Asigurarile ,telecomunicatiile,protectia politiei sunt servicii :a ) livrate permanent

Abonamentul de teatru , abonamentul de club ,taxa pe autostrada sunt servicii :b ) discrete

Activitatile agricole , extractive exploatarile forestiere apartin :a ) sectorului primar

Activitatile bancilor , asigurarile , comertul , activitatile mestesugaresti ,activitatile de reparatii apartin :

c ) sectorului tertiarAbordarea traditionala sau reziduala a serviciilor se fundamenteaza pe :

a ) diviziunea economiei nationale in sectoarele primar ,secundar si tertiarAsocierea,respectiv disocierea ofertei de bunuri si de servicii prezinta tendinte contradictorii in prezent , dar datorita desfasurarii si dinamismului fenomenelor economic – sociale din prezent , aceste tendinte sunt considerate :

a ) normaleActivitatile ce fac obiectul vanzarii si cumpararii pe piata , indiferent de momentul platii , tipul de pret practicat (pret de vanzare, tarif etc. ) si modalitatile de incasare reprezinta :

a ) serviciile de piataApararea nationala , relatiile externe , mentinerea ordinii protejarea mediului sunt servicii

a ) destinate colectivitatii in ansamblul sauActivitatile de servicii de piata nu cuprind :

d ) servicii destinate colectivitatii in ansamblul sauActele de comert naturale sunt :

a ) reprezentate de acele activitati care , prin ele insele , reprezinta comert , dand profilul profesiunii celor implicati in realizarea lor

Asocierea combinarea presupune reunirea a doua sau mai multe persoane fizice / juridice in scopul :

b ) constituirii unei structuri comerciale prin liberul consimtamant al partilor contractanteAbordata ca sistem , firma prezinta mai multe trasaturi definitorii (marcati varianta falsa )

a ) sistem structuralAsigura pastrarea capacitatii de plata , mijloacele materiale , banesti si de personal si diminuarea permanenta a riscului (marcati varianta corecta ) :

c ) consolidarea activitatii firmeiAsociatiile profesionale din Romania functioneaza ca organisme :

c ) apoliticeAtractiile cultural – artistice reprezinta facilitati turistice :

b ) complementareAportul net valutar se obtine ca diferenta dintre :

c ) valoarea incasarilor valutare si valoarea platilor valutareAfluxul de consumatori la masa se determina astfel :

d ) numar de consumatori / numar de locuri la meseAlegeti functia nespecifica obiectivelor de cazare :

c ) de agreementAgrementul vizeaza , printre altele :

c ) amuzamentul , comunicarea si sporirea volumului de cunostinte.Alegeti zonele care nu prezinta concentrari sezoniere pronuntate :

c ) centrele urbaneAnsamblul de componente naturale , culturale si socio – economice care arata posibilitatile de valorificare in plan turistic si ofera sau dau o anumita functionalitate teritoriului , avand un rol esential in dezvoltarea activitatilor de turism defineste :

b ) potentialul turistic

Ansamblul fazelor prin care se determina obiectivele , se organizeaza activitatile , se coordoneaza eforturile si actiunile , se antreneaza personalul pentru a participa la realizarea obiectivelor , se controleaza modul de desfasurare a activitatilor si se regleaza functionarea sistemului condus , defineste :

b ) procesul de management.Ansamblul proceselor de munca desfasurate in orice organizatie se impart in :

c ) de management si de executie.Ansamblul proceselor prin care se determina obiectivele organizatiei si componentele acesteia , defineste functia de :

b ) prevedereAnsamblul proceselor prin care se armonizeaza deciziile si actiunile personalului organizatiei si subsistemelor componente , in cadrul obiectivelor stabilite prin prevedere si a sistemului organizatoric creat , defineste functia de :

b ) coordonare.Ansamblul proceselor prin care se determina personalul organizatiei sa contribuie la realizarea obiectivelor stabilite , pe baza luarii in considerare a factorilor motivationali , defineste functia de

b ) antrenare.Ansamblul proceselor prin care performantele organizatiei si componentelor acesteia sunt comparate cu obiectivele , cu scopul depistarii abaterilor , a cauzelor care le-au generat si luarii unor decizii pentru eliminarea deficientelor constatate , defineste functia de :

d ) control – reglare Aplificarea satisfacerii personalului pe masura cresterii aportului la realizarea obiectivelor reprezinta motivarea:

c ) pozitivaAmenintarea personalului cu reducerea satisfactiilor daca acesta nu participa la realizarea obiectivelor reprezinta motivarea :

d ) negative.Ansamblul caracteristicilor principale referitoare la calitatile , cunostintele si aptitudinile proprii unei categorii de manageri , ce le confera aceeasi abordare a aspectelor de baza ale procesului de management defineste :

b ) tipul de manager.Ansamblul produselor artificiale , a valorilor si conceptiilor de baza , a modurilor de gandire si comportament acceptate in general intr-o organizatie ca baza comuna de actiune , defineste :

b ) cultura organizational .A alege dintr-o multime de variante de actiune , tinand cont de anumite criterii , pe aceea care este considerata cea mai avantajoasa pentru atingerea unor obiective ,defineste :

c ) decizia , in general .Ansamblul alternativelor posibile pentru realizarea unui obiectiv se refera la :

d ) variantele decizionale .Ansamblul rezultatelor potentiale ce s-ar obtine potrivit fiecarui criteriu decisional si fiecarei stari a conditiilor obiective prin aplicarea variantelor decizionale se refera la :

c ) consecintele decizionale.Abordarile procesului decizional se pot grupa in :

b ) normative si descriptive .Ansamblul conditiilor interne si externe organizatiei care sunt influentate si influenteaza decizia reprezinta :

c ) mediul ambiant .Agresiunea , regresia si fixatia sunt forme de manifestare a :

b ) frustrarii ,raspuns negativ al demotivatiei .Ansamblul de activitati relativ autonome , din care rezulta bunuri si / sau servicii omogene destinate unei piete specifice , avand concurenti determinati si care poate fi dezvoltat prin formularea si aplicarea unei strategii particulare defineste:

1

d ) domeniul de activitate strategic.Ansamblul de factori proprii unei industrii care diminueaza numarul noilor concurenti sub nivelul la care ar putea intra tinand cont de nivelul profiturilor realizate in industria respectiva se refera la

b ) barierele de intrare .Afacerea independenta in cadrul intreprinderii , delimitata prin aria de actiune , competitori si dispunand de o anumita autonomie functionala reprezinta :

b ) unitatea strategica de afaceri .Ansamblul de orientari majore pe baza carora se stabilesc directiile generale de actiune si regulile de functionare a organizatiei defineste :

c ) politica .Analiza complexa a starii de functionalitate a firmei sau a unora din domeniile ei de activitate , prin care se identifica punctele forte si nevralgice , cauzele care le genereaza si se elaboreaza recomandarile de restabilire a echilibrului si de dezvoltare in perspectiva defineste :

b ) analiza diagnostic .Ansamblul de elemente exterioare intreprinderii constituit din indivizi , intreprinderi , institutii ,organisme , reglementari sau fenomene care pot influenta in mod direct sau indirect activitatea acesteia defineste , in literatura de specialitate :

a ) mediul extern .Amenintarile profilate de unele tendinte nefavorabile ale mediului extern general a caror aparitie ar putea impiedica realizarea obiectivelor strategice se regasesc in :

d ) pericole .Achizitia care consta , in general , in cumpararea unei firme care este , practic ,absorbita de o alta este o strategie :

d ) de crestere externa .Acordarea de facilitati reciproce sau cooperare sub diverse forme : verticala tip furnizor – beneficiar pentru realizarea unui produs ; substitutionala in vederea furnizarii unor produse substitutionale sau complementare ; neutrala , in cazul realizarii in comun a unor proiecte fara implicatii directe asupra mediului competitional constituie avantaje ale practicarii strategiei de tip

b ) aliantei strategice .Antimarketingul este aplicabil in cazul :

c ) unei cereri indezirabile .Alternativele strategice vizand asimilarea de noi produse , perfectionarea produselor existente si mentinerea gradului de noutate a produselor au drept criteriu de diferentiere

a ) gradul de innoire a produselor . Alternativele strategice referitoare la distributia extensiva , selectiva si exclusiva au drept criteriu de baza :

d ) amploarea / latimea distributiei .Auditul de marketing reprezinta :

b ) o etapa importanta a procesului planificarii de marketing .Analiza SWOT nu urmareste :

d ) sa asigure pozitionarea produselor in cadrul gamei de produse sortimentale .Auditul de marketing este o parte componenta a :

a ) auditului de management .Armonizarea standardelor presupune ca o companie ( identificati afirmatia neadevarata )

d ) nu furnizeaza un serviciu oriunde in lume .Bunurile reale sunt numai :

c ) tot ce poate fi perceput direct cu simturile .Bunurile materiale sunt:

a ) obiective .Bunurile imateriale nu sunt :

a ) bunuri nominale .

Bunurile nominale sunt :a ) bani , hartii de valoare .

Care este factorul ce nu a determinat dezvoltarea sectorului tertiar ?d ) clarificari conceptuale ale dezvoltarii economice .

Care din enumerarile urmatoare constituie consecinta dezvoltarii sectorului tertiar ?a ) crearea de locuri de munca .

Care din enumerarile urmatoare constituie consecinta dezvoltarii sectorului tertiar ?b ) cresterea competitivitatii intreprinderilor .

Ca si in cazul bunurilor materiale , pentru prestarea serviciilor nu este nevoie de :d ) salariile personalului puse pe card .

Corespunzator definitiilor negative , serviciile sunt definite drept activitati economice care nu sunt

d )toate variantele enumerate .Clasificarea serviciilor prezinta dificultati deosebite datorita :

b ) eterogenitatii .Corespunzator CAEN , activitatile economico – sociale sunt grupate in cinci niveluri constituite dupa principiul :

d ) omogenitatii .Care sunt caracteristicile comune ale clasificarii activitatilor economico – sociale CAEN ?

d ) toate enumerarile .Corespunzator CAEN , activitatile economico – sociale sunt grupate pe urmatoarele niveluri :

d ) toate enumerarile de mai sus .Cate faze s-au conturat in evolutia serviciilor ?

d ) patru faze .Corespunzator abordarii clasice , serviciile :

b ) erau incadrate in categoria activitatilor din care rezultau cheltuieli neproductive si care constituiau o frana in calea acumularii capitalului .

Considerand 100 % PIB-ul pe locuitor ,pe ansamblul UE – 25 , in anul 2004 , indicele de volum al PIB pe locuitor pentru Romania se situeaza in intervalul :

a ) 30 – 40 % .Contributia serviciilor la realizarea valorii adaugate brute in anul 2003 s-a situat in Romania , comparativ cu situatia din tarile dezvoltate din Europa ,in una din urmatoarele variante :

a ) 52 % in Romania , fata de peste 70 % in tarile dezvoltate din Europa .Cererea de servicii este determinata de trei conditii esentiale de existenta . Marcati varianta falsa :

d ) existenta unor bariere la patrunderea ( lansarea ) pe piata a serviciilor .Cea mai sustinuta dinamica a preturilor de consum s-a inregistrat la urmatoarele servicii :

a ) chirii , apa , canal , salubritate , servicii postale .Cresterea volumului si diversificarii cererii efective de servicii nu se poate realiza prin :

c ) reducerea numarului surselor de informare .Comertul pune la dispozitia consumatorilor / utilizatorilor bunuri si servicii in conditii de :

a ) timp , loc , cantitati , sortiment , pret .Care dintre urmatoarele nu sunt acte de comert ?

b ) acte financiar – contabile .Care din urmatoarele obligatii nu sunt specifice comerciantului :

d ) respectarea retetelor de fabricatie .Care dintre urmatoarelor nu este restrictie cu privire la libertatea de a exercita diverse activitati comerciale :

d ) organizarea sistemului de relatii .Comertul interior , comertul exterior si tranzitul reprezinta clasificarea comertului :

a ) din punct de vedere geografic .Care dintre caracteristicile de mai jos corespunde comertului independent ?

a ) intreprinderile nu au nici o legatura cu organisme coordonatoare sau centralizatoare ale activitatii .

2

Comertul asociat reprezinta un sistem de organizare a aparatului comercial care cuprinde :d ) cooperativele detailistilor , lanturile voluntare , gruparile cumparatorilor grosisti si magazinele colective ale independentilor .

Caracteristica generala a sistemului de asociere sub forma ,, lanturilor voluntare “ consta in faptul ca :

c ) mai multi comercianti cu ridicata , numiti ,, capetele lantului “ , se grupeaza intre ei , dupa care atrag in lantul astfel format o parte din colaboratorii lor , comercianti cu amanuntul .

Care dintre cele enumerate mai jos nu este caracteristica a marilor magazine (forma de organizare a comertului integrat ) ?

c ) preturile produselor comercializate sunt mai mari decat la magazinele traditionale .Care dintre urmatoarele nu este element specific privind functionarea magazinelor cu sucursale:

c ) directia centrala .Care dintre urmatoarele trasaturi nu este specifica comertului cu ridicata :

c ) asigurarea unui sortiment foarte larg si extrem de complex .Care dintre urmatoarele este functie a grosistilor industriali :

b ) realizarea logisticii comerciale specifice fiecarui produs industrial .Care dintre urmatoarele nu este functie a comertului cu amanuntul ?

d ) activitatea sa nu incheie circuitul economic al marfurilor .Comertul stabil poate fi realizat prin :

b ) unitati clasice de desfacere si prin automate .Comertul mobil nu se poate realiza prin :

a ) vanzari electronice .Comertul electronic dateaza din :

c ) deceniul 8 al secolului 20 .Costurile standard de intrare in e-comert nu sunt incadrate in urmatoarele categorii :

d ) cheltuielile cu achizitionarea produselor .Care dintre urmatoarele nu este considerata particularitate a comertului electronic prin Internet?

b ) accesul limitat al vizitatorilor ; limitarea valorica a unei livrari .Care din urmatoarele enumerari nu este factor de influentare a pietei bunurilor si serviciilor ?

c ) consumul aparent .Cate posibilitati de comensurare a relatiei economice fundamentale dintre consum si economii exista ?

a ) doua .Clasificarea cererii de marfuri in cerere ferma si cerere spontana se face in functie de :

a ) modul in care cererea se formeaza si se fixeaza asupra produselor .Clasificarea cererii de marfuri in cerere constanta ,crescanda si descrescanda se face in functie de :

d ) modul in care cererea evolueaza in timp .Cererea , care are in vedere evolutii in cadrul carora proportiile acesteia se mentin neschimbate pe o perioada de timp mai indelungat , este :

c ) constanta .Cererea efectiva se manifesta pe piata avand :

c ) o solvabilitate corespunzatoare .Care dintre urmatoarele nu este criteriu de structurare a ofertei de marfuri ?

d ) gradul de corelare a cererii cu oferta .Compromisul in negociere reprezinta :

d ) solutia la care ajung partenerii prin acordarea de concesii reciproce .Contractul comercial este definit ca fiind :

a ) acordul de vointa dintre doua sau mai multe persoane , in scopul de a crea , modifica sau sterge raporturi juridice de drept comercial .

Contractele de antrepriza ,contractele de livrare de materii prime , materiale si produse , contractele de leasing , contractele de licenta , de brevet , de inovatie , contractele de cooperare economica sunt structurate in functie de :

c ) obiectul actelor de schimb .Care dintre urmatoarele nu este considerat principiu fundamental al vanzarii ?

d ) vanzarea trebuie sa fie o discutie improvizata intre vanzator si client .Clasificarea personalului comercial in personal TESA , personal operativ calificat , personal operativ necalificat si personal nespecific activitatii comerciale , se face dupa :

a ) specificul functiei .Calculul productivitatii muncii nu se exprima prin :

d ) numarul de clienti serviti intr-o unitate de timp .Corelarea personalului comercial cu volumul activitatii comerciale se realizeaza printr-un sistem de indicatori . Identificati indicatorii ce nu sunt utilizati in aceasta corelare :

b ) nivelul de dezvoltare a bazei materiale .Cand a fost adoptata Rezolutia 39/248 , prin care s-au stabilit o serie de principii directoare pentru protectia consumatorilor ?

b ) aprilie 1985 .Constituita ca o componenta fundamentala a economiei , intreprinderea de servicii satisface nevoi sociale si individuale realizand bunuri , lucrari sau servicii . In strategia proprie are in vedere cel putin trei aspecte esentiale ( marcati varianta falsa ):

b ) contractul colectiv de munca .Ca sistem social , organizatia (intreprinderea ) indeplineste functii de (marcati varianta falsa ):

c ) satisfacere a unor hobby-uri .Ca organizatie , intreprinderea de servicii prezinta caracteristici grupate in trei categorii (marcati varianta falsa ):

d ) asigura reciclarea permanenta a resurselor umane .Care dintre resursele intreprinderii de servicii mai este numita si ,,capital real ‘’ ?

d ) resursele materiale .Calitatea de a atrage si retine atentia , de a fi ,, gustate “ dar fara a se consuma odata cu uzura mijloacelor de transport ( de exemplu ) apartine resurselor ( marcati variant adevarata ) :

c ) turistice .Cultura nationala este programarea colectiva a gandirii dobandita prin cresterea si maturizarea intr-o anumita tara . Culturile sunt differentiate intre ele in functie de cele cinci dimensiuni , din care nu vor putea lipsi ( marcati varianta falsa ):

d ) consumerism .Ca legatura intre sistemul conducator si cel condus , precum si intre acestea si mediul in care isi desfasoara activitatea , sistemul informational cuprinde ( marcati varianta falsa ) :

c ) dari de seama , rapoarte .Capteaza , stocheaza si prelucreaza datele transformandu-le in resurse , sustine deciziile curente si de perspectiva ( marcati varianta adevarata ) :

c ) sistemul informational .Corespunzator experientei japoneze , personalul din intreprinderi este grupat astfel ( marcati varianta falsa ) :

c ) personalul policalificat .Cuprinde obtinerea si utilizarea mijloacelor financiare necesare firmei , evidentierea fenomenelor economice interne si maximizarea profiturilor ( marcati varianta corecta ):

b ) functiunea financiar – contabila .Care dintre subactivitatile urmatoare nu privesc functiunea de personal a firmei :

b ) asigurarea lucrarilor de inventariere a stocurilor .Care dintre subactivitatile de mai jos nu privesc functiunea de cercetare – dezvoltare :

d ) acoperirea tuturor cheltuielilor prin comercializarea eficienta a produselor si serviciilor .Care dintre urmatoarele nu sunt ,, elemente ale structurii organizatorice “ ?

3

d ) relatiile cu concurenta .Cheltuielile pot fi impartite in trei grupe , in functie de ,,natura “ lor ( marcati varianta falsa ) :

d ) cheltuieli suplimentare .Care dintre aceste etape ( ale analizei diagnostic ) este falsa ?

c ) evaluarea cantitativa – calitativa a activelor fixe .Corespunzator celei mai generale clasificari a serviciilor , principalele categorii sunt ( marcati varianta incorecta ) :

b ) serviciile bancare .Cele mai utilizate optiuni strategice vizand adaptarea firmei la evolutia mediului sunt ( marcati varianta incorecta ) :

c ) integrarea orizontala .Cele mai cunoscute strategii anticoncurentiale sunt ( marcati varianta incorecta ):

b ) strategia integrata .Componente mediului natural si antropic , care prin calitatile si specificul lor sunt recunoscute , inscrise si valorificate prin turism in masura in care nu sunt supuse unui regim de protectie integrala , poarta numele de :

b ) resursa turistica .Calatorii ,, marginali “ fac parte din categoria :

c ) calatorilor de lux.Carpatii Romaniei ocupa din suprafata tarii :

b ) o treime .Cel mai raspandit tip de asistenta balneo-medicala din Romania este cel :

b ) curativ .Cheltuiala medie pe zi-turist se obtine raportand :

d ) volumul cheltuielilor la numarul de zile-turist .Capacitatea teoretica a pietei turistice se determina ca produsul dintre :

b ) totalul consumatorilor potentiali ai produsului turistic analizat si capacitatea medie de consum .

Consumul turistic este o expresie a :d ) cererii solvabile a populatiei pentru serviciile turistice .

Cererea de servicii turistice :b ) nu se identifica in totalitate cu consumul turistic .

Cheltuiala medie pe turist este un indicator :a ) general.

Croitoriile fac parte din categoria facilitatilor :c ) de servicii cu caracter general .

Cursul de revenire specific eficientei transporturilor turistice se calculeaza in felul urmator d ) tariful intern / incasarea valutara din inchirieri .

,, Cosul de consum turistic “ exprima :d ) nici un raspuns nu este corect .

