Teoria şi managementul fericirii în instituţiile de asistenţă socială

download Teoria şi managementul fericirii în instituţiile de asistenţă socială

of 48

Transcript of Teoria şi managementul fericirii în instituţiile de asistenţă socială

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    1/48

    ASISTEN SOCIAL UMANIST Petru Stefaroi

    Teoria i managementul fericirii ninstituiile de asisten social

    Rezumat: Dac asistena social din Romnia a cunoscut i cunoate continuuschimbri/mbuntiri logistice i legislative, nu acelai lucru se poate spune i n ceea ceprivete factorul uman. Obiectivele i strategiile se concentreaz nc cu precdere asupraaspectelor instituionale i economice neglijndu-se un aspect fundamental: bunstareapsihologic/sufleteasc, fericirea clienilor. Saltul calitativ ar consta n trecerea de la obiectiveadministrative la obiective umane, de la targetul supravieuire la fericire, de la teoria

    ngrijirii i supravieurii la teoria fericirii, n cadrul mai larg al unei asistene sociale explicitumaniste. n instituii rolul esenial l are managerul/managementul. Schimbarea de aici trebuies porneasc. Este vorba att despre o nou definiie a clientului, un nou tip de management dari de o alt filozofie i metodologie de selecie a personalului. Toate acestea trebuie s conduc,n cadrul mai larg al unei asistene sociale umaniste, la instituirea n organizaii a ambientuluiempatic-uman condiie de baz a fericirii individuale autentice a clienilor i a ndepliniriiadevratelor obiective ale serviciilor de asisten social.

    Cuvinte cheie: asisten social umanist, psihologia copilului, managementul fericirii, suflet,ambient empatic-uman, teoria fericirii.

    Keywords: humanistic social work, child psychology, management of happiness, soul, human-empathic environment, happiness theory

    Problema fericirii n asistena social

    A discuta despre o teorie a fericirii, despre un management al fericirii n instituiilede asisten social i despre fericire ca obiectiv al activitii i serviciilor de

    asisten social poate prea, cel puin n momentul de fa, n ara noastr,inoportun, dac nu extravagant. Resursele par s se orienteze cu precdere asuprasatisfacerii nevoilor de baz, de supravieuire, obiectivul fericirii autentice,durabile nu face parte din multe proiecte sau strategii n domeniu. Una dintreexplicaii ar reprezenta-o insuficienta finanare, n acord cu nivelul sczut dedezvoltare economic a rii. Alta este legat de tradiia acestui serviciu social,

    1

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    2/48

    orientat, cu precdere, spre subzisten. Adic, asigurm noi condiii minimale,adpost, hran, supraveghere iar fericirea este un obiectiv i o preocupare aclienilor. ns explicaia cea mai pertinent, n opinia noastr, este legat dedefiniia (percepia) fericirii i filozofia vieii personale n general n aria noastr

    geografic i cultural. Percepia dominant este aceea c fericirea este doar unstadiu posibil, ocazional al tririi i experienei hedonice individuale i nu odimensiune sau condiie de baz a vieii i destinului fiecrui individ. Aadar, lafericire pot accede doar persoanele, care dispun de condiii sau oportuniti care sle permit s depeasc stadiile inferioare, materiale, sociale, n cel mai bun cazceilali pot accede i ei la fericire dar numai temporar, ntmpltor, prin concursulmprejurrilor sau oportunitile destinului. Este i o consecin a instituiriisocietii de consum i a teoriei consumerismului, care pun semnul egalitii ntre

    bunstarea material i fericire. O persoan cu un standard socio-material inferiornu poate accede uor la fericire. Cum resursele alocate asistenei sociale sunt pentru subzisten, fericirea nu ar fi uor accesibil acestora. Discursul unuifuncionar sau politician ar fi urmtorul: fii mulumii de faptul c avei ce mnca,adpost, asisten, fericirea este pentru alii, cei care-i pot permite. Sistemul nu-i

    poate permite mai mult. Aceast filozofie, mentalitate, cu rdcini adnci n trecutghideaz percepii, atitudini, conduite, favorizeaz teorii i politici sociale carefundamenteaz epistemologic (ideologic) i stau la baza strategiilor i practicilorde asisten social. Automatismele sunt att de cimentate nct chiar atunci cnd

    sunt resurse suficiente foarte rar se ajunge s se discute despre obiectivulfericire.Asta pentru c, aa cu am spus, fericirea este prea mult pentru aceast categorie de

    persoane.Noi propunem o paradigm care s susin teza c de fapt fericirea este

    tangibil pentru clienii serviciilor de asisten social, chiar n condiiileresurselor limitate Fericirea putnd deveni obiectiv i preocupare principal aactivitii. Desigur, nu ne referim la unele dintre accepiunile consacrate alefericirii, legate doar de juisana libidinal primar, de plcerea contingent sau

    emoia proiectiv paradisiac ci avem n vedere fericirea ca expresie a dezvoltriipsiho-morale superioare, a construciei unei personaliti echilibrate, complexe i profunde, fericirea ca expresie a instituirii ontogenetice a unei formaiunipersonale specifice, fericirea ca sentiment superior instituit..

    Orict s-ar ncerca s se preia paradigmele i experiena serviciilor deasisten social din ri cu tradiie n domeniu asistena social din ara noastr nu

    2

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    3/48

    are cum s nu reflecte i s asimileze notele specificului etnic-cultural, obiceiurile,tradiia i situaia, socio-economic - pentru c asistena social este parte a unuisistem. Perspectiva sistemic asupra domeniului asistenei sociale ofer facilitateaconsiderrii acestuia ca parte a unui sistem mai cuprinztor (societatea) dar i

    perspectiva abordrii complexe, multilaterale, multifactoriale i unitare, practicedar i teoretice. Pentru c dincolo de obiectivele operaionale specifice asistenasocial are drept fundament o serie da raiuni de ordin teoretic, filozofic, moral,religios i politic. Practic, asistena social aa cum s-a consacrat ea la noi,urmrete s suplineasc mai ales unele lipsuri materiale din viaa i stareasocial/material a unor oameni care pe o perioad mai scurt sau mai lung nu ile pot satisface prin mijloace proprii.

    Cu privire la necesitatea, gradul i natura sprijinirii persoanelor i grupurilor

    aflate n dificultate, a asistenei sociale, mai mult sau mai puin organizate sauinstituionalizate, ideile i practicile au oscilat pe parcursul istoriei de la neglijareatotal, lsarea persoanelor aflate n dificultate n voia sorii pn la soluia

    proteciei totale. Astfel unele filozofii (ideologii) promoveaz conceptul unei fiineumane autonome, suverane, relativ independente de contextul social i a uneisocieti n care raporturile i regulile se formeaz n mod spontan, legic obiectiv,nefiind recomandat intervenia reglatoare i nici ntrajutorarea umanitar. O astfelde intervenia ar deregla funcionarea eficient a societii, ar constitui o ingerinilegitim n evoluia i cursul firesc al lucrurilor. Societatea are legile ei

    obiective , persoanele i grupurile sociale trebuie s se adapteze proceselor dinsocietate, iar cei care nu reuesc se auto-elimin sau sunt eliminai de ctresocietate - extrapolare n plan social a cunoscutelor teorii privind evoluia iadaptarea biologic, teorii propuse de Darwin. Este o perspectiv absolutizatore pecare nici o societate nu o poate promova integral. La extrema cealalt s-au impusun numr foarte mare de idei care propun soluia unei convieuiri bazate pe valori

    precum solidaritatea, ntrajutorarea, umanismul, empatia, fundate pe conceptulunei fiine umane morale, empatice, spirituale, binevoitoare, protectoare i

    protejat i a unei societi umane care aeaz la bazele existenei i funcionriisale umanismul, solidaritatea, care-i folosete prghiile instituionale pentru ainterveni n scopul asistenei i reabilitrii persoanelor i grupurilor aflate ndificultate sau n situaie de risc.

    Sistemul de asisten social funcioneaz n mod instituionalizat nmajoritatea rilor i se descrie ca o component esenial a unui sistem mai

    3

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    4/48

    complex: sistemul de protecie social. Ca subsistem al proteciei sociale asistenasociala se bazeaz n principal pe fonduri provenite din bugetul statului sau dindonaii ale voluntarilor i ale instituiilor internaionale Asistena nu presupune, deregul, nici o contribuie financiara a persoanei asistate. Ajutorarea persoanelor

    aflate in dificultate are la baz principiul solidaritii i presupune evaluareatrebuinelor asistatului. Astfel c, ncercnd o definire, putem spune c asistenasocial, aa cum s-a consacrat ea i n ara noastr, este un ansamblu de activiti

    profesionalizate, instituii, servicii de protejare a persoanelor, grupurilor icomunitilor cu probleme speciale, aflate n dificultate sau n situaii de risc, carenu dispun de capacitatea de a-i asigura un trai decent prin mijloace proprii i niciresurse individuale suficiente pentru a-i dobndi autonomia personal i social.Serviciile de asisten social urmresc s-l integreze pe individ sau grup n mediul

    social din care face parte. Deci una dintre misiunile serviciilor de asisten socialeste, pe lng aceea de compensare a lipsurilor i aceea de a dezvolta capacitateaadaptativ a asistatului, de a-i redobndi autonomia i de a iei astfel din sferaserviciilor de asisten.

    Observm, aadar, foarte puin despre componenta subiectiv a persoaneiasistate, despre fericire nici att. Cauza principal ar fi insuficienta cunoatere a

    paletei de nevoilor a persoanelor i grupurilor aflate n dificultate sau n situaii derisc, concentrarea n exces pe componentele vizibile, corporale, materiale,instrumentale ale clientului. Cunoaterea nevoilor clientului este o activitate

    complex . Eficiena n cadrul serviciilor de asisten social este dat de gradulde cunoatere i de explicare corect a persoanelor, fenomenelor i mediilor socialeasupra crora se acioneaz (V. Miftode, 1995, p. 14). Cunoaterea persoanelor igrupurilor aflate n dificultate trebuie s vizeze att nevoile materiale, mediulsocial, cu principalele sale componente i dimensiuni , economice, sociale,culturale, civice, politice, religioase dar i latura onto-subiectiv a clientului .Descrierea unei probleme sociale , evaluarea unei situaii de risc sau identificareaunei persoane sau unui grup aflate n dificultate trebuie s aib n vedere factorii

    enumerai mai sus. Concluzia este c o situaie de dificultate nu este o simpl lipsde resurse ci un sistem deficitar care descrie o problem social i uman, cu unnumr de victime, indivizi sau categorii, grupuri, cu etiologii foarte complexe isinuoase iar pentru rezolvarea sa este necesar intervenia unui sistem operaionalde asisten social, prin toate componentele sale, unor servicii i persoane

    4

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    5/48

    specializate (Text preluat din volumul Teoria fericirii n asistena social, P.tefroi, Editura Lumen, Iai, 2009).

