Tehnologia Informaţiei si Comunicaţiilor in Afaceri

Sem 1 2012-2013

CUPRINS :

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

1.2. Subsistemul Organizatoric

1.1. Sistemul de management al firmei

1.3. Subsistemul decizional

1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management

1.5. Sistemul informaţional al managementului firmei

Capitolul 2 - Noile tehnologii ale informaţiei - suport pentru activitatea de management

a firmelor

2.1. Conceptul de sistem informaţional de management

2.2. Sistemul Informatic de Management

2.3. Evoluţia sistemelor informaţionale din cadrul firmelor firmelor

2.4. Funcţiile suport ale noilor tehnologii ale informaţiei în cadrul firmelor

Capitolul 3 - Tipologia sistemelor informatice specifice piramidei organizaţionale

manageriale ale firmelor

3.1. Implicaţiile sistemelor informatice asupra creşterii performanţelor

3.2. Evoluţia sistemelor informaţionale din cadrul firmelor

3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de managementul firmei

Capitolul 4 – Informatica - suport al activităţilor de business

4.1 Sisteme informatice de marketing (SIMK)

4.2 Sisteme informatice de producţie (SIQ)

4.3 Sisteme informatice de resurse umane (SIHR)

4.4 Sisteme informatice financiar-contabile (SIFC)

Capitolul 5 - Managementul Cunostintelor in Mediul Economic

5.1 Societatea cunoaşterii şi economia cunoaşterii

5.2 Economia cunoaşterii şi necesitatea managementului cunoştinţelor

5.3 Managementul cunoştinţelor în mediul organizaţional

Capitolul 6 - Business Intelligence şi rolul acestuia în realizarea performanţelor

manageriale

6.1. Definirea conceptului de Business Intelligence

6.2 Arhitectura şi componentele unui sistem de Business Intelligence

6.3 Etapele implementării unui proiect de Business Intelligence

6.4 Etapele achiziţei unui sistem Business Intelligence

6.5 Modelarea proceselor decizionale privind serviciile de consultanţă în

6.6 Evaluarea performanţei unui proiect de achiziţie a unui sistem Business Intelligence cu ajutorul

software-ului Balanced Scorecard Designer

Capitolul 7 - Rolul tehnologiei OLAP în simularea proceselor e-CRM

7.1. Caracteristicile sistemelor informatice de management a relaţiilor cu clienţii (e-CRM)

7.2 Depozitele de date – „nucleul” sistemelor informatice destinate managementului relaţiilor cu clienţii

(e-CRM)

7.3 Proiectarea, realizarea şi testarea unui software destinat gestiunii activităţilor e-CRM pe baza

tehnologiei procesării analitice on-line (OLAP)

BIBLIOGRAFIE :

• Applehans, W., Globe, A., Laugero, G. - „Managing Knowledge. A Practical Web-Based Approach”,

Reading (MA, USA) 1999

• Becker J. - „Knowledge Management, an integrated approach”, Pearson Education Publishing, June

2004

• Blumberg D. – „Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy”, CRC Press, 2002

• Brown S., M. Gulycz – „Performance Driven CRM Organizations”, John Willey & Sons, New York,

2002

• Georgescu C., Georgescu M. – “Baze de date relaţionale şi multidimensionale”, EDP, Bucureşti, 2005,

• Holsapple C., Whinston A. – „Decision Support Systems – A Knowledge Based Approach”, West

Publishing Company, 1999

• Joseph M. - „ Enterprise information portals and knowledge management”, Butterworth Heinemann,

2003

• Kaufman M. – „Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient Use of CRM”,

Amacom, April

• Kaufman M. – „Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient Use of CRM”,

Amacom, April 2001

• Lopes J, - „The new business models in the knowledge economy: The strategic way to value creation”,

Electronic Journal of Knowledge Management, 2006

• Maier R.: „Knowledge management systems: Information and Communication Technologies for

Knowledge Management”, Springer Link, Berlin, 2006

• Nicolescu O. (coord.) – „Sistemul decizional al organizaţiei”, Ed. Economică, Bucureşti, 1998

• Nistor R., Capatina A. – “Sisteme informatice de marketing”, Ed. Academica, Galaţi, 2004

• Nistor R., Căpăţînă A.– „Simulări şi proiecte de management-marketing”, Ed. Academica, Galaţi, 2005

• Nistor R., Nistor C., Capatina A. – “Informatică managerială”, Ed. Academica, Galaţi, 2003

• Rainer R.K. – „Introduction to Information Systems: Supporting and Transforming Business”, John

Willey&Sons, New York, 2006

• Raisinghani M. – „Business Intelligence in the Digital Economy: Opportunities, Limitations, and Risks”,

