7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
1/52
Introducere - Scurt istoric .............................................................................3
Capitolul 1 Reeaua de magazine Billa ...................................................... 51.1 Prezentare general ....................................................................... 5
1.2 Sistemul organizatoric ................................................................... 71.2 Sistemul organizatoric ................................................................... 71.3 Atribuii structur organizatoric .................................................. 81.4 Cultura Organizaional .............................................................. 101.4 Cultura Organizaional .............................................................. 10
1.4.1 Sistemul de valori al organizaiei1.4.1 Sistemul de valori al organizaiei ....................................................................10101.4.2 Prezentarea elementelor vizibile ale culturii ................. 111.4.3 Relaiilor existente ntre elementele vizibile i sistemul de
valori ........................................................................................................... 121.5 Reeaua de magazine Billa n 2008 ............................................. 13
Cpitolul 2 Billa Romnia .......................................................................... 15
2.1 Magazinul Billa Prezentare ...................................................... 162.2 Asortimentul de mrfuri .............................................................. 182.3 Produse oferite ........................................................................... 212.4 Produse Clever ............................................................................ 262.5 Nou la Billa ................................................................................. 33
Capitolul 3 Activitatea de marketing ...................................................... 343.1 Planificare strategic. Strategii ................................................... 343.2 Politica de pre ............................................................................ 36
3.3 Politica de produs ....................................................................... 383.4 Politica de promovare ................................................................. 393.5 Politica de distribuie .................................................................. 41
Capitolul 4 Analiza SWOT ....................................................................... 42
Concluzii ..................................................................................................... 52
Bibliografie .................................................................................................. 54
3
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
2/52
Introducere - Scurt istoric
n decembrie 1953 pianistul de numai 36 de ani Karl Wlaschek
deschidea n Viena primul magazin de produse cosmetice n regim discount.Astfel, ntr-un spaiu de vnzare de numai 40 mp, clienilor li se oferea
posibilitatea de a achiziiona produse de marc la preuri extrem de
avantajoase. Aceast politic de preuri s-a impus n scurt timp, succesul
avut ducnd la deschiderea i altor filiale n Viena.
n 1960 numrul magazinelor ajunsese deja la 45, strategia de discount
fiind ulterior aplicat i n sectorul alimentar.
n 1961 firma primea numele BILLA1, strategia clar a preurilor
avantajoase ducnd la poziia de cel mai de succes lan de supermagazine n
Austria de astzi. De aceea, expansiunea a continuat ntr-un ritm accelerat.
Astzi firma face parte din concernul german REWE, numrnd n
Austria aproximativ 1000 de magazine, iar prin Eurobilla alte 300 n ri
precum Italia, Cehia, Slovacia, Romnia, Croaia, Ucraina, Bulgaria i
Rusia.
n Romnia, EUROBILLA este reprezentat de lanul de
supermagazine BILLA, lider al pieei romneti en-detail de produse
alimentare i de larg consum.
Din februarie 1999, cnd a avut loc deschiderea primului
supermagazin n Bucureti, BILLA s-a strduit n permanen s satisfac
cele mai exigente cerine ale clienilor si. Prin utilizarea unei tehnologiimoderne i a unei organizri riguroase, BILLA reuete s ating un volum
mare de vnzri, s i asigure n permanen o bun cot de pia i s se
dezvolte permanent.
1 n limba german magazin ieftin (BilligerLaden)
4
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
3/52
Billa reprezint simbolul cumprturilor de bun calitate la cel mai
avantajos pre, obiectivul central al firmei fiind acela de a scdea n
permanen preurile, astfel nct procurarea alimentelor i bunurilor de larg
consum s nu mai constituie o problem pentru consumatorul romn.Politica BILLA este aceea de a satisface toate gusturile, printr-o gam
variat de produse la preuri fr concuren. Printr-o organizare eficient a
muncii, precum i datorit marii cantiti de produse achiziionate, BILLA
este n msur s ofere clienilor si o mare diversitate de articole de marc,
produse proaspete i toate articolele din necesarul zilnic.
Billa ofer att articole ale unor mrci binecunoscute, ct i articole
marc proprie, la fel de bine cotate din punct de vedere calitativ ca i cele ale
unor mrci renumite.
5
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
4/52
Capitolul 1
Reeaua de magazine Billa
1.1 Prezentare general
Billa face parte din grupul german Rewe2 care numr mai mult de
12.000 magazine i peste 280.000 de angajai n ntreaga Europ.
Billa reprezint simbolul cumprturilor de bun calitate la cel mai
avantajos pre, obiectivul central al firmei fiind acela de a scadea n
permanen preurile, astfel ncat procurarea alimentelor i bunurilor de largconsum s nu mai constituie o problem pentru consumatorul romn.
Politica BILLA este aceea de a satisface toate gusturile, printr-o gam
variat de produse la preuri fr concuren. Printr-o organizare eficient a
muncii, precum i datorit marii cantiti de produse achiziionate, BILLA
este n msur s ofere clienilor si o mare diversitate de articole de marc,
produse proaspete i toate articolele din necesarul zilnic.
n prezent reeaua de supermagazine BILLA numr 35 filiale n
ntreaga ar3. Fiecare supermagazin, cu o suprafa de vnzare ntre 1000 i
2400 mp, cu peste 200 de locuri de parcare i peste 10.000 de produse ofer
locuitorilor posibilitatea de a-i face cumprturile zilnice ntr-un
supermagazin civilizat de talie european, la preuri foarte avantajoase.
Billa este prezent n Romnia n 20 de judee plus municipiul
Bucureti aa cum se vede i n figura 1. Magazinele Billa sunt prezente n
toate zonele rii avnd filiale n Galai, dou la Brila, Tulcea, Constana,
Oneti, dou la Bacu, Iai, Suceava, ase n Bucureti, Giurgiu, Sf.
2 Care mai deine n Romnia Selgros i Penny Market XXL3 Aprilie 2009
6
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
5/52
Gheorghe, Ploieti, dou la Timioara, Arad, Cluj, Craiova, Deva, Satu
Mare, dou la Baia Mare, Rmnicu Vlcea, Media, dou la Sibiu, Reghin i
Slatina.
Fig. 1 Reeaua naional de magazine Billa
7
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
6/52
1.2 Sistemul organizatoric1.2 Sistemul organizatoric
Fig. 2 Organigram SC Billa
8
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
7/52
1.3 Atribuii structur organizatoric
Adunarea general a asociailorare urmtoarele atribuii:
aprobarea bilanului;
repartizarea beneficiului net;
desemnarea i revocarea administratorilor;
hotrte urmrirea administratorilor i pentru pagubele pricinuite
societii i desemneaz persoana care s execute hotrrea;
hotrrea modificrii contractului i a statutului;
pronunarea asupra gestiunii administratorilor;
stabilirea bugetului de venituri i cheltuieli i, dup caz, programul de
activitate, pe exerciiul financiar urmtor.
Administratorulare urmtoarele atribuii:
inerea registrului asociailor, care cuprinde identitatea acestora
precum i participarea acestora la capitalul social;
ntocmirea, supunerea sub aprobare Consiliului de administraie i
depunerea bilanului spre nregistrare la Registrul Comerului;
convocarea Adunrii Generale Ordinare cel puin odat pe an i ori de
cte ori e necesar, a Adunrii Extraordinare prin ntiinarea
asociailor4.
Directorul financiar contabilare urmtoarele atribuii: nregistrarea i evidena valoric i cantitativ a mrfurilor;
elaborarea bilanului contabil i a analizei pe baz de bilan;
calcularea drepturilor bneti ale asociailor;
4 Cu cel puin 10 zile nainte de inerea acesteia prin artarea ordinii de zi
9
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
8/52
urmrirea i analizarea preurilor mrfurilor.
Directorul comercial are urmtoarele atribuii:
asigurarea n mod complet, complex i la termenele prevzute a
necesarului de mrfuri i contractrii furnizorilor;
ncheierea de contracte de vnzare favorabile;
asigurarea livrrii mrfurilor;
elaborarea strategiilor n domeniul vnzrilor de mrfuri.
