Transporturi aeriene,caldararu,voicu.docx

download Transporturi aeriene,caldararu,voicu.docx

of 33

  • date post

    14-Apr-2018
  • Category

    Documents

  • view

    230
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Transporturi aeriene,caldararu,voicu.docx

  • 7/27/2019 Transporturi aeriene,caldararu,voicu.docx

    1/33

    1

    UNIVERSITATEA OVIDIUS CONSTANAFacultatea de tiine Economice

    Specializarea: Management , anul II

    PROIECT MANAGEMENTUL SERVICIILOR

    NDRUMTOR: Lect.univ. dr. Horga Maria Gabriela

    Realizatori: Caldararu Ionela, Voicu Alina

  • 7/27/2019 Transporturi aeriene,caldararu,voicu.docx

    2/33

    2

    SECTORUL SERVICIILOR N ROMNIA

    Servicii le transportur i lor aeriene:Managementul

    companiei TAROM

  • 7/27/2019 Transporturi aeriene,caldararu,voicu.docx

    3/33

    3

    Cuprins

    Cap.1. SECTORUL SERVICIILOR N ROMNIA ................................................................ 1

    I.1. INFORMAII GENERALE DESPRE SECTORUL SERVICIILOR............................ 4

    I.1.1. Definirea concepului de servicii ........................................................................................ 4

    1. 2. Caracteristicile serviciilor .................................................................................................... 6

    I.1.3. Procentul serviciilor n PIB ............................................................................................... 9

    I.1.4. Fora de munc angajat n cadrul sectorului de servicii............................................ 10

    I.1.5. Piaa serviciilor n Romnia............................................................................................ 11

    Cap. II Transporturile aeriene- ramura a serviciilor .............................................................. 12

    II.1.1 Transporturile.Prezentare generala ............................................................................... 12

    II.1.2 Transporturile aerieneScurt istoric ............................................................................. 13

    II.2.1 Cadrul istitutional privind transporturile aeriene ........................................................ 15

    II.2.2. Intelegeri la nivel international ...................................................................................... 16

    II. 3.1 Piata Transporturilor aeriene ........................................................................................ 17

    II. 3.2. Cererea si Oferta ............................................................................................................. 17

    II. 3. 3. Preurile.......................................................................................................................... 18

    II. 3. 4. Concurenta ..................................................................................................................... 18

    II. 3.5 . Potentialul de crestere ................................................................................................... 19

    II. 3.6.. Investiii.......................................................................................................................... 20

    II. 4. Clientii ................................................................................................................................. 20

    Cap. III. Studiul de caz- Managementul companiei TAROM ................................................ 22

    III. 1. Prezentare genarala a companiei TAROM ................................................................... 22

    III. 2. Analiza celor 5 functii ale managementului in cadrul companiei TAROM .............. 23

    Concluzii si propuneri ................................................................................................................ 31

    Bibliografie

  • 7/27/2019 Transporturi aeriene,caldararu,voicu.docx

    4/33

    4

    Cap.1. SECTORUL SERVICIILOR N ROMNIA

    I.1. INFORMAII GENERALE DESPRE SECTORUL SERVICIILOR

    I.1.1. Definirea concepului de servicii

    Conceptul de serviciu

    Mult timp activitatea de servicii nu a fost recunoscut, serviciile fiind neglijate de

    economiti i ncadrate n sfera neproductiv. n acest context teoria economic a acordat prea

    puin atenie serviciilor i chiar putem vorbi de o rmnere n urm a teoriei, a clasificrilor

    conceptuale fa de amploarea practic a serviciilor. De ce s-a schimbat starea de spirit vis--vis

    de servicii? Pentru c:

    - numai serviciile pot crea locuri de munc n numr suficient pentru a rezolva sau limitaproblema omajului;

    - sectorul teriar nu este ngrdit dect de reglementri care sunt repuse n discuie ncadrul procesului de liberalizare a schimburilor internationale;

    - oferta de servicii difereniate i adaptate la cerere reprezint un element esenial al competitivitii ntreprinderii, oricare ar fi domeniul lor de activitate.

    Ce sunt serviciile ca noiune economic? n acest context definiiile variaz de la cele bazate

    pe un singur criteriu de difereniere ntre bunuri i servicii pn la cele detaliate care enun

    cteva caracteristici ale serviciilor sau diferite genuri de activiti de natura serviciilor.

    Majoritatea definiiilor accentueaz n special c serviciile sunt activiti al cror rezultat

    este nematerial i deci nu se concretizeaz ntr-un produs cu existen de sine stttoare.

