Cuprins

1. Scurta prezentare..................................................................................................................31.1 Denumirea societatii.........................................................................................................3

1.2 Forma juritica a societatii..................................................................................................3

1.3 Sediul societatii.................................................................................................................3

1.4 Date de identificare fiscala................................................................................................3

1.5 Obiectivul de activitate.....................................................................................................3

2. Studiu de fezabilitate............................................................................................................72.1 Suprafata si situatia juritica a terenului care urmeaza a fi ocupat de lucrare....................7

2.2 Caracteristicile geofizice ale terenului din amplasament..................................................7

2.3 Retele................................................................................................................................7

2.4 Instalatiile aferente constructiei........................................................................................7

2.5 Avize si acorduri...............................................................................................................8

2.6 Evaluarea riscurilor...........................................................................................................8

3. Fluxul tehnologic al activitatii..............................................................................................94. Organigrama.......................................................................................................................10

4.1 Organigrama societatii...................................................................................................10

4.2 Sistem informational.......................................................................................................11

5. Analiza SWOT....................................................................................................................126. Politica de calitate a firmei.................................................................................................137. Sistemul de management al calitatii..................................................................................14

7.1 Generalitati......................................................................................................................14

7.2 Documentatia..................................................................................................................16

7.2.1 Generalitati...............................................................................................................167.2.2 Manualul calitatii.....................................................................................................177.2.4 Controlul inregistrarilor...........................................................................................19

8. Responsabilitatea Managerului.........................................................................................208.1 Angajamentul managementului......................................................................................20

8.2 Orientarea catre client.....................................................................................................20

8.3 Politica in domeniul calitatii...........................................................................................20

8.4 Planificare.......................................................................................................................21

8.4.1 Obiectivele calitatii..................................................................................................218.4.2 Planificarea sistemului de management al calitatii..................................................21

8.5 Responsabilitate, autoritate si comunicare......................................................................22

8.5.1 Responsabilitate si autoritate...................................................................................228.5.2 Reprezentantul managementului..............................................................................228.5.3 Comunicarea interna................................................................................................23

- 1 -

8.6 Analiza efectuata de management..................................................................................23

9. Masurare, Analiza si Imbunatatire...................................................................................259.1 Generalitati......................................................................................................................25

9.2 Monitorizare si masurare................................................................................................25

9.2.1 Satisfactia clientului.................................................................................................259.2.2 Audit intern..............................................................................................................258.2.3 Monitorizarea si masurarea proceselor....................................................................26

- 2 -

1. Scurta prezentare

1.1 Denumirea societatiiDenumirea societatii este de S.C. Solar Tower Technology S.R.L. avand in prezent

mai multi asociati, urmand ca dupa 5 ani sa devina societate pe actiuni. Pe toate actele si

inscrisurile societatii se va mentiona denumirea, sediul, urmate de mentiunea „Societate cu

raspundere limitata” sau prescuratat S.R.L., cu capitalul social, numarul de inregistrare la

Registrul Comertului si codul fiscal.

1.2 Forma juritica a societatiiSocietate reprezinta o persoana fizica juridica romana, avand forma juridica

desocietate cu raspundere limitata. Acesta isi desfasoara activitatea in conformitate

culegislatia romana in vigoare si cu prevederile Statutului societatii.

1.3 Sediul societatiiAdresa sediului inregistrat Brasov, str. Muresenilor nr.16

Adresa sediului operational Brasov, str. Muresenilor nr.16, tel 0268/2329390, fax

0268/2329390;

In viitor, punctul de lucru la Sacele, strada Canionului nr. 1

1.4 Date de identificare fiscalaNr. inregistrare la Registrul Comertului Brasov J40/10057/2011

Cod unic de identificare: 14936405

1.5 Obiectivul de activitateS.C. Solar Tower Technology S.A. infiintata in anul 2011 are ca obiectiv principal

realizarea si comercializarea de energie electica. Acest obiectiv este indeplinit redirectionand

radiatia solara directa utilizand un sistem de orientare a campului de heliostate pentru

maximizarea raportului dintre energia radiatiei solare directe receptate de colectotul amplasat

in turn si energia radiatiei directe disponibile cu scopul cresterii eficientei colectorului si

implicit a cresterii de productie a energiei electrice.

Centralele solare cu heliostate si cu turn central (turnuri solare) utilizeaza mii de

oglinzi numite helostate, care reorienteaza fluxul solar concentrat spre receptor, instalat la

capatul superior al turnului.

- 3 -

La cele mai multe receptoare solutia de sare incalzita in receptor este folosita pentru

generarea vaporilor direct in receptor,vaporii sunt folositi de un generator cu turbine

conventionala pentru producerea energiei electrice. Sarea topita de nitrate poseda proprietati

de transfer de caldura si capacitate de stocare a energiei superioare.

Turnurile de energie comerciale pot fi dimensionate pentru a produce de la 50 pana la

200 MW electricitate. In practica internatonala se folosesc siteme cu aer in calitate de fluid de

lucru in receptor, in cazul firmei noastre fluidul purtator va fi apa.