    Managementul serviciilor i instituiilor de asisten social

    Problema managementului n domeniul asistenei sociale a fost i este ncneglijat n Romnia, interesul i resursele au fost orientate mai mult spre alteaspecte i laturi ale domeniului, fr rea intenie, desigur. Lucrurile au fost lsates decurg de la sine, considerndu-se c o simpl preluare a paradigmelor i

    practicilor manageriale generale sau specifice altor domenii (managementul social)ar fi suficient.

    ns, n domeniul asistenei sociale este contraindicat s se opereze cuformule manageriale standard, chiar dac ele se dovedesc eficiente n alte domenii.n special n asistena social a copiilor activitatea i deconteaz rezultatele ntr-unviitor, de multe ori, nemonitorizabil, de aceea eficacitatea activitii manageriale ide ngrijire nu trebuie s fie contabilizat prin numrul de persoane asistate , prinevaluri cantitative ci prin nite parametri intimi, morali, subiectivi .Esterecomandat ca strategiile s se realizeze pe perspective lungi de timp i s fieconcentrate preponderent pe factorul uman , fie c este vorba de clieni fie c estevorba de personal (Maria Cojocaru, 2003). Problema calitii i a managementuluiresurselor umane devine fundamental, att din perspectiva nevoii unei noi viziuniasupra persoanelor asistate ct i n ceea ce privete profesionalismul i eficiena

    personalului care lucreaz n diferite instituii de ocrotire, asisten i sprijin, centrede plasament, a asistenilor maternali i personali. Este important ca persoanelecare lucreaz n acest domeniu s ntruneasc un minimum de condiii de ordinuman (empatic), educaional, profesional, intelectual sau moral. Organizaiiletrebuie s fie ele nsele surs de stabilitate, eficien i umanism - n lipsa acestoratribute este dificil a se revendica normalitatea mediilor sociale defavorizate.

    n domeniul asistenei sociale pot fi descrise dou mari tipuri de organizaii,cea aferent instituiilor rezideniale, n care sunt plasai i triesc clieni de diferitecategorii i organizaii aferente unor instituii administrative n care lucreazfuncionari, tot parte a sistemului de asisten social dar subordonai unor entitiadministrative teritoriale, consilii judeene, primrii, direcii descentralizate etc..Pentru W. Benis (2000) elementele definitorii ale unei organizaii sunt originile

    5

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    6/48

    acesteia, principiul fundamental de operare, natura muncii sale, managementulinformaiilor, luarea deciziilor i puterea, impactul si statutul. Aceste elementecaracterizeaz trei tipuri organizaionale distincte: cel colegial, centrat pe persoanasi cel formal.

    Managementul organizaiilor administrative din domeniul asistenei socialepoate fi asimilat managementului formal, cu precizarea c scopul acestuia rmnepn la urm satisfacerea nevoilor clienilor, asistailor din diferite instituii socialesubordonate. Modelul mai poate fi numit i birocratic, care este totui ncdominant n aceste instituii. Noile curente i metode manageriale aplicate ndomeniul privat penetreaz cu mare dificultate. Max Weber (1971) susine cmodelul birocratic este preferat de manageri deoarece se tem de arbitrar i pentruc au o atracie pentru puterea raional-legal.

    Pentru managementul centrelor i instituiilor de plasament este preferabil sse opereze cu metodele modelului centrat pe persoan i cel colegial. Dup Benisorganizaia colegial are drept principiu de operare: s ne strduim pentruexcelen din perspectiva nvingtorului, transmiterea informaiilor este verbal,fa in fa, luarea deciziilor fcndu-se participativ, ncurajnd fluxul ideilor dejos in sus astfel generndu-se consensul n jurul tuturor problemelor , toioamenii au un cuvnt de spus n luarea deciziei. Puterea, influena i statutul au la

    baza recunoaterea egalitii, nu a poziiei ierarhice, recunoaterea egalitii veninddin competena oamenilor i din abilitile lor interpersonale. Organizaia centrat

    pe persoan pune accent pe edificarea ncrederii intre personal i manager,principiul fiind ca personalul s fie in permanen ncurajat, ludat, evideniat,orice eec nefiind criticat, dndu-se libertate de aciune angajailor printr-un stil

    participativ de decizie, comunicarea fiind informal i interpersonal. efiicentrelor de plasament , instituiilor pentru copii, btrni, persoane cu handicapsunt determinai prin obiectul i misiunea activitii s construiasc i coordonezeorganizaiile prin prisma acestor principii i modele . Avem n vedere attorganizaiile de beneficiari ct i cele compuse din angajai. Managerii se afl n

    interaciune aproape permanent cu angajaii i clienii, cu acetia din urm nu potfi dect uman, formalizarea i autoritarismul nu ar face deloc viaa uoar ninstituia rezidenial.

    Din pcate, exist nc multe instituii din domeniul asistenei sociale n carefuncionarea i conducerea se desfoar dup principii i reguli total inadecvatespecificului acestora. Muli coordonatori de centre i instituii se comport ca

    6

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    7/48

    directori, efi, opernd cu metode de conducere total depite, interesai doarde componenta administrativ i formal a activitii, strini de tendinele dennoire i de teoriile privind rolul motivaiei n eficientizarea activitii

    personalului i ataamentului n ngrijirea, dezvoltarea, educaia i integrarea

    persoanelor aflate n dificultate( Text preluat din volumul Teoria fericirii inasistena social, P. tefroi, Editura Lumen, 2009)..

    Lipsa de profesioniti este o mare problem care afecteaz calitateamanagementului i actului de asisten. Nu exist n economie sau administraie unnumr att de mare de persoane angajate care s nu aib nici un fel de pregtire inclinaie pentru domeniul n care lucreaz dect n asistena social. Salarizareaumilitoare, scurta istorie a instituiilor care pregtesc specialiti n domeniu, faptulc sistemul este n mare parte component a unor instituii administrative politice

    i ali factori fac ca n acest domeniu diletantismul i amatorismul profesional s-iverifice foarte bine definiiile. Exist servicii i instituii de protecie i asistensocial n care nu lucreaz nici un asistent social, psiholog sau sociolog. Dacsistemul nc mai funcioneaz este numai pentru faptul c unii dintre puiniispecialiti pun pe prim plan valori i nu interese i sunt prin pregtire i

    personalitate oameni nclinai spre sprijinirea persoanelor aflate n dificultate.Marea mas a ngrijitorilor, referenilor educativi i sociali nu dein nici un fel decunotine i deprinderi calificate pentru ngrijirea i educaia copiilor, n ngrijirea

    btrnilor sau recuperarea persoanelor cu handicap. Unicul scop al prezenei acolo

    este acela de a avea un serviciu, o pensie la btrnee i o sum lunar pentru antreine familia la limita de supravieuire . Jumtate dintre familiile acestora pot fincadrate i ele drept cazuri sociale. Marea majoritate a angajailor estenemulumit, nicidecum s mai gseasc suficiente resurse morale pentru a leinvesti n efortul de ngrijire i educare sau pentru a oferi ataament i zmbetul decontact asistatului. Fluctuaia de personal este foarte mare chiar dac se facinvestiii n pregtire, n faculti sau prin diferite forme de calificare. Cei caredobndesc nite deprinderi i devin contieni de valoarea lor se orienteaz spre

    alte domenii abandonnd specializarea pentru care s-au pregtit. Dac s-ar face unstudiu care s aib ca reper numrul de specialiti pregtii n faculti i numrulacestora n sistemul asistenei sociale probabil se va ajunge la concluzia c maimult de optzeci la sut lucreaz n ale domenii prsindu-i specializarea.Managerii nu mai tiu ce metode s gseasc , n aceste condiii, pentru a face caactivitatea s se deruleze n bune condiii iar clienii s se simt satisfcui de

    7

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    8/48

    serviciile oferite, obiectivele de asisten s fie ct de ct atinse. Dup V. Miftode -afirmaie fcut cu muli ani n urm dar perfect valabil i astzi unele dintreaceste instituii sunt copleite de birocraie i neprofesionalism, mai mult se poatevorbi de o degradare funcional accentuat. Deteriorarea unor servicii de asisten

    se explic i prin faptul c n asemenea servicii au fost recrutai i integraineprofesioniti, persoane incompetente pentru cea a mai mare parte a posturilor(V. Miftode, p. 155)

    Fundamente teoretice ale unei teorii umanist-spirituale a fericirii n

    asistena social. Sufletul i onto-formaiunea fericirii

    Pentru diferitele categorii de clieni problema fericirii se va pune innd cont de oserie de variabile precum vrsta, scopul asistenei sau interveniei, condiiile icadrul general n care i desfoar activitatea serviciul. Obiectivele serviciilor deasisten i protecie a copilului sunt mult diferite de cele care se refer la btrnisau persoane cu handicap, de exemplu. Scopul fundamental n protecia copiluluiabandonat este ca acesta s aib o dezvoltare normal, echilibrat, o copilriefericit i o integrare social de succes n condiiile n care acest lucru trebuieasigurat de instituii sau familii substitut i nu n familia natural aa cum ar fi

    normal i unde ar dispune de condiiile unei fericiri naturale. Fericirea nperspectiv pentru aceti clieni este strns legat de condiia unei copilrii fericite,obiectiv nerealist n cazul asistenei acordate btrnilor de exemplu, pur i simplu

    pentru c se afl n alt stadiu al vieii. Pentru copii concepem fericirea nu doar cagest umanitar ci i ca drept condiie fundamental a dezvoltrii armonioase,eficiente i adaptabile. Acesta este axul paradigmei pe care o propunem. Actulasistenial i gsete finalitatea doar n contexul n care se pune problema fericiriica obiectiv principal, cu consecinele sale pozitive asupra vieii i dezvoltriinormale. Desigur abordm i problema necesitii obiectivului fericire la btrni,

    persoane cu dizabiliti, asistai n comunitate pe criterii de srcie. Ne intereseazmai mult copiii pentru c sunt n formare, construcie iar o investiie timpurie poatedegreva serviciile de asisten sociale de multe cheltuieli n viitor, dac avem nvedere i aspectul economic. Mai important este ns aspectul c, pe lng faptulminorii triesc nefericirea ca pe o traum uria, starea de bine, fericire,sentimentele pozitive sunt liani i cadre psihice eficiente n perspective dezvoltrii

    8

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    9/48

    personalitii i realizrii umane, aici avem n vedere perspectiva empatic,umanist. Dar ntre cele dou exist corelaii strnse. O persoan fericit are unmoral pozitiv, ridicat i n condiii de normalitate mintal i fizic i va gsi unrost n societate , scutind serviciile de asisten social de implicare i alocare de

    resurse. Iat cum obiectivul (hedonist) fericire n asistena social, teribilistperceput de unii, costisitor i de unii i alii fiindc presupune alocare de resurseuriae, umane i materiale, este aductor i de economii , devine surs de eficien.

