TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată,...

79
MINISTERUL EDUCAŢIEI NAŢIONALE UNIVERSITATEA “VALAHIA” DIN TÂRGOVIŞTE IOSUD - ŞCOALA DOCTORALĂ DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI UMANISTE Domeniul: MANAGEMENT TEZĂ DE DOCTORAT REZUMAT CONDUCĂTOR DE DOCTORAT, Prof. univ. dr. Constanţa POPESCU DOCTORAND , Oana-Mihaela ILIE TÂRGOVIŞTE 2018

Transcript of TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată,...

Page 1: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

MINISTERUL EDUCAŢIEI NAŢIONALE

UNIVERSITATEA “VALAHIA” DIN TÂRGOVIŞTE

IOSUD - ŞCOALA DOCTORALĂ DE ŞTIINŢE

ECONOMICE ŞI UMANISTE

Domeniul: MANAGEMENT

TEZĂ DE DOCTORAT

REZUMAT

CONDUCĂTOR DE DOCTORAT,

Prof. univ. dr. Constanţa POPESCU

DOCTORAND ,

Oana-Mihaela ILIE

TÂRGOVIŞTE

2018

Page 2: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

MINISTERUL EDUCAŢIEI NAŢIONALE

UNIVERSITATEA “VALAHIA” DIN TÂRGOVIŞTE

IOSUD - ŞCOALA DOCTORALĂ DE ŞTIINŢE

ECONOMICE ŞI UMANISTE

Domeniul: MANAGEMENT

CREŞTEREA PERFORMANŢEI SISTEMULUI

DE MANAGEMENT DIN ORGANIZAŢIILE

BANCARE PRIN IMPLEMENTAREA NOILOR

TEHNOLOGII ALE INFORMAŢIEI ŞI

COMUNICAŢIEI (NTIC)

CONDUCĂTOR DE DOCTORAT,

Prof. univ. dr. Constanţa POPESCU

DOCTORAND ,

Oana-Mihaela ILIE

TÂRGOVIŞTE

2018

Page 3: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

3

MULŢUMIRI

Mă simt onorată să adresez cuvinte de mulţumire sinceră şi sentimente de consideraţie

doamnei Prof. univ. dr. Constanţa POPESCU pentru îndrumarea competentă şi sprijinul

acordat în elaborarea tezei de doctorat, pentru răbdarea, generozitatea, şi înţelegerea dvs.,

precum şi pentru faptul că aţi acceptat să-mi împărtăşiţi din bogata dumneavoastră experienţă

dobândită de-a lungul anilor de studiu pe parcursul întregii perioade de realizare a tezei de

doctorat.

Deosebitǎ gratitudine datorez membrilor comisiei de îndrumare, domnilor referenţi

ştiinţifici şi colectivului de cadre didactice ale Universităţii “Valahia” din Târgovişte pentru

timpul preţios acordat, pentru sfaturile ştiinţifice valoroase, cât şi pentru îndrumarea

competentǎ şi permanentǎ pe parcursul elaborǎrii şi realizǎrii acestei teze de doctorat.

Totodată, doresc sǎ le mulţumesc tuturor acelor oameni minunaţi care au avut curajul

să creadă că voi reuşi şi tuturor acelora care, în mod direct sau indirect, m-au ajutat, m-au

încurajat şi stimulat pentru a finaliza această lucrare.

Cu deosebită recunoştinţă şi dragoste, dedic această teză pǎrinţilor mei, care au fost

alături de mine, m-au înconjurat cu afecţiunea şi rǎbdarea lor şi care m-au sprijinit din toate

punctele de vedere în această perioadă.

Vǎ mulţumesc!

Drd. Oana-Mihaela ILIE

Page 4: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

4

CUPRINSUL REZUMATULUI TEZEI DE DOCTORAT

CUPRINSUL TEZEI DE DOCTORAT .................................................................................... 5

CUVINTE CHEIE ........................................................................................................................ 8

IMPORTANŢA, ACTUALITATEA ŞI NOUTATEA TEMEI ............................................. 8

COMPONENTELE METODOLOGICE ALE CERCETĂRII .......................................... 10

Obiectivele cercetării .............................................................................................................. 10

Ipotezele de cercetare.............................................................................................................. 11

Etapele principale ale demersului ştiinţific ......................................................................... 12

Descrierea unităţii de observare ........................................................................................... 12

Selectarea, descrierea şi reprezentativitatea eşantioanelor .............................................. 13

Proiectarea chestionarelor ..................................................................................................... 14

STRUCTURA TEZEI ................................................................................................................ 15

CONCLUZII ŞI PROPUNERI ................................................................................................. 18

CONTRIBUŢII PERSONALE ................................................................................................. 24

LIMITE ŞI DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE ....................................................... 26

Limite ale cercetării ................................................................................................................ 26

Direcţii viitoare de cercetare şi acţiune................................................................................ 26

BIBLIOGRAFIE SELECTIVĂ ................................................................................................ 27

CURRICULUM VITAE ............................................................................................................ 36

LISTA LUCRĂRILOR ŞTIINŢIFICE ................................................................................... 39

Page 5: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

5

CUPRINSUL TEZEI DE DOCTORAT

INTRODUCERE ........................................................................................................................... 6

CAPITOLUL 1. LOCUL, ROLUL, IMPORTANŢA, IMPLICAŢIILE ŞI RISCURILE

UTILIZĂRII NOILOR TEHNOLOGII ALE INFORMAŢIEI ŞI COMUNICAŢIEI

(NTIC) ÎN ACTIVITATEA ORGANIZAŢIEI ...................................................................... 12

1.1. Conceptul de „noi tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei” ................................. 12

1.1.1. Natura NTIC ................................................................................................................ 13

1.1.2. Definiţia NTIC ............................................................................................................. 14

1.1.3. Caracteristicile esenţiale ale elementului de informare şi comunicare .................. 17

1.2. Caracterul strategic atribuit NTIC utilizate în cadrul societăţii informaţionale .. 25

1.2.1. Conceptul de societate informaţională ...................................................................... 26

1.2.2. Contextul întreprinderii .............................................................................................. 28

1.2.3. Contextul managerial.................................................................................................. 29

1.2.4. Contextul cultural- cultura întreprinderii ................................................................. 30

1.2.5. Contextul de mediu ...................................................................................................... 31

1.2.6. Modelul conceptual ..................................................................................................... 32

1.3. Impactul NTIC asupra organizaţiei .............................................................................. 34

1.4. Aspecte sociale, economice şi etice ale utilizării NTIC ............................................... 38

1.4.1. Impactul pozitiv social-economic al utilizării NTIC ................................................. 41

1.4.2. Impactul negativ social-economic al utilizării NTIC................................................ 44

1.4.3. Etica NTIC în afaceri .................................................................................................. 49

1.5. Riscuri generate de utilizarea NTIC şi măsuri de securitate a informaţiilor ......... 52

Concluzii ................................................................................................................................... 58

CAPITOLUL 2. TRANSFORMAREA ORGANIZAŢIEI BANCARE ÎN CONTEXTUL

ECONOMIEI DIGITALE ......................................................................................................... 59

2.1. Factorii favorizanţi ai ascensiunii economiei digitale ................................................ 61

2.2. Trăsăturile specifice şi principiile fundamentale ale economiei digitale ................. 62

2.3. NTIC generatoare ale revoluţiei tehnologice ............................................................... 63

2.3.1. Tehnologia “Cloud” ................................................................................................... 64

2.3.2. Big data ........................................................................................................................ 64

2.3.3. Mobile apps (Aplicaţiile mobile) ................................................................................ 65

Page 6: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

6

2.3.4. Geolocation (Geolocaţia) ........................................................................................... 66

2.3.5. Internet of Things (IoT)- Internetul obiectelor .......................................................... 66

2.3.6. Learning machines and mobile robots (Maşini de învăţare şi roboţi mobili)......... 66

2.4. Digitalizarea economiei în România ............................................................................. 67

2.4.1. Conectivitatea .............................................................................................................. 68

2.4.2. Capitalul uman ............................................................................................................ 69

2.4.3. Utilizarea Internetului ................................................................................................ 70

2.4.4. Integrarea tehnologiei digitale ................................................................................... 73

2.4.5. Competenţele digitale ................................................................................................. 74

2.5. Transformarea organizaţiei bancare în contextul economiei digitale ..................... 75

2.5.1. Economia digitală transformă organizaţiile bancare............................................... 75

2.5.2. Factorii cheie pentru transformarea digitală a organizaţiei bancare..................... 76

2.5.3. Tendinţele tehnologice care modelează economia digitală ..................................... 77

2.5.4. Transformarea bancară ca rezultat al regândirii modelelor de afaceri, a

proceselor şi a muncii ........................................................................................................... 78

Concluzii ................................................................................................................................... 79

CAPITOLUL 3. PERFORMANŢA SISTEMULUI DE MANAGEMENT DIN

ORGANIZAŢIILE BANCARE ROMÂNEŞTI ÎN CONTEXTUL DIGITALIZĂRII ... 81

3.1. Digitalizarea – cale de creştere a performanţei organizaţiilor bancare .................. 82

3.1.1. Modul în care tehnologia a revoluţionat deja organizaţiile bancare ...................... 84

3.1.2. Managementul performanţei generate de tehnologia digitală în cadrul

organizaţiilor bancare........................................................................................................... 90

3.2. Performanţa sistemului de management în contextul implementării NTIC în

organizaţiile bancare............................................................................................................... 91

3.3. Prezentarea sistemului bancar din România ............................................................... 98

3.3.1. Structura sistemului bancar din România ................................................................. 98

3.3.2. Performanţa sectorului bancar din România .......................................................... 103

3.3.3. Indicatorii de profitabilitate ai sistemului bancar românesc ................................. 105

Concluzii ................................................................................................................................. 109

CAPITOLUL 4. STUDIU PRIVIND PERFORMANŢA GENERATĂ DE UTILIZAREA

NOILOR TEHNOLOGII ALE INFORMAŢIEI ŞI COMUNICAŢIEI (NTIC) ÎN

CADRUL ORGANIZAŢIILOR BANCARE DIN JUDEŢUL DÂMBOVIŢA ............... 111

4.1. Metodologia cercetării ................................................................................................... 111

4.1.1. Descrierea unităţii de observare .............................................................................. 112

Page 7: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

7

4.1.2. Selectarea, descrierea şi reprezentativitatea eşantioanelor .................................. 112

4.1.3. Proiectarea chestionarelor ....................................................................................... 113

4.1.4. Obiectivele cercetării empirice ................................................................................ 114

4.1.5. Ipotezele de cercetare ............................................................................................... 116

4.2. Prezentarea pachetului software IBM SPSS utilizat în prelucrarea datelor ...... 117

4.3. Studiu empiric privind performanţa generată de utilizarea NTIC de către

angajaţii unităţilor bancare din judeţul Dâmboviţa ........................................................ 124

4.3.1. Profilul socio-profesional al repondenţilor – angajaţi........................................... 124

4.3.2. Prezentarea rezultatelor studiului empiric privind performanţa generată de

utilizarea NTIC de către angajaţii unităţilor bancare din judeţul Dâmboviţa ............... 132

4.3.3. Concluziile şi propunerile studiului empiric privind performanţa generată de

utilizarea NTIC de către angajaţii unităţilor bancare din judeţul Dâmboviţa ............... 169

4.4. Studiu empiric privind satisfacţia clienţilor determinată de implementarea NTIC

în unităţile bancare din judeţul Dâmboviţa ...................................................................... 171

4.4.1. Profilul socio-profesional al repondenţilor – clienţi (persoane fizice) ................. 171

4.4.2. Prezentarea rezultatelor studiului empiric privind satisfacţia clienţilor determinată

de implementarea NTIC în unităţile bancare din judeţul Dâmboviţa .............................. 178

4.4.3. Concluziile şi propunerile studiului empiric privind satisfacţia clienţilor

determinată de implementarea NTIC în unităţile bancare din judeţul Dâmboviţa......... 215

CAPITOLUL 5. VIITORUL BANCAR DETERMINAT DE (R)EVOLUŢIA „DIGITAL

BANKING” ÎN ROMÂNIA..................................................................................................... 218

5.1. (R)Evoluţia „digital banking” în România ................................................................ 218

5.2. Provocări şi perspective privind transformarea sectorului bancar ....................... 221

5.3. Banca viitorului. Drumul către succesul digital ........................................................ 226

CONCLUZII ŞI PROPUNERI ............................................................................................... 229

CONTRIBUŢII PERSONALE ............................................................................................... 235

LIMITE ŞI DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE ..................................................... 237

BIBLIOGRAFIE ....................................................................................................................... 238

LISTĂ TABELE........................................................................................................................ 253

LISTĂ FIGURI ......................................................................................................................... 255

LISTA GRAFICE ..................................................................................................................... 257

ANEXE ....................................................................................................................................... 262

Page 8: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

8

CUVINTE CHEIE: sistem de management, digitalizare, noi tehnologii ale

informaţiei şi comunicaţiei (NTIC), performanţa sistemului de management, organizaţia

bancară, banca viitorului.

IMPORTANŢA, ACTUALITATEA ŞI NOUTATEA TEMEI

Noile tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei, numite mai frecvent NTIC au evoluat

considerabil în ultimii ani. Ele au un impact puternic asupra vieţii cotidiene a indivizilor,

inclusiv asupra obiceiurilor şi comportamentului lor.

Având în vedere că trăim într-o epocă a vitezei, când orice informaţie poate ajunge la

destinatar în doar câteva clipe, ceea ce asigură rapiditate în efectuarea diferitelor activităţi,

progresul ştiinţific s-a dezvoltat foarte intens, fapt ce a determinat trecerea unor acţiuni în

spaţiul virtual, prin intermediul NTIC.

NTIC şi activităţile economice electronice sunt folosite în toate sectoarele economiei,

dar motivele pentru care sunt utilizate şi concentrarea lor pot fi total diferite. Acest lucru

depinde de natura ofertei companiei, de dimensiunea pieţei şi de strategiile de marketing.

Globalizarea a făcut ca noile tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiilor să devină un

motor important al vieţii de zi cu zi şi al activităţii economice, având un rol strategic în

dezvoltarea la nivel mondial şi un potenţial enorm atât pentru modernizare, cât şi pentru

creşterea performanţei sistemului de management din cadrul organizaţiilor. Într-adevăr,

conform studiilor Organizaţiei pentru Cooperare şi Dezvoltare Economică (OCDE),

tehnologiile informaţiei şi comunicaţiilor (TIC) ar fi un factor important în creşterea

performanţei organizaţiilor. Astfel, în vederea obţinerii unui avantaj competitiv durabil este

necesară investiţia în domeniul NTIC. Oricare ar fi oportunităţile, dar şi riscurile pentru

întreprinderi, adoptarea NTIC devine inevitabilă, principala provocare fiind modalitatea de a

combina riscurile cu oportunităţile care să conducă la dezvoltarea şi profitabilitatea

companiei.

Tehnologia informaţiei şi comunicaţiei (TIC) a devenit un vector important pentru

creşterea performanţei organizaţiilor, transformând informaţia în materia primă a viitorului

(era digitală). Principalul obiectiv al cercetării este acela de a arăta că aceste noi tehnologii au

un rol cheie în cadrul companiei.

Page 9: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

9

La acest moment, întreprinderile ce îşi desfăşoară activitatea în România sunt în

căutare de idei cu privire la analiza şi dezvoltările teoretice ale managementului modern,

inovaţia fiind văzută ca o necesitate ce conduce la atingerea performanţei şi la eficienţă.

Potrivit afirmaţiei lui Michael E. Porter, „inovaţia este câştigătoare”, fiind la baza obţinerii

avantajului competitiv.

Dezvoltarea tehnologiei informaţiei şi comunicării a impus întreprinderilor care

activează în România un alt ritm de lucru şi de reacţie. Conform lui Peter Drucker, în spatele

acestor schimbări, există informatica, calculatoarele care comunică mai repede şi mai bine,

există, de asemenea, utilizatorii, care transformă datele în informaţii şi apoi în cunoştinţe noi.

Având în vedere că economia se bazează pe cunoaştere, accesul la date şi resurse a

devenit imperios necesar, facilitând formarea competenţelor şi abilităţilor personalului

angajat. Cheia principală a succesului constă în capacitatea unui manager/ lider de a înfiinţa

organizaţii inteligente (Business Intelligence) în cadrul cărora factorul uman să joace un rol

central.

Diferitele aplicaţii ale TIC susţin noua cultură a schimbului de informaţii, cultura

„informaţională”, comunicarea şi coordonarea activităţilor.

Cu toate acestea, impactul apariţiei TIC se extinde, de asemenea, la modul de

gestionare a puterii (influenţei) în afaceri, datorită unei descentralizări a autorităţii şi a unei

transversalităţi generalizate (fluiditate, transparenţă, autonomie şi responsabilitate).

NTIC permit, într-adevăr, un acces îmbunătăţit la informaţii de toate tipurile pentru

întregul personal al companiei şi facilitează schimbul acestor informaţii, pentru o performanţă

organizaţională mai mare. Aşa că, datorită posibilităţilor tehnologice oferite de NTIC, este

important să se organizeze toate cunoştinţele disponibile în companie şi să se transforme în

cunoştinţe organizate (know-how). Managementul informaţiilor în afaceri, cum ar fi

(colectarea, schimbul, stocarea etc.), a devenit o dimensiune majoră a activităţii companiei şi

un adevărat test al performanţei acesteia.

În prezent, tehnologia informaţiei şi comunicaţiilor (TIC) este de o importanţă

fundamentală pentru societate şi, prin urmare, trebuie să fie considerată ca fiind un factor

(sector) strategic care contribuie în mare măsură la dezvoltarea economică şi socială.

Page 10: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

10

COMPONENTELE METODOLOGICE ALE CERCETĂRII

Cercetarea de tip empiric a urmărit identificarea contribuţiei implementării şi utilizării

NTIC la creşterea performanţei sistemului de management în cadrul organizaţiilor bancare

din judeţul Dâmboviţa.

Obiectivele cercetării

Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a

performanţei sistemului de management prin implementarea NTIC în cadrul organizaţiilor

bancare, deoarece conturează o imagine completă a realităţii mediului bancar dâmboviţean

actual, având în vedere că analizează opiniile ambelor părţi implicate în relaţia bancă-clienţi

(angajaţii fiind cei care utilizează constant NTIC, iar clienţii fiind beneficiarii serviciilor puse

la dispoziţie de organizaţiile bancare prin intermediul acestora).

Aşadar, în cadrul cercetării de faţă am formulat două obiective fundamentale şi opt

obiective derivate.

Obiectiv fundamental 1 : determinarea performanţei generate de utilizarea NTIC de către

angajaţii ce aparţin unităţilor bancare din judeţul Damboviţa.

Obiective derivate:

• O1: Identificarea măsurii în care repondenţii (angajaţii) sunt receptivi la nou, şi

implicit, la lucrul cu noile tehnologii.

• O2: Cunoaşterea calităţii NTIC implementate şi a nivelului competenţelor deţinute de

angajaţi privind utilizarea acestora în relaţie cu frecvenţa de organizare a cursurilor

de formare şi dezvoltare a competenţelor NTIC de către unităţe bancare.

• O3: Analiza raportului dintre performanţa sistemului de management din

organizaţiile bancare şi investiţiile în NTIC introduse.

• O4: Identificarea măsurii în care NTIC contribuie la creşterea indicatorilor de

performanţă a activităţii bancare.

Obiectiv fundamental 2 : determinarea satisfacţiei clienţilor în urma implementării NTIC în

unităţile bancare dâmboviţene.

Obiective derivate:

• O1:Cunoaşterea opiniei clienţilor privind programul de lucru pus la dispoziţie de cele

trei unităţi bancare incluse în studiu.

Page 11: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

11

• O2: Analiza satisfacţiei clienţilor determinată de introducerea echipamentelor self-

service.

• O3:Determinarea gradului de utilizare a serviciilor oferite prin intermediul NTIC

(servicii de Internet banking şi Mobile Banking), dar şi a motivelor pentru care

clienţii aleg să le utilizeze sau nu.

• O4: Identificarea posibilităţii/ probabilităţii de utilizare a serviciilor oferite prin

intermediul NTIC (servicii de Internet banking şi Mobile Banking) pentru următoarele

12 luni.

O analiză atentă a obiectivelor cercetării evidenţiază faptul că demersul ştiinţific

generează un studiu descriptiv, care prezintă impactul implementării NTIC asupra

performanţei activităţii bancare şi asupra relaţiilor stabilite între organizaţiile bancare şi

mediul extern (clienţi).

Relaţia de cauzalitate existentă între NTIC utilizate şi performanţă demonstrează că

NTIC reprezintă instrumente care eficientizează funcţionarea organizaţiilor bancare.

