-ului tu.

    Te ntrebi probabil Ei bine, dar de ce nu potcrea o discuie i pe mail sau telefonic? Poi!Am zis eu c nu poi?

    Doar c pe Facebook, orice rspuns dat detine la o problem a unui client de-al tu estevzut de toi clienii ti aai ajui pe toi.

    De asemenea, aici, orice recomandare de bine

    sau oricentrebare postat de un client este vzut de toi prietenii lui, nu e anonim ca peemail aa ei vor descoperi brandul tu frca tu s plteti pentru acest lucru.

    Orice apreciere frumoas la adresa ta este vzut de toi cei carei viziteaz pagina astafuncioneaz ca o carte de recomandri, i oamenii prindncredere c business-ul tu esteunul ce merit cunoscut.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    8/36___________________________

    Adesea, cnd construiesc pentru clienii meio strategie, un plan de aciune n SocialMedia, le spun: Hai s ne imaginm cum ararta brandul tu dac ar fi o persoan. Cums-armbrca? Ce muzic ar asculta? Cum s-ar purta?

    Cu ct personalitatea brandului e mai binedefinit

    , cu at

    t r

    m

    i mai u

    or

    n mintea lor.

    Cu ct tu vei fi mai mult prietenul lor online, cu a tt ei vor avea mai multncredere ntine.De ce? M repet sau revezi punctul 2 din ghid? Prietenii sunt lng tine i te ajut cusfaturi, vorbesc cu tine, i fac recomandri,i cer prerea, propun momente de joaci tebag n seam.Toate acestea creeaz o conexiune i le arat clienilor ti cie, ca patronde business,i pas de nevoile lor.

    Pe Facebook e foarte uori extrem de puin costisitor s intrin viaa consumatorilor ti. Cucat eti mai prietenul lor, cu att poi s te atepi c i ei vor cumpra de la tine i nu de laaltcineva.

    Cum este s dai nite bani pe o reclamntr-o revist i s nu tii ci oameni auvzut-o? Cum este s nu tii ci clieni i-au venit pentru c au vzut reclama nrevist sau au aflat de tine de pe net sau

    de la un prieten? Napa, spun eu, c amfcut-o i pe asta.

    Nentreba zilele trecute un client, dac sdea 200 de euro pe un banner pe o arter

    circulat din Bucureti sau s-i investeasc n ceva pe net. Nici el nu tia ce, ns i-amspus: Mihai, uite cum st treaba! Faci ce vrei cu banii ti c sunt ai ti i tu decizi. Dar dacam fi n locul tu, am gndi aa: Ci oameni mi vd banner-ul? Pot s vd ci clienimivin de pe urma folosirii banner-ului? Ce vreau acum? Clieni, sau s mtie lumea aa

    n general?n concluzie, nu-i spunem s nu dai banii pe ziare, reviste, bannere i alte mediide promovare, ns fa de 1.000 de eurontr-o revist sau mai mult pentru o reclam la tv,pe Facebook tii exact ce primeti de banii dai cu tot cu statistici.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    9/36___________________________

    Este ieftin.O dm nvrtit darntr-un final, dac masori ROI-ul(*Return of Investment, mai exact eficiena investiiei), vei vedea ciei ieftin. Cu cteva sute de euro pe lun, poi face chestii foartefrumoase i care s i creasc vnzrile, nu doar s fiefrumoase. Trebuie doar gndite lucrurile! Mai exact, fcut ostrategie.

    Avnd n vedere c lumea vorbete i este o agitaie continu (cantr-o pia public), dac te foloseti cu cap de avantajeleplatformei, costul de achiziie al unui client nou este foarte mic.

    Acelai lucru este valabil i pentru costul de meninere a unui client existent.

    Ia ghici ce? Unul dintre cele mai mari avantajeale Facebook este c poi smergi punct ochit,punct lovit.Te intereseaz putii ia cool pnn19 ani care-s mereu cu muzica dup ei i sembrac to? Super, targeteaz-i direct pe ei iasigur-te c nu arunci bani degeaba pe femei cubani peste 35 cnd produsul tu este pentru tiamici.