Turnul folosit ca model este inconjurat de ferme si liveri de mere, precum si de peste

624 de heliostate. Acestea sunt aranjate in semicerc (Fig.1), iar fiecare heliostat este controlat

de calculator, pentru a urmarii miscarile soarelui pe cer. Razele sunt reflectate catre receptorul

aflat in turn, in spatele caruia se afla conducte cu apa. Datorita temperaturilor de peste 2500

C, apa fierbe, iar aburul alimeteaza o turbine care produce energie sufucienta pentru a

alimenta circa 200.000 de locuinte.

Figura 1. Forma campului de heliostate

- 4 -

Un heliostat este un dispozitiv care include o oglinda care se misca atfel incat sa

reflecte continuu lumina solara catre o tinta predeterminata, fixa, in ciuda aparentei miscarii

soarelui pe cer, tinta poate fi un obiect fizic sau o directie in spatiu. Pentru a realize acest

lucru suprafata reflective a oglinzii trebuie mentinuta perpendicular pe bisectoarea unghiului

dintre directia soarelui si tinta, colectorul in cazul de fata.

In aproape toate cazurile, colectorul este stationar fata de heliostat astfei incat lumina

este reflectata intr-o directie fixa.

Majoritatea heliostatelor moderne sunt controlate de un calculator. Acestuia ii sunt

date informatii despre latitudinea si longitudinea in care este pozitionat heliostatul pe Pamant,

data si ora. Din aceste date, folosind teoriile astronomice calculeaza directia soarelui vazuta

de oglinda, apoi avand directia colectorului, calculatorul calculeaza directia necesara

unghiului bisector si trimite semnale de control motorului. Motoarele utilizate sunt motare pas

cu pas astfel incat ele intorc oglinda in pozitia corecta. Aceasta operatiune este repetata

frecvent pentru a pastra oglinzile orientate corect.

Campul de heliostate redirectioneaza radiatia solara catre receptorul amplasat la

inaltimea de aproximativ 100 m in turn; colectorul are de asemenea forma de semicerc pentru

a marii suprafata de captare aceasta ajungand la aproximativ 260 m2. In spatele colectorului se

creeaza o temperatura mai mare de 2500C ceea ce duce la vaporizarea apei; vaporii ating o

presiune de 40 bari si sunt transportati in proportie de 25% catre rezervoarele de stocare si

75% catre o turbina cu abur care transforma energia cinetica a vaporilor in energie mecanica

transmica ulterior catre un generator care produce energie electrica pentru care a fost proiectat

intregul sistem.

Vaporii care ies din turbina trec intr-un condenastor care le reduce temperatura la 50 0C

si presiunea de 0,06 bari, in forma lichida apa astfel obtinuta se recircula si incepe un nou

ciclu de incalzire (Fig.2).

- 5 -

Figura 2. Schema conceptuala a proiectului

- 6 -

2. Studiu de fezabilitate

2.1 Suprafata si situatia juritica a terenului care urmeaza a fi ocupat de lucrare

Suparfata terenului este de 1.300 mp si este in proprietatea societatii, prin aportul

asociatului unic la capitalul social.

2.2 Caracteristicile geofizice ale terenului din amplasamentPerimetrul se afla pe versantul vestic al masivului Piatra Mare, intr-o zona cu aspect

sinclinal, care face legatura cu culoarul depresionar al Vaii Timisului, facand jonctiunea cu

Cabana Dambul Morii. Fundamentul geologic este constituit din calcare de varsta cretacic

superior si post cuaternare, plastic consistente.Cercetarile geologice si geotehnice au stabilit

cu certitudine maxima ca in zona nu exista goluri subterane, zacaminte de saruri solubile,

carbuni sau formatiuni litologice. Terenul se prezinta in panta usoara, de la nord-est catre sud-

est. Concluzia studiului geologic este ca aest teren prezinta un perfect echilibru litostatic, ce

confera garantia stabilitatii in timpul constructiei. Perimetrul nu este afectat de artere

hidrografice sau torenti, panza freatica se gaseste la o mare adancime. Analizele de laborator

au stabilit urmatorii parametrii:

Greutate volumetrica = 1.8 KN/m3;

Indicele de plasticitate = 18.2 %

Perimetrul se incadreaza in macrozona avand intensitatea seismica de I= 7;

coeficientul Ks= 0,16 si perioada de colt Tc= 1.00 cm/s. Presiunea conventionala= 300 Kpa

pentru sarcini de calcul centrice.

2.3 ReteleIn perimetrul unde se va construii nu exista retele subterane (electrice, gaze, apa,

canalizare). Accesul la retelele existente se va face prin prelungirea acestora. In faza de

proiect acestea se gasesc la urmatoarele distante:

- gazul metan, la o distanta de 200 m;

- curentul electric, la DN1, respectiv la 800 m;

- apa rece peste drum, la distanta de 500 m.