Ipotezele de cercetare

În funcţie de obiective, am stabilit două seturi de ipoteze. Primul set de ipoteze se

referă la studiul efectuat asupra percepţiei angajaţilor celor trei unităţi bancare dâmboviţene,

iar al doilea se referă la cercetarea privind satisfacţia clienţilor generată de implementarea

NTIC în cadrul acestora.

Ipoteze privind percepţia angajaţilor din unităţile bancare de pe raza judeţului Dâmboviţa

cu privire la performanţa generată de utilizarea NTIC.

• H1: Între receptivitatea la nou şi, implicit, la lucrul cu NTIC şi vârsta, respectiv

vechimea în domeniul bancar a angajaţilor din organizaţiile bancare din judeţul

Dâmboviţa există o asociere negativă.

• H2: Nivelul avansat al competenţelor de utilizare a NTIC este dependent de

vechimea în domeniul bancar, postul ocupat, studiile repondenţilor, dar şi de

frecvenţa de organizare a cursurilor de formare şi dezvoltare a competenţelor de

către instituţia bancară.

• H3: Există o asociere pozitivă între ultima formă de studii absolvită şi percepţia

angajaţilor cu privire la raportul dintre performanţa sistemului de management şi

investiţiile în NTIC.

Page 12: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

12

• H4: Percepţia angajaţilor privind contribuţia implementării NTIC la creşterea

indicatorilor de performanţă a activităţii bancare este independentă de variabilele

postul ocupat şi ultima formă de studii absolvită.

Ipoteze privind percepţia clienţilor cu privire la implementarea NTIC în unităţile bancare

dâmboviţene.

• H1: Utilizarea serviciilor de Internet banking/ Mobile banking oferite de bancă prin

intermediul NTIC este dependentă de vârsta, ocupaţia şi mediul de rezidenţă ale

repondenţilor.

• H2: Între utilizarea serviciilor Internet banking/ Mobile banking (item 10) şi

adaptarea programului de lucru al băncii la cerinţele clienţilor (item 1) există o

asociere pozitivă.

• H3:Între percepţia clienţilor privind desfăşurarea operaţiunilor financiare prin

intermediul echipamentelor self-service şi utilizarea serviciilor Internet banking /

Mobile banking există o asociere negativă.

• H4: Ca şi motiv principal de utilizare a Internet banking-ului/ Mobile banking-ului,

flexibilitatea este asociată pozitiv cu ocupaţia şi sexul repondenţilor.

• H5: Între vârsta repondenţilor şi principalul motiv pentru care o parte dintre

aceştia nu utilizează Internet banking/ Mobile banking există o legătură puternică.

Etapele principale ale demersului ştiinţific

Stabilirea unităţii de observare şi a unităţii de sondaj;

Stabilirea obiectivelor fundamentale şi a celor derivate;

Elaborarea ipotezelor cercetării;

Pregătirea cercetării (elaborarea şi transmiterea chestionarelor adresate atât

angajaţilor, cât şi clienţilor organizaţiilor bancare);

Culegerea, analiza şi interpretarea datelor.

Descrierea unităţii de observare

În prezenta cercetare focusată atât pe analiza performanţei sistemului de management,

cât şi pe satisfacţia clienţilor în urma implementării şi utilizării noilor tehnologii ale

informaţiei şi comunicaţiei (NTIC) în organizaţiile bancare, unitatea de observare a fost

reprezentată de trei instituţii bancare din judeţul Dâmboviţa, şi anume: Banca Comercială

Română (BCR), Banca Transilvania (BT) şi Raiffeisen Bank (RB).

Page 13: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

13

Unitatea de sondaj pentru prima parte a cercetării este reprezentată de angajaţii din

cadrul organizaţiilor bancare menţionate anterior, deoarece în calitate de utilizatori ai NTIC,

aceştia îşi pot exprima opinia cu privire la performanţa generată de implementarea NTIC.

Pentru cea de a doua parte a cercetării, unitatea de sondaj este constituită de clienţii

celor trei unităţi bancare din judeţul Dâmboviţa.

Selectarea, descrierea şi reprezentativitatea eşantioanelor

Subiecţii primului eşantion (personalul angajat) au fost selectaţi cu sprijinul

responsabililor de unităţi ale celor trei instituţii bancare din judeţul Dâmboviţa incluse în

unitatea de observare. În scopul realizării unui studiu cât mai reprezentativ, mărimea stabilită

a eşantionului a fost de 122 de angajaţi, având un prag de semnificaţie de 95% şi o eroare

limită acceptabilă de 5% (tabel 1).

Tabel 1.Eşantionarea personalului angajat

Criterii Chestionare

prevăzute

Chestionare

distribuite

Chestionare

completate în

totalitate

Chestionare

incomplet

completate

(non-

răspunsuri)

Rată de

completare

BCR 46 45 44 1 97,77%

BT 46 44 43 1 97, 27%

RB 38 36 35 1 92,10%

Total 125 125 122 3 97,22% Sursa: elaborat de autor

Subiecţii celui de-al doilea eşantion (clienţii celor trei bănci) au fost selectaţi în

mod aleator şi sunt în număr de 397. În scopul realizării unui studiu cât mai reprezentativ,

mărimea stabilită a eşantionului a fost de 374 de clienţi, având un prag de semnificaţie de

95% şi o eroare limită acceptabilă de 5% (tabel 2).

Tabel 2. Eşantionarea clienţilor bancari (persoane fizice)

Criterii Chestionare

prevăzute

Chestionare

distribuite

Chestionare

completate în

totalitate

Chestionare

incomplet

completate

(non-

răspunsuri)

Rată de

completare

BCR 160 160 158 2 98,75%

BT 135 135 135 0 100%

RB 105 105 104 1 99,04%

Total 400 400 397 3 99,25% Sursa: elaborat de autor

Page 14: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

14

Proiectarea chestionarelor

Numărul de întrebări care alcătuiesc chestionarul adresat angajaţilor din organizaţiile

bancare este de 23, în timp ce chestionarul adresat clienţilor bancari-persoane fizice este

format din 17 întrebări. Ambele chestionare au fost construite de o manieră simplă şi cât mai

clară, pe baza unor întrebări cu răspunsuri prestabilite (nu oferă repondenţilor posibilitatea de

răspuns liber sau multiplu), în partea finală regăsindu-se întrebările care oferă informaţii

despre profilul socio-profesional al repondenţilor (sex, vârstă, vechime, post ocupat, studii,

ocupaţie, mediu de rezidenţă).

Pregătirea chestionarelor s-a realizat în patru faze, după cum urmează:

faza preliminară: are la bază cercetarea efectuată în vederea formulării

întrebărilor astfel încât să evidenţiem aspectele cele mai importante;

faza de proiectare propriu-zisă a chestionarelor, însoţite de o casetă de

introducere, în care au fost prezentate obiectivele fundamentale şi scopul

cercetării. Au fost alcătuite cele două chestionare a câte 26, respectiv 17 întrebări,

adresate angajaţilor, respectiv clienţilor- persoane fizice.

faza de testare a chestionarelor. Acestea au fost pretestate pe un număr de 25 de

angajaţi şi 70 de clienţi ai celor trei unităţi bancare în vederea eliminării

eventualelor ambiguităţi.

faza de redactare finală a chestionarelor. Chestionarele în formă finală se

regăsesc în Anexa 4.1 şi Anexa 4.2.

Referitor la transmiterea şi completarea chestionarelor:

în cazul chestionarelor adresate angajaţilor: aproximativ 40% din răspunsuri au

fost primite prin intermediul platformei online (Google Forms), iar 60% prin

chestionare directă;

în cazul chestionarelor adresate clienţilor: aproximativ 80% din răspunsuri au fost

primite prin intermediul platformei online, iar 20% prin chestionare directă.

Culegerea datelor s-a realizat în perioada martie 2018 – mai 2018. Chestionarele

transmise au fost însoţite de o casetă de informare, în care cei incluşi în studiu au fost

înştiinţaţi privind scopul cercetării întreprinse, calitatea de doctorand în cadrul Universităţii

Valahia din Târgovişte, asigurându-le, totodată, confidenţialitatea răspunsurilor.

Page 15: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

15

STRUCTURA TEZEI

Teza de doctorat intitulată „Creşterea performanţei sistemului de management din

organizaţiile bancare prin implementarea noilor tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei

(NTIC)” se constituie într-un demers ştiinţific prezentat pe parcursul a 267 de pagini, 64

tabele, 58 figuri, 127 grafice, 5 anexe, 200 surse bibliografice, prin intermediul căreia se

evidenţiază contribuţia NTIC la creşterea performanţei sistemului de management din

organizaţiile bancare dâmboviţene.

Lucrarea de faţă se compune din introducere, cinci capitole, concluzii şi propuneri,

contribuţii personale, limite şi direcţii viitoare de cercetare şi referinţe bibliografice.

Primele trei capitole abordează noţiunile teoretice de esenţă şi de detaliu privind noile

tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei şi impactul acestora asupra sistemului de

management din organizaţiile bancare, al patrulea capitol este alocat cercetării empirice pe

cele două direcţii (determinarea performanţei generate de utilizarea NTIC de către angajaţii ce

aparţin unităţilor bancare din judeţul Damboviţa şi determinarea satisfacţiei clienţilor în urma

implementării NTIC în unităţile bancare dâmboviţene), iar ultimul capitol prezintă cercetarea

ştiinţifică desfăşurată pe baza studiului de caz.

Capitolul 1. „Locul, rolul, importanţa, implicaţiile şi riscurile utilizării noilor

tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei (NTIC) în activitatea organizaţiei” reprezintă un

demers bazat pe studiul literaturii de specialitate referitor la evoluţiile tehnologice şi

dezvoltarea noii economii, prin trecerea de la o economie materială la o economie virtuală,

respectiv trecerea de la economia de producţie la economia de informaţii şi cunoştinţe.

Conceptul de „noi tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei” este analizat prin prisma

caracterului de noutate oferit de progresul tehnic şi ştiinţific din domeniul economiei

informaţiei.

De altfel, prin demersul întreprins s-au identificat patru grupe de variabile ce

evidenţiază caracterul strategic atribuit NTIC utilizate în cadrul societăţii informaţionale, şi

anume: contextul întreprinderii, contextul managerial, contextul cultural şi contextul de

mediul.

Ulterior analizei impactului utilizării NTIC în organizaţii (sub aspect social, economic

şi etic), s-a realizat şi o prezentare a riscurilor generate de utilizarea NTIC şi a măsurilor de

securitate a informaţiilor.

Page 16: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

16

Aşadar, aspectele teoretice indică faptul că managementul întreprinderii atribuie NTIC

statutul de vector al schimbării, fiind unul dindre vectorii societăţii informaţionale.

Capitolul 2. „Transformarea organizaţiei bancare în contextul economiei digitale”

abordează transformările generate de implementarea NTIC în cadrul organizaţiilor bancare

(concretizată în digitalizare). Ulterior identificării factorilor favorizanţi ai ascensiunii

economiei digitale, trăsăturilor specifice şi principiilor fundamentale ale economiei digitale,

perspectiva studiului s-a orientat către evoluţia NTIC generatoare ale revoluţiei tehnologice

(tehnologia “cloud”, big data, aplicaţiile mobile, geolocaţia, Internetul obiectelor, etc).

Alte două aspecte care au beneficiat de o analiză detaliată au fost digitalizarea

economiei în România (din punct de vedere al celor cinci direcţii strategice de formare a

pieţei unice digitale – conectivitatea, capitalul uman, utilizarea Internetului, integrarea

tehnologiei digitale, competenţele digitale) şi transformarea organizaţiei bancare în contextul

economiei digitale, ca rezultat al regândirii modelelor de afaceri, a proceselor şi a muncii.

Capitolul 3. „Performanţa sistemului de management din organizaţiile bancare

româneşti în contextul digitalizării” cuprinde o abordare a performanţei sistemului de

management în contextul implementării NTIC în organizaţiile bancare, reflectată, totodată, în

indicatorii de profitabilitate ai sistemului bancar românesc.

O concluzie preliminară a cercetării teoretice întreprinse susţine faptul că, în ultimul

deceniu, tehnologia a transformat complet domeniul bancar şi va continua remodelarea

acestuia în următorul deceniu prin investiţii de înlocuire a sistemelor bancare de bază şi de

transformare tehnologică, investiţii esenţiale în vederea creşterii eficienţei, productivităţii şi

îmbunătăţirii vitezei şi acurateţii proceselor. Cu toate acestea, pentru a asigura o schimbare

reală, această investiţie trebuie să fie mai degrabă strategică decât tactică.

Capitolul 4. „Studiu privind performanţa generată de utilizarea noilor tehnologii

ale informaţiei şi comunicaţiei (NTIC) în cadrul organizaţiilor bancare din judeţul

Dâmboviţa” este rezervat cercetării de tip empiric, realizată prin îmbinarea celor două tipuri

de cercetare calitativă şi cantitativă. Instrumentul utilizat în realizarea cercetării a fost

chestionarul, aplicat unui număr de 122 angajaţi a trei unităţi bancare din judeţul Dâmboviţa

şi 397 clienţi ai acestora.

Pornind de la întrebarea ”Implementarea/ introducerea şi utilizarea NTIC în

organizaţiile bancare din judeţul Dâmboviţa contribuie la creşterea performanţei sistemului

de management ?” etapele în cercetare au fost : stabilirea obiectivelor fundamentale şi

derivate, elaborarea şi testarea ipotezelor de cercetare, descrierea unităţii de observare şi a

unităţii de sondaj, pregătirea cercetării (elaborarea şi transmiterea chestionarelor adresate atât

Page 17: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

17

angajaţilor, cât şi clienţilor organizaţiilor bancare), culegerea, analiza şi interpretarea datelor.

Prelucrarea datelor culese prin aplicarea chestionarelor s-a realizat utilizând pachetul software

IBM SPSS, destinat efectuării de analize statistice avansate.

Sintetizând rezultatele demersului ştiinţific privind performanţa generată de utilizarea

NTIC de către angajaţii unităţilor bancare din judeţul Dâmboviţa, se poate concluziona că

implementarea NTIC în aceste instituţii are un potenţial semnificativ în creşterea performanţei

sistemului de management.

Rezultatele elaboratului ştiinţific privind satisfacţia clienţilor determinată de

implementarea NTIC în unităţile bancare din judeţul Dâmboviţa reflectă faptul că mai mult de

jumătate dintre clienţii acestora (persoane fizice) sunt multumiţi de serviciile puse la

dispoziţie de bancă prin intermediul tehnologiei, indicând flexibilitatea ca principal motiv

pentru care aleg să le utilizeze.

Capitolul 5. „Viitorul bancar determinat de (r)evoluţia „digital banking” în

România” încheie prezentul demers ştiinţific prin identificarea principalelor provocări şi

perspective privind transformarea sectorului bancar în vederea conturării imaginii organizaţiei

bancare a viitorului pe drumul către succesul digital.

În consecinţă, organizaţiile bancare performante în economia digitală sunt cele care

privesc NTIC ca oportunitate favorabilă schimbării pe drumul către succesul digital şi se

concentrează pe: anticiparea nevoilor clienţilor şi extinderea ofertelor personalizate pe baza

acestora în timp real; oferirea unei experienţe optimizate clienţilor, prin intermediul tuturor

canalelor de distribuţie; utilizarea big data, analizelor predictive şi mediilor sociale pentru a

lua decizii optime de împrumut în timp real; oferirea de inovaţii care să răspundă rapid şi

eficient la schimbările legislative.

Page 18: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

18

CONCLUZII ŞI PROPUNERI

Intensificarea utilizării NTIC poate avea un impact dramatic asupra sferei sociale.

NTIC pot fi considerate instrumente care dezumanizează şi care ameninţă calitatea vieţii. Din

altă perspectivă, dezvoltarea NTIC reprezintă o provocare şi o oportunitate importantă.

Se poate aprecia că, prin eforturi de ordin tehnologic, juridic, educaţional, există

posibilitatea elaborării unei strategii politico-sociale, atât pe plan naţional cât şi internaţional,

care să diminueze până la anulare efectele negative care ar putea fi generate. Un aspect

important al managementului modern este sensibilitatea faţă de riscuri, care urmăreşte

implementarea şi utilizarea unor sisteme NTIC fiabile şi performante, elaborând în acest scop

proceduri de prevenire şi diminuare a diferitelor categorii de riscuri, adaptabile la schimbările

care apar în permanenţă.

Implementarea de NTIC în unităţile bancare, în contextul dezvoltării societăţii

digitale, reprezintă o premisă a performanţei, având în vedere că dependenţa de NTIC este o

problemă incontestabilă în prezent, deoarece asistăm la o generalizare privind utilizarea

calculatoarelor în toate activităţile vieţii economice şi sociale. Acesta este motivul pentru care

sistemele informatice de organizare au devenit accesibile la nivel global şi sunt permanent

deschise pentru un schimb rapid de informaţii între categorii de utilizatori aflaţi în zone

geografice diferite.

Ca orice schimbare, transformarea organizaţiei bancare prin implementarea NTIC nu

s-a realizat automat, ci a necesitat timp, dar şi efort. Iniţial, principalele obstacole care au

îngreunat procesul transformării organizaţiei bancare au fost: gradul scăzut al digitalizării

economiei, numărul relativ mic de specialişti NTIC, reticenţa în utilizarea serviciilor online,

generată de lipsa încrederii în aceste servicii şi de mediul online caracterizat prin nesiguranţă.

Calitatea infrastructurii NTIC în cadrul organizaţiilor bancare româneşti s-a

îmbunătăţit considerabil în ultimii ani, din punct de vedere al activităţii electronice

desfăşurate, un factor de influenţă fiind şi creşterea gradului de utilizare a serviciilor online.

Motiv pentru care este esenţial ca organizaţiile bancare din România să exploateze mult mai

bine posibilităţile oferite de social media, comerţul online şi aplicaţiile bazate pe cloud.

Aşadar, inovaţia digitală este un “must” pentru dezvoltarea sectorului bancar actual.

Primul pas spre o bancă digitală este poziţionarea clientului în centrul tuturor

proceselor digitale dezvoltate de aceasta. Băncile româneşti vor trebui ca în acest an să

Page 19: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

19

crească baza de clienţi pentru serviciile digitale, de internet sau mobile banking, având în

vedere că doar 8% din populaţie foloseşte aceste servicii, în condiţiile în care românii folosesc

intens internetul. Al doilea pas spre o bancă digitală îl reprezintă investiţiile în perfecţionarea

personalului, deoarece angajaţii pot ajuta la promovarea eficientă a produselor digitale. Tot

aceştia pot determina şi sunt responsabili cu educarea clientului.

În prezent, serviciile financiar-bancare sunt destul de informatizate şi funcţionează,

însă volumul mare de date face ca acţionarea pe baza lor să fie destul de rigidă, complicată şi

generează costuri adiţionale de operare şi frustrare, câteodată, din partea clienţilor. Un

exemplu în acest caz este procesul de creditare, care implică multe documente, semnături şi

prezenţa fizică în reţeaua bancară.

Având în vedere estimările potrivit cărora o generaţie întreagă va fi activă aproape

exclusiv digital, organizaţiile bancare ale viitorului vor trebui să fie pregătite deja la acel

moment să ajungă la aceasta generaţie prin singurul canal, şi anume cel digital. Prin urmare,

băncile viitorului sunt cele care vor exploata la maximum tehnologia pentru a satisface

cerinţele clienţilor.

În sprijinul dezvoltării societăţii digitale şi, implicit, a organizaţiei bancare digitale

priorităţile se referă la:

Dezvoltarea internetului viitorului şi consolidarea securităţii calculatoarelor:

problemele şi practicile tehnologice în contextul web sunt numeroase şi, de asemenea,

fac necesară securitatea IT.

Regândirea hardware-software: Dezvoltarea nanoştiinţei şi miniaturizarea, care permit

integrarea inteligenţei artificiale în diverse sectoare (industria telecomunicaţiilor etc.),

în timp ce cererea pentru sisteme integrate este în creştere.

Dezvoltarea industriei de software, inclusiv dezvoltarea culturii digitale în rândul

factorilor de decizie şi a antreprenorilor şi promovarea coordonării cercetării prin

intermediul organismelor naţionale consolidate pentru cercetarea ştiinţifică.

Aşadar, utilizarea NTIC este un avantaj esenţial în organizaţia bancară, atât din

perspectiva angajaţilor care îşi desfăşoară activitatea utilizând tehnologia, cât şi din

perspectiva clienţilor, utilizatori ai echipamentelor şi platformelor puse la dispoziţie de

instituţiile bancare în sopul eficientizării proceselor.