    Este ca la un party dac stai departe iizolat, nu prea poi s ai muli prieteni, s tebagi cu lumean seami s devii la care

    i influeneaz! Cci asta vrei, nu?

    S influenezi deciziile de cumprare aleactualilor i posibililor ti consumatori,corect?

    Ei bine, ine cont c terasa aia tip club de lng lounge-ul tu tip restaurant vorbete cuclienii online, i bag n seam, le rspunde, i ine la curent. i face s fie interesai de

    business-ul su, n timp ce tu stai i te uii. Sau postezi o melodie la care primeti 10 like-uri. Cte dintre like-urile alea se transformn bani? Ahh nu tii? Pi.. de ce?

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    10/36___________________________

    Aa c,ine minte! Competiia ta o face! Bine, prost, dar o face! i tu pierzi clieni.. i undecrezi c se va duce consumatorul tu pentru o ieiren ora? La oamenii cu care a creat oconexiune i care s-au artat interesai de el, sau la cineva care a artat c nu-i pas?Dac nu faci nimic n privina asta, zic ci cam place situaia, nu?

    Gndete-te ct te cost un studiu de pia.Pe Facebook ai att un numr imens deoameni, ct i posibilitile de targetarenecesare ca s afli lucruri ce ar putea s-imbunteasc business-ul.

    Cel mai bun feedback pleac chiar de laclienii existeni. Dac tu nu ii cont de ei i depropunerile lor, cum vrei s tembunteti?Cci, dac nu tembunteti i nu evoluezi,

    vei rmne pe loc! Iar ntr-o lume n continu micare, a rmne pe loc tot un regresnseamn..iese din discuie.

    Apoi, ai deja la dispoziie ontreag baz de date cu care te-aimprietenit - acum dejai vafi foarte uor s testezi un produs nou, sau s vezi dac ideea de a crea n barul tu, s

    zicem, o zon cu petiori verzi care clipocesc odat la dousecunde ai ocazia s vezidac e realmente ceva pe care lumea ar da banii. Da, o s ajungin punctul n care dejaiva fi foarte simplu s afli prerea clienilor ti.i va fi simplu s testezi un serviciu introdustocmai azi i s promovezi noul produs lansat ieri, beneficiind de un numr important declieni deja existeni i avnd astfel anse mai mari de cumprare.

    n final, nu uita Arat-mi respect! Mie, clientului!

    N-am timp s vin pn la tine s vd dac ai ce-mi trebuie. Aa c voi cauta pe net.

    Dac nu eti pe net, nu merii atenia mea! Dac eti pe net i prezena ta e ca naiba, dinnou nu merii atenia mea!

    Dac eti pe net i ai un site curat, frumos, cu informaiile care mi trebuie vreau s vddac te intereseaz mai mult... dac eti dispus si pierzi timpul i s creezi oconversaie cu clienii ti, si bagi n seam. Vreau s vd daci respeci. Dac nuatunci nu merii nici atenia mea!

    Cu ct te vd mai interesat de mine, de o conversaie cu mine i ci pasi vrei s fiialturi de mine, cu att voi nelege mai tare c m respeci ca i client...i atunci poate cmerii atenia mea!

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    11/36___________________________

    Bun, pn acum te-ai lmurit DE CE este bine s vrei s faci lucruri pe Facebook! Acum,hai s vedem CE anume ar trebui s vrei s facii de undencepi.

    tii c este bine, tii c este frumos, sunt attea lucruri crora trebuie s le oferi atenienct, dac nu le punem cap la cap, s-ar putea sle scapi din vedere. Sau s-ar putea s

    faci un lucru bine, iar de celelalte s nu ai habar. i n final ai fcut degeaba.

    Deci, CE ar trebui si doreti de la prezena ta pe Facebook?

    Care sunt cele 5 laturi pe care trebuie sle mbini cnd porneti o pagin de brand?

    Citeten continuare ca s afli pe ce domenii s te axezi i cum s lembini.

    Ce nseamn coninut i de ce avem

    nevoie de el?

