Download - Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Transcript
Page 1: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale într-o companie

Un studiu practic realizat pe companii şi instituţii din întreaga lume

Page 2: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Cercetările au dezvăluit că:

• Motivele principale datorită cărora se pierd clienţi sunt legate de lipsa inteligenţei emoţionale şi a celei sociale în proporţie de 70%(The Forum Corporation on Manufacturing and Service Companies, 2004)

• 50% din timpul pierdut în afacere este datorat lipsei de încredere, o componentă cheie a inteligenţei emoţionale.(John O. Whitney, Director, Deming Center for Quality Management, 2002)

• Motivele principale pentru care apar deraieri în carieră sunt strans legate de lipsa unei inteligenţe emoţionale şi sociale.(Centrul pentru Leadership Creativ, 2005, Universitatea Stanford, 2001)

• Persoanele cu emoţii pozitive au relaţii mai satisfăcătoare*(Harker, L. & Keltner, D., Jurnalul de Personalitate și Psihologie socială, 2001)

• *Și se bucura de reţele sociale mai satisfăcătoare, un factor cheie în longevitate

Page 3: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Ce spun experţii în domeniu:

• "80-90% din competenţele care îi diferenţiază pe performerii de top sunt în domeniul inteligenţei emoţionale."

Daniel Goleman în Working with Emotional Intelligence, 1998

• "Inteligenţa emoţională determină performanţa în business de două ori mai mult decât inteligenţa cognitivă."

Gerald Mount în Rolul Inteligenţei emoţionale în Dezvoltarea Capabilităţilor de Business Internaţionale, 2006

• "Liderii cu inteligenţă socială şi emoţională mai mare produc rezultate de business mai puternice şi profitabilitate crescută."

Steven Stein în Inteligenţa Emoţională a Liderilor: Un profil al Directorilor de Top, Jurnalul de Dezvoltare a Leadershipului şi al Organizării, 2009

“Oamenii cu stări pozitive câştigă cu aproximativ 33% mai mult de-a lungul vieţii.”

Diener Ed, Cercetare de Indicatori Sociali, 2002

Page 4: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Valoarea inteligenţei emoţionale în afaceri:

Studiile TalentSmart® arată legătura dintre EQ (coeficient de inteligenţă emoţională) şi performanţa la locul de muncă:• Coeficientul de inteligenţă emoţională singur, explică performanţele la job a unui lider în proporţie de 58%• 90% din performerii de top au un EQ ridicat• Doar 20% din cei cu performanţe scăzute au EQ ridicat

EQ determină performanţa la locul de muncă pentru angajaţi la toate nivelurile, în aproape orice industrie.

Page 5: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Un studiu practic realizat pe companii şi instituţii din întreaga lume

Ca majoritatea oamenilor de business, este necesar să ne focalizăm pe obţinerea de profit şi de rezultate concrete pentru a avea parte de o decizie de cumparare din partea decidenţilor cheie şi a clienţilor.

În alte cuvinte, trebuie să dovediţi cum va face aplicarea inteligenţei emoţionale diferenţa în:

TRAINING-ul și EFICIENŢA angajaţilor, dezvoltarea LIDERILOR organizaţiei, și SELECŢIA unor lideri foarte calificaţi în cadrul companiei.

Page 6: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Un studiu practic realizat pe companii şi instituţii din întreaga

lume

Știm cu ce vă confruntaţi. Nu e destul să vă spunem că va funcţiona. Aveţi nevoie de dovezi clare ale rentabilităţii investiţiei (ROI); asta înseamnă statistici clare, studii de caz şi cercetări ştiinţifice care să lege aplicarea inteligenţei emoţionale de:

Vânzări mai mari și profit Performanţă crescută Îmbunătăţirea satisfacţiei clienţilor Scăderea fluctuaţiei personalului Reducerea costurilor de training

Page 7: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Un studiu practic realizat pe companii şi instituţii din întreaga lume

Vrem să vedeţi dovezile direct de la cei care le-au aplicat şi să vă arătăm studiile lor de caz.

“Ei” sunt organizaţii de renume care au aplicat inteligenţa emoţionala în compania lor şi au ajuns să vadă creşteri impresionante ale performanţei, şi rezultate financiare reale.

Aceste studii de caz sunt mai mult decât nişte simple testimoniale.