Idea Group Publishing, 2004

• Sleight S. – „Cum să trecem la e-business”, Enciclopedia Rao, Bucureşti, 2002

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

1.1. Sistemul de management al firmei

1.2. Subsistemul Organizatoric

1.2.1. Organizarea formala

1.2.2. Organizarea informala

1.3. Subsistemul decizional

1.3.1. Componentele sistemului decizional

1.3.2. Conceptul de decizie si cerinţele de raţionalizare

1.3.3. Tipologia deciziilor

1.3.4. Structura procesului decizional

1.3.5. Metodologia raţionalizării sistemului decizional. Etapele de raţionalizare a sistemului

decizional

1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management

1.4.1. Sisteme si metode generale de management

1.4.2. Metode si tehnici specifice de management

1.5. Sistemul informaţional al managementului firmei / 47

1.5.1. Conceptul de sistem informaţional / 47

1.5.2. Definirea componentelor sistemului informaţional al managementului managementului in

întreprinderea moderna

1.5.3. Rolul si funcţiile sistemului informaţional al

1.5.4. Principiile care stau la baza elaborării sistemului informaţional

1.5.5. Deficiente si cerinţe ale funcţionarii sistemului informaţional

1.5.6. Etapele elaborării unui studiu de sistem informaţional

1.5.7. Raţionalizarea sistemului informaţional pentru management

1.5.8. Tendinţe in modernizarea sistemului informaţional al managementului

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

1.1. Sistemul de management al firmei

Sistemul de management = ansamblul elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informaţional,

din cadrul societatii comerciale analizate, prin intermediul căruia se exercita ansamblul proceselor si

relaţiilor de management, in vederea obţinerii eficientei maxime.

Figura 1.1.- Subsistemele de Management ale unei firmei si interdependenta acestora

1.2. Subsistemul Organizatoric

1.2.1. Organizarea formala

Structura organizatorica = ansamblul persoanelor, al subdiviziunilor organizatorice si al relaţiilor dintre

acestea, astfel constituite, incit sa asigure premisele organizatorice adecvate realizării obiectivelor

stabilite. Structura organizatorica este un important subsistem al sistemului de management, prezentând

doua mari componente:

- structura de conducere sau funcţionala = ansamblul persoanelor, compartimentelor si relaţiilor

organizaţionale astfel constituite si plasate, incit sa sigure condiţiile economice, tehnice si de personal

necesare desfasurarii procesului managerial si a proceselor de producţie

- structura de producţie sau operaţionala = ansamblul persoanelor, compartimentelor si relaţiilor

organizaţionale constituite in vederea realizării directe a obiectului de activitate al firrnei.

1.2.1. Organizarea formala

Componentele primare ale structurii de conducere si a celei de producţie:

a) postul

componenta organizaţionala

autoritate profesionala

responsabilitatea

b) funcţia

transpunerea in viata a deciziilor emise de titularii posturilor, funcţiilor de conducere

posturi/ funcţii de execuţie legate de transpunerea in viata a deciziilor emise de titularii posturilor

c) Compartimentele

compartimente funcţionale - asigura asistenta de specialitate tuturor compartimentelor structurii

organizatorice

compartimente operaţionale – contribuie la realizarea obiectivelor derivate si fundamentale ale

firmei.

d) relaţiile organizatorice

de autoritate ierarhice - apar intre titularii posturilor de conducere si cei al posturilor de execuţie;

funcţionale -indicaţii metodologice, studii, regulamentari, prescripţii, etc

de stat major -apar ca urmare a delegării sarcinilor autoritatii si responsabilităţii de către

conducerea superioara unor persoane sau colective, in vederea soluţionării de probleme

complexe ce afectează obiectivele unuia sau mai multor compartimente);

de cooperare sau de „pasarela”

de control

de reprezentare

f) ponderea ierarhica

pe verticala structurii organizatorice

pe orizontala structurii organizatorice

1.2.2. Organizarea informala = ansamblul grupărilor si a relaţiilor interumane stabilite intre

membrii unei organizaţii, orientate către satisfacerea unor interese personale.

După modul in care circula informaţiile astfel:

relaţii de tip suvita,

relaţii de tip margareta

relaţii necoerente

relaţii tip ciorchine,

Organizarea informale influenţează organizaţia in mod:

pozitiv (in cazul in care grupurile informale se suprapun subdiviziunilor organizatorice formale)

negativ (in cazul in care grupurile informale se constituie intre compartimente sau niveluri

ierarhice).

1.3. Subsistemul decizional

Sistemul decizional este reprezentat de ansamblul elementelor interdependente care determina

elaborarea si fundamentarea deciziilor.