    Dar ce este i ce nseamn n mod concret fericirea pentru clieniserviciilor de asisten social, care ar fi natura i coninutul su i care ar ficondiiile i factorii obinerii ei?Pentru rspunsul la aceast ntrebare vom utiliza , cu titlu mai mult sau mai puinexperimental, o serie de concepte i paradigme precum balan hedo-fobic,

    formaiunea fericirii, formaiunea depresiv, balana fericirii, mediu empatic-uman. Balana hedo-fobic se constituie ontogenetic i funcioneaz pe trei nivele:endemic, afectiv i proiectiv.n paradigma pe care o propunem una dintre laturiledezvoltrii ontogenetice a persoanei, n special a psihogenezei, o reprezintconstituirea gradual a acestei balane. Este vorba de fapt de construcia iniial adou formaiuni autonome, endemice, care ulterior se replicheaz, la nivel afectivi proiectiv, aflate ns, att n procesul constituirii ct i al funcionrii, ninteraciune i intercondiionare. Experienele primare ale copilului nou nscut dari de mai trziu vor fi, n accepiunea noastr, n mod fundamental legate de

    constituirea i funcionarea acestora i a mecanismului pe care l impune, balanahedo-fobic. n copilrie, dar chiar i pe parcursul ntregii viei, starea psihic,trirea oscileaz ntre aceti doi poli, hedonic i fobic. Adic triri, emoii, simiri,sentimente, stri pozitive, relaxante, plcute, eliberatoare, entuziaste care conferconsisten existenial, antreneaz energii, dezvolt sistemul, personalitatea,capacitatea adaptativ i de integrare - n polul hedonic i triri, simiri, emoiisentimente, stri negative, fobice, tensionate care destabilizeaz homeostazia,amenin sistemul, fiina, determin stagnare sau regres, nefericire, dezadaptare,

    fric, angoas sau depresie n extrema cealalt, lapolul fobic. Cele dou proceseoarecum opuse, polare , extreme tind s se organizeze ontogenetic n formaiuni,aa cum am precizat. Acestea au rol foarte important n procesul general dedezvoltare a persoanei n special a personalitii pe care va tinde s o polarizeze,

    prin instalarea, dup constituire a balanei. Formaiunea hedonic va fi mai

    9

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    10/48

    dezvoltat i atunci impune o caracteristic general pozitiv a personalitii sau seva impuneformaiunea fobic, frnnd dezvoltarea echilibrat i funcional.

    Ne intereseaz foarte mult latura afectiv, mai ales n ngrijirea i educaiacopiilor aflai n dificultate, de aceea vom descrie modul n care se formeaz i

    funcioneaz formaiunea afectiv i n special sufletul, ca suport psihologic alfericirii, produs superior i nucleu al acesteia i personalitii . i acestea seconstituie i funcioneaz bipolar i sunt expresia acumulrile ontogenetice atririlor i experienele relative la binele i securitatea indivizilor din ambiana

    personal sau la binele i securitatea propriei persoane semnalate n conduitaceluilalt, perceput ca protector sau dimpotriv, agresor. Experienele tind s segeneralizeze i s formeze tipare i automatisme, integrndu-se dinamic n

    procesele de structurare i formare a personalitii. O dat constituite ele devin

    baz motivaional i solicit stimulate, alimentare, precum organismul sau alteformaiuni bio-psiho-sociale ale persoanei. Instituie nevoia de ambian uman ide securitate social. La polul hedonic se dezvolt sentimentele pozitive, iubirea iarla cel hedonic emoiile negative, ura, depresia. La acest nivel se instituie, aadar,balana afectiv(P. tefroi, 2008).

    Sufletul fundament psihologic-personal al fericirii

    n accepiunea, noastrfericirea autenticnu poate exista n lipsasufletului.

    De aceea orice discuia despre fericire trebuie s ia n calcul aceast formaiune psihologic-personal, care se constituie ontogenetic. Pivotul n jurul cruia sederuleaz procesul de formare a sufletului l constituie cellalt. Nu este neapratvorba de un cellalt-persoan ci de un cellalt perceput ca tot ceea ce exist nafara ordinii endemice a subiectului. Deci cellalt va fi i eul ideal, eul dezirabil,corpul, eul auto-perceput, eul social, reprezentrile sociale ale propriei persoane. naceast interpretare cel mai important cellalt este eul dar urmeaz persoanele cares-au impus n ordinea tririlor subiectului prin prezen i importan (au asigurat

    hran, securitate, libidou, prestigiu, stim de sine etc). La vrste inferioare este depresupus c formarea sufletului e ngreunat de incapacitatea despririi eului desubiect . Atunci cnd eul se identific cu subiectul nu sunt necesare i nici posibilemanifestrile sufletului ci se impun manifestri hedonice sau fobice endemice.Constituirea sufletului presupune deci un salt n ordinea mintal, cognitiv,intelectual care s conduc la capaciti de auto- i alo-reprezentare critic.

    10

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    11/48

    Cellalt, rudele, mediul, habitatul domestic ca surse generice ale formrii

    sufletului

    Conturarea primar a cadrului formativ care prefigureaz structura ontic-personal este precedat de instituirea unor micro-formaiuni afective centrate peobiecte sau persoane. O dat instituite acestea opereaz ca formaiuni ontic-

    personale relativ autonome dar fiind condiionate de relaii determinate. Vor persista atta timp ct persoanele sau obiectele respectiv se vor impune prinprezen sau importan pentru subiect. Unele dintre acestea, ndeosebi persoane,capt o semnificaie existenial, cum este mama, sau , dup caz, alte persoanedin micro-mediul originar al copilului. Aceste persoane au rol de pivot n

    travaliul de constituire a sufletului. Fizionomia, comportamentul, gestica etc vorreprezenta treptat elemente de identificare i constituire. ns nu aciunea direct alor ca reprezentri opereaz ca factori formativi ci tririle pe care le determin.Sursa de formare ontic-personal secundar o reprezint tririle . n procesul desemnificare este atras i formaiunea hedonic. Formarea unor mecanisme,automatisme, montaje complexe, scheme de funcionare a tririlor reprezint defapt actul cristalizrii (interioirizrii) tririlor, care astfel tind s se rup de obiecte,

    persoane i s poat fi operabile n situaii variabile. Chiar dac formaiunileafective sunt mult mai influenate de constana relaiilor cu mediul formarea

    sufletului presupune constituirea i dezvoltarea unor montaje, scheme, structurigenerice.

    O dat sufletul constituit va funciona ca toate celelalte formaiuni dar vaavea nevoie de triri afective ca surs a existenei i dezvoltrii. Este interesantde reflectat asupra modului n care tririle sunt asimilate de ctre suflet ca surs aexistenei sale, dup cum dup constituire prin funcionarea specific n cadrulansamblului personal sufletul este el nsui productor de triri. Deosebirea esteaceea c nainte de instituirea sufletului ca formaiune tririle se realizau cu

    preponderen din manifestrile emoionale primare plcere, durere, emoie pecnd, dup ce sufletul se impune ca formaiune, tririle antreneaz persoana caansamblu i se descriu prin montaje holistice de tipul sentimentelor, pasiunilorexprimate n stri de sublimare, suspendare, alienare. Aceste triri superioare vorreprezenta la rndul lor resurs n procesul de consolidare ontic dar i dedezvoltare i sublimare general. Credem c feed-back-ul este unul dintre

    11

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    12/48

    mecanismele principale care determin att consolidarea ct i dezvoltarea ifuncionarea acestei formaiuni n procesele generale de dezvoltare personal.Astfel c, n cazul unor categorii profesionale, ocupaionale, confesionale, sufletuldevine fora intern, resursa ontic i personal fundamental. Este i cazul celor

    mai muli dintre artiti, oameni ai bisericii, psihologi, asisteni sociali .a.Pn a ajunge ca acetia s-i exprime vocaia n activiti sau produsespecifice parcursul persogenetic trebue s treac prin apariia i instituirea altorformaiuni ca personalitatea i contiina. Noi ns descriem procesul de formare asufletului i personalitii nu din perspectiva unor categorii de oameni ciconsiderm c toi oamenii pentru a deveni persoane, simple persoane, vor

    parcurge aceste etape. ns, aa cum am precizat nu este vorba despre nite etapecare odat depite formaiunile constituite se vor contopi n noi etape ci aceste

    formaiuni au ele nsele o succesiune de etape, faze care conlucreaz n procesulgeneral de formare i dezvoltare a personalitii.Constituirea sufletului reprezint, de fapt, o coagulare a micro-formaiunilor

    centrate pe persoane i obiecte, situaii, relaii, valori dar presupune i apariia unormecanisme biologice, neurologice, eudocrine, fiziologice, fizic-emoionale ,cognitive sau integrate cuplate n montaje care determin manifestri ca expresiiale unor automatisme ontice. n aceast faz se instituie dependena de cellaltdeterminat dar i de mediul fizic i social general.

    Instituirea sufletului ca formaiune psihologic autonom

    Instituirea sufletului este o etap important deoarece presupune instalarea nansamblul ontic al persoanei i creterea gradului de autonomie al formaiunii. Laacest nivel ncepe procesul de desprindere accentuat de referine i deautonomizare accelerat. Persoana (copilul) ncepe s devin receptiv la valori icritic n raport de atitudinile persoanelor apropiate. Sufletul ncepe s contribuieesenial, de aici, la constituirea i acelorlalte formaiuni, precum personalitatea.

    Trecerea de la dependen, care este o relaie n care primeaz obiectivelesubiectului endemic, la faz n care primeaz scopurile celuilalt se realizeaz tot nacest stadiu chiar dac cellalteste reprezentat ca subiect dezirabil/dezirant de la

    primele formatizri afective. Practic de aici se instituie Cellalt (n cadrulpersonalitii) ca entitate psihic relativ autonom i nu ca obiect care satisfaceunele trebuine i care impune dependena. Cellalt ca subiect dezirant, cu

    12

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    13/48

    trebuine, temeri, scopuri se ancoreaz adnc n structura ontic a persoanei, poatecontrola personalitatea i chiar contiina. Persoana accept aceast situaie, nuneaprat intenionat sau contient deoarece Cellaltofer coninut vieii interioare,triri i chiar securitate emoional. Aspectul este deosebit de complex, noi nu

    putem dect s surprindem punctual cteva caracteristici, mai mult sau mai puindefinitorii. Ceea ce putem susine cu convingere este faptul csufletulexist, else formeaz, explicabil tiinific, chiar dac nu negm posibilitatea existenei unui

    principiu, smbure, proiect nativ, apriorice. Este o formaiune cardinal nansamblul persoanei.