Cvasialoconcentricii sunt turistii care calatoresc la distante mari , cheltuiesc putin si cauta riscul pe parcursul calatoriei . Afirmatia este :

c ) notiunea nu exista .Competitivitatea imperfecta intre intreprinderile hoteliere are loc atunci cand intr-o localitate ( statiune )se adopta strategia :

b ) diferentierii calitatii serviciilor .Cum se numesc factorii care provoaca concentrari sezoniere in turism si asupra carora organizatorii din turism pot sa actioneze prin masuri economic-organizatorice si prin politica lor comerciala ?

d ) endogeni .Corelarea satisfacerii necesitatilor si intereselor personalului cu gradul de participare la realizarea obiectivelor se refera la :

c ) motivare .

Componentele culturale care dau substanta manifestarilor si evenimentelor organizate de grupuri in interiorul si in afara organizatiei , bazate pe obisnuinte , traditii , reguli nescrise , sunt produse artificiale :

c ) de comportament .Convingerile exprimate prin propozitii generale privind functionarea mediului in care evolueaza grupul reprezinta :

a ) credinte .Cultura nationala ,factorii tehnici si tehnologici , factorii juridici, reprezinta pentru cultura organizationala , factori :

b ) externi .Culturile pozitive si negative sunt cele clasificate dupa criteriul :

b ) contributiei la performantele firmei :Culturile caracterizate prin omogenitate valorilor , perspective care ofera motivare pozitiva , conceptii de baza orientate spre consultare , decizie de grup si cooperare sunt :

c ) pozitive.Culturile care promoveaza birocratia , centralizarea excesiva ,interesele corporatiste , ignorarea intereselor clientilor , rezistenta la schimbare sunt de tip :

d ) negative .Culturile forte si slabe se clasifica astfel dupa criteriul :

b) grad de sustinere si raspandire .

Culturile cu o puternica implantare in constiinta si comportamentul personalului ,sustinute si raspandite prin ritualuri , ceremonii si mituri sunt de tip :

d ) forte .Culturile de tip panza de paianjen templu ,retea si roi sunt grupate dupa criteriul :

a ) configuratie .Cultura care se regaseste in organizatiile de mari dimensiuni ,birocratice bazata pe roluri specializate , favorizand formarea de subculture , cu valori si perspective clare si exprimate in scris , orientate spre disciplina si respectful procedurilor este de tip :

c ) templeCultura in care individul detine rolul central ,organizatia este subordonata intereselor individuale putand fi parasita oricand dar neavand forta de a retine , disponibiliza sau antrena indivizii este de tip :

a ) roi .Componentele procesului decizional sunt :

c ) decidentul , multimea variantelor decizionale , multimea criteriilor decizionale , mediul ambiant , multimea consecintelor si obiectivelor decizionale .

Comunicarea descendenta , ascendenta , laterala si diagonala , reprezinta un mod de clasificare dupa criteriul :

a ) directie .Comunicarea scrisa , verbala si nonverbala se clasifica astfel dupa criteriul :

b ) mod de transmitere .Conceptul de motivatie este utilizat pentru a identifica si explica :

a ) directia si diferentele de comportament ale indivizilor .Componentele motivatiei resimtite ca expresie a nevoilor si asteptarilor umane , personale , interne si care , de regula , creeaza anumite tensiuni sunt :

a ) motivele .Componentele motivationale externe indivizilor , care fac parte din mediul de munca creat de manager pentru orientarea si incurajarea personalului spre o munca performanta definesc :

c ) stimulentele ,factorii motivationali .Competentele , aptitudinile si abilitatile de care dispune , in mod special intreprinderea si care-I permit sa realizeze anumite produse sau servicii foarte bine si intr-o maniera particulara , greu de copiat de concurenti defineste :

c )vocatia intreprinderii

4

Costul capitalului , cheltuielile de creare si mentinere a imaginii , accesul la retelele de distributie , nivelul minim al productiei care asigura o rata a rentabilitatii acceptabila , economia de scara , costurile de conversie , politici guvernamentale de protectie , avantaje absolute datorate costurilor , reprezinta factori ai :

a ) barierelor de intrare .Castigurile marginale generate de cresterea volumului productiei , determinate , in mod traditional , procentual , prin raportarea castigului suplimentar la costul total de productie reflecta

b ) economia de scara .Componenta strategiei care clarifica directia pe care o va urma organizatia , precizand natura afacerii prin asocierea cu un produs sau proces tehnologic , capabil sa satisfaca o nevoie specifica a consumatorului /clientului defineste :

a ) misiunea organizatiei .Componenta strategica prin care se asigura identitatea organizatiei , diferentierea de competitori prin asocierea cu un produs , proces, tehnologie defineste :

c ) misiunea organizatiei .Crearea deliberata a unor particularitati in realizarea si vanzarea produselor si serviciilor capabile sa asigure firmei un atu in comparatie cu intreprinderile concurente defineste :

d ) avantajul competitiv .Conditia de baza pentru ca un avantaj obtinut la un moment dat de o firma sa fie considerat avantaj competitiv este ca el sa fie :

a ) de durata .Caracteristicile unicat care-I permit intreprinderii detinatoare sa realizeze in ritm rapid noi produse si sa-si extinda capacittea concurentiala se regasesc in competente :

b ) cheie .Cand competentele localizate si transversale,distinctive se afla la un asemenea nivel incat ii permit sa realizeze produse si /sau servicii ce nu pot fi realizate decat de un numar redus de concurenti , oferindu-I un avantaj concurential cert si durabil firma se afla in situatie de :

c ) excelenta .Cand unele competente localizate sau transversale sunt emergente iar firma nu dispune de certitudinea ca exploatarea lor ii poate aduce un avantaj concurential se afla in situatie de :

a ) tatonare .Cadrul cel mai apropiat de actiune cu care firma stabileste relatii directe , in care factorii de influenta si intensitatea manifestarilor se resimt direct si pe termen scurt , pe care firma il poate influenta mult mai direct si mai eficient este mediul :

c ) competitional specific .Care dintre urmatoarele afirmatii nu este reala in legatura cu opinia actuala potrivit careia marketingul semnifica pentru intreprinzator o lupta ce :

b ) are drept camp de batalie intreprinderea .Criteriul care sta la baza strategiilor nediferentiata , diferentiata si concentrata il reprezinta pozitia intreprinderii fata de :

b ) structurile pietei .Care din urmatoarele criterii a fost folosit de catre Philip Kotler pentru clasificarea strategiilor de piata in raport de modul de manifestare a cererii ?

d ) toate criteriile de mai susCompararea mixului de marketing cu o ,, prajitura a marketingului “ apartine lui :

b ) Leader si Kyritsis .Cerinta de baza a realismului mixului de marketing o constituie :

a ) judicioasa corelare a elementelor din componenta sa .Cea mai uzitata modalitate de asigurare legala a unei marfi o reprezinta :

b ) inregistrarea marcii .Care dintre urmatoarele afirmatii referitoare la pozitionarea produselor nu este reala ?

d ) semnifica cota de piata detinuta de un produs fata de concurenta .Conceptia functionala a produsului are in vedere :

c ) o suma de functii partiale sau de valori de intrebuintare partiale , distincte intre ele , desi nu apar pe piata ca atare .

Care dintre variantele de mai jos exprima cel mai corespunzator semnificatia orientarii stabilirii nivelului preturilor dupa concurenta ?

d ) toate variantele de mai sus .Care dintre urmatorele afirmatii in legatura cu logistica marfurilor nu este reala ?

b ) semnifica un mod logic de stabilire de catre comercianti a circuitelor de distributie .Cea mai importanta componenta a mixului logistic , sub aspectul costurilor generate , o constituie

d ) transportul .Care dintre gruparile de mai jos include integral activitati specifice promovarii vanzarilor ?

b ) reducerile de pret , vanzarile grupate , concursurile promotionale .Care dintre urmatoarele variabile ale mixului promotional au , deopotriva , efecte calitative si cantitative , pe termen scurt si indelungat ?

a ) manifestarile promotionale .Care dintre variantele de mai jos cuprind numai aptitudini intelectuale pe care trebuie sa le posede specialistii compartimentului de marketing :

d ) spirit de analiza , intuitie , imaginatie creatoare .Cel mai valoros flux informational primar , din cadrul sistemului informational de marketing al intreprinderii il reprezinta :

c ) sistemul cercetarilor de marketing .Care dintre urmatoarele afirmatii referitoare la programul de marketing este inexacta :

a ) are in componenta sa planul de marketing .Ca limita a diagramei Gantt nu poate fi mentionata :

a ) prezentarea neclara a datelor de incepere si finalizare a fiecarei activitati , respective a succesiunilor activitatilor .

Care dintre metodele generale utilizate in cercetarea calitatii permite stabilirea unor legaturi cauzale , a unor legitati generale intre datele acumulate in timp:

c ) metoda inductiva .Care dintre metodele generale de cercetare a calitatii sunt utilizate pentru pelucrarea , analiza si interpretarea rezultatelor :

d ) metodele statistice .Care dintre metodele de cercetare a calitatii urmareste stabilirea unei corelatii rationale intre gradul de satisfacere a nevoilor (calitate ) si costuri :

b ) analiza valorii .Care dintre metodele clasice de cercetare a calitatii marfurilor se aplica produselor complexe cu grad inalt de tehnicitate :

b ) analiza functionala .Conceptul de calitate definit prin insusirile esentiale ale unui produs care il fac sa se distinga de toate celelalte , exprima :

b ) sensul filozofic .Calitatea exprimata prin gradul de satisfacere a nevoilor clientului , indica :

b )sensul social .Calitatea exprimata prin gradul de utilitate optim in raport cu cheltuielile ocazionate la producator si client , indica :

c ) sensul economic .Care dintre caile de crestere continua a calitatii este concretizata prin imbunatatirea nivelului unor caracteristici de calitate :

b ) intensiva .Calitatea ca ,, aptitudinea unui ansamblu de caracteristici intrinseci de a satisface cerintele “ este definitia calitatii data de :

b ) ISO 9000: 2000 .Care dintre ipostazele calitatii indica nivelul limitativ al valorilor individuale ale proprietatilor unui produs :

5

c ) calitatea prescrisa , specificata .Care este ipostaza calitatii care exprima punctul de vedere al producatorului :

d ) calitatea tehnica .Care dintre urmatorii factori influenteaza calitatea :

a ) ambalarea , transportul ,pastrarea .Care dintre urmatoarele notiuni exprima sensul cantitativ al conceptului de calitate :

b ) nivelul calitatii .Care dintre ipostazele calitatii are un rol hotarator in prevenirea defectelor si in economisirea de resurse materiale si umane :

b ) calitatea proiectata .Cerintele clientului prevazute in documentatia tehnica de proiectare a produselor dar nerealizata in productie reprezinta :

a )neconformitati .Care dintre caracteristicile tehnico-functionale ale produselor de folosinta indelungata exprima functionalitatea in timp a acestora :

b ) fiabilitatea si mentenabilitatea .Care dintre urmatoarele caracteristici de calitate ale produselor sunt obiective :

b ) caracteristicile tehnice .Care dintre ipostazele calitatii exprima gradul in care un produs indeplineste serviciul specificat in conditii de cost global minim:

d ) calitatea optima .Care dintre componentele calitatii exprima optiunile consumatorilor formulate ca expresii generale ale necesitatilor acestora :

c ) cerintele de calitate .Care este varianta de raspuns necorespunzatoare referitoare la scopul activitatii de standardizare nationala :

c ) stabilirea barierelor tehnice in comertul international .Care dintre urmatoarele variante de raspuns nu corespunde scopului standardizarii in turism :

d ) identificarea asteptarilor clientilor.Care dintre principiile de baza ale activitatii de standardizare presupune reflectarea intocmai a realitatii :

a ) veridicitatea .Care dintre colegiile organismului national de standardizare cuprinde laboratoare si organisme de certificare si de inspectie :

b ) Colegiul organismelor de acreditare .Care dintre urmatoarele afirmatii este necorespunzatoare :

a ) aplicarea standardelor nationale are intotdeauna caracter voluntar .Care dintre facilitatile create de standardele internationale are drept consecinta asigurarea unei mai bune utilizari a produselor :

a ) simplificarea produselor .Care dintre variantele de raspuns referitoare la armonizarea standardelor este necorespunzatoare

c ) necesita proceduri incompatibile de evaluare a conformitatii produselor si serviciilor .Care dintre urmatoarele conditii ce trebuiesc indeplinite de marci poate constitui motiv de neinregistrare a acestora :

c ) este similara cu marca anterioara si este destinata unor produse / servicii identice .Care dintre urmatoarele reprezentari nu constituie o marca figurativa :

a ) marci din cuvinte si cifre .Care dintre urmatoarele marci are rolul de a impiedica inregistrarea ei de catre terte persoane (fizice sau juridice ) si de a asigura protectia proprietarului marcii :

a ) marca defensiva .Care este criteriul de clasificare a marcilor in marci individuale si marci colective:

d ) dupa titularul dreptului de marca .

Care dintre urmatoarele variante de raspuns referitoare la functiile marcilor este necorespunzatoare :

c ) nu constituie element de reclama .Care dintre variantele de raspuns este necorespunzatoare referitoare la atribuirea marcii de calitate :

a ) se acorda pe timp nelimitat .Care dintre informatiile enumerate continute de etichete produselor alimentare nu sunt informatii de ordin nutritional :

c ) termenul de garantie .Care dintre obiectivele principale ale organismelor europene de standardizare are rol economic :

a ) elaborarea si implementarea standardelor europene in vederea eliminarii barierelor din calea schimburilor comerciale de bunuri si servicii .

Care este principiul de baza al activitatii de elaborare a standardelor europene conform caruia , intre standardele europene si cele nationale trebuie sa se asigure continuitatea si unitate in beneficiul utilizatorului :

b ) coerenta .Care dintre urmatoarele variante de raspuns nu este adevarata in legatura cu activitatea ISO :

d ) ISO elaboreaza standarde internationale acoperind toate domeniile tehnice inclusiv cele electrotehnice si telecomunicatii .

Care este organizatia internationala de standardizare a carei preocupare este de a pune in practica standardele elaborate la nivel national , regional si international :

b ) Federatia Internationala pentru Aplicarea Standardelor .Care dintre cerintele esentiale pentru ca marcile sa devina competitive se refera la transmiterea unui mesaj corect :

b ) sa nu induca in eroare publicul asupra caracteristicilor intrinseci ale produselor .Care dintre urmatoarele functii ale marcilor prezinta importanta pentru consumator:

b ) functia de identificare rapida a unui produs .Care este criteriul in functie de care marcile se grupeaza in marci de fabrica , de comert , de servicii :

b ) dupa destinatie .Care este varianta de raspuns necorespunzatoare referitoare la marca de calitate :

c ) atribuirea se face numai de organisme nationale .Care dintre urmatoarele informatii oferite de etichetarea produselor alimentare nu corespunde reglementarilor interne si internationale :

d ) valoarea nutritiva numai pentru produsele alimentare de consum curent .Care dintre modalitatile de exprimare a calitatii reprezinta sinteza functiilor calitatii :

c ) indicatorii. Calitatea proiectata si realizata se poate modifica de regula in sens negativ datorita (indicati raspunsul incorect ):

a ) conditiilor de productie .Caracterul dinamic este specific (indicati raspunsul incorect ):

c ) numai calitatii produselor .Care dintre urmatoarele variante de raspuns nu reprezinta un principiu de baza in metodologia de cercetare a calitatii produselor :

b ) innoirea sortimentala.Care dintre urmatoarele notiuni exprima in cea mai mare masura gradul de satisfacere a unor nevoi sau a unor segmente importante ale acestora :

d ) functiile calitatii . Care dintre modalitatile de exprimare a calitatii au sfera de cuprindere cea mai mare :

d ) indicatorii calitatii .Care sunt caracteristicile de calitate ale produselor a caror importanta a crescut mult si pentru care se impun in prezent reglementari stricte pe piata externa :

6

b ) caracteristicile ecologice .Care dintre urmatoarele caracteristici sunt caracteristici ergonomice :

c ) gradul de comfort , usurinta in folosire , comoditatea .Care este primul principiu de care se tine seama in cercetarea calitatii produselor :

b ) stabilirea concordantei dintre necesitate si produs .Care dintre afirmatiile urmatoare figureaza printre elementele ce trebuie luate in considerare pentru a incepe dezvoltarea unui sistem de management al calitatii intr-o organizatie :

c ) satisfacerea cererii prin oferirea de produse /servicii care sa ineplineasca asteptarile consumatorilor , in limita bugetului acestora .

Care dintre afirmatiile urmatoare nu figureaza printre primele doua actiuni in vederea dezvoltarii unui sistem de management al calitatii :

a ) elaborarea documentatiei sistemului de management al calitatii .Care varianta nu este adevarata referitoare la implementarea si dezvoltarea unui sistem de management al calitatii intr-o organizatie care necesita :

d ) promovarea atitudinii ,, De ce sa schimbam acum , daca intotdeauna am lucrat in acest fel “Care dintre standardele internationale de calitate sta la baza auditarii sistemului de management al calitatii :

d ) ISO 19011 .Care dintre principiile generale ale managementului calitatii se refera la stabilirea unei unitati intre obiectivele propuse si orientarile organizatie :

b ) leadership-ul .Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitatii se refera la necesitatea integrarii si corelarii activitatilor in cadrul unui sistem coerent :

c ) abordarea sistemica a managementului .Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitatii se refera la crearea posibilitatii ca aptitudinile angajatilor sa fie folosite in beneficiul organizatiei :

d ) implicarea personala .Care varianta nu este adevarata referitoare la organizatiile care adopta modelul unui sistem de management al calitatii bazat pe procese creeaza incredere in :

d ) realizarea supracalitatii produselor / serviciilor sale .Care din variantele urmatoare nu este adevarata referitoare la principalele actiuni intreprinse de managerul la varf in cadrul sistemului de management al calitatii :

c ) participarea la efectuarea auditului intern de calitate .Care varianta nu este adevarata referitoare la importanta activitatii de marketing in lantul calitatii

d ) stabileste marimea caracteristicilor de calitate prin ,, traducerea “ cerintelor clientilor .Care varianta nu este adevarata referitoare la modulele de implementarea a sistemului de management al calitatii intr-o organizatie :

d ) modulul F pentru cele care au proiectare , inspectie si incercare finala .Care varianta nu este adevarata referitoare la manualul calitatii :

d ) descrie modalitatea de desfasurare a unor activitati .Care varianta nu este adevarata referitoare la manualul calitatii :

b ) redactarea si administrarea revine managerului la varf .Care varianta nu este adevarata referitoare la procedurile calitatii :

a ) se adreseaza personalului de executie .Care varianta nu este adevarata referitoare la procedurile calitatii :

a ) se adreseaza managementului la varf , clientilor si organismelor de certificare .Care varianta nu este adevarata referitoare la inregistrarile din domeniul calitatii :

b ) se adreseaza unitatilor functionale .Care variant nu este adevarata referitoare la vantajele standardelor internationale ISO 9000:2000

a ) nu asigura o adaptare la cerintele producatorilor de marfuri sau prestatorilor de servicii .Care varianta nu este adevarata referitoare la aplicarea creatoare a standardelor ISO 9000:2000?

c ) standardele ISO 9000 nu sunt utilizate intotdeauna ca istrumente ale calitatii .Care varianta nu este adevarata referitoare la utilizarea si intelegerea standardelor ISO 9000?

a ) nu permit dezvoltarea initiativelor in domeniul calitatii in orice organizatie .Care varianta nu este adevarata referitoare la revizuirea standardelor ISO 9000 ?

c ) ele nu au o metoda de autoevaluare a gradului de maturitate a managementului calitatii .Care varianta nu este adevarata referitoare la relatiile dintre sistemul de management al calitatii si modelele de excelenta ( TQM ) ?

d ) implementarea eficace a standardelor ISO 9000 nu echivaleaza cu TQM integrat al afacerii organizatiei .

Care varianta nu este adevarata referitoare la diferentele esentiale dintre ISO 9000 si TQM ?c ) ISO 9000 nu poate fi concentrat intr-o maniera sectoriala .

Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptul si tipurile de audit ?a ) auditurile trebuie conduse de cei care au responsabilitate in domeniile respective .

Care varianta nu este adevarata referitoare la auditul sistemului calitatii :a ) urmareste evaluarea conformitatii caracteristicilor de calitate cu cerintele clientului sau cu specificatiile din documentele de referinta ( standarde , specificatii tehnice ).

Care varianta nu este adevarata referitoare la documentele necesare efectuarii auditului de sistem calitate ?

c ) standarde de produs , specificatii tehnice .Care varianta nu este adevarata referitoare la efectuarea auditului de sistem al calitatii ?

d ) constatarea neconformitatilor majore .Care varianta nu este adevarata referitoare la tehnicile de comunicare in timpul auditului de sistem al calitatii ?

b ) ascultarea nu trebuie considerata ca fiind o participare activa intre auditor si auditat .Care varianta nu este adevarata referitoare la calificarea si certificarea auditorilor calitatii in U.E.?

b) experienta practica de cel putin doi ani din care un an in activitati de asigurarea calitatii.