1.3.1. Componentele sistemului decizional:

a) decidentul

b) mulţimea variantelor decizionale

c) mulţimea criteriilor decizionale

d) mediul ambiant

e) mulţimea consecinţelor

f) obiectivele decizionale

1.3.2. Conceptul de decizie si cerinţele de raţionalizare ale acesteia

sa fie fundamentata ştiinţific

sa fie împuternicita

sa fie clara, concisa si necontradictorie

sa fie oportuna

sa fie eficienta

sa fie completa

1.3.3. Tipologia deciziilor :

a) după gradul de cunoaştere a mediului ambiant de către decidenţi si după natura variabilelor care

influenţează rezultatele parţiale

decizii in condiţii de certitudine

decizii in condiţii de risc

decizii in condiţii de incertitudine

b) după orizontul de timp pentru care se adopta si implicaţiile lor asupra obiectului condus:

decizii strategice

decizii tactice

decizii curente

c) după numărul de persoane care fundamentează decizia: -

decizii unipersonale

decizii de grup;

d) după periodicitatea elaborării: decizii unice si decizii repetitive,

periodice,

la intervale de timp determinate si

aleatorii ( se manifesta in mod neregulat);

e) in funcţie de numărul de criterii decizionale care stau la baza fundamentării lor:

decizii uni – criteriale si

decizii pluri – criteriale;

1.3.4. Structura procesului decizional

a) identificarea si definirea problemei

b) stabilirea criteriilor si obiectivelor decizionale

c) determinarea variantelor decizionale posibile

d) alegerea variantei optime sau aşa-zisa "decizie propriu- zisa"

e) aplicarea variantei optime

f) evaluarea rezultatelor

1.3.5. Metodologia raţionalizării sistemului decizional:

ETAPA 1 - reprezentarea sistemului (cunoaşterea ansamblului de decizii fundamentate de către cadrele

de conducere ale firmei intr-o anumita perioada si presupune)

ETAPA a 2 a - analiza sistemului decizional al firmei cu scopul de a evidenţia punctele de forţa si

de slăbiciune in domeniul elaborării si fundamentării deciziilor.

ETAPA a 3 - perfecţionarea sistemului decizional

ETAPA a 4 a - stabilirea efectelor economice ale masurilor de perfecţionare propuse: efecte

comensurabile; efecte necomensurabile

1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management

Metoda de management = suma de principii, reguli, tehnici, procedee si instrumente care indica

maniera in care se desfasoara anumite funcţii ale conducerii, asigurând totodată rezolvarea concreta a

problemelor care decurg din aceste funcţii, in vederea stabilirii si realizării obiectivelor întreprinderii.

Metoda de conducere conţine principiile si regulile care indica modalitatea specifica in care se

soluţionează problemele ce decurg din funcţiile conducerii.

Tehnica de management = reguli specifice, procedee si instrumente prin care se soluţionează

problemele ce decurg din funcţiile conducerii.

Sistemul de management = metode si tehnici, asociat cu procedurile informaţionale, decizionale si

organizatorice specifice metodelor si tehnicilor integrate in cadrul sistemului.

1.4.1. Sisteme si metode generale de management

1.4.1.1. Managementul prin obiective (MPO)

1.4.1.2. Managementul prin proiecte (MPP)

management pe baza de proiecte cu responsabilitate individuala

management pe baza de proiecte cu stat major

management pe baza de proiecte pe baza de proiect mixt

1.4.1.3. Managementul pe produs (MPPr)

a) stabilirea produsului sau grupei de produse care formează obiectul managementului pe

produs

b) desemnarea persoanei de conducere care va asigura conducerea sistemului

respective.

c) elaborarea de către responsabilul de produs de variante de strategii privind

comercializarea produsului sau grupei de produse,

d) efectuarea de către responsabilul de produs de modificări

e) evaluarea periodica a fabricaţiei si comercializării produsului sau produselor ce

fac obiectul sistemului de management.

1.4.1.4. Managementul prin bugete

a) dimensionarea obiectivelor sub forma de indicatori financiari;

b) elaborarea sistemelor bugetelor la nivelul firmei

c) organizarea sistemului informaţional pentru completarea bugetelor,

d) coordonarea sistemului de bugete in vederea eliminării eventualelor discordante intre

elementele componente ale bugetului genel;

e) controlul si evaluarea realizărilor in vederea stabilirii abaterilor de la nivelul obiectivelor si

adoptarea unor masuri de încadrare in nivelul prevăzut al obiectivelor;

1.4.1.5. Managementul prin excepţii (MPE)

a) stabilirea obiectivelor pentru diferite niveluri ierarhice in funcţie de timp si de gradul de

agregare a acestora ;

b) selecţia celor mai adecvate criterii destinate unei caracterizări cit mai fidele si a unui control

c) colectarea. înregistrarea. prelucrarea si sistematizarea datelor,

d) compararea realizărilor cu obiectivele si transmiterea informaţiilor la niveluri luarea

deciziilor de reglare a sistemului

1.4.1.6. Managementul participativ. Functii:

- management de natura consultativa, se bazează pe consultarea personalului asupra modalităţilor

de soluţionare a diferitelor probleme decizionale;

- management de natura deliberativa se caracterizează prin adoptarea in grup a deciziilor,

respectându-se anumite cerinţe economice, organizatorice, juridice si sociologice.