    Aceast formaiune se instituie i i atinge inta ontogenetic la maturitate,atunci cnd persoana devine responsabil/dependent de destinul/situaia altor

    persoane, de creterea, integrarea i realizarea lor social/individual. Opereaz n

    contextul proceselor interne complexe dup ce personalitatea s-a instituit iarcontiina s-a constituit. n acest stadiu sufletul are un rol determinant n formareacredinelor i convingerilor i un rol foarte important n determinarea caracterului,atitudinilor i chiar intereselor sociale i profesionale. Ruptura de particular iindividual poate deveni aproape total, persoana este receptiv la obiecte ideale,valori, chiar creator ca expresie suprem a abstractizrii afective, sufleteti.Interesele celuilalt opereaz nu direct n mecanica relaiilor inter-personale cimijlocite de construciile superioare ale persoanei. Nu trebuie totui s facem uneleconfuzii. Sufletul, n natura sa generic, se impune i instaleaz ca expresie a

    dorinei Celuilalt instituit iar toate dezvoltrile ulterioare respect acest principiu.Dar, dup cum am mai precizat, cellalt nu se reduce la persoane sau obiectedeterminate, casa printeasc, mama, de pild, ci poate fi orice entitate, valoare etccare s-a impus n mediul de viaa oamenilor - cultura, istoria, tiina, religia,comunitatea, societatea, arta receptate att fenomenal ct i categorial.

    Suflet i dezvoltare personal

    Caracteristicile sufleteti determin ataamentul, compasiunea, iubirea,gustul estetic, vocaia profesional, concepia fa de lume, credina religioas.Aceasta din urm chiar ridic sufletul la rang de eternitate, considerndu-l

    principiu al vieii oamenilor, al existenei individuale, fiind singurul care rmnedup moarte, coferind persoanei ancestralitate. n procesul de constituire, prinapariia sufletului, are loc umanizarea organismului, nsufleirea. prin cellalt,

    13

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    14/48

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    15/48

    subiectiv, de la procesele biologice elementare pn la proieciile metafizicefantasmagonice i de realizare personal, regsibile n personalitate. Se mpleteteiubirea caracteristic copilriei, definit mai degrab ca dependen hedonic, dupcum am vzut, cu elemente ale iubirii altruiste, care se va institui la vrste mai

    naintate. De aceast form de iubire putem vorbi mai degrab dup ce persoana sedovedete disponibil de a aeza scopurile celuilalt naintea scopurilor proprii, nudin interes sau raionament ci din considerente sentimentale. Acum am putea vorbide instituirea sau chiar de asimilarea celuilalt. De regul este vorba despre

    progenituri dar am putea vorbi i despre iubirea de patrie, druirea pentru art,tiin, umanismul, iubirea pentru animale, locurile natale. Iubirea adult ia formagrijii, proteciei i ataamentului. n acest din urm caz Cellalt fiind profundinstalat n personalitate, prezena celuilalt fiind o condiie existenial. Unele

    persoane sunt dispuse s-i sacrifice propria via pentru a asigura protecia isecuritatea celui drag.n aceast accepie fiecare persoan este o sum virtual de persoane i

    entiti. Dar prin facilitatea comunicrii, minii, limbajului, comunitii,convieuirii i prin contribuia mijlocitoare a sufletului se constituie i definete caun ansamblu mai mult sau mai mult unificat. Unificarea se realizeaz sub semnulcontiinei dar cum aceasta nu trece, de regul de stadiul constituirii rmne sconcluzionm c nota fundamental a existenei individuale personale interioare oreprezint interaciunea afectiv dintre subiect i cellalt. Structurile realizate de

    ctre personalitate reuesc totui s impun compromisuri prin care s sesatisfac interesele subiectului dar i ale celuilalt. Instituirea acestorcompromisuri st la baza constituirii personalitii. La acest nivel sufletul a trecutde faza de constituire i nu reprezint principala preocupare a travaliuluiontogenetic, el intr n faza de instituire unde se impune ca factor reglator ntrecele dou tendine care anguaseaz de regul adolescena, de formarea a eului ide socializare - Eul n ordinea subiectului i socializarea n ordinea Celuilalt..

    Din perspectiva sufletului esenial este prezena, securitatea i hedonismul

    celuilalt drag. Nu este un altruism total dezinteresat. Deoarece Cellalt instalatopereaz ca o entitate proprio-existenial, intrnd practic n constituia

    personalitii. Persoana definit ca o asimilare a hedonismului celuilalt sembogete ea nsi, deoarece n lipsa experienei celuilalt pierde prilejul de a seumaniza. La natere, fiina e n cellalt, corpul n sine nu este suficient pentru

    personalizare. Aceasta este calea prin care omul accede la cultur, istorie, practic

    15

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    16/48

    asimileaz ntreaga evoluie a comunitii , prin contactul cu cellalt. Procesul estecomplex deoarece se realizeaz pe mai multe planuri, fizic, cognitiv, afectiv,voluntar. Sufletul nu este un halou, un eter, o hologram, sau nu numai att ci esterezultatul interaciunii unor fenomene explicabile, cum sunt cele enumerate mai

    sus. Totui, ducnd enumerarea mai departe ar trebui s denumim un alt plan,despre care nu putem spune prea multe. Aceast ordine, ar putea fi explicat prinali temeni, metafizici. Nucleul metafizic astfel constituit, instalat undeva n

    profunzimile fiinei ar fi asemntor planetelor misterioase descoperite deastronomi doar prin calcule, deducii matematice i logice sau prin efectele pe carele are asupra comportamentului altor planete sau entiti cosmice. Nu ne ndoim deexistena acestui nucleu, centru al fiinei deoarece numai astfel se expliccreativitatea, credina, iubirea i alte fenomene umane sublime dar i surse

    fundamentale ale tragismului existenei umane, istorice i individuale. Nu mergemmai departe fr a preciza c sensul cuvntului nucleu nu trebuie neles n sensfizic, ntro topic spaial i structural clasic. Sufletul nu este legat de vreocircumvuluiune i formaiune cerebral sau perceput n sensul paradigmeifreudiene a personalitii ci n perspectiva principiilor emergenei.

    Persoanele care lucreaz n domeniul asistenei sociale inclusiv managerii aumare nevoie de aceast formaiune onto-personal pentru c este un receptor alsuferinei i nefericirii clientului conferind astfel o capacitate pe care numaioamenii, sau unii oameni, o au: empatia.

    Tulburri de constituire /funcionare a sufletului i efectele lor asupra

    dezvoltrii i integrrii copilului

    Ca orice alt formaiune sau instan psihic /personal sufletul, aa cum amvzut, se formeaz gradual i stadial sub condiionarea factorilor interni sauexterni. La fel ca i acestea formarea i dezvoltarea pot fi afectate n mod negativ

    prin nedezvoltare, dezvoltare carenial, atipic, acronic sau patologic. Plecm

    de la idealul unui optim al condiiilor de formare, care ar fi acela n care subiectuldispune de un fond bio-psihic normal i condiii ambientale favorabile precum

    prini ocrotitori i responsabili, climat familial armonios, educaie i stimulare nfamilie, comunitate i coal.

    Formarea sufletului poate fi afectat n mod negativ att din stimulareinsificien sau indecvat ct i din suprastimulare, supraprotejare. n perspectiva

    16

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    17/48

    asistenei sociale ne intereseaz mai mult prima variant. Adic insuficientastimulare. Stimulul n dezvoltarea afectiv, a sufletului l reprezint ocrotirea,grija, protecia, ngrijirea pe care ceilali, prini, rude etc le asigur copilului. Suntcunoscute i studiate de literatura de specialitate, le-am prezentat i mai sus,

    principalele forme de stimulare insufucient sau carenial , maltratare a copilului :abuzul fizic i emoional, neglijarea, exploatarea prin munc. Efectele acestoraasupra formrii i dezvoltari sufletului copilului sunt catastrofale. Cea mai graveste , credem, insuficienta dezvoltare, sau retardul de dezvoltare. Copilul cu unsuflet nedezvoltat este rece, insensibil, abulic, necomunicativ, apatic.

    Forma extrem i aproape absolut a nedezvoltrii sufletului pare s fieautismul. Aici cauza este preponderent congenital, dup prerea multorspecialiti. Un caz special l reprezint copii fr prini crescui n instituii sau n

    familii substitut. n aceste cazuri dezvoltarea normal a sufletului este ntrziatsau careniat de fluctuaia de personal, ataamentul nesigur, inconsistent,inautentic, traumele frecvente prin care trec aceti copii, rceala, disciplina dininstituii sau autoritarismul personalului, calitatea precar a relaiilor cu ceilaicopii, grupurile deviante. Att cei din familii, maltatai, ct i din instituii potdeveni timizi, introvertii, impulsivi, irascibili, nervoi, anxioi, influenabili,hiperposesivi, egoiti. La maturitate au o capacitate limitat de adaptare i integraresocial, tulburri de comunicare i relaionare personal, ntemeiaz cu greu propriifamilii, unii ajung marginalizai social sau delincveni , nu reuesc din punct de

    vedere profesional. Sunt afectate dezvoltarea normal a caracterului, stimei de sine,personalitii, sferei emoionale, voinei. Sufletul are rol de catalizator, liant iarafectarea dezvoltrii acestuia are repercusiuni grave asupra ntregii dezvoltri

    personale, a gradului de satisfacie, destinului, fericirii individuale. Efectul este n principal de dezintegrare, mai bine spus de neintegrare holostic, de lips deunitate teren de manifestare a impusivitii, irascibiltii, depresiei sau anxietii.

    Nedezvoltarea laturii empatice a personalitii favorizeaz chiar instalareapsihopatiei , schizofreniei sau altor boli psihice.

    Presupunem c i sufletul se formeaz i dezvolt bipolar de aceea considermc pe lng nedezvoltare cu efectele sale se poate vorbi i de dezvoltaredisproporional. Ne intereseaz mai ales eventual dezvoltare excesiv a poluluinegativ. Produs al tririlor i experienelor nefaste, traumatizante sau unei educaiidevinate, un mal-suflet, determin instalarea caracterului, strilor i sentimentelor

    17

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    18/48

    negative, ur, dispre, insensibilitate, agresivitate, pervesiune. i la acest nivel s-arputea opera cu o balan, s-i spunem balana afectiv sau a sufletului.

