TRAVEL 2.0Turisti reali, din lumea virtuala

Dragos Stanca, managing partner Q2M

“Viitorul Turismului Românesc. Strategia digitală de promovare a României ca destinaţie turistică. De la awareness la vânzări”

DespreDespre14 ani experienta in media [radio, print, tv si online] in grupurile

Ringier, MediaPro si Realitatea-Catavencu, dedicat 100% new media din 2007

Peste 20 de branduri media diverse lansate sau relansate [printre care Ziarul Financiar, Business Magazin, The One, Ce Se Intampla, Doctore?, Money Express, Cotidianul, REALITATEA.NET, MONEY.ro, Catavencu.ro … etc]

Fondator RoNewMedia [cea mai mare conferinta internationala pe teme newmedia care are loc la Bucuresti], co-owner PUBLYO [strategie si tehnologie pentru continut digital], managing partner Q2M [agentie de comunicare si vanzari online]

CuprinsCuprins

1. Cifrele vorbesc: cum a schimbat Internetul turismul

2. Unelte si canale folosite in comunicarea online

3. Marketingul digital personalizat: cum ii faci sa cumpere?

1. Cifrele vorbesc: cum a schimbat Internetul turismul

Procentul de utilizatori pe industrii care efectueaza o cautare pe Google inainte de a cumpara

0 20 40 60 80

Apparel

Computer Hardware

Sport & Fit

Travel73%

46.3%

56.4%

50.2%

Ce canale influenteaza comportamentul consumatorului de turism?

Cu privire la interesul pentru o tara/regiune

Cu privire la procesul de documentare si achizitie de pachet turistic.

FutureBrand Country Brand Index

0 20 40 60 80

Travel Blogs

Mass media advertising

TV shows about travel

Well-known travel guidebooks

Net travel ratings andreviews

Destination websites

Well-known sites likeExpedia

People you know personally

Majoritatea turistilor isi incep calatoria ONLINE

47% din pachetele turistice din UK sunt achizitionate online

Piata de turism: 26 miliarde $

2. Unelte si canale folosite in comunicarea* online

*NU publicitatea!

Vanzarea de servicii turistice pe internet

Achizitie

Conversie

Retentie

1

2

3

4Analiza si Control

Awareness & Recruitment- Display - SEO/SEM- Programe de Afiliere- Facebook- Direct Mk/Emailing

Imbunatatirea ratei de conversie- Optimizarea website-ului- Imbunatatirea ratei de conversie- Sisteme de booking

eCRM- Data Base Segmentation- Newsletter Program- Member get Member

- Analiza calitativa- Statistici- Research- Online Focus Groups

Mecanismul de achizitie

Prezenta online

SOCIAL MEDIASOCIAL MEDIAPrezenta pe mediile sociale

CONTENTCONTENTWebsite

Minisite de campanieLanding page

PR - Media

SEARCH SEARCH Optimizarea prezentei in motoarele de cautare

Canale media onlineDisplay Advertising

Publisheri localiYahoo/Google content

Search Engine MarketingSEO

Affiliate ProgramBooking SitesAffiliate Marketing

FacebookSocial ActivismApplication marketing

DM/emailingpe canale propriipe bazele de date ale tertilor

• Aducerea site-ului pe primele pozitii pe paginile cu rezultatele ale motoarele de cautare pentru anumite cuvinte cheie (cautari)

• De ce?

SEO

In jur de 62%62% din useri verifica numai prima pagina de rezultate

SEO – Optimizare pentru motoarele de cautare

• PPC (“Pay Per Click”) este o forma de advertising unde se plateste o anumita suma de fiecare data cand o persoana da click pe anuntul tau. Advertiserii aleg cuvintele cheie, anunturile si categoriile unde vor sa apara.