2.4 Instalatiile aferente constructieiSocietatea detine evizele de principiu de la toti furnizorii de utilitati: apa, electricitate,

gaze, Ministerul Sanatatii, Ministerul Mediului.

- 7 -

Conductele de apa rece se vor executa cu tevi din polipropilina, montate ingropat, in

nise tehnice si vor fi izolate pentru prevenirea condensului si a inghetului.

Scurgerea apelor uzate se va face prin conducte de popilina PP pentru canalizari, intr-o

fosa ecologica, cu filtre de separare.

Instalatia de gaze se va realiza din tevi de cupru.

Alimentarea cu energie electrica se va realiza prin racordarea firidei de bransament

proiectata la reteaua de joasa tensiune a furnizorului existent in zona, pe perioada constructiei,

prin LES 0,4 KV.

2.5 Avize si acorduriAvizele si acordurile emise de organele de drept, potrivit legislatiei in vigoare, privind:

- avizul ordonatorului principal de credite privind necesitatea si oportunitatea

realizarii inverstitiei;

- fisa tehnica emisa de agentia de protectia mediului nr: 8348/ 16.12.2011, anexa la

certificatul de urbanism;

- avizul nr. 840/10.12.2011 eliberat de S.C. APEVITA Predeal, pentru alimentarea

cu apa;

- avizul nr. 1569/07.12.2011 eliberat de COMPANIA APA Brasov;

- avizul nr. 2120/ 08.12.2011 eliberat de S.C. DISTRIGAZ Brasov;

- avizul sanitar nr. 643/01.03.2012 eliberat de Inspectoratul de protectie civila;

- avizul nr. 1374/26.11.2011 eliberat de S.C. ROMTELECOM.

2.6 Evaluarea riscurilorSursele majore de risc:1. Planul proiectului:

a. Conceptia nu este fezabila;b. Depasirea bugetului;

2. Echipa:a. Personalul cheie nu este disponibil;b. Comunicare aeste defectuasa;

3. Organizarea:a. Se desfasoara prea multe proiecte in paralel;b. Procedurile de lucru sunt insuficient definite;

4. Clientul:a. Clientul isi schimba pozitia fata de proiect;b. LP comunica insuficient cu clientul;

5. Suport managerial:a. Nu exista riscuri;

- 8 -

3. Fluxul tehnologic al activitatii

- 9 -

Colectare

Transformare en.cinetica a vaporilor in en. mecanica

Transformare en. mecanicain en. electrica

Condensare

Pompare

h

apa

vapori

MW

Stocare apa

Stocare vapori

4. Organigrama

4.1 Organigrama societatii

Firma S.C. Solar Tower Techology are un numar de 100 de angajati, care lucreaza in 2 schimburi.

- 10 -

Director

Mediu si dezvoltare Productie Mentenanta si Metode

Resurse umane MarketingFinante Consultanta juridica

SSM

Operator

Ing. mediu Ing. mecanic Ing. electicIng. automatist

Resp. zona2Resp. zona1

Informaticieni

Mecanici Electricieni

Muncitori necalificati

4.2 Sistem informationalMatricea 4C (Cine cu cine comunica)Destinatar LP Manageri Echipa ClientInitiator MD MM I.MED I.MEC OP/RZ I.EL MNC LP

LP -

MD -

MM -

I.MED -

I.MEC -

OP/RZ -

I.EL -

MNC -

LP -

- Zilnic- Periodic, cand este nevoie;

- Nu comunica

- 11 -

5. Analiza SWOT

1. Avantaje:

a. Singurii pe piata din Romania;

b. Tehnologie inovatoare;

c. Costuri indirecte mici;

d. Acces bun la finantari nerambursabile;

2. Slabiciuni:

a. Slaba perceptie pe piata;

b. Clima nefavorabila;

c. Costuri de mentenanta mari;

3. Oportunitati:

a. Cresterea cererii;

b. Reglementari legale;

c. Dervoltare pe regiuni;

4. Amenintari:

a. Resterea ratei dobanzilor;

b. Concurenta.

- 12 -

6. Politica de calitate a firmei

Cunoasterea in permananta a cerintelor clientilor actuali si potentiali, satisfacerea si

chiar depistarea asteptarilor acestora;

Mentinerea si imbunatatirea continua a Sistemului de Management al Calitatii,

conform SR ISO 9001:2008;

Realizarea/mentinerea la cel mai inalt nivel calitativ a tuturor serviciilor noastre, in

conditiile mentinerii eficientei si profitabilitatii organizatiei;

Respectarea prevederilor dinregulamentele de certificare, din normele si specificatiile

refetitoare la toate serviciile si a altor cerinte legale si de reglementare aplicabile;

Stabilirea si analizarea periodica a obiectivelor de calitate/performantelor si

identificarea si implementarea de masuri in vederea realizarii/imbunatatirii acestora;

Luarea deciziilor la nivele corespunzatoare de competenta, autoritate si

responsabilitate;