Sintetizând rezultatele demersului ştiinţific privind performanţa generată de utilizarea

NTIC de către angajaţii unităţilor bancare din judeţul Dâmboviţa, se poate concluziona că

implementarea NTIC în aceste instituţii are un potenţial semnificativ în creşterea performanţei

sistemului de management. În ceea ce priveşte procesul de validare a ipotezelor stabilite

Page 20: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

20

iniţial, se remarcă faptul că primele 3 ipoteze formulate au fost validate, iar cea de a patra nu a

fost validată (figura 1).

Figura 1.Procesul de validare/ invalidare a ipotezelor studiului empiric privind

performanţa generată de utilizarea NTIC de către angajaţii unităţilor bancare din

judeţul Dâmboviţa

Sursa : elaborat de autor

În finalul cercetării, având la bază atât rezultatele studiilor de specialitate, cât şi

rezultatele demersului ştiinţific întreprins, se pot formula o serie de propuneri:

În vederea creşterii gradului de receptivitate la nou, şi implicit, la lucrul cu noile

tehnologii, o soluţie ar fi ca NTIC implementate să aibă ca scop eficientizarea

activităţii bancare întreprinse în primul rând prin reducerea birocraţiei şi a

timpului de lucru alocat fiecărei operaţiuni. De cele mai multe ori, munca

Validată

• Ipoteza 1. Între receptivitatea la nou și, implicit, la lucrul cu NTIC și

vârsta, respectiv vechimea în domeniul bancar a angajaților din

organizațiile bancare din județul Dâmbovița există o asociere negativă.

Validată

• Ipoteza 2. Nivelul avansat al competențelor de utilizare a NTIC este

dependent de postul ocupat, de studiile repondenților, de vechimea în

domeniul bancar, dar și de frecvența de organizare a cursurilor de

formare și dezvoltare a competențelor de către instituția bancară.

Validată

• Ipoteza 3. Există o asociere pozitivă între ultima formă de studii

absolvită și percepția angajaților cu privire la raportul dintre

performanța sistemului de management și investițiile în NTIC.

Invalidată

• Ipoteza 4. Percepția angajaților privind contribuția implementării NTIC

la creșterea indicatorilor de performanță a activității bancare este

independentă de variabilele postul ocupat şi ultima formă de studii

absolvită.

Page 21: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

21

angajatului este dublată prin întocmirea aceloraşi documente atât în format fizic, cât

şi electronic, ceea ce contribuie la reducerea receptivităţii acestuia la lucrul cu noile

tehnologii;

În ceea ce priveşte calitatea NTIC existente în unităţile bancare incluse în studiu, se

poate spune că aceasta ar mai putea fi îmbunătăţită atât prin înlocuirea unor produse

hardware, cât şi prin actualizarea celor software;

Referitor la nivelul competenţelor de utilizare a NTIC implementate în banca în

care angajaţii îşi desfăşoară activitatea, o propunere ar fi organizarea de cursuri de

formare, dezvoltare şi perfecţionare a competenţelor de utilizare a NTIC, de către

instituţia bancară, de fiecare dată când sunt introduse noi tehnologii;

Având în vedere potenţialul tehnologiei în procesul de comunicare, acesta ar putea

fi valorificat la maximum, atât intern, cât şi extern (de exemplu, produsele software

precum Customer Relationship Management ajută ca mesajul potrivit şi ajungă la

segmentul de clienţi interesaţi, în vederea fidelizării acestora);

Progresul tehnologic permanent face ca actualele sisteme informatice existente în

unităţile bancare să se uzeze moral destul de rapid, din acest motiv este important

ca băncile să ţină pasul cu NTIC apărute şi să îşi pregătească angajaţii să lucreze

cu ele;

Cel mai recent aspect apărut este legat de asigurarea securităţii datelor cu caracter

personal. O propunere în acest sens este maximizarea securităţii datelor şi a bazei

de date despre clienţi, printr-o acţiune proactivă menită să protejeze informaţiile

confidenţiale de atacuri informatice. Acest lucru se poate realiza atât prin

securizarea accesului pe platforma online a băncii, utilizarea unui software de

protecţie, cât şi prin educarea utilizatorilor privind utilizarea informaţiei şi politica

de securitate.

Rezultatele demersului ştiinţific privind satisfacţia clienţilor determinată de

implementarea NTIC în unităţile bancare din judeţul Dâmboviţa reflectă faptul că mai mult de

jumătate dintre clienţii acestora (persoane fizice) sunt mulţumiţi de serviciile puse la

dispoziţie de bancă prin intermediul tehnologiei, indicând flexibilitatea ca principal motiv

pentru care aleg să le utilizeze . În ceea ce priveşte procesul de validare a ipotezelor stabilite

iniţial, se remarcă faptul că primele 4 ipoteze formulate au fost validate, iar cea de a cincia a

fost invalidată (figura 2).

Page 22: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

22

Figura 2. Procesul de validare/ invalidare a ipotezelor studiului empiric privind

satisfacţia clienţilor determinată de implementarea NTIC în unităţile bancare din

judeţul Dâmboviţa

Sursa : elaborat de autor

În finalul cercetării, având la bază atât rezultatele studiilor de specialitate, cât şi

rezultatele demersului ştiinţific întreprins, se pot formula o serie de propuneri:

Având în vedere nemulţumirea exprimată de repondenţi referitoare la lipsa adaptării

programului de lucru la cerinţele acestora, o propunere ar consta în decalarea

programului de lucru cu cel puţin două ore într-una din zilele săptămânii, astfel

încât clienţii să beneficieze de serviciile bancare ce nu se pot efectua prin

intermediul canalului online;

De multe ori, echipamentele self-service introduse nu reduc timpul de aşteptare la

ghişeu, deoarece personalul băncii se preocupă şi de consilierea clienţilor care

întampină dificultăţi în desfăşurarea operaţiunilor financiare prin intermediul

echipamentelor self-service. Aşadar, o propunere în acest sens ar putea fi

standardizarea echipamentelor self-service şi realizarea unor campanii de

promovare şi de educare a clienţilor în vederea utilizării acestora la nivel naţional.

În acest fel, procesul de utilizare a echipamentelor self-service s-ar simplifica în

Validată

• Ipoteza 1. Utilizarea serviciilor de Internet banking/ Mobile banking oferite de

bancă prin intermediul NTIC este dependentă de vârsta, ocupația și mediul de

rezidență ale repondenților.

Validată

• Ipoteza 2. Între utilizarea serviciilor Internet banking/ Mobile banking (item

10) și adaptarea programului de lucru al băncii la cerințele clienților (item 1)

există o asociere pozitivă.

Validată

• Ipoteza 3. Între percepția clienților privind desfășurarea operațiunilor

financiare prin intermediul echipamentelor self-service și utilizarea serviciilor

Internet banking / Mobile banking există o asociere negativă.

Validată

• Ipoteza 4. Ca și motiv principal de utilizare a Internet banking-ului/ Mobile

banking-ului, flexibilitatea este asociată pozitiv cu ocupația și sexul

repondenților.

Invalidată

• Ipoteza 5. Între vârsta repondenților și principalul motiv pentru care o parte

dintre aceștia nu utilizează Internet banking/ Mobile banking există o legătură

puternică.

Page 23: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

23

viziunea clienţilor, gradul de reticenţă s-ar diminua, iar posibilitatea de realizare a

operaţiunilor financiare cu ajutorul echipamentelor self-service s-ar transforma într-

un avantaj semnificativ;

În vederea personalizării şi adaptării serviciilor la cerinţele clienţilor, organizaţiile

bancare ar trebui să îmbunătăţească permanent baza de date prin actualizarea

acesteia cu cât mai multe informaţii privind preferinţele clienţilor;

În ceea ce priveşte gama actuală de servicii bancare oferite prin intermediul NTIC

(servicii Internet/ Mobile banking), respondenţii nu sunt în totalitate satisfăcuţi de

aceasta. Acest aspect poate fi îmbunătăţit printr-o politică de comunicare adecvată,

dar şi printr-o diversificare a acesteia în vederea satisfacerii cerinţelor clienţilor

existenţi, dar şi potenţiali;

Având în vedere că principalele trei motive pentru care o parte a repondenţior nu

utilizează serviciile Internet/ Mobile banking sunt: preferinţa pentru relaţia directă

cu banca (44,4%), dificultatea procesului de utilizare (28,8%) şi lipsa încrederii în

aceste servicii (12,4%), propunerile constau în:

încercarea de a schimba mentalitatea clienţilor privind vizitarea unei sucursale

bancare pentru operaţiuni sau informaţii ce pot fi obţinute şi prin accesarea

platformelor online sau prin utilizarea echipamentelor self-service puse la

dispoziţie de bancă;

simplificarea procedurilor de utilizare a tuturor echipamentelor NTIC cu care

clienţii intră în contact, atât online, cât şi fizic;

securizarea accesului pe platforma online a băncii şi asigurarea securităţii

datelor confidenţiale.

În ceea ce priveşte creşterea probabilităţii de utilizare a serviciilor Internet/ Mobile

banking, aceasta se poate realiza prin diversificarea ofertelor şi reducerea

comisioanelor percepute.

În concluzie, rezultatele cercetării literaturii de specialitate, dar şi ale studiului empiric

susţin faptul că NTIC sunt de o importanţă fundamentală pentru organizaţia bancară şi, prin

urmare, pot fi considerate un factor strategic esenţial, care contribuie în mare măsură la

performanţa economică şi managerială.

Page 24: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

24

CONTRIBUŢII PERSONALE

Pe parcursul elaborării prezentei cercetări ştiinţifice, din punct de vedere al

problematicii analizate, contribuţiile semnificative ale autorului sunt prezentate astfel:

1. Contribuţii privind identificarea locului, rolului, importanţei, implicaţiilor şi

riscurilor utilizării noilor tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei (NTIC) în

activitatea organizaţiei:

definirea conceptului de NTIC, pe baza analizei şi sintezei literaturii ştiinţifice;

prezentarea caracterul strategic atribuit NTIC utilizate în cadrul societăţii

informaţionale;

analiza impactului NTIC asupra organizaţiei, sub aspect social, economic şi etic;

identificarea riscurilor apărute în utilizarea NTIC, dar şi a măsurilor de securitate a

informaţiilor.

2. Contribuţii privind analiza transformării organizaţiei bancare în contextul

economiei digitale:

identificarea factorilor favorizanţi ai ascensiunii economiei digitale;

prezentarea trăsăturilor specifice şi a principiilor fundamentale ale economiei

digitale;

identificarea NTIC generatoare ale revoluţiei tehnologice;

analiza digitalizării economiei în România;

prezentarea procesului de transformare bancară ca rezultat al regândirii modelelor

de afaceri, a proceselor şi a muncii;

identificarea principalelor caracteristici care definesc organizaţia bancară a

viitorului.

3. Contribuţii privind analiza performanţei sistemului de management din

organizaţiile bancare româneşti în contextul digitalizării:

prezentarea digitalizării – cale de creştere a performanţei organizaţiei bancare;

analiza performanţei sistemului de management în contextul implementării NTIC în

organizaţia bancară;

prezentarea sistemului bancar din România din punct de vedere al organizării şi al

performanţei obţinute.

Page 25: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

25

4. Contribuţii privind cercetarea al cărei obiectiv fundamental urmăreşte

determinarea performanţei generate de implementarea NTIC în unităţile

bancare din judeţul Damboviţa:

elaborarea unei metodologii adecvate studierii impactului implementării NTIC

asupra performanţei sistemului de management al organizaţiilor bancare;

stabilirea obiectivului fundamental, dar şi a celor derivate în concordanţă cu

problematica studiată;

elaborarea ipotezelor cercetării, având la bază obiectivele stabilite;

conceperea chestionarului adresat angajaţilor din organizaţiile bancare

dâmboviţene;

prelucrarea, analiza şi interpretarea rezultatelor obţinute în urma aplicării

chestionarelor;

verificarea ipotezelor;

formularea unor concluzii şi propuneri pe baza rezultatelor obţinute.

5. Contribuţii privind perspectivele şi provocările determinate de (r)evoluţia

digital banking-ului în organizaţiile bancare ale viitorului:

identificarea schimbărilor generate de revoluţia digital banking” în România;

prezentarea principalelor provocări şi perspective pentru sistemul bancar;

elaborarea unui model de bancă a viitorului, menită să faciliteze drumul către

succesul bancar digital.

În vederea diseminării rezultatelor cercetării în mediul academic şi ştiinţific,

contribuţia autorului a constat în:

elaborarea a 3 articole ISI Proceedings (2 publicate şi unul în curs de publicare);

elaborarea a 20 articole (dintre care 14 sunt publicate în reviste de specialitate şi

volume ale manifestărilor ştiinţifice cotate ISBN, ISSN şi tip B+, iar 6 sunt în curs

de publicare);

participare la 19 conferinţe naţionale şi internaţionale, simpozioane organizate în

ţară/străinătate;

participare la toate cele patru cursuri organizate de IOSUD – Şcoala Doctorală de

Ştiinţe Economice şi Umaniste;

participări la alte tipuri de evenimente ştiinţifice (prelegere pe tema “Cercetarea

ştiinţifică în contextul globalizării” susţinută de Prof. univ. dr. DHC Valeriu Ioan-

Franc; workshop International Conference „La fin de la mondialisation”, eveniment

susţinut de prof. Maria NEGREPONTI DELIVANIS).

Page 26: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

26

LIMITE ŞI DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE

Limite ale cercetării

Având în vedere faptul că rezultatele obţinute în cercetarea întreprinsă au avut la bază

răspunsurile primite atât din partea angajaţilor, cât şi din partea clienţilor a trei unităţi bancare

din judeţul Dâmboviţa, se poate considera că acestea au un caracter limitativ.

În elaborarea cercetării, principalele dificultăţi întâmpinatate se referă la:

Amploarea/gradul de complexitate a temei de cercetare alese;

Limitatea accesului la date privind organizaţiile bancare din judeţul Dâmboviţa,

cauzată de reticenţa angajaţilor şi de respectarea condiţiilor de confidenţialitate;

Limitarea eşantionului la angajaţii a doar trei unităţi bancare din judeţul Dâmboviţa,

respectiv la clienţii acestora.

Rezultatele obţinute au la bază răspunsuri care constituie percepţii personale ale

angajaţilor şi clienţilor participanţi la studiu, crescând astfel gradul de subiectivitate

al cercetării.

Direcţii viitoare de cercetare şi acţiune

Din acest motiv, direcţiile viitoare de cercetare, având la bază prezentul elaborat

ştiinţific se concretizează în:

extinderea unităţii de observare şi a unităţii de sondaj, astfel încât rezultatele

obţinute să reflecte o tendinţă generală în ceea ce priveşte performanţa determinată

de implementarea NTIC în cadrul organizaţiilor bancare;

elaborarea unei noi metodologii, care să aplice o diversitate de metode în vederea

reducerii gradului de subiectivitate, dar care să ofere informaţii cu privire la

tendinţa evoluţiei problematicii analizate;

aprofundarea legăturii dintre NTIC, digitalizare şi performanţa managerială şi

economică;

realizarea unui studiu comparativ între performanţa generată de utilizarea NTIC în

organizaţiile bancare româneşti vs. cele internaţionale.

Page 27: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

27

BIBLIOGRAFIE SELECTIVĂ

Cărţi

1. Barger, R. N., Computer Ethics: a case study-based approach, Cambridge Universiy

press, UK, 2008.

2. Collins J., De la performance a l`excellence, Pearson Education, France, Paris, 2006

3. Coman, M., Sisteme informatice de asistare a deciziei, Ed. Bibliotheca, Târgovişte, 2013.

4. Frăţilă, C., Duică, M.C., Managementul resurselor umane: Concepte. Practici. Tendinţe,

Ed. Bibliotheca, Târgovişte, 2014

5. Harbhajan S. K., Varinder P. S., Digital Economy: Impacts, Influences, and Challenges,

Idea Group Publishing, United States of America and United Kingdom, 2005.

6. Heffernan S., Modern Banking, Ed. John Wiley & Sons Ltd, England, 2005.

7. James F., Durham H., 50 Shades of Digital Marketing, 1st edition, 2013, Fresh Content

& bookboon.com.

8. Johnson, D. G., Computer ethics: analyzing information technology, President Press,

USA, 2008.

9. Kalika, M., Bellier, S., Leroy, I., Isaac, H., Josserand, E., Le e-management, vers

l’entreprise virtuelle ? L’impact des TIC sur l’organisation, Editions Liaisons, Paris,

2002.

10. Kandasamy B. P., Benson V., Making the Most of Big Data . Manager‘s Guide to

Business Intelligence Success, 1st edition, 2013, bookboon.com.

11. Kranzberg, M., The Information Age: Evolution or Revolution?, în Bruce R. Guile (ed.),

Information Technologies and Social Transformation, Washington D.C., 1985, National

Academy of Engineering.

12. Lovink, G., Cultura digitală, Editura Idea Design & Print, Cluj, 2004.

13. Malecki, E. (coord.), Entrepreneurship and Space in the Network Age, Editorial,

Entrepreneurship & Regional Development, Vol. 16, nr.l, 2004.

14. McDonald M. P., The Digital Edge. Exploiting information and technology for business

advantage, Ed. Gartner, Inc., Stamford, 2012.

15. Melody, W., 1994, apud Beciu, C., Spaţiul public în societatea informaţională.

Impactul noilor tehnologii de comunicare, în: Filip, F. (coord.), Societatea

informaţională, societatea cunoaşterii – concepte şi strategii, Ed. Expert, Bucureşti,

http://www.academiaromana.ro/pro_pri/doc/st_c03.doc.

Page 28: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

28

16. Muntean C., Strategic Communications in the Digital Age, Manage your reputation

online regardless of your size and budget: for individuals, start-ups and established

companies, 1st edition, 2014, bookboon.com.

17. Nicolescu O., Managerii şi managementul resurselor umane, Ed. Economică, Bucureşti,

2004

18. Nicolescu O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizaţiei, Editura

Universitară, Bucureşti, 2008

19. Nicolescu O., Verboncu I., Managementul organizaţiei, Ed. Economică, Bucureşti, 2007

20. Nicolescu O., Verboncu I., Profiroiu M., Starea de sănătate a managementului din

România în 2011, Ed. Prouniversitaria, Bucureşti, 2012

21. Pateyron, A. E., Salomon, R., Les nouvelles technologies de l`information et l'entreprise,

Ed. Economica, Paris, 1996.

22. Petrescu M, Managementul informaţiei, Vol. II, Editura Bibliotheca, Târgovişte ,2010,

23. Petrescu M, Stegăroiu I, Duică A, Popescu E, Managementul schimbării, Editura

Bibliotheca, Târgovişte ,2011

24. Petrescu M, Stegăroiu I, Năbărjoiu N, Managementul schimbării şi riscului, Editura

Bibliotheca, Târgovişte ,2010

25. Popescu C, Economie.Curs universitar, Editura Bibliotheca, Târgovişte, 2009

26. Popescu C., Structura organizaţiilor, Editura Bibliotheca, Târgovişte, 2004

27. Popescu C, Managementul seviciilor publice, Editura University Press, Târgovişte, 2009

28. Popescu D., Cultura organizaţională şi etica în afaceri, Editura ASE, Bucureşti, 2006

29. Ridderstråle, J., Nordström, K., Funky Business, Ed. Publica, Bucureşti, 2007.

30. Rifkin J., The Internet of Things, the Collaborative Commons, and the Eclipse of

Capitalism, Basingstoke, Palgrave Macmillan, 2014.

31. Ristea A. L., Ioan-Franc V., Popescu C., Metodică în cercetarea ştiinţifică, Ed. Expert,

Bucureşti, 2017

32. Robinson R., Reinhart J., Digital Thinking and Mobile Teaching. Communicating,

Collaborating and Constructing in an Access Age , 1st edition, 2014, bookboon.com.

33. Russu, C., Dumitrescu M., Plesoianu G, Calitatea managementului firmei, Ed.

Economică, Bucureşti, 2008

34. Shah M., Clarke S., E-Banking Management: Issues, Solutions and Strategies, Ed.

Information Science Reference (IGI Global), Hershey, New York, 2009.

Page 29: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

29

35. Skinner Ch., Digital Bank: Strategies to Launch or Become a Digital Bank, Ed. Marshall

Cavendish Business, Singapore, 2014.

36. Thomas B., Technology-Based Entrepreneurship, 1st edition, 2014, bookboon.com.

37. Verboncu I., Apostu C.M., Gogîrnoiu D.M., Zalman M., Management – Eficienţă,

Eficacitate, Performanţe, Ed. Universitară, Bucureşti, 2013

Articole ştiinţifice

38. Aldás-Manzano J., Lassala-Navarré C., Ruiz-Mafé C., Sanz-Blas S., The role of

consumer innovativeness and perceived risk in online banking usage, International

Journal of Bank Marketing, Vol. 27 No. 1, 2009.

