Barbu Elena Madalina Sisteme Fin

31
0 UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCUREŞTI FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT, INGINERIE ŞI MANAGEMNTUL AFACERILOR PROGRAM DE MASTER: INGINERIE ECONOMICÃ ÎN ACTIVITÃŢI INDUSTRIALE IMPLEMENTAREA MANAGEMENTULUI CALITÃŢII LA SC ARCTIC SA COORDONATOR: Prof. Univ. Dr. Ing.: PINETE IRINA MASTERANT: BARBU ELENA MADALINA BUCUREŞTI, 2015

description

m

Transcript of Barbu Elena Madalina Sisteme Fin

  • 0

    UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURETI FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT, INGINERIE I MANAGEMNTUL AFACERILOR

    PROGRAM DE MASTER: INGINERIE ECONOMIC N ACTIVITI INDUSTRIALE

    IMPLEMENTAREA

    MANAGEMENTULUI CALITII LA SC ARCTIC SA

    COORDONATOR: Prof. Univ. Dr. Ing.: PINETE IRINA

    MASTERANT: BARBU ELENA MADALINA

    BUCURETI, 2015

  • 1

    CUPRINS : 1.INTRODUCERE................................................................................................................................................ 2

    2.ABORDRI TEORETICE PRIVIND SMQ.............................................................................................................. 3

    2.1.STANDARDELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT ....................................................................................... 3

    3.PREZENTAREA ORGANIZAIEI: ........................................................................................................................ 5

    3.1 DESCRIEREA ORGANIZAIEI: .................................................................................................................... 5

    3.2 ORGANIGRAMA : ..................................................................................................................................... 7

    3.3 SERVICII ................................................................................................................................................... 9

    3.3.1 PRODUSE ........................................................................................................................................ 10

    3.4 CLIENI : ................................................................................................................................................ 16

    4. MANAGEMENTUL CALITII ....................................................................................................................... 17

    4.1.POLITICA N DOMENIUL CALITII ......................................................................................................... 17

    4.2 OBIECTIVELE DOMENIULUI CALITII: ................................................................................................... 18

    4.3 PROCESE IDENTIFICATE N CADRUL ORGANIZAIEI: ............................................................................... 18

    4.4 HARTA PROCESELOR : ............................................................................................................................ 20

    4.5 DOCUMENTAIA SMQ ........................................................................................................................... 21

    5.STUDIU DE CAZ ELABORAREA UNEI PROCEDURI-PROCEDURA DE CUMPRARE .......................................... 22

    LISTA DE REVIZII SI PREVIZIUNI .................................................................................................................... 23

    LISTA DIFUZARE .......................................................................................................................................... 23

    1.SCOPUL .................................................................................................................................................... 24

    2.DOMENIUL DE APLICARE .......................................................................................................................... 24

    3.DOCUMENTE DE REFERIN .................................................................................................................... 24

    4. DEFINIII I PRESCURTRI ....................................................................................................................... 24

    5.RESPONSABILITI ................................................................................................................................... 24

    6.DESCRIEREA PROCEDURII ......................................................................................................................... 25

    7.SCHEMA FLUX .......................................................................................................................................... 26

    8.INREGISTRARI:.......................................................................................................................................... 27

    9. ANEXE ..................................................................................................................................................... 27

    BIBLIOGRAFIE: ................................................................................................................................................ 30

    WEBGRAFIE: ................................................................................................................................................... 30

  • 2

    1.INTRODUCERE

    O analiz a orientrilor actuale n managementul calitii, ne permite s realizm o imagine mai

    cuprinztoare asupra evoluiei calitii pe plan internaional.

    n lucrarea de fa mi propun s vorbesc i s implementez un sistem de management de

    calitate n cadrul organizaiei S.C ARCTIC S.A

    Am ales S.C ARCTIC S.A deoarece este cel mai mare productor de produse electrocasnice

    din Romnia iar 80 % dintre famiile din Romnia au cel puin un produs Arctic n cas

    Lucrarea conine o parte teoretic prinvind standardele sistemului de management al calitii

    ,un cel de-al doilea capitol n care este descris organizaia la care se va implementa sistemul de

    management al calitii.