Directorul de marketing are urmtoarele atribuii: prospectarea pieei interne i externe;
cunoaterea firmelor concurente;
elaborarea strategiilor i programului de marketing;
cunoaterea nevoilor consumatorilor prin intermediul serviciului de
cercetare.
Biroul personal salarizareare urmtoarele atribuii:
inerea evidenei salariailor;
calcularea drepturilor salariale ale angajailor.
Biroul secretariat i relaii cu publiculare urmtoarele atribuii:
primirea, redactarea i distribuirea corespondenei; organizarea agendei administratorului;
asigurarea relaiilor cu publicul.
10
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
9/52
1.1.4 Cultura Organizaional4 Cultura Organizaional
1.4.11.4.1 Sistemul de valori al organizaieiSistemul de valori al organizaiei
n comportamentul oamenilor exist intenii pozitive ale caror esene
se regsesc n sistemul de valori, pe care acetia le posed. Aceste valori
determin n mare masur eficiena comunicrii n organizaie, reprezentnd
cheia n motivare i formarea unei culturi organizaionale. Sistemul de valori
mparte lumea n bine i ru, adevrat i fals, dorit i nedorit, conduce la
diferende care vizeaz ndeosebi modalitatea, n care ar trebui exercitat
puterea n organizaii i grupuri. Modelul de cultura organizaional urmat
de firmaBillaBillapoate ficomparat cu modelul Blawatt.
Valorile firmei sunt:
respectarea ordinii i a disciplinei,
respectarea procedurilor,
orientarea spre mbuntirea procedurilor,
responsabilitatea social a firmei,
comportament etic i integritate, att la nivelul salariailor ct ia organizaiei n ansamblu.
Valori sociale
Oamenii: oamenii sunt sursa puterii mrcii. Ei asigur inteligena
companiei i le determin reputaia i vitalitatea. Implicarea i lucrul n
echip sunt valorile umane de baz ale mrcii Billa.
Valori economice
Produse: Produsele trebuie s fie cele mai bune n deservirea
clienilor. Dac produsele sunt vzute, atunci i marca Billa este vzut,
satisfacerea clienilor find o preocupare major a firmei.
11
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
10/52
Profituri: Profiturile sunt n ultim instan msura a ct de eficient le
sunt oferite clienilor cele mai bune produse pentru necesitile lor.
Profiturile sunt necesare pentru a supravieui i crete.
Modul de conducere i de lucru al managerilor supermarketurilorBillaBilla duce la naterea unui tip specific de cultur organizaional. Acesta
determinangajaii s se comporte ntr-un anumit fel, s respecte implicit i
natural anumite standarde dar nu controleaz total percepiile, gndurile i
sentimentele personalului organizaiei.
Relaia dintre cultura organizaiei i performanele economice se
evideniaz prin motivaie (efort crescut, eficien maxim), loialitate,
creativitate( soluii inovatoare).
Personalul firmei este n msur s se mobilizeze uor n vederea
realizrii obiectivelor propuse, iar valorile salariailor sunt strns legate de
concepte ca aciune, schimbare, dezvoltare, pentru Billa fiind important
vechimea personalului n organizaie. Se dorete pstrarea acelor angajai
care au acumulat experien i s-au ncadrat n normele culturii Billa. Astfel,
se urmrete ca activitatea s se desfoare cu eficien maxim prin
economisire de timp i bani pentru calificarea altor angajati. De aceea Billa
are un rulaj de personal relativ mic. Puterea recompensa reprezint unul din
principiile aplicate de Billa n stimularea angajailor cu performane
deosebite.
1.4.2 Prezentarea elementelor vizibile ale culturii
Cultura organizaiei Billa se bazeaz pe valorile companiei, misiunea
companiei, simbolurile definitorii, normele i practicile curente. De
12
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
11/52
exemplu drepturile i obligaiile salariatilor, comunicarea intern, nivelul de
creativitate, toate sunt parte ale culturii organizaionale Billa.
Cea mai vizibil componenta este simbolul5.
Arhitectura cldirii, modul n care a fost realizatdesignul interior, culorile reprezentative, sigla i
logoul companiei, sunt simboluri, care creaz identitate.
Ceremoniile au loc la aniversarea firmei, la srbtori cnd se dau
prime angajailor i la sfritul anului. n cadrul ceremoniei de sfrit de an
directorul general ine un discurs, n care prezint o retrospectiv a anului
care a trecut, cu rezultate favorabile i mai puin favorabile. Sunt premiai
angajaii cu rezultate excepionale i se ncurajeaz ntreaga echip.
Un alt element al culturii organizaionale Billa este sloganul: Promite
ceea ce poi oferi i ofer mai mult dect ai promis!
Fr culturi puternice, cu tradiii bine cunoscute i adnc nrdcinate
nu exist pe termen mediu i lung firme puternice. Cultura organizaional
implic, prin natura sa o abordare foarte concret ce are n vedere toi
salariaii firmei.
1.4.3 Relaiilor existente ntre elementele vizibile i sistemul de valori
Existena unei culturi organizationale orientate spre calitate presupune
existena n cadrul acesteia a unor valori, credine, percepii i reprezentri
puternic legate de calitate. Calitatea este un element important (indiferentde specificitatea activitilor realizate de personal) i n acelai timp unul din
cei mai importani factori, care determin succesul organizaiei.
5 Ghe. Ghe. Ionescu i Andrei Toma, Cultura organizaional i managementul tranziiei, Ed. Economic,Bucureti, 2001
13
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
12/52
illa dorete s ofere clienilor si un mediu ambiant placut, angajatii
fiind persoane dinamice i vesele. Momentan unifomele prezint tonuri mai
nchise, dar, la sfatul managerului de marketing, conducerea a hotarat
crearea unor noi uniforme. Acestea vor fi colorate in galben si rosu.De asemenea, orice nelmurire, pe care clientul o are poate fi
soluionat ntr-un timp ct mai scurt. Eficacitatea provine i din poziia n
care sunt asamblate birourile (sus), care este uor de sesizat i permite
clientului vizualizarea diferenei ierarhice.
1.5 Reeaua de magazine Billa n 2008
Lanul de supermarketuri Billa, parte a grupului german Rewe, a avut
anul trecut o cifra de afaceri de 320 de milioane de euro, cu 10% (in lei) mai
mare decat in 2007. Anul acesta, Billa mplinete 10 ani de existen in
Romnia.
Suntem printre primele companii care au introdus retailul modern n
Romnia. Am evoluat odat cu piaa romneasc. Mai mult chiar, am
participat i la dezvoltarea acesteia i la transformarea consumatorului dintr-
unul primar ntr-unul rafinat. Vom continua eforturile de a fi cu un pas
naintea nevoilor consumatorilor i ne reafirmm angajamentul de lung
durat pentru Romania6, a declarat Wolfgang Janisch, directorul general
Billa Romania.
Anul acesta, Billa aniverseaz 10 ani de existen n ara noastr, fiindprezent pe piaa local din februarie 1999. Anul aniversar este marcat de
oferte promoionale i de o ampl campanie publicitar, conceput i
implementat de agenia de publicitate GAV.
6 www.magazinulprogresiv.ro
14
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
13/52
n 2008, cifra de afaceri a crescut, n lei, cu 10% fa de 2007,
ajungnd la 320 de milioane de euro. Numrul de angajai a crescut n 2008
cu peste 400 de persoane, pn la aproape 2800 de angajai. Proporional,
numrul de clieni a crescut cu 10% fa de 2007, anul trecut, clienii Billatrecnd pragul magazinelor de 27 de milioane de ori.
Pentru viitor, Billa plnuiete, pe lng extinderea reelei cu minimum
10 noi magazine, i achiziionarea de magazine sau reele care sunt
interesate de vnzare.
15
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
14/52
Capitolul 2
Billa Romnia
Billa Romnia a obinut n data de 13 august 2007 certificarea
HACCP din partea IQNET i SRAC.7 Aceast lucru subliniaz faptul c
modernul lan de supermarketuri a implementat cu succes Sistemul de
Management al Siguranei Alimentare conform standardului ISO
22000:2005.