Care varianta nu este adevarata referitoare la

pe plan European si international in domeniul auditorilor calitatii :a ) cea mai inalta calificare este de ,, manager sistem calitate “ cu o experienta de cel putin un an in domeniul calitatii .

Care varianta nu este adevarata referitoare la preocuparile pentru calificarea si certificarea auditorilor calitatii in Romania ?

c ) organismul pentru calificarea si certificarea auditorilor , denumit Registru National al Auditorilor ( RENA ) este o asociatie guvernamentala cu scop lucrativ .

Care varianta nu este adevarata referitoare la certificare ?a ) certificarea conformitatii produselor/serviciilor a devenit un factor al dezvoltarii comertului international .

Care varianta nu este adevarata referitoare la acreditare ?a ) standardele din seria 45000 prevad criteriile generale de acreditare pe care ar trebui sa le indeplineasca organismele de certificare a produselor si personalului.

Care varianta nu este adevarata referitoare la certificarea in U.E. a produselor /serviciilor ?b ) expertii organismului de certificare pot emite numai certificatul de conformitate .

Care varianta nu este adevarata referitoare la Organizatia Europeana de Incercari si Certificare (EOTC ) ?

d ) oferirea unor servicii centralizate de evaluare a conformitatii .Care varianta nu este adevarata referitoare la Sistemul de Marci Europene ?

c ) marca ,, CE “ atesta conformitatea cu ,, cerintele esentiale “ si nu este obligatorie sa se aplice pe produse de folosinta indelungata .

Care varianta nu este adevarata referitoare la avantajele certificarii in U.E. a sistemului de management al calitatii ?

7

d ) cresterea costurilor neconformitatilor .Care varianta nu este adevarata referitoare la certificarea sistemului de management al calitatii?

c ) certificarea de catre un organism extern recunoscut nu necesita efectuarea unui audit intern.

Care varianta nu este adevarata referitoare la costul certificarii sistemului ?d ) reprezinta 10% din cheltuielile interne pentru implementarea sistemului calitatii .

Care varianta nu este adevarata referitoare la strategia de promovare a sistemului certificat ?b ) trezirea interesului clientilor noi si mai putin a celor actuali .

Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile de baza ale acreditarii in Romania ?c ) contribuie la promovarea principiului liberei circulatii a produselor si serviciilor .

Care varianta nu este adevarata referitoare la principalele obiective urmarite de RENAR ?a ) participarea organelor de specialitate ale administratiei publice .

Care varianta nu este adevarata referitoare la principalele atributii ale RENAR ?b ) asigurarea confidentialitatii si practica secretului comercial .

Care varianta nu este adevarata referitoare la certificarea in Romania ?c ) titularii acestor marci le pot aplica numai pe ambalajele produselor .

Care varianta nu este adevarata referitoare la calitatea totala :d ) instruire si pregatire profesionala a executantilor .

Care varianta nu este adevarata referitoare la realizarea calitatii totale ?b ) implicarea si imputernicirea unor salariati .

Care varianta nu este adevarata referitoare la elementele cheie ale calitatii totale ?d ) scopul unei organizatii este de a satisface nevoile frecvente ale clientului .

Care varianta nu este adevarata referitoare la contributia altor caracteristici extracalitative la calitatea totala ?

c ) livrarea la costul cerut de furnizor pentru a nu depasi fondurile alocate (C ) .Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptual calitatii totale ?

b ) intre calitatea produselor si serviciilor nu sunt relatii de interconditionare .Care varianta nu este adevarata referitoare la noncalitate ?

a ) apare cand se aloca mai putin de 15% din cifra de afaceri , noncalitatea ajunge la 25% din venit la firmele de produse .

Care varianta nu este adevarata referitoare la supracalitate ?b ) apare cand se face ,, traducerea “ eronata a cerintelor in numarul proprietatilor .

Care varianta nu este adevarata referitoare la unele aspecte ale noncalitatii ?d ) genereaza insatisfactii datorita existentei unor specificatii care sunt in conformitate cu nevoia clientului .

Care varianta nu este adevarata referitoare la unele aspecte ale supracalitatii ?a ) supracalitatea este ceea ce se da prea mult clientului , fara ca el sa ceara si fara sa se specifice in documentatia produsului/serviciului.

Care varianta nu este adevarata referitoare la implicatiile economice ale calitatii ?d ) motivarea angajatilor pentru satisfacerea clientului prin realizarea unor caracteristici specifice calitatii totale ( QVLTCRA ).

Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile calitatii totale :b ) luarea in considerare a unor componente specifice calitatii totale ( QVLTCRA ).

Care varianta nu este adevarata referitoare la calitatea totala ?c ) are menirea de a nu extinde relatia client-furnizor in interiorul si in afara organizatiei .

Care varianta nu este adevarata referitoare la ipostazele calitatii totale ?d ) calitatea superioara a serviciilor de consultanta .

Care varianta nu este adevarata referitoare la factorii esentiali de aplicare a calitatii totale ?b ) a valorifica contributia unor angajati intreprinzatori .

Care varianta nu este adevarata referitoare la calitatea totala ca raspuns la componentele sfidarii lansate de concurenti ?

c ) performanta – cat mai aproape posibil de valorile specificate : dispersia =noncalitate +supracalitate.

Care varianta nu este adevarata referitoare la avantajele calitatii totale in functie de obiectivele tinta ?

d ) obiectivul ,, piata “- se diminueaza remedierile si se mareste satisfactia muncii .Care varianta nu este adevarata referitoare la conditiile necesare implementarii calitatii totale ?

b ) investitii pe termen scurt si mediu .Care varianta nu este adevarata referitoare la etapele implementarii calitatii totale ?

c ) obtinerea adeziunii conducerii numai prin actiuni de sensibilizare .Care varianta nu este adevarata referitoare la etapele diagnosticarii calitatii intr-o organizatie ?

d ) organizarea calitatii proiectate ( de conceptie ) numai prin teste de prototipuri .Care varianta nu este adevarata referitoare la limitele calitatii totale ?

c ) oportunitatea introducerii programului Calitate Totala este deformata de sefii departamentelor operationale .

Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile de baza pentru succesul calitatii totale , formulate de A.V.Feigenbaum ?

b ) calitatea reprezinta ceea ce utilizatorul final sustine ca nu este .Care varianta nu este adevarata referitoare la componentele principale ale unui program de calitate totala ?

d ) utilizarea unor programe universal valabile .Care varianta nu este adevarata referitoare la cerintele fundamentale pentru implementarea unui program de calitate totala intr-o organizatie ?

b ) recunoasterea performantelor obtinute de concurenta .Care varianta este adevarata referitoare la succesiunea principalelor compartimente care au un aport la calitatea produselor ?

b ) marketing-proiectare-aprovizionare-productie-controlul calitatii .Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptul TQM :

c ) este un ansamblu de activitati care asigura realizarea simultana a obiectivelor concentrate pe satisfacerea nevoilor frecvente ale clientilor .

Care varianta nu este adevarata referitoare la dimensiunile TQM :c ) componenta tehnica este partea vizibila , operationala a calitatii si este cea mai importanta.Raspunde la intrebarea : cu ce sa faci ?

Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptul TQM in viziunea lui Crosby :b ) calitatea este obtinuta prin evaluarea nu prin prevenire .

Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile generale ale TQM :d ) evaluarea costurilor cu remedierea defectelor inainte de livrare .

Care varianta nu este adevarata referitoare la necesitatea obiectiva a TQM ?b ) consumatorii isi schimba des preferintele in functie de raportul calitate /pret oferit de producatori/comercianti , la produselor de folosinta indelungata .

Care varianta nu este adevarata referitoare la sinteza avantajelor introducerii TQM :c ) clientii nu percep intotdeauna firma ca un ,, furnizor “ de satisfactii .

Care varianta nu este adevarata referitoare la valorile TQM :c ) concentrarea pentru identificarea solutiilor la greselile constatate si depistarea vinovatilor pentru a-I sanctiona :

Care varianta nu este adevarata referitoare la factorii critici de succes ai TQM :c ) pregatirea pe module incepand cu executantii .

Care varianta nu este adevarata referitoare la implicarea si angajarea conducerii la varf :b ) aprobarea unor structuri organizatorice adecvate care sa fie paralele cu cele existente .

Care varianta nu este adevarata referitoare la structura si continutul modulelor de pregatire si instruire a echipelor de imbunatatirea calitatii :

a ) la inceput se pune accent pe concepte , fara stratificarea proiectelor .Care varianta nu este adevarata referitoare la continutul pregatirii in domeniul TQM a managerilor :

d ) obiectivelor calitatii la nivel compartimental .Care varianta nu este adevarata referitoare la modalitatile de comunicare cu clientii externi in domeniul calitatii :

8

d ) transmiterea datelor referitoare la gradul de satisfacere sau frustrare a clientilor externi la angajatii de la nivel mediu .

Care varianta nu este adevarata referitoare la evaluarea periodica a procesului TQM :c ) se evalueaza numai rezultatele obtinute .

Care varianta nu este adevarata referitoare la reluarea procesului TQM la un nivel superior :b ) perfectionarea instruirii si pregatirii personalului de la nivel mediu .

Care varianta nu este adevarata referitoare la conditiile de baza ale succesului TQM :d ) imputernicirea angajatilor de la nivel mediu .

Care varianta nu este adevarata referitoare la cauzele esecului TQM :a ) rezistenta slaba a conducerii la aplicarea TQM .

Care varianta nu este adevarata referitoare la etapele de implementarea TQM :b ) instruirea si pregatirea personalului de executie .

Care varianta nu este adevarata referitoare la diagnosticul procesului TQM :c ) analiza organizatorica si tehnica referitoare la pozitia fata de concurenta .

Care varianta nu este adevarata referitoare la planul de implementare a TQM :d ) inceperea actiunii de instruire si pregatire a personalului de la nivel mediu .

Care varianta nu este adevarata referitoare la principalele sarcini pentru top manageri in procesul TQM :

b ) sprijinirea pasiva a masurilor de functionare a TQM .Care varianta nu este adevarata referitoare la coordonatorul procesului TQM :

a ) contribuie uneori la asigurarea functionarii TQM .Care varianta nu este adevarata referitoare la problemele implementarii TQM :

c ) comunicarea catre clientii externi despre introducerea TQM .Care varianta nu este adevarata referitoare la un model posibil al TQM :

b ) punctul central al modelului il reprezinta feed-back-ul clientului .Care varianta nu este adevarata referitoare la piramida TQM :

d ) TQM determina uneori calitatea produselor/serviciilor .Care varianta nu este adevarata referitoare la avantajele testarii TQM pe un esantion de proba :

b ) corectarea rapida a greselilor implicand intreaga firma .Care varianta nu este adevarata referitoare la criteriile principale de alegerea testului pilot :

c ) alegerea unui esantion in care nu exista o activitate performanta .Care varianta nu este adevarata referitoare la sprijinirea esantionului de testare :

c ) reimprospatarea cunostintelor despre calitate prin organizarea cursurilor pentru personalul de la nivel mediu .

Care varianta nu este adevarata referitoare la principalele etape premergatoare inceperii procesului TQM :

d ) analiza periodica a costului calitatii superioare .Care varianta nu este adevarata referitoare la atributiunile echipei de proiectare a procesului TQM .

c ) stabilirea unui plan definitiv de implementare a procesului TQM.Care varianta nu este adevarata referitoare la fazele de aplicare a TQM la nivelul intreprinderii dupa testare :

d ) formarea auditorilor externi .Care varianta nu este adevarata referitoare la deficiente in desfasurarea TQM :

b ) motivarea personalului de la nivel mediu .Care varianta nu este adevarata referitoare la cum se apara unii manageri de TQM :

c ) participarea activa prin diverse actiuni .Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile generale ale TQM cu aplicabilitate directa si in turism :

d ) raportarea performantelor proprii fata de orice concurent de pe piata turistica .Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptul de calitate in turism :

b ) autenticitatea realizarii unei marci de produse /servicii distincte fata de cele similare ale concurentilor indirecti .

Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile HACCP :

b ) stabilirea limitelor critice care trebuie respectate la unele puncte critice importante de control .

Drepturile , ca produse , nu sunt :a ) servicii .

Definirea produsului ca fiind ,, orice lucru care poate fi oferit pe piata in scopul captarii interesului , al achizitionarii , al utilizarii sau al consumului si care poate satisface o dorinta sau o nevoie “ apartine :

b ) Ph. Kotler .Definirea produsului ca fiind ,, un rezultat al unui proces ,adica al unui ansamblu de activitati corelate sau in interactiune , care transforma intrarile in iesiri “ o regasim in :

c ) S.R. EN ISO 9000:2001. Dificultatile intampinate in definirea conceptului de serviciu , i-au determinat pe unii specialisti sa defineasca serviciul adoptand :

a ) definitii negative .a. Definitiile negative date serviciilor au afectat :c ) rolul si contributia serviciilor la crearea PIB .

Dupa sursele de procurare ( provenienta ) serviciile pot fi :d ) marfa si nemarfa .

Dupa natura nevoilor satisfacute , serviciile pot fi :b ) private si publice .

Dupa functiile economice indeplinite , serviciile pot fi :a ) de distributie , de productie , sociale si personale .

Dupa opinia lui Philip Kotler oferta de piata a unei firme include urmatoarele :c ) bunuri pur tangibile si bunuri tangibile insotite de servicii , hibrid , serviciu de baza insotit de bunuri si servicii secundare si serviciu pur .

Dupa momentul aparitiei in sfera vietii economice , se disting :a ) servicii traditionale si servicii moderne sau noi .

Dupa natura relatiilor cu clientii , serviciile pot fi :b ) servicii livrate permanent si servicii discrete .

Din perspectiva istoriei gandirii economice , se disting trei modalitati de abordare a serviciilor a ) clasica , traditionala si moderna .

Din punctul de vedere al productivitatii muncii si al progresului tehnic sectorul primar al activitatilor economice se caracterizeaza printr-un :

a ) ritm mediu .Din punct de vedere al productivitatii muncii si al progresului tehnic sectorul secundar al activitatilor economice se caracterizeaza printr-un :

a ) ritm inalt .Din punctul de vedere al productivitatii muncii si al progresului tehnic , sectorul tertiar al activitatilor economice se caracterizeaza prntr-un :

c ) este cel mai putin receptiv la progresul tehnic si o productivitate sub medie .Dupa opinia unor specialisti , economia informationala constituie viitorul :

b ) societatii neo-industriale .Dupa opinia unor specialisti , informatia devine :

a ) resursa fundamentala a societatii .Din analiza structurii produsului intern brut pe categorii de resurse , din informatiile oferite de Anuarul Statistic al Romaniei 2005 , cele mai mari ponderi au fost realizate de serviciile :

b ) tranzactii imobiliare , inchirieri si activitati de servicii prestante in principal intreprinderilor .Dezvoltarea spectaculoasa a procesului globalizarii s-a realizat odata cu :

c ) globalizarea pietelor financiare .Diversitatea , o caracteristica a pietei serviciilor este determinata de :

c ) diversitatea categoriile de servicii si a modulului de manifestare a concurentei .Drept restrictie de natura economica impusa pentru prestarea pe piata a unui serviciu de telecomunicatii se refera la :

a ) capitalul necesar .

9

Din punctul de vedere al solvabilitatii , cererea de servicii poate fi :a ) efectiva si potentiala

Dupa modul de manifestare in timp , cererea poate fi :b ) curenta , sezoniera , ocazionala sau rara .

Dupa gradul de corelare cu oferta , cererea de servicii poate fi :c ) satisfacuta si nesatisfacuta .

Din punctul de vedere al manifestarii in timp , cererea de servicii poate fi :d ) constanta , descrescatoare si crescatoare .

Din categoria factorilor demografici cu influenta directa asupra structurii si dinamicii cererii de servicii a populatiei , nu fac parte :

c ) urbanismul .Din categoria factorilor socio-culturali ce influenteaza cererea de servicii nu se evidentiaza :

d ) repartizarea teritoriala a populatiei , pe total ,sexe si grupe de varsta .Dificultatea protectiei juridice a serviciilor rezulta din :

a ) nematerialitatea si intangibilitatea unor servicii :Dupa unii autori ( P. Dicken ) , principala forta in modelarea economiei mondiale , in procesul globalizarii , se refera la institutiile :

a ) politice .Dupa anii “80 ai secolului XX , dezechilibrele ce trebuie gestionate in perioada globalizarii pietelor lumii sunt de natura :

b ) microeconomica .De-a lungul timpului , activitatea de comert s-a transformat intr-o :

a ) activitate creatoare de utilitati .Dupa natura participantilor si a formelor de proprietate , specialistii structureaza sistemul de organizare a comertului integrat in :

c ) forme capitaliste si forme cooperatiste .Dictionarele de specialitate definesc comertul cu amanuntul astfel :

a ) o forma a circulatiei marfurilor a carei functie consta in a cumpara marfuri pentru a le revinde consumatorilor sau utilizatorilor finali , in general in cantitati mici si in stare de intrebuintare .

Din punct de vedere teoretic , notiunea de piata reprezinta :a ) o categorie economica care isi gaseste expresia in totalitatea actelor de vanzare-cumparare privite in unitate organica cu relatiile pe care le genereaza si in conexiune cu spatiul in care se desfasoara .

Delimitarea cererii de marfuri in cerere efectiva si cerere potentiala se face in functie de :b ) posibilitatea de manifestare a nevoilor .

Delimitarea cererii de marfuri in cerere satisfacuta si cerere nesatisfacuta se face in functie de b ) gradul de corelare a cererii cu oferta .

Din categoria factorilor economici ce influenteaza cererea de marfuri nu fac parte :c ) profitul investitorilor .

Dintre urmatoarele enumerari ce grupare de factori influenteaza cererea de marfuri ?d ) numarul si structura populatiei pe varste , sexe , profesii , grad de cultura si instruire .

Diferentierea si individualizarea ofertei in procesul concurential nu se realizeaza prin intermediul:c ) aparitiei produselor noi .

Din perspectiva afacerilor , negocierea se poate defini ca :d ) un proces organizat de comunicare intre doi sau mai multi parteneri de afaceri .

De regula , clauzele unui contract sunt determinate de :b ) obiectul contractului .

Dupa rolul lor in cadrul circulatiei marfurilor , mijloacele fixe din comert nu cuprind :c ) animale de munca ; plantatii .

De catre cine a fost adoptata Rezolutia 39/248 , prin care s-au stabilit o serie de principii directoare pentru protectia consumatorilor ?

d ) Adunarea Generala a Organizatiei Natiunilor Unite .Dintre obiectivele fundamentale ale firmei nu vor putea lipsi (marcati varianta falsa ):

a ) perfectionare permanenta a personalului .Dintre factorii interni ( endogeni ) care influenteaza cultura organizatiei , nu vor putea lipsi (marcati varianta falsa ):

b )structurile informale .Dintre factorii externi ( exogeni ) , care influenteaza cultura organizatiei , nu vor putea lipsi , de asemenea ( marcati varianta falsa ) urmatorii :

c ) forma juridica de organizare .Devin premise in infiintarea unei intreprinderi de servicii , in directa legatura cu mediul ( marime , capacitate si functiuni ) si cererea potentiala ( marcati varianta adevarata ) :

a ) premisele comerciale specifice .Dintre functiunile unei firme nu pot lipsi urmatoarele ( marcati varianta falsa ) :

a ) de negociere .Dintre indatoririle compartimentului de personal nu vor putea lipsi urmatoarele ( marcati varianta falsa ):

b ) indrumarea si controlul pe faze de fabricatie .Dintre nivelele de realizare a obiectivelor unei firme nu trebuie sa lipseasca ( marcati varianta falsa ) :

c ) respectarea normelor de tehnica securitatii muncii .Dintre modelele de obtinere a profitului , ca obiectiv al firmei , nu face parte :

c ) profitul legal .Dupa criteriul ,,specializarea activitatilor si divizarea pe compartimente “ distingem trei tipuri de structuri organizatorice formale . Care dintre urmatoarele nu se inscrie in acest criteriu :

d ) structura ierarhica .Dupa criteriul morfologic deosebim urmatoarele tipuri de structuri organizatorice formale ( marcati varianta falsa ):

c ) structura pe obiective .Dupa criteriul ,,gradul de structurare al activitatilor si de concentrare a autoritatii “ deosebim urmatoarele tipuri de structuri organizatorice ( marcati varianta falsa ) :

a ) birocratia activa .Dupa ,, modelul de exercitare a autoritatii in interiorul organizatiei “ , Max Weber identifica trei tipuri de structuri organizatorice ( marcati varianta falsa ) :

c ) matriciala .Dupa ,, legatura cu obiectivul proiectat “ , investitiile pot fi de trei feluri ( marcati varianta falsa ):

b ) indirecte .Dintre formele pe care le poate imbraca venitul , nu pot lipsi ( marcati varianta falsa ):

d ) venitul maxim garantat .Dintre indicatorii de performanta , cuprinsi in bilantul contabil prelucrat ,nu vor lipsi ( marcati variatia falsa ) :

c ) politica de personal .Diagnosticul general al intreprinderii de servicii priveste cei cinci M din care nu vor lipsi ( marcati varianta falsa ) :

c ) manager : vechimea in functii de conducere .Dupa criteriul ,, functiile economice indeplinite , dar si modul de consum “ se indentifica urmatoarele grupe de servicii ( marcati varianta incorecta ):

a ) servicii mixte .Din plaja agentilor economici nu fac parte :

c ) fundatiile .Dispunand de un colectiv unitar , intreprinderea devine garanta pentru actiunile proprii in relatiile cu ( marcati varianta falsa ) :

d ) asociatii .Dintre formele de intreprinderi grupate in functie de criteriul merceologic , nu fac parte :

b ) firme integrate .Dintre factorii strategici nu trebuie sa lipseasca ( marcati varianta incorecta ) :

a ) institutiile juridice .

