7/25/2019 Managementul performantei 4

1/26

MANAGEMENTUL PERFORMANEI- Suport de curs -

4.1. INTRODUCEREConform lui Guest D., Michie J., Conwaz N. i Metochi M.1 exist o strns letur !ntre "rocesul #e manaement al unei

oraniza$ii %i "rocesul #e manaement al "erforman$ei resursei umane. &n acest sens tre'uie reamintit rolul "e care "lanul strateic !lare !n #efinirea "racticilor %i a strateiilor #e la ni(el #e"artamental, im"licit cele #in #omeniul estiunii %i #ez(oltrii resursei umane.

)e cale #e consecin$, eficacitatea, rezultatele cantitati(e %i calitati(e, 'eneficiile "e termen scurt, me#iu %i lun contri'uie !n mo#neechi(oc la "erforman$a oraniza$ional, care, #e multe ori, este (zut #oar #in "ers"ecti( financiar. Din acest moti(,manaementul "erforman$ei resursei umane tre'uie a'or#at ca "arte a manaementului oraniza$iei, care la rn#ul lui re"rezint un"roces continuu alctuit #intr-un numr #e "rocese interconectate *+rmstron aron,1/0.

tilitatea msurrii %i e(alurii "erforman$ei ana2a$ilor $ine #e interarea rezultatelor !n !ntreul "roces #e manaement alresursei umane. +stfel, (aloarea acestora este #at #e mo#ul !n care oraniza$ia se ra"orteaz la "oten$ialul ana2a$ilor %i la#ez(oltarea acestuia !n (e#erea aco"eririi necesit$ilor (iitoare, #e #eciziile luate referitoare la "romo(area, #estituirea, conce#ierea,ana2area #e "ersonal, #e utilizarea sistemului #e com"ensa$ii %i 'eneficii #e2a existent, !n (ali#area tehnicilor #e "lanificare, estiune%i #ez(oltare a resursei umane. )rin urmare, #ez(oltarea %i utilizarea unui sistem #e manaement al "erforman$ei resursei umane estesus$inut #e urmtoarele arumente345 6ali#area meto#elor #e selec$ie "rin (erificarea mo#ului !n care "ersoanele nou ana2ate cores"un# cu a#e(rat necesit$ilor

oraniza$iei.5 7#entificarea celor care "ot fi "romo(a$i, "recum %i "ronozarea momentului !n care al$ii (or tre'ui "romo(a$i.5 6ali#area meto#elor #e e(aluare "rin testarea rele(an$ei %i a#ec(rii acestora la o'iecti(ele #e e(aluare.5

8ferirea #e fee#'ac9 asu"ra mo#ului !n care ana2a$ii reu%esc s #uc la !n#e"linire sarcinile alocate.5 )ronozarea ne(oilor #e "retire a ana2a$ilor.5 +locarea recom"enselor %i com"ensa$iilor.

:la'orarea unui sistem #e e(aluare tre'uie realizat !n func$ie #e un sco" 'ine #efinit astfel !nct "arametrii #e e(aluare s fiecorect i#entifica$i4 rezultate !n cazul !n care sistemul (izeaz recom"ensarea eforturilor, com"ortamente #ac sco"ul este !m'unt$irea"erforman$ei etc.

1 :ffecti(e )eo"le Manaement4 7nitial ;in#ins of the ;uture of >>, citat !n M+?C@7NGA8N, Mic9,

7/25/2019 Managementul performantei 4

2/26

4.!. DEFINIIIConce"tul #e manaement al "erforman$ei a fost #efinit #e-a lunul tim"ului #in "ers"ecti(e #iferite. &n cele ce urmeaz le

"rezentm succint "e acelea cu rele(an$ "entru sco"ul cr$ii #e fa$. )e 'aza acestora (om i#entifica nuan$ele necesare care tre'uiesur"rinse !n momentul transferului teoriei !n "ractic.

riscoeClaus *3>>/0 ofer o "ers"ecti( sistemic asu"ra manaementului "erforman$ei a"reciin# c acesta re"rezint ca#rul#e lucru "rin care ,,Ho organizaie i stabilete obiectivele, i identific standardele de performan, aloc i evalueaz sarcinile delucru, ofer feedback asupra rezultatelor obinute, identific nevoile de pregtire i dezvoltare profesional a angajailor i aloc

compensaiile. )e aceea%i linie a unei a'or#ri interate,

7/25/2019 Managementul performantei 4

3/26

*i.e. manaementul resursei umane0, sco"ul este acela #e #ez(oltare %i !m'unt$ire a "erforman$ei in#i(izilor %i echi"elor !n (e#erea!m'unt$irii "erforman$ei oraniza$ionale.

)e 'aza acestor sco"uri, o'iecti(ele #eri(ate $in #e45 orientarea ctre corectarea "erforman$ei care nu se conformeaz a%te"trilor i#entificate,5 s"ri2inirea com"ortamentului "erformant %i, im"licit, !m'unt$irea "erforman$ei,5 alinierea o'iecti(elor in#i(i#uale la o'iecti(ele oraniza$ionale %i !ncura2area in#i(izilor s sus$in (alorile oraniza$iei,5 #efinirea a%te"trilor %i !ncheierea unui acor# 'ilateral *ana2at-ana2ator0 !n ceea ce "ri(e%te res"onsa'ilit$ile enerate #e "ostul

ocu"at, !n#atoririle *ceea ce se a%tea"t a fi !n#e"linit0, a'ilit$ile *ceea ce se a%tea"t ca ana2atul s "ose#e0 %i com"ortamente

*mo#ul !n care ana2atul (a reac$iona0,5 oferirea #e ocazii in#i(izilor !n (e#erea i#entificrii "ro"riilor sco"uri %i a #ez(oltrii a'ilit$ilor %i com"eten$elor,5 moti(area ana2a$ilor "rin recunoa%terea meritelor %i oferirea #e ocazii !n (e#erea utilizrii a'ilit$ilor %i ca"acit$ii "ro"rii,5 #ez(oltarea unei culturi oraniza$ionale orientate ctre "erforman$.

4.4. CARACTERISTICI #I PRINCIPII DE IMPLEMENTAREManaementul "erforman$ei inclu#e o serie #e caracteristici conturate #e #i(er%i cercettori !n #omeniu su' form #e "rinci"ii

enerale #e urmat sau su' form #e constrneri care mo#eleaz sistemul "ro"riu zise %i elementele acestuia. &n acest sens re#m mai2os o serie #e o"inii referitoare la aceste atri'ute #eri(ate #in sco"urile %i o'iecti(ele men$ionate anterior.