Prin implementarea sistemului HACCP, Billa Romnia demonstreaz
nc o dat grija pe care o arat fa de consumatorul romn prin asigurareaunor produse de cea mai bun calitate i a unor servicii la cele mai nalte
standarde.
HACCP este un acronim care provine de la expresia din limba engleza
Hazard Analysis and Critical Control Points (n traducere: Analiza
Pericolelor i Puncte Critice de Control), care este o metod sistematic de
identificare, evaluare i control a pericolelor asociate producerii,
transportului, depozitrii, prelucrrii i utilizrii produselor alimentare.
HACCP reprezint o abordare preventiv a controlului alimentelor care,
aplicat n toate fazele lanului alimentar, identific i controleaz toate
pericolele de transmitere a bolii de la aliment la om. Sistemul HACCP a fost
pus n aplicare pentru prima dat n anul 1959 de ctre o companie din
Pillsbury, SUA, n proiectele sale de cercetare i realizare a produselor
alimentare destinate programelor spaiale americane.
Implementarea acestui sistem a fost posibil i datorit faptului c
toate magazinele Billa beneficiaz de cele mai performante tehnologii de
refrigerare, incluznd ultimele modele de vitrine frigorifice, care se7 Societatea Romn pentru Asigurarea Calitii.
16
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
15/52
integreaz ntr-o foarte modern amenajare a spaiului de vnzare i
modalitate de expunere a produselor.
Carnea este preluat de la furnizori certificai, n fiecare diminea
avnd loc un control exigent de care depinde acceptarea mrfii n magazin.Un medic veterinar st ntotdeauna la dispoziia clienilor cu sfaturi i
recomandri, certificnd n acelai timp respectarea tuturor standardelor i
normelor igienico-sanitare n vigoare. O atracie special o constituie raionul
Delicatese, unde o varietate mare de salate gata preparate, mezeluri i alte
specialiti i ateapt clienii, mereu proaspete i apetisante. Toate aceste
produse sunt preparate pe loc n spaiile amenajate n incinta magazinului, n
fluxuri distincte sub control permanent.
2.1 Magazinul Billa Prezentare
Accesul in magazin: Accesul n magazin se face printr-o singur
intrare (sau dou n unele locaii) dotat cu ui cu senzori i sistem de
siguran contra furtului; rampele pentru handicapai nu exist deoarece
accesul se poate face i fr acestea.
Magazinele au incheiate contracte cu firme specializate care se ocup
de paza i protecia acestora.
Magazinele dispun de crucioare i cosuri care faciliteaza modul de
achiziionare a bunurilor de ctre clieni, precum i de carucioare pentru
copii acestea avnd forma unei mainute. Crucioarele sunt depozitate nexteriorul magazinului iar courile se gsesc n interiorul magazinului.
Circulaia: n interiorul magazinului fluxul clienilor este unul
fluidizat n zilele obinuite dar creeaz unele probleme n zilele i orele de
vrf din cauza spaiului restrns dintre rafturi i casele de marcat. Datorit
17
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
16/52
spaiului de parcare suficient de mare accesul mainilor nu creeaz
probleme.
Fluxul mrfurilor: exist personal care se ocup cu aranjarea i
completarea mrfurilor iar aprovizionarea cu acestea se face prin uile deacces din spate. Marfa este depozitat n magaziile acestuia iar rafturile sunt
aprovizionate doar cu necesarul de marf, surplusul rmnnd n magazii.
Amplasarea raioanelor: innd cont de experiena ndelungat a
lanului de magazine Billa amplasarea raioanelor este extrem de bine
realizat, pe grupe de produse, ceea ce uureaz sarcina cumprtorului,
fcndu-i ct mai placut i mai scurt timpul petrecut n cadrul magazinului.
Aici ei au ecrane de vizionare a reclamelor legate de complex.
Amplasarea raioanelor ncepnd de la intrarea n magazin este
realizat astfel:
Legume Fructe
Produse proaspete (lactate, brnzeturi, ou)
Mezeluri, delicatese, vitrin cald, specialiti proaspete din
cuptor
Produse de carmangerie
Produse congelate
Conserve
Alimente de baz
Panificaie, Snaks-uri
Dulciuri
Cosmetice i articole de igien
Produse gospodrie, papetrie
Jucrii
18
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
17/52
Buturi alcoolice i rcoritoare
2.2 Asortimentul de mrfuri
Stabilirea asortimentului de mrfuri i servicii pune dou mari tipuri
de probleme: pe de o parte, este vorba de problemele politicii comerciale,
care pot fi rezolvate doar prin raportarea la pia, oferta punctului de vnzare
este rezultatul unui proces complex de cutri pentru gsirea echilibrului
dinamic, permanent ntre cerinele clientelei i limitele impuse de factori
endogeni, pe de alt parte, exist o serie de probleme legate de rentabilitateasuprafeei care nu pot fi rezolvate dect prin cunoaterea structuri detaliate a
ofertei8.
Strategia sortimentului urmrete stabilirea marilor linii ale politicii
comerciale, putndu-se accepta:
a)o politic de imitare, care const n a cuceri aceleai piee i
aceleai segmente int ca ale concurenilor, n a utiliza aceleai tehnici devnzare i a promova aceleai servicii;
b)o politic de difereniere care caut s consolideze o imagine
specific acionndu-se asupra modului de organizare interioar a preurilor
i politicilor promoionale.
Asortimentul de mrfuri n forma sa concret, de bunuri materiale
puse la dispoziia clientelei unui punct de vnzare ocup un loc dominantn politica comercial a unui firme. El l definete prin natura produselor din
care este constituit, segmentul de utilizatori cruia i se adreseaz i msura
activitii economice a punctului de vnzare.
8Silvia Avasilici, Managementul performanei organizaionale, Ed. Tehnopress, Iai, 2001
19
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
18/52
n faa diversitii nevoilor clientelei, comerciantul stabilete un
asortiment printr-o reunire de produse particulare.
Vocabularul curent folosit pentru descrierea subdiviziunilor unui
asortiment cuprinde:
Produsul, care reprezint un bun cutat i obinut de ctre consumator
n vederea satisfacerii unei nevoi. Produsul este vndut sub un nume care i
individualizeaz starea i/sau uneori calitatea, de exemplu: bluz, cravat,
televizor.
Categoria de produs, care desemneaz un ansamblu de produse
susceptibile s rspund unei finaliti globale identice, respectiv acelai
nevoi, de exemplu: cmi pentru brbai, scaune de buctrie.
Modelul, care corespunde individualizrii unui produs n funcie de
materia prim, de design-ul folosit, de exemplu: rochii clasice, sau scaunele
de buctrie fabricate din lemn.
Referina, care este veriga de analiz cea mai mic pentru c ea
identific marca, talia i culoarea unui anumit model dintr-un produs.
Piesa sau articolul, care rspunde unitii de vnzare dintr-o referin
particular dat.
Urmtoarele bunuri de consum pot constitui asortimentul unui punct
de vnzare:
A.Bunuri comparative. Sunt bunuri care, n raport cu consumatorul, secaracterizeaz prin: eforturi de alegere i de informare, un risc legat de
decizia de cumprare, o frecven de cumprare slab i o durat de consum
medie.
20
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
19/52
n acest caz, comerciantul, adopt o strategie ofensiv sau de atracie,
cu asigurarea asortimentului prin service-ul pentru care se angajeaz
practicnd cote de adaos comercial convenabile.
B.Bunuri specifice. Sunt bunuri pentru care consumatorul are o scal
de preferine deja format i trebuie s fac un efort de alegere pentru a
dobndi produsele nscrise n aceast scal de preferine. Comerciantul
propune un asortiment profund i practic marje ridicate (o strategie
ofensiv de atracie).