    Formaiunea i balana fericirii

    Ipoteza de la care plecm este aceea c fericirea nu este doar o trire sau ostare ci i o funcie, o fiin subiectiv-personal dar mai ales o formaiune.Aceasta se construiete ontogentic, rolul factorilor ambientali fiind, n consecin,esenial. Odat constituit se va integra n structura personalitii i va influenamult creterea, dezvoltarea, eficiena social, realizarea personal. Formaiunea

    fericirii se constituie abia la nivelul onto-proiectiv al personalitii i se va impuneca resortul i indicatorul central al bunstrii psihice interne, al dezvoltrii i

    mplinirii personale autentice. Constituirea sufletului este una dintre condiiile debaz a constituirii acestei formaiuni, proiective. Este caracteristic doar fiineiumane - sociale, intelectuale, morale, spirituale, estetice, ludice.Sintetizeaz/asimileaz dezvoltrile i experienele hedonice endemice i afective(sufleteti) dar propulseaz fiina interioar a persoanei ntr-o zon superioar,spiritual, uman, antrennd proiecii, idealuri, aspiraii, ateptri. n esenconstituirea acestei formaiuni este condiionat de acumulrile i sintezele

    proiective primare i secundare de o anumit factur. Adic cele care ntrein binele (proiectiv) al subiectului. Tririle, reprezentrile, ideile sunt asimilate

    /preluate din experiena personal, dar i din cultur, tiin, comunitate.Suntem nconjurai nc din primii ani de via de stimuli, situaii, informaii

    cu privire la ceea ce este bine i ceea ce este ru pentru noi, pentru om n general.La foarte puine dintre referinele reale ale lor avem acces efectiv. Nerealizrileasociate idealurilor de bine i fericire sunt interiorizate, dar ele rmn ntro zonipotetic, dezirabil. Dac iniial acestea au doar valoare de reprezentare, cu uoareancore subiective, prin re-prezentare mental i re-activare intr n strile i tririlecurente ale subiectului, de cele mai multe ori , ns, fr perspectiva realizrii.

    Repetarea experienelor le proiecteaz n zone noetice i afective tot mai rupte decontingent. Tendin este de abstractizare i transformare a lor n entiti

    proiective pure. Se constituie o lume proiectiv n sine a binelui personal,mecanismele sunt aproape n totalitate incontiente, fr s nsemne aceasta csubiectul, eul, contiina nu ar fi active.

    18

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    19/48

    Trebuie s precizm i s ntrim aspectul c formaiunea fericiri nu este oliniar prelungire proiectiv a formaiunii hedonice endemice sau afective(sufletului) ci tinde s se instituie ca fiin n sine, n plus mai are o caracteristiccare o distinge n mod consistent. Spre deosebire de formaiunea hedonic

    endemic care caut starea de bine prin raportare la contingent, imediat i endemic,iar satisfacerea nltur anxietatea, n cazul formaiuniifericirii alimentarea constnu n satisfacere ci n perpetuarea i amplificarea iluziei, perspectivei de mplinire,satisfacere. Anxietatea proiectiv a fericirii nu se elimin odat cu mplinirea uneidorine ci cu reactivarea i relansarea ei. Este unul dintre mecanismele care susintrendul pozitiv al ontogenezei personale. Acest proces este susinut de capacitateaimaginativ, creativ, productiv a minii, formaiunilor proiective. Subiectul nu selimiteaz s contabilizeze nite reprezentri proiective ci reconstruiete,

    confecioneaz idealuri hedonice, vise, aspiraii. Acestea sunt entiti noi, caredetermin apariia altora, reconfigurri, formatizri emergente. Se ajunge pnacolo nct universul proiectiv al persoanei s fie disociat aproape n totalitate derealitate i posibilitate. Este terenul propice de dezvoltare a valorilor personaleintrinseci dar i morale, estetice, filozofice, tiinifice, erotice. Toate acestea

    prefigureaz apariia unor structuri personale duale. Pe de o parte personalitateareal, contient, contingent, endemic, corporal, bio-psihic, necesar,suficient, pe de alt parte persoana proiectiv, dezirabil, ideal, suspendat,insuficient, ireal, metafizic, spiritual, estetic. Desigur, construcia

    ansamblului personal integrat de mai trziu, prin intermediul personalitii, vaimpune soluii pentru conectarea celor dou arii. Totui pe perioade destul dendelungate ruptura poate fi foarte consistent. Unul dintre factorii unificatorieseniali este, desigur, contiina, ndeosebi contiina de sine, care va ncerca scoboare eul ideal-proiectiv pe pmnt, sub presiunea realului, socialului i nevoiide adaptare a persoanei.

    Dar, care sunt elementele constitutive, coninutul /structura formaiunii

    fericirii i geneza acesteia ? De ce este important cunoaterea ei n scopul

    mbuntirii activitatii n domeniul asistenei sociale ?Copilul crete printre stimuli dezirabili (benefici), ostili (malefici) i neutri.

    Acei stimuli benefici dar neaccesibili, doar evocai, dedui, ipotetici, identificaiprin reprezentare imaginativ sau senzaii constituie punctul de plecare n procesulde formare a formaiunii fericirii. Este vorba despre obiecte inaccesibile sau

    pierdute, situaii, persoane, personaje sociale i culturale (eroi), modele , ipostaze,

    19

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    20/48

    roluri, statusuri sociale , economice, afective, sexuale. Prin convieuire, cultur,comunicare, mass-media subiectul intr n contact cu acestea, contient sauincontient fiind interiorizate, n registrul digital sau analog. Dimensiunea care serealizeaz intr n travaliul onto-hedonic endemic, iar cea nerealizat intr n

    procesul de formatizare onto-proiectiv.Universul ontic-subiectiv al fericirii, subcomponent a celui onto-proiectiv,fiind att de superficial, adic disociat relativ de legile obiective va trebui s seorganizeze cumva , n jurul unui vector catalizator, altfel am putea vorbi de

    paranoia ori schizofrenie. n condiii de normalitate formaiunea fericirii esteoarecum limitat n coninut i arie i se afl sub un anumit control contient. Omare parte a coninuturilor se revars n scopuri i obiective pragmatice, seregsesc n sensibilitatea estetic, credine, idealuri i contribuie la ideo-

    structurarea personalitii. Chiar dac , prin natura ei, aceast formaiune este multdisociat de experienele onto-endemice organice i active totui procesele itririle pozitive sunt dublate, ntro manier mai sublim, de activitile organo-

    psihice bazale, emoii, reacii fiziologice, endocrine, manifestri nervoase ineurovegetative, percepii.

    Un aspect care trebuie obligatoriu semnalat este faptul c o mare parte aenergiei ontice endemic-subiective se proiecteaz n formaiuneafericiri. Subiectultinde s se identifice cu proieciile pozitive i s acioneze ca i cum ar fi,disprnd grania dintre real i imaginar-ipotetic. Aceast identificare i atribuire

    confer coninut tririlor personale, pozitivnd atitudinile, strile, comportamentulchiar dac statutul i situaia personal real nu-i confer justificare pentru oasemenea identificare, cu atribuirile corespunztoare. Rolul acestor identificri ndefinirea tririlor personale este important. Prin acest proces subiectul seumanizeaz, proieciile determin auto-atribuiri formative importante. n lipsaacestor procese persoana ar rmne bi-dimensional, contingent, in-uman,simpl, inadaptabil. Identificrile sunt generate de tendina subiectului de a cutastarea de bine personal, care este similar proiectului generic de realizare

    personal prin raportare la modelul personal generic, universal, realizabil, hedonic,atemporal, nemuritor, fiina suprem, Dumnezeu. La toate acestea cultura, nsensul larg al termenul, a consacrat un numitor comun:fericirea.

    n paradigma noastr fericirea trebuie neleas ca o stare pe care subiectul nmod aprioric o caut, o trire sublim generic, atemporal, care nsoete sau esteefect al experienelor de alimentare i satisfacere. Formaiunea fericirii fiind deci o

    20

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    21/48

    fiin care are nevoie de alimentare. Cutarea fericirii este consecutivexperienelor pozitive erotice, estetice, sociale, familiale dar pe ct este de prezent

    pe att diminueaz fora formaiunii. La fel de adevrat este c i nefericirea permanentizat poate diminua ponderea formaiunii fericirii. Conturarea unor

    situaii, persoane sau roluri sinonime fericirii reprezint o etap important inecesar n procesul de constituire a a acestei. Fiecare persoan i construiete oimagine i senzaie proiectiv a fericirii sentimentale, sexuale, sociale, economice.Raiul, puterea, extazul erotic, statutul, bogia, iubirea, iubitul ideal dezirabil sunt

    produse ale formaiuniifericirii, dar i semn al dezvoltrii i funcionrii ei.Aceleai procese contribuie i la constituirea formaiunii opuse din sfera

    proiectiv, creia nu-i vom spune formaiunea ne-fericirii ci formaiunea depresiv.Formarea i evoluia acestei formaiuni se realizeaz oarecum similar proceselor

    care genereaz constituirea formaiunii fericirii. Ceea ce o particularizeaz estefaptul c de aceast dat formatizarea va fi determinat de acumulri i sinteze alereprezentrilor i tririlor negative, traumatizante, morbide, distructive,disfuncionale, dureroase. Ca i n cazul celorlalte formaiuni constituirea estenecesar , reflectnd o funcie, o necesitate existenial, dar este i efect direct,concret al unor experiene, relaionri, insight-uri ambientale. Sursa interioar deformatizare o reprezint, n principal, activitatea formaiunilor fobice, iar ceaexterioar, stimulii, condiiile de mediu, personal sau impersonal, cultura bolii,morii, durerii, tragedia, catastrofa, estetica rului, infernul, religia pcatului, etc

    asimilate direct sau simbolic.n continuare vom enumera, fr a respecta un criteriu de ordine principalii

    stimuli, factori, condiii, elemente care contribuie la constituirea formaiuniidepresive, identificabili cu uurin n perioada copilriei i, n paradigma noastr,n fazele de contact i acumulare, enumerm: reprezentarea colectiv i subiectiva morii, bolii, durerii, suferinei; rul ca opus al binelui rul social, colectiv,moral i personal; nesatisfacerea trebuinelor, dorinelor trirea disconfortantaferent; lumi paralele , alternative ostile lumea cealalt, iadul , paranormalul,

    metafizica, nefiina, comportamentele sancionabile, pcatul , pedeapsa, greeala,judecata de apoi; situaii indezirabile - iminena moarii , boala proprie, a rudelor,nerealizarea personal, accidentele; visurile, comarurile, diavolul; plictiseala ,lipsa de sens i activitate; suferina, crima; animalele de prad; oarecii, erpii,rmele, insectele, microbii; corpul uman dezintegrat, sngele, fragmente, rni,malformaii, handicapuri, nebunia; rzboiul, revoluia, instabilitatea social,

    21

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    22/48

    catastrofele, violena, agresivitatea prinilor, rudelor, adulilor, semenilor; cultura,literatura, arta, tiina fenomenelor morbide, urte, dezintegrative, vtmtoare,

    paranormale; personaje, reprezentri culturale, legende, mituri negative; inamicul,stpnul, eful, profesorul autoritar; extrateretrii, fantome, stafii, vampiri,

    vrjitoare, , hoi, violatori, tlhari, dinozauri, duhuri, psri rpitoare; legea, regula,omul legii, statul, dictatorul; vidul, nimicul, nonsensul, ignorana, binele celuilaltostil, pierderea persoanei dragi; sfritul lumii, infinitul, imensitatea universului,ntunericul, relativitatea i scurtimea vieii, perspectiva eecului; rnirea, operaia,medicul.

