tranzactii comunicativre

download tranzactii comunicativre

of 21

  • date post

    06-Jul-2018
  • Category

    Documents

  • view

    223
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of tranzactii comunicativre

  • 8/16/2019 tranzactii comunicativre

    1/21

    CATEDRA COMUNICARE ECONOMICĂ ŞI DIDACTICĂ

    ANALIZA TRANZACŢIONALĂ ŞI STĂRILE DE SPIRIT

    ALE CONSULTANTULUI/CLIENTULUI

     „A comunica efcient înseamnă a putea înţelege tranzacţiile umane”

    (Vera F. Birkenbi!"

    ANALIZA TRANZACŢIONALĂ (AT) - o formă a analizei experimentată e p!i"iatr#l Eric Berne ($%$&-$%'&)

    Scopul  AT e!te de a stabili o legătură cât se poate de deschisă şi autentică între componentele intelectuale şi cele afective ale personalităţii n a*e!t !en!+ AT a,#tă manaer#l.*on!#ltant#l /i *lient#l !ă *om#ni*e mai 0ine 1ntre ei+ !ă !e

     1n2eleaă+ !ă a*ore o aten2ie !porită rela2iei lor

    3a 0aza AT exi!tă trei ipo!taze ale per!onalită2ii pe *are Eri* 4erne le-a n#mit

    5stări ale eu-lui 6+ 5stări de spirit 6 7ie*are ini8i e!te po!e!or#l a*e!tor !tări e !pirit /i an#me9 copil (# !a# C" , părinte (P"$ adult (A".

     

    :tările e !pirit #$ P$ A !e manife!tă 1n moele *omportamentale (e"izate !a#

    ne e"izate) A*e!tea pot ; ienti;*ate 1n 0aza manife!tărilor verbale !a# nonverbale

    $

    AT ez8oltă *on*epte /i in!tr#mente *are ne a,#tă !ă  1n2eleem *e reprezentăm !#0 a!pe*t#l !tr#*t#rilor p!i"i*e /i *are !#nt oriinile !a# expli*a2iile *omportamentelor noa!tre

    repetiti8e AT e!te o teorie a *om#ni*ării #mane+ pri8ită *a rela2ie e

    !*"im0#ri re*ipro*e Cea mai !implă *ale e a primi e la *eilal2i !ati!fa*erea ne8oilor per!onale e!te a*eea e a le oferi *eea *e a# ne8oie A!tfel+ 5a*ă ai+ ai6

    AT ez8oltă te"ni*i /i in!tr#mente *are ameliorează *ompeten2a e *om#ni*are intra- /i interpersonală. Cre/te e*i /i *apa*itatea e rela2ionare 1n r#p+ 1n oraniza2ie+ 1n rela2iile

    *# !#periorii+ *# *lien2ii+ partenerii AT e!te #n in!tr#ment e l#*r# 1n mana ement /i

  • 8/16/2019 tranzactii comunicativre

    2/21

    CATEDRA COMUNICARE ECONOMICĂ ŞI DIDACTICĂ

    %ANIFESTĂRILE STĂRII DE SPIRIT COPI

    Copil i!er 

    Li&ba'!) 8ol#ntar+ ex*lamati8< 8o*e eneri*ă /i li0eră

    Pri*irea) 8ie+ ire*tă /i expre!i8ă

    +e,-ia) li0eră+ fără in"i0i2ii

    La-ra 01i-i*2) manaer#l.*on!#ltant#l.*lient#l et* o8ee/te o !tare toni*ă+ re*onfortantă+ o !#r!ă e enerie+ plă*ere !a# neplă*ere Dea,ează !tre!#l /i *omplexele p!i"oloi*e

    La-ra ne3a-i*2) manaer#l.*on!#ltant#l.*lient#l et* *ae praă in!tin*telor /i imp#l!iilor ne*ontrolate Ia e*izii pătima/e+ *are 1l pot #*e la piereri Manaer#l.*on!#ltant#l.*lient#l et* inoră *on!tr=nerile realită2ii /i pro0lemele9 Ni*i o pro0lemă> E !impl#> 4anal> et*

    Copil Adaptat 

    E4re,ii *erba!e) A8e2i reptate+ ar? A/ p#tea !ă? @ă ro !ă E 0ine A/ a**epta+ ar? et*