    Ultimul capitol cuprinde politica n domeniul calitii,procese identificate n

    organizaie,obiective n domeniul calitii,documentaie i procedura de comand.

    Toate acestea sunt prezentate mai jos.

  • 3

    2.ABORDRI TEORETICE PRIVIND SMQ

    2.1.STANDARDELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT Dei preocuparea agenilor economici pentru calitate,este foarte veche,rolul calitii n

    economie cunoate o recunoatere pozitiv unanim ncepnd cu anii 82 cnd,datorit reducerii

    considerabile a resurselor material,calitatea a devenit un factor important de economisire a acestora. n

    concepia actual,calitatea este o preocupare general a fiecrei organizaii i se realizeaz prin

    intermediul managerilor.

    Calitatea este o imagine caracterizat de elemente economice, ecologice i funcionale. Aceast

    abordare integratoare se impune deoarece n prezent exista tendina de a lega calitatea doar de

    utilizarea produsului, eficienta analizndu-se separat.Fr ndoial c aceasta tentinda nu poate fi

    acceptat, ntruct nu are capabilitatea de a defini calitatea bunului sub toate coordonatele sale,aa

    cum este considerate n managementul calitii i n standardul ISO 9000/2005 .De asemenea, de cele

    mai multe ori, n aprecierea calitii nu este inclus i impactul de mediu al produsului att n perioada

    de utilizare ,ct i dup scoaterea din uz.

    Standardele din familia ISO 9000 sunt o colecie generic de standard internaional ,

    independente de specificul unei industrii sau unui sector economic.Aceste standard prezint o mare

    elasticitate , ele descriu numai elementele pe care sistemul de calitate ar trebui s le aib, fr s indice

    modul n care organizaiile trebuie s le implementeze.

    Standardele internaional din familia ISO 9000 sunt utilizate ca referenial pentru

    proiectarea,implementarea i mbuntirea sistemului de management al calitii.Aplicarea acestor

    standard ntr-o organitatie creeaz dovezi credibile referitoare la capacitatea acelei organizaii de a

    realize produse de calitate.

    Prima ediie a standelor ISO 9000 a aprut n 1987 i a reprezentat un pas important pentru

    introducerea unui singur referenial de calitate n toate rile Organizaiei Internaionale chiar la nivel

    supranaional, n CEE, unde aceste standard au codul EN 9000.A doua ediia a standelor ISO a aprut

    n 1994,iar a treia n anul 2000.n prezent, pentru cele mai multe standard din aceast familie a aprut

    o nou ediie.

    Familia ISO 9000 cuprinde standardele internaional elaborate de Comitetul Tehnic ISO/TC,

    dintre care menionez:

    -SR EN ISO 9000/2006

    - SR EN ISO 9004/2010

  • 4

    -SR EN ISO 9001/2008

    STANDARDUL SR EN ISO 9001:2008

    Acest standard stabilete cerinele pentru un Sistem de Management al Calitii, care prevede:

    Identificarea proceselor desfurate, a modului de desfurare i a legturilor dintre ele;

    Documentarea Sistemului de Management al Calitii prin Manualul Calitii, proceduri de

    sistem, proceduri operaionale i instruciuni de lucru;

    Stabilirea modului de elaborare, verificare, aprobare a documentelor i nivelele de

    responsabilitate implicate, precum i a regulilor de difuzare i retragere a documentelor;

    Stabilirea regulilor de efectuare a modificrilor n documente i date;

    Stabilirea regulilor privind documentele externe;

    Cerine referitoare la identificarea, pstrarea, protecia, retragerea i arhivarea nregistrrilor

    calitii, a cror meninere demonstreaz funcionarea Sistemului de Management al Calitii.