• Anunturile pot fi de tip text, imagine, banner, video, gadget si apar atat pe motoare de cautare cat si pe site-uri care accepta acest tip de advertising

• Anunturile apar cand userii acceseaza Internet-ul folosind calculatoarele si telefoanele mobile

• Exemple de programe de advertising PPC: Facebook, AdWords, Yahoo Search Marketing,…

PPCPPC – Reclama platita la performanta

Motoarele de cautare GooglePPC – Reclama platita la performanta

• Anunturi de tip text si imagine cu un anumit format

• Anunturile apar pe profilele userilor care se potrivesc profilului ales de advertiser: varsta, locatie geografica (tara), studii, sex

Facebook - PPCPPC – Reclama platita la performanta

Exemplu pagina de FACEBOOK

Exemplu pagina de FACEBOOK

20

Banner = inserarea unui advertisement pe o pagina web

La fiecare incarcare a banner-ului se inregistreaza o afisare. In momentul in care userii dau clic pe banner, se inregistreaza un clic.

Targetarea: geografica, demografica in functie de site-ul/reteaua pe care se face promovarea

Afisarea bannerului poate fi limitata la un anumit numar de ori pe user.

Display advertising poate functiona si in format video, rich media etc

Banner advertisingDisplay Advertising

21

Construirea reputatiei brandului (awareness) / Promovarea unor oferte speciale / Pentru a informa userul – transmitere de mesaj

Banner advertising – obiectiveDisplay Advertising

BANNER FIX - diverse formate

Display advertising poate functiona si in format video, rich media etc

Floating (Allianz Direct) & Cobranding BILLA

Colt

Cobranding - SILAN pe 121.ro

Oferta relevantaOferta relevanta

TargetTarget

Canal eficientCanal eficient

Momentul potrivitMomentul potrivit

E-mail marketing

Plan de e-mail marketing

Exemplu newsletter --Inregistrare

Exemplu e-mail-uri de intampinare

Opening rate ~ 30% Best click ~ 38%

In fiecare vineri – oferta saptamanii

E-mail segmentat B2B vs B2C

E-mail promotii speciale si concursuri

3. Marketingul digital personalizat: 3. Marketingul digital personalizat: cum ii faci sa cumpere?cum ii faci sa cumpere?

Utilizatorul cauta o vacanta in Paris Isi incepe cautarea pe Google.

CAUTARE

Termenii cautati sunt mai generali sau mai restransi, depinzand de fiecare utilizator in parte

Exemple de cautari

Purchase Intent Queries

Rezultatele afisate sunt rezultate naturale si rezultate platite

Cautare

Naturale Platite

Utilizatorul ajunge pe site-ul tranzactional

?38

Ce fac vizitatorii pe site?

Cum pot sa imbunatesc performantelor campaniilor de marketing?

Sunt vizitatorii multumiti de continutul site-ului?

Pe ce pagini abandoneaza vizitatorii procesul de cumparare?

Cum imbunatatesc interactivitatea cu utilizatorii?

Ofera informatii detaliate despre comportamentul vizitatorului pe un anumit website, incluzand cum au gasit vizitatorii site-ul, ce au facut odata ce au ajuns pe site si daca au facut actiunea dorita de tine.

Web AnalyticsAnaliza comportamentului utilizatorului

Website Optimizer – cum functoneazaTestarea datelor obtinute

40

Web Analytics[Cateva] concluzii Internetul nu e doar o noua media, e un nou mediu: de comunicare, de business, de informare, de servicii utile; Internetul nu trebuie folosit doar pentru publicitate, ci in primul rand pentru comunicare

O campanie digitala eficienta nu se poate face folosind doar un element din varietatea de posibilitati pe care le ofera online-ul: trebuie gasit si stabilit mixul de comunicare la 360 de grade, mixul optim pentru fiecare produs, campanie sau brand

Research, analiza, optimizare: rezultatele reale nu se obtin peste noapte ci testand, experimentand, analizand cu atentie datele, adaptand formele si metodele de comunicare pentru o eficienta maxima

Internetul inseamna socializare, cautare, continut. Si tot ce se regaseste intre acesti “piloni” de baza trebuie folosit inteligent pentru a genera vanzari, awarness si, deci profit.

dStanca@Q2M.net facebook.com/dragos.stanca

www.dStanca.ro