Workshop PR & Comunicare*12.11.2013
workshop Susținut și prezentat de ACADEMIA DE TRAINING
Organizat de UNIUNEA STUDENȚILOR DIN ROMÂNIAÎn cadrul uniFEST
Noțiune simplificată:
comunicare comunitate
Comunicarea
Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?
feedback
Unde apar deficiențele?
Comunicarea
Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?
Nu există un responsabil al
procesului
Lipsa unui mesaj coerent,
unitar
Canale de comunicare nepotrivite
Public țintă nedefinit
Lipsa monitorizării
Lipsa interactivității
feedback
Vizibilitate Credibilitate Diferențiere Motivare internă Atragere fonduri Construirea unui brand
Avantajele unei comunicări eficiente
Definirea scopului comunicării Analiza internă și externă Stabilirea obiectivelor specifice Identificarea publicului țintă Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.) Implementare: calendar de acțiuni, buget etc. Control/ monitorizare
Structura unei strategii de comunicare
...sau: DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?
Trebuie să fie:-concis, clar, sustenabil-“catalizator” al activității-răspunde la întrebările:
-ne ajută la îndeplinirea misiunii organizației?-ne permite să interacționăm eficient cu publicul nostru?-avem un mesaj coerent de transmis?-susține conștientizarea/ educarea/ schimbarea percepției sau opiniei publicului?
Scopul comunicării
Mediul extern
Analiza PESTLE
PoliticEconomic
Socio-culturalTehnologic
Legal (juridic)Ecologic
Analiza internă și externă
Analiza “competitorilor”:
Analiza internă și externă
Prezența Online
Prezența Offline
Brand/ Imagine
Public
TU Notă + observații Notă + observații Notă + observații Notă + observații
Org. X
Org. Y
… … … … …
WebsiteSocial Media…
DesignInterfațăConținut…
7S Framework- McKinsey
Shared values - valorile organizației
Structure - structura organizației
Strategy - strategia organizației (la nivel intern & extern)
Style (of leadership) - stilul de leadership, purtătorul de cuvânt, proces delegare etc.
Systems - mecanismele organizației (ex. comunicare, recompensare, aprobări etc.)
Skills – capacitățile necesare și planul de dezvoltare al personalului
Staff - necesarul și profilul voluntarilor/ angajaților
Analiza internă
Concluzii Analiză:
Analiza internă și externăSTRENGHTSPuncte tari
WEAKNESSESPuncte slabe
OPPORTUNITIESOportunități
THREATSAmenințări
SWOT
Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele operaționale!
ex.Obiectiv organizațional:- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea de
servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitate persoanelor nevoiașe
Obiectiv operațional:- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu autoritățile
locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente către
publicul organizației
Obiective specifice de comunicare
Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele operaționale!
ex.Obiectiv organizațional:- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea de
servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitate persoanelor nevoiașe
Obiectiv operațional:- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu autoritățile
locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente către
publicul organizației
Obiective specifice de comunicare
E de ajuns? Un obiectiv trebuie
să fie
SMART!
La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc. La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizației,
autorități locale, media, opinia publică etc.ex. categoriile de public țintă și corelarea cu acțiunile organizației
Publicul țintă
Puterea de influență asupra organizației
Interesul asupra activității organizației
Opinia publicăComunitatea locală
Voluntari
BeneficiariOrganizații guvernamentale
“Personaje” cheie!
Mesajul transmis- element de diferențiere
Construit în funcție de:◦Obiective◦Audiență (public țintă)
Elemente necesare: coerență, caracter unitar! Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o
tonalitate adaptată audienței căreia i se adresează.
Strategia de comunicare
Canale de comunicare
Strategia de comunicare
Obiectiv 1
Public tinta 1
Mesaj 1
Canal de comunicare 1
Mesaj 2
Canal de comunicare 2
Public tinta 2
Mesaj 3
Canal de comunicare 3
Canal de comunicare 4
Obiective
Public țintă
Mesaj
Canale de comunicare
Canale de comunicare
Tipuri:- Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc.- Offline > print, PR/ evenimente, radio etc.
+- interpersonale (face2face)
Strategia de comunicare
Pasul I: Construirea unui plan de acțiuni cu:
◦ Obiective◦ Public țintă◦ Mesaj/ descriere acțiune◦ Responsabil◦ Termen de realizare
Pasul II: Trasare buget în funcție de planul de acțiuni
Implementare și buget
…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei persoane pentru monitorizare !
ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.
Control
…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei persoane pentru monitorizare !
ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.
Control
Nu uitați că este un proces
CONTINUU!
Măsurați, măsurați și măsurați!
corecții prompte
Conține informații despre:
Comunicatul de presă
Cine?Ce?
Când?
Unde?
De ce?
Structură:- Data eliberării comunicatului - Titlu convingător și relevant- Sumar al cuprinsului- Detalierea subiectului- Call-to-action (dacă e cazul)- Contact pentru informații suplimentare- Note suplimentare
Recomand!- Redactare la persoana a 3-a- Conținut clar, concis și interesant- Trimiterea comunicatului trebuie însoțită de un contact telefonic /
întâlnire
Comunicatul de presă
Alege cu atenție canalul de Social Media pe care ești prezent
Cunoaște-ți audiența/ publicul țintă Livrează în mod constant informații relevante Nu-ți fie frică să interacționezi cu audiența (cere
feedback, transmite comentarii etc.) Numește un responsabil de gestionarea conturilor
organizației Planifică acțiunile de comunicare și monitorizează
rezultatele acestora
Online & Social Media
Vă mulțumesc pentru atenție!
Dumitrița MIHAIBranding Specialist @ Loopaa [email protected]
0747 32 32 52
* Inspired by Victor GAVRONSCHI
Top Related