Tipuri de Chestionare

download Tipuri de Chestionare

of 32

  • date post

    31-Dec-2015
  • Category

    Documents

  • view

    327
  • download

    1

Embed Size (px)

description

chestionare

Transcript of Tipuri de Chestionare

Chestionarul

Capitolul 8

CHESTIONARUL

1. Stabilirea nevoilor de informaii

2. Conceperea i formularea ntrebrilor

3. Evaluarea i validarea ntrebrilor

4. Mrimea chestionarului

5. Ordonarea ntrebrilor

6. Forma chestionarului

7. Testarea chestionarului

8. Un exemplu de chestionar

Cel mai important instrument utilizat de realizatorii anchetelor, pentru punerea ntrebrilor i nregistrarea rspunsurilor la acestea, l reprezint chestionarul. Coninutul su concret i modul de redactare depind de natura informaiilor care urmeaz a fi culese prin intermediul lui, impunndu-se a fi respectate anumite reguli de construcie i de utilizare.

n esen, chestionarul se prezint sub forma unui ir de ntrebri adresate (oral sau n scris) unui anumit numr de respondeni. El este administrat, de regul, de operatorii anchetei, existnd i situaii cnd este autoadministrat (cazul anchetelor prin pot sau prin e-mail).

Chiar dac nu exist tipare general valabile, n conceperea chestionarelor se impun respectate anumite reguli.

Fiind un instrument de cercetare foarte complex, elaborarea sa trebuie s fie o aciune interdisciplinar, antrennd (pe lng cunotinele de marketing) o serie ntreag de alte cunotine (de sociologie, psihologie, statistic, informatic, tiina comunicrii etc.). Prin urmare, pentru a se asigura succesul n culegerea informaiilor de marketing, cei care le redacteaz i le utilizeaz trebuie s stpneasc bine teoria convorbirilor, precum i tehnicile de comunicare, astfel nct s fie capabili s obin cooperarea din partea receptorilor (de ntrebri), s se fac uor nelei, s poat interpreta n toate felurile posibile rspunsurile primite la ntrebri, s sesizeze dificultile pe care le ntmpin intervievaii i erorile pe care ei le comit, s descopere sursele de erori (care trebuie eliminate ct mai rapid posibil) etc.

Proiectarea i elaborarea unui chestionar impun luarea unor decizii cu privire la natura, forma i structura sa, la ntrebrile pe care le conine, la modul de redactare i de testare, la validarea ntrebrilor etc.

1. Stabilirea nevoilor de informaii

Punctul zero n conceperea oricrui chestionar l constituie determinarea felului i volumului de informaii care urmeaz a fi recoltate pe o astfel de cale. Pentru aceasta trebuie s fie clar definit scopul cercetrii de marketing n care chestionarul va fi implicat.

S presupunem c scopul cercetrii de marketing ar fi studierea impactului pe care l-ar avea asupra vnzrilor unui magazin introducerea plii n rate. n acest caz, principalele categorii de informaii care vor trebui obinute prin intermediul chestionarelor care urmeaz a fi proiectate, redactate i utilizate ar fi:

informaii privind nivelul i evoluia veniturilor clienilor poteniali, de vnzrile n rate fiind interesai n primul rnd oamenii cu venituri mici (patronii magazinului fiind interesai s afle i msura n care veniturile clienilor si sunt sigure);

informaii referitoare la modul n care clienii poteniali i cheltuiesc veniturile de care dispun (dac acestea sunt orientate spre alte mrfuri dect cele oferite de magazinul n cauz existnd puine anse ca noua modalitate de plat s aib anse de reuit);

informaii cu privire la nivelul i evoluia dobnzilor la credite, n funcie de care vnzrile n rate sunt mai mult sau mai puin atrgtoare;

informaiile despre disponibilitatea unor persoane de a garanta cu veniturile lor cumprrile n rate fcute de alii (n lipsa unor astfel de garanii vnzrile n rate devenind inoportune);

informaii n legtur cu atitudinea cumprtorilor poteniali fa de ideea de ndatorare (existnd persoane care nu suport presiunea datoriilor);

informaia privind intensitatea nevoilor i dorinelor orientate spre produsele distribuite n respectivul magazin;

informaii despre mijloacele de atracie folosite de concuren, etc.

Odat stabilite tipurile de informaii necesare atingerii obiectivelor cercetrii, este necesar s se stabileasc, de asemenea: categoriile de respondeni care le-ar putea furniza; piedicile care ar putea aprea n calea obinerii informaiilor dorite; modul de formulare a ntrebrilor (oral sau n scris) etc.

Toate genurile de informaii considerate necesare se sistematizeaz i se includ ntr-o list de informaii, foarte util n faza de proiectare a chestionarului.

Pentru fiecare din informaiile din list, chestionarul va trebui s cuprind cte una sau mai multe ntrebri.

2. Conceperea i formularea ntrebrilor

Miezul oricrui chestionar este constituit din ntrebrile pe care el le conine. n redactarea lor, punctul de plecare nu poate fi altul dect nevoile de informaii cerute de rezolvarea problemelor presupuse de cercetarea de marketing care face necesar utilizarea chestionarelor.