E'() 1**+,,Marea majoritate a angajailor dorete s li se comunice direcia ctre care trebuie s se ndrepte, libertate s duc la

ndeplinire sarcinile alocate, ncurajare i nicidecum control. Sistemul de management al performanei ar trebui s fie un sistem decontrol doar prin ecepie. Soluia la o asemenea cerin este aceea de a dezvolta un sistem colaborativ bazat pe comunicarebidirecionala. !n primul r"nd, ntregul proces de M# bazat pe consiliere, feedback, nregistrarea rezultatelor, recunoaterea acestora

etc. ar trebui s ncurajeze dezvoltarea. $a modul ideal, membrii unei ec%ipe se dezvolt profesional prin interaciune. !n al doilear"nd, atunci c"nd angajaii i managerii i pun problema referitoare la ceea ce au nevoie n vederea obinerii de mai multe rezultatei mai bune calitativ, acetia ncep deja s se ndrepte ctre o dezvoltare profesional i organizaional de ordin strategic.

P&(c,P&(c /1*00,,Managementul performanei nseamn comunicare& managerul i angajaii convin asupra muncii care trebuie derulate,

asupra modului de realizare a acesteia, asupra felului n care activitile ntreprinse sunt direcionate ctre obinerea rezultatelordorite i, n final, odat depus efortul necesar activitilor convenite, asupra msurii n care rezultatele obinute coincid cu planuliniial. ...'onceptul de management al performanei include urmtoarele dimensiuni& planificarea performanei, analiza performaneii evaluarea performanei. Marea majoritate a planurilor i a evalurilor este realizat anual. (naliza performanei are loc de fiecare

7/25/2019 Managementul performantei 4

4/26

dat c"nd un manager i un angajat confirm, ajusteaz sau corecteaz modul n care se raporteaz la performana n munc peparcursul derulrii activitilor.

Fo2&er /1**3,,Managementul a reprezentat ntotdeauna modalitatea de a realiza obiectivele propuse, iar un manager bun trebuie s fie

preocupat s realizeze n condiii optime ceea ce trebuie ndeplinit. (cesta, de fapt, reprezint managementul performanei )organizarea muncii n vederea obinerii celor mai bune rezultate. *in aceasta perspectiv, managementul performanei nu reprezintun sistem sau o te%nic, ci totalitatea activitilor zilnice derulate de toi managerii.

I)sttutu& pe)tru M()('e5e)tu& Perso)(&u&u /1**!,,Managementul performanei reprezint strategia de identificare a tuturor activitilor derulate n cadrul unei organizaii n

politicilor acesteia referitoare la +, cultura organizaional i sistemele de comunicare. -ipul de strategie depinde decaracteristicile organizaiei i, n consecin, poate varia.

C(r(cterstc&e s"ecifice manaementului "erforman$ei ce "ot fi #eri(ate #in #efini$iile #e mai sus "ot fi sintetizate astfel4Manaementul "erforman$ei5 Aransmite tuturor ana2a$ilor (iziunea oraniza$iei5 ta'ile%te, !n strns letur cu o'iecti(ele enerale, o'iecti(e #e "erforman$ la ni(el #e in#i(i# %i #e"artament5 e 'azeaz "e o analiz formal a "roresului !nreistrat !n atinerea o'iecti(elor5 8fer "osi'ilitatea i#entificrii ne(oilor #e "retire %i #ez(oltare, "recum %i a 'eneficiilor (izate5 :(alueaz "rocesele ca !ntre !n (e#erea !m'unt$irii eficacit$ii5 ?ecure la "roce#uri formale #e e(aluare ca mo#alit$i #e comunicare a cerin$elor referitoare la "erforman$, acestea fiin# sta'ilite

!n mo# reulat5

Coreleaz cerin$ele #e "erforman$ cu sistemul #e com"ensa$ii5 +re la 'az (alori %i in"uturi "recum cuno%tin$e, a'ilit$i %i com"ortamente necesare "ro#ucerii rezultatelor scontate %i, care o #at

#efinite, con#uc la #escrierea ne(oilor #e #ez(oltare5 Nu se axeaz "e e(aluri retros"ecti(e, ci "e "lanificarea "erforman$ei (iitoare %i "e !m'unt$ireaK#ez(oltarea in#i(i#ual5 ?e"rezint un "roces continuu, e(oluti( care are ca sco" !m'unt$irea "erforman$ei5 +ccentueaz !n eal msur #ez(oltarea "rofesional %i e(aluarea a'ilit$ilor5 +re la 'az "rofilul fiecrui ana2at. +cesta este actualizat #e fiecare #at cn# se semneaz sau se re!nnoie%te un contract #e

ana2are %i inclu#e i#entificarea a%te"trilor "rin "ers"ecti(a rezultatelor scontate, ce tre'uie s %tie un ana2at, a'ilit$ile necesare%i com"eten$ele #e or#in com"ortamental *a se (e#ea !n acest sens anexa referitoare sta'ilirea "rofilului ana2atului0

5 7ntereaz rezultatele o'$inute %i mi2loacele cu care acestea au fost realizate

7/25/2019 Managementul performantei 4

5/26

5 ;ace #istinc$ia net !ntre e(aluarea !n (e#erea #ez(oltrii %i e(aluarea !n (e#erea acor#rii 'onifica$iilor5 :ste res"onsa'ilitatea su"er(izorilor Ka manaerilor #e #e"artamenteK'irouri %i nu #oar a #e"artamentului #e ?.

&n com"letarea caracteristicilor #e mai sus, Stre6&er7 $e8() 9 Ro6ertso) /!331 a#au fa"tul c un sistem #e manaement al"erforman$ei tre'uie s ai' la 'az sta'ilirea #e sco"uri clare %i #e criterii msura'ile. &n "lus, #ez(oltarea %i im"lementarea unuisistem #e M) tre'uie s se fac "rin im"licarea ana2a$ilor, s fie sim"lu %i u%or #e o"erat, s fie ancorat !n o'iecti(ele strateice aloraniza$iei, s "ermit ana2a$ilor s #istin !ntre o'iecti(ele #e "erforman$ "ro"rii %i cele ale oraniza$iei, s fie aliniat uneiinfrastructuri #e "retire %i #ez(oltare a ana2a$ilor 'ine #efinite %i care #is"une #e resursele necesare o"errii, s clarifice letura#intre "erforman$ %i sistemul #e com"ensa$ii, s se 'azeze "e "rinci"iul echit$ii %i trans"aren$ei %i s fie analizat !n mo# reulat %i

#eschis !n func$ie #e criteriile "e 'aza cruia func$ioneaz.Ba rn#ul lor, Malcolm %i