Ele aduc genul de dovezi pe care le căutam cu toţii când ne

uităm la o investiţie; să fie rezultate clare, specifice, măsurabile

şi dovedite ştiinţific, care să ateste faptul că aplicarea inteligenţei

emoţionale va fi o investiţie valoroasă şi profitabilă atât pe termen

scurt, cât şi pe termen mediu şi lung.

DOVADA CONSTĂ ÎN REZULTATE...

…iar noi avem rezultatele ca dovadă

Page 8: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Studii de caz rezumate:La Pepsico programele de inteligenţă emoţională şi socială au generat: 10% creştere a productivităţii Scăderea cu 87% a costurilor de recrutare a personalului de

conducere (reduceri de costuri de 4 milioane de dolari) Peste 1000% ROI (Rentabilitate a investiţiei)

Dr. David McClelland, Journal of Psychological Science, 2008

Compania farmaceutică Sanofi-Aventis Inteligenţa emoţională a crescut cu 18% comparativ cu grupul de control Oamenii de vânzări care au facut traininguri de inteligenţă emoţională i-au depăşit pe cei din grupul de control cu o medie de 12%, sau 55.200 de dolari per lunăCreşterea vânzărilor şi a profitului Cei 40 de reprezentanţi de vânzări au vândut cu 2.208.000 de dolari pe lună mai mult ROI=600% (6 dolari pentru fiecare dolar investit în training şi coaching de inteligenţă emoţională)

Cherniss, Emotional Intelligence in Organizations, 2003

Page 9: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Studii de caz rezumate:Programele de inteligenţă emoţională şi socială ale MetLife cu grupurile selectate au avut ca rezultat: oamenii de vânzări care au avut parte de training şi coaching de IE, i-au depăşit pe cei din grupul de control cu 37%

La L’Oreal, programele de inteligenţă emoţională şi socială au adus cu 2.5 milioane de dolari mai multe vânzări în primul an.

La Sheraton, programele de IE+S au ajutat la creşterea cotei de piaţă cu 24%. SixSeconds White Paper, October 1, 2010

Rezultatele trainingurilor de intelgenţă emoţională şi socială de la Avon Organizaţie mai robustă şi mai viguroasă Avantaj competitiv Mai mare performanţă şi productivitate Profituri crescute Reduceri de costuri datorate scăderii fluctuaţiei de personal, a absenteismului, a performanţei şi a productivităţii

scăzute Climant de muncă general mai pozitiv

"Inteligenţa emoţională este în ADN-ul nostru aici la Avon pentru că relaţiile sunt de o importanţă majoră în fiecare etapă a afacerii noastre."

Andrea Jung, preşedinte şi CEO la Avon Products

Page 10: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Studiu de caz: Construirea unei forţe de vânzări puternice

Forţa de vânzări de la Hallmark Communities care au implementat inteligenţa emoţională au ajuns să fie cu 25% mai productivi decât colegii lor cu abilităţile care ţin de un EQ (coeficient de inteligenţă emoţională) mare, scăzute, iar EQ-ul a fost mai important pentru performanţa în munca a executivilor decât caracter, gândire strategică şi focalizarea pe rezultate.

Programul celor de la TalentSmart EQ Learning™ a crescut coeficientul de inteligenţă emoţională individual şi de echipă pentru grupurile cu EQ scăzut sau ridicat, pentru a îmbunătăţii coeziunea de grup şi performanţa la locul de muncă (Bradberry, 2003).

O companie multinaţională A măsurat coeficientul de inteligenţă emoţională a partenerilor senior, din punct de vedere al

competenţelor. Partenerii cu inteligenţă emoţională crescută au fost responsabili cu un plus de 1,2 milioane de

dolari fiecare, faţă de cei cu EQ scăzut. Partenerii inteligenţi emoţional au înregistrat o creştere în profit de 139% (Botyatzis, 1999).

Page 11: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Studiu de caz: Îmbunătăţirea eficienţei operaţionale

AT&T a participat la un studiu important interindustrial care a arătat că în toate nivelele de management (de la supervizorii de linie de producţie până la directori generali) inteligenţa emoţională ridicată, măsurată prin Emotional Intelligence Appraisal®, aduce un procent de 20% mai mare productivitate decât liderii cu EQ scăzut. 91% din performerii de top au un nivel crescut al inteligenţei emoţionale în timp ce doar 26% din cei cu performanţe scăzute au EQ ridicat. Inteligenţa emoţională a explicat aproape 60% din performanţa la locul de muncă în cazul companiilor studiate (Bradberry, 2002).