    Toate acestea, prin respectarea celor opt Principii de Management al Calitii:

    1. Orientarea ctre client

    2. Leadership

    3. Implicarea personalului

    4. Abordarea bazat pe proces

    5. Abordarea managementului ca sistem

    6. mbuntirea continu a produselor i serviciilor

    7. Abordarea bazat pe fapte n luarea deciziilor

    8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul

    Beneficiile implementrii unui astfel de sistem sunt:

    ndeplinirea politicii i a obiectivelor companiei

    Ctigarea ncrederii clienilor

    Creterea satisfaciei clienilor

    mbuntirea continu a performanei generale

    Adaptarea activa i sistematic la modificrile condiiilor pieei

    Satisfacia angajailor

    Transparent i eficient proceselor interne ale organizaiei

    Evitarea erorilor n locul corectrii lor

    Economie de timp i bani1

    1 Ion Ionita Managementul calitatii si ingineria valorii Editura ASE 2008, Bucuresti, pag. 53-54

  • 5

    3.PREZENTAREA ORGANIZAIEI:

    3.1 DESCRIEREA ORGANIZAIEI: Arctic este o poveste 100% romneasc, fcnd parte din inima romanilor de peste 40 de ani.

    Arctic se poate identifica cu o serie de valori asociate romanilor: familie, ncredere, optimism, ambiie,

    consecventa, maturitate, experien.

    Compania arctic s-a nscut, a crescut i s-a maturizat nelegnd care sunt dorinele i nevoile

    consumatorilor si.

    Pn n anii '90 arctic a fost marca reprezentativ a romnilor, a reuit s fac fa cu succes

    privatizrii, pentru c mai trziu s devin parte a unei companii de renume, grupul arelik.

    Evoluia i nsemntatea brandului arctic s-au conturat i s-au consolidat de-a lungul anilor, fiind o

    prezenta constant n via i casele romanilor.

    Arctic, o companie de succes

    Arctic se numra printre cele mai mari 100 de companii private din Romnia, fiind lider detaat

    pe piaa local de electrocasnice cu o cot de pia de circa 35%.

    n perioada 2003-2011, cifra de afaceri Arctic s-a dublat, de la 94 de milioane de Euro la peste

    200 de milioane de Euro.

    Arctic este cel mai mare productor de produse electrocasnice din Romnia, n cadrul

    companiei lucrnd 2.400 de angajai.

    Arctic este un exportator important, n prezent 80% din producia de aparate frigorifice fiind

    direcionat ctre 59 de tari din Europa, Africa i Asia.

    Arctic este una dintre cele mai cunoscute mrci romneti, 80% dintre familiile din Romnia

    avnd cel puin un produs Arctic n cas.

    Compania Arctic deine n Romnia 3 branduri puternice Arctic, Beko i Grundig, oferind

    produse performante, la standarde internaionale.

    Arctic face parte din grupul Arcelik, al treilea juctor european n industria de electrocasnice,

    care este membru al celui mai mare holding privat din Turcia, Ko Group.

    Arctic, o istorie remarcabil

  • 6

    Istoria Arctic a nceput cu mai bine de 40 de ani n urm, n 1968, iar cei care au scris primele

    file ar fi cu siguran mndri s vad cum a evoluat compania pn astzi Arctic este lider pe

    piaa de produse electrocasnice din Romnia i o marc de ncredere, apreciat de romani.

    Pn n 1989, Arctic a fost marca reprezentativ pentru romani i a reuit s-i pstreze locul n

    inima lor chiar i dup privatizarea din 1997, cnd compania a fost listata la Bursa de Valori

    Bucureti.

    n 2002, Arctic a devenit parte a grupului Arcelik, al treilea productor i distribuitor european

    de electronice i electrocasnice, moment ce a marcat debutul celei mai dinamice etape n

    dezvoltarea companiei.

    n 2010, Arctic a srbtorit 4 decenii de prezena constant n viaa romanilor, timp n care a

    oferit clienilor si produse performante pentru o via confortabil.

    Arctic, cel mai mare productor de aparatura electrocasnic

    Ca urmare a achiziionrii n 2002 de ctre grupul Arcelik i a investiiilor n tehnologii de

    ultima generaie, fabrica Arctic de la Geti a devenit una dintre cele mai mari uniti de

    producie din regiune, fiind o fabric modern la standarde europene.

    Pn n prezent, Arctic a produs peste 20.000.000 de frigidere.

    Capacitatea de producie a fabricii a crescut de la 400.000 de uniti n 2001 la 1.400.000 de

    uniti n 2010. n momentul de fa, la Geti se produc circa 500 de tipuri de aparate

    frigorifice, destinate att pieei interne, ct i pieelor internaionale.

    Din anul 2004, fabrica Arctic a beneficiat de investiii importante n noi tehnologii, dar i de

    implementarea unor sisteme moderne de management al produciei, precum Total Productive

    Maintenance i Six Sigma.

