Download - Flanco Retail

Transcript

1.Prezentarea companiei

Flanco Retaileste al doilea mare retailer de electronice,electrocasniceiIT&Cdin Romnia, 100% privat. Alturi de eMAG i Network One Distribution, compania face parte din cel mai mare grup de electro IT din ar, cu o cifr total de afaceri de 512 milioane EUR n 2012 i o cot total de pia de 40%.Flanco Retail SA deine 89 de magazine n ntreaga ar i are o echip de 900 de angajai, care deservesc 1,3 milioane de clieni anual.nfiinat n 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care i poart pn astzi numele (FlorinAndronescuCompany) ncepe cu activiti de import-export. n 1994, Florin Andronescu deschide primul magazin Flanco, orientndu-se ctre segmentul comerului cu produse electronice i electrocasnice.n 1996 Fondurile de investiii Oresa Ventures i Danube Fund intr n acionariatul companiei, ulterior Oresa Ventures prelund controlul asupra afacerii i dezvoltnd reeaua de magazine la nivel naional.n 2002, compania se numr printre pionierii creditului cu buletinul, ncheind un parteneriat cu Cetelem, o instituie financiar non-bancar, pentru finanarea cumprturilor din magazin.n 2006, la zece ani de la preluarea Flanco, fondul de investiii i anun exitul din companie, iar Flanco devine subsidiar a retailer-ului IT Flamingo Internaional. Consolidat, vnzrile Grupului Flamingo Internaional au depit 150 milioane EUR n 2006. Reeaua nou format includea 8 magazine Flanco World, 61 de locaii Flamingo Computers i 88 de uniti Flanco. Tot n acest an, Flanco i Cetelem lanseaz un card de credit co-branded, ducnd parteneriatul de finanare un pas mai departe.n 2007, un an dup preluarea Flanco, Grupul Flamingo Internaional este cotat la Bursa de Valori Bucureti.Ulterior integrrii Flanco, afacerile Grupului Flamingo se extind, ajungnd n 2008 la 203 milioane EUR i administrnd o suprafa total de vnzare de 59.000 mp.n 2009, n contextul crizei, Grupul Flamingo intr n reorganizare i este separat total de Flamingo. Dup numai zece luni de la declararea insolvenei, Flanco parcurge cu bine perioada de reorganizare i iese din insolven cu o cifr de afaceri dubl i o cot de pia de trei ori mai mare, iar pierderile semnificative din trecut se transform n profit.n septembrie 2010, compania Asesoft Web, deinut de oamenii de afaceri Iulian Stanciu i Sebastian Ghi, acionari ai grupului Asesoft cumpr un pachet de 60% din Flanco pentru 14 milioane de EUR. Restul de 40% din companie este deinut de ING, UniCredit iriac Bank i BRD - Groupe Socit Gnrale, bnci care au creditat compania n perioada de extindere i crora Flanco nu le restituise banii. Zece milioane dintre cele 14 achitate de Asesoft Web au fost folosite pentru plata creditorilor.n 2011, Flanco nregistreaz o cifr de afaceri de 110 milioane EUR i administreaz o suprafa de vnzare de 41.500 mp, cu un numr total de 77 de magazine,iar anul 2012 este momentul n care Iulian Stanciu devine acionar unic al Flanco, iar la conducerea companiei este numit Violeta Luca, CEO. Compania ncheie anul cu 78 de magazine i o cifr de afaceri n cretere cu 25%, fiind desemnat cel mai dinamic retailer din electro-IT dup performanele financiare.ncepnd cu februarie 2014, Violeta Luca devine Vice Preedinte, Director Executiv eMAG, pstrndu-i i poziia de Preedinte al Consiliului de Administraie Flanco Retail, iar Drago Srbu, Product Management Director la Flanco Retail, preia funcia de CEO al companiei.Flanco a raportat in anul 2014 o crestere de 8% a afacerilor comparativ cu anul precedent, in timp ce profitul net a cunoscut o crestere de peste 60%, la 2,2 milioane de lei (circa 0,5 mil.euro)Pentru Flanco, 2014 a fost un an marcat de o serie de evenimente care s-au regasit in evolutia companiei pe piata, grupul in actionariatul caruia se afla Iulian Stanciu, omul din spatele eMAG sau al distribuitorului NOD (Network One Distribution, cunoscut anterior si ca Asesoft Distribution). Compania a deschis in 2014 9 noi magazine, a relocat doua spatii comerciale, a extins un magazin, dar a fost nevoita sa puna lacatul si pe alte doua magazine, din nevoia de a-si eficientiza costurile.Potrivit datelor companiei, Black Friday 2014 a fost cea mai performanta campanie de vanzari derulata de grup pana in prezent, fiind primul eveniment desfasurat pe platforma online de catre Flanco. Astfel, retailerul a raportat o crestere de 36% a vanzarilor cu ocazia campaniei de reduceri, care au generat un trafic in magazine de peste 2,5 milioane de vizitatori.Numr de angajain 2014: 900; Cifra de afacerin2012: 512 milioaneeuro.Viziunea Flanco: sa devina retailerul in electroIT pentru angajati si pentru clienti, prin dezvoltare profitabila si prin oferirea unei experiente de cumparare peste asteptari, iar misiunea retailer-ului este reprezentata prin: anticiparea dorintelor mereu in schimbare ale clientilor, oferirea unor solutii electro-IT pentru o viata mai simpla, oferirea de servicii cu valorare adaugata, profitabilitate si inovatie. In ceea ce priveste valorile Floanco acestea sunt: integritate, respect, spirit de invingator, putere onestitate, optimism, curaj, hotarare, incredere in noi si in echipa.