    Coninutul se refer la orice lucru pecarel postezi zilnic fie un text, o pozsau un clip.

    Dac nu ai o strategie de coninut, oordine n care s faci lucrurile, atuncipostezi aiurea! i de ce s posteziaiurea, cnd poi scrie lucruri de valoarepentru toi cei care i-au dat like?

    Adesea, lumea se las dus de val, din lips de timp. Ne place s credem c e floarela ureche i ncepem s punem poze cu marea i din vacane, cu tipe la plaj sau cupisici. Ei bine, tot ce vom obine o s fie tot pisici! i nu clieni, nu bani n casi nuconversii.

    PS: Remarca poze vacane/destinaii nu se aplic dac etin domeniul turistic.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    12/36___________________________

    ncepe cu un plan. Mereu am spus c lucrurile bune se fac cu cap. Pune cap la cap

    un plan de lucruri pe care le poi posta zilnic. Dac lai lucrurile la voia ntmplrii,aa va fi i afacerea ta.

    Creeaz coninut de impact, care s mite oamenii n direcia n care i-o doreti.Sunt cteva trsturi eseniale ale unui coninut de impact, pe care le voi enumeramai pe larg n urmtorul articol n care detaliem partea de coninut. Printre ele senumr faptul c poi provoca oamenii s gndeasc altfel prin ceea ce postezi, c leoferi o nou viziune, c postezi relevant pe un anumit subiect sau c ceea ce spuiofer soluii la problemele altora.

    F- i pe cons umatori i ti s creeze coninu ti obine astfel postri d e calitatepentru ali consum ator i fie c sunt poze cu produsele tale, preri despre ele,comentarii care ajut ali posibili cumprtori, tot coninut se numete i partea ceamai mito e c NU vine din partea ta, ci din partea celor care i-au folositprodusele/serviciile i acum te recomand.

    Uti l vs self -prom o. Nimeni nu vrea s aud pe cineva vorbind doar despre el, devineplictisitor. ns,ntotdeauna cnd ai un prieten, vrei ca acesta si ofere sfaturi cndai o problem, si recomande lucruri/locuri interesantens,ncet-ncet, legtura secreeaz cnd i elimprtete de-ale lui. Aa c,ncearc s oferi coninut utiltargetului tu nevorbind numai despre propriile produse i meninnd un procentaj de20-30% self-promo.

    Reine! Coninutul te ajut,acesta fiind motivul pentru care oamenii intrn relaie cu tine.De ce nu o simpl reclam? Pentru c prin coninut vei dori s i-i apropii ca iconsumatori i s creezi cu ei o relaie.

    Ce sunt Aplicaiile de Facebook?

    Cuvintele astea magice stau pe buzelemai tuturor celor cu care lucrez n ultimultimp i vor stie Cu ce m ajut pe mineo.. aplicaie de-asta?

    n primul rnd, Aplicaiile sunt anumite

    bonusuri pe care le poi crea pentruclienii ti, chiar NUNTRUL Facebook-ului.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    13/36___________________________

    Aplicaiile pot fi jocuri, pot fi mini-site-uri, pot integra funcii de a face o donaie, chiar dinFacebook spre exemplu, pot fi chestionare, pot fi de tip concurs cu premii sau pot fi

    aplicaii de muzic, pentru job, de dating sau tip news.n urmtoarele articole pe site o si detaliem mai mult despre CE ESTE o Aplicaie iDE CE e bine s investeti n astfel de mini-site-uri pentru business-ul tu, ns acumuite n continuare o list de beneficii i motive pentru care Aplicaiile sunt o parteesenial a unei strategii de Facebook:

    Aplicaiile sunt c a o campanie de publ ic i tate reprezint ceva nou pe careafacerea ta l prezint clienilor i ndreapt atenia lor ctre aceast nou jucrie cucare ei pot interaciona.