39. BCG, BCG Retail Banking Performance Index, Boston, The Boston Consulting Group,

2013.

40. Ben Zakour, A., Aspects culturels de l’implantation des technologies de l’information et

de la communication, Journées doctorants, GDRTIC & société, Université Paris XI,

2002, http://www.strategie-aims.com/events/conferences/4-xxeme-conference-de-l-

aims/communications/1240-etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-les-entreprises-

tunisiennes/download.

41. Berger R., The Future of Retail Banking in Europe, Roland Berger Strategy Consultants,

Munich, 2013.

42. Busch, W., Banking 2020 - A Critical Balancing Act: US Retail Banking in the Digital

Era, Accenture, Dublin, 2013.

43. Charrié J. and Janin L., Le numérique : comment réguler une économie sans frontière?,

La note d’analyse 35, Paris, France Stratégie, 2015.

44. Chau V.S., Ngai L.W., The youth market for internet banking services: perceptions,

attitude and behaviour, Journal of Services Marketing, Vol. 24 No. 1, 2010.

45. Chiou J.S., Shen C.C., The antecedents of online financial service adoption: the impact of

physical banking services on Internet banking acceptance, Behaviour & Information

Technology, Vol. 31 No. 9, 2012.

46. Coumaros, J., Buvat, J., Auliard, O., de Rois, S., Kvj, S., Chretien, L., & Clerj, V., Big

Data Alchemy: How can Banks Maximize the Value of their Customer Data? , Capgemini,

Paris, 2014.

47. Crosby, C. S., Jensen, J., & Ong, J., Global Private Banking and Wealth Management

Survey, PricewaterhouseCoopers, London, 2013.

Page 30: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

30

48. Dahab, D., Les déterminants de l’acceptation des technologies de l’information et de la

communication par les utilisateurs finals. Application de la messagerie électronique dans

une organisation industrielle, Thèse de doctorat, Université des Sciences Sociale de

Toulouse, 2001, apud http://www.strategie-aims.com/events/conferences/4-xxeme-

conference-de-l-aims/communications/1240-etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-

les-entreprises-tunisiennes/download.

49. De Vries, M., van der Merwe, A., Kotze, P., & Gerber, A., A Method for Identifying

Process Reuse Opportunities to Enhance the Operating Model, IEEE International

Conference on Industrial Engineering and Engineering Management. Singapore, 2011.

50. Degryse C., Digitalisation of the economy and its impact on labour markets, Working

paper 2016.02, Brussels, ETUI, 2016.

51. Dimitriadis S., Kyrezis N., The effect of trust, channel technology, and transaction type

on the adoption of self-service bank channels, The Service Industries Journal, Vol. 31 No.

8, 2011.

52. Ernst&Young, Could your Clients‘ Needs be your competitive Advantage?,

Ernst&Young, London, 2016.

53. Escande P. and Cassini S., Bienvenue dans le capitalisme 3.0, Paris, Albin Michel, 2015.

54. Frey C.B. and Osborne M.A., The future of employment: how susceptible are jobs to

computerisation?, Oxford Martin School Working paper, Oxford, Oxford University,

2013.

55. Gopalan, S., Jain, G., Kalani, G., & Tan, J., Breakthrough IT Banking, McKinsey Qua-

terly, vol. 26, nr. 2, 2012.

56. Greer, S., & Narter, B., Core Banking Solutions for Large Banks, Celent, New York,

2012.

57. Hilbert, M., & Priscila, L., The World’s Technological Capacity to Store, Communicate,

and Compute Information Science, vol. 332, nr. 6025, 2011.

58. Hintermann, C., Christe, A., & Laarmanen, T., Performance of Swiss Private Banks,

KPMG, Zurich, 2014.

59. Holtgrewe U., New new technologies: the future and the present of work in information

and communication technology, New Technology, Work and Employment, 29 (1), 2014.

60. Hunt, R., Core Banking Systems for the Large Bank Market, CBS, Arlington, 2013.

61. Iansiti, M., & Lakhani, K. R., The Truth about Blockchain, Harvard Business Review,

vol. 95, nr. 1, 2017.

Page 31: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

31

62. Jarke, M., Applied Big-Data-Research, Business & Information Systems Engineering,

vol. 56, nr. 5, 2014.

63. Jouirou, N., Kalika, M., Les dynamiques de l’alignement: Analyse et Evaluation. Cas de

l’ERP, Actes de la 12ème Conférence de l’Association Information et Management

(AIM), Lausanne, 18-19 Juin, 2007, apud http://www.strategie-

aims.com/events/conferences/4-xxeme-conference-de-l-aims/communications/1240-

etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-les-entreprises-tunisiennes/download.

64. Kohlmann, F., & Puschmann, T., Banks are aware of technological Innovations, but

respond too slowly, Competence Center Sourcing in the Financial Services Industry &

Swisscom, St. Gallen & Zurich, 2014.

65. Lestavel T., Les promesses très commerciales du « big data », Alternatives économiques,

(350), 2015.

66. Lodge, G., Jegher, J., & Zhang, H., IT Spending in Banking: A Global Perspective,

Celent, New York,2013.

67. Malone, T. W., Laubacher, R., & Johns, T., The Age of Hyperspecialization, Harvard

Business Review, vol. 89, nr. 7/8, 2011.

68. McAfee, A., & Brynjolfsson, E., Big Data: The Management Revolution, Harvard Busi-

ness Review, vol. 90, nr. 10, 2012.

69. Moormann, J., & Schmidt, G., IT in the Financial Services Industry, Springer, Berlin,

2007.

70. Nemri M., Demain, l’internet des objets, Note d’analyse 22, Paris, France Stratégie,

2015.

71. Newton, A., Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner Group, Stamford,

2016.

72. Nüesch, R., Puschmann, T., & Alt, R., Hybrid Customer Interaction, Business & Infor-

mation Systems Engineering, vol. 57, nr. 1, 2015.

73. Olanrewaju, T., The Rise of the Digital Bank, McKinsey & Company, London, 2014.

74. Osterwalder, A., & Pigneur, Y., Business Model Generation, Wiley & Sons, New Jersey,

2011.

75. Palfrey, J. & Gasser, U., Born Digital: How Children Grow Up in a Digital Age, Revised

Edition, Basic Books, New York, 2016.

76. Palfrey, J. & Gasser, U., Interop: The Promise and Perils of Highly Interconnected Sys-

tems, Basic Books, New York, 2012.

Page 32: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

32

77. Popescu, C., Iacob, S. E., Ilie, O.-M., The Strategic Character Attributed to NICT (Used)

in the Framework of the Information Society, Revista Strategii Manageriale (Management

Strategies), Anul IX, nr. IV (33)/2016, Editura Independenţa Economică, Piteşti,

http://www.strategiimanageriale.ro/images/images_site/categorii_articole/pdf_categorie_

e34871c41b8ec8ee572c8b0bbc8ce319.pdf

78. Popescu, C., Ilie, O.-M., The Economic, Social and Ethical Aspects of using NICT in

Organizations, Valahian Journal of Economic Studies, Volume 7, Issue 3/2016,

http://www.vjes.eu/index.php/archive/94-2016/127.html

79. Pukropski, U., Mayer, M., Sommer, D., Wiechens, G., & von Zanthier, U., Implications

of regulatory Requirements, KPMG, Frankfurt, 2013.

80. Puschmann, T., Fintech, Business & Information Systems Engineering, vol. 59, nr. 1,

2017.

81. Ringel, M., Taylor, A. & Zablit, H., The Most Innovative Companies 2016, Boston

Consulting Group, Boston, 2017.

82. Sachse, S., Alt, R., & Puschmann, T., Towards Customer-centric Mass Customization -

Contribution of a Customer Model, In Proceedings of the 8th Multikonferenz

Wirtschaftsinformatik, Paderborn, 2014.

83. Sundararajan, A., The Sharing Economy: The End of Employment and the Rise of Crowd-

Based, MIT Press, Cambridge, 2016.

84. Tallon, P. P., A Service Science Perspective on Strategic Choice, IT, and Performance in

U.S. Banking, Journal of Management Information Systems, vol. 26, nr. 4, 2010.

85. Tamaş, I., Risk Assessment Generated by Usage of ICT and Information Security

Measures, ASE Bucureşti, Revista Informatica Economică, nr.4 (40)/2006,

http://revistaie.ase.ro/content/40/Evaluare-%20riscurilor-TIC-TAMAS__.pdf.

86. Valenduc G., Vendramin P., Work in the digital economy: sorting the old from the new,

Working Paper 2016.03, European Trade Union Institute (ETUI), Brussels, 2016.

87. Vandenberghe, F., Wenger, F., Lacroix, S., Olanrewaju, T., Widmer, C., Libotte, G.,

Briot, T. & et al., McKinsey Global Wealth Management Survey 2014, McKinsey &

Company, Brussels, 2014.

88. Waal A. A., Coevert V., The effect of performance management on the organizational

results of a bank, International Journal of Productivity and Performance Management,

August 2007.

89. WEF, A Blueprint for Digital Identity: The Role of Financial Institutions in Building

Digital Identity, World Economic Forum, New York, 2016b.

Page 33: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

33

90. WEF, The Future of Financial Infrastructure: An ambitious Look at how Blockchain can

reshape Financial Services, World Economic Forum, New York, 2016a.

91. Young R. D., Lang W. W., Nolle D. L., How the Internet affects output and performance

at community banks, Journal of Banking & Finance, vol. 31, 2007.

Resurse electronice

92. (R)Evolutia digitala în Banking, http://www.relevance.ro/works/revolutia-digitala-in-

banking/, accesat la 10.12.2017, ora 12:35

93. Accenture, North America Consumer Digital Banking Survey 2015, 2015,

https://www.accenture.com/us-en/insightconsumer-banking-survey.aspx

94. Agenda digitală şi securitatea cibernetică, http://www.arb.ro/agenda-digitala-si-

securitatea-cibernetica/, accesat la 10.12.2017, ora 12:20

95. Bain Retail Bank of the Future Benchmarking, 2013.

http://www.bain.com/publications/articles/building-the-retail-bank-of-the-future.aspx

96. BCR, https://www.bcr.ro/ro/presa/informatii-de-presa/2018/02/28/bcr-in-2017-rezultat-

operational-in-crestere-reducere-substantiala-a-creditelor-neperformante-cu-peste-30-

procente-profit-net-de-668-milioane-lei , accesat la 10.04.2018, ora 17:25

97. BNR, http://www.bnr.ro/Banci-comerciale-1333.aspx, accesat la 28.11.2017, ora 15:10

98. BNR, Raport anual 2016, http://www.bnr.ro/PublicationDocuments.aspx?icid=3043,

accesat la 10.12.2017, ora 15:00

99. BNR, www.bnr.ro, accesat la 15.10.2017, ora 16:45

100. Celent, 2014, http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-global-banking-outlook-

2015-transforming-banking-for-the-next-generation/$FILE/EY-global-banking-outlook-

2015-transforming-banking-for-the-next-generation.pdf, consultat la 09.05.2016, ora

10:00.

101. Consoli, D., The evolution of retail banking services in United Kingdom: a retrospective

analysis, CRIC Working Paper No 13, ISBN: 1 84052 011 6, 2003, September,

http://129.3.20.41/eps/io/papers/0310/0310002.pdf/, accesat la 12.07.2017, ora 14:20

102. Dudoiu M., Enache P., (2017), Digital Banking in Romania. Acum este momentul

potrivit, http://www.hotnews.ro/stiri-specialisti_tuca_zbarcea_asociatii-21925877-digital-

banking-romania-acum-este-momentul-potrivit.htm, accesat la 25.11.2017, ora 20:35

103. EAB Group, Performance management-Balanced Scorecard, 2010, www.eab.com

Page 34: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

34

104. Economist Intelligence Unit, Retail banks and big data: Big data as the key to better risk

management, 2014,

http://www.economistinsights.com/sites/default/files/RetailBanksandBigData.pdf

105. Ernst and Young, Megatrends 2015, p. 23,

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/eymegatrends-report-2015/$FILE/ey-

megatrendsreport-2015.pdf

106. European Commission, Digital Economy & Society, https://ec.europa.eu/digital-single-

market/en/scoreboard/romania#4-integration-of-digital-technology, consultat la

23.05.2016, ora 17:10.

107. EY European Banking Barometer — 2015,

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-transforming-talent-the-banker-of-the-

future-global-banking-outlook/$FILE/ey-transforming-talent-the-banker-of-the-future-

global-banking-outlook.pdf, consultat la 08.05.2016, ora 21:40.

108. EY Global Consumer Banking Survey — 2014,

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-global-banking-outlook-2015-

transforming-banking-for-the-next-generation/$FILE/EY-global-banking-outlook-2015-

transforming-banking-for-the-next-generation.pdf, consultat la 09.05.2016, ora 10:10.

109. EY Global Generations survey, 2013, http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-

transforming-talent-the-banker-of-the-future-global-banking-outlook/$FILE/ey-

transforming-talent-the-banker-of-the-future-global-banking-outlook.pdf, consultat la

08.05.2016, ora 20:40.

110. Global banking outlook 2015: transforming banking for the next generation,

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-global-banking-outlook-2015-

transforming-banking-for-the-next-generation/$FILE/EY-global-banking-outlook-2015-

transforming-banking-for-the-next-generation.pdf, consultat la 08.05.2016, ora 22:00.

111. GSMA press release, Half of the World’s Population Connected to the Mobile Internet By

2020, According to New GSMA Figures, November, 2014,

http://www.gsma.com/newsroom/pressrelease/half-worlds-population-connectedmobile-

internet-2020-according-gsma/

112. KEEP CHALLENGING, Digital banking: Enhancing Customer Experience; Generating

long-term loyalty, March 2014,

https://www.cognizant.com/InsightsWhitepapers/Digital-Banking-Enhancing-Customer-

Experience-Generating-Long-Term-Loyalty.pdf.

Page 35: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

35

113. OECD, OECD Digital Economy Outlook 2015, OECD Publishing, Paris, 2015, DOI:

http://dx.doi.org/10.1787/9789264232440-en

114. Raport anual BNR (2017), http://www.bnr.ro/PublicationDocuments.aspx?icid=3043,

accesat la 17.03.2018, ora 13:25

115. Transforming Banking. Strategic choices for winning in the digital economy , 2016,

https://www.sap.com/documents/2016/05/22d1c38e-6f7c-0010-82c7-eda71af511fa.html.

116. Transforming talent. The banker of the future, Global banking outlook 2016,

http://www.ey.com/GL/en/Industries/Financial-Services/Banking---Capital-Markets/ey-

transforming-talent-the-banker-of-the-future, consultat la 08.05.2016, ora 19:40

117. Tulpan S., BankingNews.ro, Banking Innovation Lab.,

http://www.bankingnews.ro/banca-digitala-digital-banking-trends.html, accesat la

11.12.2017, ora 14:40

Page 36: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

36

CURRICULUM VITAE

Europass

Informaţii personale

Nume / Prenume ILIE OANA-MIHAELA

Adresă Târgovişte, Dâmboviţa, România

Telefon 0729365465

E-mail [email protected]

Data naşterii 28 .01.1991

Experienţa profesională

Perioada

iulie - septembrie 2014

Funcţia sau postul ocupat Ofiţer tranzacţii clienţi

Principalele activitati si

responsabilitati

Furnizarea de servicii şi procesarea de tranzacţii cu numerar către clienţi persoane

fizice şi persoane juridice în conformitate cu standardele de calitate ale băncii;

administrarea conturilor clienţilor; actualizarea informaţiilor despre clienţi; clasarea

documentelor la dosarele clienţilor; oferirea de suport şi consilierea clienţilor în

completarea documentelor; eliberarea de extrase de cont la cererea clienţilor si a

altor documente existente la mapă; primirea de la clienţi, verificarea şi avansarea

pentru procesare a instrumentelor de plată de credit şi debit în lei, ordinelor de plată

în valută interbancară, cecurilor comerciale şi necomerciale în valută; procesarea

pentru clienţii băncii a ordinelor de schimb valutar şi a ordinelor de plată

interbancare; efectuarea tranzacţiilor Western Union.

Numele şi adresa

angajatorului

Raiffeisen Bank, Agenţia VALAHIA, Târgovişte

Tipul activităţii sau sectorul

de activitate

Activitate financiar-bancară

Educaţie şi formare

Perioada octombrie 2015- prezent

Calificarea / diploma

obţinută Doctorand

Disciplinele principale

studiate / competenţe

profesionale dobândite

Domeniul fundamental Ştiinţe economice

Domeniul de doctorat Management

Titlul tezei de doctorat „Creşterea performanţei sistemului de management din

organizaţiile bancare prin implementarea noilor tehnologii ale informaţiei şi

comunicaţiei (NTIC)”

Numele şi tipul instituţiei

de învăţământ / furnizorului

de formare

IOSUD- Şcoala Doctorală de Ştiinţe Economice şi Umaniste

Universitatea „Valahia” din Târgovişte

Page 37: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

37

Perioada octombrie 2013 – iulie 2015

Calificarea / diploma

obţinută Diplomă de master

Disciplinele principale

studiate / competenţe profesionale dobândite

Finanţe corporative, Fiscalitate Europeană, Metode cantitative utilizate în activitatea

economică, Politici şi strategii comunitare în domeniul financiar-bancar, Gestiunea trezoreriei întreprinderii, Gestiunea portofoliului de active, Sisteme informatice

financiar bancare.

Numele şi tipul instituţiei

de învăţământ / furnizorului

de formare

Universitatea “Valahia” din Târgovişte, Facultatea de Ştiinţe Economice, domeniul

Finanţe, programul de studii Management Financiar-Bancar

Perioada

octombrie 2013 – iulie 2015

Calificarea / diploma

obţinută Certificat de absolvire program de formare psihopedagogică – Nivel II

Disciplinele principale

studiate / competenţe

profesionale dobândite

Comunicare educaţională, Psihologia adolescenţilor, tinerilor şi adulţilor ,

Proiectarea şi managementul proiectelor educaţionale, Didactica domeniului şi

dezvoltări în didactica specialităţii.

Numele şi tipul instituţiei

de învăţământ / furnizorului

de formare

Departamentul pentru Pregătirea Personalului Didactic, Universitatea „Valahia” din

Târgovişte

Perioada

31 mai – 15 iulie 2013

Calificarea / diploma

obţinută

Diplomă participare întreprindere simulată IS.NewaveAgency.SRL (Specialist

marketing, Director economic)

Disciplinele principale

studiate / competenţe

profesionale dobândite

Promovarea produselor şi serviciilor, cercetarea pieţei, construirea relaţiilor cu

clienţii, precum şi prognozarea nevoilor pieţelor şi clienţilor; Coordonarea activităţii

financiar-contabile, calcul salarial, întocmirea raportărilor financiare interne,

precum şi întocmirea declaraţiilor fiscale lunare şi trimestriale.

Numele şi tipul instituţiei

de învăţământ / furnizorului

de formare

Universitatea “Valahia” din Târgovişte

Perioada 2010 – 2013

Calificarea / diploma

obţinută Diplomă de licenţă

Disciplinele principale

studiate / competenţe

profesionale dobândite

Economie politică, Contabilitate, Finanţe Publice, Fiscalitate, Pieţe de capital, Burse

de mărfuri şi valori, Preţuri şi concurenţă

Numele şi tipul instituţiei

de învăţământ / furnizorului

de formare

Universitatea “Valahia” din Târgovişte, Facultatea de Ştiinţe Economice,

Specializarea Finanţe şi Bănci

Perioada 2010 – 2013

Calificarea / diploma

obţinută Certificat de absolvire program de formare psihopedagogică – Nivel I

Disciplinele principale

studiate / competenţe

profesionale dobândite

Psihologie educaţională, Fundamentele pedagogiei, Teoria şi metodologia

curriculumului/ instruirii/ evaluării, Instruire asistată de calculator, Managementul

clasei de elevi.

Numele şi tipul instituţiei

de învăţământ / furnizorului

de formare

Departamentul pentru Pregătirea Personalului Didactic, Universitatea „Valahia” din

Târgovişte

Page 38: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

38

Perioada 2010

Calificarea / diploma

obţinută Certificat ECDL

Disciplinele principale

studiate / competenţe profesionale dobândite

Aptitudini de bază de operare pe calculator / Administrarea fişierelor / Word /

Excel/ PowerPoint / Access / Internet şi Poşta Electronică

Numele şi tipul instituţiei de învăţământ / furnizorului

de formare

C.N. “Constantin Carabella”, Târgovişte

Perioada

2006 - 2010

Calificarea / diploma

obţinută Diplomă Bacalaureat

Disciplinele principale

studiate / competenţe

profesionale dobândite

Profil real, matematică-informatică

Numele şi tipul instituţiei

de învăţământ / furnizorului

de formare

C.N. “Constantin Carabella”, Târgovişte

Limba maternă Română

Limbi străine cunoscute

Engleză

Franceză

Înţelegere Vorbire Scriere

Ascultare Citire Participare la

conversaţie

Discurs oral Exprimare scrisă

B2 B2 B2 B2 B2

B1 B1 B1 B1 B1

Competenţe şi abilităţi

sociale

Capacitate de argumentare şi convingere, dobândite prin participări la conferinţe,

simpozioane pe diferite teme de interes, organizate de Universitatea Valahia din

Târgovişte – Sesiunea Internaţională de Comunicări Ştiinţifice a Cercurilor

Studenţeşti: “Performanţe şi competitivitate în societatea cunoaşterii”, Secţiunea

Finanţe şi Instituţii financiare, anii 2014 şi 2015 (premiul I), Secţiunea Marketing,

anul 2012 (premiul I).