7/25/2019 Managementul performantei 4

6/26

a"recieri referitoare la fiecare factor e(aluat !n "arte a(n# la 'az con(inerea c "rin cuantificarea a"recierilor #e or#in su'iecti( leofer acestora un caracter mai o'iecti(.Cel care a intro#us acest sistem #e e(aluare a "erforman$ei,

7/25/2019 Managementul performantei 4

7/26

,,Mediul de afaceri are nevoie de un management care s pun accentul pe punctele forte ale angajailor ca indivizi i peresponsabilitatea acestora i care, n acelai timp, s confere o viziune comun i s reuneasc eforturile depuse de toi manageriisub deviza acesteia. Singurul care poate contribui la un asemenea deziderat este managementul pe baz de obiective. ... (uto)controlul conduce la o mai mare motivare, respectiv la dorina de a realiza activitile c"t mai bine nu doar la nivel optim. -otodat,acest tip de management nseamn o viziune mult mai inclusiv i stabilirea de scopuri care vizeaz performana.

Conform lui McGreor, manaementul ar tre'ui s ai' la 'az auto-controlul %i interarea. Doar "rin "risma acestor con#i$ii se"oate (or'i #e strateie. :la'orarea #e formulare %i "roce#uri nu re"rezint #ect mo#alitatea cea mai siur #e !m"ie#icare a#ez(oltrii unui manaement "e 'az #e interare %i auto-control.

istemul #e manaement "e 'az #e o'iecti(e este #efinit !n 1L3 #e J. @um'le #re"t un sistem dinamic ce ncearc s integrezenevoia companiei de a)i clarifica scopurile referitoare la propria dezvoltare i de a obine profit cu nevoia managerilor de a)i aducecontribuia i de a se auto)dezvolta.+stfel, manaementul "e 'az #e o'iecti(e este un "roces continuu #e45 ?e(izuire %i reformulare a strateiei %i a "lanurilor oraniza$iei5 Clarificare !m"reun cu fiecare manaer a rezultatelor cheie %i a stan#ar#elor #e "erforman$a "e care tre'uie s le atin %i #e

#o'n#ire a acor#ului %i im"licrii lor att la ni(el in#i(i#ual, ct %i ca mem'ri ai echi"ei5 ?ealizare, !m"reun cu fiecare manaer, a unui "lan #e !m'unt$ire a acti(it$ilor astfel !nct contri'u$ia la "lanurile

#e"artamentale %i oraniza$ionale "ri(itoare la "erforman$ s fie una realist %i msura'il.5 +siurare a con#i$iilor necesare *structura oraniza$ional %i manaementul informa$iei0 astfel !nct o'$inerea rezultatelor cheie %i

realizarea "lanului #e !m'unt$ire s fie "osi'ile.5 +naliz sistematic a "erforman$ei !n (e#erea msurrii %i #iscutrii "roresului !n (e#erea o'$inerii rezultatelor "reconizate5 :la'orare #e "lanuri #e "retire a manaerilor !n (e#erea !m'unt$irii "unctelor forte ale acestora, a #e"%irii "ro"riilor

sl'iciuni %i a acce"trii #e ctre ace%tia a res"onsa'ilit$ii ce le re(ine !n ceea ce "ri(e%te auto-#ez(oltarea.5

Cre%terea moti(rii manaerilor "rin "roce#uri eficiente #e selec$ie, salarizare %i "lanificarea succesiunii "e "ost.:xce"tn# accentul "us #e @um'le "e contri'u$ia manaerilor la acest ti" #e manaement, "rinci"iile ela'orate #e cercettor sunta"lica'ile chiar %i astzi !n ceea ce "ri(e%te 'unele "ractici !n manaementul "erforman$ei.

De%i a#o"tat #e foarte multe com"anii !n anii R> %i L>, !n anii >, manaementul "e 'az #e o'iecti(e a czut !n #izra$ie.nul #intre criticii cei mai fer(en$i ai acestuia, Be(inson *1L>0, a#ucea urmtoarele contra-arumente4

5 ;iecare oraniza$ie re"rezint un sistem social, o re$ea #e rela$ii inter-"ersonale. Cine(a care #in "unct #e (e#ere al !n#e"liniriistan#ar#elor #e e(aluare a "erforman$ei se #escurca excelent, "oate !n schim' s ai' "ro'leme foarte mari #in "unct #e (e#ererela$ional !n ceea ce "ri(e%te !n#e"linirea rolurilor #e cole, su'or#onat, su"erior, "artener.

5 Cu ct accentul "e e(aluare %i cuantificare este mai mare, cu att "osi'ilitatea ca acele elemente ale unei acti(it$i ce $in #e as"ecte#e fine$e, insesiza'ile #ar #e mare im"act s fie neli2ate. De multe ori calitatea "erforman$ei are #e "ier#ut !n fa$a cuantificriiacesteia.

7/25/2019 Managementul performantei 4

8/26

5 +cest ti" #e manaement nu ia !n calcul ne(oile %i o'iecti(ele in#i(i#uale %i fa"tul c cei mai im"ortan$i moti(atori $in #e acestene(oi, #orin$e %i o'iecti(e "ersonale.

Ba rn#ul su, ;owler *1>0 afirma45 +cesta nu este "otri(it "entru a'solut orice ti" #e oraniza$ie. tructura oraniza$ional cea mai a#ec(at "entru utilizarea acestuia

este cea foarte 'ine oranizat, care func$ioneaz #u" un set #e "rinci"ii 'ine sta'ilite, loice.5 +ccentul ca#e "e #efinirea rolului manaerului la ni(el in#i(i#ual %i nu "e im"ortan$a "e care o au sco"urile %i (alorile

oraniza$ionale.5 Manaerii #e #e"artamenteKsu"er(izorii "erce" acest ti" #e manaement #re"t o sarcin "ur a#ministrati( im"us #e la ni(el

central.5 + #e(enit #oar un exerci$iu #esf%urat o sinur #at "e an cu extrem #e "u$ine leturi cu acti(itatea zilnic a manaerilor.5 +ccentul ca#e !n mo# excesi( asu"ra o'iecti(elor cuantifica'ile !n #etrimentul factorilor #e or#in calitati(.5 istemul este unul "ur a#ministrati(, com"letarea #e formulare #e(enin# un sco" !n sine.