C.Bunuri de comoditate. Sunt bunuri care se caracterizeaz prin
frecvena ridicat de cumprare, fr un efort deosebit n alegere din parteaconsumatorului; preocuparea consumatorului pentru comparaia
calitate/pre este nesemnificativ, ceea ce determin un tip de alegere
limitat i slab cota de service.
n cazul acestor bunuri, comerciantul poate s apeleze fie pentru o
strategie defensiv, fie pentru o strategie de depanare.
n contextul amenajrii unui punct de vnzare este util i urmtoareaclasificare a asortimentului de mrfuri:
a) colecia de baz, format din aa-zisul sortiment standard
(obligatoriu i permanent);
b) colecia selectiv, constituit din mrfuri de impuls, de mod i
speciale;
c) colecia sezonier cuprinznd, alturi de unele produse de baz,unele mrfuri cu destinaie special ce se vor comercializa, n timpul
campaniilor promoionale, n puncte de vnzare n acest scop.
2.4 Produse oferite9
9 www.billa.ro
21
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
20/52
Legume FructeRaionul de legume - fructe acoper o gam larg de
produse, cumparatorul gsind tot ce-i poate dori de la un astfel de raion.
Portocale Cpuni
Pere, banane, ananas, mere, mandarine, struguri, kiwi, etc.Dovlecei Ceap verde
Salat, cartofi, ceap uscat, ardei gras, roii, praz, etc.
Conserve
Pate vegetal 100g, 200g Pate de pui 100g, 200gCosti cu fasole 300g Ton n suc propriu 185gCarne de porc 300g Murturi la borcane de 250g, 500g
Pate de porc 100g, 200g Compoturi
Alimente de baz
Fidea 400g Mutar190/ 270 gTiei 400g Ketchup iute/dulce 360gMacaroane 400g Fulgi de ovz 400gSpaghete 400g Paste scurte (coturi, scoici, spirale)
400g
Fina 1000g Margarin 25% grsime, 500gUlei floarea soarelui 1l Unt 65% grsime, 200g
Buturi alcoolice i rcoritoare
Ap carbogazoas 2l Suc de soc i lmie 5lApa plata 2l Suc de portocale 5l
22
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
21/52
Cola 2l Nectar Cappy 1lSuc de soc i lmie 2l Bere 0,5lSuc de struguri 2l Bere 2lSuc de portocale 2l Bere fara alcool 0,5l
Suc de fructe de pdure 2l Vin alb 0,75lSuc lemon lime 2l Dry Gin 42% 0,5lSuc de piersici 5l Wiskey75% 0,75 l
Panificaie, Snaks-uri. Nimic nu miroase mai apetisant dect aroma
pinii proaspt scoase din cuptor. La BILLA pinea i multe alte specialiti
de panificaie i ateapt calde clienii, la orice or din zi, pentru c fiecare
supermagazin BILLA este dotat cu cuptor propriu.
Pine (diverse sortimente) ChifleSticksuri srate/susan 215 g Covrigei 300gChips cu sare/cacaval 75g Snaks Krax 40gGrisine 250g Chio Chips 75g
Cosmetice i articole de igien
Scutece copii junior 56 buc. Absorbante intime 10 bucScutece copii midi 72 buc. Periu de diniScutece copii maxi 64 buc. Pasta de dini 50/100 mlScutece copii junior 10 buc. Deo sprayScutece copii midi 10 buc. SpunScutece copii maxi 10 buc. ampon 400 mlAbsorbante Ultra Wings normal 10 buc. Detergent lichid 500 ml
Deodorante DetergentPachet dischete demachiante Clor 1/2LGel de du Lac unghiiCrem hidratant Crem epilatoare
23
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
22/52
Produse pentru gospodrie, papetrie
Spray mobil 300 ml PixuriObiecte de uz casnic Banda adezivCaiete Set accesorii pentru grtar
Hrtie Mangan 3 kgCreioane Grtar picnic
Jucrii
Minge fotbal Set badminton Trotinet
Produse congelate
Fructe Hamburgheri de pasare 600gLegume File de codCarne de pui Piept de puiFructe marine
Dulciuri
Biscuii picnic vanilie 70g Tablet ciocolat cu fructe i alune
100gBiscuii picnic cacao 75 g Tablet ciocolat cu rom 100gTablet ciocolat alb cu fric i
alune 100g
Croissant cpuni 65g
Tablet ciocolat cu arahide 100g Croissant caramel 65gTablet ciocolat capuccino 100g Croissant cacao 65gTablet ciocolat cu iaurt i capuni
100g
ngheat 600/1000 ml
Tablet ciocolat cu lapte 100g
Produse proaspete (lactate, branzeturi, ou)
24
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
23/52
Lapte 3,5% grasime 1l Brnz topit felii 142gBrnz 220g Smntan 12% grsime 450gCrema de branz 180g Lapte btut 450g
Mezeluri, delicatese, vitrin cald, specialiti proaspete din cuptor.Laraionul Delicatese din BILLA o bogat sortimentaie de mezeluri, brnzeturi,
salate, dar i mncruri gata preparate v ateapt n regim de servire
asistat. Consumatorii beneficiaz ntotdeauna de produse proaspete i de
cea mai buna calitate, n plus BILLA a pus la punct pentru clienii si un
ntreg sistem de servicii i avantaje.
Prin serviciul oferit de raionul Delicatese clienii pot economisi multtimp. Personalul specializat va prelua comenzile i va ajuta cu pregtirea
unor platouri de aperitive apetisante i profesionist decorate.
Kaisser Salam rnescCrnai tradiionali Parizer curcan/ pui/ porcParizer tradiional Salam uscat varCremwurti subiri
Cea mai bun calitate a crnii la BILLA
nainte de nceperea lucrului, toi lucrtorii din carmangeriile
BILLA trebuie s respecte cele mai stricte norme de igien. Nu este permis
ca mbrcmintea personal s intre n contact cu echipamentul de lucru,
minile fiind splate i dezinfectate nainte de fiecare activitate.
Furnizorii de carne sunt atent selecionai, marfa livrat fiindsupus unui strict control calitativ. Eticheta de origine, precum i
depozitarea mrfii la temperatura optim (2-4 grade Celsius), n condiiii de
maxim igien sunt criteriile de baz care trebuie ndeplinite pentru ca marfa
s poat intra la vnzare.
25
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
24/52
n fiecare filial BILLA un medic veterinar verific att calitatea
crnii ct i respectarea celor mai stricte norme de igien n spaiile de lucru
i depozitare. n plus, inspectori specializai sunt permanent trimii n
controale neanunate n fiecare filial din teritoriu. Carnea proaspt este zilnic tranat i ambalat pe fiecare produs
existnd eticheta care garanteaz termenul de valabilitate. Diversele
sortimente de carne sunt amabalate n pachete de dimensiuni variate, fiecare
client avnd posibilitatea de a gsi exact pachetul n greutatea dorit.
La cerere, specialistii magazinului stau la dispozitie clienilor
pentru a prelua diverse comenzi speciale de tranare sau ambalare precum i
pentru a le oferi sfaturi competente n domeniu.
Toi angajaii magazinului sunt periodic colarizati de ctre medici
veterinari i inspectori.
Produse de carmangerie:
Ficei de pui Pulpe puiPiept porc Ceaf porc
Sniel vit Crnai subiriMici proaspei Burt vitFrigrui country Tav grill condimentat (porc, vit).
2.4 Produse Clever10
10 www.billa.ro
26
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
25/52
Clever reprezint marca proprie BILLA, simbolul calitii la cele mai
bune preuri.
Un bogat sortiment de articole
Sortimentul cuprinde peste 100 de articole din cele mai variate
categorii: alimente de baz, conserve, mezeluri, buturi, articole de igien i
cosmetice, articole de menaj i multe altele.
Cea mai bun calitate
Produsele marca Clever sunt foarte atent selecionate nainte de aajunge la raft. Toi productorii unor astfel de articole sunt riguros verificai,
iar calitatea produselor este supus unor numeroase teste. De exemplu, n
cazul produselor alimentare este vorba de minuioase analize de laborator ale
cror rezultate vizeaz toate componentele produsului. Abia dup ce sunt
ndeplinite standardele de calitate, produsele ajung n magazinele BILLA.