2.1. Tipuri de ntrebri

n funcie de modul n care pot fi formulate rspunsurile, ntrebrile care se includ ntr-un chestionar se grupeaz n mai multe tipuri:

ntrebri deschise;

ntrebri nchise;

ntrebri de control;

ntrebri filtru, etc.

a) ntrebrile deschise sunt ntrebrile la care cei crora le sunt adresate pot rspunde utiliznd propriile cuvinte, ele fiind folosite n stadiul exploratoriu al anchetei, n care se urmrete mai degrab identificarea i descrierea evantaiului complet de situaii, comportamente, atitudini etc., dect stabilirea frecvenei acestora (rspunsurile la aceste ntrebri fiind imposibil, sau foarte greu, de codificat).

De acest gen sunt ntrebrile:

Ce marc de televizor posedai?

Ci copii avei?

Care este profesia dumneavoastr?

Ce nume credei c s-ar potrivi cel mai bine pentru produsul din urmtoarea fotografie?

Ce v nemulumete la autoturismul pe care-l posedai?

Ele prezint avantajul c asigur un evantai mai bogat de rspunsuri, fiind recomandate mai ales n cazul interviurilor, cnd operatorii pot oferi respondenilor lmuriri suplimentare (pentru a fi ct mai bine nelese), acetia din urm nefiind pui n situaia de a scrie rspunsurile (lucru care este relativ greu acceptat). De asemenea, ntrebrile deschise sunt indispensabile atunci cnd variantele de rspunsuri la ele, fiind foarte diverse, nu au cum fi cunoscute dinainte.

ntruct formularea rspunsurilor la unele din aceste ntrebri presupune un efort relativ mare din partea respondenilor, numrul lor trebuie redus la strictul necesar.

b) ntrebrile nchise sunt cele la care nu se poate rspunde dect n variantele prestabilite. La rndul lor, ele pot fi: dihotomice, cu rspunsuri la alegere, semantice sau cu rspunsuri ierarhizate.

1) ntrebrile dihotomice sunt cele la care nu se pot da dect dou rspunsuri: Da sau Nu, Urban sau Rural, Brbat sau Femeie etc.

Este vorba de ntrebri de genul:

Suntei cstorit?01 - Da___

02 - Nu___

Obinuii s citii ziarul Curentul? 01 - Da___02 - Nu___

Ce sex are copilul dumneavoastr? 01 - Brbtesc___

02 - Femeiesc___

2) ntrebrile cu rspunsuri la alegere, denumite i semideschise, sunt cele care pot primi un numr limitat de rspunsuri, acestea fiind precizate.

Iat cteva ntrebri de acest fel:

Cte portiere are autoturismul dumneavoastr ?

01 - Dou___

02 - Patru___

03 - ase___

Care din urmtorii factori conteaz n primul rnd la alegerea pastei de dini pe care o utilizai ?

01 - Capacitatea de a combate cariile___

02 - Capacitatea de nlbire a dinilor ___

03 - Aroma

___

04 - Preul

___

05 - Marca

___

Comportnd o gam restrns de rspunsuri, ele se preteaz la codificri.

n cazul utilizrii lor, cel care concepe chestionarul trebuie s se asigure c nu s-a omis nici un rspuns posibil. n plus, fiecare variant de rspuns trebuie s le elimine pe toate celelalte.

Ordinea n care sunt aezate variantele de rspuns este foarte important, sociologii atrgnd atenia c suficient de muli oameni sunt tentai de a opta pentru prima sau ultima alternativ. De aceea, este indicat ca, de la un respondent la altul, s se schimbe aceast ordine.

3) ntrebrile semantice n scar, denumite i ntrebri cu rspunsuri ierarhizate n ranguri, sunt cele care solicit persoanelor anchetate s precizeze ordinea de prioritate acordat variantelor de rspuns precizate. Prin intermediul lor se pot testa preferinele consumatorilor n mod gradat (pe ranguri).

De acest gen sunt ntrebrile:

Cum v place emisiunea TV ?

01 - Foarte mult ___02 - Mult___

03 - Puin

___04 .- Foarte puin___

Precizai, prin cifre romane de la I la V, locul pe care l ocup urmtoarele mrci de televizoare n ordinea preferinelor dumneavoastr:

Philips___Sony___LG___Samsung___Nei___

Ca i ntrebrile cu rspunsuri la alegere, i acestea permit tabelarea rspunsurilor i efectuarea de comparaii.

Pentru ca informaiile obinute s fie semnificative, este necesar ca operatorii anchetelor s se conving c respondenii cunosc bine aspectele legate de fiecare subiect cercetat n parte. Altfel (dac subiecii nu tiu prin ce se difereniaz cele cinci mrci de televizoare, de pild), se vor primi rspunsuri la ntmplare.

Comparativ cu ntrebrile deschise, cele nchise prezint unele avantaje:

reduc n mod considerabil efortul pentru darea rspunsurilor;

permit codificarea, fr dificulti, a rspunsurilor, ceea ce uureaz efortul de prelucrare a lor;

permit respondenilor s se ia n considerare i unele variante de rspuns la care altfel nu s-ar gndi;

sunt mult mai uor acceptate de respondeni, etc.

Pe de alt parte, ele au i dezavantaje:

pot sugera respondenilor varianta normal de rspuns;

permit formularea unor rspunsuri pe negndite ori la ntmplare;

necesit un efort mare de redactare i de pretestare (pentru a stabili toate variantele posibile de rspuns);

limitea