4.+.". Sc(&e de e8(&u(re co5port(5e)t(&>+cestea au a"rut !n acela%i tim" cu manaementul "e 'az #e o'iecti(e, iar sco"ul ela'orrii lor const !n e(itarea utilizrii !n

mo# eronat a trsturilor #e "ersonalitate !n e(aluarea "erforman$ei. &n aceast #irec$ie, ;lanaan *1EP0 #ez(olt tehnica e(aluriiinci#entelor critice accentun# #imensiunea com"ortamental a "erforman$ei.

mith %i en#all *1R0 a#uc o contri'u$ie im"ortant la #omeniul ela'orrii scalelor #e e(aluare com"ortamental, !n tim" ceBatham %i >1 este intro#us fee#'ac9ul #e R> #e ra#e !n (e#erea e(alurii unor as"ecte multi"le care !m'unt$esc a'or#areatra#i$ionalist a e(alurii realizat #e sus !n 2os, res"ecti( #e ctre ana2atorKmanaer "entru ana2at.

4.+.4. E8(&u(re( per;or5(), su' influen$a manaementului "e 'az #e o'iecti(e este #ez(oltat o alt mo#alitate #e e(aluare a "erforman$eicunoscut su' #enumirea #e Oe(aluarea "erforman$ei "e 'aza rezultatelorI. +ceasta ia !n calcul nu numai o'iecti(ele sta'ilite "entruatinerea unui anumit ni(el #e "erforman$, #ar %i e(aluarea rezultatelor o'$inute ca urmare a ana2rii !n !n#e"linirea res"ecti(eloro'iecti(e. 7ni$ial, e(aluarea lua !n calcul %i trsturile #e "ersonalitate, #ar ulterior acestea au fost !nlocuite #e e(aluareacom"eten$elor. &n anii /> acest ti" #e e(aluare cunoa%te o #ez(oltare #eose'it #atorit corelrii "uncta2elor e(alurii cu ni(elul #esalarizare.

nele formulare #e e(aluare orientat ctre rezultate inclu#eau factori "recum4 (olumul #e munc, calitatea muncii efectuate,cunoa%terea res"onsa'ilit$ilor "ostului, con%tiinciozitatea, s"iritul ino(ator, #ez(oltarea "ersonal, a'ilit$ile #e comunicare, "recum%i o e(aluare eneral. +ltele treceau !n re(ist #oar atinerea o'iecti(elor alturi #e e(aluarea eneral. :xistau %i situa$ii !n care se"ermitea ana2a$ilor s #eruleze o auto-e(aluare, sau s"a$ii #estinate "lanificrii mo#ului #e !m'unt$ire a muncii #e"use, men$ionrii

7/25/2019 Managementul performantei 4

9/26

cerin$elor #e "retire %i e(alurii "oten$ialului. De o'icei manaerii contra-semnau aceste formulare #e e(aluare com"letate #e %eful#irect al ana2atului, iar e(aluarea a(ea loc o #at "e an.Criticile a#use acestui sistem *Be(inson 1LR0 su'liniaz45 ra#ul ri#icat #e su'iecti(ism5 im"osi'ilitatea asiurrii unei coeren$e !n e(aluarea aceluia%i ana2at #e ctre manaeri #iferi$i #atorit ra#ului ri#icat #e

su'iecti(ism5 !ntrzierea !n oferirea fee#'ac9ului %i !n recunoa%terea "erforman$ei, ceea ce con#uce la frustrare %i la nemul$umiri #eoarece

e(aluarea (izeaz "ro'leme #e mult uitate #e ctre ana2at

5 ca urmare a rolului extrem #e im"ortant "e care manaerii tre'uie s %i-l asume !n calitate #e e(aluatori, ace%tia #e multe oriamn e(aluarea ca urmare a sentimentului #e (ino($ie "e care-l resimt sau #atorit sentimentului c o'iecti(ele in#i(i#uale nusunt corelate cu o'iecti(ele oraniza$iei.

4.+.+. M()('e5e)tu& per;or5()

7/25/2019 Managementul performantei 4

10/26

5 Are'uie utilizate "roce#uri formale #e a"reciere !n (e#erea comunicrii cerin$elor referitoare la "erforman$ !n mo# constant.5 Cerin$ele referitoare la "erforman$ sunt corelate cu sistemul #e com"ensa$ii, mai ales !n cazul manaerilor #e to".

4.?. INSTRUMENTE DE E%ALUARE A PERFORMAN E I&n (e#erea e(alurii "erforman$ei "ot fi utilizate instrumente #e natur cantitati( sauK%i calitati(. &n ca#rul )stru5e)te&or

c()tt(t8e"ot fi amintite45 ;rec(en$a inci#en$ei ra"ortat la o "erioa# #e tim"4 !nreistrarea fiecrei "ro'leme a"rute. NumrulK"rocentul #e inci#ente "e

"erioa#a sta'ilit in#ic eficacitatea ac$iunilor !ntre"rinse #e ana2a$i.

5 Cronometrarea a"ari$ieiK!ntrzierii manifestrii unei ac$iuni. Cu ct me#ia "ro'lemelor semnalate este mai mic, cu atteficacitatea este mai mare.

5 Chestionare. )entru o mai mare (ali#itate a acestora, se recoman# utilizarea unei scale #e e(aluare Bi9ert *#e la 1 la E0, un#e Ere"rezint rs"unsul !n !ntreime fa(ora'il, iar 1 rs"unsul com"let nefa(ora'il. Me#ia rs"unsurilor se situeaz !ntre 1,>> %i E,>>.

5 ;ormulare #e e(aluareKliste #e (erificare. +cestea sunt alctuite "e 'aza listelor #e acti(it$i s"ecifice unei func$ii %i (izeaze(aluarea corectitu#inii !n#e"linirii acestora *e.. lista #e (erificare0 *i.e. eficien$0 sau a ct #e 'ine au fost acestea #erulate*eficacitate0.

I)stru5e)te&e c(&t(t8e fac referire45 8'ser(area com"ortamentelor. +ceasta "oate fi4a. sistematicKo'iecti( - "resu"une o "retire "reala'il a celui care o #eruleaz. ?ezultatul acesteia se "oate constitui !ntr-un stu#iu#e caz.'. "artici"ati( - o'ser(atorul este mem'ru acti( al comunit$ii. tilizarea acestei (ariante "oate enera "ro'leme leate #esu'iecti(itate !n a"licarea ei %i ri#ic o serie #e "ro'leme etice *a#ucerea sau nu la cuno%tin$ su'iec$ilor a acti(it$ii %i a o'iecti(eloracesteia0.

c. #irect - "resu"une o'ser(area com"ortamentului fr a "artici"a la acti(it$i.5 7nter(iuriKson#a2e. +cestea se 'azeaz "e !ntre'ri %i, #e%i o "arte #in !ntre'ri se "ot resi %i !n meto#ele #e natur cantitati(,

analiza rezultatelor nu se realizeaz !n acela%i mo#. &n acest caz, fiecare rs"uns #o'n#e%te semnifica$ie #in "unct #e (e#erecalitati(. ?s"unsurile oferite sunt rezumate !ntr-un ra"ort !n care, "ornin# #e la concluzii, se face o serie #e recoman#ri.