    V0ea) re!pe*t#oa!ă+ #/or !l#arni*ă+ #neori mormăită

    P0,-ra) !merită+ politi*oa!ă+ ar z=m0et#l ne*on8inător

      Uneori+ CA e!te manip#lati8+ ipo*rit+ oport#ni!t

    B

     

    n !tarea e !pirit copil (# !a#  C" !e reă!e!*9 orin2a+

    !pontanietatea+ *reati8itatea+ *#riozitatea+ !entimentele /i exteriorizarea lor+ manip#larea et*

    C0&0r-a&en-e) r=e+ pl=ne+ fa*e m#tre+ măzăle/te+ 0ate in pi*ior+ tr=nte/te #/a et*

    E4re,ii *erba!e) @rea# a*ea!ta> mi pla*e pro#!#l at> O"o> E!te

    impo!i0il> De *e toate mi !e 1nt=mplă n#mai mie> aie2i !ă 8eem ?> O> C#m ori2i> A/ p#tea 1n*er*a !ă? et*

      Eri* 4erne 1mparte !tarea e !pirit copil 1n *=te8a *omponente9 Copil

    i!er, Copil Adaptat, Copil O!edient, Copil "e!el, Copil Creati#$

  • 8/16/2019 tranzactii comunicativre

    3/21

    CATEDRA COMUNICARE ECONOMICĂ ŞI DIDACTICĂ

    Copil O!edient 

     

    :tarea e !pirit Copil O!edient e!te neati8ă rea m#ltă aaptare a ini8i#l#i

    *on#*e la !l#ărni*ie Manaer#l.*on!#ltant#l.*lient#l et* aFat 1n !tarea CO e!te pa!i8+ #mil+ !l#arni*+ *onformi!t+ anxio!+ *eează ne*oni2ionat+ fără repli*ă+ n# 1nfr#ntă

    pro0lemele+ !#portă+ !e t=n#ie+ !e *#lpa0ilizează in#til+ e lip!it e a#toritate /i importan2ă+ i!p#! la !a*ri;*ii in#tile

    Li&ba'!) pl=nă*io!< 8o*e !la0ă+ r#ătoare+ ezitantă+ re# per*epti0ilă+ !l#arni*ă+

    mormăită

    Pri*irea) !tin!ă+ tri!tă

    +e,-ia) *ap#l prea ple*at+ *orp#l 1n*o8oiat 1nainte+ e!t#ri 1n*"i!e+ plea*ă pri8irea+ ro/e/te+ aoptă o mină e *er/etor+ e 8i*timă et*

      n !tarea Copil O!edient, persoanele au tendinţa de a de#eni dependenţi$

    Sunt lipsiţi de energie, claritate %i coerenţă în #or!ire, decizii etc$

    Copil "e!el 

    E4re,ii *erba!e) N# N# 8rea# De *e an#me a*ea!ta Ce 8re2i !ă !p#ne2i N# 8ă a2i !eama *ă? N#-mi in!piră 1n*reere

    V0ea) eneri*ă+ răz0#nătoare+ ar2ăoa!ă+ !trientă+ ro!olană+ rapiă

    +e,-ia 5i &i&ia) mi/*ări ample+ ar repezite< e!t#ri are!i8e+ arată *# eet#l+

    !tr=ne p#mnii+ 0ate *# p#mn#l 1n ma!ă+ 0ate in pi*ior+ in8aează zona intimă+ z=m0e/te ră#tă*io!< ;zionomie o!tilă+ pri8ire o0razni*ă+ aroantă+ !;ătoare

    La-ra ne3a-i*2) !pirit#l e *ontrai*2ie a;/at 1nrăie/te /i o0o!e/te< *riti*a /i m=nia e8in i!tr#*ti8e pentr# rela2iile propri#-zi!e+ pentr# ant#ra,< *limat#l o!til *on#*e la

    *onFi*t

    La-ra 01i-i*2) manaer#l.*on!#ltant#l.*lient#l et* prote,ează alte !tări e !pirit ale

    e#-l#i Copil /i eli0erează !#rpl#!#l e enerie

    Copil Creati# 

      C0i! Crea-i* 6 C0i! Liber 7 C0i! A8a-a- 7 C0i! Rebe!