    Odat constituit formaiunea depresiv va dobndi toate caracteristicileonto-formaiunilor personale, printre care autonomia, autodezvoltarea. Prininstituire rolul ei crete n cadrul ansamblului ontic i personal, impunndu-se

    precum un non-eu, non-persoan fiind total respins de instanele contiinei,decizionale, voluntare ale persoanei. Majoritatea clienilor serviciilor de asistensocial au aceast formaiune ca dominat n raport de cea fericirii, ceea ce areefecte negative asupra strii psihice globale, dezvoltrii optime personale precumi a capacitii de a se integra social n mod automon.

    Cele dou formaiunii, a fericirii i depresiv, reprezint polii celei de-a treiabalane : balanafericirii, n cazul nostru a clientului serviciilor de asistensocial. Aceast abordare are avantajul c deplaseaz interesul de pe indicatoriicantitativi, respectiv bunstarea i confortul material (hran, locuin) pe indicatorii

    calitativi subiectivi, respectiv pe sentimente i triri resimite interior i autenticde ctre client. Este fundamentat pe teorii tiinifice consacrate, au ca temeidrepturile fundamentale ale omului i se ntemeiaz pe urmtoarele principii:

    - fiecare om , indiferent de vrst, sex, naionalitate, statut social, profesiuneare dreptul la o via demn, la fericire, la mplinire personal;

    - indicatorul esenial al calitii vieii omului este reprezentat de gradul desatisfacie intern, resimit subiectiv, de fericire i mulumire de sine a

    persoanei;

    - obiectul investigaiei pentru determinarea nivelului de satisfacie, fericire irealizare personal i de ndeplinire a obiectivelor asisteniale l reprezintsufletul persoanei , nu corpul sau situaia socio-economic, chiar dac iacestea reprezint sfere de interes;

    - omul nu este doar un consumator de servicii, de bunuri materiale i socialeci este i o fiin cultural, spiritual, estetic, ludic are n consecin,

    22

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    23/48

    nevoi afective, culturale, spirituale, estetice, ludice - nscrise endemic nconstituia ontologic personal, nevoi care necesit satisfcutenecondiionat.Reorientarea obiectivelor de asisten social este susinut teoretic de unele

    curente i abordri filozofice sau psihologice dintre care se remarc filozofiafenomenologic, existenialist, psihologia umanist, psihologia pozitiv, psihologia transpersonal, teoriile dezvoltrii personale etc.. Repere i valoriimportante ofer i religia, a crei rol ar fi indicat s creasc n activitatea deasisten social.

    Validarea experienelor pozitive (starea de bine , mulumirea , satisfacia,sperana , optimismul, accent pe construirea personalitii pozitive, optimiste,active, cercetarea i valorificarea experienei pozitive sunt ci pe care le propune

    psihologia pozitiv pentru facilitarea accesului persoanei la fericire i mulumire desine (M.E.P Seligman, Csikszentmihalzi, 2000, Positive Pshyhology, AmericanPsychologist, vol. LV, nr. 1). Dezvoltarea este condiionat de orientarea activspre viitor, experienele nefericite trebuie uitate , n schimb trebuiesc valorificateexperienele pozitive. Trirea pozitiv, este surs de energie, confer confort idinamism, determin productivitate profesional i mbuntete climatul social ,interpersonal general. Individul primete feed-back-ul propriei stri de bine pe careo rspndete, se generalizeaz i recondiioneaz mediul de via, ambiana, cedevine stimulativ, favorizant prin contagiune social i instituire organizaional.

    Psihologia umanist, reprezentat de personaliti precum G. Allport, E. Fromm,G. Kelly, C. Rogers aduce fiina uman autentic , cu tririle i existena sa real n

    planul dezbaterii tiinifice i reconsider atitudinea general asuprea a cea ce esteomul, atitudini i teorii care au influenat n mod pozitiv i asistena social.Psihologia umanist propune, printre altele, urmtoarele:

    - focalizarea pe aspectele deosebite ale existenei umane (creativitatea,tolerana, iubirea);

    - valorizarea experienei subiective agreabile a persoanei;

    - omul trebuie s se dezvolte i triasc n conformitate cu particularitile ialegerile sale;

    - respectul pentru valorile persoanei;- accent pe dezvoltarea personal. (Iolanda Mitrofan, 2001)

    Aceste teorii susin implicit necesitatea abordrii strategiilor i practicilor deprotecie i asisten a oamenilor n primul rnd prin prisma unor valori umane

    23

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    24/48

    care pun pe prim plan persoana ca fiin n sine , autentic i nu doar ca element,individ al unui sistem social, al unor organizaii productive sau umili beneficiari aiunor servicii comunitare. Ele nu neag rolul altor abordri care analizeazindividul n manier instrumental ci le completeaz i le d coninut, individul

    transformndu-l n persoan, n om, n eu , n subiect. Ele traseaz astfel conturulipotetic a ceea ce am putea numi omul plenar, autonom, demn. Nu departe demodul n care-l percep psihologiile i filozofiile umaniste se situeaz i religia,care efectiv, se constituie n rdcina spiritual i cultural a omenirii i a fiecruiom n parte pn la urm. Este un domeniu din care asistena social are foartemulte de preluat, att n ceea ce privete atitudinea fa de om i modul n care lreprezint sau definete ct i prin credibilitatea i accesul uor pe care l auinstituiile religioase n comuniti. Religia d fiinei umane dimensiuni ancestrale,

    pentru religie fiecare om este o valoare moral, o existen n universul spiritual.Argumentele de mai sus, de ordin filozofic, tiinific sau religios susin necesitatearescrierii obiectivelor n domeniul asistenei sociale, a redimensionrii lor, frabandonarea aspectelor care s-au impus ca necesare i fr abandonarea total oobiectivelor materiale ci transformarea lor din obiective n instrumente, mijloace,ci (Text preluat din volumul Teoria fericirii in asistena social, P. tefroi,Editura Lumen, 2009).

    Principii i obiective ale unui management al fericirii n domeniul

    asistenei sociale

    Propunem, ca drept obiectiv fundamental al asistenei sociale fericirea, satisfacia,starea de bine psihologic, sufleteasc a clientului, chiar dac termenul fericire sefolosete foarte rar n teoriile, strategiile i practicile curente n acest domeniu.Sfera de interes i aciune principal ar trebui s o reprezinte sufletul. Totuiaceast terminologie, precum i aceste obiective ar putea prea idealiste, chiar

    fanteziste i puin realizabile. Insuficiena resurselor, limitele psihologice ale persoanelor care lucreaz n acest domeniu precum i ali factori de naturcultural, politic sau istoric sunt totui factori frenatori. Asta nu ne mpiedic sformulm un numr de principii /obiective punctuale, n perspectiva unuimanagement ale fericirii , care ar putea fi atinse n acordarea serviciilor deasisten social.

    24

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    25/48

    A. Fericirea individual i armonia colectiv, satisfacerea nevoilor umaneautentice, subiective, dezvoltarea echilibrat funcionarea optim a

    personalitii pe un suport motivaional- hedonic solid , pozitiv, cu indicatorulcentral gradul de satisfacie resimit este obiectivul fundamental al

    serviciilor de asisten social. n zadar serviciile de asisten social alocresurse materiale imense i rezolv problema social/material la clieni dacobiectivul fundamental (fericire) nu este ndeplinit. Pe de o parte lipsasatisfaciei este un indicator al ineficienei dar, mai mult dect att,

    perpetueaz, poate chiar amplific, n perspectiv, problema. inta /obiectivgeneric al acestor servicii ar viza un model ideal de structur personal,

    personalitate cu urmtoarele atribute:- la nivel ontic se descrie o structur echilibrat n care formaiunea fericirii i

    formaiunea spiritual au consisten i pondere superioar n raport deformaiunea fobic i formaiunea depresiv, cu tendine de marginalizaresau de limitare endemic a rolului acestora din urm;

    - la nivel eu contiin subiectul are o percepie realist dar optimist desine, o stim de sine relativ ridicat, ncredere, aspiraii, un eu consistent;

    - la nivel comportamentalpersoana se descrie ca activ, adaptativ, cu relaiiinterpersonale funcionale i mulumit de rolul i statutul su social.

    B. Identificarea i evaluarea persoanelor aflate n situaii de risc sau suntbeneficiare a unor servicii de asisten social vizeaz nu doar latura material

    i social ci igradul de satisfacie, fericire i mplinire personal;C. Serviciile i activitile de asisten social urmresc s creasc gradul de

    autonomie, satisfacie, demnitatea persoanelor asistate, acestea sunt factorieseniali i ai procesului de redobndire de ctre client a capacitii proprii deintegrare, adaptate social, realizare personal i dobndire a fericirii prin fore

    proprii;D. Serviciile de asisten social urmresc s construiasc la nivelul contiinei

    clientului a convingerii c nu este un asistat pasiv, un umil beneficiar

    ndatorat, c demnitatea nu i este tirbit;E. Obiectivele privind bunstarea privesc consistena i armonia vieii psihice

    personale, calitatea relaiilor interumane i ataamentului;F. Domeniul monitorizrii, asistenei i proteciei copilului reprezint n

    momentul de fa principala preocupare a serviciilor de asisten social.Fenomenul abandonului familial i colar cunoate cote ngrijortoare iar copii

    25

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    26/48

    din instituii se integreaz foarte greu n comunitate dup externare. Copiilormaltratai din comunitate i multora din instituiile rezideniale nu li recunosci satisfac nevoi fundamentale, constituionale de cretere psihic i personal ,de formare n perspectiva adultizrii. Acetia dezvolt astfel formaiuni fobice

    i depresive hipertrofiate ca urmare a experienelor traumatizante repetate,lipsei empatiei i ataamentului autentic, cu deturnri patologice de structuri natur a formaiunii hedonice (concentrare pe satisfacerea nevoilorfiziologice i perversiunilor), insuficienta dezvoltare a formaiuniifericirii i acelei spirituale, constituirea de formaiuni afective careniale. Persoanele dereferin de care se leag afectiv copiii se nlocuiesc frecvent, sau nici mcarnu exist. Sufer grav procesul de structurare subiectiv a personalitii,definirea identitii din cauza ambiguitii i fluctuaiilor relaiilor

    interpersonale cu angajaii instituiei rezideniale sau alte categorii de persoaneadulte sau minore. Evitarea acestor derapaje de dezvoltare personal a copiiloreste posibil prin impunerea unor obiective care s vizeze dezvoltarea laturiiumane a personalitii, constituirea unei structuri onto-personale echilibrate,dinamice i funcionale, n care formaiunea afectiv s se dezvolte pecomponenta empatic, formaiunea hedonic i cea a fericirii s se fixeze peatitudini i conduite adaptative, iar formaiunea fobic i cea depresiv s sedezvolt att ct este necesar pentru asigurarea condiiei minimale de

    securitate intern i extern a copilului n perspectiva adultizrii.G. Pentru persoanele de vrsta treia alimentarea formaiunii afective este o

    necesitate major. Vrstnicii sunt dominai de stri psihice preponderentmelancolice, ei triesc mai mult n trecut dect n prezent, foarte importantesunt rudele apropiate, pe care le monitorizeaz empatic-imaginativ, trecutul

    propriu care este un cellalt obiect de amor propriu. Au totui ca preocuparecurent supravieuirea, fiind dominai psihic de efectele extensiei inerente a

    formaiunii depresive. Stricta preocupare pentru satisfacerea nevoilormateriale nu rspunde nevoilor mai sus enumerate , de aceea este recomandat

    ca aspectele prezentate mai sus s fie incluse n obiectivele de asisten. La personale vrstnice formaiunea fobic, formaiunea depresiv suntsupraexcitate, este mai puin activ formaiunea fericirii. Unii vrstnici, cu

    preocupri culturale sau religioase cunosc o dezvoltare accentuat aformaiunii spirituale. Iat motive suficiente pentru o redimensionare astrategiilor i obiectivelor n asistena social a vrstnicilor (P.tefroi, 2009a).