Controlul frecvent al calitii, precum i parteneriatele de lung durat cu
renumii furnizori contribuie astfel din plin la succesul mrcii Clever pe
piaa romneasc.
De ce sa platesti mai mult?
Calitatea are preul su. Aceast regul nu este ntotdeauna valabil.
Cea mai buna dovad? Linia de articole Clever ce cuprine articole de larg
consum, din ce n ce mai numeroase. i ce au aceste articole n comun?
Calitatea la un pre incredibil.
27
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
26/52
Alimente de baz
Condimente
Diverse sortimente
Div. gramaje
Fin alb 650
1kg
Mlai superior
1kg
Ulei floarea soarelui
1l
Fulgi de ovz
400g
Margarin Light
500g
Mutar
190g
Spaghete
400g
Spirale
400g
Ketchup iute/dulce
360g
28
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
27/52
Lactate:
Cacaval Dalia
Div. gramaje
Brnz topit felii
150g
Brnz topit baton
Div. gramaje
Telemea de vac
Div. gramaje
Mezeluri:
Parizer tradiional
900g
Parizer porc
1kg
Pate ficat porc
500g
Crenvurti subiri
1kg
29
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
28/52
Conserve:
Pate popular porc
100g
Pate popular porc
200g
Ton tartinabil
185g
Costi cu fasole
300g
Mncare pentru copii
190g
Pate vegetal
100g i 200g
Snacks:
Covrigei
300g
Sticksuri srate/susan
215g
Chipsuri cu sare/cacaval
75g
Grisine
250g
Semine floarea soarelui prjite
200g
Buturi racoritoare:
Suc TPK Ap de mas
30
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
29/52
Diverse sortimente
1l
carbogazoas
2l
Ap mineral
necarbogazoas
5l
Ceai diverse
sortimente
30g
Dulciuri:
Croissant
Diverse sortimente
65g
Dropsuri
Diverse sortimente
100g
Arahide glazurate
Diverse sortimente
100g
Tablet de ciocolat
Diverse sortimente
100g
Produse pentru gospodrie:
Saci menajeri
Diverse sortimente
Spray mobil
300ml
31
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
30/52
20l, 20buc. i
35l, 20buc.
Hrtie pentru copt
8m
Folie aluminiu
10m i 30m
Folie alimente
transparent
30m
Granule absorbante
pentru pisici
5kg
Cosmetice:
Odorizant solid
Diverse sortimente
130g
Scutece copii
Diverse sortimente
56 buc., 64 buc.,
72 buc.
Tampoane interne
16 buc.
Absorbante Ulte
Wings normal10 buc.
Absorbante zilnice
30 buc.
erveele umede
72 buc.
2.5 Nou la Billa
32
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
31/52
Bulgrasi de brnz
cu viine i afine
Milli
150g
Tradiii ciorb de vcu
Scandia
400g
Orez Basmati
Scotti
500g
Ciocolat cu lapte
Poiana
100g
Pringles Original
200g
Dres Fascination Matt
15 DENBellinda
Solid stick lemon
Bref
40g
Pachet Cillit Bang
Capitolul 3
Activitatea de marketing
33
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
32/52
3.1 Planificare strategic. Strategii
Ca strategii generale, Billa este adepta unei strategii de cretere dorind
nencetat extinderea volumului de activitate, a creterii vnzrilor i implicita veniturilor. Pe lng strategia concentrrii BillaBilla adopt i o strategie a
integrrii verticale, ea intrnd n sfera produciei prin fabricarea gamei de
produse Clever.
n vederea ctigrii clientelei concureniale, BillaBilla adopt metoda
dominrii globale prin costuri sczute11, reuind s obin mari discount-uri
de la furnizori. Preurile practicate sunt mici n comparaie cu cele ale
concurenei, deoarece adaosul comercial practicat este sczut. n cazul, n
care anumite mrfuri nu au fost vndute ntr-o perioad satisfctoare, se
procedeaz la reduceri succesive de preuri pn aceste produse devin
atractive i sunt vandute.
StrategiiStrategii
Strategia de cretere-concentrare. Prin aplicarea acestei strategii,,Dezvoltarea pieei Billa urmrete extinderea volumului de activitate n
comerul cu produse alimentare, prin ctigarea unei noi mari pari din piaa
curent, prin extinderea n noi zone geografice.
Strategia funcional financiar are n vedere modul de obinere a
fondurilor pentru finanarea investitiilor. Billa se ncadreaz n numrul
firmelor mari, cu o rentabilitate economica ridicat, motiv pentru care se
poate baza cu ncredere pe aplicarea ,,Strategiei cu un grad nalt de
ndatorare pentru ndeplinirea cu succes a programelor investiionale,
nedorind s dezamgeasc n nici un moment ateptrile consumatorilor.
11 Radu Mihalcea i Armenia Androniceanu, Management. Fundamente. Interferene. Studii de caz. Soluii,Ed. Economic, Bucureti
34
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
33/52
Strategia diversificrii - Billa urmrete n permanen promovarea
unor produse noi, pentru a surprinde n permanen clienii:,,reetele
germane de pine i chifle, fac deliciul amatorilor de pine puin dar
consistent n meniul zilnic.Strategii de marketing - strategii de promovare ,,prin mpingere.
Atenia este ndreptat n egal msur att asupra furnizorilor
/distribuitorilor ct i asupra consumatorilor. n acest sens Billa ofer
numeroase discount-uri distribuitorilor si de asemenea o gam larg de
oferte speciale pentru clienii fideli:,,Campania SIMAXpuncte Billa
adunate, vase Simax cumprate. Prin acumularea numrului de puncte
necesar pentru unul din produsele Simax aflate n promoie clientul putnd
cumpara produsul respectiv la un pre extraordinar.
Strategia funcional - a preului ,,de penetrare. Prin utilizarea
acestei strategii, Billa urmrete stimularea creterii cererii pentru orice nou
produs prin practicarea unui pre mai mic. Billa este renumit pentru
preurile foarte sczute n raport cu calitatea i diversitatea produselor.
Strategii de resurse umane Billa i rezerv dreptul i totodat are
obligaia de a organiza programe periodice n vederea obinerii unor angajai
care s rspund cerinelor impuse de profilul fiecrui post n parte. Acestora
li se asigur programe de trainning i li se pltesc salarii substaniale n
concordan cu pregatirea lor profesional.
Diferenierea produselor i serviciilor Billa se poate baza
ntotdeauna pe existena unor game de produse deosebite i unice ndomeniul acesta de afaceri. Gama de produse ,,Clever se poate gsi numai
n magazinele Billa, produse de o calitate superioar insa care
impresioneaz i prin preurile destul de accesibile.
35
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
34/52
Strategia ofensiv - atacul poziiilor tari, forte ale competitorilor.
Billa alege s mearga ,,cot la cot cu firmele rivale 12 obinnd astfel unele
avantaje strategice, pre pentru pre, promovare pentru promovare. Produsele
primesc noi caracteristici, ofer posibilitatea clienilor de a gsi informaiidespre proveniena mrfurilor, despre greutatea i calitatea lor, produsele
fiind etichetate dupa normele europene.
Diversificarea concentric - lanul de supermarketuri ,,Billa,
membru al grupului german ,,Rewe , ar putea fuziona cu alte companii dac
va considera c acest lucru este oportun i necesar. Directorul general
,,Billa,Wolfang Janisch, a declarat c ,,inta lanului de supermarketuri este
orice ora cu populaie de peste 40 000 locuitori.
Strategia de producie - strategia de achiziii din surse multiple. Billa
i propune s stabileasc relaii pe termen lung cu furnizorii din piaa
intern, dup cum afirma i Augustin Viriceanu, managerul de sortiment:
,,Experiena extrem de util, ne-a deschis noi oportuniti de mbuntire a
procesului de angajare pentru a stabili i pstra legatura cu distribuitorii n
vederea atingerii obiectivelor Billa de a satisface cerinele consumatorilor
notrii finali.