5 ;ocus ru"4 un ru" #e ana2a$iKutilizatoriKclien$i este a#us la un loc %i inter(ie(at referitor la anumite as"ecte. &ntre'rileformulate sunt #eschise, iar "artici"area in#i(izilor este recoman#at. co"ul nu este #e a a2une la un acor# !ntre "artici"an$i, ci#e a realiza o imaine com"let asu"ra as"ectului e(aluat. Discu$iile sunt !nreistrate, cu acor#ul !n "reala'il al "artici"an$ilor.

5 :(aluarea "e 'az #e stu#iu #e caz. tilizarea acestui instrument "resu"une a(ansarea unei i"oteze referitoare la a"ari$ia unei"ro'leme %i (erificarea acesteia "rin inter(iuri a"rofun#ate cu cei #irect im"lica$i. +cestea sunt corelate cu reistrele #e

7/25/2019 Managementul performantei 4

11/26

monitorizare a reularit$ii ocuren$ei anumitor situa$ii sau cu alte mo#alit$i #e or#in cantitati( #e msurare a "erforman$ei, sauchiar cu ins"ec$ia la locul "ro#ucerii "ro'lemelor.&n afara instrumentelor #e mai sus, !n cazul situa$iilor i"otetice "ot fi utilizate )stru5e)te@5od(&t>

7/25/2019 Managementul performantei 4

12/26

5 multi-#imensionalitate4 instrumentul reflecta "ers"ecti(e multi"le *clien$i, ana2a$i, ni(el executi(, 'eneficiari #irec$iKin#irec$i0.". C(r(cteru& pr(ctc al instrumentului este #emonstrat #e45 caracterul economic al instrumentului4 colectarea #atelor nu necesita resurse foarte multe5 res"ectarea limitelor #e tim"4 rezultatele sunt o'$inute !n tim" util, ceea ce "ermite luarea msurilor necesare5 sim"litatea acestuia4 in#icatorii sunt u%or #e !n$eles %i "u$ini ca numr5 #ificultatea #e mani"ulare4 in#icatorii nu "ot fi mani"ula$i astfel !nct rezultatele s O#ea 'ineI.

4.?.!. De;)re( oper( ( )dc(tor&or de e8(&u(re ( per;or5()te

n "lan #e e(aluare a "erforman$ei ar tre'ui s inclu# #efinirea o"era$ional a fiecrui in#icator. &n acest sens, re#m !nta'elul #e mai 2os o serie #e linii #e hi#are care tre'uie a(ute !n (e#ere !n ela'orarea instrumentului #in "unct #e (e#ere conce"tual.

T(6e&u& )r. 4.1. Criterii #e #efinire o"era$ional a in#icatorilor #e e(aluareN8e& 5)5 ) 8edere( u)e 5( 6u)e B)

7/25/2019 Managementul performantei 4

13/26

)ro'lemele sau #eza(anta2ele ce "ot fi enerate #e ina#ec(area instrumentelor #e msurare la sco"ul "entru care se #eruleaze(aluarea sunt45 trateie #eficient "usa !n a"licare #atorita inca"acit$ii manaerilor %i ana2a$ilor #e a !n$elee im"ortanta %i corelarea strateiei

oraniza$iei cu acti(it$ile "e care ace%tia le #eruleaz.5 )erforman$a #e or#in o"era$ional nu "oate fi estionata cum se cu(ine #eoarece actul #e con#ucere nu se exercita "e 'aza unor

"rinci"ii 'ine #efinite.5 )riorit$ile sunt (ai %i #e cele mai multe ori intra !n conflict unele cu altele, iar sta'ilirea sco"urilor este un #emers #ificil #at

fiin# fa"tul ca sta'ilirea acestora solicita toto#at i#entificarea unor o'iecti(e #e ti" M+?A.

5 +na2a$ii nu !n$ele care sunt a%te"trile !n ceea ce-i "ri(e%te %i, "rin urmare, atunci cn# a2un s afle este mult "rea trziu.5 Manaerii nu %tiu care este ni(elul #e "erformanta al sistemelor "e care le con#uc, al ana2a$ilor %i al ini$iati(elor "e care le

im"lementeaz.5 e manifesta un com"ortament frenetic, numrul #e acti(it$i este foarte mar, #ar rezultatele "ar s fie a"roa"e eale cu zero.

Mai mult #ect att, nimeni nu "are s %tie ce anume merita cu a#e(rat !ntre"rins %i ce nu.5 e #e"un eforturi uria%e !n rezol(area "ro'lemelor %i !n luarea #e masuri #e cre%tere a "erformantei, #ar !n cele #in urma

"ro'lemele nu !%i sesc rezol(area %i nimeni nu %tie ce anume #in ce s-a im"lementat func$ioneaz cu a#e(rat %i ce nu. &n"lus, nu se %tie care este a#e(rata cauza a "ro'lemei.

5 e recom"enseaz com"ortamentele in#ezira'ile !n #etrimentul celor #ezira'ile.

4.. Mode&e de re;er) B) e8(&u(re( per;or5()te /)8e& 5(cro-or'()=(

7/25/2019 Managementul performantei 4

14/26

5 Mo#elul ;un#a$iei :uro"ene "entru manaementul calit$ii *:uro"ean ;oun#ation for Sualit= Manaement0, strns leat #emo#elul american cunoscut #re"t Malcolm al'ri#e National Sualit= +war# *MNS+0

4..1. Metod( ;9e repere&or ust propor

7/25/2019 Managementul performantei 4

15/26

'. sta'ilirea unui set minim #e in#icatori care s !n#e"lineasc criteriul com"rehensi(it$ii, res"ecti( i#entificarea unui numr minim#e in#icatori cu rele(anta "entru a'solut toate "rocesele oraniza$ionalec. ra#ul #e corelare calitati(a a in#icatorilor, res"ecti( influenta reci"roca a acestora.

"re exem"lu un in#icator #e ti"ul ,,"retirea "rofesionala a "ersonalului !n #omeniul rela$iilor cu "u'liculI este strns corelat cuin#icatori "recum4 ,,"erce"$ia clientului referitoare la com"etenta o"eratoruluiI sau ,,claritatea rs"unsului oferitI.