    Arctic este singura companie din cadrul grupului Arcelik care deine o linie de producie a

    congelatoarelor orizontale, fiind totodat furnizor unic pe acest segment de produse pentru

    ntregul grup.

    Arctic, cel mai mare productor de aparatura electrocasnic

    Ca urmare a achiziionrii n 2002 de ctre grupul Arcelik i a investiiilor n tehnologii de

    ultima generaie, fabrica Arctic de la Geti a devenit una dintre cele mai mari uniti de

    producie din regiune, fiind o fabric modern la standarde europene.

  • 7

    Pn n prezent, Arctic a produs peste 20.000.000 de frigidere.

    Capacitatea de producie a fabricii a crescut de la 400.000 de uniti n 2001 la 1.400.000 de

    uniti n 2010. n momentul de fa, la Geti se produc circa 500 de tipuri de aparate

    frigorifice, destinate att pieei interne, ct i pieelor internaionale.

    Din anul 2004, fabrica Arctic a beneficiat de investiii importante n noi tehnologii, dar i de

    implementarea unor sisteme moderne de management al produciei, precum Total Productive

    Maintenance i Six Sigma.

    Arctic este singura companie din cadrul grupului Arcelik care deine o linie de producie a

    congelatoarelor orizontale, fiind totodat furnizor unic pe acest segment de produse pentru

    ntregul grup.

    Arctic, lider detaat pe piaa romneasc de electrocasnice

    Compania Arctic este liderul pieei romaneti de electrocasnice, avnd o cot de pia de circa

    35%.

    Prin brandurile din portofoliu Arctic i Beko , compania Arctic este lider pe fiecare

    categorie de produse electrocasnice. Arctic deine o cot de pia de circa 50% la aparatele

    frigorifice, aproximativ 34% la mainile de splat rufe, circa 33% la aragaze i circa 18% la

    produsele incorporabile.

    Succesul electrocasnicelor marca Arctic este definit de un foarte bun raport calitate-pret, de o

    gam complet de produse cu un design i caracteristici moderne, de o perioad de garanie de

    3 ani i de un service de calitate.

    Pe de alt parte, produsele sub brandul Beko, lansate n urm cu doar civa ani n Romnia, se

    adreseaz categoriei de consumatori interesai de soluii ingenioase n materie de tehnologie.

    Beko genereaz 25% din vnzrile companiei n Romnia.2

    3.2 ORGANIGRAMA : Avnd numai trei nivele ierarhice,piramida sistemului de management aplicat la S.C ARCTIC S.A.

    este asemntoare cu piramida de management aplicat n Asia de est,n Japonia,astefel decizia i

    informaia poate circula mult mai rapid i nu sunt distorsionate

    2 http://www.arctic.ro/lumea_arctic-despre_arctic

  • 8

  • 9

    3.3 SERVICII n calitate de client Arctic beneficiezi de suportul echipei de service att n perioada de 3 ani

    garanie ct i n perioada de post-garantie. Echipa de tehnicieni sta la dispoziia clientului pentru

    orice tip de servicii, ncepnd cu prima instalare i pn la cele mai complexe intervenii pe toat

    durata de via a produsului, la cele mai competitive preuri. Selecteaz de mai jos tipul de servicii

    dorit pentru a afla mai multe detalii despre tarife i operaiunile incluse.

    Instalare i punere n funciune

    Serviciul include urmtoarele operaiuni:

    - dezambalare produs (dac este cazul) i preluare ambalaj

    - aezare produs la nivel (reglaj piciorue frontale)

    - verificare priz alimentare energie electric (tensiune,

    mpmntare); conectare la reeaua electric

    - instruire client valabil pentru prima punere n funciune

    Revizie tehnic periodic

    Serviciul include urmtoarele operaiuni:

    - verificare electrosecuritate

    - verificare parametri de funcionare

    - verificare etanare ui

    - curare condensator frigorific; curare i igienizare conducta evacuare condens i tvia evaporare

    condens

    - verificare sistem de comand i semnalizare

    - verificare nivel zgomot i componente atenuare zgomot

    Depnare

    n funcie de categoria din care face parte produsul electrocasnic supus interveniei de depnare,

    aceasta poate include operaiuni precum cele exemplificate mai jos:

  • 10

    - Aparate frigorifice: nlocuire compresor frigorific, nlocuire vaporizator

    - Maini de splat vase & maini de splat rufe: nlocuire plac electronic, nlocuire motor, nlocuire

    carcasa, nlocuire cuv, nlocuire rulmeni

    - Aragaze, plite, cuptoare incorporabile: nlocuire ansamblu cuptor

    n anul 2014 Arctic vine cu o promisiune i mai ferm n fata consumatorilor, aducnd serviciile n

    centrul comunicrii cu scopul de a oferi o experien de utilizare ct mai plcut pe termen lung pentru

    produsele din gama. Astfel, Arctic lanseaz n premier pe piaa de electrocasnice din Romnia, un

    produs inovativ, cardul de servicii post-vanzare Arctic Dolce Vit. Acesta reprezint un pachet unic de

    servicii de garanie, instalare, mentenana i intervenii, menit s asigure consumatorilor mai mult

    confort i mai puine griji n utilizarea produsului Arctic achiziionat, pe toat durata de via a

    acestuia. Cardul ofer 2 beneficii eseniale: 1 an n plus de garanie pentru produsul electrocasnic i

    20% reducere la toate serviciile oferite prin reeaua de service Arctic, timp de 10 ani, ncepnd cu

    prima instalare. Cardul Arctic Dolce Vit este driverul comunicrii Arctic n 2014, campania de

    promovare derulndu-se sub mesajul cheie 10 ani relaxai cu Arctic Dolce Vit. Ideea central a

    campaniei este reprezentat ntr-un mod foarte expresiv n toate mediile n care aceasta este

    promovat.

    Lansarea campaniei Arctic Dolce Vita susine strategia de marketing din ultimii ani de a targeta

    consumatorul tnr, obiectivul fiind acela de a mbunti percepia asupra brandului i de a moderniza

    n permanen imaginea mrcii Arctic.

    3.3.1 PRODUSE

    Arctic deine o poziie dominant la nivelul pieei interne, lucru evident i n gradul de repartizare a

    gamei sale n ansamblul vnzrilor.

    S.C. ARCTIC S.A. este principalul productor de aparate frigorifice din Romnia i deine

    poziia de lider pe piaa intern. n ultimi trei ani au fost introduse n fabricaie noi modele de aparate

    frigorifice care au un consum redus de energie electric, se ncadreaz n clasa enegetica A i A+, au

    un design modern i sunt ergonomice.

    Celelalte tipuri de aparate de uz casnic sunt fabricate cu logo ARCTIC n celelalte organizaii

    care compun compania ARCELIK.

    Principalele tipuri de produse sunt prezentate mai jos:

    HOTE

    AH51

    Culoare: alb, Lime (cm): 50,

    AH61

    Culoare: alb, Lime (cm):

    60, Putere motor (W):

  • 11

    Putere motor (W): 1x140 1x125

    AH51G

    Culoare: gri, Lime (cm): 50,

    Putere motor (W): 1x140

    AH62

    Culoare: alb, Lime (cm):

    60, Putere motor (W):