Produse/Servicii In magazinele Flanco se regasesc urmatoarele categori de produse: 1. Pc-uri si periferice (laptop-uri/notebook, componente pc, perfiferice, accesorii, gaming, imprimante) Acer, HP, Asus, Intel, Samnsung, Del, etc2. Tablete si telefoane (telefoane fixe si mobile, tablete si accesorii) - Samnsung, Apel, Lenovo, Nokia, Allview, Panasonic, etc.3. Tv, electronice si foto (televizoare, aparate foto, home cinema si audio, accesorii) - Philips, Cannon, Nikon, etc.4. Eelectrocasnice mari (Aparate frigorifice, masini de spalat rufe si vase, incorporabile, hote, aer conditionat si incalzire)- Beko, Artic, Zanussi, Heinner, Samnsung, Whirlpool, Bosch.5. Electrocanice mici (Cuptoare cu microunde, fierbatoare, prajitoare, expresoare, mixere, roboti de bucatarie, aparate de gatit, aspiratoare, fiare de calcat, produse pentru ingrijirea parului si produse pentru ingrijire personala) Tefal, Remington, Samnsung, Starlight.

2. Analiza mediului de marketing

Mediul externMediul extern este definit de totalitatea factorilor din afara ntreprinderii care acioneaz asupra acesteia i i influeneaz activitatea.