4..". Metod( p()ou&u de 6ord /Per;or5()ce d(s,6o(rds

7#eea #e 'aza "e care este construit acest mo#el este aceea conform creia a fi un 'un li#er este similar cu a fi un 'un %ofercare, !n afara aten$iei "e care tre'uie s o acor#e o'stacolelor #in calea ma%inii %i men$inerii #irec$iei #orite, tre'uie s acor#e aten$ie %isemnalelor enerate #e "anoul #e 'or#.

+stfel, un numr echili'rat #e in#icatori se aseamn #is"oziti(elor unei ma%ini care sunt monitorizate cu aten$ie %i a cror"erformanta este (izualizata "rin interme#iul ta'loului #e 'or#.

?ealizarea unui "anou #e 'or# care s reflecte ni(elul "erformantei unei oraniza$ii nu este un lucru sim"lu #eoarece tre'uieluate #ecizii referitoare la numrul o"tim #e in#icatori %i la rele(anta acestora "entru #imensiunile la care fac referire. "re exem"lu,!n cazul unei institu$ii cu un numr #e #e"artamente cu #omenii #e acti(itate #iferite, se "oate sta'ili un numr #e #omenii comune #eac$iune *i.e. a#ministrati(e, o"era$ionale0 care a"oi s fie su"use e(alurii #in "unct #e (e#ere al "erforman$ei la ni(el in#i(i#ual.lterior, me#ia rezultatelor in#ica ni(elul #e "erformanta "entru fiecare la'orator !n "arte.Grila #e e(aluare a #imensiunilor este urmtoarea4 ?emarca'il *>-1>>Q0 :xcelent */>-/Q0 ine *L>-LQ0 atisfctor *R>-RQ0Nesatisfctor *su' R>Q0.

4..4. Mode&u& Fu)d(

7/25/2019 Managementul performantei 4

16/26

Ceea ce contri'uie la o'$inerea #e rezultate excelente !n ceea ce "ri(e%te "erformanta, clien$ii, ana2a$ii %i oraniza$ia suntlea#ershi"ul %i mo#ul !n care acesta influen$eaz "olitica %i strateia oraniza$iei, care sunt "use !n "ractica "rin interme#iuloamenilor, "arteneriatelor, resurselor alocate %i "roceselor.

Mo#ul !n care conce"tele sunt o"era$ionalizate este urmtorul4Crteru& 1 &e(ders,p

1.a. Bi#erii ela'oreaz misiunea, (iziunea, etica oraniza$iei %i re"rezint mo#ele #e excelenta "entru cultura acesteia1.'. Bi#erii se im"lica "ersonal !n #ez(oltarea, im"lementarea %i continua !m'unt$ire a sistemului #e manaement1.c. Bi#erii interac$ioneaz cu clien$ii, "artenerii %i re"rezentan$ii societ$ii

1.#. Bi#erii consoli#eaz cultura excelentei !n rela$iile cu ana2a$ii.Crteru& ! po&tc( 9 str(te'e3.a. )olitica %i strateia oraniza$iei se 'azeaz "e ne(oile "rezente %i (iitoare ale #e$intorilor #e interese3.'. )olitica %i strateia oraniza$iei au la 'aza informa$iile #eri(ate #in msurarea "erformantei, #in cercetare, !n($are %i #inrela$ia cu me#iul extern oraniza$iei3.c. )olitica %i strateia oraniza$iei sunt #ez(oltate, re(izuite %i !m'unt$ite3.#. )olitica %i strateia oraniza$iei sunt a#use la cuno%tin$a tuturor celor interesa$i "rintr-un set 'ine #efinit %i interat #e"rocese.

Crteru& " o(5e).a. ?esursa umana este "lanificata, estionata, #ez(oltata.'. Cuno%tin$ele %i com"etentele oamenilor sunt i#entificate, #ez(oltate %i sus$inute.c. 8amenii sunt im"lica$i !n "rocesul #e luare a #eciziilor %i se recure la "rinci"iul !m"uternicirii.#. :xista #ialo intre oameni %i oraniza$ie.e. :fortul oamenilor este recunoscut %i recom"ensat.

Crteru& 4 p(rte)er(te 9 resurseP.a. "arteneriatele externe sunt estionateP.'. finan$ele sunt estionateP.c. cl#irile, echi"amentele %i materialele sunt estionateP.#. informa$iile %i cuno%tin$ele sunt estionate.

Crteru& + proceseE.a. "rocesele sunt i#entificate %i estionate constantE.'. "rocesele sunt !m'unt$ite !n func$ie #e necesita$i !n (e#erea a#ucerii #e (aloare "lus "entru clien$i %i al$i #e$intori #eintereseE.c. "ro#usele %i ser(iciile sunt i#entificate %i #ez(oltate !n func$ie #e ne(oile %i #e a%te"trile clien$ilorE.#. "ro#usele %i ser(iciile sunt #ez(oltate, li(rate %i estionate

7/25/2019 Managementul performantei 4

17/26

E.e. rela$iile cu clien$ii sunt estionate %i !m'unt$ite.Crteru& ? re=u&t(te&e 9 c&e)

7/25/2019 Managementul performantei 4

18/26

A6ord(re(5 +'or#area este suficient 2ustificataT5 )rocesele sunt 'ine #efinite %i #ez(oltateT5 +'or#area ia !n calcul ne(oile #e$intorilor #e intereseT5 +'or#area (ine !n s"ri2inul "oliticii %i strateieiT5 :xista (reo letura intre a'or#area utilizata %i altele similareT5 +'or#area este una sustena'ilaT5 +'or#area este una ino(atoareT5 +'or#area este flexi'ilaT

+'or#area este msura'ilT

Ut&=(re(5 +'or#area este utilizata la ni(elul tuturor #imensiunilor rele(ante #e la ni(elul oraniza$ieiT5 +'or#area este im"lementata intr-o maniera sistematica %i structurataT5 +'or#area aleasa con#uce la rezultatele scontateT5 &n ce msur #etinatorii #e interese acce"ta a'or#area aleasaT

:ste a'or#area utilizata masura'ilaT

E8(&u(re( 9 re8=ure(5 :ficacitatea aleerii %i utilizrii unei anumite a'or#ri sunt msurate !n mo# constantT5 Ce acti(itati #e in(atare sunt utilizate !n (e#erea i#entificrii %i #iseminrii 'unelor "ractici !n #omeniu %i a enerrii #e

o"ortunitati noiT5 +'or#area aleasa %i utilizata se rese%te la (reunul #in com"etitoriT5 ?ezultatele enerate #e msurarea a'or#rii %i #e "rocesul #e in(atare sunt analizate %i utilizate !n i#entificarea, "rioritizarea,