10

Delta Dunarii se afla in judetul :c ) Tulcea .

Din punctul de vedere al sezonalitatii , se disting urmatoarele forme de turism :d ) de iarna , de vara si de circumstanta .

Dupa gradul de mobilitate al turismului , turismul se clasifica in :d ) turism de sejur si turism itinerant .

Dupa momentul si modul de angajare a prestatiilor turistice , se disting urmatoarele forme de turism :

a ) organizat , pe cont propriu si semiorganizat .Durata de recuperare a investitiei se masoara in :

b ) ani .Deciziile caracterizate prin : manifestarea cu o anumita probabilitate ce poate fi determinata obiectiv , mai multe stari ale conditiilor obiective care influenteaza nivelul consecintelor variantelor decizionale sunt decizii :

d ) de risc .Deciziile care se fundamenteaza si se elaboreaza tinand seama de mai multe criterii decizionale sunt :

d ) multicriteriale .,, Decizia propriu-zisa “ este similara cu etapa :

d ) alegerea variantei optime .Decizia adoptata in conformitate cu realitatile din cadrul organizatiei , pe baza unui instrumentar stiintific , respecta cerinta de rationalitate :

c ) fundamentare stiintifica .Deciziile care vizeaza orizonturi de timp mari ( mai mult de un an ) , se refera la probleme majore ale activitatii organizatiei si influenteaza intreaga activitate a acesteia sau principalele sale componente , reprezinta decizii :

c ) strategice .Deciziile care se adopta cu o frecventa mare ,pe un interval de timp foarte redus , iar aplicarea lor afecteaza un sector al activitatii organizatiei , reprezinta decizii :

c ) curente .Deciziile care se adopta pentru o perioada relativ scurta de timp ( aproximativ un an ) , se refera la domenii importante ale organizatiei si influenteaza numai o parte a activitatii acesteia , sunt decizii :

d ) tactice .Deciziile care se fundamenteaza si se elaboreaza o singura data , in cadrul organizatiei , sau de un numar foarte redus de ori la interval e mari de timp , sunt decizii :

c ) unice .Deciziile care se fundamenteaza si se elaboreaza de mai multe ori in perioada de functionare a organizatiei , sunt decizii :

b ) repetitive .Deformarea sensului unui mesaj datorata unor limite fiziologice sau psihologice se refera la :

b ) filtrare .Diferenta care exista intre doi participanti la jocul concurential din punct de vedere al informatiilor de care dispun privind un anume subiect reflecta :

c ) asimetria de informare .Diagnosticul organizational de tip general , partial , specializat se clasifica astfel dupa criteriul

c ) sfera de cuprindere .Diagnosticul organizational de rezultate/ sanatate , vitalitate / perspectiva , ambianta se clasifica astfel dupa criteriul :

c ) obiectivul urmarit .Domeniile de Activitate Strategica ale intreprinderii care beneficiaza de ritmuri de crestere mari ale pietei dar au o pozitie slaba pe piata sunt afaceri de tip :

c ) dilema .

Domeniile de Activitate Strategica ale intreprinderii care au o pozitie dominanta pe piata si se afla in faza de crestere care genereaza resurse financiare mari si costuri reduse sunt afaceri de tip :

a ) vedeta .Domeniile de Activitate Strategica dominante ca pozitie concurentiala , cu profitabilitate ridicata dar aflate in faza de maturitate sau de declin sunt afaceri de tip :

b ) vaca cu lapte .Domeniile de Activitate Strategica care au o pozitie inferioara pe piata si se afla in faza de maturitate sau declin cu fluxuri financiare si consumuri de resurse reduse sunt afaceri de tip :

d ) caine .Dintre urmatoarele afirmatii in legatura cu durata de viata a produselor nu este reala cea referitoare la faptul ca :

c ) vizeaza timpul scurs intre faza finala de fabricatie a unui produs si scoaterea sa din uz la consumator .

Diversificarea laterala semnifica :d ) dezvoltarea gamei de produse in directii conexe .

Dintre urmatoarele afirmatii vizand distributia exclusiva , nu este reala cea referitoare la faptul ca a ) este legata intotdeauna de marfurile scumpe .

Din categoria participantilor primari la procesul de distributie fac parte , in sensul cel larg :c ) producatorii , angrosistii si detailistii .

Dupa natura obiectivelor urmarite , pot fi identificate urmatoarele forme de publicitate :c ) comerciala , corporativa si socio-umanitara .

Dupa modelul de desfasurare in timp , strategia promotionala poate fi :d ) permanenta sau intermitenta .

Din varietatea de baze de date pentru sistemul informational de marketing al intreprinderii nu pot lipsi trei :

a ) despre clienti , despre concurenti , pentru realizarea unor previziuni de marketing .Dintre afirmatiile de mai jos , nu corespunde realitatii cea conform careia planul de marketing

a ) este doar un alt termen pentru strategia de marketing .Definitia conceputului de calitate in care se pune accent si pe componente extracalitative se refera la :

d ) calitatea totala .Eterogenitatea ca o caracteristica a serviciilor , nu are sens de :

d ) complexitate .Eterogenitatea serviciilor reflecta :

c ) potentialul unei variabilitati ridicate in livrarea serviciilor .Eterogenitatea reprezinta o problema particulara a serviciilor , deoarece:

b ) acestea sunt oferite de persoane diferite , a caror performanta nu este constanta .Eterogenitatea serviciilor determina :

a ) dificultati in standardizarea si uniformizarea serviciilor .Excludeti din urmatoarele enumerari factorii care nu influenteaza oferta de servicii :

d ) volumul si structura veniturilor .Eterogenitatea si complexitatea efectelor utile rezultate din activitatile de servicii confera eficientei :

b ) o sfera mult mai larga de cuprindere si evaluare .Eficienta sectorului de servicii prezinta o serie de particularitati privind :

a ) semnificatia si modalitatea de evaluare .Elementul care nu influenteaza cumpararea produselor si serviciilor pe Internet este :

c ) comercializarea produselor unicat .Evolutia in timp a produsului national brut si a cheltuielilor de consum evidentiaza :

b ) importanta consumului in formarea PNB –ului ( si de aceea consumul este cel mai stabil dintre toate fluxurile de cheltuieli ) .

Exprimarea calitativa a mijloacelor fixe se face pe baza :a ) performantelor lor in exploatare .

11

Excludeti din urmatoarele enumerari , problemele ce nu constituie o prioritate in domeniul protectiei consumatorilor :

d ) promovarea formelor moderne de comert si de vanzare a marfurilor .Este posibila numai printr-o permanenta investigare a mediului de piata ( marcati varianta corecta

b ) adaptarea permanenta la evolutia mediului .Eficienta sociala a unei intreprinderi de servicii poate fi comensurata cu ajutorul unor indicatori , dintre care nu vor lipsi ( marcati varianta falsa ) :

d ) numarul mediu de calatorii cu mijloace proprii de transport .Eficienta activitatii de turism imbraca doua forme :

c ) economica si sociala .Exercitarea cu preponderenta a functiei de control – reglare in vederea comensurarii si interpretarii rezultatelor , a depistarii abaterilor de la obiective , a identificarii cauzelor acestor abateri , defineste :

d ) faza postoperativa a managementului .Exercitarea eficienta a functiei de antrenare presupune ca procesul motivarii sa fie :

a ) complex , diferentiat , gradual .Elementele culturale legate de mediul exterior al firmei care se refera la posibilitatile ei de dezvoltare , la pozitia in raport cu competitorii intr-un anumit orizont temporal reprezinta :

c ) perspectivele organizatiei .Existenta a doua sau mai multe stari ale conditiilor obiective , pentru care nu se cunoaste nici macar posibilitatea de manifestare a acestora , caracterizeaza deciziile :

b ) de incertitudine .Elementele care exprima fizic resursele de care dispune intreprinderea definesc :

b ) mediul intern .Evolutia mai rapida a unor sectoare ale economiei decat dinamica de ansamblu a ei este exprimata de indicatorii :

a ) avansati .Evidentiati dintre gruparile de mai jos pe cea care cuprinde numai componente acorporale ale produsului , in optica marketingului modern :

c ) numele produsului , marca , pretul , instructiunile de utilizare .Etapele parcurse in procesul de aplicare a metodei PERT sunt prezentate intr-o succesiune logica doar in varianta :

a ) stabilirea listei activitatilor si evenimentelor ; determinarea relatiilor dintre activitati ; estimarea timpului necesar pentru fiecare activitate ; trasarea retelei PERT ; stabilirea drumului critic .

Etichetarea produselor alimentare la nivelul UE este reglementata de :c ) Directiva Consiliului CEE .

Existenta unui decalaj redus intre calitatea tehnica si calitatea comerciala determina :a ) necesitatea cunoasterii permanente a cerintelor si exigentilor clientilor .

Fenomenele care marcheaza evolutia pietei mondiale in ultimele decenii stau sub semnul :a ) globalizarii .

Factorul timp influenteaza cererea de servicii doar in masura :c ) pregatirii producatorului .

Factorii demografici si factorii socio – culturali ai cererii de servicii fac parte din urmatoarea categorie de factori :

b ) factori specifici cererii de servicii a populatiei .Formele capitaliste ale comertului integrat sunt :

d ) marile magazine , magazinele cu sucursale si magazinele populare .Formele cooperatiste ale comertului integrat sunt :

a ) cooperativele de consum si cooperativele marilor intreprinderi sau ale administratiei Franciza nu este :

d ) o forma de diversificare a pietei .Franciza , ca sistem de distributie :

a ) are la baza o licenta de ordin comercial acordata de catre o intreprindere catre o alta pentru exploatarea unei marci originale , a unor metode si tehnici particulare , insotita de asistenta tehnica , comerciala si manageriala necesara .

Fata de comertul cu amanuntul , comertul cu ridicata nu isi asuma rolul de :c ) prospectarea activitatii detailistilor .

Fenomenele de ordin psihologic si sociologic fac parte din categoria de factori de influenta a nevoilor de consum :

a ) factori subiectivi .Forta de vanzare a magazinului nu este pusa in valoare de vanzator prin :

b ) respectarea si indeplinirea prevederilor din fisa postului .Forta de vanzare , componenta a personalului comercial este reprezentata de :

c ) acele persoane ocupate cu activitatile de distributie si cu contactele cu clientii actuali si potentiali .

Functia de refugiu si protectie a intreprinderii – ca sistem social , presupune ( marcati varianta falsa ):

c ) protectia impotriva inflatiei .Functiunea ce deriva din insasi obiectivele firmei si cuprinde ,, realizarea “ productiei in relatiile cu mediul ( marcati varianta corecta ) :

c ) functiunea comerciala .Functiunea financiar – contabila cuprinde trei subfunctiuni , dintre urmatoarele ( marcati varianta falsa ):

c ) de informatica .Functiunea de marketing vizeaza in permanenta ( marcati varianta falsa ):

a ) vanzarea la un pret cat mai mare .Firma va reactiona la anumite tendinte ale concurentei prin ( marcati varianta incorecta ):

b ) marirea capitalului social .Facilitatile turistice sunt de doua tipuri :

a ) de baza si complementare .Formula ,, Fly and drive “ reprezinta combinarea transportului :

a ) aerian cu cel automobilistic .Functionalitatea unitatilor de alimentatie este determinata de :

b ) diversitatea activitatilor de productie .Formele pe care le imbraca coordonarea sunt :

b ) bilaterala si multilaterala .Fondatorul firmei , istoria , traditiile si dimensiunile organizatiei , perenitatea valorilor si conceptiilor constituie pentru cultura organizationala a unei firme factori de aparitie si evolutie :

a ) interni .Formele de baza ale motivatiei clasificate dupa efectele laudei si recompensei fata de dojana si amenintare sunt :

a ) pozitiva si negativa .Firma in care chiar si competente banalizate se afla la un nivel insuficient si , ca urmare , produsele realizate sunt inferioare nivelului mediu iar performantele economice sunt frecvent sub nivelul majoritatii concurentilor se afla in situatie de :

b ) alarma .Firma care dispune de competente banalizate , de o calitate si la un nivel suficient pentru a-I permite sa obtina produse comparabile cu ale majoritatii concurentilor sai , aflandu-se la o paritate competitionala este in situatie de :

c ) supravietuire .Firmele care actioneaza in cadrul aceleiasi industrii si care urmaresc obtinerea unui avantaj cat mai mare reprezinta :

c ) competitorii .Firma inclusa intr-un grup format dintr-un numar redus de firme care domina piata ca si cota , imagine , performante , capacitate competitiva este in situatia de :

d ) componenta a grupului firmelor de varf .

12

Firma aflata in categoria celor cu capacitate competitiva peste medie , detasandu-se de majoritatea firmelor de pe piata dar fara a ajunge la performantele liderului sau ale firmelor din grupul de varf este in situatia de :

b ) urmaritor al liderului .Firma componenta a esalonului majoritar al firmelor cu capacitate competitiva medie dintre care se poate detasa , uneori , urmaritorul liderului sau chiar liderul este in situatia de :

c ) ostas .Firma care se confrunta cu cresterea intensitatii competitiei , scaderea cererii pentru produsele firmei , cresterea costurile materiale si salariale pentru care nu dispune de puterea economica pentru a le face fata adopta o strategie :

d ) defensiva , de redresare .Functia premisa a marketingului o constituie :

c ) investigarea pietei , a necesitatilor de consum .Forma de publicitate cea mai familiara si mai frecvent utilizata in practica publicitara o constituie publicitatea :

c ) locala .Functia de director cu calitatea se instituie in cazul :

d ) organizatiilor mari . Gruparea nevoilor in nevoi de baza ale existentei ( hrana .imbracaminte , lociunte etc.) si nevoi generate de procesul de productie (materii prime , material , conbustibil ) se face in functie de :

b ) mobilul formativ al nevoilor .Gruparea nevoilor in nevoi materiale , nevoi spirituale si nevoi sociale se face in functie de :

b ) caracterul nevoilor .Gradul de modernizare a mijloacelor fixe se determina ca un raport dintre :

c ) performantele si progresul tehnic .Gradul de uzura a mijloacelor fixe este rezultatul raportului dintre :

d ) marimea uzurii fizice si valoarea lor initiala .Gradul de coeziune intre factorii umani , echilibrul intre rezultatele activitatii si nivelul salariilor si reusita activitatii intreprinderii de servicii depind de ( marcati varianta corecta ) :

c ) asigurarea climatului intern al ofertei .Gradul de utilizare a capacitatii de cazare se determina ca raportul procentual dintre :

a ) capacitatea efectiv utilizata / capacitatea maxima de cazare .Gradul de utilizare a capacitatii de cazare se masoara in :

a ) procente .Gradul de spontaneitate al cererii turistice in raport cu cererea de marfuri este :

a ) mai mare .Grupul de intreprinderi constituit in cadrul unei industrii , dispunand de resurse similare , vizand aceeasi clienti , promovand o strategie comuna reprezinta :

c ) grupul strategic .Grupul format dintr-un numar variabil de firme concurente pe aceeasi piata si avand un comportament similar este un grup :

b ) strategic .Garantia este , in esenta :

b ) o componenta acorporala a produsului .Gama de produse reprezinta un grup de produse inrudite prin :

d ) toate caracteristicile de mai sus .Gruparea majoritatii activitatilor de marketing intr-unul din compartimentele traditionale nu este caracteristica :

c ) intreprinderilor reduse ca dimensiuni , ce actioneaza in domenii cu un slab dinamism Gruparile de cumparare ale comerciantilor cu ridicata sunt intalnite numai in :

d ) sectorul marfurilor nealimentare sau bunurilor destinate consumului intermediar .Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului reflecta :

a ) simultaneitatea livrarii si consumului serviciilor .Implicarea consumatorului in producerea unui serviciu genereaza :

b ) producerea unor servicii personalizate si stabilirea unui sistem aparte de relatii intre prestator si consumator .

Indicatorul de confidenta se determina ca o media aritmetica simpla a soldurilor conjuncturale pentru trei componente . Marcati varianta falsa :

c ) aprecierea numarului de salariati .Indicatorul de confidenta mediu pentru Romania are valori superioare fata de marimile realizate pentru tarile Uniunii Europene si indica o situatie :

b ) negativa .Identificatia functia comertului cu ridicata :

a ) transformarea sortimentului industrial , format din cantitati mari de produse de un anumit fel , livrat de producatori , in sortiment comercial , corespunzator varietatii cererii populatiei .

Identificati functia comertului cu amanuntul :c ) asigurarea unui sortiment foarte larg si extrem de complex punand la dispozitia populatiei absolut toate produsele realizate de producatori industriali sau agricoli .

Identificati activitatile care nu se desfasoara in alimentatia publica :a ) activitati de transformare a sortimentului industrial .

Identificati afirmatia adevarata :d ) ,, activitatile “ de comert electronic se supun , in general , acelorasi reguli ca in comertul traditional .

Importurile de produse influenteaza piata bunurilor si serviciilor prin intermediul :b ) ofertei de marfuri .

Identificati care dintre urmatoarele nu este faza a procesului global de cumparare :a ) etapa formarii opiniei privind pregatirea clientului .

Identificati categorii de personal TESA :a ) director general , directori si directori adjuncti , contabil sef , sef de serviciu , sefi de birou ,sefii statiilor de calcul , economisti , ingineri , arhitecti etc.

Indicatorii statistici de baza , consacrati in practica internationala sunt :b ) numarul de turisti , zile / turist si volumul valoric al consumului turistic .

Investitia specifica arata :a ) volumul de investitii necesar pentru realizarea unui metru patrat de constructie .

Investitia specifica pentru cazare se determina utilizand formula :c ) investitia totala / numarul de locuri de cazare .

Izvoarele minerale din tara noastra sunt cantonate , in principal , in zona :a ) montana .

Infrastructura tehnica si sociala este o componenta a :b ) facilitatilor pentru dotari si amenajari turistice .

Inteligenta , capacitatea de a recunoaste si accepta noul , imaginatia , capacitatea de prevedere sunt calitati cerute managerului grupate in functie de :

d ) intelect . Indivizii care , in virtutea personalitatii , actelor sau atitudinilor intra in memoria colectiva , oferind organizatiei o anumita identitate reprezinta :

a ) eroii .Ideile si actiunile impartasite de membrii unei organizatii care ii ajuta sa actioneze adecvat in anumite situatii reprezinta din punctul de vedere al culturii organizationale :

b ) perspectivele .Individul sau multimea de indivizi care urmeaza sa aleaga varianta cea mai avantajoasa din mai multe posibile , defineste :

b ) decidentul .Industria alcatuita dintr-un numar mare de concurenti cu putere redusa , cu competitie puternica , fara economii de scara , cu capacitate redusa de negociere a firmei in relatiile cu furnizorii si clientii este :

c ) fragmentata .Industria emergenta , matura , in declin se clasifica astfel dupa parametrul :

a ) stadiul de dezvoltare .