    26

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    27/48

    Paradigme i soluii practice ale unui management al fericirii n instituiile de

    asisten social. Managementul empatic-uman

    Un alt concept al proiectului pe care l propunem, respectiv un management alfericirii n domeniul asistenei sociale, un management empatic-uman, este cel deambient empatic-uman. Este de fapt conceptul soluie, pe lng conceptul

    problem, fericirea. Relaia dintre cele dou concepte este simpl: Nivelul defericire este direct proporional cu nivelul i calitatea ambientului empatic-uman alclientului.. Ce este ambientul empatic-uman?

    Fiecare dintre noi este produsul i se afl n contact cu dou mari categorii

    de stimuli, le putem spune medii: materiale i umane. La prima vedere distincia nueste prea relevant. Mediul material este n parte creat de oameni, deci aredimensiuni umane, iar mediul uman cuprinde i factorul material prin corpul,

    biologia persoanei i alte aspecte. Pornim ns n mod convenional de la aceastcategorisire . Pentru clienii serviciilor de asisten social, n principal ceiinstituionalizai, distincia este destul de clar. De exemplu ei pot observaeforturile foarte mari care se fac pentru mbuntirea condiiilor materiale,crescnd cantitatea de hran, calitatea acesteia, mbuntirea condiiilor de locuit,chiar creterea (fizic) a numrului de educatori dar efectele pozitive consistente n

    calitatea vieii, n special a vieii psihice, s nu fie pe msura investiiilor iateptrilor. Dup cum este posibil ca prin simpla schimbare a managementuluiclienii s cunoasc o mbuntire accentuat a vieii lor fr nici o schimbare nmediul material. Cheia o constituie factorul uman. Avem n vedere stilul icalitatea managementului, calitatea personalului de specialitate i de ngrijire/educaie. Rolul esenial nu-l are n paradigma noastr simpla lor prezen fizicsau n organigram ci msura n care prezena i activitatea lor conduce la apariiai dezvoltarea mediul empatic-uman - ca surs a strii de bine, echilibrului,

    satisfaciei, fericirii , vieii i dezvoltrii plenare prin comunitate. Acest mediu areurmtoarele componente: socio-afectiv, cognitiv, instituional, moral, fizic-expresiv, comunicaional, educativ i managerial.

    Componenta socio-afectiv este fundamental i definitorie, d notaesenial a calitii actului de asisten, ngrijire i educaie, n special a copiilor.Aa cum relev i teoria ataamentului , prezentat mai sus, ataamentul, relaia

    27

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    28/48

    afectiv, protectiv a adultului fa de copil este chiar o condiie a dezvoltrii. n plan psihologic-subiectiv ataamentul confer confort i sentimente pozitiveclientului, stimuleaz dezvoltarea armonioas, intelectual, moral, voluntar,determin creterea stimei de sine.

    De regul personalului nu i este recomandat o apropiere foarte mare declient, pentru c eventual ruptur administrativ poate lsa urme adnci,traumatizante n sufletul clientului ns nici rceala, detaarea sau indiferena nusunt recomandate. Din pcate n multe instituii de asisten social aceste ultimeatitudini i conduite sunt nc dominante i ntrebarea care se pune este cum s-ar

    putea aplica principiile teoriei ataamentului pentru a evita dependena dar iindiferena. Psihologii subliniaz faptul c deficienele , carenele socio-afectiveexplic multe dintre tulburrile de dezvoltare a copiilor, n special n instituii.

    Funciile i capacitile psihice de baz dobndesc retarduri sau acronii, personalitatea se structureaz i instituie dezadaptativ, favoriznd conduiteledeviante, fiind astfel afectat performana colar i capacitatea de adaptare/integrare social. Copiii triesc o suferin cronicizat, o lips de sens, suntnefericii., instituia de asisten social nu-i ndeplinete misiunea.

    Pentru realizarea unui mediu propice creterii i educaiei copilului, uneiviei fericite, a ambientului empatic-uman, componenta afectiv, ataamentul suntindispensabile dar nu suficiente. Sunt necesare i celelalte componente, enumeratemai sus. Acestea sunt strict legate de calitatea i specificul managementului.

    Managementul fericirii, empatic-uman, l analizm, n lumina unor paradigmemanageriale moderne, flexibile i participative, att ca dimensiune a activitiimanageriale curente ct i ca tip particular de management, pe care noi lconsiderm adecvat domeniului asistenei sociale. Argumentele sunt urmtoarele:a) Obiectivele i sarcinile asistenei sociale urmresc satisfacerea de nevoi, aleunor persoane sau grupuri de persoane, aparent de natur economic dar adevrata

    problem, n opinia noastr, o constituie efectele lor psihologice negative,deteriorarea calitii tririlor i strilor, instalarea unor gestalturi onto-subiective

    afective negative, instituirii unor structuri i mecanisme de personalitatedisfuncionale - totul n contextul deteriorrii grave a fondului motivaional-ontologic al persoanei i ngustrii perspectivei de reabilitate a stimei de sine;

    b) Abordarea empatic-uman confer ansamblului de activiti manageriale, de lastrategie i planificare la coordonare i comunicare perspectiva performanei pentruc pleac de la o ideea simpl i clar este posibil satisfacerea n cadrele

    28

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    29/48

    asisteniale consacrate i a nevoilor psihologic-ontologice nu doar a celorfiziologice;c) Perspectiva empatic-uman nu face diferenieri explicite ntre categoriaclienilor i cea a personalului, ambele categorii urmresc s-i satisfac n fond

    aceleai tipuri de nevoi umane, chiar dac pe ci i n circumstane diferite organizaia de asisten social n aceast perspectiv managerial nu este ocontrapunere a dou categorii de persoane, clieni i personal ci o entitate unitar,funcional i uman, o familie;d) Managerul, conductorul, eful instituiei rezideniale este un simplu om. Arenevoi umane, psihologic-existeniale ca toi ceilali, este o persoan printre altele,este ghidat ontologic-subiectiv i el de diada hedo-fobic, are aceiai structur-cadru motivaional-ontologic, ca toate persoanele care fac parte din organizaie.

    Dintre tipurile de management consacrate sau studiate de literatura despecialitate managementul participativ i cel intuitiv ni se pare interesante carepere pentru soluia pe care o prezentm noi i adecvat domeniului asisteneisociale. Iat dup, dup Marylem Le Saget, cile posibile ale unuimanagementului intuitiv eficient (vezi M. Zlate, 1997, p 23) :

    - Construirea unei viziuni inspiratoare proiectarea n viitor , imaginareaunor proiecte i ci ambiioase, noi, chiar riscante, orientarea spre o lumeviitoare - viziunea este o imagine ideal, o imagine a viitorului, unic, earimeaz cu viaa, cu emoia, cu cutarea gradului de perfeciune, ea

    direcioneaz i canalizeaz;- Comunicarea autentic ce presupune primirea i transmiterea feed-back-

    ului (a criticilor i complimentelor cu efecte pozitive asupra sa ct i asupracolaboratorilor i subordonailor si) , lupta contra etichetelor, dezvoltareacapacitii de a asculta, care depinde de autenticitatea i deschidereaindividului;

    - Elaborarea stilului eficacitii personale a fi eficace nu nseamn a facemult n scurt timp, ci a face ceva cu stil, dac rezultatele bune obinute sunt

    expresia competenei, copierii modelelor existente, reproducerii lor,rezultatele excelente sunt expresia stilului managerului care neglijeazmodelele pentru a produce n maniera sa proprie;

    - Descoperirea sursei motivaiei cu att mai necesar cu ct o serie decaracteristici noi ale organizaiei contemporane (aplatizarea structurilor

    piramidale i apariia reelelor, intrarea n instituii a tinerilor turbuleni, a

    29

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    30/48

    generaiei de excelen, ocurile i paradoxurile) o impun de la sine :accentul pe motivaia intrinsec, pe oferirea posibilitii de expresie irealizare de sine, dezvoltarea coerenei organizaiei i grupurilor, cultivareacapitalului de ncredere etc. devin eseniale n motivarea oamenilor;

    - Depirea nevrozelor organizaiei autoarea crede c ntreprinderea estelocul tuturor exceselor , locul n care omul i pierde identitatea de sine, ncare el trebuie s fie Superman, unde i este afectat profund interioritatea;

    pe acest teren apar tot felul de efecte negative (anxietate, isterie, neadaptare,depresii), pe care managerul trebuie s le depeasc;

    - nelegerea treptelor iraionalului. Dat fiind faptul c o serie de fenomene(stressul un formidabil detonator al iraionalului, deziluziile, fuga dupsenzaional (exotic, imprevizibil, dramatic, reaciile de explozie, fascinaie,

    supradocilitate sau admiraie i gelozie etc.) sunt din ce n ce mai prezente norganizaii, ele avnd o mare ncrctur emoional-iraional, cunoaterea ,nelegerea i eliminarea lor devin absolut necesare. Or, acesta este domeniuln care liderul intuitiv este cel mai implicat;

    - Crearea consensului absolut obligatorie mai ales n procesul luriideciziilor care necesit considerarea nu doar a raionalitii ci i a unorfactori psihici (motivaii, atitudini (motivaii, atitudini, factori de

    personalitate) cu efecte facilitatoare sau perturbatoare;- Reinventarea timpului. Asistm astzi la o ngrijortoare accelerare a

    timpului. Pe msur ce timpul de munc scade avem tot mai puin timp ladispoziie, suntem pe cale de a instituionaliza o societate a nerbdrii. Iatde ce , reinventarea urgent a timpului este obligatorie. Trebuie reinventattimpul care s respecte ritmurile noastre biologice, s redea un loc ateptrii,relaiilor intime, imaginaiei creatoare, actelor gratuite i vesele. Timpul ,spune , autoarea, n loc de a fi un duman, poate deveni un prieten;

    - A tri organizaia proces, care evolueaz, se transform, trece printr-oserie de cicluri, modelelor de proces ale ntreprinderilor corespunzndu-le

    modelele de proces ale individului (contientizarea semnelor care anun ocriz, a celor n care persoana devine stpn pe sine, i ia evoluia n

    propriile sale mini, efectueaz transformrile necesare, ctig nmaturitate). Liderului i revine sarcina de a citi toate aceste procese,devenind el nsui un lider proces.