Coca-Cola au descoperit că liderii de divizii care şi-au dezvoltat competenţele de EQ şi-au depăşit targetele cu peste 15%. Liderii de divizii care nu şi-au dezvoltat inteligenţa emoţională au fost sub target cu până la 15% (MCClelland, 1999).

Page 12: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Studiu de caz: Selectarea performerilor de top

Forţele Aeriene ale Statelor Unite au redus costurile cu recrutarea de la 35% la 5% anual prin selectarea candidaţilor cu inteligenţa emoţională crescută.

Totalul reducerii de costuri a fost de 3 milioane de dolari pe an, cu o investiţie de 10.000 de dolari (Arhiva GAO).

L’ Oreal şi-a crescut cu 91.370 de dolari per om de vânzări selectat pentru programul de dezvoltare a inteligenţei emoţionale.

Creştere a venitului net cu 2.558.360 de dolari.

Cei care nu au participat la programul de dezvoltare al EQ, au avut un rezultat cu 63% mai mic decât cei selectaţi pentru program (Cherniss, 2003).

Page 13: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Studiu de caz 1: American Express

ScopGăsirea de caracteristici cheie asociate cu performanţa de top din care poate fi generat un criteriu de selecţie

RezultateAcest studiu de caz prezintă informaţii având ca sursă Conferintele Internaţionale de Inteligenţă Emoţională din 2007 şi din 2008.Pentru studiu s-au folosit două variabile pentru a determina succesul în vânzările focalizate pe client: satisfacţia clientului şi vânzările.Ca parte a acestui studiu asupra celor mai performanţi oameni de vânzări, MHS a creat patru grupuri de performanţă:1) cei care s-au descurcat bine în cazul ambelor variabile,2) cei care au avut scor mare în satisfacţia cumpărătorilor şi scor mic în vânzări, 3) cei care au avut scor mare în vânzări şi scor mic în satisfacţia cumpărătorilor, şi, 4) cei care au avut scor scăzut la ambele variabile. Toţi reprezentanţii de vânzări au facut un test de inteligenţă emoţională, iar rezultatele testului sunt prezentate în graficul de mai jos.

Impactul investiţiei (ROI)Se poate observa că în urma testului de EQ (coeficient de inteligenţă emoţională), se pot observa diferenţe semnificative între cei cu EQ ridicat şi celelalte categoriiVariaţia performanţei este de 48% sau altfel spus aproape jumatate din setul de abilităţi necesare unui om de vânzări de succes care e focalizat şi pe satisfacţia clienţilor este asigurat de un coeficient EQ ridicat.

De reţinutPuteţi determina succesul oamenilor de vânzări prin testarea inteligenţei emoţionaleatât la angajare cât şi pentru angajaţii actuali. Diferit faţă de IQ, EQ se poate îmbunătăţiPrin training şi coaching şi duce la:• Creşterea vânzărilor• Performanţă crescută• Creşterea satisfacţiei clienţilor actuali şi a clienţilor viitori

Page 14: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Studiu de caz 2: American Express

ScopDezvoltarea unui program de training şi de dezvoltare cu o bază ştiinţifică şi cu un proces de măsurare şi implementare solide.

RezultateAcest studiu de caz are ca sursă de informaţii Conferinţele internaţionale de Inteligenţă Emoţională din 2007 şi 2008.Programul de inteligenţă emoţională a fost implementat în cadrul American Express Consumer Card Service Delivery Network, în 4 state pentru 2000 de

lideri.Echipele departamentale ale American Express au fost evaluate ca grup în ceea ce priveşte setul de abilităţi specifice inteligenţei emoţionale. Fiecare

echipa a lucrat la ariile cheie de provocare identificare prin testul de inteligenţă emoţională de grup.Cel mai interesant rezultat al acestui studiu a fost impactul pe care l-a avut programul pe termen scurt şi pe termen lung. Folosind modelul Kirkpatrick de

evaluare (bazat pe o scară de 5.0 puncte), rezultatele programului bazat pe leadership au fost impresionante.

• 900 de persoane intervievate:Nivelul 1 (reacţie) : 5 din 5 au consimţit că programul de dezvoltare a Inteligenţei Emoţionale a fost valoros şi a adus o conştientizare asupra punctelor

tari şi a oportunităţilor şi a adus informaţii care pot fi valorificate pentru creştere şi/sau îmbunătăţireNivelul 3 (comportament): în medie 4.85 sunt pe deplin de acord cu afirmaţia: “Am devenit mai eficient în ariile şi aptitudinile inteligenţei emoţionale pe

care le-am identificat ca fiind de îmbunătăţit în ultimele 6 luni.”Nivelul 4 (rezultate): în medie 4.14 din 5, sunt pe deplin de acord cu afirmaţia:

“Mi s-au îmbunătăţit cel puţin un domeniu de business datorită faptului că mi-am dezvoltate abilităţi de inteligenţă emoţională.”