13

Industria generata de un grup de firme a caror activitate se bazeaza pe o noutate ( produs sau tehnologie ) cu un inalt grad de incertitudine generata de lipsa informatiilor despre posibilii competitori si clienti , standarde si preturi este :

b ) emergenta .Indicati principiul de baza al metodologiei de cercetare a calitatii marfurilor , prin care se are in vedere obtinerea unui rezultat final cat mai exact privind calitatea produselor :

d ) completarea reciproca a metodelor .Identificarea celor mai bune idei de produse si servicii noi culese de la un grup de subiecti , se realizeaza aplicand :

a ) metoda brainstorming .Ipostaza calitatii cu importanta in luarea deciziei de cumparare este :

c ) calitatea comerciala .Indicati varianta de raspuns neconforma cu definitia standardului precizata in documentele Uniunii Europene :

d ) respectarea prevederilor din standard este obligatorie .Indicati varianta de raspuns necorespunzatoare privind obiectivele standardizarii :

c )evaluarea calitatii produselor sau serviciilor .Identificati varianta de raspuns necorespunzatoare referitoare la functiile etichetelor :

d ) reclama .Indicati varianta de raspuns necorespunzatoare privind obiectivul standardizarii de rationalizare economica a produselor / serviciilor :

c ) rationalizarea prin facilitarea schimburilor comerciale .Indicati afirmatia neadevarata referitoare la etichetarea energetica a aparatelor electrocasnice , in tara noastra si la nivel European :

d ) nu contin elemente de ordin ecologic .Ipostaza calitatii produselor care exprima gradul de conformitate a valorilor individuale ale caracteristicilor tehnico-functionale cu prescriptiile standardelor si normelor tehnice in vigoare este :

b ) calitatea tehnica .Indicati varianta de raspuns necorespunzatoare referitoare la relatia dintre calitatea tehnica si cea comerciala a produselor :

c ) decalajul relativ mare dintre ele indica o concordanta intre cerere si oferta in privinta calitatii.

Indicati ordinea corecta a relatiei dintre conceptele de mai jos :c ) cerinte proprietati caracteristici functii calitate :

Industriile prelucratoare sunt cuprinse in :b ) sectorul secundar .

In practica si in literatura de specialitate nu se foloseste ipostaza categoriei de ,,produs “ pentru:d )productie proprie .

,, Intr-o era in care produsele devin din ce mai putin diferentiabile pe baza atributelor intriseci , calitatea serviciului reprezinta una din cele mai promitatoare surse de diferentiere si singularizare “ apartine lui :

b ) Ph. Kotler .In schema lui Palmer care defineste conceptul de serviciu , activitatile liniilor aeriene , reparatiile , constructiile sunt prezentate drept :

a ) servicii pure .Imbunatatirea calitatii practicarii serviciilor a dus la :

a ) reducerea variabilitatii serviciilor .In functie de beneficiar ( utilizator ) , serviciile pot fi :

a ) intermediare si finale .In functie de natura efectelor , serviciile pot fi :

b ) materiale si nemateriale .In functie de forma de proprietate si modul de organizare a prestatorului de servicii , se disting urmatoarele categorii de servicii :

d ) servicii din sectorul public , sectorul asociativ si sectorul privat .In cadrul economiei nationale , rolul si importanta serviciilor este atat de mare incat neglijarea acestora pot avea :

a ) urmari dezastroase asupra dezvoltarii , mergand pana la regresul economic .In directia constientizarii aportului serviciilor la dezvoltarea economica si teoretizarii unor aspecte ale gandirii privind evolutia serviciilor s-au conturat mai multe faze . Ultima faza a fost marcata de intrarea in viguare in anul 1995 a Acordului General privind Comertul cu servicii ( GATS ) si prin care s-a realizat :

d ) liberalizarea progresiva a schimburilor internationale cu servicii .Intre realitatile economice referitoare la dezvoltarea serviciilor si recunoasterea potentialului acestora exista :

a ) o discrepanta elocventa .Incadrarea activitatilor economice in unul din cele trei sectoare – primar , secundar , tertiar – se face in functie de :

d ) toate elementele prezentate .In ce interval s-a situat ponderea populatiei ocupate in activitatea de servicii pe ansamblul UE – 25 , in anul 2004 :

d ) 61 – 75 % .In ce interval s-a situat ponderea populatiei ocupate in activitatea de servicii din Romania , in anul 2004 :

a ) 35 – 40 % .In functie de evolutia cererii , determinata de modificarea veniturilor consumatorului , serviciile pot fi

b ) normale si inferioare .In functie de gradul de substituibilitate , serviciile pot fi :

d ) perfect si partial substituibile .In functie de gradul de complementaritate serviciile pot fi :

a ) strict si partial complementare .In cazul serviciilor strict complementare , gradul de complementaritate este :

d ) apropiat de 1 .In cazul serviciilor partial complementare , gradul de complementaritate este :

a ) diferit de 1 .In functie de raportul timp liber-venituri , consumatorii nu se pot afla in situatia :

d ) nu prezinta importanta .In functie de modalitatea de abordare si modul de rezolvare , metodele de studiere a cererii de servicii nu cuprind :

b ) ancheta pilot .In contextul globalizarii , rolul statului tinde :

a ) sa se minimizeze .In procesul globalizarii , productia internationala are mai multe dimensiuni .Marcati caracteristica falsa :

c ) cresterea populatiei urbane .In procesul globalizarii , dinamismul cel mai mare s-a inregistrat in domeniul :

a ) fluxurilor financiare internationale . In studierea cererii de servicii metodele nu se utilizeaza :

d ) in functie de marimea esantionului .In raportul dintre cerere si oferta de servicii , factorul timp indeplineste :

a ) un rol mai putin important .In sectorul tertiar , tendinta de disociere se manifesta :

a ) atat intre oferta de servicii si oferta de bunuri , cat si in intermediul ofertei de servicii Intr-o economie de piata , cresterea rolului si importantei calitatii serviciilor devine un obiectiv :

a ) esential .In literatura de specialitate sunt recunoscute mai multe metode cantitative de stabilire a tarifelor serviciilor pe o piata cu concurenta imperfecta .Marcati varianta falsa :

14

d ) metoda cresterii veniturilor populatiei .Inchirierile de locuinte , inchirierile de bunuri , inchirierile de autoturisme sunt servicii :

d ) cu caracter locativ .In cadrul serviciilor de piata prestate in principal pentru intreprinderi , in anul 2004 , cea mai mare pondere o detin :

a ) tranzactiile imobiliare.Imbunatatirea calitatii serviciilor contribuie la sporirea gradului de satisfacere a nevoilor consumatorului , cu urmari pozitive in planurile :

c ) relatiilor cu piata si in interiorul intreprinderilor .In codul comercial , actele de comert sunt definite ca :

b ) acte de productie industriala , de transport , de curtaj etc. .In concluzie , comertul nu este :

b ) un sector creator de bunuri .In raport cu producatorii , comertul cu ridicata nu isi asuma rolul de :

a ) oferirea de preturi avantajoase pentru detailisti .Intrepriderile de comert cu ridicata nu se caracterizeaza prin :

b ) slaba acoperire financiara .In functie de tipul retelei de unitati prin care se realizeaza marfurile , se intalnesc :

c ) comert stabil , comert mobil , comert fara magazine .In domeniul comertului , Internet-ul sistem deschis la scara planetara nu a insemnat :

b ) scaderea oportunitatilor de afaceri .

In procesul de unificare a pietelor interne nu poate fi considerat element favorizant :c ) perfectionarea sistemului bancar .

In conceptia lui Kotler si Dubois definitia cererii de marfuri nu comporta urmatorul element :b ) consumul .

In functie de modul de manifestare in timp a cererii de marfuri , aceasta nu poate fi :d ) efectiva.

In functie de criteriul merceologic ,oferta de marfuri cuprinde urmatoarele grupe de produse:b ) produsele alimentare si a celor nealimentare .

In calitatea lui de intermediar intre productie si consum , comertul stabileste relatii atat cu :b ) producatorii , consumatorii .

In vederea unei bune informari a partenerilor de piata , formularii si fundamentarii clauzelor contractuale se poate actiona pe urmatoarele cai :

c ) studierea sistematica a pietei ; crearea de noi produse; informarea comerciantilor de catre producatori cu privire la produsele pe care le pot oferi spre vanzare .

In timpul negocierii se urmareste :a ) adaptarea progresiva a pozitiilor participantilor la negociere .

In negociere , concesia reprezinta :c ) renuntarea unilaterala de catre un partener de tratative la unele din conditiile formulate pentru realizarea acordului .

In negociere , concesia si compromisul se realizeaza cu scopul :a ) deblocarii tratativelor si facilitarii perfectarii contractului .

In sens practic , comercial , prin obiectul contractului se intelege :d ) marfa asupra careia poarta obligatiile partenerilor .

In esenta ,sistemul relatiilor comertului cu consumatorii nu presupune :d ) stabilirea legaturilor de afaceri cu producatorii .

In recrutarea si pregatirea personalului din comert nu se tine cont de :a ) indemanarea manuala , forta fizica , garantii imobiliare .

In procesul de formare si utilizare a lor , resursele financiare din comert sunt identificate ca fiind:a ) fluxuri monetare in operatiunile la care participa si stocuri de valori cuprinse in patrimoniul firmelor comerciale .

In calitate de component ale produsului turistic , serviciile turistice pot fi :

a ) principale , secundare si auxiliare .Intreprinderea de servicii este ( marcati varianta falsa ) :

d ) o asociatie liber-constituita .Intreprinderea , ca sistem , cuprinde elemente structurate , concretizate in trei tipuri de organizare a sistemului ( marcati varianta falsa ) :

c ) prin divizare .Intre formele de apelare la resursele bancare pentru investitii sunt utilizate ( marcati varianta falsa ):

c ) emisiunea monetara .Indeplinirea obiectivelor intreprinderii de servicii prin satisfacerea cererii , reducerea costurilor , cresterea flexibilitatii productiei , reducerea timpului de livrare etc., se inscriu in cadrul ( marcati varianta adevarata ) :

b ) nivelului de realizare in timp si spatiu .In viziunea Biroului International al Muncii , dintre caracteristicile generale ale profesiunilor din turism , nu pot lipsi urmatoarele ( marcati varianta falsa ):

d ) mobilitatea profesionala si policalificarea .In cadrul climatului intern al firmei , politicile salariala si sociala vor asigura ( marcati varianta falsa ):

d ) satisfacerea revendicarilor salariale ale sindicatelor .In cadrul sistemului de piata , una din activitatile firmei are in vedere prognoza , dezvoltarea ,planificarea si programarea . Aceasta este ( marcati varianta corecta ):

c ) previziunea economica si dezvoltarea .Intre principalele activitati ale intreprinderii de servicii , vom intalni si activitatile ( marcati varianta falsa ) :

d ) de informare .In comert , activitatea de vanzare indeplineste trei functii ( marcati varianta falsa ) :

d ) functii productive .Intr-o alta gama de venituri ,sunt avute in vedere si alte forme cum sunt ( marcati varianta falsa ):

b ) veniturile subterane .In comert , veniturile licite provin din ( marcati varianta falsa ):

b ) comisioanele necontabilizate .In evaluarea utilajelor si echipamentelor intreprinderii de servicii sunt utilizate metode numeroase , dintre care si urmatoarele ( marcati varianta falsa ):

b ) metoda tabloului de bord .In demersul de dobandire a personalitatii juridice a firmei , intre elementele constitutive de baza , nu se include :

d ) capacitatea de productie .Intreprinderea de servicii , ca organizatie , nu prezinta una din trasaturile de mai jos :

b ) realizeaza procesele de crestere prin transformari interne .Intreprinderea , ca organizatie autonoma , isi asigura existenta si dezvoltarea prin ( marcati varianta falsa ):

b ) asigurarea relatiilor interumane .Intre principalele tipuri de firme private , nu sunt cuprinse :

b ) firma colectiva .Intre tipurile de unitati ale economiei sociale , nu sunt cuprinse :

a ) cooperativa de imbunatatiri funciare .Intre elementele micromediului , nu figureaza :

c ) intermediarii .Intre institutiile care acorda asistenta de specialitate firmelor se numara ( marcati varianta incorecta ):

b ) Oficiul de Stat pentru Inventii si Marci .In zilele noastre , printre particularitatile mediului ambiant al firmei se inscrie si ,,cresterea riscului “ ( marcati varianta incorecta ):

d ) juridic .

15

In cadrul Uniunii Europene , una dintre directiile de dezvoltare a I.M.M. prevede obtinerea de performante prin crearea unui mediu stimulativ ( marcati varianta incorecta ):

c ) politic .In cadrul pietei turistice potentiale , potentialul pietei in raport cu capacitatea sa este :

b ) mai mic .Inregistrarea innoptarilor de catre unitatile de cazare asigura obtinerea unor informatii certe referitoare la :

c ) volumul si structura miscarii turistice .In tara noastra , coordonarea activitatii turistice a fost incredintata pentru prima data , in anul 1933 , unui program de sine statator numit :

a ) Consilieratul pentru pregatirea organizarii turismului in Romania .In anul 1938 , prima mare realizare a Oficiului National de Turism ( O.N.T.) a fost :

b ) darea in exploatare a hotelului Rex din Mamaia .In Romania , emanatiile de gaze cele mai cunoscute si utilizate terapeutic sunt cele :

d ) de dioxid de carbon si sulfuroase .In momentul in care s-a infiintat Ministerul Turismului , Oficiul National de Turism s-a dizolvat ?

d ) nu , ci si-a restrans activitatea numai la sfera turismului international .In randul facilitatilor turistice de baza se inscriu si :

c ) serviciile de agrement .In cazul indicatorilor de eficienta a transporturilor turistice , parcul inventar arata :

b ) gradul de dotare cu autovehicule intr-o perioada limitata de timp .Innoptarile permit evidenta miscarii turistice dupa :

c ) formele de turism practicate .In arealul dealurilor si podisurile din Romania predomina lacurile cu apa :

a ) sarata .In zona montana din Romania , cele mai intinse si importante domenii schiabile sunt localizate :

c ) intre 1500 – 1800 m altitudine .In exprimarea eficientei economice , specialistii au doua opinii :

b ) un singur indicator sintetic si un sistem de indicatori .Incasarea medie pe unitate de prestatie se determina in felul urmator :

b ) incasari totale / locuri –zile .Incasarea medie pe unitate de prestatie se masoara in :

c ) lei / locuri de cazare .In conformitate cu normele privind clasificarea pe categorii de confort a structurilor de primire cu functiuni de cazare turistica din tara noastra , hotelurile pentru tineret se incadreaza in intervalul :

b ) o stea-trei stele .In sensul economic al notiunii , piata turistica reprezinta :

d ) mediul extern al sistemului de management .In cazul animatiei , experienta optimizanta se refera la :

d ) reunirea satisfactiilor la care se asteapta un turist in timpul vacantei , oferindu-I senzatia de autodepasire in mediul statiunilor de sejur .

In cazul variatiilor sezoniere , obiceiurile si traditiile reprezinta :d ) un factor principal .

In judetul Caras-Severin se afla statiunea :a ) Herculane .

In judetul Timis se afla statiunea :d ) Buzias .

In judetul Bihor se afla statiunile :c ) Baile Felix si Tinca .

In judetul Dambovita se afla statiunea :c ) Pucioasa .

In judetul Bacau se afla statiunea :a ) Slanic – Moldova .

In judetul Buzau se afla statiunile :

d ) Balta Alba si Sarata Monteoru .In judetul Neamt se afla statiunile :

c ) Durau si Baltatesti .In judetul Valcea se afla statiunile :

d ) Baile Olanesti si Calimanesti- Caciulata.In judetul Hunedoara se afla statiunea :

a ) Geoagiu –Bai .Impartirea activitatilor intreprinderii intr-un numar de subansamble omogene pentru care se poate elabora o strategie relativ independenta defineste :

a ) segmentarea strategica .In care dintre gruparile de mai jos , vizand componente ale mediului extern al intreprinderii , se inscriu mediile de informare in masa ?

d ) micromediu – organismele publice .In cadrul mediului turbulent , schimbarile din evolutia fenomenelor sunt :

b ) bruste si imprevizibile .In cadrul mediului extern al intreprinderii ,agentiile de publicitate fac parte din :

b ) categoria prestatorilor de servicii .In functie de aria teritoriala de desfasurare a activitatii economice , marketingul se delimiteaza in

c ) marketing intern si marketing international .In cadrul functiilor specifice marketingului modern , conectarea dinamica a cerintelor mediului extern , este o functie :

b ) mijloc .In cazul strategiei de ,, demarketing “ rolul marketingului este de :

d ) reducere a cererii .In cazul strategiei de conversiune marketingul are rolul de :

a ) demistificare a cererii .In cadrul tendintei specifice marketingului global , de dezvoltare a unui mix de marketing standardizat , oportunitatii mai reduse de standardizare le are :

a ) pretul .In cazul unui mix de marketing orientat intr-o perspectiva specifica marketingului relational serviciile postvanzare constituie un instrument specific politicii de :

c ) produs .Impartirea produselor din cadrul gamei de marfuri a unei intreprinderi in : motoare , adjuvanti si sperante apartine lui :

b ) Guy Serraf .In esenta , merchandising-ul vizeaza :

a ) prezentarea in cele mai bune conditii materiale si psihologice a produselor si serviciilor catre consumatorii potentiali .

Intreprinderea de marketing reprezinta :b ) o intreprindere in care toate structurile organizatorice actioneaza in viziunea de marketing .

In cazul unei intreprinderi cu o slaba diversificarea a produselor , zonelor geografice si clientilor cel mai recomandat criteriu de organizare a compartimentului de marketing il constituie :

a ) criteriul functiilor .In plan orizontal, sistemul informational de marketing cuprinde :

c ) fluxurile informationale .In care dintre variantele de mai jos se regaseste o succesiune logica a unora dintre componentele planului de marketing ?

d ) obiectivele planului , strategiile de marketing .In esenta , PERT este o :

b ) tehnica de analiza a retelelor , utilizata pentru programarea si controlul perioadelor complexe .

In functie de gradul de satisfacere a aceleiasi categorii de nevoi , produsele sunt diferentiate intre ele pe :

a ) clase sau categorii de calitate .

16

In functie de utilitate ( valoare de intrebuintare ) , produsele sunt diferentiate intre ele , pe :a ) grupe si subgrupe .

La care din urmatoarele servicii productia precede consumul iar clientii nu trebuie sa fie prezenti a ) reparatii , intretinere , curatenie , asigurari .

La sfarsitul secolului XX , in principal in ultimele doua decenii , tot mai multi specialisti si-au exprimat opinia ca societatea viitoare va fi :

b ) o economie a serviciilor .Limitarea transparentei reprezinta o particularitate a pietei serviciilor si este cauzata de :

c ) imaterialitatea si perisabilitatea serviciilor .La nivel macroeconomic , eficienta sectorului tertiar este influentata de modul de alocare a resurselor in economie intre :

a ) diferite sectoare ale economiei si intre consum si investitii .Libera initiativa este :

c ) o conturare si o consecinta a existentei si garantarii proprietatii private .Limitele consumului nu sunt date de :

c ) propensiune .Legal , nu sunt considerate mijloace fixe :

d ) obiectele de inventar .Legat de marimea si functiunile localitatilor , la infiintarea unei firme ( prestatoare de servicii ) sunt avute in vedere intre altele ( marcati varianta falsa ) :

c ) formele de relief existente in zona .Legat de capacitatea structurala a retelei comerciale , la infiintarea unei firme se vor avea in vedere urmatoarele ( marcati varianta falsa ) :

d ) specificul arhitectonic zonal .Litoralul romanesc al Marii Negre detine urmatorul procent din baza materiala de cazare a Romaniei :

c ) 42 % .Latura efectiva a diferitelor componente ale potentialului turistic , referindu-se , mai ales , la ceea ce se impune atentiei si produce impresii de o intensitate ridicata de natura estetica , cognitiva defineste

b ) atractia turistica .Limbaje , sloganuri , povestiri , mituri prin care se vehiculeaza mesaje esentiale ale culturii organizationale fac parte din produsele artificiale :

c ) verbale .Locul central in cadrul programarii de marketing revine :

d ) strategiei de piata .Locul central in cadrul mixului de marketing revine , in general :

a ) produsului .Largimea gamei de produse este data de :

d ) numarul de linii de produse ce o compun .Latimea unui canal de distributie se refera la :

b ) numarul unitatilor prin care se asigura distribuirea unui produs in cadrul fiecarei faze ( secvente ) a rutei de distributie .

Literatura de specialitate evidentiaza intangibilitatea ca fiind pentru servicii o caracteristica : b ) cheieLungimea drumului critic este redata de :

b ) cel mai scurt interval de timp in care poate fi realizat programul .Marcati categoriile de factori de influenta ai cererii de servicii :

a ) generali si specifici .Modificarile cererii de servicii in functie de tarifele practicate nu depind de :

c ) structura veniturilor consumatorului .Metodele analitice utilizate in studierea cererii de servicii prezinta urmatoarele elemente specifice

a ) obtinerea de solutii optime la diferite obiective stabilite , in functie de valorile parametrilor avuti in vedere

Metodele statistice utilizate in studierea cererii de servicii prezinta urmatoarele elemente specifice :

b ) analiza seriilor de date ( cronologice sau de timp ) , care caracterizeaza evolutia cererii efective .