3.2 Politica de pre
Datorit inovaiilor i eficienei sale, marketingul performant a fcut
din BILLA liderul supermagazinelor din ntreaga ar.
Pentru a putea pstra aceast poziie, fiecare supermagazin BILLA
este implicat n dezvoltarea i implementarea planului anual de marketing.
12 Gima, Metro, Selgros
36
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
35/52
Oamenii care conduc BILLA sunt apropiai de clieni. n acest fel,
aportul lor n dezvoltarea diferitelor campanii de marketing este foarte
important. De fiecare dat cnd demareaz o nou campanie, aceasta se
bucur de sprijinul ntregii echipe BILLA.
Marketing-ul BILLA const n:
relaia strns cu clienii, pentru a putea afla prerile i
ateptrile acestora;
implicarea n comunitate;
aducerea n atenia clienilor a calitii produselor;
creterea vnzrilor i a profitabilitii tuturor
supermagazinelor;
sporirea i mbuntirea celor patru domenii specifice
activitii: Calitate, Servire, Curenie i Valoare (QSC&V).
Categorii de preturi
PRE DE PROMOIE
Nu ratai preturile din promoia Billa!
Oferte senzaionale n fiecare sptmn pentru produse
proaspete i alte articole de marc! Preuri incredibil de mici
i cea mai bun calitate numai n promoia Billa! Cutai acum la raft
etichetele cu promoie.
PRE MINIMAL
37
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
36/52
Cumpr iste: Preurile minimale Billa. Peste 100 articole de calitate. O
ofert larg de produse la cele mai mici preuri
Cutai acum la raft etichetele cu pre minimal !
CLEVER
Exclusiv la Billa: Cumpr iste la cel mai bun pre!
Preul nu mai este o problem. Acum exist Clever ! Cutai
acum la raft etichetele Clever!
BILLA PLUS
Primeti mai mult, plteti mai puin!
Caut la raft simbolul noilor oferte BILLA PLUS!
Ai garania unor oferte senzaionale la un pre avantajos.
Cumperi pentru ntreaga familie i economiseti!
3.3 Politica de produs
O ofert bogat la cele mai avantajoase preuri13
Billa reprezint simbolul cumprturilor de bun calitate la cel mai
avantajos pre, obiectivul central al firmei fiind acela de a scdea n
permanen preurile, astfel nct procurarea alimentelor i bunurilor de larg
consum s nu mai constituie o problem pentru consumatorul romn.
Politica BILLA este aceea de a satisface toate gusturile, printr-o gamvariat de produse la preuri fr concuren. Printr-o organizare eficient a
muncii, precum i datorit marii cantiti de produse achiziionate, BILLA
13 www.billa.ro
38
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
37/52
este n msur s ofere clienilor si o mare diversitate de articole de marc,
produse proaspete i toate articolele din necesarul zilnic.
ProspeimeUnul din avantajele cu care BILLA nelege s vin n ntmpinarea
dorinelor clienilor si este prospeimea articolelor. n fiecare filial BILLA
exist raioane specializate menite a satisface toate preferinele i exigenele
de calitate ale clienilor. Astfel, n carmangeriile specializate, carnea
proaspt, atent selecionat de la furnizori, este tranat la faa locului i
ambalat n condiii de maxim igien. La raionul Delicatese, clienii vor
gsi o sortimentaie bogat de mezeluri, salate, brnzeturi, mncruri gata
preparate sau delicioase specialiti de panificaie. Nu n ultimul rnd,
raionul de Legume i Fructe ntmpin n fiecare filial cu produse att de
provenien autohton ct i de import, atributul comun fiind calitate la cele
mai bune preuri.
Calitate
Billa ofer att articole ale unor mrci binecunoscute, ct i articole
marc proprie, la fel de bine cotate din punct de vedere calitativ ca i cele ale
unor mrci renumite.
3.4 Politica de promovare - Campania Billa 10 ani
Agenia de publicitate GAV a lansat n prima sptmn a lunii
februarie campania BILLA 10 ani14, n urma ctigrii licitaiei organizate
de lanul de supermagazine n perioada octombrie-decembrie 2008. Prima
14www.iqads.ro
39
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
38/52
parte a campaniei folosete drept suporturi media TV, radio, POSM, web i
outdoor. Primele execuii TV sunt spoturile Cotletul, Bagheta si
Roia, care au rulat pe cele mai importante canale naionale TV n
perioada februarie-martie 2009.Obiectivele comune, pe termen mediu i lung, reprezint susinerea
imaginii BILLA pe piaa din Romnia i sublinierea avantajelor competitive
BILLA n segmentul FMCG15.
Provocarea brief-ului a constat n a anuna aniversarea celor 10 ani
de BILLA pe piaa romneasc, fr a ne limita la acest subiect. Ambiia
noastr a fost s realizm mai mult dect o campanie punctual, am vrut s
ne aducem contribuia la construirea imaginii BILLA. Am cutat, astfel,
elemente care s asigure continuitate comunicrii din anii trecui. Aa s-au
nscut nite personaje simpatice i memorabile (Cotletul, Pinea si Roia), n
jurul crora s-a construit ntreaga campanie i care scot BILLA din tiparele
rezervate comunicrii de retail food acele poveti de gospodarie, paniile
n familie, glumiele ntre vecine i aa mai departe. Dimpotriv, abordarea
noastr presupune prezentarea, ntr-un mod amuzant, a modului foarte strict
de selecie a produselor, prin blocarea accesului n magazin a oricrui
intrus care nu respect exigenele BILLA, a declarat Marius Rou,
Creative Director GAV.
Aniversarea celor 10 ani pe piaa romneasc este un moment de
mare importan pentru noi, ntruct ncununeaz eforturile noastre de a oferi
calitate clienilor, nc de la deschiderea primului magazin BILLA, ncartierul bucuretean Titan. Am ales GAV ca parteneri pentru c ne-a plcut
abordarea creativ i faptul c nu s-au limitat la comunicarea aniversrii, ci
au ales s ne cunoasc mai bine, s ntreasc imaginea BILLA, profitnd de
15 Fast Moving Consumer Goods produse care se vnd repede la un pre relativ sczut
40
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
39/52
acest moment. Sunt ncreztor c vom avea o colaborare plin de satisfacii,
a declarat Sabin Fane, Director Marketing BILLA Romania.
3.5 Politica de distribuie
Derularea unei politici de distribuie dinamice impune formularea unei
strategii de distribuie ce s priveasc, deopotriv, circulaia economic,
precum si logistica comercial16.
Obiectivele acesteia trebuie s se refere att la dimensiunile si
direciile fluxului de mrfuri (mrimea acestuia, ritmicitatea sa, dirijarea spre
anumite segmente de utilizatori), ct si laturile calitative ale distribuiei
(cresterea gradului de control al firmei asupra ntregului canal de distribuie,
ieftinirea distribuiei pe faze si pe ansamblul, etc.).
Billa selecteaz pentru aprovizionarea magazinelor doar furnizori
(productori) recunoscui pentru produselor alimentare i nealimentare.
Billa ncearc s respecte principiul su de a aproviziona magazinele
cu produse ale furnizorilor locali din fiecare ar n care magazinul este
amplasat. Cu toate acestea trebuie luat n considerare faptul c nu toi
furnizorii pot s respecte standardele de calitate stabilite de BILLA i din
aceast cauz unele produse sunt importate.
Exemple de furnizori: Cris Tim, Danone, Rama, Unirea, Maggi,
Scandia, Coca Cola, Frutti Fresh, Nivea, Dove, Milka, Nestle, Bucium,
Garrone, Panifcom, Vel Pitar, Fiesta etc..
