Download -  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

Transcript
Page 1:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.

Curățenie 118 93,6%Lux 26 20,6%Aglomerație 25 19,8%Dezordine 2 1,6%Mizerie 6 4,8%Disciplină 110 87,3%Liniște 84 66,7%Sărăcie 5 4%

2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?

M-a demoralizat 5 4%Nu a avut nici un efect 47 37,3%Mi-a ridicat moralul 74 58,7%

1/16

Page 2:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?

V-ați prezentat direct la camera de gardă 41 32,5%Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie 36 28,6%Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu 15 11,9%Ați venit cu ambulanța 29 23%Altă situație 5 4%

4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?

Prima internare 65 51,6%Reinternare 61 48,8%

2/16

Page 3:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

5. În cadrul acestei internări puteți spune că:

Ați fost primit cu amabilitate la inceput?

Da 126 100%Nu 0 0%

Ați fost condus la explorări?

Da 109 86,5%Nu 17 13,5%

Ați făcut baie la internare?

Da 76 60,3%Nu 50 39,7%

3/16

Page 4:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?

Da 117 92,9%Nu 9 7,1%

Ați adus medicamente de acasă?

Da 15 11,9%Nu 111 88,1%

Ați avut complicații post-operatorii?

Da 6 4,8%Nu 120 95,2%

4/16

Page 5:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?

Da 121 96%Nu 5 4%

Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?

Da 34 27%Nu 92 73%

Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?

Da 9 7,1%Nu 117 92,9%

5/16

Page 6:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?

Atitudinea personalului la primire

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 44 34,9%Foarte bună 81 64,3%Nu am beneficiat/nu am observat 1 0,8%

Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitate

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 1 0,8%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 41 32,5%Foarte bună 84 66,7%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

6/16

Page 7:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

Îngrijirea acordată de medic

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 30 23,8%Foarte bună 96 76,2%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

Îngrijirea acordată de asistente

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 22 17,5%Foarte bună 104 82,5%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

7/16

Page 8:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

Îngrijirea acordată de infirmiere

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 1 0,8%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 39 31%Foarte bună 86 68,3%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

Îngrijirea post operatorie și ATI

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 21 16,7%Foarte bună 53 42,1%Nu am beneficiat/nu am observat 52 41,3%

8/16

Page 9:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

Calitatea meselor servite

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 4 3,2%Bună 62 49,2%Foarte bună 60 47,6%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)

Total nesatisfăcătoare 4 3,2%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 1 0,8%Bună 46 36,5%Foarte bună 75 59,5%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

9/16

Page 10:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)

Total nesatisfăcătoare 4 3,2%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 3 2,4%Bună 49 38,9%Foarte bună 70 55,6%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

Curățenia în ansamblu

Total nesatisfăcătoare 3 2,4%Parțial nesatisfăcătoare 1 0,8%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 40 31,7%Foarte bună 82 65,1%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

10/16

Page 11:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?

Foarte nemulțumit 0 0%Parțial nemulțumit 3 2,4%Nemulțumit 1 0,8%Parțial mulțumit 32 25,4%Foarte mulțumit 90 71,4%

8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?

Sigur NU 1 0,8%Mai degrabă NU 3 2,4%Poate da/poate nu 5 4%Mai degrabă DA 23 18,3%Sigur DA 94 74,6%

11/16

Page 12:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?

Sigur NU 1 0,8%Mai degrabă NU 3 2,4%Poate da/poate nu 6 4,8%Mai degrabă DA 24 19%Sigur DA 92 73%

10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?Curatenia si amabilitatea personalului. Ingrijirea medicului. Tot. Personalul. Aparatura. Curatenie in sectie. Totul. Liniste, curatenie. Disciplina. Atitudinea personalului medical. Mancare buna, medicamente, totul e bine. Comportamentul personalului medical. Cazarea si tratamentul. Ingrijirea acordata de medic. Curatenia in saloane. Toate. Primirea. Corectitudinea asistentelor. Mia placut ca s varuit. Medicul competent. Cuartenia, disciplina. Speranta moare ultima. Atitudinea foarte buna a personalului. Atitudinea personalului. efectuarea tratamentului. Personalul care lucreaza aici. Curatenia in sectie. Atitudinea asistentelor fata de bolnavi. Amabilitatea personalului. Am stat la rezerva. Frumos. Conditiile si curatenia. Linistea si curatenia in saloane. Linistea din spital. Toate miau placut. Atitudinea personalului. Felul cum am fost tratat. Felul in care am fost tratata. Efectuarea tratamentului. Amabilitatea personalului medical. Amabilitatea. Medicul foarte bun. Tratamentele administrate si amabilitatea cadrelor. Mia placut cum am fost primita la internare. Curatenia. Totul a fost bine. Ordinea si disciplina. Tot. Am fost la rezerva.

12/16

Page 13:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?

Aglomerat. Nu este voie afara. Aglomeratia. Nu este televizor. Nu este internet. Saracia. Este foarte multa galagie. Foarte multa galagie. Conditiile. Nu este loc de joaca. Fara reprosuri. Sectia este veche. Aglomeratie. Faptul ca nu am avut voie cu nimic de acasa. Nu ne lasa a iesim afara cand vrem. Cazarea. Curatenia.

12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)SexulMasculin 37 29,4%Feminin 89 70,6%

Vârsta < 20 de ani 2 1,6%20 – 29 ani 21 16,7%30 – 39 ani 20 15,9%40 – 49 ani 19 15,1%50 – 59 ani 26 20,6%60 – 69 ani 28 22,2%70 ani și peste 10 7,9%

13/16

Page 14:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

Mediul de rezidențăUrban 59 46,8%Rural 67 53,2%

Ultima școală absolvităPrimară (4 clase) 12 9,5%Gimnazială (5-8 clase) 62 49,2%Liceu 45 35,7%Facultate 7 5,6%

Starea civilăCăsătorit 81 64,3%Necăsătorit 13 10,3%Concubinaj 13 10,3%Văduv 11 8,7%Divorțat 8 6,3%

14/16

Page 15:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.

SECȚIA

Boli infecțioase 9 7,1%Cardiologie 6 4,8%Chirurgie generală 15 11,9%Dermatovenerologie 3 2,4%Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice 4 3,2%Medicină internă 5 4%Neonatologie (nou născuți) 11 8,7%Neurologie 16 12,7%Obstetrică – ginecologie 16 12,7%Ortopedie și traumatologie 3 2,4%Pediatrie 11 8,7%Pneumologie 9 7,1%Psihiatrie 8 6,3%Anestezie și Terapie Intensivă 10 7,9%

15/16

Page 16:  · Web viewSPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016 12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2016

16/16