Metodele normative utilizate in studierea cererii de servicii prezinta urmatoarele elemente specifice :

c ) utilizarea unor ,, norme “ de consum determinate de regula statistic .Marcati factorul care nu influenteaza oferta de servicii :

d ) implicarea consumatorului in producerea serviciului .Metoda marjei de profit adaugata la costuri ca metoda de stabilire a tarifelor de consum a serviciilor ofera producatorului :

a ) cele mai reduse garantii .Metoda marjei de profit adaugata la costuri , ca metoda de stabilire a tarifelor de consum a serviciilor nu tine cont de :

a ) cumparatorul potential , cerintele si posibilitatile financiare ale acestuia .Metoda pragului de rentabilitate , ca metoda de stabilire a tarifelor de consum a serviciilor , porneste de la ipoteza :

c ) veniturilor realizate din prestarea unui anumit volum de servicii sa fie egala cu valoarea costurilor .

Metoda costului marginal cu venitul marginal , ca metoda de stabilire a tarifelor serviciilor pe o piata cu concurenta imperfecta se aplica cel mai bine in conditiile in care :

a ) producatorul detine o pozitie relativ monopolista .Metoda pragului de rentabilitate ca metoda de stabilire a tarifelor serviciilor pe piata cu concurenta imperfecta , se poate aplica prin procedeele :

b ) determinarea productiei minime si determinarea tarifului minim. Marcati categoria de servicii colective pentru populatie :

a ) personalizate ( individualizate ) si servicii destinate colectivitatii in ansamblul sau .Magazinele colective ale independentilor reprezinta o forma specifica de organizare a :

b ) comertul ui asociat .Magazinele populare – ca forma de organizare a comertului integrat au anumite caracteristici proprii . Care dintre cele enumerate mai jos nu se incadreaza in aceasta categorie ?

d ) setul de servicii comerciale este complex .Mijloacele fixe isi transmit valoarea asupra marfurilor vandute sau fabricate si sunt recuperate pe seama :

d ) amortizarilor cuprinse in cheltuielile de circulatie .Metodele de evaluare economica pot fi grupate in trei categorii ( marcati varianta falsa ) :

b ) metode de evaluare a pierderilor .Mediul ambiant al firmei nu poate fi :

d ) provocator .Manastirile Lainici , Tismana si statiunea Sacelu se afla in judetul :

a ) Gorj .Majoritatea turistilor potentiali se incadreaza in categoria :

b ) mediocentricilor .Masurarea eficientei se face prin raportarea :

d ) efectului la efort .Masini-zile in inventar reprezinta produsul dintre :

a ) numarul mediu de autovehicule si numarul de zile de nefunctionare / autovehicul .Managerii de nivel inferior , mediu si superior reflecta o clasificare dupa criteriul :

c ) nivelul ierarhic la care se situeaza postul .Managerul caracterizat prin : utilizarea redusa a delegarii si consultarii subordonatilor , placerea de a comanda , climat de munca auster , exces de indrumari si controale este de tipul :

c ) autoritar .Modificarea fundamentala a culturii organizationale este posibila numai in cazul schimbarii :

b ) conceptiilor de baza .

17

Managementul strategic este consacrat ca o disciplina distincta incepand cu :c ) deceniul 7 al secolului XX .

Misiunea regasita , de regula , in organizatiile de mici dimensiuni , in care predomina grija pentru supravietuire , interesul pentru profit imediat , dorinta de a mentine un anumit secret asupra intentiilor firmei , se afla in ipostaza de misiune :

b ) neclara .Misiunea care include o serie de criterii cu ajutorul carora se pot identifica unele obiective , in care se descriu , mai curand , modalitatile de actiune prin care urmeaza a fi satisfacute asteptarile clientilor , salariatilor , actionarilor se afla in ipostaza de misiune :

c ) specifica .Misiunea care reprezinta forma cea mai evoluata , intrucat structureaza criteriile , obiectivele , valorile si principiile , oferind un ghid al oportunitatilor pentru toti cei interesati de oferta organizatiei , atat din interiorul cat si din exteriorul ei , se afla in ipostaza de misiune :

d ) structurata ,cu fixarea de prioritati .Modalitatile prin care pot fi realizate obiectivele strategice , indicand directiile posibile de dezvoltare ale firmei reprezinta :

a ) optiunile strategice .Mediul care influenteaza firma prin intermediul unor tendinte pe termen lung si cu un impact variabil asupra organizatiei si pe care firma il poate influenta pe termen lung dar nu-l poate controla si dirija este mediul :

b ) extern general .Modelul de analiza care utilizeaza atu-urile si slabiciunile firmei paralel cu sansele si pericolele generate de mediu pentru a indica un tip de strategie care sa se potriveasca cerintelor mediului extern si capabilitatilor strategice ale firmei este matricea :

c ) SWOT .Modelul care pune in evidenta relatia dintre volumul productiei si comportamentul costului unitar numit si ,, modelul curbei de experienta “ este matricea :

a ) BCG .Matricea care evalueaza pozitia competitiva ( forta ) unui DAS folosind o serie de variabile , factori cheie de succes , evaluati ca pondere in forta competitiva si apoi apreciata cu note de la 1 la 5 este matricea :

c ) McKinsey .Marketingul global are drept criteriu al specializarii :

d ) aria teritoriala .Macromarketingul si micromarketingul au la baza , drept criteriu al specializarii :

d ) nivelul de organizare economica .Macromarketingul are in vedere :

c ) utilizarea marketingului de catre societate , la nivelul intregii economii nationale .Mediul institutional :

c ) este constituit din ansamblul reglementarilor de natura juridica , prin care este vizata direct sau indirect , activitatea de piata a intreprinderii .

Maximizarea eficientei economice a profitului si satisfacerea in conditii superioare a nevoilor de consum constituie , in cadrul functiilor marketingului contemporan , o functie :

c ) obiectiv .Marketingul , in amplul sau demers , are ca element central de referinta :

c ) consumatorii .Macromediul influenteaza activitatea intreprinderii :

b ) indirect , slab si pe termen lung .Mediul instabil este caracterizat prin :

a ) modificari frecvente in majoritatea componentelor sale .Metafora ,, inima marketingului “ vizeaza :

a ) politica de produs .Multitudinea caracteristicilor de calitate ale produselor determina :

b ) caracterul complex al calitatii .

Masura utilitatii produselor este exprimata prin :c ) calitate .

,, Nu exista sectoare de servicii ca atare . Exista doar sectoare ale caror componenta de servicii sunt mai mari sau mai mici decat ale altor sectoare .Toata lumea serveste pe cineva “ , apartine :

b ) Th. Levitt .Nondurabilitatea serviciilor denota :

a ) consumul serviciilor in momentul producerii .Necesitatea si oportunitatea abordarii interdisciplinare a serviciilor cu disciplinele de marketing , cercetari de marketing , studiul comportamentului consumatorului , sociologia , psihologia etc. sunt determinate de o serie de cauze . Marcati varianta falsa :

d ) fluctuatia preturilor/tarifelor si materiilor prime pe piata regionala in conditiile globalizarii .Netransferabilitatea ofertei de servicii deriva din :

d ) nematerialitatea si nestocabilitatea serviciilor .Notiunea de comert nu defineste :

d ) cumpararea unui bun indelungat pentru dotarea locuintei .Nevoia de consum poate fi definita drept :

c ) ansamblul trebuintelor oamenilor , unitatilor economice si institutiilor de bunuri si servicii , considerate la scara sociala .

Notiunea de produs nou are in vedere un bun material ce prezinta :a ) elemente constructive , functionale , fiabilitate, valente estetice , ergonomice , comerciale , precum si componente acorporale deosebite , realizat in vederea satisfacerii superioare a cerintelor de consum sau a acoperirii unui spectru mai larg de nevoi .

Negocierea comerciala se face in scopul :c ) formularii unei intelegeri reciproc acceptabile , materializata in contractul comercial .

Negocierile se desfasoara pe baza unor tehnici precise de negociere . Care dintre urmatoarele nu se incadreaza in aceasta categorie ?

b ) solicitarea .Nevoia de semnificatie , de feed-back pozitiv , de stabilitate si siguranta , de a crede in ceva , care stabileste directie , scop si sens alcatuieste ratiunea existentei ( marcati varianta adevarata):

d ) culturii firmei .Nu devine un scop in sine , este in concordanta cu prevederile strategice ale firmei , este o valoare pozitiva indicand eficienta activitatii economice ( marcati varianta corecta ) :

d ) obtinerea de profit .Nu poate fi realizata decat prin politici adecvate de produs si pret , precum si prin integrari pe verticala ( marcati varianta corecta ):

d ) expansiunea activitatii .Numarul de lucratori la 10 000 de turisti este un indicator al eficientei :

a ) sociale in turism .Nivelul de servire a turistilor este un indicator al eficientei :

a ) sociale in turism .Necesitatea exercitarii functiei de coordonare se explica prin :

a ) dinamismul activitatilor organizatiei , mediului si complexitatea reactiilor personalului .Numarul , ordinea si continutul etapelor de fundamentare a deciziei reprezinta :

b ) structura procesului decizional .Nu este componenta a comunicarii :

b ) decidentul .Nevoile umane clasificate in sapte categorii si principiul ierarhizarii lor constituie esenta teoriei motivationale elaborata de :

c ) A. Maslow .Nevoia de afiliere , nevoia de putere si nevoia de realizare puse in legatura cu conceptele de invatare si cultura organizationala se regasesc in teoria motivationala :

b ) a realizarii nevoilor .Nivelurile de performanta pe care organizatia urmareste sa le realizeze pe termen lung , directionandu-I activitatile catre rezultate cheie specifice , reprezinta :

18

d ) obiectivele strategice .Numarul populatiei , ponderea populatiei active , structura socio-profesionala ,rata de ocupare , rata natalitatii si mortalitatii , durata medie a vietii sunt componente ale factorilor mediului extern general

d ) demografic .Notiunea de ,, organizatie “ , a carei utilizare se bucura de o tot mai larga adeziune in cadrul specialistilor de marketing :

d ) are o semnificatie mai cuprinzatoare , vizand atat forme organizatorice care urmaresc obtinerea de profit , cat si organizatii non-profit .

Nu este reala afirmatia potrivit careia gravitatia comerciala :d ) este o modalitate de exprimare a migratiei cererii de marfuri .

Nu este reala afirmatia potrivit careia structura concreta a submixului de produs este data de c ) sistemele de distributie pentru care s-a optat .

,, Nervul “ politicii de comunicatie promotionala a intreprinderii contemporane il constituie :d ) publicitatea .

Nu este reala afirmatia potrivit careia analiza SWOT :a ) permite pozitionarea produselor in cadrul gamei de produse a intreprinderii , dupa criterii de eficienta .

O dezvoltare spectaculoasa a procesului globalizarii s-a realizat mai ales dupa anii :b ) 80 ai secolului trecut .

Oferta de servicii are o serie de particularitati . Marcati varianta falsa :c ) materialitatea si imaterialitatea ofertei .

Oferta de servicii este o oferta :c ) potentiala .

Oferta individuala de servicii reprezinta :a ) oferta de servicii la nivelul unui agent economic sau cantitatile dintr-un serviciu pe care un agent economic le pune la dispozitia clientilor spre vanzare .

Oferta agregata reprezinta :a ) toate serviciile puse la dispozitia consumatorilor finali si utilizatorilor la un moment dat .

Obiectul comertului se refera la :a ) punerea la dispozitia consumatorilor/utilizatorilor a produselor naturale sau fabricate de care acestia au nevoie .

Oferta de marfuri cuprinde :c ) toate produsele destinate satisfacerii consumului prin intermediul circulatiei .

Oferta de marfuri se refera la :a ) fondurile de marfuri din reteaua de distributie si stocurile de marfuri existente in diferite verigi ale circuitului economic .

Oferta reala sau efectiva este constituita din :b ) fondurile de marfuri din reteaua de distributie in cursul unei perioade .

Oferta pasiva se refera la :c ) stocurile de marfuri existente in diferite verigi ale circuitului economic .

Orice negociere comerciala ar trebui privita ca pe o relatie de colaborare de tip :d ) ,, castig castig “.

Obiectele de inventar sunt :b ) bunuri cu o durata de utilizare/functionare mai mica de un an , indiferent de valoarea lor .

Organizarea protectiei consumatorilor sub forma unui proces complex nu are in vedere :a ) facilitarea producerii si distribuirii de produse corespunzatoare consumatorilor .

Organizatiile constituite si dezvoltate in ramuri caracterizate prin schimbari rapide vor promova (marcati varianta falsa ):

d ) performantele individuale .Oferta turistica primara a unei tari cuprinde totalitatea :

a ) resurselor naturale .Organizatia Mondiala a Turismului s-a infiintat in anul :

b ) 1975 la Madrid .

O piata turistica este nesaturata in momentul in care :a ) volumul ei este mai mic decat potentialul ei .

O piata turistica este suprasaturata in momentul in care :d ) oferta turistica este excedentara in raport cu capacitatea de absortie a pietei .

Oferta turistica cuprinde ansamblul :d ) atractiilor turistice care pot motiva vizitarea lor .

Oficiul National de Turism s-a constituit in anul :c ) 1936 la Bucuresti .

O caracteristica importanta a plajei de pe litoralul Marii Negre este urmatoarea :c ) orientarea geografica .

O destinatie turistica noua la inceput devine , cu timpul , traditionala , tipologia clientelei consacrate fiind formata din turistii :

a ) mediocentrici .Oferta turistica secundara cuprinde totalitatea :

b ) resurselor antropice .Oferta turistica primara are valoare intrinseca . Afirmatia este :

b ) falsa .Organizatia Mondiala a Turismului nu este una :

c ) cu caracter politic .Orice unitate teritorial-administrativa a carei economie este dependenta de cresterea semnificativa a incasarilor provenite de la turisti se numeste :

d ) destinatia turistica .Orice angajat care detine informatii , idei , intentii si obiective privind comunicarea defineste :

d ) emitentul .Organizatiile care se caracterizeaza prin : inovatii frecvente si diverse ; rata cresterii este superioara pietelor in care-si comercializeaza produsele ; tendinta de a crea produse noi si nu de a se adapta pietei ; o rata a profitului superioara mediei din industria respectiva adopta strategii:

d ) de crestere .Organizarea interna a compartimentului de marketing specific intreprinderilor ce produc si ofera produse diferite , adresate unei clientele distincte si folosind canale de distributie specifice , are la baza criteriul :

c ) produselor .Organismul national de standardizare din Romania este :

c ) Asociatia de Standardizare din Romania .Paralel cu dezvoltarea sectorului tertiar s-au intensificat preocuparile pentru definirea conceptului de

c ) servicii .Produsul drept concept generic desemneaza tot ceea ce este oferit de natura sau de piata , astfel incat pentru satisfacerea unei nevoi , poate fi :

d ) toate variantele enumerate .Produs poate fi considerata :

a ) persoana ( om politic/actor a carui imagine este promovata ).Produs poate fi considerata :

c ) o localitate balneoclimaterica .Produs poate fi considerata :

a ) o idee ( alimentatia vegetariana ).Paralel cu dezvoltarea sectorului de servicii , s-au intensificat aparitiile in literatura de specialitate a definitiilor conceptului de servicii , in cadrul carora predomina faptul ca :

a ) serviciile nu se concretizeaza intr-un produs , adica sunt activitatii al caror rezultat este imaterial .

Productia , consumul si utilitatea serviciilor sunt :a ) simultane .

Principala institutie care elaboreaza clasificarile si nomenclatoarele unice pe tara este :a ) Institutul National de Statistica .

19

Principalele clasificari si nomenclatoare folosite in activitatea statistica a bunurilor si serviciilor sunt :

b ) CAEN si CPSA . Pasagerii unei linii aeriene pe o distanta foarte mare solicita :

d ) servicii de baza insotite de bunuri si servicii secundare .Procesul globalizarii este de data :

b ) recenta .Pe langa efectele negative , globalizarea inseamna insa si multe oportunitati.Marcati varianta falsa :

d ) intensificarea colonialismului corporatist .Piata serviciilor nu se caracterizeaza prin :

a ) omogenitate .Printre particularitatile pietei serviciilor rezultate din modul de manifestare a concurentei nu se enumera :

d ) lipsa proprietatii .Printre particularitatile pietei serviciilor rezultate din modul de manifestare a concurentei nu se enumera :

d ) reducerea variabilitatii serviciilor .Printre restrictiile de natura birocratica impuse la lansarea pe piata a unor servicii nu se regasesc:

b ) capitalul necesar .Printre restrictiile de natura birocratica impuse la lansarea pe piata a unor servicii nu se regasesc:

a ) capitalul minim foarte mare .Printre restrictiile de natura economica impuse la lansarea pe piata a unui serviciu bancar se regaseste

a ) capitalul minim foarte mare .Preferintele consumatorului , ca factor de influenta a cererii de servicii , nu prezinta una din valentele enumerate :

a ) determina cresterea veniturilor personale .Pentru ca o intreprindere prestatoare de servicii sa-si formeze o oferta de servicii , trebuiesc indeplinite mai multe conditii . Marcati varianta falsa :

d ) amplasarea in localitati urbane .Pentru prima data existenta procesului globalizarii pietelor lumii a fost semnalata de :

c ) Th. Levitt .Procesul globalizarii a fost accentuat de revolutia :

c ) informationala .Printre realizarile aderarii noilor state la UE nu se realizeaza :

c ) cresterea inflatiei .Printre factorii specifici cererii de servicii internationale nu se inscrie :

c ) stagnarea progresului stiintific si tehnic .Pe o piata competitiva , in care firmele se intrec in produse , servicii , preturi , calitatea , constituie una din conditiile necesare castigarii :

b ) unui avantaj competitiv .Prin eficienta se intelege :

a ) obtinerea unui anumit rezultat cu cele mai mici intrari ( input-uri ) posibile sau obtinerea unui rezultat ( output ) maxim cu un nivel dat al resurselor .

Prin eficienta economica se intelege :b ) expresia raportului dintre efectul util ( rezultatul ) si efortul depus ( resursele utilizate si consumate ) .

Prin eficacitate se intelege :c ) masura in care efectul realizat se aproprie de cel dorit .

Prin eficienta sociala se intelege :d ) relatia dintre efectele sociale obtinute si efortul facut , la nivel micro si macroeconomic .

Performanta reprezinta :b ) o stare de competitivitate a unei intreprinderi care ii asigura o prezenta durabila pe piata .

Performanta este sinonima cu :d ) avantaj competitiv .

Prin functiile asumate , comertul indeplineste un rol important :c ) atat in raport cu producatorii , cat si cu utilizatorii finali sau intermediari .

Promovarea produselor , o alta functie a comertului , se realizeaza prin :c ) utilizarea diferitelor tehnici ( publicitate la locul vanzarii , merchandising , publicitate prin mass-media etc. ) .

Printre conditiile de desfasurare ale comertului nu se inscrie :d ) asigurarea abundentei de produse .

Pluralismul formelor de proprietate semnifica existenta unei multitudini de forme pentru exprimarea celor doua elemente necesare definirii conceptului de proprietate :

a ) subiectul si obiectul .Pluralismul formelor organizatorice nu este un principiu consecinta a aplicarii urmatoarelor principii :

a ) dezvoltarea piramidala a comertului ; repartizarea magazinelor pe teritoriu .Printre functiile specifice comertului cu ridicata nu se numara :

d ) transformarea sortimentului comercial .Principalele directii de specializare a comertului nealimentar sunt urmatoarele :

d ) monoprodus , monosector , monoclientela , monotema , multisectoriala .Piata vanzarilor fara magazine nu poate fi segmentata in functie de :

d ) factorii concurentiali .Primul standard EDI ( Electronic Data Interchange ) , aparut in anul 1968 , in SUA , a fost realizat pentru :

a ) transmiterea mesajelor structurate in industria transporturilor .Printre avantajele comertului electronic nu se inscrie :

b ) scaderea veniturilor micilor comercianti prin participarea la afacerile mai mari .Printre particularitatile comertului electronic prin Internet nu se inscrie :

a ) limitarea numarului de intermediari .Printre aspectele ce nu necesita rezolvare in domeniul vast al comertului prin Internet se inscrie:

c ) globalizarea afacerilor .Piata urbana se caracterizeaza printr-un :

a ) grad ridicat de concentrare .Piata rurala se caracterizeaza prin :

c ) faptul ca reflecta in totalitate consumul dintr-o anumita zona .Productia bunurilor industriale si agricole , factor principal al evolutiei pietei nu determina :

a ) puterea de cumparare . Piata bunurilor si serviciilor se subdivide in piata bunurilor de consum individual si piata bunurilor industriale si de echipament dupa criteriul :

b ) natura consumului .Productia , investitiile , conditiile de munca , nivelul de trai , conditiile de viata etc. fac parte din categoria de factori de influenta a nevoilor de consum :

d ) factori obiectivi .Produsele de utilizare productiva sunt grupate astfel :

c ) materii prime , semifabricate , echipament industrial si furnituri .Procesul organizat de comunicare intre parteneri se refera la :

b ) ansamblul de initiative , contacte , schimburi de mesaje , informatii ,discutii etc. .Pregatirea negocierii nu se realizeaza prin intermediul urmatoarelor actiuni :

a ) cunoasterea principalelor coordonate ale activitatii concurentilor ; evolutia in timp a cotei lor de piata .

