PROTECTIA CONSUMATORULUI DE

SERVICII HOTELERESAVIN SERGIU

MK-ID AN III

SERVICIILE TURISTICE

• ÎN ULTIMII ANI INDUSTRIA TURISMULUI ŞI A CĂLĂTORIILOR REPREZINTĂ, PE PLAN MONDIAL, CEL MAI DINAMIC SECTOR DE ACTIVITATE ŞI ÎN ACELAŞI TIMP

CEL MAI IMPORTANT GENERATOR DE LOCURI DE MUNCĂ.

SERVICIILE HOTELIERE

• CAZAREA HOTELIERA • SERVICIILE DE ALIMENTATIE PUBLICA

• SERVICIILE DE AGREMENT

INFLUENTA

• TURISMUL ARE, PE LÂNGĂ CONSECINŢELE ECONOMICE ŞI O PROFUNDĂ SEMNIFICAŢIE SOCIO-UMANĂ. • TURISMUL ARE O IMPORTANŢĂ DEOSEBITĂ ÎN:• -SATISFACEREA NEVOILOR MATERIALE ŞI SPIRITUALE ALE OAMENILOR • -CONSUMUL INTERN • -CONSUMUL INTERNAŢIONAL

DETERMINAREA CALITĂTII SERVICIILOR HOTELIERE • SERVICIILE SE POT IDENTIFICA PE 3 NIVELURI ALE CALITĂTII:

• CALITATEA CONFORMĂ – IA ÎN CONSIDERARE ASTEPTĂRILE EXPLICITE ALE CLIENTULUI, POSIBILITĂTILE FINANCIARE ALE ACESTUIA PRECUM SI POSIBILITATEA EXPLICITĂ A FURNIZORULUI ;• CALITATEA PERCEPUTĂ – IA ÎN CONSIDERARE ASTEPTĂRILE EXPLICITE SI

IMPLICITE ALE CLIENTULUI, POSIBILITĂTILE FINANCIARE ALE ACESTUIA DAR SI OFERTA CONCURENTILOR;• CALITATEA CARE SATISFACE – IA ÎN CONSIDERARE ASPTĂRILE EXPLICITE SI

IMPLICITE ALE CLIENTULUI, NEVOILE PREZENTE SI VIITOARE ALE ACESTUIA, POSIBILITĂTILE FINANCIARE SI OFERTA CONCURENTILOR.

PROTECTIA CONSUMATORULUI DE SERVICII HOTELIERE

• ANPC ESTE O INSTITUTIE DE STAT CARE ÎSI PROPUNE SĂ ASIGURE RESPECTAREA DREPTURILOR FUNDAMENTALE ALE CONSUMATORILOR SI SĂ

ÎMBUNĂTĂTEASCĂ RELTIA DINTRE COMERCIANT SI CONSUMATOR.• OFICIUL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI DIN FIECARE RESEDINTĂ DE

JUDET ESTE UN DERIVAT AL ANPC-ULUI CARE SE OCUPĂ TOT CU APARAREA SI PROTEJAREA CONSUMATORILOR DAR ÎN CADRUL ACELUI JUDET.

STANDARDIZAREA SERVICIILOR HOTELIERE

• CA REGULĂ GENERALĂ, STANDARDELE NU SUNT OBLIGATORII, ACESTEA AVÂND O APLICARE VOLUNTARĂ. ÎN ANUMITE CAZURI, IMPLEMENTAREA

POATE FI OBLIGATORIE ( ÎN DOMENIILE LEGATE DE SECURITATE, INSTALTII ELECTRICE SAU ÎN CONTRACTE PUBLICE).

CONCLUZII ŞI PROPUNERI

• DIN CAUZA ABSENŢEI DE REACŢIE ŞI A DEZINFORMĂRII ASUPRA OPORTUNITĂŢILOR ŞI DREPTURILOR CONSUMATORILOR, ESTE FOARTE PROBABIL CA NUMEROŞI CONSUMATORI SĂ-ŞI EXERCITE MAI PUŢIN, ORI SĂ NU-ŞI EXERCITE DREPTURILE, ÎN CAZ DE NEVOIE. PRIN URMARE, O BUNĂ PARTE A EFORTURILOR AGENŢILOR ALE ACESTOR ORGANISME AR TREBUI SĂ SE ÎNDREPTE SPRE INFORMARE ŞI ÎN SPECIAL PE INFORMARE PERSOANELOR ÎN VÂRSTĂ, CARE PREZINTĂ UN DEZINTERES SAU CHIAR O SITUAŢIE DE RESEMNARE FAŢĂ DE DREPTURILE PE LE AU ŞI AR TREBUIE SA ŞI LE CEARĂ ÎN CAZ DE NEVOIE.