Utilizarea „prevenirii” ca instrument de crestere a profitabilitatii economice si de

imbunatatire a calitatii serviciilor;

Asigurarea independentei personalului care desfasoara activitati de inspectii/incercari

ale calitatii si de verificari ale SMQ, fata de activitatile supuse verificarii;

Informarea si instruirea personalului pentru cunoasterea, intelegerea si realizarea

obiectivelor de calitate stabilite si a politicii privind calitatea, indiferent de nivelul sau

de implicarea/decizie;

Asigurarea permananta a unui mediu de lucru adecvat pentru incurajarea continua a

intregului personal de a obtine cele mai bune rezultate, ata individual, cat si in echipa;

Imbunatatirea calitatii in orice etapa a procesului- ca responsabilitate a fiecarui

angajat, sub conducerea managementului.

DIRECTOR

Data: 04.04.2012 Isabela HOLERGA

- 13 -

7. Sistemul de management al calitatii

7.1 GeneralitatiOrganizatia a stabilit, a documentat si a implementat un SMC si imbunatateste

continuu eficacitatea acestuia. Organizatia a adoptat abordarea bazata pe proces in

dezvoltarea, implementarea si imbunatatirea eficacitatii SMC-ului, cu scopul cresterii

satisfactiei clientului prin indeplinirea cerintelor acestuia.

Procesul poate fi definit ca o activitate care utilizeaza resurse, condusa astfel incat sa

permita transformarea elementelor de intrare in elemente de iesire.

Pentru toate procesele existente in organizatie se aplica metodologia cunoscuta sub

numele PDCA “Planifica- Efectueaza- Verifica- Actioneaza”(provine de la denumirea

din limba engelza Plan-Do-Check-Act). PDCA poate fi descrisa succint astfel :

 • PLANIFICA : Stabileste obiectivele si procesele necesare obtinerii rezultatelor in

concordanta cu cerintele clientului si cu politicile organizatiei.

 • EFECTUEAZA : implementeaza procesele.

 • VERIFICA : monitorizeaza si masoara procesele si produsul fasa de politicile, obiectivele

si cerintele pentru produs si raporteaza rezultatele.

 • ACTIONEAZA : intreprinde actiuni pentru imbunatatirea continua a performantelor

proceselor.

- 14 -

Sistemul de Management al Calitatii bazat pe proces al organizatiei poate fi prezentat grafic astfel:

Legenda :   C - cerinte

  R - rezultate (iesiri)

- 15 -

In aceste diagrame flux sunt identificate iesirile, fluxul din cadrul procesului –

inceputul procesului, activitatile ce au loc in cadrul procesului, verificarile , aprobarile, finalul

procesului – descrierea activitatilor, definirea responsabililor pentru fiecare etapa a

procesului, datele de iesire.

Controlul eficient al proceselor presupune descrierea acestora, astfel incat sa fie clar

stabilite punctele critice pentru fiecare proces, iar acestea sunt monitorizate permanent, pe

baza masurarilor efectuate.

Pentru fiecare proces este desemnat un responsabil de proces – proprietar de proces,

care coordoneaza toate activitatile din cadrul procesului. Responsabilul de proces este

responsabil de implementarea, gestionarea, analiza si imbunatatirea procesului respectiv.

Pentru a imbunatati continuu eficacitatea SMC-ul, se aplica ca principiu fundamental

imbunatatirea continua a proceselor si implicit a activitatilor din cadrul proceselor. In acest

sens se efectueaza analize, pentru a identifica posibilitatile de imbunatatire a proceselor.

Activitatile ce se desfasoara in cadrul acestor procese si subprocese sunt prezentate in

documentatia aferenta sistemului de management al calitatii.

7.2 Documentatia

7.2.1 Generalitati  Pentru a satisface obiectivele referitoare la calitate, S.C. Solar Tower Technology S.R.L. a

implementat si sustine un SMC, care prevede o documentatie de referinta.

Principalele documente ale Sistemului de management al calitatii sunt :

 • Declaratia de politica. Obiectivele in domeniul calitatii.

 • Manualul Calitatii. Cod: M.C.

 • Proceduri de sistem, asa cum sunt ele cerute de standardul SR EN ISO 9001:2001:

 • Controlul documentelor, Cod: PS-01

 • Controlul inregistrarilor, Cod: PS-02

 • Audituri interne, Cod: PS-03

 • Controlul produsului neconform, Cod: PS-04

 • Actiuni corective si preventive , Cod: PS-05

 • Proceduri operationale menite sa asigure planificarea, operarea si controlul proceselor:

 • Comunicare, Cod: PO-01

 • Analiza efectuata de management, Cod: PO-02

 • Instruire, Cod: PO-03

 • Aprovizionare, Cod: PO-04

- 16 -

 • Analiza cerintelor referitoare la produs, Cod: PO-05

 • Identificare si trasabilitate, Cod: PO-06

 • Controlul productiei, Cod: PO-07

 • Inspectii si incercari, Cod: PO-08

 • Controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare, Cod: PO-9

 • Stadiul inspectiilor si al incercarilor, Cod: PO-10

 • Manipulare, depozitare, conservare si livrare, Cod: PO-11

 • Analiza datelor, Cod: PO-12

 • Evaluarea gradului de satisfactie a clientului, Cod: PO-13

 • Codificarea documentelor, Cod: PO-14

 • Planuri ale calitatii

 • Inregistrari ale calitatii, care furnizeaza dovezi ale implementarii si mentinerii SMC-ului.