Impactul investiţiei (ROI)Un studiu făcut ca şi follow-up cu 50 dintre liderii American Express care au participat la programşi pe urmă au fost promovaţi a arătat că:100% dintre respondenţi au afirmat că faptul că şi-au cunoscut punctele tari şi oportunităţile din perspectiva Inteligenţei emoţionale i-a ajutat să tranziteze către un post superior .

De reţinutImplementarea programului de inteligenţă emoţională pentru leadership generează:• Tranziţii mai line către roluri de leadership = reducerea cheltuielilor de training• Performanţe de leadership îmbunătăţite

Page 15: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Studiu de caz 3: Companie de asigurări din Fortune 100

ScopPentru a prezice caracteristici cheie asociate cu performanțe de top și de a dezvolta criteriile de selecţie pentru viitori agenţi.

RezultateÎn primul rând, o evaluare subiectivă a fost folosită pentru a determina nivelurile de performanță în rândul Agenţilor Generali (AG) din compania de asigurari. Agenți au finalizat testul de inteligenţă emoţională și au fost evaluaţi de doi vicepreședinți ca având un nivel de performanţă scăzut sau ridicat.

Echipele de vânzări ale agenţilor generali evaluaţi ca având performanţă crescută în urma testului au depasit în mod semnificativ celelalte echipe din punct de vedere al vânzărilor.

După cum se poate vedea din graficul de mai jos, testul de inteligenţă emoţională poate fi folosit pentru a prezice caracteristici asociate cuînalta performanță. Performerii de top au avut scoruri mai mari în mod consecvent în majoritatea caracteristicilor inteligenţei emoţionale; mai ales:

asertivitate, auto-motivare, empatie, rezolvarea de probleme, și fericire.

Impactul investiţiei (ROI)Compania s-a uitat la rata de creștere anuală compusă (CAGR) de echipele lor de agenţi generali în ultimi patru ani.Pentru aceste echipe de performeri,• Creșterea a fost de 15%, mult mai mare decât -1%realizate de echipele de agenţi care aveau un EQ scăzut..

De reţinutFolosirea testului de inteligenţă emoţională pentru selectarea angajaţilor generează:• angajaţi cu performanţe ridicate• scăderea fluctuaţiei de personal

Page 16: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Studiu de caz 4: United States Air Force

ScopDe a determina diferenţele dintre recruţii de succes şi cei care nu reuşesc pentru a scădea fluctuaţia personalului.

RezultateÎn 1995, recruteri Forţelor Aeriene ale Statelor Unite sufereau datorită ratei mari de recruţi care renunţau în primul an. Îneforturile lor de a creşte retenţia de personal, USAF a folosit testul de inteligenţă emoţională pentru a studia diferenţele dintre recruţii de succes şi cei care nu reuseau. Diferenţe de scor notabila dintre cele doua grupuri au fost evidente în arii precum: asertivitate, autorealizare, toleranţă la stres, flexibilitate, soluţionarea de probleme şi fericire.

Impactul investiţiei (ROI)Folosind rezultatele testului de inteligenţă emoţională, Forţele Aeriene ale Statelor Unite au dezvoltat un sistem de pre-angajare. Aceste rezultate au dus la urmatoarele:o creştere de 92% a retenţiei personalului2,7 milioane de dolari din reduceri de costuri doar în primul an, un raport al subcomitetului congresional conform căruia recruţii Forţelor Aeriene sunt de două ori mai productivi decât recruţii din alte branşe ale forţelor armate (Gourville, 2000; Handley, 1997).

De reţinutFolosind testul de inteligenţă pentru selecţie se generează: • Reduceri majore ale costurilor cu training-ul• Scăderea fluctuaţiei personalului• Creşterea productivităţii

Page 17: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Studiu de caz 4: United States Air Force Pararescue Jumper

ScopDe a explora impactul competenţelor de inteligentă emotională pe succesul stagiarilor USAF (Forţele Aeriene ale Statelor Unite) Pararescue Jumper (PJ).