1.4.1.7. Sistemul cost-ora-productie (SCOP)

Este un sistem complex de management si gestiune, constituit dintr-un ansamblu de metode si

tehnici prin care se exercita funcţiile managementului in mod judicios si se

gospodăresc in mod rational resursele de care dispune firma. Etape:

a) delimitarea, dimensionarea si caracterizarea centrelor de producţie, centrelor auxiliare si centrelor

funcţionale

b) stabilirea sarcinilor de producţie a efectivului de personal si

c) elaborarea bugetului general de cheltuieli cuprinde

d) repartizarea cheltuielilor pe centre de producţie, de activitati auxiliare si de centre funcţionale si

calculul costului normat al orei de producţie pe centru;

e) calculul costului normat pe unitatea de produs

f) stabilirea costului efectiv pe unitatea de produs si pentru întreaga producţie.

1.4.2.1. Metode si tehnici ale managementului previzional

a) Extrapolarea

b) Metoda ritmului mediu

c) Extrapolarea trendului de dezvoltare

d) Metoda Delphi

1.4.2.2. Metode si tehnici de stimulare a creativitatii personalului

a) Brainstormingul

b) Carnetul colectiv

c) Sinectica,

d) Tehnica Philips 66

f) Concasajul

g) Matricea descoperirilor

h) Metoda morfologica sau a lui Zwicky

1.4.2.3. Delegarea

1.4.2.4. Şedinţa

1.4.2.5. Tabloul de bord

1.4.2.6. Diagnosticarea

1.5. Sistemul informaţional al managementului firmei

1.5.1. Definitie

Sistemul informaţional reprezintă totalitatea datelor, informaţiilor, circuitelor si fluxurilor

informaţionale, procedurilor si mijloacelor de tratare a informaţiilor existente in cadrul unei firme, care

au drept scop asigurarea suportului informaţional necesar pentru asumarea si îndeplinirea obiectivelor

programate.

1.5.2. Componentele sistemului informaţional al managementului:

a) Data

b) Informaţia

c) Fluxul informaţional

d) Circuitul informaţional

e) Procedura informaţionala

f) Mijloacele de tratare a informaţiilor

1.5.3. Rolul si funcţiile sistemului informaţional al managementului in

întreprinderea moderna

Sistemul informaţional al managementului îndeplineşte urmatoarele funcţii:

a) funcţia decizionala a sistemului informaţional

b) funcţia operaţionala

c) funcţia documentara

1.5.4. Principiile care stau la baza elaborării sistemului informaţional

a) subordonarea conceperii si funcţionarii sistemului informaţional cerinţelor conducerii firmei

b) intercorelarea sistemului informaţional cu structura organizatorica si cu sistemul decizional al

firmei

c) asigurarea unitatii metodologice a tratării informaţiilor

d) concentrarea sistemului informaţional asupra furnizării informaţiilor privind abaterile esenţiale de la

obiective, norme, standarde etc

e) asigurarea unui timp corespunzător de reacţie decizionala

f) obţinerea de maximum de informaţii finale din fondul de informaţii primare;

g) realizarea de sisteme informaţionale ai căror parametri constructivi si funcţionali sa le confere

flexibilitate ridicata - se

h) principiul eficientei

1.5.5. Deficiente si cerinţe ale funcţionarii sistemului informaţional:

a) distorsiunea

b) filtrajul

c) redundanta

d) supraîncărcarea canalelor de comunicaţii

1.5.6. Etapele elaborării unui studiu de sistem informaţional pentru management

a) definirea temei de realizare si elaborarea conceptului de ansamblu a sistemului

informaţional

b) elaborarea conceptului de detaliu al sistemului informaţiona

c) proiectarea de ansamblu

d) proiectarea de detaliu

e) realizarea (elaborarea) sistemului informaţional

1.5.7. Raţionalizarea sistemului informaţional

Raţionalizarea este procesul de analiza critica si de re - proiectare a sistemului de management sau a

componentelor acestuia, in vederea creşterii functionalitatii sale si a amplificării eficientei firmei,

presupunând in esenţa următoarea serie de activitati conectate intr-o succesiune logica:

a) definirea ariei si a cerinţelor studiului de raţionalizare a sistemului informaţional

b) analiza sistemului informaţional existent:

c) formularea scopurilor specifice sistemului informaţional in corelaţie cu dezvoltarea ulterioara a

unitatii economice analizate.

d) raţionalizarea propriu zisa

e) utilizarea experimentala si implementarea sistemului informaţional