Competenţe şi aptitudini organizatorice

Spirit organizatoric dovedit în activităţile desfăşurate în cadrul întreprinderii simulate (director economic în cadrul întreprinderii simulate

IS.NewaveAgency.SRL - participare la Târgul Internaţional al Întreprinderilor

Simulate, Austria, 2013), dar şi capacitate dezvoltată de lucru individual.

Competenţe şi aptitudini de

utilizare a calculatorului

O bună cunoaştere a instrumentelor Microsoft Office™ ( Word, PowerPoint, Excel,

Acces) – ECDL şi a programului de contabilitate SAGA pentru societati

comerciale.

Competenţe şi aptitudini

artistice

Muzică, dans.

Alte competenţe

Membru: Centrul de Cercetări şi Studii în Management şi Marketing al Universităţii „Valahia”

din Târgovişte, Facultatea de Ştiinţe Economice

Informaţii suplimentare Publicaţii şi activităţi de cercetare: participarea la 19 comunicări ştiinţifice; 20 de

articole publicate în reviste de specialitate şi volumele manifestărilor ştiinţifice.

Permis de conducere Categoria B

Page 39: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

39

Universitatea „Valahia” din Târgovişte

IOSUD Valahia- Şcoala Doctorală de Ştiinţe Economice şi Umaniste

Facultatea de Ştiinţe Economice

Domeniul Management

Drd. Oana-Mihaela ILIE

LISTA LUCRĂRILOR ŞTIINŢIFICE

A. Teza de doctorat - „Creşterea performanţei sistemului de management

din organizaţiile bancare prin implementarea noilor tehnologii ale informaţiei

şi comunicaţiei (NTIC)”, Universitatea „Valahia” din Târgovişte, 2018

B. Lucrări publicate în reviste de specialitate şi anale universitare

Proceedings ISI

2018 1. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, The "Techno-

stress" Phenomenon and Its Consequences in the Modern Organization, Proceedings Volume of 9th LUMEN International Scientific Conference

Communicative Action & Transdisciplinarity in the Ethical Society, CATES 2017 24-

25 November 2017 Targoviste Romania, pp. 224-238,

http://proceedings.lumenpublishing.com/ojs/index.php/lumenproceedings/article/view/

23

2017 2. Ilie Oana-Mihaela, Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Transforming the

Banking Organization in the Context of Digital Economy, LUMEN Proceedings,

Proceedings Volume: Risk in Contemporary Economy, Volume 1, Issue 1, ISBN: 978-

973-166-496-5 | e-ISBN: 978-973-166-483-5, October 2017, Iaşi, pp. 284-292,

http://lumenpublishing.com/proceedings/wp-

content/uploads/2017/11/RCE_2017_284-292.pdf

Reviste BDI

2018 3. Ilie Oana Mihaela, Mocanu Adrian, Provocări privind comunicarea eficientă în

organizaţiile moderne prin intermediul noilor tehnologii de informare şi

comunicare (NTIC), Procedia of International Multidisciplinary Conference ICM

2018 „Innovation, Creativity and Management in the 21st century. Perspectives in

Education”, Academia Publishing AEEPEC, ISBN 978-1-9998738-7-5, Turcia, pp.

218-224.

Page 40: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

40

4. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, The "Techno-

Stress" Phenomenon - Measures to Prevent It In Modern Organisation,

Universitatea Constantin Brâncoveanu, Revista Strategii Manageriale (Management

Strategies), Editura Independenţa Economică, ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 –

668X, Piteşti, (acceptat spre publicare).

5. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, The Impact of Digital Technology on the

Banking Organization, Revista Economia Contemporana, Vol. 3, Nr. 2/2018, ISSN

2537 – 4222, ISSN-L 2537 – 4222, Piteşti, pp. 80-83,

http://www.revec.ro/images/images_site/articole/article_bfbc28a65e5c30f834bc66584

d4b9658.pdf

6. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, The Impact of

Technostress on Employees in a Digital Society, Universitatea Constantin

Brâncoveanu, Revista Strategii Manageriale (Management Strategies), Revistă editată

de Universitatea „Constantin Brâncoveanu” Piteşti, Editura Independenţa Economică,

ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 – 668X, Anul X, nr. IV (38) / 2017, pp. 484-491,

https://www.researchgate.net/profile/Liviu_Andrei/publication/326020389_Foreign_D

irect_Investments_Particularities_for_European_and_CIS_States/links/5b3406540f7e

9b0df5d28213/Foreign-Direct-Investments-Particularities-for-European-and-CIS-

States.pdf

7. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, The Role of NICT in the Implementation of

the Strategy of Creating the Digital Single Market, Universitatea Constantin

Brâncoveanu, Revista Strategii Manageriale (Management Strategies), Editura

Independenţa Economică, ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 – 668X, Revistă editată

de Universitatea „Constantin Brâncoveanu” Piteşti, Editura Independenţa Economică,

ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 – 668X, Anul X, nr. IV (38) / 2017, pp. 401-410,

https://www.researchgate.net/profile/Liviu_Andrei/publication/326020389_Foreign_D

irect_Investments_Particularities_for_European_and_CIS_States/links/5b3406540f7e

9b0df5d28213/Foreign-Direct-Investments-Particularities-for-European-and-CIS-

States.pdf.

8. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, Dependence on

the Use of NTIC - A Stress Factor in the Digital Society, International Conference

“European Economy and Digital Society in the Current Geopolitical Context” (EEDS

2017) - www.eeds.ro, Economic Sciences Faculty from the Petroleum-Gas University

of Ploieşti, 16 November 2017, (în curs de publicare).

2017 9. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, Remarks on the Latest Evolution of New

Information and Communications Technologies Generating the Technological

Revolution, Revista Economia Contemporana, Vol. 1, Nr. 1/2017, ISSN 2537 – 4222,

ISSN-L 2537 – 4222, Piteşti, pp.150-156,

http://www.revec.ro/images/images_site/articole/article_b55dd26a52408c1935b62d0b

99aeeb2b.pdf

10. Ilie Oana-Mihaela, Popescu Constanţa, Redefining the successful organization of the

future, Valahian Journal of Economic Studies, ISSN-L 2067-9440 / ISSN 2344-4924,

(acceptat spre publicare).

11. Ilie Oana-Mihaela, La contribution de NTIC à l'augmentation de la performance des

organisations bancaires, Revue Valaque d’Etudes Economiques (RVEE), Volume

8(22), NO. 2/2017, ISSN 2067 – 9459, Târgovişte, pp. 23-30,

http://www.rvee.eu/images/2017/no2/7.rvee%20vol.8%2022%20no_2_ilie.pdf

Page 41: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

41

2016 12. Drăgoi Elena Violeta, Ilie Oana-Mihaela, NBR's Monetary Policy and its Implication

on Economic Growth, Revista Strategii Manageriale (Management Strategies), Anul

IX, nr. IV (33)/2016, Editura Independenţa Economică, ISSN 2392 – 8123, ISSN–L

1844 – 668X, Piteşti, pp. 115-124,

http://www.strategiimanageriale.ro/images/images_site/categorii_articole/pdf_categori

e_e34871c41b8ec8ee572c8b0bbc8ce319.pdf

13. Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Ilie Oana-Mihaela, The Strategic Character

Attributed to NICT (Used) in the Framework of the Information Society, Revista

Strategii Manageriale (Management Strategies), Anul IX, nr. IV (33)/2016, Editura

Independenţa Economică, ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 – 668X, Piteşti, pp. 150-

157,

http://www.strategiimanageriale.ro/images/images_site/categorii_articole/pdf_categori

e_e34871c41b8ec8ee572c8b0bbc8ce319.pdf

14. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, The Economic, Social and Ethical Aspects of

using NICT in Organizations, Valahian Journal of Economic Studies, Volume 7,

Issue 3/2016, ISSN-L 2067-9440 / ISSN 2344-4924, pp. 83-91,

http://www.vjes.eu/images/2016/issue3/14.vjes%20vol.%207%2021%20issue%203%

202016%20popescu.pdf 15. Drăgoi Elena Violeta, Ilie Oana-Mihaela, Remarks on Interest Rate Risk

Management, Annals of “Dunarea de Jos” University of Galati Fascicle I. Economics

and Applied Informatics, Years XXII, No. 3, 2016, ISSN-L 1584-0409/ ISSN-Online

2344-441X, pp. 71-76, https://ideas.repec.org/a/ddj/fseeai/y2016i3p71-76.html

16. Iacob Silvia Elena, Ilie Oana-Mihaela, Using NICT in the Teaching Activity:

Benefits, Challenges and Future Perspectives, Quality-Access to Success, Vol. 17,

S2, mai 2016, ISSN 1582-2559, pp. 35-40,

http://search.proquest.com/openview/de0acd00453c05a532709984231208a1/1?pq-

origsite=gscholar&cbl=1046413

17. Ilie Oana-Mihaela, Hrestic Maria-Luiza, Mocanu Adrian, Riscuri generate de

utilizarea NTIC şi măsuri de securitate a informaţiilor, Conference Proceedings

Diversity in Knowledge Society (Education, Education Leadership, Interdisciplinary

Studies, Language, Literature), Collezione: Colana Generazioni e diritti, Rediviva

Edizioni (Presso la Biblioteca Romena), ISBN 978-88-97908-29-6, Milano, Italia,

2016, pp. 126-131

18. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, Digitalization of the Economy in Romania,

Revista Strategii Manageriale (Management Strategies), Revista nr. 1 (35) /2017,

Editura Independenţa Economică, ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 – 668X, Piteşti,

pp.814-821, http://www.strategiimanageriale.ro/images/images_site/categorii_articole/pdf_categori

e_7cc1cc724584196d6488870de82cf102.pdf

2015 19. Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Ilie Oana-Mihaela, NICT – A Means of

Increasing Organizational Performance, Valahian Journal of Economic Studies,

Volume 6, Issue 4/2015, ISSN-L 2067-9440 / ISSN 2344-4924, pp. 19-29,

http://www.vjes.eu/images/2015/issue4/%205.vjes%20vol.%206%2020%20issue%20

4%202015_popescu.pdf ,

https://web.b.ebscohost.com/abstract?direct=true&profile=ehost&scope=site&authtyp

e=crawler&jrnl=20679440&AN=118276727&h=OIIW1Ax5%2bnjWIAfS2GH%2bG

GhS%2fpaPrwfDJ5BHTcNwAuYLEHwQywgESt2NONfjzhT8ExQaUoP%2b07zoHs

Page 42: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

42

qLPHCz6w%3d%3d&crl=f&resultNs=AdminWebAuth&resultLocal=ErrCrlNotAuth

&crlhashurl=login.aspx%3fdirect%3dtrue%26profile%3dehost%26scope%3dsite%26

authtype%3dcrawler%26jrnl%3d20679440%26AN%3d118276727

20. Drăgoi Elena Violeta, Coman Mihaela Denisa, Ilie Oana-Mihaela, Target - New

Payment System for the Euro Area, Analele Universităţii "Constantin Brâncuşi" din

Târgu-Jiu, Nr. 2/2015, Editura Academica Brâncuşi, ISSN 2344 – 3685/ ISSN-L 1844

– 7007, pp. 102-107, http://www.utgjiu.ro/revista/ec/pdf/2015-

02/15_Dragoi%20Coman%20Ilie.pdf

C. Comunicări prezentate la manifestări ştiinţifice internaţionale

Autor unic

2017 1. Ilie Oana-Mihaela, The Role of NICT and Digitization in Creating the Digital Single

Market, Universitatea Petrol-Gaze din Ploieşti, Simpozionul Ştiinţific Interdisciplinar

Educaţie şi dezvoltare sustenabilă în UE 28, 9-11 mai 2017

2. Ilie Oana-Mihaela, Aportul NTIC la creşterea performanţei organizaţiilor bancare,

Universitatea “Valahia” din Târgovişte, Simpozionului Cercetărilor Doctorale, 29-30

septembrie 2017

Coautor

2018 3. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, Techno-stress,

the generator of conflict professional life - private life, International Conference

,,GLOBALIZATION, INNOVATION AND DEVELOPMENT. TRENDS AND

PROSPECTS,, (G.I.D.T.P.), 16-17 mai 2018, Alexandria.

4. Ilie Oana Mihaela, Mocanu Adrian, Provocări privind comunicarea eficientă în

organizaţiile moderne prin intermediul noilor tehnologii de informare şi

comunicare (NTIC), Conferinţa Multidisciplinară Internaţională ICM 2018

«INOVAŢIE, CREATIVITATE ŞI MANAGEMENT ÎN SEC. XXI», Ediţia I, 30

martie - 3 aprilie 2018, Istanbul (Turcia), Organizatori: A.G.C.D.R. «Dăscălimea

Română», Inspectoratul Şcolar Judeţean Ialomiţa, Centrul de Cercetări şi Resurse

Educaţionale AEPEEC.

5. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, The "Techno-

Stress" Phenomenon - Measures to Prevent It In Modern Organisation,

International Scientific Conference Accounting and Finance – The Global Languages

in Business - 3nd Edition, Universitatea Constantin Brâncoveanu, Piteşti, 23 Martie

2018

6. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, The Impact of Digital Technology on the

Banking Organization, International Scientific Conference Accounting and Finance –

The Global Languages in Business - 3nd Edition, Universitatea Constantin

Brâncoveanu, Piteşti, 23 Martie 2018

Page 43: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

43

2017 7. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, The "Techno-

stress" Phenomenon and Its Consequences in the Modern Organization, 9th

LUMEN International Scientific Conference Communicative Action

&Transdisciplinarity in the Ethical Society CATES 2017, 24-25 November 2017

Targoviste, Romania

8. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, The Impact of

Technostress on Employees in a Digital Society, INTERNATIONAL

CONFERENCE Knowledge Economy Challenges of the 21st Century – Future of

Europe - Different Scenarios, Universitatea Constantin Brâncoveanu, Piteşti, 24

November 2017

9. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, The Role of NICT in the Implementation of

the Strategy of Creating the Digital Single Market, INTERNATIONAL

CONFERENCE Knowledge Economy Challenges of the 21st Century – Future of

Europe - Different Scenarios, Universitatea Constantin Brâncoveanu, Piteşti, 24

November 2017

10. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, Dependence on

the Use of NTIC - A Stress Factor in the Digital Society, International Conference

“European Economy and Digital Society in the Current Geopolitical Context” (EEDS

2017) - www.eeds.ro, Economic Sciences Faculty from the Petroleum-Gas University

of Ploieşti, 16 November 2017

11. Ilie Oana-Mihaela, Popescu Constanţa, Redefining the successful organization of the

future, INTERNATIONAL CONFERENCE “Contemporary Challenges for the Society

in the Context of the Recent Economic and Social Changes” -2nd Edition-,

Universitatea Valahia din Târgovişte, 23-24 iunie 2017

12. Ilie Oana-Mihaela, Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Transforming the

Banking Organization in the Context of Digital Economy, Conferinţa internaţională

„Riscul în Economia Contemporană”, organizată de Facultatea de Economie şi

Administrarea Afacerilor din cadrul Universităţii “Dunărea de Jos” din Galaţi sub

egida Asociaţiei Facultăţilor de Economie din România (AFER), Societăţii Academice

de Management din România (SAMRO) şi European Foundation of Management

Development (EFMD) în perioada 9 – 10 iunie 2017

13. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, Impactul

technostress în cadrul organizaţiilor moderne, International Conference

,,GLOBALIZATION, INNOVATION AND DEVELOPMENT.TRENDS AND

PROSPECTS,, (G.I.D.T.P.), MAY 11-13, 2017, Alexandria, România

14. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, Remarks on the Latest Evolution of New

Information and Communications Technologies Generating the Technological

Revolution, International Scientific Conference “Accounting and Finance – The

Global Languages in Business”, 2nd Edition, 17 March 2017, Piteşti

2016 15. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, Digitalization of the Economy in Romania,

Universitatea Constantin Brâncoveanu, Conferinţa internaţională Knowledge

Economy - Challenges of the 21st Century. Europe under pressure - the social and

economic crisis, 17-18 noiembrie 2016

16. Drăgoi Elena Violeta, Ilie Oana-Mihaela, Remarks on Interest Rate Risk

Management, Conferinţa Internaţională "Riscul în Economia Contemporană",

Page 44: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

44

organizată în cadrul Facultăţii de Economie şi Administrarea Afacerilor din cadrul

Universităţii Dunarea de Jos din Galaţi, ediţia a XVII-a, 19-20 mai 2016

17. Drăgoi Elena Violeta, Ilie Oana-Mihaela, NBR's Monetary Policy and its Implication

on Economic Growth, Universitatea Constantin Brâncoveanu, Conferinţa Ştiinţifică

Internaţională, "Contabilitatea şi finanţele-limbaje universale ale afacerilor" - 18

martie 2016

18. Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Ilie Oana-Mihaela, The Strategic Character

Attributed to NICT (Used) in the Framework of the Information Society ,

Universitatea Constantin Brâncoveanu, Conferinţa Ştiinţifică Internaţională,

"Contabilitatea şi finanţele-limbaje universale ale afacerilor" - 18 martie 2016

19. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, The Economic, Social and Ethical Aspects of

using NICT in Organizations, International Conference Global interferences of

knowledge society, Târgovişte, 7-8 octombrie 2016

2015 20. Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Ilie Oana-Mihaela, NICT – A Means of

Increasing Organizational Performance, Conferinţa Internaţională “Contemporary

Challenges for the Society in the Context of the Recent Economic and Social

Changes” , Târgovişte, 27-28 noiembrie 2015

D. Participări la alte tipuri de evenimente ştiinţifice

1. 27 aprilie 2018, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, prelegere

“CERCETAREA ŞTIINŢIFICĂ ÎN CONTEXTUL GLOBALIZĂRII” susţinută de

Prof. univ. dr. DHC Valeriu Ioan-Franc (Institutul Naţional de Cercetări Economice -

INCE al Academiei Române), Institutului de Cercetare Ştiinţifică şi Tehnologică

Multidisciplinară (ICSTM).

2. 31 mai 2017, International Conference „La fin de la mondialisation”, workshop,

susţinută de prof. Maria NEGREPONTI DELIVANIS, eveniment dedicat celei de a

25-a aniversari de la înfiinţarea Universităţii “Valahia” din Târgovişte.

3. 20 mai– 28 mai 2016, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, curs „Tendinţe

moderne în evoluţia leadership-ului pe plan mondial”, susţinut de prof. univ. dr. Ion

Stegăroiu.

4. 10 mai – 19 mai 2016, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, curs „Comunicarea

şi negocierea în afaceri”, susţinut de prof. univ. dr. Delia Popescu.

5. 25 martie – 22 aprilie 2016, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, curs

„Managementul informaţiilor”, susţinut de prof. univ. dr. Marius Petrescu.

6. 17 martie – 31 martie 2016, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, curs ,,Metode

şi tehnici de management utilizate însistemele moderne de management’’,

susţinut de prof. univ. dr. Constanţa Popescu.