"lanificarea %i im"lementarea im'unatatirilorT

7/25/2019 Managementul performantei 4

19/26

7/25/2019 Managementul performantei 4

20/26

T(6e&u& )r. 4.!. M(trce( de e8(&u(re re;erto(re &( ;u)d(5e)teCateorie 7n#icii #e atri'uire a

(alorii>Q 3EQ E>Q LEQ 1>>Q

A6ord(re Co)sec8e)t(- Boica- ine #efinita %isus$inut #e "rocese clare- 7a !n calcul ne(oile#e$intorilor #e interese

Nu exista#o(ezi :xista #o(ezi!ntr-o oarecaremsur

:xista#o(ezi Do(ezile suntclare Do(ezile suntirefuta'ile

I)te'r(t(- us$ine "olitica %istrateia- Cn# este cazul, areletur cu alte ti"uri #ea'or#ri

Nu exista#o(ezi

:xista #o(eziintr-o oarecaremsur

:xista#o(ezi

Do(ezile suntclare

Do(ezile suntirefuta'ile

Aotal >KEK1> 1EK3>K3EK>KE P>KPEKE>KEEKR>

REKL>KLEK/>K/E

>KEK1>>

Cateorie 7n#icii #e atri'uire a(alorii

>Q 3EQ E>Q LEQ 1>>Q

Ut&=(re I5p&e5e)t(re+'or#area esteim"lementata

Nu exista#o(ezi

:xista #o(eziintr-o oarecaremsur

:xista#o(ezi

Do(ezile suntclare

Do(ezile suntirefuta'ile

Sste5(tc(+'or#area este utilizata!n mo# structurat

Nu exista#o(ezi

:xista #o(eziintr-o oarecaremsur

:xista#o(ezi

Do(ezile suntclare

Do(ezile suntirefuta'ile

Aotal >KEK1> 1EK3>K3EK>KE P>KPEKE>KEEKR>

REKL>KLEK/>K/E

>KEK1>>

7/25/2019 Managementul performantei 4

21/26

Cateorie 7n#icii #e atri'uire a(alorii

>Q 3EQ E>Q LEQ 1>>Q

E8(&u(re 9Re8=ure

M>sur(re:ficacitatea %i utilizareaa'or#rii sunt msuratereulat

Nu exista#o(ezi

:xista #o(eziintr-o oarecaremsur

:xista#o(ezi

Do(ezile suntclare

Do(ezile suntirefuta'ile

)8>t>Q 3EQ E>Q LEQ 1>>Q

E8(&u(re 9Re8=ure

Te)d)

7/25/2019 Managementul performantei 4

22/26

reulat %iK sau rezultate"u$insatisfctoareK'une

satisfctoare, %iKsaurezultatesuficient #e'une

%iKsaurezultateexcelente !nmare "arte

%iKsaurezultateexcelente !ntoate#omeniilerele(ante

)te&e- realizate

- 'ine sta'ilite

Nu existarezultate

?ezultate"oziti(e #oar !n

cte(a #omenii #erele(anta

?ezultate"oziti(e !n

cte(a#omenii #erele(anta

?ezultate"oziti(e !n

mareama2oritate a#omeniilor #erele(anta

?ezultateexcelente !n

mareama2oritate a#omeniilor #erele(anta

Co5p(r(

7/25/2019 Managementul performantei 4

23/26

1a 3a a Pa Ea1' 3' ' P' E'1c 3c c Pc Ec1# 3# # P# E#

3e e Pe Ee

umaUP UE UE UE UE

cor8'ser(a$ie4 scorul re"rezint me#ia aritmetica #intre "rocentele alocate "e fiecare su'criteriu !n "arte

1. Criterii rezultateNr. criteriu4 R R Q L Q / Q Q

Ra V>,LEW La V>,LEW /a V>,3EW a V>,E>WR' V>,3EW L' V>,3EW /' V>,LEW ' V>,E>W

corCalcul scor totalCriteriu scor Q )uncta21. Bea#ershi" V1,>3. )olitica %i strateie V>,/. 8ameni V>,P. )arteneriate %i resurse V>,

E. )rocese V1,PR. ?ezultate %i clien$i V3,>L. ?ezultate %i oameni V>,/. ?ezultate %i me#iu V>,R. ?ezultate cheie !n #omeniul "erforman$ei V1,Ecor total

7/25/2019 Managementul performantei 4

24/26

1>Ql

ea#ershi"

1PQ"

rocese

1EQr

ezultatecheie!n#oemniul"erformnatei

;un#amente ?ezultate

8ameniQ ?ezultatele %i oamenii

Q

)olitic %i strateie/Q ?ezultatele %i clientii

3>Q

)arteneriate %i resurseQ ?ezultatele %i me#iul extern

RQ

7no(are i !n( are

F'ur( 4.1. Mo#elul ;un#a$iei :uro"ene

7/25/2019 Managementul performantei 4

25/26

4.0. CONCLU:II

)racticile !n #omeniul resursei umane (izeaz asiurarea securit$ii %i snt$ii !n munc,recrutarea, selec$ia, "roramele #e interare oraniza$ional, e(aluarea "erforman$ei,

"retirea %i #ez(oltarea, lucrul !n echi", sistemul #e com"ensa$ii %i sistemul #e sanc$iuni.

:(aluarea eficacit$ii %i nu #oar a eficien$ei #e(ine im"ortant #eoarece aceasta constituimo#alitatea #e (erificare #ac res"ecti(ele "ractici exist %i #ac sunt utilizate a#ec(at.Conform lui >30, "retirea resursei umane, lucrul !n echi" %i e(aluarea

"erforman$ei au un im"act ma2or asu"ra "erforman$ei la ni(el oraniza$ional.istemul #e manaement al "erforman$ei tre'uie s fie "arte interant a manaementuluiunei oraniza$ii. &n acest caz tre'uie reamintit "rinci"iul fun#amental conform cruiao'iecti(ele #e "erforman$ sunt rezultatul #irect al o'iecti(elor unei oraniza$ii %i, #eci, alstrateiei acesteia.)entru ca resursa uman s "oat !n#e"lini stan#ar#ele #e "erforman$ este ne(oie #e!n#e"linirea simultan a con#i$ii45 :xisten$a com"eten$elor necesare *cuno%tin$e, a'ilit$i s"ecifice %i a'ilit$i enerale0

*inclusi( cele referitoare la lucrul !n echi"05 :xisten$a moti(a$iei #e a munci %i #e a face acest lucru !n mo# eficace5 Manifestarea ocaziilor !n care a'ilit$ile cerute #e "ozi$ie, "recum %i cele necesare