7.2.2 Manualul calitatii

In manualul calitatii este descrisa organizarea, responsabilitatile si procedurile utilizate

pentru managementul proceselor din cadrul sistemului de management al calitatii, al Solar

Tower Technology S.R.L.

Manualul calitatii este structurat in conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2001.

Sisteme de management al calitatii. Cerinte.

Scopul manualului calitatii este de a da posibilitatea personalului organizatiei si altor

persoane din exteriorul acesteia, sa inteleaga procedurile de baza cerute pentru mentinerea

standardelor de calitate.

Acest nivel al calitatii este necesar pentru a da asigurari ca produsele firmei sunt

conforme cu standardele internationale din domeniu si/sau specificatiile tehnice ale clientilor.

Este responsabilitatea tuturor angajatilor sa se asigure de aplicarea si eficienta

prevederilor prezentului manual al calitatii. Personalul organizatiei aplica in mod obligatoriu,

procedurile de sistem, procedurile operationale mentionate in acest manual al calitatii si

instructiunile de lucru asociate.

Responsabilitatea pentru distribuirea, in mod controlat a prezentului manual al

calitatii, este a Managerului Calitate.

Manualul calitatii, fiind un document al sistemului de management al calitatii se

supune prevederilor PS –01 Controlul documentelor.

- 17 -

4.2.3 Controlul documentelor

Toate documentele SMC-ului si cele referitoare la calitatea produsului sunt tinute sub

control, in conformitate cu procedura PS-01, Controlul documentelor, in care se detaliaza

tipul de documente, modul de elaborare, verificare, aprobare, difuzare si arhivare al acestora.

Redactarea, emiterea si verificarea documentelor prevazute de Sistemul de Calitate

intra in sarcina Managerului Calitate, care are in grija si distribuirea acestora in mod controlat,

pentru a permite fiecarui Responsabil sa fie posesorul ultimei versiuni a documentatiei.

Aprobarea Manualului Calitatii a Procedurilor operationale si de sistem si este de

competenta conducerii.

Pentru redactarea procedurilor si instructiunilor, Serviciul de Asigurare a Calitatii

analizeaza documentele, impreuna cu personalul autorizat, apoi le supune aprobarii

conducerii.

Toate documentele si datele prevazute de Sistemul de Calitate sunt univoc

individualizate prin intermediul urmatoarelor :

 • Denumirea documentului;

 • Numarul si data reviziei;

 • Numarul de pagini/ pagini totale document;

 • Numele, prenumele, functia persoanelor care au elaborat, verificat si aprobat documentul;

 • Nr. exemplarului – pe prima pagina;

 • Codul documentului.

Serviciul de Asigurare a Calitatii stabileste si pune prompt la dispozitie o lista de

referinta, care sa identifice stadiul reviziilor in vigoare a documentelor, pentru prevenirea

utilizarii unor documente nevalabile si/sau perimate.

Documentele nevalabile si/sau perimate sunt retrase prompt din toate punctele de

utilizare sau sunt asigurate in alt mod impotriva utilizarii neintentionate.

Toate documentele depasite ce sunt conservate pe motive legale si/sau de conservare a

cunostintelor sunt identificate si consemnate in mod adecvat de catre responsabilii de functie

interesati.

Toate documentele sunt arhivate in dosare, care vor contine informatii referitoare la

continut si la perioada de arhivare, pentru o usoara reperare in caz de necesitate.

Arhivarea diferitelor documente este facuta de catre Responsabilii de functie interesati.

Sunt tinute sub control, de asemenea, si datele si documentele furnizate de catre clienti

si datele inmagazinate pe suporti informatici.

- 18 -

Toate documentele SMC-ului si cele referitoare la calitatea produsului sunt tinute sub

control, in conformitate cu procedura PS-01, Controlul documentelor, in care se detaliaza

tipul de documente, modul de elaborare, verificare, aprobare, difuzare si arhivare al acestora.

Difuzarea documentelor se face pe baza Registrului de distributie a documentelor,

asigurandu-se astfel identificarea exacta a utilizatorilor (punctelor de utilizare).

Lista generala a documentelor valabile, informeaza asupra reviziei in vigoare si care

trebuie sa se utilizeze intr-un anumit moment.

Se asigura totodata retragerea prompta a documentelor perimate din toate punctele de

utilizare si inlocuirea cestora cu ultima revizie valabila.