A) MICROMEDIUL-ndesfurarea activitatii sale,firma seconstituie n purtatoare denevoi pentru satisfacerea carora apeleazala resursele materiale, financiare i umane.- Totodataea este furnizoare de servicii pentru satisfacerea nevoilor decomunicatii ale agentilor economici i persoanelor fizice, astfel ea vine n contact cu agentii de mediu care se plaseazan imediata apropiere iar actiunilor lor serasfrng direct asupra activitatiisale. -Micromediul ntreprinderii de servicii este constituit din componente care actioneazadirect, permanent i puternic asupra activitatiifirmei.1) FURNIZORII - Acestia reprezint veriga central a ntregii afaceri a firmei, iar de modul n carese asigur termenelesi conditiile delivrare depinde ntregul circuit intern al mrfurilor n cadrul magazinului. Tipulsi numrul furnizorilor firmei Flanco Retail se axeaz n principal pe o categorie larga de produse: nealimentare. n general, firmele furnizoare detin unrenume pepiat, iar produsele sunt mrci cunoscute de clienti, att la nivel local, ctsi international. Pentru o exemplificare cat mai concisa voi enumera cateva dintre firmele furnizoare: Samsung, Hotpoint,Artic, Philips,etc.n cadrul selectriisau colaborrii cu furnizorii, firma Flanco Retail analizeaz o serie de aspect legate de: respectareatermenelorsi conditiilor de livrare; nivelul de implicare al firmelor n stabilireasi negocierea preturilorde vnzare a propriilor produse; discount-urilesi altetipuri dereduceri oferitefirmei lacumprare; cota de piat detinutsi imaginea firmei pe piat, modul de promovare alproduselor (publicitatelalocul vnzrii, merchendising,promovaredirectsau alte tipuri de activitti ce promoveaz produsele); contributia procentualla profitulprropriu al firmei.2) CLIENII -alctuiesc cercul firmelor, instituiilor i persoanelor fizice crora le sunt adresate serviciile ntreprinderii si sunt cel mai important punct forte al firmei,iar Flanco nu se concentraza asupra a ceea ce vrea sa vanda, ci asupra a ceea ce doresc clientii, punanad nevoile acestora pe primul loc.- coninutul marketingului serviciilor implic gruparea clienilor firmei, n funcie de rolul i locul lor n cadrul fidel achiziioneaz serviciul/produsele ori de cte ori apare nevoia.prestaiei, n trei categorii: clienii poteniali, clienii efectivi si personalul firmei.a) Clientii potentiali- reprezint persoanele care doresc s achiziioneze produse i crora firma se adreseaz cu serviciile/produsele sale sub form de ofert, naintea realizrii prestaiei propriu-zise. Ei fac obiectul marketingului extern, firma formulnd un mix corespunztor alctuit din: produsul oferit, preul de vnzare, publicitatea exterioar i o anumit distribuie a serviciului;b)Clientii efectivi-sunt alctuii din persoanele care au achiziionat serviciul ori s-au decis s-l achiziioneze i apar la ntlnirea cu prestatorul. Ei fac obiectul marketingului interactiv, fiindu-le adaptat un marketing adecvat: serviciul prestat i livrat, preul efectiv, promovarea la locul prestaiei.n funcie de frecvena cu care intr n contact cu firma i cu atitudinea pe care o adopt fa de serviciile achiziionate, clienii efectivi se grupeaz n: simplu cumprtor achiziioneaz serviciul/produsele ntmpltor; client ocazional achiziioneaz serviciul/produsele n anumite situaii; suporter achiziioneaz serviciul/produsele periodic; susintor c) Personalul firmei-apare in calitate de client in cadrul procesului de comunicare interna fiind inclus in cadrul mk-ului intern in dubla ipostaza: a) de beneficiar in informatiilor privind produsele promise(oferite), a pretului la care acestea au fost vandute sau promovate;b) de forta de munca al carei rol ridicat in realizarea prestatiei obliga la abordarea intr-o optica de mk a procesului de recrutare, selectie, motivatie.Compania pune accent pe educarea personalului, oferindu-le acestora trainnig-uri, bonusurila realizari ori diferite excursuri sau premii. La randul lor si clientii beneficiaza de consultanta specializata ( BE FLANCO, BE DIFFERENT!!)3)CONCURENTIIConcurenii formeaz o categorie aparte a micromediului ntreprinderii, nelipsii din cadrul mediului competitiv, specific, la rndul su, economiei de pia. n postura de concureni apar firmele sau persoanele particulare care i disput aceeai categorie de clieni, iar n numeroase cazuri, aceeai furnizori sau prestator de servicii. Concurena reprezint un factor strategic deosebit de important, i de aceea este important de tiut care este tipul de concuren cu care se confrunt firma i care sunt mijloacele sale de aciune.Mijloacele de aciune urmresc obinerea unui avantaj competitiv care este realizat prin livrarea unei utiliti mai ridicate consumatorului. Acest lucru se poate asigura prin difereniere, calitate i productivitate.In ceea ce priveste aceasta piata concurentiala, retailerul Altex, alaturi de Domo sunt principalii concurenti ai Flanco Retail, la acesta din urma adaugandu-se si concurentii din mediul online, precum: Emag, Evo-mag, Cel.ro s.a.