Prin mijloc fix se intelege :b ) obiectul sau complexul de obiecte ce se utilizeaza ca atare si indeplineste cumulativ anumite conditii .

Pentru a fi eficiente , depozitele nu trebuie sa tina seama de :c ) valoarea medie a unei cumparaturi cu amanuntul .

20

Personalul comercial nu este definit prin :c ) rezultatele concursului de angajare si testele psihologice .

Personalul comercial este format din :b ) forta de vanzare si personalul tehnico – administrativ .

Personalul tehnico-administrativ din comert este destinat realizarii unor operatiuni :d ) specifice de conducere , administrare si deservire a firmei de comert .

Productivitatea muncii nu este influentata de :a ) durata de recuperare a investitiilor .

Politica de protectie a consumatorilor nu vizeaza urmatorul obiectiv :c ) ingradirea concurentei si scaderea competitivitatii .

Principalele functii ale sistemului informational sunt urmatoarele ( marcati varianta falsa):d ) functia documentara .

Principalele trei forme scrise , care caracterizeaza structura organizatorica a firmei , devin instrumente de lucru in organizare . Care dintre variante este falsa ?

a ) statutul societatii .Principalele elemente ale structurii organizatorice sunt urmatoarele (marcati varianta falsa):

d ) decizia .Principalele instrumente de organizare in intreprindere sunt urmatoarele (marcati varianta falsa):

b ) relatiile organizatorice .Principalele tipuri de grupuri informale , existente in intreprindere sunt (marcati varianta falsa):

d ) oblice .Profitul ( pentru un an de activitate ) revine intreprinzatorului pentru cel putin trei motive principale (marcati varianta falsa ) :

d ) eficientizarea activitatii .Printre indicatorii de structura si gestionare a patrimoniului se regasesc urmatorii ( marcati varianta falsa ):

b ) ponderea clientilor in structura capitalului social .Printre metodele de evaluare a afacerilor intreprinderilor de servicii , se inscriu si urmatoarele (marcati varianta falsa ):

a ) metoda aprecierii indirecte .Principalele ,, revolutii “ care au avut loc in ultimii 50 de ani in evolutia comertului au fost urmatoarele (marcati varianta incorecta ):

b ) aparitia magazinelor specializate , la mijlocul secolului al XIX-lea .Printre factorii de productie de baza ai intreprinderii nu se numara (marcati varianta incorecta ):

d ) sistemul legislativ.Printre cele mai importante premise in infiintarea unei firme nu se numara :

b ) progresul tehnic .Printre tipurile de pilotare a variabilelor firmei ca sistem nu se numara :

b ) prin inovatie .Procesul de socializare desemneaza (marcati varianta falsa ):

c ) procesul de initializare si modificare a activitatii .Pentru derularea legala a unor activitati ale firmelor sunt necesare , dupa caz , avizele unor organisme administrative ca ( marcati varianta incorecta ):

b ) Ministerul Public .Printre strategiile contemporane , dintre cele deosebite dupa dinamica principalelor obiective incorporate , vom gasi ( marcati varianta incorecta ):

c ) strategii mixte .Potentialul terapeutic este o componenta a resurselor turistice :

a ) naturale :Piata turistica potentiala in raport cu piata turistica efectiva este :

a ) mai mare .Piata turistica efectiva reprezinta :

b ) totalul produselor turistice vandute pe piata respectiva intr-o perioada determinata de timp.

Psihoconcentricii sunt turistii care calatoresc la distante mari , cheltuiesc putin si cauta riscul pe parcursul calatoriei ?

d ) notiunea nu exista .Prima institutie care a coordonat activitatea turistica din tara noastra dupa anul 1990 a fost :

a ) Ministerul Comertului si Turismului .Printre altele , asociatiile profesionale de turism din Romania contribuie la :

c ) specializarea in functiile din turism .Productivitatea muncii exprima :

b ) gradul de utilizare a fortei de munca .Printre altele , pentru ca un teritoriu sa poata fi declarat ,, de interes turistic “ , potentialul sau turistic trebuie sa raspunda si urmatoarei cerinte :

c ) sa dispuna de resurse naturale si alte elemente de atractie preferate de catre turisti .Potentialul speciologic al Romaniei cuprinde un numar de pesteri de aproximativ :

d ) 11 000.Profitul final utilizat in formula randamentului economic al investitiei se obtine ca diferenta dintre

d ) profitul total si cel de recuperat .Principalele influente indirecte ale turismului asupra economiei nationale sunt :

a ) efectele secundare ale investitiilor in industria turismului si efectul multiplicator al incasarilor realizate .

Procesul de asigurare a confortului si securitatii psihologice si fiziologice a clientului , in timpul de consumare a produselor solicitate , in incinta acesteia , in schimbul banilor pe care clientul respectiv este dispus sa-I cedeze prestatorului ofertant drept contravaloare a produselor si serviciilor primite , se numeste :

b ) ospitalitate profesionala .Potentialul turistic al unei tari este alcatuit din :

d ) potentialul turistic natural si cel antropic .Preponderenta previziunii si exercitarea celorlalte functii intr-o viziune prospectiva , se refera la:

b ) faza previzionala a managementului .Preponderenta organizarii , coordonarii si antrenarii personalului la realizarea obiectivelor , dar si exercitarea previziunii pe termen scurt si control operativ , defineste faza :

a ) operativa a managementului .Procesul tipic de management cuprinde , in raport de intensitate exercitarii functiilor managementului , fazele :

b ) previzionala , operativa , postoperativa .Parcurgerea urmatoarelor etape : masurarea realizarilor ; compararea realizarilor cu obiectivele prestabilite si evidentierea abaterilor ; determinarea cauzelor care au generat abaterile ; efectuarea corecturilor reprezinta continutul functiei :

c ) control – reglare .Persoana care exercita functiile managementului in virtutea obiectivelor , sarcinilor , competentelor si responsabilitatilor specifice functiei pe care o ocupa , defineste :

c ) managerul .Preferintele sau atitudinile colective fata de nevoile sociale si idealurile generate de acestea , care se impun membrilor organizatiei , se refera la :

c ) valori .Punctele de vedere ale decidentului , cu ajutorul carora se izoleaza aspecte ale realitatii in cadrul procesului decizional se refera la :

b ) criteriile decizionale .Procesul de alegere a unei cai de actiune din mai multe posibile , in vederea realizarii unor obiective , a carei aplicare influenteaza activitatea si/sau comportamentul a cel putin unei alte persoane decat decidentul , reprezinta :

b ) decizia de management .Premisele deciziei de management sunt date de :

b ) influentarea actiunilor si/ sau comportamentului a cel putin unei alte persoane decat decidentul ; existenta unei finalitati ; cel putin doua variante .

21

Pentru a fi completa , decizia trebuie sa contina :b ) obiectivul , modalitatea de actiune , responsabilul , termenele de aplicare , executantul , subdiviziunile organizatorice implicate in aplicare .

Procesul prin care are loc schimbul de mesaje in vederea realizarii obiectivelor individuale si comune ale membrilor organizatiei se refera la :

c ) comunicarea organizationala .Procesul de selectie , orientare si mentinere a comportamentului uman in functie de anumite nevoi si aspiratii defineste :

b ) motivatia .Procesul de alterare a comportamentului uman generat de dificultati in realizarea obiectivelor individuale defineste :

b ) demotivatia .Procesul de elaborare , implementare si control a strategiei firmei in vederea realizarii misiunii organizatiei si asigurarii avantajului competitiv defineste :

c ) managementul strategic .Perioada 1950- 1965 a fost a :

a ) planificarii intreprinderii .Perioada 1965 – 1980 a fost a :

d ) planificarii strategice .Perioada 1980 – 1984 a fost a :

c ) strategiei in timp real .Proiectia a ceea ce se intentioneaza a fi organizatia intr-un viitor indelungat si , adesea , neprecizat , prin care se pune in evidenta arta managementului ca stiinta dar si capacitatea manageruluistrateg de a prefigura perspectivele dezvoltarii firmei , de cele mai multe ori , ignorandu-i starea prezenta , reprezinta :

b ) viziunea strategica .Potentialul de care dispune sau la care poate avea acces firma pentru realizarea strategiei defineste :

c ) resursele strategice .Potentialul de cunoastere si actiune , in raport cu telurile stabilite , intr-un mediu dat , ca urmare a valorizarii cunostintelor si abilitatilor indivizilor care o compun defineste :

b ) competenta organizatiei .Posibilitatea materiala de a realiza o miscare strategica adecvata strategiei firmei , realizata la un cost mai redus decat al concurentilor sai defineste :

c ) oportunitatea strategica .Piata interna si externa , ritmul de dezvoltare economica , puterea de cumparare a monedei nationale , potentialul financiar al economiei , politica fiscala si de credite , evolutiile cursului schimb al monedei nationale , rata inflatiei sunt componente ale factorilor mediului extern general :

d ) economic .Portofoliul de afaceri caracterizat prin predominanta afacerilor noi care arata ca firma este bine aspectata si pregatita pentru viitor dar cu probleme care greveaza prezentul este de tip :

c ) juvenil .Portofoliul de afaceri prin care intreprinderea dispune in prezent de resurse financiare , ratele financiare sunt excelente dar viitorul pune serioase probleme este de tip :

a ) imbatranit .Plasarea afacerilor unei firme intr-o matrice cu 9 cadrane , in functie de forta competitiva a afacerii si atractivitatea industriei si gruparea lor in trei sectoare ( ABC ) se realizeaza cu matricea :

d ) McKinsey .Principalele criterii care stau la baza specializarii marketingului contemporan sunt :

d ) domeniul economic , aria teritoriala , nivelul de organizare economica .Pentru exprimarea capacitatii pietei se recurge , cel mai frecvent , la :

c ) volumul tranzactiilor de piata .,, Prajitura marketingului “ semnifica :

c ) mixajul ingredientelor constitutive ale mixului de marketing .Preturile ,, administrate “ sunt acelea care :

d ) sunt stabilite ( calculate ) de catre intreprinderea ofertanta , pe baza costurilor ,taxelor si cotelor de profit .

Publicitatea de produs / serviciu , de marca si institutionala este structurata in functie de :b ) obiect .

Publicitatea comparativa se inscrie in sfera publicitatii de :d ) produs .

Publicitatea de natura factuala pune accentul pe :a ) reliefarea caracteristicilor clare ale produsului ( serviciului ).

Principalul mijloc actual de transmitere a mesajelor publicitare il constituie :c ) presa .

Privite intr-o viziune cuprinzatoare , principalele tipuri de relatii ce pot exista intre comportamentul de marketing , pe de o parte , si sectoarele de productie si de cercetare –dezvoltare , pe de alta parte , in conditiile aparitiei unor stari tensionale intre cele doua parti sunt

d ) toate cele trei tipuri de relatii de mai sus .Precizati varianta de raspuns necorespunzatoare in legatura cu factorii care determina caracterul dinamic al calitatii :

a ) evaluarea costurilor noncalitatii .Punctul de pornire in realizarea produselor si serviciilor il constituie :

c ) cunoasterea nevoilor sociale .Precizati varianta de raspuns necorespunzatoare in legatura cu caracteristicile de calitate ale unui produs :

c ) ele reprezinta ultima treapta a sintezei in evaluarea calitatii .Precizati functia calitatii reprezentata de caracteristicile psihosenzoriale , ergonomice si estetice:

c ) functia sociala .Pentru care dintre principalele sale atributii Asociatia de Standardizarea din Romania are dreptul de a stabili tarife si de a incasa contravaloarea lor :

c ) prestarea de servicii de consultanta , instruire si asistenta tehnica in domeniul standardizarii si al asigurarii calitatii .

Precizati afirmatia necorespunzatoare referitoare la ,, Noua abordare in domeniul armonizarii tehnice si al standardizarii “ :

c ) standardele europene armonizate prevad aplicarea facultativa a marcii ,, CE “ .Precizati varianta de raspuns neadevarata in legatura cu caracteristicile generale ale marcilor ce decurg din definitiile acestora :

d ) nu apartine categoriei drepturilor de proprietate industriala .Precizati afirmatia neadevarata referitoare la informatiile pe care le poate oferi etichetarea marfurilor

c ) functiile calitatii .Precizati afirmatia neadevarat privind obiectivul standardizarii de asigurare si imbunatatire a calitatii produselor / serviciilor .

d ) in standarde nu sunt specificate conditiile generale de calitate ale produselor .Precizarile Directiei CEE cu privire la interdictii ale etichetarii alimentelor pentru a nu induce in eroare consumatorul se refera la ( indicati raspunsul necorespunzator ) :

d ) nu se refera la originea sau provenienta produsului .Precizati raspunsul necorespunzator in legatura cu scopul infiintarii Comisiei Codex Alimentarius:

a ) de a elabora norme referitoare la marfurile alimentare cu caracter obligatoriu pentru tarile membre .

Precizati varianta neadevarata privind componentele ce alcatuiesc calitatea ca vector resultant:c ) statistica .

Primul autor care a utilizat sintagma ,,economia serviciilor “ a fost :b ) V. R. Fuchs .

22

Printre atributiunile principale ale directorului cu calitatea nu figureaza :b ) efectuarea auditului intern al calitatii .

Printre cauzele esecului unor proiecte de implementare a sistemului de management al calitatii nu figureaza :

a ) obstructiei din partea executantilor . Rezultatele sau out-put-ul activitatilor de servicii pot fi regasite sub urmatoarele forme :

c ) serviciu pur , bun pur .Rezultatul unui serviciu nu se poate concretiza printr-un transfer al dreptului de proprietate deoarece

a ) serviciul ofera consumatorului o satisfactie morala .Repararea bunurilor de uz indelungat , serviciile dupa vanzare , spalatorii , curatatorii sunt servicii

a ) de reparatii si intretinere .Relatiile comerciantilor cu producatorii reprezinta :

c ) ansamblul formelor organizatorice , tehnice si juridice care pregatesc sau insotesc infaptuirea actelor de schimb dintre producator si consumator .

Relatiile comerciantilor cu producatorii pot fi structurate astfel :b ) relatii precontractuale , relatii contractuale si relatii postcontractuale .

Reteaua de unitati cu amanuntul nu prezinta particularitati sub aspectul structurii , tipologiei , marimii si amenajarii bazei tehnico – materiale din perspectiva :

c ) mediilor demografice si profesionale .Reuneste ansamblul metodelor si tehnicilor de prospectare si de adaptarea la constrangerilor pietei , de anticipare si valorificare a oportunitatilor pietei , de supravietuire si dezvoltare a firmei ( marcati varianta corecta ):

c ) functiunea de marketing .Resursele turistice naturale ale unei tari formeaza oferta :

d ) primara .Rata profitului se calculeaza in felul urmator :

d ) volumul profitului / volumul incasarilor .Rezultatele exercitarii functiei de prevedere sunt :

b ) prognozele ; planurile ; programele .Rezultatul exercitarii functiei de prevedere , concretizat in setul de date cu valoare indicativa , referitoare la ansamblul organizatiei pe orizonturi mari de timp (minimum 10 ani) reprezinta :

b ) prognoza .Rolurile de observator activ , diseminator si purtator de cuvant revin managerilor in domeniul :

b ) informational .Reprezentarile si ideile managementului de varf cu privire la organizatie , angajati , parteneri de afaceri , exprimate prin pareri de la sine intelese , considerate ca atare , definesc :

d ) conceptiile de baza .Regulile specifice de comportament care se aplica tuturor membrilor organizatiei si care deriva din valori si credinte constituie :

b ) norme de comportament .Relationarea directa si proportionala a rezultatelor obtinute si a comportamentului promovat cu satisfactia personalului se regaseste in motivatia :

d ) pozitiva .Raportul dintre noii intreprinzatori care intentioneaza sa participe la impartirea supraprofitului si intreprinzatorii existenti defineste :

c ) rata intratilor .Rezultatul obtinut de o intreprindere care difuzeaza informatii de natura strategica , conducand la o reducere a asimetriei informationale dintre intreprindere si clientii sai defineste :

c ) efectul de anunt .Riscurile competitionale ridicate , reglementarile anti-trust , riscul scaderii cotatiei la bursa chiar in conditiile cresterii organizationale sunt asociate strategiei :

c ) de crestere .Reglementarile legale privind concurenta sunt incluse in :

b ) mediul institutional .Relatiile de piata ale intrepriderii cu mediul sau extern vizeaza :

d ) toate cele trei piete mentionate anterior .,, Revitalizarea “ cererii ca strategie de piata este necesara in cazul unei cereri :

c ) in declin .Rezultatul gruparii a doua sau mai multe caracteristici de calitate de regula complementare este reprezentat de :

a ) functiile calitatii .Reglementarile privind etichetarea produselor textile precizeaza ca elemente de identificare urmatoarele ( precizati afirmatia neadevarata ) :

a ) denumirea produsului .Serviciul ca act reprezinta :

a ) prestarea efectiva .Serviciul ca act nu realizeaza relatia dintre :

c ) resursele prestatorului .Spre deosebire de producerea bunurilor materiale , in procesul de productie a serviciilor :

a ) clientul face parte din sistemul de productie .Serviciile nu provoaca consumatorilor / utilizatorilor :

d ) disconfort .Serviciile bazate pe informatii , care pot fi inregistrate , stocate pe diverse suporturi si oferite ulterior la cerere au fost denumite de T.H.Hill :

b ) ,, bunuri intangibile “ .Simultaneitatea productiei si consumului unui serviciu decurge din :

a ) perisabilitatea serviciului .Sectorul tertiar are un continut :

a ) foarte diversificat .Serviciile de sanatate , cercetare etc. necesita :

c ) personal specializat .Sectorul cuaternar nu este un sector al :

d ) modernizarii bazei tehnico-materiale .Specificitatea factorului de influenta asupra cererii de servicii nu prezinta importanta pentru :

b ) servicii cu caracter general .Sfarsitul secolului XX si inceputul secolului XXI au fost marcate de o serie de tendinte in evolutia ofertei de servicii . Marcati varianta falsa :

d ) influenta pozitiva sau negativa a preturilor si cantitatile de servicii complementare .Soldul conjunctural exprima :

b ) tendinta de evolutie a indicatorilor fata de perioada de referinta .Spre deosebire de celelalte metode , metoda costului marginal egal cu venitul marginal , ca metoda de stabilire a tarifelor serviciilor pe o piata cu concurenta imperfecta , spre deosebire de celelalte metode se diferentiaza prin faptul ca tin seama de :

a ) atat de comportamentul consumatorului cat si de cel al producatorului .Serviciile de piata pentru populatie se pot grupa in functie de mai multe criterii . Marcati varianta falsa :

d ) dimensiunile cererii nesatisfacute .Serviciile pentru populatie se pot grupa in :

a ) servicii personale ( individuale ) si servicii colective .Serviciile privind , in principal , bunurile fac parte din categoria serviciilor :

b ) personale ( individuale ) .Serviciile cu efect asimilabil investitiilor sunt servicii :

a ) cu efect asupra persoanelor .Serviciile asimilabile consumului sunt servicii :

a ) cu efect asupra persoanelor .Serviciile de invatamant , informatica si sanatate sunt servicii :

b ) cu efect asimilabil investitiilor .

23

Serviciile de transport , telecomunicatii si turism sunt servicii :c ) asimilabile consumului .

Serviciile de piata pentru populatie erau in anul 2004 privatizate in proportie de :c ) 80 – 90 % .

Stocarea marfurilor asigura :c ) echilibrul dintre oferta si cererea de marfuri in cadrul pietei .

Subiectul proprietatii este :d ) beneficiarul dreptului de posesie , utilizare , decizie si uzufruct .

Specializarea activitatii comerciale evidentiaza :c ) consacrarea intr-un anumit gen de activitate , limitarea la un anumit domeniu , la o marfa , familie sau sector de marfuri .

Structura consumului in consum intermediar si consum final se face in functie de :d ) locul consumului in asigurarea evolutiei societatii .