7.2.4 Controlul inregistrarilor

Tipurile de inregistrari ale calitatii, eliberate pentru a demonstra atingerea calitatii

cerute si eficacitatea SMC-ului adoptat, rezulta din formularele prevazute in procedura de

sistem PS-02 Controlul inregistrarilor.

Procedura de referinta furnizeaza informatiile referitoare la modalitatea si

responsabilitatea pentru colectarea, accesul, catalogarea, arhivarea, aducerea la zi,

conservarea si eliminarea inregistrarilor.

Toate inregistrarile calitatii sunt lizibile, sunt arhivate si pastrate astfel incat sa fie

regasite prompt, in amenajari care asigura un mediu adecvat pentru prevenirea deteriorarii sau

distrugerii si pentru prevenirea pierderilor.

Inregistrarile calitatii sunt corelate cu produsele si/sau activitatile la care se refera si in

acestea vor fi indicate :

 • Produsul la care face referire inregistrarea, prin intermediul unui cod de identificare (sigla si

numarul de lot pentru materia prima, numarul de productie pentru produse finite, etc.)

 • Tipul de activitate si descrierea activitatii desfasurate.

Modul de codificare a inregistrarilor calitatii este prevazut in procedura operationala

Codificarea documentelor, PO-14.

Toate inregistrarile calitatii sunt arhivate si conservate in spatii adecvate, pentru a

reduce la minim deteriorarea acestora si pentru a evita pierderile.

Timpii de conservare a registrelor calitatii sunt stabiliti si prevazuti in procedura PS-02

Controlul inregistrarilor calitatii.

Cand se prevede prin contract, inregistrarile calitatii sunt puse la dispozitia clientului,

sau la un reprezentant al sau, pentru evaluare, pentru o perioada determinata.

- 19 -

8. Responsabilitatea Managerului

8.1 Angajamentul managementului

Declaratia Directorului General , arata angajamentul sau pentru dezvoltarea si

implementarea SMC-ului precum si pentru imbunatatirea continua a eficacitatii acestuia.

In analiza periodica, efectuata de management este investigat modul in care este respectat

angajamentul managementului, respectiv daca este comunicata in cadrul organizatiei

importanta satisfacerii cerintelor clientilor, a cerintelor legale si a celor de reglementare; daca

politica si obiectivele in domeniul calitatii sunt adecvate si au fost atinse; daca au fost alocate

resursele necesare pentru derularea in conditii optime a proceselor.

8.2 Orientarea catre client

In cadrul procesului referitor la relatia cu clientul (determinarea si analiza cerintelor

referitoare la produs; satisfactia clientului ) sunt identificate cerintele clientului iar prin

controlul efectuat asupra proceselor ulterioare este menit sa se asigure satisfacerea cerintelor

clientilor. Satisfactia clientilor este monitorizata, asa cum s-a stabilit prin procedura

operationala Evaluarea gradului de satisfactie a clientului PO – 13.

8.3 Politica in domeniul calitatii.

Conducerea Societatii Solar Tower Technology S.R.L., reprezentata de Directorul

Executiv, are in vedere faptul ca viitorul si succesul firmei depind nu doar de competitivitatea

economica a produselor introduse pe piata, dar mai ales depind de calitatea lor .

Pentru a produce si livra produse de un nivel calitativ cat mai inalt, a satisface

cerintele clientilor, a cerintelor legale si de reglementare si pentru a imbunatati continuu

eficacitatea SMC-ului, in cadrul Solar Tower Technology S.R.L s-au adoptat o serie de

masuri analitice si constructive, care coroborate sa duca la atingerea acestor obiective.

Intre masurile constructive, se numara, de exemplu abordarea bazata pe proces, care

permit solutionarea neconformitatilor in interiorul organizatiei si care includ analizele interne

cat si cele cu clientul.

Masurile analitice presupun controlul procesului , validarea proceselor, identificarea si

trasabilitatea, stadiul In cadrul Solar Tower Technology S.R.L., noi suntem total angajati sa

- 20 -

stabilim si sa atingem standardele de calitate, care sunt capabile sa satisfaca sub toate

aspectele, cerintele specificate si asteptarile rezonabile ale clientilor nostri.

8.4 Planificare

8.4.1 Obiectivele calitatii

Obiectivele calitatii sunt documentate in declaratia de politica, care reprezinta si

declaratia de angajament a managementului de la cel mai inalt nivel. Obiectivele calitatii sunt

in concordanta cu politica referitoare la calitate si sunt exprimate in termeni masurabili si

vizeaza urmatoarele aspecte :

Obiectivele principale in domeniul calitatii sunt:

   • Oferirea de produse care sa satisfaca integral si eficient Necesitatile clientilor.

   • Mentinerea prestigiului organizatiei pe piata nationala de polietilena.

   • Cresterea vanzarilor cu 20% fata de anul 2002, prin activitati sustinute si bine coordonate

de managementul societatii

   • Scaderea cu 5% a neconformitatilor, si a reclamatiilor din partea clientilor.

   • Imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului de management al calitatii

   • Asigurarea permanenta de resurse materiale, financiare, dar mai ales umane, care bine

instruite sa mentina si sa imbunatateasca procesele stabilite

   • Numirea unui reprezentant in cadrul organizatiei pentru Managementul Calitatii

   • Analizarea periodica a obiectivelor calitatii si a modului in care au fost intelese si realizate

8.4.2 Planificarea sistemului de management al calitatii

Solar Tower Technology S.R.L defineste si stipuleaza cum trebuie satisfacute cererile

privitoare la calitate in cadrul firmei.

Planificarea calitatii are in vedere modul in care sunt indeplinite obiectivele calitatii,

politica in domeniul calitatii, daca este asigurata identificarea , definirea si realizarea

proceselor si resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor ; daca integritatea sistemului

este mentinuta cand au loc schimbari, daca este elaborata documentatia necesara.

Planificarea calitatii devine coerenta avand in vedere toate celelalte caracteristici ale

propriului sistem de management al calitatii si este stipulata astfel incat sa corespunda

propriilor exigente operative.

Solar Tower Technology S.R.L. planifica calitatea astfel :

- 21 -

 • Definirea si documentarea activitatilor care permit realizarea calitatii produselor in

conformitate cu propriile exigente operative;

 • Utilizarea de planuri de calitate generale si/sau specifice, legate de cererile clientilor care

dau specificari proprii;

 • Planul de investitie pentru achizitionarea de noi tehnologii productive si/sau incercare si

inspectie;

 • Planificarea activitatilor de control care se efectueaza in conformitate cu fazele prestabilite

ale procesului productiv;

 • Definirea si documentarea in cazul criteriilor de consimtire a rezultatelor unui control;

 • Identificarea, pregatirea si gestionarea documentelor de inregistrare a calitatii produsului.

8.5 Responsabilitate, autoritate si comunicare

8.5.1 Responsabilitate si autoritate

Modul de organizare a Solar Tower Technology S.R.L este redat schematic in

organigrama firmei, prezentata in Anexa 2.

In fisele de post se prezinta detaliat, responsabilitatea, autoritatea si interdependenta

personalului cu atributii in domeniul calitatii.

Organizarea S.C. Solar Tower Technology S.R.L este structurata pe doua niveluri si anume :

Nivelul 1- Conducere; Nivelul 2 – Executie.

Conducerea societatii, decide asupra politicii in domeniul calitatii, aproba documentele

necesare in acest sens, organizeaza si asigura mijloace necesare mentinerii sistemului calitatii.

Totodata elaboreaza planuri ale calitatii, urmaresc realizarea tuturor prevederilor acestora la

timp si in conformitate cu conditiile impuse de sistemul de management al calitatii si

organizeaza activitatea desfasurata de personalul din subordine.

Nivelul 2 - de executie este format din personalul din toate compartimentele, care

respecta procedurile de sistem, procedurile operationale si instructiunile operative prevazute

de sistemul de management al calitatii adoptat.

8.5.2 Reprezentantul managementului

Directorul Executiv a desemnat, Managerul Calitate care, pe langa faptul ca are alte

atributii, va avea si autoritatea definita pentru :

- 22 -

 • a asigura ca a fost instituit, implementat si mentinut activ un Sistem de management al

Calitatii in conformitate cu SR EN ISO 9001:2001 ;

 • a informa constant conducerea despre functionarea SMC-ului, pentru a putea permite

analiza periodica si pentru a servi ca baza a imbunatatirii continue a SMC-ului;

 • a asigura ca obiectivele calitatii, au fost cunoscute si intelese de tot personalul organizatiei

si ca se dezvolta metode si se asigura mijloacele necesare pentru atingerea obiectivelor

propuse;

 • a asigura promovarea constientizarii referitoare la cerintele clientului;

 • a asigura o buna colaborare cu organismele externe de certificare.

Responsabilitatea generala a Managerului Calitate este de a asigura ca activitatile

tuturor compartimentelor sunt conforme cu prezentul manual al calitatii si cu procedurile de

sistem si operationale asociate.

8.5.3 Comunicarea interna

Informatiile referitoare la eficacitatea SMC-ului sunt comunicate tuturor persoanelor

din organizatie prin intermediul sedintelor, organizate pe compartimente sau cu intreg

personalul.

Fiecare circulara interna, referitoare la calitate trebuie datata si semnata de

responsabilul de functie si aprobata de Managerul Calitate si/sau Conducere.

Procedura operationala Comunicare PO-01, detaliaza modul in care are loc procesul

de comunicare interna si cu clientii.

8.6 Analiza efectuata de management

SMC-ul adoptat de Solar Tower Technology S.R.L este supus unei analize, la intervale

potrivite, de Directorului Executiv, pentru a asigura continuitatea si eficacitatea in timp.

Frecventa analizelor, exceptand diversele evaluari speciale din partea conducerii, in cazul in

care se sesizeaza necesitatea unor profunde inovatii productive si organizatorice, este anuala.