    2x125

    MAINI DE SPLAT

    BE1400AG

    Control electronic: da,

    Afiaj digital: lcd,

    Viteza de centrifugare

    (rpm): 0-1400

    BE1200A

    Control electronic: da, Afiaj

    digital: lcd, Viteza de

    centrifugare (rpm): 0-1200

    BE1000A

    Control electronic: da,

    Afiaj digital: lcd,

    Viteza de centrifugare

    (rpm): 0-1000

    BE800A

    Control electronic: da, Afiaj

    digital: lcd, Viteza de

    centrifugare (rpm): 0-800

    COMBINE FRIGORIFICE

    AD326S+

    Clasa energetic: A+

    Consum (kWh / an): 265

    Capacitate congelare (kg / 24 h): 4

    Volum brut (litri): 310

  • 12

    AD306S+

    Clasa energetic: A+

    Consum (kWh / an): 255

    Capacitate congelare (kg / 24 h): 4

    Volum brut (litri): 284

    AD285+

    Clasa energetic: A+

    Consum (kWh / an): 240

    Capacitate congelare (kg / 24 h): 3.5

    Volum brut (litri): 263

    AD255+

    Clasa energetic: A+

    Consum (kWh / an): 229

    Capacitate congelare (kg / 24 h): 3.5

    Volum brut (litri): 233

    VITRINE FRIGORIFICE

  • 13

    V296 Consum (kWh / an): 2.50 kWh/24h

    Volum brut (litri): 292 Termostat ajustabil Ventilator

    V245

    Consum (kWh / an): 2.00 kWh/24h

    Volum brut (litri): 240

    Termostat ajustabil

    Ventilator

    OS300

    Consum (kWh / an): 2.20 kWh/24h

    Volum brut (litri): 312

    Termostat ajustabil

    V145

    Consum (kWh / an): 1.70 kWh/24h

    Volum brut (litri): 139

    Termostat ajustabil

  • 14

    MAINI DE GTIT

    AG6612DTTLX

    Alimentare: Gaz

    Aprindere integrat

    Dispozitiv pentru sigurana flacrii

    Timer, Grill, Rotisor

    AM6612DLT

    Alimentare: Gaz

    Aprindere integrat

    Dispozitiv pentru sigurana flacrii

    Timer, Grill, Rotisor

  • 15

    AM6612DTTL

    Alimentare: Gaz

    Aprindere integrat

    Dispozitiv pentru sigurana flacrii

    Timer, Grill, Rotisor

    TELEVIZOARE

    29FS0

    Diagonal (inch): 29, Tub (4:3):

    plat, Programare automat i

    manual: da

  • 16

    3.4 CLIENI : S.C. ARCTIC S.A. are dou segmente principale de pia cuprinznd:

    Piaa intern, reprezentnd 70 %;

    Piaa extern, reprezentnd 30 %.

    Sistemul de vnzare pentru piaa intern este acoperit prin dealer-i sau lanuri de magazine retail

    (ALTEX, FLANCO, DOMO, s.a) care cuprind toate zonele tari acetia avnd o logistic necesar

    pentru distribuirea la timp a tuturor aparatelor solicitate. Fiecare dealer are o reea proprie de

    aproximativ 150 magazine. n plus fa de aceste segmente de distribuie mai sunt hipermagazinele de

    tipul C&C: METRO, CARREFOUR, s.a.

    Politica de vnzare pe piaa intern n ceea ce privete aplicarea discountului este diferit funcie

    de cantitate vndut pe anumite perioade de timp pentru care se realizeaz evaluarea.

    S.C. ARCTIC S fabrica o gam variat de aparate frigorifice ncepnd cu aparate de mic litraj

    ieftine i se adreseaz familiilor cu venituri mici sau medii, pn la ,,gam de elit care au preuri

    relativ mari dar mai mici dect ale concurenei.

    Piaa extern cuprinde parteneri tradiionali din rile dezvoltate din Europa de Vest cum ar fi:

    Frana, Germania, Olanda, Anglia, Spania, s.a. precum i tari din Europa de Est cum ar fi: Ungaria,

    Cehia, Slovenia, Slovacia, Polonia, Bulgaria, s.a..

    Pentru realizarea activitilor comerciale privind vnzarea, se analizeaz elementele eseniale

    ale mixului de marketing: produs, pre, distribuie, promovare.

  • 17

    4. MANAGEMENTUL CALITII

    4.1.POLITICA N DOMENIUL CALITII

    S.C ARCTIC S.A. se asigura c politica referitoare la calitate este adecvat scopului propus de

    organizaie

    S.C ARCTIC S.A are grij c politica referitoare include anjamentul directorului general pentru

    satisfacerea cerinelor clienilor i pentru mbuntirea continu a eficacitii sistemul de

    management al calitii;

    S.C ARCTIC S.A. se asigura c politica referitoare la calitate furnizeaz un cadru pentru stabilirea

    i analizarea obiectivelor de calitate;

    S.C ARCTIC S.A. se angajeaz s asigura c politica referitoare la calitate este comunicat i

    neleas n cadrul organizaiei;

    S.C ARCTIC S.A se asigura c politica referitoare la calitate este analizat pentru a fi permanent

    adecvat;