Page 45: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

45

THE MINISTRY OF NATIONAL EDUCATION

VALAHIA UNIVERSITY OF TÂRGOVIŞTE

IOSUD - DOCTORAL SCHOOL OF ECONOMICS AND

HUMANITIES

Domain: MANAGEMENT

DOCTORAL THESIS ABSTRACT

INCREASING MANAGEMENT SYSTEM

PERFORMANCE IN BANKING

ORGANIZATIONS BY IMPLEMENTING

NEW INFORMATION AND

COMMUNICATION TECHNOLOGIES

(NICT)

DOCTORAL ADVISOR,

Prof. univ. dr. Constanţa POPESCU

PhD CANDIDATE,

Oana-Mihaela ILIE

TÂRGOVIŞTE

2018

Page 46: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

46

SUMMARY OF THE DOCTORAL THESIS ABSTRACT

SUMMARY OF THE DOCTORAL THESIS ........................................................................ 47

KEYWORDS ............................................................................................................................... 50

THE THEME IMPORTANCE, ACTUALITY AND NOVELTY ...................................... 50

THE METHODOLOGICAL COMPONENTS OF THE RESEARCH............................. 52

The Research Objectives ........................................................................................................ 52

The Research Hypotheses ...................................................................................................... 53

The Main Stages of the Scientific Approach ....................................................................... 54

Description of the Observation Unit..................................................................................... 54

Selection, Description and Representativeness of Samples .............................................. 55

Questionnaires Elaboration ................................................................................................... 55

THE STRUCTURE OF THE THESIS .................................................................................... 56

CONCLUSIONS AND PROPOSALS ..................................................................................... 59

PERSONAL CONTRIBUTIONS ............................................................................................. 65

LIMITS AND FUTURE RESEARCH DIRECTIONS ......................................................... 67

Limits of Research ................................................................................................................... 67

Future Directions for Research and Action ........................................................................ 67

SELECTIVE BIBLIOGRAPHY .............................................................................................. 68

CURRICULUM VITAE ............................................................................................................ 77

Page 47: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

47

SUMMARY OF THE DOCTORAL THESIS

INTRODUCTION ......................................................................................................................... 6

CHAPTER 1. THE PLACE, ROLE, IMPORTANCE, IMPLICATIONS AND RISKS

OF USING THE NEW INFORMATION AND COMMUNICATION

TECHNOLOGIES (NICT) IN THE ACTIVITY OF THE ORGANIZATION ............... 12

1.1. The concept of "new information and communication technologies" .................... 12

1.1.1. The Nature of NICT..................................................................................................... 13

1.1.2. The Definition of NICT ............................................................................................... 14

1.1.3. The Essential Features of the Information and Communication Element.............. 17

1.2. The Strategic Nature Attributed to NICT Used in the Information Society .......... 25

1.2.1. The Concept of Information Society........................................................................... 26

1.2.2. Business Context ........................................................................................................ 28

1.2.3. Managerial Context .................................................................................................... 29

1.2.4. The Cultural Context - the Culture of the Enterprise ............................................... 30

1.2.5. Environmental Context ............................................................................................... 31

1.2.6. The Conceptual Model ................................................................................................ 32

1.3. The Impact of NICT on the Organization.................................................................... 34

1.4. Social, Economic and Ethical Aspects of the Use of NICT ........................................ 38

1.4.1. Positive Socio-Economic Impact of NICT Use.......................................................... 41

1.4.2. Negative Socio-Economic Impact of NICT Use ........................................................ 44

1.4.3. NICT Ethics in Business ............................................................................................. 49

1.5. Risks Arising from the Use of NICT and Information Security Measures ............ 52

Conclusions ............................................................................................................................... 58

CHAPTER 2. TRANSFORMATION OF THE BANKING ORGANIZATION IN THE

CONTEXT OF DIGITAL ECONOMY .................................................................................. 59

2.1. Favorable Factors of the Rise of the Digital Economy ............................................... 61

2.2. Specific Features and Fundamental Principles of the Digital Economy ................. 62

2.3. NICT Generating Technological Revolution ............................................................... 63

2.3.1. “Cloud” Technology ................................................................................................... 64

2.3.2. Big Data ....................................................................................................................... 64

2.3.3. Mobile Apps ................................................................................................................. 65

Page 48: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

48

2.3.4. Geolocation ................................................................................................................. 66

2.3.5. Internet of Things (IoT)............................................................................................... 66

2.3.6. Learning Machines and Mobile Robots ..................................................................... 66

2.4. Digitizing the Economy in Romania ............................................................................. 67

2.4.1. Connectivity ................................................................................................................. 68

2.4.2. Human Capital ............................................................................................................ 69

2.4.3. The Use of the Internet................................................................................................ 70

2.4.4. Integration of Digital Technology .............................................................................. 73

2.4.5. Digital Competences ................................................................................................... 74

2.5. Transforming the Banking Organization in the Context of the Digital Economy 75

2.5.1. Digital Economy Transforms Banking Organizations.............................................. 75

2.5.2. Key Factors for the Digital Transformation of the Banking Organization ............. 76

2.5.3. The Technological Trends that Shape the Digital Economy .................................... 77

2.5.4. Banking Transformation as a Result of Rethinking Business Models, Processes and

Labor ...................................................................................................................................... 78

Conclusios ................................................................................................................................. 79

CHAPTER 3. THE PERFORMANCE OF THE MANAGEMENT SYSTEM IN THE

ROMANIAN BANKING ORGANIZATIONS IN THE CONTEXT OF

DIGITALIZATION .................................................................................................................... 81

3.1. Digitization - a Way to Increase the Performance of Banking Organizations ....... 82

3.1.1. The Way Technology has already Revolutionized Banking Organizations ............. 84

3.1.2. Performance Management of Digital Technology in Banking Organizations ........ 90

3.2. The Performance of the Management System in the Context of NICT

Implementation in Banking Organizations ......................................................................... 91

3.3. Presentation of the Banking System in Romania ........................................................ 98

3.3.1. The Structure of the Banking System in Romania ..................................................... 98

3.3.2. The Performance of the Banking Sector in Romania.............................................. 103

3.3.3. Profitability Indicators of the Romanian Banking System ..................................... 105

Conclusions ............................................................................................................................. 109

CHAPTER 4.STUDY ON THE PERFORMANCE OF THE USE OF THE NEW

INFORMATION AND COMMUNAICATION TECHNOLOGIES (NICT) IN THE

BANKING ORGANIZATIONS OF DÂMBOVITA COUNTY ........................................ 111

4.1. Research Methodology .................................................................................................. 111

4.1.1. Description of the Observation Unit ........................................................................ 112

Page 49: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

49

4.1.2. Selection, Description and Representativeness of Samples.................................... 112

4.1.3. Questionnaires Elaboration ..................................................................................... 113

4.1.4. Objectives of Empirical Research ............................................................................ 114

4.1.5. Research Hypotheses ................................................................................................ 116

4.2. Presentation of the IBM SPSS Software Package Used in Data Processing ......... 117

4.3. Empirical Study on the Performance Generated by the Use of NICT by Bank

Employees in Dambovita County........................................................................................ 124

4.3.1. Socio-Professional Profile of Respondents - Employees ........................................ 124

4.3.2. Presentation of the Results of the Empirical Study on the Performance Generated

by the Use of NICT by the Employees of the Banking Units in Dambovita County ........ 132

4.3.3. Conclusions and Proposals of the Empirical Study on the Performance Generated

by the Use of NICT by Employees of Banking Units in Dâmboviţa

County..............................................................................................................................169

4.4. Empirical Study on Customer Satisfaction Determined by the Implementation of

NICT in Banking Units in Dambovita County ................................................................. 171

4.4.1. Socio-Professional Profile of Respondents - Customers (Individuals) ................. 171

4.4.2. Presentation of the Results of the Empirical Study on Customer Satisfaction

Determined by the Implementation of NICT in the Banking Units in Dambovita County

.............................................................................................................................................. 178

4.4.3. Conclusions and Proposals of the Empirical Study on Customer Satisfaction

Caused by the Implementation of NICT in Banking Units in Dambovita County..........215

CHAPTER 5.THE BANKING FUTURE DETERMINED BY THE "DIGITAL

BANKING" (R)EVOLUTION IN ROMANIA .................................................................... 218

5.1. Digital Banking" (R)Evolution in Romania............................................................... 218

5.2. Challenges and Perspectives on the Transformation of the Banking Sector........ 221

5.3. The Bank of the Future. The Road to Digital Success ............................................. 226

CONCLUSIONS AND PROPOSALS ................................................................................... 229

PERSONAL CONTRIBUTIONS ........................................................................................... 235

LIMITS AND FUTURE RESEARCH DIRECTIONS ....................................................... 237

BIBLIOGRAPHY ..................................................................................................................... 238

LIST OF TABLES .................................................................................................................... 253

LIST OF FIGURES .................................................................................................................. 255

LIST OF GRAPHICS ............................................................................................................... 257

ANNEXES .................................................................................................................................. 262

Page 50: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

50

KEYWORDS: management system, digitization, new information and

communication technologies (NICT), management system performance, banking

organization, the bank of the future.

THE THEME IMPORTANCE, ACTUALITY AND NOVELTY

New information and communication technologies, commonly called NICT, have

evolved considerably in recent years. They have a strong impact on the everyday life of

individuals, including their habits and behavior.

Considering that we live in a time of speed, when any information can reach the

receiver in just a few moments, which ensures rapid execution of the various activities, the

scientific progress has developed very intensively, which has led to some actions in the virtual

space, through NICT.

NICT and electronic business activities are used in all sectors of the economy, but the

reasons why they are used and their concentration may be totally different. This depends on

the nature of the company's offer, market size and marketing strategies.

Globalization has made the new information and communication technologies an

important driver of everyday life and economic activity, with a strategic role in global

development and enormous potential for both modernization and increased system

performance management within organizations. Indeed, according to the studies of the

Organization for Economic Cooperation and Development (OECD), information and

communication technologies (ICT) would be an important factor in enhancing the

performance of organizations. Thus, in order to obtain a sustainable competitive advantage, it

is necessary to invest in NICT. Whatever the opportunities and risks to businesses, NICT

adoption becomes inevitable, the main challenge being to combine risks with opportunities

that drive growth and profitability.

Information and communication technology (ICT) has become an important vector for

increasing the performance of organizations, transforming information into the raw material

of the future (digital era). The main objective of the research is to show that these new

technologies play a key role in the company.

Page 51: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

51

At this time, businesses operating in Romania are looking for ideas on the theoretical

analysis and theoretical developments of modern management, innovation being seen as a

necessity that leads to achievement and efficiency. According to Michael E. Porter,

"innovation is winning", being the basis for gaining competitive advantage.

The development of information and communication technology has imposed on

businesses operating in Romania a different pace of work and reaction. According to Peter

Drucker, behind these changes, there is computer science, computers that communicate faster

and better, there are also users who transform data into information and then into new

knowledge.

Given that the economy is based on knowledge, access to data and resources has

become imperative, facilitating the training of the skills and abilities of the staff employed.

The key to success lies in the ability of a manager / leader to set up intelligent organizations

(Business Intelligence) in which the human factor plays a central role.

The various ICT applications support the new culture of information exchange,

"information" culture, communication and coordination of activities.

However, the impact of the emergence of ICT also extends to the management of

business power, due to decentralization of authority and generalized transversality (fluidity,

transparency, autonomy and accountability).

NICT allows, indeed, improved access to information of all kinds for all company

personnel and facilitates the exchange of this information for greater organizational

performance. So, due to the technological possibilities offered by NICT, it is important to

organize all the knowledge available in the company and to transform it into knowledge-

based know-how. Business information management, such as collecting, exchanging, storing,

etc., has become a major dimension of the company's business and a true test of its

performance.

Currently, information and communication technology (ICT) is of fundamental

importance to society and should therefore be considered as a strategic factor (sector) that

contributes greatly to economic and social development.

Page 52: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

52

THE METHODOLOGICAL COMPONENTS OF THE RESEARCH

The empirical research aimed at identifying the contribution of the implementation

and use of NICT to increase the performance of the management system within the banking

organizations in Dambovita County.

The Research Objectives

The doctoral thesis, through the topic approached, responds to the identified need for

increasing the performance of the management system by implementing NICT in banking

organizations, as it outlines a complete image of the actual situation of the current Dambovita

banking environment considering that it analyzes the opinions of both parties involved in the

bank-to-customer relationship (employees being constantly using NICT, and customers being

the beneficiaries of services provided by banking organizations through them).

Therefore, in the present research we have formulated two fundamental objectives and

eight derived objectives.

Fundamental objective 1 : determining the performance generated by the use of NICT by

employees belonging to the banking units in Dambovita County.

Derived objectives :

• O1: Identify the extent to which respondents (employees) are receptive to new and,

implicitly, to working with new technologies.

• O2: Knowledge of the quality of NICT implemented and the level of competences held

by employees regarding their use in relation to the frequency of organizing training

courses and development of NICT skills by banking units.

• O3: Analysis of the relationship between management system performance in banking

organizations and investments in NICT introduced.

• O4: Identify the extent to which NICT contributes to increasing performance

indicators of banking activity.

Fundamental objective 2 : determining customer satisfaction following the implementation

of NICT in Dambovita bank units.

Derived objectives :

• O1: Knowledge of the clients' opinion regarding the work program provided by the

three banking units included in the study.

Page 53: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

53

• O2: Analysis of customer satisfaction caused by the introduction of self service

equipment.

• O3: Determining the degree of use of the services offered by NICT (Internet banking

and Mobile Banking), as well as the reasons why customers choose to use them or not.

• O4: Identify the possibility / probability of using the services offered through NICT

(Internet banking and Mobile Banking) for the next 12 months.

A careful analysis of the research objectives highlights the fact that the scientific

approach generates a descriptive study that presents the impact of NICT implementation on

banking performance and on relationships between banking organizations and the external

environment (clients).

The causal relationship between NICT used and performance demonstrates that NICT

are instruments that make banking organizations more efficient.

The Research Hypotheses

Depending on the objectives, we set two sets of hypotheses. The first set of hypotheses

refers to the study on the perception of employees of the three Dambovita bank units, and the

second relates to customer satisfaction research generated by the NICT implementation within

them.

Hypotheses regarding the perception of the employees in the banking units in the county

of Dambovita about the performance generated by the use of NICT.

• H1: Between the receptivity to the new and, implicitly, the work with NICT and the

age, respectively the seniority in banking of the employees of the banking

organizations in Dambovita County there is a negative association.

• H2: The advanced level of NICT use competencies is dependent on seniority in

banking, occupation, respondent studies, and the frequency of organizing training

and skills development courses by the banking institution.

• H3: There is a positive association between the last form of graduate study and

employee perception of the relationship between management system performance

and investment in NICT.

• H4: Employees' perception of the contribution of NICT implementation to

increasing the performance indicators of banking activity is independent of the

variables of the occupied post and the last graduate studies.

Hypotheses about customer perception regarding NICT implementation in Dambovita bank

units.

Page 54: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

54

• H1: The use of Internet banking / Mobile banking offered by the bank through NICT

is dependent on respondents' age, occupation, and environment of residence.

• H2: There is a positive association between the use of Internet banking / Mobile

banking (item 10) and the adaptation of the bank's work schedule to customer

requirements (item 1).

• H3: There is a negative association between customer perception of financial

operations through self-service equipment and the use of Internet banking / Mobile

banking services.

• H4: As the primary reason for using Internet banking / Mobile banking, flexibility is

positively associated with the occupation and the sex of respondents.

• H5: There is a strong link between the respondents' age and the main reason why

some of them do not use Internet banking / Mobile banking.

The Main Stages of the Scientific Approach

Establishment of the observation unit and sampling unit;

Establishment of fundamental and derived objectives;

Elaborating research hypotheses;

Preparation of research (elaboration and submission of questionnaires addressed to

both employees and clients of banking organizations);

Data collection, analysis and interpretation.

Description of the Observation Unit

In this research focused on both the management performance analysis and the

satisfaction of the clients following the implementation and use of new information and

communication technologies (NICT) in banking organizations, the observation unit was

represented by three banking institutions in Dambovita County, and namely: Romanian

Commercial Bank (BCR), Transilvania Bank (BT) and Raiffeisen Bank (RB).

The survey unit for the first part of the research is represented by the employees of

the aforementioned banking organizations because as NICT users they can express their

opinion on the performance generated by NICT implementation.

For the second part of the research, the survey unit is made up of the clients of the

three banking units in Dambovita County.

Page 55: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

55

Selection, Description and Representativeness of Samples

The subjects of the first sample (the hired personnel) were selected with the

support of the unit officers of the three banking institutions in Dambovita County included in

the observation unit. In order to carry out a study as representative as possible, the sample size

was 122 employees, with a significance threshold of 95% and an acceptable limit of 5%

(Table 1).

Table 3. Sampling of hired personnel

Criteria Questionnaires

foreseen

Distributed

questionnaires

Completed

questionnaires

Incomplete

questionnaires

(Non-

response)

Rate of

completion

RCB 46 45 44 1 97,77%

TB 46 44 43 1 97, 27%

RB 38 36 35 1 92,10%

Total 125 125 122 3 97,22%

Source: elaborated by the author

Subjects of the second sample (clients of the three banks) were randomly selected

and numbering 397. In order to carry out a study as representative as possible, the sample size

was 374, with a threshold of significance of 95% and an acceptable limit of error of 5%

(Table 2).

Table 4. Sampling of bank customers (individuals)

Criteria Questionnaires

foreseen

Distributed

questionnaires

Completed

questionnaires

Incomplete

questionnaires

(Non-

response)

Rate of

completion

RCB 160 160 158 2 98,75%

TB 135 135 135 0 100%

RB 105 105 104 1 99,04%

Total 400 400 397 3 99,25% Source: elaborated by the author

Questionnaires Elaboration

The number of questions that make up the questionnaire addressed to the employees of

the banking organizations is 23, while the questionnaire addressed to the bank-individuals

clients consists of 17 questions. Both questionnaires were constructed in a simple and clear

manner, based on predefined answers (they do not give the respondents the possibility of a

free or multiple answer), the final part of which contains questions that provide information

on the socio-professional profile of the respondents (sex, age, seniority, occupation, studies,

residence environment).

Questionnaires were prepared in four phases as follows:

Page 56: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

56

preliminary phase: is based on the research done in order to formulate the

questions so as to highlight the most important aspects;

the design phase of the questionnaire itself, accompanied by an input box, in

which the fundamental objectives and purpose of the research were presented. The

two questionnaires were composed of 26 and 17 questions addressed to the

employees, respectively the clients - individuals.

the test phase of the questionnaires. These were pre-tested on a number of 25

employees and 70 clients of the three banking units in order to eliminate any

ambiguities.

the final drafting phase of the questionnaires. Final questionnaires are found in

Annex 4.1 and Annex 4.2.

Concerning the submission and completion of the questionnaires:

in the case of questionnaires addressed to employees: About 40% of responses

were received through the online form (Google Forms) and 60% by direct

questionnaires;

in the case of customer questionnaires: about 80% of responses were received via

the online platform and 20% by direct questionnaires.

The data collection was carried out between March 2018 and May 2018. The

questionnaires were accompanied by an information box in which those included in the study

were informed about the purpose of the research undertaken, the status of doctoral student at

the ”Valahia” University of Targoviste, assuring them , while confidentiality of responses.

THE STRUCTURE OF THE THESIS

The doctoral thesis titled „Increasing Management System Performance in Banking

Organizations by Implementing New Information and Communication Technologies

(NICT)” is a scientific approach presented in 267 pages, 64 tables, 58 figures, 127 charts, 5

annexes, 200 bibliographic sources, which highlights NICT's contribution to increasing the

performance of the management system in Dambovita banking organizations.

The present paper consists of introduction, five chapters, conclusions and proposals,

personal contributions, limits and future directions of research and bibliographic references.

Page 57: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

57

The first three chapters approach the theoretical essentials and details of new

information and communication technologies and their impact on the management system of

banking organizations, the fourth chapter is devoted to empirical research on the two

directions (determination of the performance generated by the use of NICT by employees

belonging to the banking units in Dambovita County and determination of customer

satisfaction following the implementation of NICT in Dambovita bank units) and the last

chapter presents the scientific research carried out on the basis of the case study.

Chapter 1. „ The Place, Role, Importance, Implications and Risks of Using the New

Information and Communication Technologies (NICT) in the Activity of the Organization”

is an approach based on the study of the literature on technological developments and the

development of the new economy, from the transition from a material economy to a virtual

economy, namely the transition from the production economy to the information and

knowledge economy.

The concept of "new information and communication technologies" is analyzed in

light of the novelty of technical and scientific progress in the field of information economy.

In fact, four groups of variables have been identified, highlighting the strategic

character attributed to NICT used in the information society, namely: the context of the

enterprise, the managerial context, the cultural context and the environment context.

After analyzing the impact of NICT use in organizations (socially, economically and

ethically), there was also a presentation of the risks generated by the use of NICT and

information security measures.

Thus, the theoretical aspects indicate that enterprise management assigns NICT the

status of vector of change, being one of the informational society vectors..

Chapter 2. „Transformation of the Banking Organization in the Context of Digital

Economy” analyzes the transformations generated by NICT implementation within banking

organizations (materialized in digitization). After identifying factors favoring the digital

economy's upsurge, specific features and fundamental principles of the digital economy, the

study's perspective focused on the evolution of NICT that generate the technological

revolution (cloud technology, big data, mobile applications, geolocation, Internet of Things,

etc.).

Two other aspects that benefited from a detailed analysis were the digitization of the

Romanian economy (from the point of view of the five strategic directions of the digital

single market - connectivity, human capital, internet use, digital technologies integration,

Page 58: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

58

digital competences) and the transformation of the banking organization in the context of the

digital economy, as a result of the rethinking of business models, processes and labor.