RezultateÎn 2009, aproximativ 82% dintre cei care au intrat în formare la USAF PJ nu au fost finalizarea cu succesprogramului. Ca parte a procesului de recrutare, stagiarilor le-a fost solicitat să demonstreze abilități cognitive și fizice necesare recrutării. USAF a fost interesat in continuare de impactul altor factori, in special abilităţile specifice inteligenţei emoţionale asupra succesului stagiarilor.

Comparând scorurile în urma testului de inteligenţă emoţională şi stagiarii care au finalizat programul, comparativ cu cei care nu l-au finalizat, au

reieşit 5 factori care sunt legaţi de finalizarea cu succes a programului: flexibilitate, optimism, stima de sine, fericire şi testarea realităţii. Defapt stagiarii care au avut un scor mai mare în aceste arii sunt de 2 sau chiar de 3 ori mai capabili să finalizeze programul cu succes.

Impactul investiţiei (ROI)Această informaţie importantă va fi folosită de către USAF să ghideze stagiarii pentru a avea succes in cadrul programului. United States Air Force estimează reduceri de costuri de: 19 milioane de dolari pe an, datorate reducerii de costuri cu training-ul

De reţinutFolosind testul de inteligenţă emoţională EQ+pentru selectare şi training se generează:• Reduceri mari în costul de training• Reducerea fluctuaţiei personalului

Page 18: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Studiu de caz 5: New Zealand Telecom

ScopDe a întelege relaţia dintre testul de inteligenţă emoţională şi competenţele de leadership pentru a îmbunătăţi training-ul şi coaching-ul liderilor organizaţiei

RezultateNew Zealand Telecom i-a împărţit pe cei 70 de lideri seniori în două grupe de performanţă, ridicată şi scăzută, bazat pe indicatorii de performanţă în leadership stabiliţi anterior. Aşa cum se poate observa mai jos, cei cu performanţa ridicată au realizat scoruri de EQ semnificativ mai mari decât cei cu performanţa scăzută. Graficul de mai jos scoate în evidenţă cele mai importante abilităţi emoţionale şi sociale pentru obţinerea succesului încalitate de lideri în organizaţia de Telecom, iar cele mai notabile sunt: automotivare, toleranţă la stres şi fericire.

Impactul investiţiei (ROI)Testul de EQ a rezultate semnificative în cadrul New Zealand Telecom, rezultate pe care acum le integrează în iniţiativele lor de training şi de coaching. 48% din ce îi diferenţiază pe liderii care au performanţe ridicate comparativ cu cei cu performanţe scăzute pot fi atribuite inteligenţei emoţionale. În alte cuvinte, aproape jumatate din setul de abilităţi necesare pentru execuţia competenţelor de leadership este formată din abilităţi emoţionale şi sociale.

De reţinutFolosind programul de inteligenţă emoţională pentru training şi coaching se generează: • Un drum clar către succesul în leadership• Lideri de înaltă performanţă

Page 19: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Studiu de caz 6: Centrul pentru Leadership Creativ

ScopEvaluarea caracteristicilor cheie ale inteligenţei emoţionale care definesc liderii cu performanţe ridicate

RezultateStudiul a evaluat faimosul centru de training (CCL), fiind aplicat la 302 lideri şi senior manageri, o parte din ei fiind de succes, iar cealaltă parte fiind în dificultăţi.Participanţii li s-a dat testul de inteligenţă emoţională şi le-a fost măsurată performanţa ca lideri bazat pe feedback-ul primit de la superiori, colegi şi subordonaţi.

Impactul investiţiei (ROI)Descoperirile acestui studiu au fost previzibile: 8 scale emoţionale au prezis performanţa crescută în procent de 80% din timp Acestea includ: conştienţa de sine, toleranţa la stres şi empatia.

De reţinutFolosind testul de inteligenţă emoţională pentru dezvoltarea liderilor se poate genera: • O foaie de parcurs pentru succesul in leadership• Lideri cu performanţe ridicate

Page 20: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Rentabilitatea investiţiei în aplicarea Inteligenţei Emoţionale Studiu de caz 7: Canadian Imperial Bank of Commerce (Banca Imperială de Comerţ Canada)

ScopEvaluarea caracteristicilor cheie ale inteligenţei emoţionale care definesc reprezentanţi de vânzări de succes ai CIBC.