    Aplicaiile de Facebook p ermit un design comp let personal izat cu interact iv i tatemaxim practic, sunt nite mini site-urin care poi invita userul s fac EXACT ce

    vrei tu, n timp ce el este supus mesajului tu vizual (asta nseamn grafica ta,brandul tu, culorile tale, fa de modul simplist i deloc interactiv oferit de Facebookpe wall). Tocmai datorit unei aplicaii, un viitor client va rmnen minte cu imaginilepe care tu le-ai ales pentru a promova un anumit produs.

    Aplicaiile deFacebook servesc o largpalet de obiect ive de market ing: de lacrearea unei baze de date cu emailurile/datele utilizatorilor, pn la chestionare ncare brandul afl prerea lori pn la supunerea acestora la un mesaj de marketingpersonalizat (aa cum exemplificam mai sus, grafica).

    Ai o pagina dedicata perfectactre care poi s i ndrepi fani i la un mom ent

    dat. Ai o promoie? O aplicaie simpl i rapid i scoate n eviden produsul.Realizezi un concurs? n cadrul unei aplicaii lai fanii s se nscrie, s voteze ngaleriile de poze i s afle cnd/cum s-au publicat ctigtorii.

    Ofer engagement fanii paginii tale se pot juca n diverse moduri cu produsele, potprimi rezultate personalizate la un quiz sau pot chiar s-i cumpere produsele de peFacebook.

    Recomandri i creterea comuniti i dac oferi o motivaie destul de puterniccelor ce folosesc aplicaia (primesc un pdf la download, ctig un concurs etc.) ipoi face cu uurin s invite i ali prieteni care s o foloseasc, astfel crescndu-ibaza de date i folosindu-te de puterea conexiunilori prietenilor prietenilor ti de peFacebook, mprtiind mesajul tu ct mai departe.

    Aplicaiile ar trebui s fie o parte integrant puternic a strategiei tale pe Facebook fie cndemni fanii s te cunoasc, s se informeze asupra produselor tale, s ctige cevantot acest proces, fie c urmreti s lansezi o promoie. nainte s concepi o aplicaieeste bine stii ce scop ai.

    Maximul de impact se obine cnd toate cele 5 laturi se mbin, dar vom reveni nurmtorul articol de pe site cu informaii mai detaliate despre toate beneficiile aplicaiilor,

    despre tipuri de aplicaii de Facebook i sugestii referitoare la ce se poate face n modconcret.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    14/36___________________________

    dospete

    S ncepem cu inceputul...

    Censeamna reclame pe Facebook?nseamn spaii publicitare pltite de aliipe care utilizatorii le vd i pe care, dacdau click, pot fi dui ctre un site externsau ctre o pagindin interiorul Facebook.

    Ce NUnseamn reclame pe Facebook?

    Nunseamn c tu poi s pui acolo ce vreitu i s ncasezi bani, sau s le dai la

    schimb pentru c apar cnd eti pe profilultu, cummi spunea deunzi un client.

    CE FAC reclamele pe Facebook i de ce i trebuie i de-astea?n cazul n carenc nu tiai, cineva care d like la pagina ta NU va vedea toate postrile tale! Ba chiarva vedea cam 16% dintre ele, n mare. Trist, nu? tiu! Tocmai de aceea, reclamele tepot ajuta s ajungi la acei oameni care nu vd postarile tale (fie c sunt la serviciu, fiec rateaz postarea), reclamele te ajut s ajungi la prietenii fanilor ti i te ajut s tepromovezi unei audiene cu totul nou, afind un mic anun cu pozi text.

    Cam ct cost? Concret de tot, undevantre 5 i 10 ceni per click, depinznd de multevariabile pe care o s i le detaliez frumos n articolul de pe site despre reclame peFacebook. Se poate i mai puin, se poate i mai mult, depinde ce i cum vrei spromovezi, nsn general, ca idee, aceasta e marjan care nencadrm.

    Ai nevoie de reclame ca spornesti rapid o campanie i s dai un zvc unei promoii.Se pot folosi i cnd vrei s promovezi un coninut de care eti mndru, iar elei ajutaudiena s observe eforturile tale online, ajut la creterea statisticilor paginii i astfelFacebook, prin algoritmul su,nelege c pagina ta este de interes pentru cei ce i-au

    devenit fani.