Capitolul 416Olaru, S.,Marketing - Teorie i Aplicaii, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2006
41
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
40/52
Analiza SWOT
Analiza SWOT (Strenghts - puncte forte, Weaknesses - puncte slabe,
Opportunities - oportuniti, Threats - ameninri) sintetizeaz ntr-o matrice
2x2 rezultatele prospectrii mediului prin prezentarea unei perspective
generale asupra factorilor externi i interni semnificativi ce pot influena
viitorul posibil (pozitiv i negativ). n ciuda identificrii lor, analiza
presupune i prioritizarea factorilor de influen ca i importana sau
probabilitatea de apariie. De asemenea ea este util i ca metodconceptual pentru dezvoltarea, evaluarea i selecia sistematic a
strategiilor. Strategiile se pot evalua n funcie de efectul pe care l aduc
asupra fiecarei categorii SWOT (maximizarea avantajelor i oportunitatilor,
sau minimizarea slbiciunilor i a efectului adus de pericolele exogene - care
se formeaz i se dezvolt la exterior). Identificarea tuturor relaiilor dintre
categoriile SWOT (S-O, S-T, W-O si W-T) poate rezulta la combinaii
multiple care au, ca i potenial, importane diferite n evaluarea strategiilor.
Stabilirea profilului organizaiei:
Desfacerea de produse alimentare i de larg consum pe piaa
romneasc prin supermagazinele proprii n regim discount.
Domeniul de activitate:
Comerul cu produse de larg consum i alimentare.
Zona geografic n care acioneaza:
42
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
41/52
Supermagazinul asupra cruia am efectuat analiza este amplasat n
Braila pe oseaua Rm. Srat.
Situatia concurentiala:
Amplasamentul supermagazinului a fost foarte inspirat ales de
ctre managmentul societii deoarece concurena pe profilul respectiv
practic nu exist (supermarketul Selgros fiind la aproximativ 2 km distan).
Dup deschiderea supermagazinului s-a reuit atragerea
potenialului de cumprtori din zonele nvecinate, buticurile existente n
zon nu pot fi considerate o concuren serioas.
Orientarea Managmentului:
Managmentul Billa s-a strduit n permanen s satisfac cele mai
exigente cerine ale clienilor si. Prin utilizarea unei tehnologii moderne i a
unei organizri riguroase, Billa reuete s ating un volum mare de vnzri,
s i asigure n permanen o bun cot de pia i s se dezvolte permanent.
Identificarea si evaluarea factorilor de mediu:
Mediul Economic
Ponderea populatiei active n total populatie: 40,7% (2007)
Rata somajului: 8,3% din populatia activa civila totala (la nivelul luniinoiembrie 2007)
Moneda nationala: la 1 iulie 2005 moneda naional a fost
denominat, Banca Naional a Romniei deciznd eliminarea a 4 zerouri.
43
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
42/52
Leul nou are codul internaional RON. Romnia sper ca, dupa aderarea la
UE, va trece la moneda unic european, euro.
Principalele ramuri economice sunt industria energetic, metalurgia,
industria constructoare de masini, industria chimic si petrochimic,industria usoar, sectorul constructiilor, agricultura si industria alimentar.
Mediul Politic
eful statului:Preedinte
Guvern:
Desemnat de Preedinte i confirmat de Parlament
Putere local:Prefeci numii de Guvern pentru cele 41 de judete ale
Romniei.
Separaia puterilor: Statul se organizeaz potrivit principiului
separaiei i echilibrului puterilor - legislativ, executiv i judecatoreasc -
n cadrul democraiei constituionale (conform Constiutiei Romniei din
2003)
Puterea executiv:
* Preedintele Romniei Traian Basescu (din decembrie 2004,
pentru un mandat de 5 ani). Preedintele este ales direct, prin vot universal,
pentru cel mult dou mandate, care pot fi i consecutive
Puterea legislativ: Parlament bicameral (Camera Deputailor i
Senatul), ales prin vot universal. Mandatele parlamentare sunt de 4 ani i
sunt reprezentative. Camera Deputatilor - 341 deputai. Senat -143 senatori Relaii internaionale: Romnia are relaii diplomatice i consulare cu
164 de state i este ar membra n ONU (1995), UE, IAEA, IBRD, FAO,
IFAD, GATT, ICAO, ILO, IMO, WMO, WIPO, WHO, UNIDO, ITU,
UNESCO (1956), UPU. n 1993 Romnia a devenit membru asociat n EEC
44
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
43/52
i EFTA i al 32-lea membru n Consiliul Europei (1993). Pe data de 26
ianuarie 1996 Romnia a fost primul stat din Europa de Est care a semnat la
Bruxel "Parteneriatul pentru Pace" a NATO.
Romnia este membr a Sistemului Internaional de Tarifare RIT i aInter Rail.
Institutii de stat:
ANPC - Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor
Biroul Romn pentru Metrologie
Bursa de Valori Bucureti
Centrul de Consultan pentru Comerul Internaional
Centrul de Informare al Naiunilor Unite (U.N.I.C.)
Direcia General A Vmilor
Fondul Monetar Internaional (F.M.I.)
Garda Financiar
Institutul de Economie Mondial (Centrul de Studii Europene i
Afaceri)
Institutul Naional de Statistic i Studii Economice
Ministerul Afacerilor Externe
Ministerul de Interne
Ministerul Dezvoltrii i Prognozei
Ministerul Industriei i Resurselor
Ministerul Pentru Intreprinderi Mici i Mijlocii i Cooperaie
45
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
44/52
Mediul Demografic
Populaia: 22.355.551 locuitori, ocupnd locul 9 n Europa (populaia
stabil, la recensamntul general din 18 martie 2002). De la precedentulrecensamnt (1992), populaia a sczut cu circa un milion de persoane,
datorit scderii accentuate a natalitii i a soldului negativ al migraiei
externe.
Densitatea populaie:93, 78 Km2
Mediul de reziden: 52,7% din populaie era concentrat n mediul
urban. Vrsta medie a populaiei: 37,3 ani, aceasta denot faptul c Romania
are o populaie mbtranit.
Structura etnic - 89,5% din populaia Romniei este constituit din
romni, 6,6% - maghiari, 2,5% - rromi, iar germanii i ucrainenii dein
fiecare o pondere de 0,3%.
Limba matern: 91% din populaia rii a declarat ca limb matern
limba romn, 6,7% - limba maghiar, 1,1% - limba igneasc, 0,3% -
limba ucrainean, 0,2% - limba german.
Structura confesional - 86,8% din totalul populaiei este de religie
ortodox, 4,7% - romano-catolic, 3,2% - reformat, 1,5% - penticostal,
0,9% - greco-catolic, 0,3% - unitarian, respectiv musulman, sub 0,1% -
mozaic, respectiv confesiune augustan.
Mediul Socio - Cultural
Cultura romna este definit de mai multe elemente: tradiie geto-
dacic, element latin i prezena timpurie a cretintii.
46
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
45/52
Cultura romaneasc poarta sigiliul Romei. Religia, tradiiile populare,
limba vorbit, mentalul populaiei, toate acestea sunt de factur latin i, mai
exact, de factur imperial roman occidental de provincie. Este posibil ca
acest statut de provincie de margine a Imperiului Roman s fi influenatconservarea perfect a profilului spiritual latin. O alt cauz a conservrii
perfecte a elementelor latine este faptul c societatea romneasc de la
nceputul formrii ei este predominant rural i nu urban.
Conservatorismul este specific societii rurale, n timp ce dinamismul este
caracteristic oraelor.
Numrul persoanelor absolvente de nvatamnt superior: 1,37
milioane de persoane (7% din total). Structura populaiei colare evidentiaz
creteri semnificative la nivelurile superioare, iar rata analfabetismului era
de 2,6% din totalul populatiei. Circa 70% din romni au o pregtire medie,
28% beneficiind de pregtire universitar sau profesional.
Limba oficial: romna- limb neolatin; 91% din populaia rii au
declarat ca limb matern limba romn, engleza, franceza i germana sunt
cunoscute de numeroi locuitori.
Ora oficial: ora Europei rsritene: GMT+2 (iarna), GMT+3 (vara).
Ora de var opereaz din ultima duminic a lunii martie pna n ultima
duminic a lunii octombrie.
Srbatoarea naional: 1 Decembrie
Srbatori legale: 1 i 2 ianuarie (Anul Nou), prima i a doua zi de
Pate, 1 mai, 1 decembrie (Ziua naionala), 25 i 26 decembrie (Crciunul).