    Organizaia se asigura c politica referitoare la calitate este n strns legtur cu msurile luate

    pentru obinerea de profit prin satisfacerea cerinelor clienilor n conformitate cu criteriile i etica

    profesional;

    Organizaia se asigura c politica referitoare la calitate este n strns interdependenta cu msurile

    luate pentru obinerea de profit prin prevenirea,detectarea i corectarea neconformitilor fa de

    cerinele de calitate;

  • 18

    4.2 OBIECTIVELE DOMENIULUI CALITII:

    a) examinarea barierelor de intrare (tehnice, tehnologice, financiare, comerciale, instituionale)

    b) evaluarea puterii de negociere a clienilor

    c) examinarea puterii de negociere a furnizorilor

    d) examinarea rivalitii dintre firmele prezente n cadrul sectorului

    e) crete puterea de negociere a distribuitorilor (intermediarilor)

    f) aplicarea unui program de restructurare a personalului angajat n vederea dezvoltrii firmei i a

    creterii productivitii muncii

    g)reducerea rebuturilor cu 5 %

    h)creterea numrului de clieni

    4.3 PROCESE IDENTIFICATE N CADRUL ORGANIZAIEI: Procesul de management

    1. Elaborarea politicii n domeniul calitii

    2. Aprovizionare

    3. Instruire personal

    4. Obiective

    5. Alocarea de resurse

    6. Analiza efectuat de management

  • 19

    Procesul de realizare a produsului

    1.Planificarea realizrii produsului

    a) informaii despre produs;

    b) analiza cererilor de ofert, a contractelor sau comenzilor, inclusiv amendamentele la acestea;

    c) feedback-ul de la client, inclusiv reclamaiile acestuia.

    2. Procese referitoare la relaia cu clientul

    a)comunicarea cu clientul

    3. Proiectare i dezvoltare

    4. Producia i furnizarea de service

    5. Controlul dispozitivelor de msur

    6.Procesul de instruire

    7.Procesul de msurare, analiz i monitorizare

    a)Auditul intern

    b)Controlul produsului neconform

    c)Analiza datelor

    d)mbuntire

    e)Aciuni corective

    f)Aciuni preventive

  • 20

    4.4 HARTA PROCESELOR :

    REALIZAREA PRODUSULUI

    Planificarea realizarii produsului

    Procese referitoare la relatia cu clientul

    Proiectare si dezvoltare

    Aprovizionare

    Productia si furnizarea de service

    Controlul dispozitivelor de masura

    Productia tipurilor de produse frigidere,

    masini de spalat, etc

    INTERN

    AUDITUL

    CONTROLUL

    PRODUSULUI

    NECONFORM

    ANALIZA

    DATELOR

    IMBUNATATIRE ACTIUNI

    CORECTIVE

    ACTIUNI

    PREVENTIVE

    CONTROLUL

    DOCUMENTELOR

    CONTROLUL

    INREGISTRARILOR

    POLITICA

    OBIECTIVE

    COMUNICARE

    INTERNA

    OBIECTIVE ANALIZA EFECT

    DE

    MANAGEMENT

  • 21

    4.5 DOCUMENTAIA SMQ

    Analiznd standardul pe care compania l-a ales c referin (ISO 9001:2000 - Sisteme de

    management al calitii Cerine) putem identifica list de documente ale sistemului managementului

    calitii:

    - declaraia politicii de calitate i a obiectivelor referitoare la calitate;

    - manualul calitii;

    - proceduri documentate cerute de standardul internaional ales c referin;

    - documente necesare organizaiei pentru a asigura n mod eficient planificarea, funcionarea i

    controlul proceselor sale;

    - nregistrri cerute de standardul internaional;

