Olia
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Salut
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Comunicare eficientă
Ce este comunicarea?
Dar comunicarea
eficientă?
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
• Transmiterea unui mesaj de la Emiţător la Receptor
• Exprimarea unor idei, sentimente, păreri altei persoane
• discuţie, dialog.
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Schemă de comunicare
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Ce oferă comunicarea eficientă?
• dezvoltă abilităţi de înţelegere• posibilitatea de a negocia• rezolvarea problemelor/conflictelor• un impact
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
...
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Tipuri de comunicare
• Verbală
• non-verbală
• paraverbală
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Exerciţiu
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Comunicarea verbală- Cuvintele pot fi rostite sau scrise.- comunicarea orală (convorbirile telefonice, prezentările formale sau discuţii informale, întâlniri, reclame radio etc)- comunicarea scrisă ( emailul şi comunicarea prin Internet, comunicatele de presă, reclama prin tipărituri, rapoartele şi notele interne, memourile etc).
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Comunicarea non-verbală- gesturile pe care oamenii le folosesc pentru a-şi acompania sau pentru a-şi înlocui cuvintele. Aspectele non-verbale sunt:
· înfăţişarea· contactul vizual· poziţia corpului· gesturile· timbrul şi tonurile vocale· contactul fizic· spaţiul personal
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Modelul PEOPLE
Posture and gestures
Eye contact
Orientation
Proximity
Looks
Experession and emotions
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
comunicarea paraverbală- Altfel spus,
comunicarea paraverbală se referă la: tonul vocii,
viteza vorbirii, ritmul şi inflexiunile rostirii,
intensitatea,volumul vocii, pauzele, sublinierile,
alte sunete produse (onomatopee, geamăt,mormăit, oftat, râs).
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Stilurile de comunicare:
• Agresivă
• Pasivă
• Activă
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
• Agresivă- comunicarea care include învinuirea celuilalt, folosirea unui nivel ridicat al tonalităţii vocii, mimică înfuriată şi etichetare
• Pasivă- lipsa de comunicare; stabilirea necesităţilor proprii pe ultimul loc, resemnare totală
• Pozitivă- exprimarea clară a ceea ce doreşti, ce gândeşti, fără a impune propria dorinţă
Bariere de comunicare:
• Lipsa de experienţă comună• Neclaritatea între simbol şi obiectul simbolizat• Abuz de abstractizare• Interferenţele/bruiajele
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Întrebări comprehensive
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Feedback
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Ce este feedback-ul?
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
• Feedback înseamnă a descrie altei persoane comportamentul acesteia şi ceea ce aţi simţit ca reacţie la acest comportament.
• Feedback-ul trebuie să fie o reacţie la
un comportament, mai exact, ceea ce ai simţit
TU în momentul în care ai interacţionat cu fenomenul.
(Simona Iovanut,comunicator)
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Feedback
• Constructiv• Destructiv
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Ce nu este un feedback?
• Nu este un sfat• O cercetare sociologică• Nici critică, nici laudă
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Cum se recepţionează un feedback?
• păstrează-ţi deschiderea. fără defenensive• nu te extazia• ascultă, pentru a înţelege• cere exemple• nu judeca• încurajează• mulţumeşte
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Concluzii
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md
Olia [email protected]
Mulţumim pentru timpul acordat
Artur [email protected]
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md