Chapter 3. „The Performance of the Management System in the Romanian

Banking Organizations in the Context of Digitalization” includes an approach to the

performance of the management system in the context of NICT implementation in banking

organizations, also reflected in the profitability indicators of the Romanian banking system.

A preliminary conclusion of the theoretical research is that in the last decade the

technology has completely transformed the banking sector and will continue its remodeling

over the next decade by investing in replacement of basic banking systems and technological

transformation as essential investments in order to increase efficiency, productivity and speed

and process accuracy. However, to ensure real change, this investment must be strategic

rather than tactical.

Chapter 4. „Study on the Performance of the Use of the New Information and

Communication Technologies (NICT) in the Banking Organizations of Dâmboviţa

County” is dedicated to empirical research, made by combining the two qualitative and

quantitative research types. The instrument used in the research was the questionnaire, applied

to 122 employees of three banking units in Dâmboviţa County and 397 of their clients.

Starting from the question "Implementation/ introduction and use of NICT in

Dambovita County banking organizations contribute to increase the performance of the

management system?" the research stages were: the establishment of the fundamental and

derived objectives, the elaboration and testing of the research hypotheses, the description of

the observation unit the research unit (preparation and submission of questionnaires to both

employees and clients of banking organizations), the collection, analysis and interpretation of

data. The processing of the data gathered by applying the questionnaires was done using the

IBM SPSS software package, designed to perform advanced statistical analyzes.

Synthesizing the results of the scientific approach regarding the performance

generated by the use of NICT by the employees of the banking units in Dâmboviţa County, it

can be concluded that the implementation of NICT in these institutions has a significant

potential to increase the performance of the management system.

The results of the scientific research on customer satisfaction determined by the NICT

simplementation in the banking units in Dâmboviţa County reflect that more than half of their

clients (individuals) are satisfied with the services provided by the bank through technology,

indicating flexibility as the main reason why they choose to use them.

Page 59: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

59

Chapter 5. „The Banking Future Determined by the "Digital Banking"

(R)Evolution in Romania” concludes the present scientific approach by identifying the main

challenges and perspectives for transforming the banking sector to shape the image of the

banking organization of the future on the road to digital success.

CONCLUSIONS AND PROPOSALS

Increasing the use of NICT can have a dramatic impact on the social sphere. NICT can

be considered tools that dehumanize and threaten the quality of life. From another

perspective, the development of NICT is an important challenge and opportunity.

It can be appreciated that, through technological, legal, educational efforts, there is the

possibility of elaborating a political and social strategy, both nationally and internationally, to

diminish the negative effects that could be generated until the cancellation. An important

aspect of modern management is risk-sensitivity, which aims at the implementation and use of

reliable and efficient NICT systems, and for this purpose develops procedures for the

prevention and mitigation of various risk categories, adaptable to changes that occur

continuously.

The implementation of NICT in banking units in the context of digital society

development is a prerequisite for performance, given that NICT dependence is an undeniable

issue today because we are seeing a generalization about using computers in all economic and

social activities. This is why organizational IT systems have become globally accessible and

are open for rapid information exchange between categories of users in different geographic

areas.

As any change, the transformation of the banking organization through the NICT

implementation was not done automatically, but it took time and effort. Initially, the main

obstacles that hampered the transformation process of the banking organization were: the low

degree of digitization of the economy, the relatively small number of NICT specialists, the

reluctance to use online services, generated by the lack of confidence in these services and the

online environment characterized by uncertainty.

The quality of NICT infrastructure in Romanian banking organizations has improved

considerably in recent years, from the point of view of the electronic activity carried out, a

factor influencing the increasing use of online services. This is why it is critical for Romanian

Page 60: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

60

banking organizations to better exploit the opportunities offered by social media, online

trading, and cloud-based applications.

So digital innovation is a "must" for the development of the current banking sector.

The first step towards a digital bank is the positioning of the customer at the center of

all the digital processes developed by the client. Romanian banks will need to increase this

year's customer base for digital, internet or mobile banking services, considering that only 8%

of the population uses these services, as Romanians use the internet intensively. The second

step towards a digital bank is investment in staff upgrading, as employees can help promote

digital products efficiently. They can also determine and are responsible for educating the

customer.

At present, financial and banking services are rather computerized and operate, but the

large amount of data makes their action rather rigid, complicated and generates additional

operating and frustration costs, sometimes on the part of customers. An example in this case

is the credit process, involving many documents, signatures and physical presence in the

banking network.

Concidering estimates that a whole generation will be almost exclusively digital,

banking organizations of the future will already have to be ready to reach this generation by

the only channel, namely the digital one. Therefore, the banks of the future are the ones who

will make the most of the technology to meet customer requirements.

In support of the development of the digital society and, implicitly, the digital banking

organization the priorities relate to:

Developing the future internet and enhancing computer security: technology issues

and practices in the web are numerous and also make IT security necessary.

Hardware-software rethinking: The development of nanoscience and miniaturization,

which allow the integration of artificial intelligence in various sectors (the

telecommunication industry, etc.), while the demand for integrated systems is

growing.

Development of the software industry, including the development of digital culture

among decision-makers and entrepreneurs, and the promotion of research coordination

through strengthened national bodies for scientific research.

Therefore, the use of NICT is an essential asset in the banking organization, both from

the perspective of its employees using technology and from the perspective of customers,

users of the equipment and platforms provided by banking institutions in the process

efficiency process.

Page 61: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

61

Synthesizing the results of the scientific approach regarding the performance

generated by the use of NICT by the employees of the banking units in Dambovita County, it

can be concluded that the implementation of NICT in these institutions has a significant

potential to increase the performance of the management system. Regarding the validation

process of the hypotheses initially established, it is noted that the first 3 hypotheses

formulated were validated and the fourth one was not validated (Figure 1).

Figure 3. The process of validating / invalidating the hypotheses of the empirical study

on the performance generated by the use of NICT by the employees of the banking units

in Dambovita County

Source : elaborated by the author

At the end of the research, based on both the results of the specialized studies and the

results of the scientific approach undertaken, a series of proposals can be formulated:

Validated

• Hypothesis 1. Between the receptivity to the new and, implicitly, the

work with NICT and the age, respectively the seniority in banking of

the employees of the banking organizations in Dambovita County there

is a negative association.

Validated

• Hypothesis 2. The advanced level of NICT use competencies is

dependent on seniority in banking, occupation, respondent studies, and

the frequency of organizing training and skills development courses by

the banking institution.

Validated

• Hypothesis 3. There is a positive association between the last form of

graduate study and employee perception of the relationship between

management system performance and investment in NICT.

Invalidated

• Hypothesis 4. Employees' perception of the contribution of NICT

implementation to increasing the performance indicators of banking

activity is independent of the variables of the occupied post and the last

graduate studies.

Page 62: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

62

In order to increase the receptivity to the new and implicitly to the new

technologies, a solution would be that the implemented NICT aim to make the

banking activity more efficient by reducing the bureaucracy and the working time

allocated to each operation. In most cases, the employee's work is doubled by

producing the same documents both in physical and electronic form, which

contributes to reducing his receptivity to working with new technologies;

Regarding the quality of NICT existing in the banking units included in the study, it

can be said that this could be improved both by replacing some hardware products

and by updating the software;

Regarding the level of competencies of using NICT implemented in the bank where

the employees work, a proposal would be to organize training, development and

improvement of the NICT use training, by the banking institution, each time new

ones are introduced technologies;

Considering the potential of technology in the communication process, it can be

maximized, both internally and externally (for example, software products such as

Customer Relationship Management helps the right message and reach the

customer segment in order to be loyal to them);

Permanent technological progress makes existing IT systems in banking units

morally burdensome, so it is important for banks to keep up with emerging NICT

and prepare their employees to work with them;

The most recent issue is related to ensuring the security of personal data. A

proposal in this regard is to maximize data security and customer database through

proactive action to protect confidential information from cyber attacks. This can be

done by both securing access to the online platform of the bank, using protection

software, and by educating users on the use of information and security policy.

The results of the scientific inquiry on customer satisfaction caused by NICT

implementation in Dambovita County banking units reflect that more than half of their clients

(individuals) are satisfied with the services provided by the bank through technology,

indicating flexibility as the main reason why I choose to use them. Regarding the validation

process of the hypotheses initially established, it is noted that the first 4 hypotheses

formulated were validated and the fifth one was invalidated (Figure 2).

Page 63: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

63

Figure 4. The process of validating / invalidating the hypotheses of the empirical study

on customer satisfaction determined by the NICT implementation in the banking units

in Dambovita County

Source : elaborated by the author

At the end of the research, based on both the results of the specialized studies and the

results of the scientific approach undertaken, a series of proposals can be formulated:

Given the respondent's dissatisfaction with the lack of adaptation of the work

program to their requirements, a proposal would be to shift the work schedule to at

least two hours on one of the days of the week so that customers benefit from

banking services that can not be done through the online channel;

The self-service equipment introduced does not often reduce wait time at the

counter because bank staff are also concerned with advising clients who have

difficulty in conducting financial operations through self-service equipment.

Therefore, a proposal in this regard could be to standardize self-service equipment

and to carry out campaigns to promote and educate customers for their use at

national level. In this way, the process of using self-service equipment would be

simplified in the customer's view, the degree of reticence would diminish, and the

Validated

• Hypothesis 1. The use of Internet banking / Mobile banking offered by the bank

through NICT is dependent on respondents' age, occupation, and environment of

residence.

Validated

• Hypothesis 2. There is a positive association between the use of Internet banking /

Mobile banking (item 10) and the adaptation of the bank's work schedule to

customer requirements (item 1).

Validated

• Hypothesis 3. There is a negative association between customer perception of

financial operations through self-service equipment and the use of Internet banking

/ Mobile banking services.

Validated

• Hypothesis 4. As the primary reason for using Internet banking / Mobile banking,

flexibility is positively associated with the occupation and the sex of respondents.

Invalidated

• Hypothesis 5. There is a strong link between the respondents' age and the main

reason why some of them do not use Internet banking / Mobile banking.

Page 64: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

64

possibility to carry out financial operations with self-service equipment would turn

into a significant advantage;

In order to customize and adapt services to customer requirements, banking

organizations should continually improve the database by updating it with as much

information as possible on customer preferences;

With regard to the current range of banking services offered through NICT

(Internet / Mobile banking), respondents are not entirely satisfied with it. This

aspect can be improved by an appropriate communication policy but also by

diversifying it to meet the needs of existing and potential clients;

Considering that the main three reasons for which a respondent does not use

Internet / Mobile banking services are: the preference for the direct relationship

with the bank (44.4%), the difficulty of the use process (28.8%) and the lack of

confidence in these services (12.4%), the proposals consist of:

an attempt to change the mindset of clients visiting a bank branch for operations

or information that can be obtained by accessing online platforms or using self-

service equipment made available by the bank;

simplifying the procedures for using all NICT equipment with which customers

come in contact, both online and physically;

securing access to the online platform of the bank and ensuring the security of

confidential data.

In terms of increasing the likelihood of using Internet / Mobile banking services,

this can be done by diversifying bids and reducing commissions.

In conclusion, the results of the literature research and of the empirical study support

the fact that NICT are of fundamental importance for the banking organization and can

therefore be considered as an essential strategic factor, which contributes to a great extent to

economic and managerial performance.

Page 65: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

65

PERSONAL CONTRIBUTIONS

During the elaboration of the present scientific research, from the point of view of the

analyzed issues, the significant contributions of the author are presented as follows:

1. Contributions to identify the place, role, importance, implications and risks of

using new information and communication technologies (NICT) in the

organization's work:

defining the concept of NICT, based on the analysis and synthesis of the scientific

literature;

presenting the strategic character attributed to NICT used within the information

society;

analyzing the impact of NICT on the organization, in social, economic and ethical

terms;

identifying the risks arising from the use of NICT, as well as information security

measures.

2. Contributions to the analysis of banking transformation in the digital economy:

identifying the favorable factors of the digital economy's rise;

presenting the specific features and fundamental principles of the digital economy;

identifying NICT generating the technological revolution;

analysis of the digitization of the economy in Romania;

presenting the banking transformation process as a result of rethinking business

models, processes and work;

identifying the main features that define the banking organization of the future.

3. Contributions regarding the analysis of the performance of the management

system in the Romanian banking organizations in the context of digitization:

presentation of digitization - a way to increase the performance of the banking

organization;

analysis of the performance of the management system in the context of the NICT

implementation in the banking organization;

presentation of the Romanian banking system in terms of organization and

performance.

Page 66: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

66

4. Contributions to research whose fundamental objective is to determine the

performance generated by the implementation of NICT in the banking units in

Dambovita County:

developing an appropriate methodology for studying the impact of NICT

implementation on the management system performance of banking organizations;

the establishment of the fundamental objective, but also of those derived in

accordance with the studied subject;

developing research hypotheses based on established objectives;

designing the questionnaire addressed to employees of the Dambovita bank

organizations;

processing, analysis and interpretation of the results obtained from the application

of the questionnaires;

verifying hypotheses;

formulating conclusions and proposals based on the results obtained.

5. Contributions to prospects and challenges driven by the (r)evolution of digital

banking in future banking organizations:

identifying changes to the digital banking (r)evolution in Romania;

presenting the main challenges and perspectives for the banking system;

developing a future bank model to ease the road to digital banking success.

In order to disseminate the research results in the academic and scientific

environment, the author 's contribution consisted of:

elaboration of 3 ISI Proceedings articles (2 published and one accepted for

publication);

elaboration of 17 articles (12 of which are published in specialized journals and

volumes of ISBN, ISSN and B + scientific papers, and 5 are accepted for

publication);

participation in 19 national and international conferences, symposia organized at

national / international level;

participation in all four courses organized by IOSUD - Doctoral School of

Economics and Humanities;

participation in other types of scientific events (lecture on "Scientific research in

the context of globalization", supported by Prof. Dr. DHC Valeriu Ioan-Franc,

workshop International Conference "La fin de la mondialisation", event supported

by Prof. Maria NEGREPONTI DELIVANIS).

Page 67: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

67

LIMITS AND FUTURE RESEARCH DIRECTIONS

Limits of Research

Given that the results obtained in the research were based on the answers received

from both the employees and the customers of three banking units in Dambovita County, they

can be considered as having a limited character.

In developing research, the main difficulties encountered relate to:

The magnitude / complexity of the research theme chosen;

Restricting access to data on Dambovita County Banking Organizations due to

employees' reluctance and respect of confidentiality;

Limiting the sample to the employees of only three banking units in Dambovita

County, respectively to their clients.

The results obtained are based on responses that constitute the personal perceptions

of the employees and the clients participating in the study, thus increasing the

degree of subjectivity of the research.

Future Directions for Research and Action

For this reason, the future research directions, based on the scientifically elaborated

present, materialize in:

expanding the observation unit and the survey unit, so that the results obtained

reflect a general trend in performance determined by NICT implementation in

banking organizations;

the development of a new methodology, applying a variety of methods to reduce

subjectivity, but providing information on the trends of the analyzed problem;

deepening the link between NICT, digitization and managerial and economic

performance;

performing a comparative study between the performance generated by the use of

NICT in Romanian banking organizations versus international ones.

Page 68: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

68

SELECTIVE BIBLIOGRAPHY

Books

118. Barger, R. N., Computer Ethics: a case study-based approach, Cambridge Universiy

press, UK, 2008.

119. Collins J., De la performance a l`excellence, Pearson Education, France, Paris, 2006

120. Coman, M., Sisteme informatice de asistare a deciziei, Ed. Bibliotheca, Târgovişte, 2013.

121. Frăţilă, C., Duică, M.C., Managementul resurselor umane: Concepte. Practici. Tendinţe,

Ed. Bibliotheca, Târgovişte, 2014

122. Harbhajan S. K., Varinder P. S., Digital Economy: Impacts, Influences, and Challenges,

Idea Group Publishing, United States of America and United Kingdom, 2005.

123. Heffernan S., Modern Banking, Ed. John Wiley & Sons Ltd, England, 2005.

124. James F., Durham H., 50 Shades of Digital Marketing, 1st edition, 2013, Fresh Content

& bookboon.com.

125. Johnson, D. G., Computer ethics: analyzing information technology, President Press,

USA, 2008.

126. Kalika, M., Bellier, S., Leroy, I., Isaac, H., Josserand, E., Le e-management, vers

l’entreprise virtuelle ? L’impact des TIC sur l’organisation, Editions Liaisons, Paris,

2002.

127. Kandasamy B. P., Benson V., Making the Most of Big Data . Manager‘s Guide to

Business Intelligence Success, 1st edition, 2013, bookboon.com.

128. Kranzberg, M., The Information Age: Evolution or Revolution?, în Bruce R. Guile (ed.),

Information Technologies and Social Transformation, Washington D.C., 1985, National

Academy of Engineering.

129. Lovink, G., Cultura digitală, Editura Idea Design & Print, Cluj, 2004.

130. Malecki, E. (coord.), Entrepreneurship and Space in the Network Age, Editorial,

Entrepreneurship & Regional Development, Vol. 16, nr.l, 2004.

131. McDonald M. P., The Digital Edge. Exploiting information and technology for business

advantage, Ed. Gartner, Inc., Stamford, 2012.

132. Melody, W., 1994, apud Beciu, C., Spaţiul public în societatea informaţională.

Impactul noilor tehnologii de comunicare, în: Filip, F. (coord.), Societatea

informaţională, societatea cunoaşterii – concepte şi strategii, Ed. Expert, Bucureşti,

http://www.academiaromana.ro/pro_pri/doc/st_c03.doc.

Page 69: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

69

133. Muntean C., Strategic Communications in the Digital Age, Manage your reputation

online regardless of your size and budget: for individuals, start-ups and established

companies, 1st edition, 2014, bookboon.com.

134. Nicolescu O., Managerii şi managementul resurselor umane, Ed. Economică, Bucureşti,

2004

135. Nicolescu O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizaţiei, Editura

Universitară, Bucureşti, 2008

136. Nicolescu O., Verboncu I., Managementul organizaţiei, Ed. Economică, Bucureşti, 2007

137. Nicolescu O., Verboncu I., Profiroiu M., Starea de sănătate a managementului din

România în 2011, Ed. Prouniversitaria, Bucureşti, 2012

138. Pateyron, A. E., Salomon, R., Les nouvelles technologies de l`information et l'entreprise,

Ed. Economica, Paris, 1996.

139. Petrescu M, Managementul informaţiei, Vol. II, Editura Bibliotheca, Târgovişte ,2010,

140. Petrescu M, Stegăroiu I, Duică A, Popescu E, Managementul schimbării, Editura

Bibliotheca, Târgovişte ,2011

141. Petrescu M, Stegăroiu I, Năbărjoiu N, Managementul schimbării şi riscului, Editura

Bibliotheca, Târgovişte ,2010

142. Popescu C, Economie.Curs universitar, Editura Bibliotheca, Târgovişte, 2009

143. Popescu C., Structura organizaţiilor, Editura Bibliotheca, Târgovişte, 2004

144. Popescu C, Managementul seviciilor publice, Editura University Press, Târgovişte, 2009

145. Popescu D., Cultura organizaţională şi etica în afaceri, Editura ASE, Bucureşti, 2006

146. Ridderstråle, J., Nordström, K., Funky Business, Ed. Publica, Bucureşti, 2007.

147. Rifkin J., The Internet of Things, the Collaborative Commons, and the Eclipse of

Capitalism, Basingstoke, Palgrave Macmillan, 2014.

148. Ristea A. L., Ioan-Franc V., Popescu C., Metodică în cercetarea ştiinţifică, Ed. Expert,

Bucureşti, 2017

149. Robinson R., Reinhart J., Digital Thinking and Mobile Teaching. Communicating,

Collaborating and Constructing in an Access Age , 1st edition, 2014, bookboon.com.

150. Russu, C., Dumitrescu M., Plesoianu G, Calitatea managementului firmei, Ed.

Economică, Bucureşti, 2008

151. Shah M., Clarke S., E-Banking Management: Issues, Solutions and Strategies, Ed.

Information Science Reference (IGI Global), Hershey, New York, 2009.

Page 70: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

70

152. Skinner Ch., Digital Bank: Strategies to Launch or Become a Digital Bank, Ed. Marshall

Cavendish Business, Singapore, 2014.

153. Thomas B., Technology-Based Entrepreneurship, 1st edition, 2014, bookboon.com.

154. Verboncu I., Apostu C.M., Gogîrnoiu D.M., Zalman M., Management – Eficienţă,

Eficacitate, Performanţe, Ed. Universitară, Bucureşti, 2013

Scientific articles

155. Aldás-Manzano J., Lassala-Navarré C., Ruiz-Mafé C., Sanz-Blas S., The role of

consumer innovativeness and perceived risk in online banking usage, International

Journal of Bank Marketing, Vol. 27 No. 1, 2009.