    G

  • 8/16/2019 tranzactii comunicativre

    4/21

    CATEDRA COMUNICARE ECONOMICĂ ŞI DIDACTICĂ

    E4re,ii *erba!e) Hă!im noi *e8a !ă ne !*oată in impa! Am !entiment#l *ă a*ea!ta

    e !ol#2ia De *e n# Int#i2ia 1mi !p#ne *ă a*e/ti *lien2i? Mă 1ntre0 *e n# mere? et*

     

    :tarea Copil Creati#   !e manife!tă prin *#riozitate+ p#ne 1ntre0ări+ form#lează

    ipoteze+ *a#tă ră!p#n!#ri int#iti8e la an#mite pro0leme CC reprezintă 5!e*ret#l6 pe

    *are !e 0azează #n brainstorming /i alte te"ni*i e !tim#lare a *reati8ită2ii 1n r#p+ e amitere a #nei alternati8e+ op2i#ni *# pri8ire la 8reo ofertă et*

    %ANIFESTĂRILE STĂRII DE SPIRIT P&"I'()

    Părinte 'ormati# 

      Con!#ltant#l.*lient#l.partener#l aoptă *# pre*ăere a*ea!tă in!tan2ă parentală+ 1n *are e*ie *e tre0#ie fă*#t !a# n#+ *e e!te 0ine !a# n# Con!#ltant#l.*lient#l.partener#l

    imp#ne re!pe*t pentr# 8alori morale+ prin*ipii+ re#li+ *oni2ii e!en2iale El e8al#ează+ expli*ă+ *riti*ă+ oronă+ !an*2ionează+ interzi*e 7a*e raportări la morală /i lee+ la

    relementări te"ni*e+ *omer*iale !a# e altă nat#ră PN e!te ferm+ ar n# intolerant Reprezintă #n fa*tor e !ta0ilitate 1ntr-o rela2ie+ 1ntr-o a*ti8itate

    +e,-ia 5i &i&ia) pri8irea !i#ră+ e e8al#ator< e!eori !pri,ină *ap#l pe m=nă /i 2ine

    #n eet pe 0ăr0ie /i alt#l e-a l#n#l o0raz#l#i< preferă i!tan2a /i orientarea 0#!t#l#i *ătre partener+ *lient< 2in#ta 8e!timentară e!te *ea *la!i*ă

    V0ea)  ,oa!ă+ !onoră+ eneri*ă+ fermă< ritm#l 8or0irii moerat

    E4re,ii *erba!e) 7i2i *alm 1nainte e toate> Conform *oni2iilor *ontra*t#ale? E!te a/a *#m 8ă !p#n D#pă *#m 8ă men2iona!em mai 1nainte? et*

      n !tarea e !pirit  părinte (P" !e reă!e!*9 repro#*erea /i *opierea

    *omportamentelor parentale+ *# a#toritate+ tran!miterea pre!*rip2iilor parentale *ătre alte per!oane

    C0&0r-a&en-e) !imte /i =ne/te 1ntr-o manieră *opiată #pă an#mite moele *omportamentale e a#toritate

    E4re,ii *erba!e)  Tre0#ie !ă ;# tare /i !ă n# mă tem !ă ri!*> Tre0#ie !ă ;# ama0il>  Tre0#ie !ă-mi onorez o0lia2iile> et*

      Eri* 4erne 1mparte !tarea e !pirit părinte 1n *=te8a *omponente9 Părinte

    'ormati#, Părinte Critic, Părinte *ri+uliu, Părinte Sal#ator 

  • 8/16/2019 tranzactii comunicativre

    5/21

    CATEDRA COMUNICARE ECONOMICĂ ŞI DIDACTICĂ

    Părinte Critic

     

    PC  are #n i!*#r!.o prezentare /i atit#ine i*tatoriale+ atot/ti#toare !a# pline e

    ininare Imp#ne re!pe*tarea 1nto*mai a normelor+ *oni2iilor Cenz#rează *reati8itatea+ interzi*e+ *riti*ă+ e8alorizează+ !an*2ionează+ per!e*#tă E!te intolerant /i n# amite

    alternati8e

    +e,-ia 5i &i&ia) ominatoare+ are!i8e !a# e re!pinere< pri8irea *riti*ă+

    o,enitoare+ 5e !#!6< la!ă *ap#l m#lt pe !pate+ 2in#ta riiă+ 1n*r#*i/ează 0ra2ele+ aoptă i!tan2a< arată *# eet#l< !e 1n*r#ntă e!< 2in#ta 8e!timentară prioritar *la!i*ă+ peantă

    V0ea) a#toritară+ !onoră+ eneri*ă+ tran/antă+ intimiantă E4re,ii *erba!e) De *=te ori !ă 8ă expli* Conform? E!te exa*t a/a *#m 8-am !p#!> Ni*i n# 8rea# !ă a#>