RezultateEchipa CIBC Global Private Banking and Trust a condus un studiu în care reprezentanţi de vânzări cu performanţe ridicate şi cei cu performanţe scăzute au făcut testul de inteligenţă emoţională. Multe seturi de abilităţi de inteligenţă emoţională conduc în modclar la performanţe ridicate. Aşa cum se arată în graficul de mai jos, cele două seturi cheie de abilităţi pentru obţinerea succesului sunt abilităţile interpersonale şi cele legate de automotivare. Într-un mod interesant, a avea un scor mai mic în cazul controlului impulsului în combinaţie cu scoruri mari la alte arii ale inteligenţei emoţionale s-a tradus într-o performanţă crescută în printrereprezentanţii de vânzări.

Impactul investiţiei (ROI)CIBC foloseşte acum rezultatele evaluării inteligenţei emoţionale ca un model predictiv atât pentru selectarea noului personal cât şi

în dezvoltarea în leadership. Asta pentru că ei au descoperit că: Rezultatele unui individ la evaluarea inteligenţei emoţionale influenţează într-un procent de 32% vânzările sale dificile şi cu 71% vânzările conforme cu scriptul.

De reţinutFolosirea testului de evaluare a inteligenţei emoţionale generează:• O mai bună selecţie a reprezentanţilor de vânzări• Performanţă ridicată a reprezentanţilor de vânzări

Page 21: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Alte companii care au implementat programe de inteligenţă emoţională

Page 22: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Valoarea inteligenţei emoţionale în afaceri – Părerea practicienilor

"Inteligenţa unui lider trebuie să aibă o componentă emoţională puternică. El trebuie să aiba un nivel ridicat de constienţă de sine, de maturitate şi de autocontrol. Trebuie sa fie să poată face faţă presiunii, obstacolelor şi când acele momente norocoase apar, să se bucure de succes cu cantităţi egale de bucurie şi umilinţă. Nu e nicio întoială că inteligenţa emoţională este mai rară decât inteligenţa cognitivă (din cărţi), însă experienţa mea arată că este defapt mai importantă în crearea unui lider. Nu o poţi ignora."Jack Welch, preşedinte General Electric, adresându-se pentru Wall Strees Journal

"Cercetările arată într-un mod convingător că EQ e mai important decât IQ în aproape fiecare rol şi de multe ori mai important în rolurile de leadership. Această constatare este accentuată odată

cu trecerea de la filozofia controlului specifică erei industriale, la o filozofie în care se dă putere potenţialului muncitorului intelectual."

Dr. Stephen Covey, Autor "Cele 7 obiceiuri ale oamenilor foarte eficienţi"

"În domeniile pe care le-am studiat, inteligenţa emoţională e mult mai puternică decât IQ în determinarea celui care va ajunge pe postul de lider. IQ este un prag de competenţă. Ai nevoie de el, dar nu te face un star. Cu inteligenţa emoţională poţi deveni unul.“Warren Bennis, pioner în leardership renumit, autor şi cercetător

Page 23: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Inteligenţei emoţionale în afaceri:

EQ este o forţă motrice a unei industri de 40 de miliarde de dolari, industria de training şi de dezvoltare.

Articolul celor de la Harvard Business Review legat de inteligenţa emoţională este cel mai popular articol al lor din toate timpurile. Articolele ulterioare ale HBR s-au focalizat pe:

• Echipe inteligente emoţional• Organizaţii inteligente emoţional• Lideri care determină performanţa într-o organizaţie prin EQ.

.

Page 24: Rentabilitatea investitiei in inteligenta emotionala

Referinţe:• The Emotional Intelligence 2.0• The business case for Emotional Intelligence (EQ)• Multi-Health System Brief ROI – Emotional Intelligence - Return on Investment• Fodor, Iulia, 2009, Inteligenta emotională si stilurile de conducere, Lumen, Iasi.• Goleman, Daniel, 2001, Inteligenta emotională, ed. Curtea Veche, Bucuresti.• Goleman, Daniel; Boyatzis, Richard, 2007, Inteligenta emotională în leadership,• Curtea Veche, Bucuresti.• Roco, Mihaela, 2004, Creativitate si inteligenta emotională, Polirom, Bucuresti.• Stefaroi, Petru, 2009, Teoria fericirii în asistenta socială, Lumen, Iasi.• Stein, Steven; Book, Howard, 2007, EQ. Forta inteligentei emotionale, Polirom,• Bucuresti.• Torrabadella, Paz, 2009, Inteligenta emotională la locul de muncă, ALL,• Bucuresti.• Wood, Robert; Tolley, Harry, 2004, Inteligenta emotională prin teste, Meteor,• Bucuresti.