156. BCG, BCG Retail Banking Performance Index, Boston, The Boston Consulting Group,

2013.

157. Ben Zakour, A., Aspects culturels de l’implantation des technologies de l’information et

de la communication, Journées doctorants, GDRTIC & société, Université Paris XI,

2002, http://www.strategie-aims.com/events/conferences/4-xxeme-conference-de-l-

aims/communications/1240-etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-les-entreprises-

tunisiennes/download.

158. Berger R., The Future of Retail Banking in Europe, Roland Berger Strategy Consultants,

Munich, 2013.

159. Busch, W., Banking 2020 - A Critical Balancing Act: US Retail Banking in the Digital

Era, Accenture, Dublin, 2013.

160. Charrié J. and Janin L., Le numérique : comment réguler une économie sans frontière? ,

La note d’analyse 35, Paris, France Stratégie, 2015.

161. Chau V.S., Ngai L.W., The youth market for internet banking services: perceptions,

attitude and behaviour, Journal of Services Marketing, Vol. 24 No. 1, 2010.

162. Chiou J.S., Shen C.C., The antecedents of online financial service adoption: the impact of

physical banking services on Internet banking acceptance, Behaviour & Information

Technology, Vol. 31 No. 9, 2012.

163. Coumaros, J., Buvat, J., Auliard, O., de Rois, S., Kvj, S., Chretien, L., & Clerj, V., Big

Data Alchemy: How can Banks Maximize the Value of their Customer Data? , Capgemini,

Paris, 2014.

164. Crosby, C. S., Jensen, J., & Ong, J., Global Private Banking and Wealth Management

Survey, PricewaterhouseCoopers, London, 2013.

Page 71: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

71

165. Dahab, D., Les déterminants de l’acceptation des technologies de l’information et de la

communication par les utilisateurs finals. Application de la messagerie électronique dans

une organisation industrielle, Thèse de doctorat, Université des Sciences Sociale de

Toulouse, 2001, apud http://www.strategie-aims.com/events/conferences/4-xxeme-

conference-de-l-aims/communications/1240-etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-

les-entreprises-tunisiennes/download.

166. De Vries, M., van der Merwe, A., Kotze, P., & Gerber, A., A Method for Identifying

Process Reuse Opportunities to Enhance the Operating Model, IEEE International

Conference on Industrial Engineering and Engineering Management. Singapore, 2011.

167. Degryse C., Digitalisation of the economy and its impact on labour markets, Working

paper 2016.02, Brussels, ETUI, 2016.

168. Dimitriadis S., Kyrezis N., The effect of trust, channel technology, and transaction type

on the adoption of self-service bank channels, The Service Industries Journal, Vol. 31

No. 8, 2011.

169. Ernst&Young, Could your Clients‘ Needs be your competitive Advantage?,

Ernst&Young, London, 2016.

170. Escande P. and Cassini S., Bienvenue dans le capitalisme 3.0, Paris, Albin Michel, 2015.

171. Frey C.B. and Osborne M.A., The future of employment: how susceptible are jobs to

computerisation?, Oxford Martin School Working paper, Oxford, Oxford University,

2013.

172. Gopalan, S., Jain, G., Kalani, G., & Tan, J., Breakthrough IT Banking, McKinsey Qua-

terly, vol. 26, nr. 2, 2012.

173. Greer, S., & Narter, B., Core Banking Solutions for Large Banks, Celent, New York,

2012.

174. Hilbert, M., & Priscila, L., The World’s Technological Capacity to Store, Communicate,

and Compute Information Science, vol. 332, nr. 6025, 2011.

175. Hintermann, C., Christe, A., & Laarmanen, T., Performance of Swiss Private Banks,

KPMG, Zurich, 2014.

176. Holtgrewe U., New new technologies: the future and the present of work in information

and communication technology, New Technology, Work and Employment, 29 (1), 2014.

177. Hunt, R., Core Banking Systems for the Large Bank Market, CBS, Arlington, 2013.

178. Iansiti, M., & Lakhani, K. R., The Truth about Blockchain, Harvard Business Review,

vol. 95, nr. 1, 2017.

Page 72: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

72

179. Jarke, M., Applied Big-Data-Research, Business & Information Systems Engineering,

vol. 56, nr. 5, 2014.

180. Jouirou, N., Kalika, M., Les dynamiques de l’alignement: Analyse et Evaluation. Cas de

l’ERP, Actes de la 12ème Conférence de l’Association Information et Management

(AIM), Lausanne, 18-19 Juin, 2007, apud http://www.strategie-

aims.com/events/conferences/4-xxeme-conference-de-l-aims/communications/1240-

etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-les-entreprises-tunisiennes/download.

181. Kohlmann, F., & Puschmann, T., Banks are aware of technological Innovations, but

respond too slowly, Competence Center Sourcing in the Financial Services Industry &

Swisscom, St. Gallen & Zurich, 2014.

182. Lestavel T., Les promesses très commerciales du « big data », Alternatives économiques,

(350), 2015.

183. Lodge, G., Jegher, J., & Zhang, H., IT Spending in Banking: A Global Perspective,

Celent, New York,2013.

184. Malone, T. W., Laubacher, R., & Johns, T., The Age of Hyperspecialization, Harvard

Business Review, vol. 89, nr. 7/8, 2011.

185. McAfee, A., & Brynjolfsson, E., Big Data: The Management Revolution, Harvard Busi-

ness Review, vol. 90, nr. 10, 2012.

186. Moormann, J., & Schmidt, G., IT in the Financial Services Industry, Springer, Berlin,

2007.

187. Nemri M., Demain, l’internet des objets, Note d’analyse 22, Paris, France Stratégie,

2015.

188. Newton, A., Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner Group, Stamford,

2016.

189. Nüesch, R., Puschmann, T., & Alt, R., Hybrid Customer Interaction, Business & Infor-

mation Systems Engineering, vol. 57, nr. 1, 2015.

190. Olanrewaju, T., The Rise of the Digital Bank, McKinsey & Company, London, 2014.

191. Osterwalder, A., & Pigneur, Y., Business Model Generation, Wiley & Sons, New Jersey,

2011.

192. Palfrey, J. & Gasser, U., Born Digital: How Children Grow Up in a Digital Age, Revised

Edition, Basic Books, New York, 2016.

193. Palfrey, J. & Gasser, U., Interop: The Promise and Perils of Highly Interconnected Sys-

tems, Basic Books, New York, 2012.

Page 73: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

73

194. Popescu, C., Iacob, S. E., Ilie, O.-M., The Strategic Character Attributed to NICT (Used)

in the Framework of the Information Society, Revista Strategii Manageriale

(Management Strategies), Anul IX, nr. IV (33)/2016, Editura Independenţa Economică,

Piteşti,

http://www.strategiimanageriale.ro/images/images_site/categorii_articole/pdf_categorie_

e34871c41b8ec8ee572c8b0bbc8ce319.pdf

195. Popescu, C., Ilie, O.-M., The Economic, Social and Ethical Aspects of using NICT in

Organizations, Valahian Journal of Economic Studies, Volume 7, Issue 3/2016,

http://www.vjes.eu/index.php/archive/94-2016/127.html

196. Pukropski, U., Mayer, M., Sommer, D., Wiechens, G., & von Zanthier, U., Implications

of regulatory Requirements, KPMG, Frankfurt, 2013.

197. Puschmann, T., Fintech, Business & Information Systems Engineering, vol. 59, nr. 1,

2017.

198. Ringel, M., Taylor, A. & Zablit, H., The Most Innovative Companies 2016, Boston

Consulting Group, Boston, 2017.

199. Sachse, S., Alt, R., & Puschmann, T., Towards Customer-centric Mass Customization -

Contribution of a Customer Model, In Proceedings of the 8th Multikonferenz

Wirtschaftsinformatik, Paderborn, 2014.

200. Sundararajan, A., The Sharing Economy: The End of Employment and the Rise of Crowd-

Based, MIT Press, Cambridge, 2016.

201. Tallon, P. P., A Service Science Perspective on Strategic Choice, IT, and Performance in

U.S. Banking, Journal of Management Information Systems, vol. 26, nr. 4, 2010.

202. Tamaş, I., Risk Assessment Generated by Usage of ICT and Information Security

Measures, ASE Bucureşti, Revista Informatica Economică, nr.4 (40)/2006,

http://revistaie.ase.ro/content/40/Evaluare-%20riscurilor-TIC-TAMAS__.pdf.

203. Valenduc G., Vendramin P., Work in the digital economy: sorting the old from the new,

Working Paper 2016.03, European Trade Union Institute (ETUI), Brussels, 2016.

204. Vandenberghe, F., Wenger, F., Lacroix, S., Olanrewaju, T., Widmer, C., Libotte, G.,

Briot, T. & et al., McKinsey Global Wealth Management Survey 2014, McKinsey &

Company, Brussels, 2014.

205. Waal A. A., Coevert V., The effect of performance management on the organizational

results of a bank, International Journal of Productivity and Performance Management,

August 2007.

Page 74: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

74

206. WEF, A Blueprint for Digital Identity: The Role of Financial Institutions in Building

Digital Identity, World Economic Forum, New York, 2016b.

207. WEF, The Future of Financial Infrastructure: An ambitious Look at how Blockchain can

reshape Financial Services, World Economic Forum, New York, 2016a.

208. Young R. D., Lang W. W., Nolle D. L., How the Internet affects output and performance

at community banks, Journal of Banking & Finance, vol. 31, 2007.

Electronic resources

209. (R)Evolutia digitala în Banking, http://www.relevance.ro/works/revolutia-digitala-in-

banking/, accesat la 10.12.2017, ora 12:35

210. Accenture, North America Consumer Digital Banking Survey 2015, 2015,

https://www.accenture.com/us-en/insightconsumer-banking-survey.aspx

211. Agenda digitală şi securitatea cibernetică, http://www.arb.ro/agenda-digitala-si-

securitatea-cibernetica/, accesat la 10.12.2017, ora 12:20

212. Bain Retail Bank of the Future Benchmarking, 2013.

http://www.bain.com/publications/articles/building-the-retail-bank-of-the-future.aspx

213. BCR, https://www.bcr.ro/ro/presa/informatii-de-presa/2018/02/28/bcr-in-2017-rezultat-

operational-in-crestere-reducere-substantiala-a-creditelor-neperformante-cu-peste-30-

procente-profit-net-de-668-milioane-lei , accesat la 10.04.2018, ora 17:25

214. BNR, http://www.bnr.ro/Banci-comerciale-1333.aspx, accesat la 28.11.2017, ora 15:10

215. BNR, Raport anual 2016, http://www.bnr.ro/PublicationDocuments.aspx?icid=3043,

accesat la 10.12.2017, ora 15:00

216. BNR, www.bnr.ro, accesat la 15.10.2017, ora 16:45

217. Celent, 2014, http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-global-banking-outlook-

2015-transforming-banking-for-the-next-generation/$FILE/EY-global-banking-outlook-

2015-transforming-banking-for-the-next-generation.pdf, consultat la 09.05.2016, ora

10:00.

218. Consoli, D., The evolution of retail banking services in United Kingdom: a retrospective

analysis, CRIC Working Paper No 13, ISBN: 1 84052 011 6, 2003, September,

http://129.3.20.41/eps/io/papers/0310/0310002.pdf/, accesat la 12.07.2017, ora 14:20

219. Dudoiu M., Enache P., (2017), Digital Banking in Romania. Acum este momentul

potrivit, http://www.hotnews.ro/stiri-specialisti_tuca_zbarcea_asociatii-21925877-digital-

banking-romania-acum-este-momentul-potrivit.htm, accesat la 25.11.2017, ora 20:35

220. EAB Group, Performance management-Balanced Scorecard, 2010, www.eab.com

Page 75: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

75

221. Economist Intelligence Unit, Retail banks and big data: Big data as the key to better risk

management, 2014,

http://www.economistinsights.com/sites/default/files/RetailBanksandBigData.pdf

222. Ernst and Young, Megatrends 2015, p. 23,

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/eymegatrends-report-2015/$FILE/ey-

megatrendsreport-2015.pdf

223. European Commission, Digital Economy & Society, https://ec.europa.eu/digital-single-

market/en/scoreboard/romania#4-integration-of-digital-technology, consultat la

23.05.2016, ora 17:10.

224. EY European Banking Barometer — 2015,

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-transforming-talent-the-banker-of-the-

future-global-banking-outlook/$FILE/ey-transforming-talent-the-banker-of-the-future-

global-banking-outlook.pdf, consultat la 08.05.2016, ora 21:40.

225. EY Global Consumer Banking Survey — 2014,

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-global-banking-outlook-2015-

transforming-banking-for-the-next-generation/$FILE/EY-global-banking-outlook-2015-

transforming-banking-for-the-next-generation.pdf, consultat la 09.05.2016, ora 10:10.

226. EY Global Generations survey, 2013, http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-

transforming-talent-the-banker-of-the-future-global-banking-outlook/$FILE/ey-

transforming-talent-the-banker-of-the-future-global-banking-outlook.pdf, consultat la

08.05.2016, ora 20:40.

227. Global banking outlook 2015: transforming banking for the next generation,

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-global-banking-outlook-2015-

transforming-banking-for-the-next-generation/$FILE/EY-global-banking-outlook-2015-

transforming-banking-for-the-next-generation.pdf, consultat la 08.05.2016, ora 22:00.

228. GSMA press release, Half of the World’s Population Connected to the Mobile Internet By

2020, According to New GSMA Figures, November, 2014,

http://www.gsma.com/newsroom/pressrelease/half-worlds-population-connectedmobile-

internet-2020-according-gsma/

229. KEEP CHALLENGING, Digital banking: Enhancing Customer Experience; Generating

long-term loyalty, March 2014,

https://www.cognizant.com/InsightsWhitepapers/Digital-Banking-Enhancing-Customer-

Experience-Generating-Long-Term-Loyalty.pdf.

Page 76: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

76

230. OECD, OECD Digital Economy Outlook 2015, OECD Publishing, Paris, 2015, DOI:

http://dx.doi.org/10.1787/9789264232440-en

231. Raport anual BNR (2017), http://www.bnr.ro/PublicationDocuments.aspx?icid=3043,

accesat la 17.03.2018, ora 13:25

232. Transforming Banking. Strategic choices for winning in the digital economy , 2016,

https://www.sap.com/documents/2016/05/22d1c38e-6f7c-0010-82c7-eda71af511fa.html.

233. Transforming talent. The banker of the future, Global banking outlook 2016,

http://www.ey.com/GL/en/Industries/Financial-Services/Banking---Capital-Markets/ey-

transforming-talent-the-banker-of-the-future, consultat la 08.05.2016, ora 19:40

234. Tulpan S., BankingNews.ro, Banking Innovation Lab.,

http://www.bankingnews.ro/banca-digitala-digital-banking-trends.html, accesat la

11.12.2017, ora 14:40

Page 77: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

77

CURRICULUM VITAE

Europass

Personal information

First name(s) / Surname(s) ILIE OANA-MIHAELA

Address Târgovişte, Dâmboviţa, Romania

Mobile 0729365465

E-mail [email protected]

Date of birth 28 .01.1991

Work experience

Dates

July - September 2014

Occupation or position held Teller (Customer Transactions Officer)

Main activities and

responsibilities

Providing services and processing cash transactions to individuals and legal entities

in accordance with the bank's quality standards; managing customer accounts;

Updating customer information document classification for client files; providing

support and advising clients in completing documents; the issuance of account

statements at the request of the clients and other documents on the map; Receiving

from customers, checking and advancing for processing of credit and debit payment

instruments in lei, interbank payment orders, commercial and non-commercial

checks in foreign currency; processing bank orders for foreign exchange orders and

interbank payment orders; Western Union transactions.

Name and address of

employer

Raiffeisen Bank – „Valahia” Agency, Târgovişte, Romania

Type of business or sector Financial and banking activity

Education and training

Dates October 2015- present

Title of qualification

awarded

PhD student in the fundamental field ”Economics”, specialization ”Management”

Principal subjects /

occupational skills covered

The title of the doctoral thesis „Increasing Management System Performance in

Banking Organizations by Implementing New Information and Communication

Technologies (NICT)”

Name and type of

organisation providing

education and training

IOSUD - Doctoral School of Economics and Humanities

„Valahia” University of Târgovişte

Page 78: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

78

Dates

October 2013 – July 2015

Title of qualification

awarded Master's degree

Principal subjects /

occupational skills covered

Corporate Finance, European Taxation, Quantitative Methods Used in Economic

Activity, Community Policies and Strategies in the Financial and Banking Sector, Treasury Management, Asset Portfolio Management, Financial Informatics

Systems.

Name and type of

organisation providing

education and training

„Valahia” University of Târgovişte, Faculty of Economics, Finance field, study

program: Financial-Banking Management

Dates

October 2013 – July 2015

Title of qualification

awarded Graduation certificate psycho-pedagogical training program - Level II

Principal subjects /

occupational skills covered

Educational Communication, Psychology of Adolescents, Youth and Adults,

Design and Management of Educational Projects, Domain Didactics and

Development in Specialty Didactics.

Name and type of

organisation providing

education and training

Department for the Training of Teaching Staff, "Valahia" University of Târgovişte

Dates

October 2012 – July 2013

Title of qualification

awarded

Simulated Enterprise Diploma IS.NewaveAgency.SRL (Marketing Specialist,

Financial-Accounting Manager)

Principal subjects /

occupational skills covered

Promote products and services, researching the market, drafting marketing audit

reports, analysing consumer behaviors for specific markets, building client

relationships, and forecasting the needs of the market and the client; Achieves

accounting operational objectives by contributing accounting information and

recommendations to strategic plans and reviews; preparing and completing action

plans; implementing production, productivity, quality, and customer-service

standards; resolving problems; completing audits; identifying trends; determining

system improvements; implementing change.

Name and type of

organisation providing

education and training

"Valahia" University of Târgovişte

Dates 2010 – 2013

Title of qualification

awarded Bachelor's degree

Principal subjects /

occupational skills covered

Political Economy, Accounting, Public Finance, Taxation, Capital Markets, Stocks

and Values, Prices and Competition

Name and type of

organisation providing

education and training

"Valahia" University of Târgovişte, Faculty of Economics, specialization Finance

and Banks

Dates 2010 – 2013

Title of qualification

awarded Graduation certificate psycho-pedagogical training program – Level I

Principal subjects /

occupational skills covered

Educational Psychology, Fundamentals of Pedagogy, Curriculum / Training /

Evaluation Theory and Methodology, Computer Assisted Training, Classroom

Management.

Page 79: TEZĂ DE DOCTORAT - scoaladoctorala.valahia.ro · Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a performanţei sistemului de management

Oana-Mihaela ILIE

79

Name and type of

organisation providing education and training

Department for the Training of Teaching Staff, "Valahia" University of Târgovişte

Dates

2010

Title of qualification awarded

ECDL Certificate

Principal subjects / occupational skills covered

Basic Computer Operating Skills / File Management / Word / Excel / PowerPoint / Access / Internet and Electronic Mail

Name and type of organisation providing

education and training

N. C.“Constantin Carabella”, Târgovişte

Dates

2006 - 2010

Title of qualification

awarded High school Diploma

Principal subjects /

occupational skills covered

Real profile, mathematical-computer science

Name and type of

organisation providing

education and training

N. C.“Constantin Carabella”, Târgovişte

Mother tongue(s) Română

Other language(s)

English

French

Understanding Speaking Writing

Listening Reading Spoken

interaction

Spoken

production

B2 B2 B2 B2 B2

B1 B1 B1 B1 B1

Social skills and

competences

Capacity of argumentation and conviction, gained through participation in

conferences, symposiums on various topics of interest, organized by the Valahia

University of Targoviste - International Session of Scientific Communications of

the Student Circles: "Performance and Competitiveness in the Knowledge Society",

Finance and Financial Institutions Section, 2014 and 2015 (1st prize), Marketing

Section, 2012 (1st prize).

Organisational skills and

competences

Organizational spirit proven in the activities carried out within the simulated

enterprise (economic director within the simulated enterprise

IS.NewaveAgency.SRL - participation at the Simulated Enterprise International

Fair, Austria, 2013), but also developed individual working capacity.

Computer skills and

competences

Good knowledge of Microsoft Office ™ tools (Word, PowerPoint, Excel, Access) -

ECDL and the SAGA accounting software for companies.

Artistic skills and

competences Music, dance.

Other skills

Member: Center for Research and Studies in Management and Marketing of "Valahia"

University of Targoviste, Faculty of Economics

More information Publications and research activities: participation in 19 international scientific

conferences; 20 articles published in specialized journals and scientific volumes.

Driving licence(s) B category