47
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
46/52
Mediul Tehnologic
Situat n sud-estul Europei Centrale, Romnia contribuie la realizarea
schimburilor economice internaionale ntre nordul i sudul continentului,precum i ntre Europa de Vest i Orientul Mijlociu.
ntreprinzatorii strini prezint din ce n ce, interes mai mare pentru
Romnia. n mod remarcabil, Olanda se situeaz pe primul loc n rndul
investitorilor strini n Romnia. Aceasta se datoreaz desigur marilor
investitori precum Lukoil, Metro Cash&Carry, Carrefour, Billa. Companii
mari precum ING, ABN AMRO, Shell, Philips, Heineken sunt puternic
reprezentate n Romania. Totodat i-a facut prezena pe piaa din Braila i
Kaufland care intenioneaz s deschid 50-55 de locaii n Romnia.
Datele statistice arat c cetenii strini au fost atrai mai mult de
investiii n industrie (54,4% din capitalul total investit), servicii (15,8%) i
comerul cu ridicata (10,7%). Nu prea au avut cutare agricultura (1%),
turismul (2,4%) i construciile (2,4%).
n Romania, impozitele percepute pentru fora de munca sunt cele mai
mari din Europa. Polonia, Cehia si Ungaria au o legislatie mai permisiva,
iar fora de munc de acolo nu este aa de scump ca n Romnia, a declarat
Dan Bedros, preedintele Camerei Franceze de Comert, Industrie i
Agricultur din Romnia.
Introducerea n 2005 a cotei de impozit de 16% pe profit i pe
veniturile salariale a fost primul pas al unei reforme fiscale de amplitudine.Impozitul pe profit a sczut de la 25% la 16%. De-abia din 2006 cota de
16% a devenit cu adevarat "unica", fiind aplicat tuturor surselor de venit.
Reducerea de la 25 la 16 la suta a impozitului pe profit, va duce la atragerea
mai mare de investiii, n contextul n care Romnia trebuie s fac fa
48
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
47/52
concurenei rilor din fostul bloc sovietic care aplic o cot, n medie, de 17
la sut.
Perspectivele de viitor:
Billa ii propune ca pe viitor s-i mreasc lanul de
magazine dorind s ajung n fiecare ora important al rii cu oferte
multiple i preuri sczute, oferind servicii de calitate i incredere
clienilor.
Puncte forte: Calificarea corespunztoare a personalului
Resurse financiare
Aprecierea favorabil din partea clienilor
Deinerea unei poziii de lider sau de vrf pe pia
Costuri reduse
Campanii de publicitate eficiente i de calitate (pliante distribuitegratuit, reclame stradale i televizate, pungi inscripionate cu numele
magazinului).
Capacitatea de a crea noi produse i tehnologii
Calitatea managementului
Experien n domeniu marketing
Tehnologii superioare Produsele oferite sunt de foarte buna calitate
Preurile sunt competitive pe pia, dar mai exist i alte faciliti
oferite clienilor fideli
Poziionarea ntr-un loc lipsit de concuren major
49
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
48/52
Preuri i tarife pe msura calitii produselor i serviciilor oferite
ncheierea unor contracte avantajoase cu partenerii (obinerea de
reduceri la tarife i preuri)
Magazinul dispune att de o bun comunicare interioar ct i de
relaii publice favorabile
Utilizarea unei politicii promoionale intense
Existena unui departament de marketing care cerceteaza
permanent modificrile pieei
Nume cunoscut, cu tradiie i experien n domeniul alimentar
Puncte slabe:
Probleme operaionale interne
Aglomeraia
Concentrarea asupra problemelor curente n defavoarea celor de
perspectiv
Spaiu redus la casele de marcat Comunicarea cu clientul las de dorit (nu sunt dispui s acorde
informaiile necesare chiar dac nu pericliteaz activitatea societii,
suspicioi i suprcioi).
Lipsa produselor din aceeai gam care ar permite vnzarea
mpreuna a mai multor produse.
Oportuniti externe:
Posibiliti de lrgire a gamei de produse pentru a satisface nevoile
n cretere ale clienilor
50
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
49/52
Posibiliti de diversificare prin realizarea unor produse
complementare
Dezvoltarea rapid a pieei
Contractul de unic distribuitor ncheiat cu anumite firme
Capacitatea de a aduga produse complementare.
Ameninri externe
Apariia pe pia a unor concureni cu costuri mai reduse
Ptrunderea pe pia a concurenilor puternici, concomitent cu
apariia unor concureni redutabili Recesiunea economic la nivel naional i internaional
Scderea puterii de cumprare a consumatorilor.
Costurile cu administrarea, mai mari dect veniturile.
Propuneri:
Un birou de relatii cu clientii. Personal care sa stea la rafturi si sa ofere informatii despre
produse.
Ce ar trebui mbuntit- schimbat:
Crucioarele care trag stnga sau dreapta cand este mai mult
marf n ele
S nu mai fie depozitat marf deasupra rafturilor
Angajaii s aib o inut corespunzatoare.
51
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
50/52
Concluzii
Billa este recunoscut drept o marc ce atrage cumprtorii att prin
sigla sa (ale crei culori simbolizeaz o apropiere n spaiu, activare,
mobilizare, nclinaie spre deschidere i inovaie), ct i prin calitate,
produse ieftine la ndemna cumprtorilor i reduceri.
Billa este o marca binecunoscut, de calitate, avand rezisten i
popularitate n rndul cumprtorilor i pe piaa retail-erilor.
Billa inspir o stare de apropiere i confort, avnd totodat
valoare i for n ar i peste hotare, precum i faa de concuren
Billa prezint i o atitudine cu o nota negativ i un anumit grad
de risc, ns predomin accesibilitatea, calitatea i atitudinea pozitiv.
Tuturor acestor trsturi li se adaug i preul moderat al
produselor i serviciilor, fapt ce apropie consumatorii de marca Billa
i se evideniaz n rndul concurenilor.
n concluzie, lanul de magazine Billa Romania asigur cumprturi
de bun calitate la cel mai avantajos pre. Acest supermarket ofer att
produse ale unor mrci deja cunoscute i consacrate ct i articole marc
proprie, la fel de mult apreciate din punct de vedere calitativ ca i cele ale
unor mrci renumite.
Muli consumatori memoreaz o cantitate semnificativ de mesajepublicitare fr s poat s-i aminteasc ce marc ncearc acestea s
impun. Este inutil dac dup ce a vizionat o reclam cineva poate s-i
descrie cu lux de amnunte imaginile prezentate dac, ntrebat, persoana
este incapabil s-i aminteasc marca produsului.
52
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
51/52
Talentul publicitarului const n crearea unei personaliti seducatoare
pentru marca produsului i trebuie s se straduiasc s edifice o permanen.
n ciuda tuturor obstacolelor pieii, a schimbrilor i mutaiilor, farmecul
marcii Billa va dinui.
Marca Billa trebuie s impun o personalitate i un tip de discurs, al
crui efect s fie profund i durabil n mintea consumatorilor.
53
7/31/2019 Reteaua de Magazine Billa
52/52
Bibliografie:
Ghe. Ghe. Ionescu i Andrei Toma, Cultura organizaional i
managementul tranziiei, Ed. Economic, Bucureti, 2001 Silvia Avasilici,Managementul performanei organizaionale, Ed.
Tehnopress, Iai, 2001
Ovidiu Nicolescu, Managementul intreprinderilor mici i mijlocii,
Ed. Economic, Bucureti, 2001
Radu Mihalcea i Armenia Androniceanu, Management.
Fundamente. Interferene. Studii de caz. Soluii, Ed. Economic, Bucureti,
2000,
Olaru, S., Marketing - Teorie i Aplicaii, Editura Lumina Lex,
Bucureti, 2006
www.billa.ro
www.wikipedia.org
www.magazinulprogresiv.ro
www.iqads.ro
http://www.billa.ro/http://www.wikipedia.org/http://www.billa.ro/http://www.wikipedia.org/Top Related