    Ce-i asta mai exact? CRM = cum reii clienii. Cumi ct de repede le rspunzi, ct de sociabil ipoliticos eti, ct de folositor este rspunsul tupentru problema lori cum le iei contactul urmndca pe viitor s dezvoli o relaie cu ei.

    Pe scurt relaie cu clienii.Astzi oamenii aupretenia s li se rspund rapid, frumos, uor,concis i, pe lng soluie, doresc s mai iprimeasc un cadou.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    15/36___________________________

    Adu-i aminte ce spuneam mai devreme despre cum i de ce s fii prietenul clienilor ti aa cum un prieten le dedic timp, le vorbete frumos i i ajut, aa ar fi indicat s

    faci i tu cdoar eti prietenul lor, nu?

    Despre Managementul Relaiilor cu Clienii se poate vorbi ore n ir... aadar,urmrete-ne pe blog pentru c acolo vom aborda pe larg n perioada imediaturmtoare acest subiect i i vom spune de ce este extrem de important ca, pe lngceea ce le serveti zilnic fanilor paginii tale, pe lng campaniile de tip aplicaie pecare le faci din cndn cnd i pe lng reclame, sreueti sntreii o relaie cu ei.Dac eti interesat i i manifeti concret acest interes, poate vom vorbi i desprecteva instrumente care te pot ajuta s faci asta mai uor.

    Cea de-a cincea i una dintre cele maiimportante laturi este msurarearezultatelor.

    E important s nvei din ceea ce faci,

    s creezi nite rapoarte i s traginite concluzii. Nimeni nu e perfect tocmai de aceea, cu toii ne putemmbunti.

    Cum e cel mai uor s faci lucrurile maibine?

    S studiezi ce faci, snelegi i apoi s gndeti ce se poate mbunti. Asta necesitun spirit analitic, necesit nelegerea tiparelor comportamentale i online icunoaterea algoritmilor de lucru Facebook.

    Pare greu? Poate pentru un nceptor este,ns tocmai de aceea suntem noi aici ste ajutm snelegi i s te sftuim cum s faci mai bine. Daci doretin schimb oanaliz mai detaliat, dac nu ai timp s faci tu asta i vrei s ne lai pe noi s neocupm, intrn seciunea Servicii de pe site (http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/) i gseti acolo cteva pachete de servicii prin care teputem ajuta,ncepnd de la o simpl consultan pn la un pachetntreg de coachingpe mai multe luni n care nglobm i implementarea sfaturilor pe care i le oferim

    (aplicaii, reclame, coninut etc.).

    http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/
  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    16/36

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    17/36___________________________

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    18/36___________________________

    3. Posteazpoze care s aiblegtur cu produsul tu f-le poft oamenilori d-le idei despre cum pot folosi produsul tu sau d-le idei de produse asociate cu

    brandul tu.ncearc s postezi fotografii ct mai mari i mai frumoase (iar dac nutii de unde s le iei intr pe email i ntreab-ne, ii vom trimite 3 site-uri cu pozefrumoase i mari!

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    19/36___________________________

    4. Realizeaz colaje spre exemplu, dac lucrezin industria modei poi plasa bluza taalturi de alte obiecte vestimentare care se potrivesc.

    PONT:Colajul de poze l poi realiza chiar n interiorul cover photo-ului, ca n

    exemplul de mai jos. De impact, nu?

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    20/36___________________________

    5. Realizeaz foto sondaje pune mai multe poze alturate, numeroteaz-le intreab-i fanii pe care ar alege-o i de ce (spre exemplu, dac lucrezi nfitness/nutriiei poi ntreba fanii care tip cred ei c are cel mai frumos abdomen).

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    21/36___________________________

    6. Posteaz poze cu un citat potrivit pe ele fotografiile ocup un spaiu mai mare,iar cuvintele sunt astfel mai uor de citit.

    7. Posteazpoze tip din spatele cortinein care ari cum se lucreaz la un anumitprodus, ce fac angajaii ti sau cum ai realizat un anumit aranjament n locaia ta.Oamenilor le place s vad povestea din spatele unui business i poi folosi cusucces Instagram pentru asta.