B) MACROMEDIU Macromediul firmei cuprinde urmatorii factori: factori demografici, economici, tehnologici, culturali, politici, culturali i naturali care influeneaz n msur diferit activitatea firmei.1) MEDIUL DEMOGRAFIC- Acesta se refer la populaia aflat n zona de activitate a firmei. Acesta intereseaz firma att ca surs de alimentare cu for de munc dar i ca pia potenial. Astfel mediul demografic are o semnificaie deosebit pentru activitatea firmei prin unii dinte indicatorii specifici: numrul populaiei ; rata natalitatii si mortalitatii; structura pe grupe de vrst, repartizarea teritorial i pe medii (urban i rural).Flanco Retail detine 80 de magazine,in toata tara,in marile orase,iar potrivit unor studii recente ale companiei 70% din persoanele care achititioneaza produse sunt de sex masculin,iar 30% de sex feminin. Repartizarea magazinelor este una strategica,fiind plasate in marile centre/complexe comerciale.2) MEDIUL ECONOMIC- Este alctuit din ansamblul elementelor ce compun viaa economic a spaiului n care acioneaz ntreprinderea. El poate fi caracterizat de nivelul de dezvoltare economic de ansamblu i pe ramuri, gradul de ocupare a forei de munc, volumul i structura ofertei de mrfuri, nivelul veniturilor bneti, micarea preurilor, nivelul concurenei

3) MEDIUL TEHNOLOGIC

Analiza SWOT pentru:____________________________________________________________________________________________________________Influenta pe care mediul tehnologic o are asupra companiei Flanco este data de faptul ca este unul dintre leaderii in ceea ce priveste echipamentele de ultima generatie, fapt ce atrage o varietate de clienti ori noi parteneri.

Mediul internMediul intern vizeaza factori precum resursele materiale ale companiei, utilajelor si echipamentelor.

Analiza SWOT pentru:___________________________________________________________________________________________________________Activitatea se desfasoara in 89 magazine, iar compania detine o suprafata de vanzare de circa 50.000 mp; echipamentele utilizate in magazine sunt: aparatura birotica,masini transport.1.) Resurse financiare: Cifra de afaceri: 2012: 512 milioane euro 2013: 598 milioane euro 2014: 665 milioane euroProfit: 2012: 25% 2013: 20% 2014: 8% 2.) Resurse umane:Numarul angajatilor a crescut de la an la an, iar daca in 2012 vorbeam de un numar de circa 756 angajati,in 2014 numarul lor a crescut considerabil la numarul de 900 de angajati, iar in ceea ce priveste pregatirea profesionala a celor care lucreaza in aceasta companie putem spune ca avem un procentaj de 70% angajati cu studii superioare,media de varsta a angajatilor este de 39 de ani,avem analisti financiari si contabili, precum si un personal specializat in resurse umane si marketing.

ANALIZA SWOT

Analiza SWOT pentru:Compania FLANCO RETAIL SA____________________________________________________________________________________________________________

Puncte forte-competente distincte ale intregului peronalului;-atingerea obiectivelor;-profitabilitate;-integritate;-reutatia buna pentru serviciile post-vanzare oferite clientilor.Slabiciuni-deficit de personal;-flux des de personal;-consumul mare de energie al produselor si serviciilor.-inexistenta unor depozite zonaleMEDIULINTERNMEDIULINTERN

MEDIULEXTERNAmenintari -existenta numeroaselor companii concurente; in special noile companii care apar pe piata ce vin cu diverse oferte pentru atragerea clientilor;-politicile fiscale;-pierderea numarului de clienti.MEDIULEXTERNOportunitati-cresterea cotei de piata;-numeroase parteneriate cu companii de succes;-implicare in diverse activitati sociale si umanitare;-cresterea venitului datorita schimbarii noilor tehnologii si aparitiei diverselor gadgeturi;-fidelizarea clientilor prin emiterea unor carduri.