#erulrii #e sarcini !n echi" s "oat fi fructificate cores"unztor.P

&n afara acestora, cercetrile !n #omeniu rele( %i urmtoarele as"ecteE45 Ba ni(elul unei oraniza$ii tre'uie s existe o (iziune care s se constituie !n fun#ament

"entru toate acti(it$ile #erulate, care s fie asumat att la ni(el #e ru", ct %i la ni(el #ein#i(i#

5 Msurarea %i estionarea cu consec(en$ a "erforman$ei a%a cum aceasta este #escris #e(iziune

5 efii #e #e"artamente au un rol esen$ial, chiar crucial !n sus$inerea, inorarea sau chiar !nsu'minarea mesa2elor enerate #e (iziune "rin #eciziile "e care le "ot lua %i "rin interfa$a

"e care o asiur !ntre manaementul eneral al firmei %i ana2a$i.5 )racticile !n #omeniul manaementului "erforman$ei att #erulate #e ana2a$i, ct %i #e

ana2atori #e"in# !n func$ie #e statutul ana2a$ilor, (rst, en etc.)rin urmare, rolurile e(alurii "erformantei "ot fi formulate #u" cum urmeaz45 :(aluarea "erforman$ei influen$eaz com"ortamentul. &n (e#erea "ro#ucerii unei

mo#ificri la ni(el #e com"ortament este necesara mo#ificarea in#icatorului #e"erformanta care enereaz com"ortamentul in#ezira'il.

5 :(aluarea "erformantei s"ore%te (izi'ilitatea rezultatelor. Ceea ce nu este e(aluat nu "oatefi corect estionat. Ca urmare a existen$ei unor "rocese, ca"a'ilit$i %i rezultate mai "u$in

(izi'ile la ni(el oraniza$ional, e(aluarea acestora contri'uie la scoaterea lor !n e(i#en$.5 :(aluarea "erforman$ei atrae aten$ia asu"ra a ceea ce este "rioritar sau im"ortant "entru

oraniza$ie. Date fiin# multi"lele cerin$e crora "ersonalul tre'uie s le fac fa$, acesta #ecele mai multe ori !%i (a !n#re"ta aten$ia %i (a cuta rezol(are la acele cerin$e a cror#ucere la !n#e"linire este e(aluat %i, e(entual, corelat cu sistemul #e com"ensare. &na'sen$a unui sistem #e e(aluare eficient, aten$ia (a fi #irec$ionat ctre acele sarcini care

Citat !n i#em " /P M+?C@7NGA8N, Mic9, E i#em

7/25/2019 Managementul performantei 4

26/26

au un caracter #e noutate sau care sunt solicitante. Din acest moti(, cerin$ele cele mai"resante sunt #e cele mai multe ori rezol(ate, #e%i nu acestea sunt !n mo# necesar %i"rioritare "entru oraniza$ie.

5 :(aluarea "erforman$ei contri'uie la clarificarea a%te"trilor. :ste un fa"t 'ine cunoscutc #e cele mai multe ori ana2a$ii #eruleaz acele acti(it$i care sunt controlate *e(aluate0

%i nu nea"rat cele care intr !n sfera #e a%te"tri ale manaerilor. De cele mai multe orimanaerii sunt mult "rea (ai !n formularea cerin$elorKo'iecti(elor, ceea ce con#uce laconfuzie. )rin urmare, formularea unor o'iecti(e "recise #e e(aluare a !n#e"liniriiacti(it$ilor con#uce la rezultatele #orite.

5 :(aluarea "erforman$ei faciliteaz i#entificarea res"onsa'ilit$ii. ;r un set clar #ein#icatori ai "erforman$ei, este #ificil #ac nu im"osi'il #e atri'uit rs"un#erea "entru#erularea eficientKineficientKla minimum necesar *nu nea"rat o"tim0 a acti(it$ilor. )rinurmare utilizarea corect a sistemului #e com"ensa$ii %i sanc$iuni este ra( com"romis.

5 :(aluarea "erforman$ei s"ore%te o'iecti(itatea. 8amenii "refera %i !%i #oresc s fiee(alua$i %i s e(alueze #ar nu #oresc s fie 2u#eca$i, mai ales "e 'aza unor criteriisu'iecti(e. Mo#ul !n care fiecare ana2at se ra"orteaz la "rocesul "ro"riu zis #e e(aluarea "erforman$ei #e"in#e #e sco"ul e(alurii, iar acesta ar tre'ui s fie acela #e a !n($a %i#e a !m'unt$i "erforman$a (iitoare.

5 :(aluarea "erforman$ei constituie 'aza sta'ilirii sco"urilor. )u$ini realizeaz fa"tul csco"urile nu re"rezint #ect o (aloare $int sta'ilit "e 'aza unei scale #e e(aluare4 "rofitnet, satisfac$ia clien$ilor, cifra (nzrilor, "ro#ucti(itatea, etc. Marea ma2oritate suntemfamiliariza$i cu acronimul M+?A, #ar "u$ini #m im"ortan$ fa"tului c orice sco",o'iecti( sta'ilit tre'uie s fie MX?+7B.

5 :(aluarea "erforman$ei !m'unt$e%te execu$ia4 atinerea sco"urilor este im"osi'ila fr oac$iune eficient. Dar ac$iunea eficienta nu este "osi'il !n afara e(alurii constante. Chiar%i cel mai 'un "lan "oate fi un e%ec #atorita execu$iei #eficitare.

5

:(aluarea "erforman$ei "romo(eaz constanta !n ac$iune. n ni(el ri#icat #e (aria'ilitateeste caracteristic sistemelor care nu au #ez(oltate instrumente #e e(aluare sau ale crorinstrumente sunt insuficient #efinite. )erforman$a #eose'it nu $ine #e #e"unerea #eeforturi "e o "erioa#a scurta #e tim", ci #e constanta efortului.

5 :(aluarea "erforman$ei faciliteaz fee#'ac9ul. +stfel, fr interac$iunea #intre"erformanta %i fee#'ac9, !m'unt$irea acti(it$ii la ni(el #e oraniza$ie este #ificil #erealizat.

5 :(aluarea "erforman$ei cre%te "ro'a'ilitatea com"ortamentelor consec(ente. &n acest sens,un sistem consec(ent #e e(aluare a "erforman$ei cre%te "ro'a'ilitatea ca interesul "ersonals fie aliniat celui oraniza$ional.

5 :(aluarea "erforman$ei !m'unt$e%te "rocesul #e luare a #eciziilor. +stfel, !n locul

#eciziilor luate "e 'aza intui$iei, ancorarea acestora !n instrumente #e e(aluare o'iecti(e'azate "e colectarea #e #ate.