    8. Posteazpoze mai vechi cu produsele tale, cu locaia business-ului tu sau angajaiitin anii 90 ofer un istoric oamenilor.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    22/36___________________________

    9. Posteaz poze cu clienii ti oamenii vor s vad c eti cutat i prind ncrederevzndu-i pe alii cumprnd.

    10.Vezi dac ai fani foarte activi n comunitate i posteaz-le poza ca fiind fanulsptmnii poi astfel s le trimii i o mic recompens oamenii se vor simiapreciai sau premiaz-i cnd ajungi la o cifrrotund a comunitii

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    23/36___________________________

    11.Realizeazalbume cu clieni fericii. Cu oameni care folosesc produsul tu sauau fost la tinen locaie. D-le tag persoanelor aa te promovezi i ctre prieteniilor care vd asta.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    24/36___________________________

    12.Posteazpoze tip infografic dac sunt prea lungi, taie-le i posteaz-le ca albumede poze.

    13.Realizeazghicitori foto posteaz poze i ntreab-i fanii dac ghicesc ce marcde produs este, sau ce produs, sau ce locaie. Gsete poze relevante domeniuluitu de activitate i joac-te cu ei fcndu-i s ghiceasc.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    25/36___________________________

    14.Posteaz poze realizate de tinen grupuri pe facebook i d linknapoi ctre paginata.

    15.Creeaz o poz de concurs i ofer premiul prin tragere la sori celor care dau like lapagini share la poz.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    26/36___________________________

    16.Poi posta linkuri ctre articole online utile (de tipul cum s..) care vorbesc despreproduse de genul celor pe care le comercializezi tu.

    17.Este de asemenea indicat s pui linkuri ctre articole din pres sau video-uri ncare se prezint produse/servicii similare cu ale taleastfel oamenii prind ncredere.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    27/36___________________________

    18.Poi posta filmulee cu persoane din Romnia sau din strintate care au ncercatproduse similare, care prezint reaciile lor i ce experien au avut cu produselerespective oamenii vor s vad ali oameni c folosesc lucrurile pe care ei auintenia s le cumpere.

    19.Poi face video-uri tip testimonialen care clieni de-ai ti povestesc ct de ok este

    produsul tu, sau cum se simt cndl folosesc.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    28/36___________________________

    20.Poi face un video de prezentare a produsului/serviciului tu.

    21. ... sau a companiei tale

    22.Posteaz video-uri de tip Cum s...n care ari oamenilor cum ar putea folosiprodusul sau serviciul tu sau similar.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    29/36___________________________

    23.Posteaztiri de pe site-urile ziarelor oamenii vor stie ce sentmpli, cusiguran, poi gsi cteva tiri care au legtur cu domeniul tu de activitate astaarat ci pas ca ei s fie informai, i eti i tu la zi!

    24.Posteaz linkuri ctre studii de caz acest tip de articole ofer comunitii taleexemplul c produse similare cu ale tale funcioneazi genereaz sentimentul dencredere.

    25.Spune o scurtpoveste despre firma ta ce s-antamplat odat cnd...

    26.Sau posteaz ceea ce a spus un client mulumit despre tine, sau adreseazmulumiri.

    27.Fii curios.. Adreseazntrebri despre ce fac fanii ti ntr-un anumit moment,

    ntrebri care s aib legtur cu ceea ce oferi i ceea ce reprezini.

    28.Posteaz un scurt text motivaional fie c este citat, fie c e scris de tine uneorioamenii au nevoie de asta.

    29.Posteazstatusuri de tipul tiai c... unde oferi statistici sau curioziti care aulegtur cu firma sau produsele tale.

    30. Roag fanii s posteze poze la tine pe timeline cu lucruri legate de

    produsul/serviciul tu i premiaz-i pentru creativitate anun c este un concurs.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    30/36___________________________

    31.Roag-i fanii s aleag preferatul lor dintre mai multe produse ale tale.

    32.Pune-i s aleag ce/unde/cum ar face cu produsul tu.