Structura consumului in consum de bunuri durabile , consum de bunuri semidurabile si consum de bunuri nedurabile se face in functie de :

d ) durata de viata a produselor .Structura ofertei in produse destinate consumului final , produse destinate consumului intermediar si produse de echipament se face in functie de :

d ) destinatia produselor in procesul de consum . Structurarea depozitelor in cladire , baraca , sopron , platforma se face in functie de :

d ) felul constructiei .Structurarea depozitelor in depozite strict specializate , depozite specializate , depozite generale, depozite mixte se face in functie de :

a ) gradul de specializare .Serviciile comerciale se clasifica in servicii de inchiriere , servicii de reparare si redare a propritatilor specifice , servicii legate de buna desfasurare a vanzarilor , in functie de :

a ) natura serviciilor .Serviciile comerciale se clasifica in servicii vandute singure si servicii vandute impreuna cu produsul in functie de :

d ) locul serviciilor in procesul vanzarii .Stabileste legaturi intre factorii de productie ( intrari ) si rezultatele muncii ( iesiri ) si vizeaza obiectivele pe termen scurt ale intreprinderii de servicii (marcati varianta corecta ) :

c ) functiunea de productie – prestare .Statiunile Straja si Geoagiu –Bai se afla in judetul :

d ) Hunedoara .Statiunile Baile Tusnad si Borsec se afla in judetul :

d ) Harghita .Statiunea Bala si Parcul Natural ,, Portile de Fier “ se afla in judetul :

d ) Mehedinti .Statiunile Slanic –Moldova si Targu –Ocna se afla in judetul :

b ) Bacau .Statiunile Sarata – Monteoru si Balta Alba se afla in judetul :

d ) Buzau .Statiunea Amara se afla in judetul :

b ) Ialomita .Statiunea Lacul Sarat se afla in judetul :

c ) Braila .Statiunile Venus , Saturn si Mangalia se afla in judetul :

c ) niciunul dintre aceste judete .Statiunile Govora si Voineasa se afla in judetul :

a ) Valcea .Sunt considerati turisti pasivi cei care :

b ) ar dori sa se deplaseze in calatorii turistice dar nu dispun de suficiente posibilitati materiale.Statiunile Olanesti si Ocnele – Mari se afla in judetul :

d ) Valcea .Salvamontul face parte din categoria facilitatilor :

d ) de ocrotire a sanatatii . Statiunea Moneasa se afla in judetul :

a ) Arad .Statiunile Muntele Mic si Herculane se afla in judetul :

b ) Caras – Severin .Statiunea balneoclimaterica Baile Felix este situata in judetul :

c ) Bihor .Statiunea climaterica montana Durau se gaseste la poalele muntilor :

a ) Ceahlau .Statiunea Semenic se afla in :

a ) judetul Caras- Severin .Statiunile Buzias si Calacea se afla in judetul :

b ) Timis .Statiunile Tinca , Baile Felix si Stana de Vale se afla in judetul :

a ) Bihor .Statiunile Sangeorz-Bai , Valea Vinului , Colibita si Piatra Fantanele se afla in judetul :

b ) Bisrita – Nasaud .Statiunile Borsa , Izvoarele si Sapanta se afla in judetul :

c ) Maramures .Statiunile Arieseni si Ocna Mures se afla in judetul :

a ) Alba .Statiunile Balvanyos , Valcele si Malnas –Bai se afla in judetul :

d ) Covasna .Statiunile Valcele , Sugas si Covasna se afla in judetul :

a ) Covasna .Statiunile Lacu Rosu , Baile Homorod si Praid se afla in judetul :

c ) Harghita .Statiunile Paltinis si Bazna se afla in judetul :

b ) Sibiu .Structura destinatiei turistice este urmatoarea :

c ) atractii si facilitati turistice .Stabilirea si delimitarea proceselor de munca fizica si intelectuala , a componentelor acestora , precum si gruparea lor pe posturi , formatii de munca , compartimente si atribuirea lor personalului , corespunzator anumitor criterii economice , tehnice si sociale in vederea realizarii in cat mai bune conditii a obiectivelor stabilite prin prevedere , defineste functia de :

d ) organizare .Selectati din urmatoarele formulari trasaturile definitorii ale managerilor :

b ) dubla profesionalizare ; caracterul accentuat creator al muncii desfasurate .Selectati din urmatoarele formulari pe cea care nu respecta cerintele de rationalitate a deciziei de management :

c ) sa fie flexibila .Selectati din urmatoarele variante , deciziile clasificate dupa orizontul de timp :

d ) strategice ; tactice ; curente .Selectarea anumitor simboluri capabile sa exprime semnificatia unui mesaj reprezinta in procesul de comunicare , continutul etapei de :

a ) codificarea intelesului .Selectati din urmatoarele formulari unul din avantajele practicarii managementului strategic :

b ) asigura organizatiei o identitate , diferentiind-o prin marca , pozitia pe piata si imagine de competitorii sai .

Strategia a fost definita complex ca : plan de actiune , stratagema , model de comportament , mod de pozitionare a firmei in mediu , perspectiva , de :

a ) H. Mintzberg .

24

Stabilirea abordarii fundamentale pentru obtinerea avantajului competitiv urmarit de firma , abordare din care decurge ansamblul actiunilor pe care trebuie sa le desfasoare firma in fiecare domeniu de activitate este definitia data strategie de :

d ) M. Porter .Standardele complete de produs constituie un tip de standarde in clasificare dupa :

b ) continut .

Selectati din urmatoarele combinatii alternativa care contine unele din componentele misiunii organizatiei :

b ) piata , consumatorii , tehnologia , filozofia firmei , preocuparile pentru crestere , supravietuire , profitabilitate .

Selectati cerinta corecta in stabilirea si exprimarea obiectivelor strategice :b ) sa se refere la performante si nu la activitatile care conduc la acestea .

Selectati cerinta corecta in stabilirea si exprimarea obiectivelor strategice :d ) sa fie , pe cat posibil , masurabile , exprimate intr-o forma cantitativa .

Selectati din formularile de mai jos diferenta dintre diagnosticul uman si cel organizational :d ) ofera recomandari ce decurg din evaluarea starii de sanatate a firmei .

Selectati din formularile de mai jos una din asemanarile dintre diagnosticul uman si cel organizational

b ) dubla orientare a cercetarii : curativa si preventiva .Selectati din urmatoarele formulari caracteristici ale competentelor cheie :

a ) asigura identitatea intreprinderii demonstrand ce stie si poate sa faca cel mai bine ; creeaza sau contribuie hotarator la obtinerea unui avantaj concurential de lunga durata

Selectati din formularile de mai jos elementele care faciliteaza delimitarea corecta a afacerii (DAS c ) clientela tinta , tipul nevoii acoperit prin produsul / serviciul furnizat de intreprindere , alternativele tehnologice existente in firma .

Structura populatiei pe medii sociale , raportul dintre populatia urbana si rurala ,starea de sanatate , nivelul educatiei obligatorii , valorile , mentalitatile , traditiile , obiceiurile sunt componente ale factorilor mediului extern general :

b ) socio- cultural .Strategiile de crestere , neutrale , defensive sunt strategii la nivelul :

a ) firmei .Strategia in care obiectivele se fixeaza la un nivel superior , cantitativ , fata de perioadele anterioare este de tip :

a ) de crestere .Strategia in care nivelul obiectivelor este redus in mod intentionat in scopul menajarii si intaririi avantajelor obtinute si a regenerarii resurselor fiind practicata ulterior unui efort investitional intens este de tip :

c ) neutrala , de consolidare .Strategia in care obiective sunt similare celor anterioare , eventual , corectate cu rata inflatiei si care cere supravegherea atenta a mediului si o mare capacitate de reactie la schimbarile acestuia este de tip :

d ) neutrala , de continuitate .Strategia asociata esecului si care se aplica atunci cand alte tipuri nu mai dau rezultate fiind nepopulara , insotita de restrangeri de personal , este :

c ) defensiva .Strategiile impuse de modificari profunde si ireversibile ale mediului intern sau extern insotite de riscul deteriorarii imaginii firmelor care le adopta sunt de tip :

a ) defensiv .Strategiile adoptate in scopul redresarii situatiei financiare a organizatiei care trece printr-o faza de declin si care in aplicare parcurg , in general , doua faze : contractia si consolidarea sunt de tip:

c ) defensiva de redresare .Strategia care se recomanda , in general , cand firma trece prin situatii de exceptie : produsele/serviciile nu sunt cerute pe piata , strategia unitatii de afaceri nu este in concordanta cu

cea globala , firma doreste sa dezvolte o noua afacere pentru care sunt necesare resursele consumate de o afacere de tip ,, caine “ este de tip :

d ) defensiva , de lichidare partiala .Strategia care solicita oprirea intregii productii , vanzarea completa a activelor si a carei aplicare corecta depinde de recunoastere necesitatii vanzarii activelor si detectarea momentului celui mai favorabil este de tip :

d ) defensiva , de lichidare totala .Strategia practicata ca ultima solutie si preferabila falimentului care presupune riscul subevaluarii si / sau riscul pierderii oportunitatii de a vinde la valoarea reala este de tip :

d ) defensiva , de lichidare totala .Strategiile care se bazeaza pe o dinamica pozitiva a organizatiei prin care se combina activitati , afaceri , resurse diferite si considerabile sunt clasificate dupa criteriul :

b ) portofoliu.Strategiile practicate de firmele care au parcurs strategii de crestere sau neutrale si a caror aplicare se confrunta cu riscuri multiple sunt strategii :

c ) de portofoliu .Strategia care focalizeaza eforturile spre un produs , o familie de produse , o piata , o tehnologie, o industrie iar avantajele evidente sunt legate de posibilitatile de alocare eficienta a resurselor si de coordonare este :

a ) de concentrare .Strategia adecvata mai ales firmelor cu produse de mare complexitate si care vizeaza o piata larga dar o tinta ingusta dar care este insotita de riscurile variantei unice generate de : restrangerea pietei , aparitia unor produse de substitutie sau a unor concurenti mult mai puternici , dificultati in aprovizionarea cu materii prime etc. este :

a ) de concentrare .Strategia care consta in largirea portofoliului de afaceri existent cu noi afaceri asemanatoare celor initiale referitoare la produse din aceeasi familie sau din familii inrudite , tehnologii , distributie este :

c ) de diversificare concentrica .Strategia care poate fi practicata cand firma dispune de competente distinctive pe care doreste sa le valorizeze sau cand este impusa de anumite restrictii generate de piata ( sezonalitate, moda, traditii in consum ) este :

b ) de diversificare concentrica .Strategia care reuneste si dezvolta afaceri intre care nu exista legatura de tehnologii , piata , distributie ,singurele legaturi fiind cele asigurate de managementul comun si sursele financiare este :

d ) de diversificare fara legatura .Strategia care cere o atentie deosebita in faza de dezvoltare a organizatiei sau industriei , presupunand un proces relativ lent , de acumulare a propriilor resurse si de creare a cadrului tehnico- organizatoric este :

c ) de crestere interna .Strategia pentru care avantajele cele mai evidente sunt legate de posibilitatea alegerii , in timp , a amplasamentelor , a achizitionarii utilajelor , a selectarii personalului dar care necesita perioade lungi pentru obtinerea performantelor existand riscul modificarii conditiilor mediului extern este :

b ) de crestere interna .Strategia care presupune tranzactii ce implica doua sau mai multe firme din care rezulta o singura organizatie , conducand la unirea patrimoniului firmelor este :

b ) fuziunea .Strategia prin care se urmareste amplificarea vanzarilor prin imbunatatirea produsului existent sau crearea unui nou produs potrivit cerintelor pietei este strategie :

b ) de dezvoltare a produsului .Serviciile difera de produse prin :

b ) eterogenitate , intangibilitate , inseparabilitate de prestator , perisabilitate .Strategia de selectie semnifica :

25

c ) o strategie in politica de produs .SIM reprezinta :

b ) un ansamblu alcatuit din specialisti , echipamente si procedee de culegere , stocare , analiza , evaluare si distribuire a informatiilor necesare , corect si la timp catre factorii de decizie din domeniul marketingului .

Supracalitatea nesolicitata de client si nespecificata in documentatia tehnica de realizare a produselor reprezinta :

b ) risipa .Standardele europene sunt standarde :

c ) regionale .Strandurile amenajate reprezinta un echipament de agrement specific :

b ) centrelor urbane . Termenul de produs (,, productus “ ) nu este sinonim cu :

d ) ,, grupa “ .Termenul produs nu este sinonim cu ,, marfa “ in situatia :

b ) consumului casnic .Termenul produs nu este sinonim cu ,, marfa “ in situatia :

c ) autoconsum .Termenul de tipologie semnifica :

b ) ,, studiul stiintific al trasaturilor tipice sau al relatiilor reciproce dintre diversele tipuri ale unor obiecte sau fenomene “ .

Termenul de nomenclator semnifica :a ) ,,…. enumerarea sortimentelor produselor sau a grupelor de produse , clasificate dupa un anumit criteriu “ .

Termenul clasificare semnifica :c ) ,, actiunea de a (se) clasifica si rezultatul ei ; distribuire , repartizare sortimentala pe clase sau intr-o anumita ordine “ .

Tarifele practicate , veniturile consumatorilor, tarifele serviciilor substituibile sunt factori de influenta ai cererii de servicii cu caracter :

a ) general .Tarifele serviciilor complementare reprezinta un factor de influenta al cererii de servicii , cu caracter :

b ) general .Totalitatea mijloacelor fizice si a bunurilor de inventar necesare desfasurarii activitatii comerciale defineste :

a ) baza tehnico – materiala a comertului .Turismul sportiv este o forma a turismului :

c ) de agrement .Turismul rezidential este unul de :

a ) sejur lung .Turismul de tineret este o forma particulara a turismului :

d ) social .Tipologia turistilor clasificati in functie de aspiratiile si manifestarile lor pentru produse turistice si destinatii de vacanta este urmatoarea :

d ) turisti activi , pasivi si de lux .Turistii ale caror aspiratii pentru achizitionarea produselor turistice nu depasesc limitele conditiilor lor economice sunt numiti :

a ) pasivi .Teatrele sunt o facilitate turistica :

d ) complementara .Turistii alocentrici prefera calatoriile :

c ) pe cont propriu .Turismul de circulatie mai poarta numele si de :

b ) itinerant .

Turismul receptor se mai numeste si :b ) activ .

Turismul de sejur este cel desfasurat :c ) intr-o singura statiune .

Turismul de vizitare , de circulatie si de sejur decurg din urmatorul criteriu de clasificare :c ) in functie de gradul de mobilitate al turismului .

Turismul de sejur scurt se desfasoara pe o perioada de timp cuprinsa intre :c ) 1 – 7 zile .

Trasaturile procesului tipic de management sunt :c ) interdependenta activitatilor componente ; continuitatea ; ciclicitatea ; eficacitatea ; progresivitatea .

Tipul de manager caracterizat prin : solida pregatire profesionala si manageriala , usurinta contactelor umane , utilizarea larga a delegarii , crearea unui climat de munca deschis , favorabil dezvoltarii profesionale a subordonatilor este :

b ) participativ .Tipul cultural in care puterea este concentrata la nivelul unei persoane , controlul este exercitat de persoane bine alese de centrul decizional , cu valori concentrate asupra performantelor individuale , egocentrismului , rezistentei fizice si psihice se regaseste in cultura :

d ) panza de paianjen .Tipul de comunicare ce urmeaza , de regula , relatiile de tip ierarhic , derulandu-se de la nivelul managementului de varf catre nivelurile de executie este :

d ) descendenta .Teoria motivationala care pune accent pe factorii de igiena si de crestere , ca factori care releva specificul motivatiei privind mediul de munca si care permit identificarea si evaluarea nivelului si calitatii lor in vederea constituirii unor structuri motivationale adecvate este cea :

b ) bifactoriala .Teoria care grupeaza nevoile umane in nevoi de existenta , de relationare , de dezvoltare a fost elaborata de :

a ) C.P. Alderfer .Termenul de ,, clasa “ de calitate exprima :

a ) rangul unor entitati care indeplinesc aceeasi functie in utilizare .Tara cea mai dezvoltata din punct de vedere gastronomic , care ofera experiente culinare superioare este considerata :

a ) Italia .Tintele stabilite pe perioade mai scurte de timp comparativ cu misiunea si prin care se actualizeaza , adesea , continutul misiunii la modificarile mediului sunt :

c ) obiectivele strategice .Unii specialisti , in locul nestocabilitatii , o trasatura esentiala a serviciilor , utilizeaza termenul :

c ) perisabilitate .Unele dintre perticularitatile eficientei serviciilor se refera la :

a ) existenta efectelor directe si a efectelor indirecte .Una dintre caracteristicile ofertei turistice este urmatoarea :

a ) rigiditatea .Utilizarea neeficienta a capacitatii de primire apare in momentul in care :

a ) costurile de exploatare depasesc volumul incasarilor din prestatiile de servicii hoteliere .Unitatea gastronomica in care se servesc , la comanda , pe tot parcursul zilei , specialitati din carne de porc , vita , batal , miel si subproduse din carne neportionata , mici , carnati etc . pregatite la gratar si alese de consumatori din vitrinele de expunere sau platourile prezentate de ospatari la masa clientului , poarta numele de :

d ) restaurant zahana .Un nume , un termen , un semn , un simbol , un desen , sau o combinatie a acestora , destinate pentru a identifica bunurile sau serviciile unui vanzator sau grup de vanzatori in scopul diferentierii lor fata de cele ale competitorilor defineste :

b ) brand-ul .

26

Urmatoarele caracteristici : complexitatea , diferentierea , gradualitatea reprezinta cerinte ale exercitarii eficiente a functiei :

b ) antrenare .Urmatoarele roluri specifice : de reprezentare , de leader , de agent de legatura , sunt exercitate de manageri in domeniul :

a ) interpersonal .Urmatorii factori : autoritarismul , directivitatea , relatia cu subordonatii , orientarea fata de problemele subordonatilor , metodele si tehnicile de management utilizate , influenteaza :

b ) stilul de management .Urmatoarele elemente : produsele artificiale , actorii , eroii , perspectivele indivizilor in organizatie apartin :

c ) partii vizibile si accesibile a culturii organizationale .Utilizarea preturilor psihologice vizeaza indeosebi :

a ) latura emotionala a proceselor decizionale ale consumatorilor .Un canal de marketing :

a ) este definit ca un ansamblu de organizatii independente implicate in procesul de asigurare a disponibilitatii produsului pentru consum ori utilizare .

Un canal direct este acela care :b ) nu are nici un intermediar .

Un canal de distributie cuprinde in mod obligatoriu :d ) producatorul si consumatorul .

Utilizarea diagramei Gantt pentru programarea activitatilor de marketing are o serie de avantaje. Marcati varianta falsa :

d ) comensurarea cheltuielilor necesitate .Utilizarea metodei PERT prezinta numeroase avantaje . Marcati varianta falsa :

d ) usurinta trasarii si intelegerii reprezentarii grafice .Utilitatea marfurilor ( valoarea de intrebuintare ) si calitatea sunt concepte :

d ) aflate in stransa interdependenta .Variabilitatea este sensul eterogenitatii folosit :

c ) cel mai frecvent .Veniturile consumatorului reprezinta un factor de influenta a cererii de servicii cu caracter :

b ) general . Viteza deosebita cu care globalizarea a cuprins intreaga lume i-a facut pe unii specialisti ( R. Reich , R. Fetzgerald etc .) sa aprecieze ca :

d ) toate cele trei variante .Vanzarile traditionale fara magazine cuprind in structura lor :

d ) vanzarea la domiciliul si vanzarile pe baza de catalog , prin corespondenta .Veniturile intreprinderii de servicii provin din ( marcati varianta falsa ):

c ) venituri necuvenite .Veniturile proprietatii firmei apar sub diferite forme , dintre care nu lipsesc ( marcati varianta falsa

a ) contractele externe .Veniturile din activitatea de turism international se regasesc in balanta conturilor :

b ) curente .Volumul incasarilor totale face parte din categoria indicatorilor :

c ) generali .Valoarea desfacerilor pe loc de masa reprezinta :

c ) desfaceri / numar de locuri la mese .

Valorile , credintele si normele difuze , conflictele frecvente , eroii si miturile desconsiderate caracterizeaza culturile de tip :

c ) slabe .Volumul ofertei este un indicator utilizat , de regula , in evaluarea capacitatii pietei atunci cand :

c ) oferta este mai mica decat cererea .Vehiculele ( suporturile ) prin intermediul carora mesajul ajunge la destinatie vizeaza :

b ) media .Variantele strategice de promovare a imaginii globale a intreprinderii , de promovare exclusiva a produsului si de extindere a imaginii produsului sunt delimitate in functie de :

a ) obiectivele globale ale activitatii promotionale .

27