    1. Manualul calitii MQ-AC-01ed1/rev0

    2. Proceduri documente

    Control documente PS-AC-5.1.3 ed1/rev 0

    Audit itern PS-BN- 3.2.3 ed1/rev 0

    Aciuni preventive PS-AC- 1.3.3 ed1/rev 0

    Aciuni corective PS-AC- 4.4.3 ed1/rev 0

  • 22

    5.STUDIU DE CAZ ELABORAREA UNEI PROCEDURI-PROCEDURA DE

    CUMPRARE

    SC. ARCTIC.SA DIRECTOR

    COMANDA PRODUS

    COD PO-ARCTIC

    Ediia: 1

    Revizia: 1

    Data intrrii n vigoare 01.01.2015

    Exemplar

    Controlat

    Necontrolat

    Verificat ntocmit

    Barbu Elena Madalina

  • 23

    LISTA DIFUZARE

    Nr. Crt. Posesor

    copie

    Exemplar

    nr/nr. file

    Semntur

    primire

    Data

    primire

    Data

    nregistrri

    Semntur

    1. Secretar 3 Biro Marius 26.12.2014 29.12.2014 Barbu M.

    LISTA DE REVIZII I PREVIZIUNI

    R1 Pag. 12 Prf. 24 Barbu Elena

    Madalina

    26.12.2014 Barbu M.

  • 24

    1.SCOPUL Scopul procedurii este de a evidenia etapele vanzarii unui produs

    2.DOMENIUL DE APLICARE Procedura se aplic n cadrul S.C ARCTIC S.A n vederea vanzarii unui produs

    3.DOCUMENTE DE REFERIN a)MSMC Manualul de Management al calitii

    b) SR EN ISO 9001:2008 Sistemul de management al calitii

    c) SR EN ISO 9000:2006 Principii fundamentale i vocabular.

    4. DEFINIII I PRESCURTRI a)Nu se aplic

    b) Prescurtri

    Doc document

    Nr- numr

    Crt- criteriu

    Ex- exemplar

    SMC-Sistem de management al calitii

    5.RESPONSABILITI

    Angajat department vnzri:

    -verifica i aprob existenta produsului n stoc

    -pastreaza n permanen relaia cu clientul

    -intocmeste actul de vnzare

    -incaseaza plata

    -elibereaza factura

    Director commercial:

    -coordoneaza intreaga avtivitate comerciala a retelelor de magazine pe centre de profit

  • 25

    -stabilirea unor relatii bune cu furnizorii,pentru realizarea in timp util si in bune conditii a tuturor

    problemelor ocazionale

    -prospectarea pietei de profil si a conditiilor de achizitii/livrare in vederea optimizarii continue a

    stocurilor,avand ca scop final obtinerea unei rotatii bune ale acestora si realizarea de profituri

    6.DESCRIEREA PROCEDURII

    -Angajatul de serviciu care st la dispoziia clienilor primete comanda

    -Angajatul de serviciu verifica produsul n stoc pe baza nomenclatorului de produse i i comunic

    clientului existent acestuia

    -Se introduc datele personale ale clientului pe baza cartii de identitate de ctre acelai angajat

    -Clientul achita produsul achiziionat cu cardul sau in numerar

    -Comanda este onorat si clientul primeste facura si garantie

  • 26

    7.SCHEMA FLUX

    Informatii de la client

    START

    CERERE DE LA CLIENT Registru de comanda

    VERIFICAREA PRODUSULUI COMANDAT IN STOC

    Registru de

    comanda Nomenclatorul

    de produse

    E OK?

    NU

    CONFIRMARE COMANDA Fisa de analiza a comenzii

    Carte de identitate Factura

    Factura Bon fiscal

    Garantie produs

    COMANDARE PRODUS

    INTRODUCERE DATE

    CLIENT

    EFECTUARE PLATA

    STOP

  • 27

    8.INREGISTRARI:

    a)fisa de analiza a comenzii

    b)factura

    9. ANEXE 9.1 anexa 1

    REGISTRU PENTRU EVIDENA COMENZILOR I CONTRACTELOR cod RCC-001

    Nr crt

    Dat

    Denunire comanda/contract

    E

    mi

    te

    nt

    Numele i prenumele persoanei responsabile

    Semn

    tura

  • 28

    9.1 anexa 2

  • 29

    9.1 anexa 3

  • 30

    BIBLIOGRAFIE:

    1.Costel Stanciu , Managementul Calitatii editia a 2-a , Bucuresti: Oscar Print,2005

    2.Marieta Olaru, Managementul Calitatii editia a 2-a ,Bucuresti :Editura Economica 1999

    3.Ion Ionita, managementul calitatii si ingineria valorii, Editura ASE 2008

    WEBGRAFIE:

    1. http://www.arctic.ro/lumea_arctic-despre_arctic