    33.ntreab-i n care dintre locaiile tale prefer s mearg.

    34.ntreab-i ce activitate ar alege pentru azi/sau sezonul acesta i d-le o list deactiviti care au legtur cu produsul tu

    35.Creeazliste de tipul Top 10... lucruri care au legtur cu produsul tu.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    31/36___________________________

    36.Creeaz o aplicaie tip abonare la newslettercare, n schimbul apsrii butonuluide Like i a oferirii unui ghid gratuit, cere oamenilor emailul pentru crearea unei bazede date.

    37.Poi gndi o aplicaie tip concurs loterie care condiioneaz fanii s dea like lapagin pentru a participa, i care le ofer mai multe anse la loterie cu ct i invitmai muli prieteni.

    38.Creeaz o aplicae n care oferi un video pe care doar cei care dau like l potvedea.

    39. Ofer cte o mostr din produsul tu sau un cupon de reducere doar celor care

    dau liken cadrul unei aplicaii.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    32/36___________________________

    40.Creeaz reclame de tipul Like this pagei obine mai multe like-uri aprnd cupagina ta direct n newsfeed-ul utilizatorilor.

    41.Creeaz reclame de tipul sponsored story i promoveaz o fotografie postat detine.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    33/36___________________________

    42. Creeaz mereu ad-uri noi i rotete-lentre ele frecvent deoarece rata de conversiepoate scdea chiar i cu 50% n primele 24 de ore. Testeaz mai multe tipuri dereclame cu coninut diferit.

    43.Creeazreclame care duc ctre o aplicaie tip concurs.

    44. Rspunde ntrebrilor oamenilori fii util.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    34/36___________________________

    45.Comenteaz cu pagina ta pe alte pagini asemntoare, pagini ale ziarelor sau alevedetelor.

    46.Creeazevenimente i d invite, apoi posteaz pozele i d tag.

    47.Realizeaz o colaborare cu alte pagini mari, s posteze despre tine i dsponsored la acel post.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    35/36___________________________

    48.Adaug un Like Boxi butoane de Like la produsele sau articolele de pe site-ul tu

    49.Promoveaz pagina de facebook n semntura de la e-mail (personal sau aafacerii)

    50.La finalul fiecrei pagini de articol sau produs, poi posta un bannercare ndeamnoamenii si dea like pe Facebook.

    51.Creeaz guest-posturi i d link ctre pagina ta de Facebook. Mai multe despreguest-post-

    uri poi citi n urmtoarele articole.

    O mecherie nou introdus de Facebook acum, dac postezi despre o paginii dai tag,fanii acesteia (care nu sunt fanii paginii tale) vor vedea postarea.

  • 7/28/2019 Ghid Social Media Coach

    36/36

    i ascultm povestea i te sftuim, apoi crem poveti care vnd cci despre asta esteSocial Media.

    Mai exact:

    Strategii(ce, cum, n ce fel trebuie postat i campanii de reclame) ca si mearg okpagina de Facebook i s ctigi clieni.

    Crem pentru tine (poze, materiale, concursuri, cutm tot ce am zis mai sus n strategie)i postm (la ora i n felul corect).

    Rspundem oamenilor exact cum este bine .

    Gndim aplicaii ii oferim idei i soluii. Iar dac vrei s lucrezi cu noi, i facem designul i partea de programare i apoi i oferim

    baza de date cu clienidezvoltm Aplicaiile. Design la pagina ta de Facebook (i nu numai) sarate bini di tat!. i design pentru site-ul/blogul tu, dac vrei i crezi c e nevoie. Training-uri i workshop-uri

    Speakeri la conferine

    Ca s te convingi cum anume lucrm i ce ncntai au fost oamenii i mai ales ca s veziportofoliul nostru, intr aici:

    www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/

    Chiar ne-ar plcea sinem legtura aa c te ateptm cu o ntrebaren urma citirii acestuiluung ghid cu idei.

    Scrie-ne pe adresele de mai jos ca s ne cunoatem i s dm un Bunziua clduros!

    http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/