3. Definirea publicului tinta vizatCompania Flanco are un public tinta bine definit, iar acest lucru ajuta retailer-ul sa isi atinga obiectivele propuse si sa puncteze cat mai multi indicatori de performanta.Gama larga de produse si servicii aduce companiei mai multe categorii de public tinta. In cele ce urmeaza voi face o scurta clasificare a publicurilor tinta. Si anume: in functie de varsta: Flanco se adreseaza unui public cu varsta cuprinsa intre 7- 68 de ani dupa cum urmeaza:a) copiii cu varsta cuprinsa intre 7 -14 ani: jocuri, jocuri PC, lego , Playstation, etc.b) adolescentii cu varsta cuprinsa intre 15 20 ani: produse ingrijire personala, laptopuri, Pc uri;c) tinerii cu varsta cuprinsa intre 21-30 ani: electronice,electrocasnice ;d) adultii cu varsta cuprinsa intre 31 50 ani: electrocasnice mari, mici, televizoare;e) persoanele cu varsta peste 50 ani: electrocanicele mari. publicul tinta cuprinde atat persoane fizice, cat si juridice; in functie de veniturile realizate: Flanco se adreseaza unui public cu venituri variate: mici, medii si mari (avand preturi pentru fiecare client); in functie de preferinte: persoanele interesate de noile tehnologii, in cautare de interactiune, consiliere specializata, calitatea produselor.

4. Identificarea instrumentului de comunicare ce urmeaza a fi utilizatCampaniile de comunicare (actiunile) initiate de Flanco au ca obiectiv cresterea vanzarilor si a cifrei de afaceri, atragerea unui public cat mai numeros si fidelizarea clientilori existenti. Instrumentele de comunicare utilizate in acest scop sunt numeroase, iar in cele ce urmeaza voi puncta cateva dinte ele.Spoturile publicitare (atat in mediu online, cat si reclamele aparute la TV sau auzite la radio ) reprezinta unul dintre cele mai importante intrumente de comunicare si cu un impact foarte mare asupra publicului.Alte instrumente de comunicare pentru atingerea obiectivelor si atragerea publicului tinta utilizate de Compania Flanco sunt urmatoarele:

cataloagele tipizate Flanco; bannere stradale si panouri; spoturi radio; site- uri; alte suporturi media.

5 Elaborarea mesajului comunicational

Pentru a se bucura de succes in ceea ce priveste actiunile demarate in vederea atingerii obiectivelor propuse, Compania Flanco a demarat campania cu titlul VECHIUL TAU DEVINE NOU- DOAR CU FLANCO Pentru ca ne pasa de tine.In cadrul acestei actiuni Flanco indeamna cetatenii sa vina cu orice produs vechi electo-it, indiferent de marca ori pret intr-unul din magazine pentru a-l inlocui cu unul nou. Pentru vechile produse clientii vor beneficia de reduceri si alte surprize pe care compania le-a pregatit pentru doritori.

6.Determinarea bugetului pe activitati

Pentru activitatile demarate in cadrul campaniei VECHIUL TAU DEVINE NOU- DOAR CU FLANCO Pentru ca ne pasa de tine s-a alocat un buget total in valoare de 82959 de lei, la nivel national. Acesta a fost distribuit astfel: 13420 lei pentru cataloage, flayere tipizate si distribuirea acestora; 32987 lei pentru spoturile audio, video si bannere stradale; 12093 lei pentru colectarea vechilor produse; 24459 lei pentru reesurse materiale si umane.

Organigrama SC FLANCO RETAIL SA

Proiect Marketing

Nume: Martin Laura MihaelaSpecializarea: Administratie PublicaAnul: III

CEO

Supply Chain Manager

On-line Sales Director

Legal Manager

HR Director

Retail Manager

Marketing Director

Retail Operation Manager

Deputy Product Management Director