Initiativa pentru sedintele privind analiza SMC-ului apartine Managerului Calitate . El

va pregati o agenda de lucru si va pune la dispozitie toate documentele relevante.

Subiectele analizate includ :

 • rezultatele auditurilor interne si/sau externe;

 • date provenite din masurarea proceselor;

- 23 -

 • propuneri de modificari, imbunatatire;

 • cerinte de instruire;

 • Feedback-ul clientilor;

 • Stadiul actiunilor corective si preventive;

 • Stadiul aplicarii planului de actiuni stabilit la analiza de management anterioara.

Daca este necesar, Managerul Calitate va atrage atentia asupra zonelor unde cerintele

SMC-ului nu sunt indeplinite sau unde procedurile nu sunt aplicate. Cand este posibil, el va da

recomandari pentru imbunatatiri. Daca din analiza rezulta ca sunt necesare actiuni corective,

se va cadea de acord asupra actiunilor corective care trebuie luate si se vor sugera metode

adecvate pentru implementarea lor. Directorul Executiv va avea responsabilitatea de a asigura

implementarea actiunilor corective stabilite.

Detaliile analizei si actiunile corective, asupra carora s-a cazut de acord, vor fi

inregistrate in procese verbale si inregistrarile vor fi arhivate.

Procesul analizei efectuate de management este descris in procedura Analiza efectuata

de management PO-02.

- 24 -

9. Masurare, Analiza si Imbunatatire

9.1 Generalitati

Organizatia a planificat si a implementat procesele necesare de monitorizare, masurare,

analiza si imbunatatire :

 • pentru a demonstra conformitatea produsului;

 • pentru a asigura conformitatea SMC-ului;

 • pentru a imbunatati continuu eficacitatea SMC-ului;

Metodele aplicate pentru determinarea, supravegherea si verificarea capabilitatii proceselor

sunt analizele (diagramele) Pareto si reprezentarile grafice.

9.2 Monitorizare si masurare

9.2.1 Satisfactia clientului

Se utilizeaza, in relatia cu clientii chestionare de evaluare a gradului de satisfactie a

clientului. Datele colectate sunt analizate periodic in vederea stabilirii de actiuni menite sa

sporeasca nivelul de satisfactie al clientului.

Procedura operationala Evaluarea gradului de satisfactie al clientului PO-13,

prezinta modul in care sunt colectate si procesate aceste date.

9.2.2 Audit intern

Auditurile interne ale SMC-ului se desfasoara planificat, sunt documentate

corespunzator si au ca scop verificarea conformitatii activitatilor legate de calitate cu

reglementarile stabilite si a determina eficienta SMC-ului.

Procedura de sistem PS-03 Audituri interne, descrie modul in care se desfasoara acest

proces.

Pentru a certifica ca activitatile referitoare la calitate si respectivele rezultate sunt in

acord cu planificarea si pentru a evalua eficacitatea SMC-ului, in fiecare an, toate

compartimentele firmei sunt verificate de cel putin 2 ori , de catre auditorii interni.

Auditorul nu trebuie sa aiba nici o responsabilitate in interiorul sectorului supus

verificarii.

- 25 -

Programarea auditurilor interne este realizata in functie de gradul de importanta a

activitatii care trebuie verificata si pe baza unui program anual de audit intern.

Auditurile sunt executate pe baza unor liste de audit, plan de audit, rapoarte de audit,

care trebuie completate si arhivate.

Rezultatul auditurilor este examinat de Managerul Calitate, care comunica rezultatul

analizei tuturor responsabililor implicati.

Rezultatele acestor audituri se constituie ca parte integranta in informatiile utilizate

pentru analiza efectuata de management.

Documentele referitoare la auditurile interne sunt arhivate de Managerul Calitate, in

dosarul de audit.

Cand, in timpul unui audit, se observa anumite carente, personalul responsabil trebuie

sa intreprinda, in timp util, actiuni corective, pentru eliminarea problemei.

Neconformitatile relevate in timpul unui audit sunt obiect al auditului urmator, pentru

a verifica si inregistra indeplinirea si eficacitatea actiunii corective intreprinse.

Actiunile de urmarire sunt realizate si inregistrate, astfel incat sa se monitorizeze

eficienta masurilor corective. Directorul Executiv poate sa insarcineze un auditor pentru

executarea unor audituri speciale, suplimentare celor deja prevazute, in anumite sectoare ale

societatii sau cu orientare catre eventualele probleme ce trebuie solutionate.

8.2.3 Monitorizarea si masurarea proceselor

Organizatia aplica metode adecvate pentru monitorizare si acolo unde este aplicabil,

masurarea proceselor sistemului de management la calitatii. Aceste metode trebuie sa

demonstreze capabilitatea proceselor de a obtine rezultatele planificate. Atunci cand

rezultatele planificate nu sunt obtinute, sunt intreprinse corectii si actiuni corective, dupa cum

este adecvat, pentru a se asigura conformitatea produsului.

- 26 -