    Definiia dat de Asociaia American de marketing, definete serviciile astfel: ,activitate

    oferit de vnzare, care produce avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma

    unui bun. Ambiguitatea care se reproeaz acestei definiii provine din faptul c o serie deservicii nemateriale se concretizeaz n bunuri materiale (serviciile editoriale).Problema, atunci cnd vorbim de materialitatea sau nematerialitatea serviciilor demonstreaz

    c trebuie clarificat dac este vorba de: activitatea propriu-zis, de suporturile sale, sau de

    rezultatele sale.

  • 7/27/2019 Transporturi aeriene,caldararu,voicu.docx

    5/33

    5

    Serviciul ca act reprezint prestarea efectiv i pune n legtur activitatea prestatorului,

    mijloacele materiale ale prestaiei, i obiectul serviciului. i n cazul serviciilor, ca i n cazul

    bunurilor materiale este nevoie de: mn de lucru, capital tehnic (suportul fizic alproduciei), ide beneficiar.

    n ceea ce privete rezultatele sau ouptut-ul activitii de servicii, din punct de vedere al

    materialitii, acestea mbrac forme extrem de diverse: de la intangibilepure pn la diverse

    combinaii de componente intangibile i tangibile.

    Astfel n practic toate activitile pot fi plasate pe o scal, undeva ntre a fi un serviciu pur

    (rezultate intangibile) i un bun pur, adic nici un serviciu intangibil adugat bunului tangibil,

    aspect pe care l regsim sub forma unei continuiti bunuri-servicii.

    Dicionarul Academiei de tiine Comerciale, Frana prezint serviciile astfel: ansamblul de

    avantaje i satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziionatbeneficiarul serviciului sau a dreptului de a-l utiliza.

    De asemenea serviciile, ca efecte economice, reprezint rezultatul activitilor sociale utile

    prin care se satisfac necesitile materiale i spirituale ale populaiei, ale ntreprinderilor, ale

    organizaiilor economice. n ansamblul lor.

    Procesul de integrare din ce n ce mai puternic al funciilor de servicii n unitile economice,

    indiferent de sector, a condus la servicizareasau teriarizarea economiei.

    De exemplu, Hill definete serviciile astfel: schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun

    care sunt rezultatul activitii pe baz de comand a unei alte uniti economice.

    O alt categorie de definiii subliniaz natura social-economic a serviciilor. Astfel, serviciile

    sunt considerate toate activitile indirect productive. Ele sunt ceea ce se numete sectorul teriar

    al economiei. Principalele ramuri ale serviciilor sunt: comerul, comunicaiile, transporturile.

    Dificultatea de a distinge foarte exact serviciile printr-o caracteristic cu adevrat comun a

    condus pe muli specialiti la adoptarea unei definiii negative. Conform acesteia serviciile sunt

    acele activiti economice care nu sunt nici producie industrial, nici minerit, nici agricultur.

    Dup alte definiii s-ar exclude i construciile, alte definiii exclud i alimentaia public (cel

    puin parial), iar o definiie mai restrns exclude i distribuirea de ap, gaz, electricitate i chiar

    salubritate.

  • 7/27/2019 Transporturi aeriene,caldararu,voicu.docx

    6/33

    6

    Dac sintetizm, serviciile pot fi definite ca reprezentnd o activitate uman, cu un coninut

    specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile, destinate satisfacerii unei

    nevoi sociale.

    De asemenea ntlnim n literatura de specialitate o accepiune mai restrns (Tordjman), unde

    serviciul este privit ca element al politicii de marketing a ntreprinderii, menit s ofere utiliti

    adiionale produsului sau unitii de comercializare.

    Similar sunt definite serviciile comerciale (dei activitatea de comer prin natura ei se ncadreaz

    n totalitate n sfera serviciilor). Serviciile comerciale sunt definite astfel acele acte care

    nsoesc procesele de vnzare-cumprare a mrfurilor (nainte, n timpul i dup vnzare),

    oferind un plus de avantaje i satisfacii clienilor i reprezentnd una din cele mai importante

    strategii de atragere i de fidelizare a acestora.

    1. 2. Caracteristicile serviciilor

    Domeniul particular de activitate n cadrul economie, serviciile au o serie de trsturi

    caracteristice, care:

    - decurg din specificul muncii desfurate n aceast sfer;- permit identificarea lor;- se constituie n criterii de determinare a serviciilor de celelalte componente ale activitii

    economice i sociale;

    - influeneaz modul de producie i de comercializare a serviciului. - comercializare a serviciului.

    1.Imaterialitatea, intangibilitatea serviciilorprima c