    30

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    31/48

    n acord cu teoriile prezentate , caracteristicile paradigmei empatic-umane ia obiectivului asistenial pe care le-am prezentat propunem mai jos cteva soluiimanageriale /organizaionale concrete, pe care noi le considerm adecvatedomeniului asistenei sociale, n special n instituiile/organizaiile de tip

    rezidenial (centre de plasament, csue de tip familial, etc).

    Umanizarea strategiilor manageriale

    Nimic nu este mai greu de schimbat dect cutumele i mentalitileorganizaionale cu puternice ancore n tradiia i cultura locurilor. Dominante suntnc ideile i atitudinile de genul: ca s conduci o organizaie trebuie s te impui

    prin for; ntre membrii acestora se instituie raporturi ierarhice bazate pe autoritate

    formal; predomin valori precum disciplina , executarea, subordonarea. Strategiilemanageriale preiau de regul aceste valori , se bazeaz pe ele i chiar leconvertesc n obiective. Prin natura ei organizaia uman este uniformizatoare igeneratoare de autoritate i abuz. n domeniul asistenei sociale organizaiile,instituiile, aa cum s-au instituit i funcioneaz ele n ara noastr, au multedintre caracteristicile enumerate mai sus, chiar dac ele gzduiesc copii sau

    persoane cu handicap. Modelul a fost, n mare, preluat fr prea multe adaptri.Este adevrat n ultimul timp, prin dez-instituionalizare sau apariia centrelor detip familial lucrurile sau mai mbuntit. Dar n multe cazuri doar sau mutat efii

    centrelor i personalul dintr-un centru mare n unul de tip familial , practicile iatitudinile de fond rmnnd neschimbate. Strategiile i obiectivele manageriale ide asisten fiind ghidate n continuare de indicatori cantitativi, economici,administrativi. Multor manageri sau specialiti nu le este clar ce au de fcut, careeste scopul lor acolo, dar mai ales nu tiu cu claritate care este scopul prezeneicopiilor, persoanelor cu dizabiliti sau vrstnicilor n instituia respectiv.Cuvintele de ordine sunt ngrijire, securitate, hrnire, adpost. Preocuparea pentruviaa intim, afectiv, subiectiv, fericirea autentic a acestora, recuperarea lor

    durabil nu s-a transformat nc n obiectiv important, sau vector director alstrategiilor manageriale /asisteniale.

    O rsturnare radical a raporturilor dintre obiectivele materiale i celespirituale se impune i credem c a sosit momentul i pentru asistena social dinara noastr. Atunci cnd strategiile i proiectele de asisten i intervenie,obiectivele spirituale vor deveni prioritare iar cele materiale secundare, sau cu

    31

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    32/48

    scop instrumental atunci am putea spune c serviciile de asisten social sunt nacord cu misiunea lor umanist adevrat i nu se limiteaz la asigurareasupravieuirii precum pentru necuvnttoare.Calea o reprezint, credem noi,umanizarea strategiilor manageriale i de intervenie. Cuvinte cheie ale

    strategiilor: gradul de satisfacie i fericire individual, dezvoltarea uman,empatie, ataament, educaie afectiv, moral, voluntar, educaia personalitiiVorbim deci despre oameni i nu despre necuvnttoare, obiectivele privescngrijirea, formarea, educaia i dezvoltarea ca oameni, ca fiine psiho-intelectuale,

    psiho-afective, morale, sociale, estetice, ludice, spirituale. Asistena i educaia nperspectiv umanizatoare deplaseaz accentul de pe indicatori administrativi peindicatori formativi, educativi, empatici, spirituali, de pe instituie i organizaie pe

    persoane concrete i microgrupurile socio-empatice particulare, de pe persoane ca

    resurse i instrumente pe persoane ca fiine n sine, personalitate, subiectexistenial.Propunem soluia noastr a balanei fericirii pentru a msura gradul de

    satisfacie i realizare a obiectivelor. Astfel, dac la o evaluare final frontal aclienilor unei instituii rezideniale valorile obinute se afl n dreapta celorobinute la evaluarea de control putem afirma c gradul de satisfacie i fericire acrescut, ceea ce ne conduce la constatarea c serviciul de asisten social i-afcut treaba. Dac valorile se afl n partea stng a celor de control, sau n poziiiechivalente atunci, n pofida unor posibile mutaii pozitive n plan organizaional

    sau administrativ, strategiile ar trebui schimbate sau mbuntite. n acest dinurm caz instituia, strategiile manageriale au carene la misiunea sa fundamental:aceea de a asigura servicii i un climat care faciliteze starea de bine, dezvoltare ifericire individual. Evaluarea punctual poate intra n detalii i privete alte

    balane subcomponente: balana afectiv-subiectiv, balana afectiv-social,balana moral (conduita), balana stimei de sine, balana dezvoltrii personale,balana existenial etc.

    Dac psihologii, psihiatrii sau asistenii sociali vor face studii sau evaluri de

    stare sau comparative n instituiile noastre prin aceste balane ar putea avea marisurprize. Cntarul ar cdea mult n jos din partea fobic, depresiv. Astfel am aflac aceste instituii nu sunt dect nite adposturi n care clienii i triesc fobiileexisteniale , experimenteaz durerea i nefericirea toate acestea n contextulunor mari investiii i a raportrii unor mari progrese n protecia i asistenasocial a persoanelor aflate n dificultate. Cum se explic toate acestea ? Rspunsul

    32

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    33/48

    este simplu: nu s-a produs nc adevrata schimbare, adic nu s-a trecut deasistena social a subzistenei la asistena social a fericirii, nu s-a trecut de langrijire la formare i dezvoltare uman, nu exist preocupare suficient pentrusufletul omului (nici mcar nu se recunoate tiinific existena sa autentic) ci doar

    pentru partea sa palpabil i uor cuantificabil, adic trupul.

    De la managementul tehnic al instituiei i resurselor la managementul

    inteligent i empatic al sufletelor

    Aplicarea mecanic a paradigmelor i practicilor managementului clasic ndomeniul asistenei sociale este o greeal n primul rnd datorit faptului c nu seine cont de un aspect fundamental : rezultatele activitii se deconteaz, de regul,

    ntrun timp nemonitorizabil, mai ales n cazul copiilor. Nu exist un control alintrrilor i ieirilor de resurse. Vorbim de resurse spirituale i nu materiale saupersonale. Adic, un client va fi mai fericit i realizat din punct de vedere uman,personal dup prsirea instituiei dect a fost la intrarea n instituie ?

    Dac la maturitate un copil crescut n sistemul de protecie va avea multedintre caracteristicile bine cunoscute ale acestei categorii de persoane inadaptare,timiditate, introversiune cronic, irascibilitate, imaturizare a personalitii,labilitate afectiv, capacitate redus de efort voluntar, influenabilitate,impulsivitate condiii ale nedezvoltrii i nefericirii, atunci cum ar putea

    managerul instituiei n care a crescut s afirme c i-a ndeplinit sarcinile deserviciu ? Desigur n edine se va luda cu condiiile pe care le-a oferit, n faaefilor va prezenta rezultatele activitii n roz economie de resurse, lipsaevenimentelor, n instituie este linite i disciplin, clienii sunt curai i binembrcai, bine hrnii. Dar factorii: dezvoltare personal, fericire, dezvoltare iechilibru psihic, eficien personal sunt oare att ne nensemnai? Pentru o mare

    parte a managerilor centrelor de plasament sunt ntradevr nensemnai. Suntnite ciudenii de-ale psihologilor. Dac n abordare strict managerial-

    administrativ clientul reprezint obiect al activitii i strategiei managerialepercepute preponderent n manier instrumental, pentru specialitii cu pregtiresocio-uman ei sunt personaliti, fiine care triesc, sufer, iubesc sunt suflete,accentum noi.

    Aceasta este ipoteza fundamental a paradigmei noastre i a soluiei pe careo propunem : existena i instituirea ontogenetic a sufletului, interpretat fr prea

    33

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    34/48

    mari conotaii metafizice ci n limitele raionalitii epistemologice i a tiinei.Dac se recunoate faptul c omul, clientul serviciilor de asisten sociale aresufletnu doar psihic, personalitate, corp i statut social , c acesta se constituieontogenetic i c este nucleul existenei individuale (umane) atunci ntreaga

    filozofie a conceptului i practicii managementului n domeniu este supusrectificrii. n cazul copiilor neglijarea formrii acestei formaiuni cardinale apersonalitii este responsabil de eecul dezvoltrii normale i armonioase. Pentruc sufletul se constituie prin contribuia celuilalt, a celuilalt determinat, stabil iconsistent, ori n instituii acest cellalt, educatorul, psihologul sau managerul sunt

    percepui ambiguu, pe de o parte ca aduli protectori i generatori de dezvoltaresufleteasc dar i ca autoriti, profesioniti, persoane strine.

    O mare problem o reprezint i fluctuaia de personal. Un copil ne-a relatat

    odat c a avut vreo nou mame dar nu mai are nici una, unele sunt deja moarte.Prin ce ncercri a trecut procesul de formare a sufletului acestui copil numaiDumnezeu tie. Cum s mai pretinzi normalitate, integrare social i realizare

    personal la vrsta adult acestuia, cum ar putea el s aib o via echilibrat ifericit? Ce a coninut oare raportul managerial naintat ctre superiori cu privire laacest copil i instituia pe care a condus-o ? Aprecierile au fost probabilfoarte bine

    pe linie.n cea ar consta un management inteligent al sufletelor ca alternativ la un

    management instituional ? n primul rnd recunoaterea faptului c paralel cu

    formarea i dezvoltarea fizic i psihic, a personalitii aa cum le descrie psihologia dezvoltrii, ndeosebi de ctre Piaget, care absolutizeaz laturapsihomotric i cognitiv-intelectual, are loc i o formare i dezvoltare a sufletului.Nu este vorba despre o simpl latur sau dimensiune a personalitii, cea afectiv,ci pur i simplu de constituirea a unei formaiuni cardinale i caracteristice, ca iexpresie a normalitii ontogenetice i funcionale. Strategia managerial vaimpune ca obiectiv central, n managementul serviciilor i instituiilor de asistensocial, formarea consistent i echilibrat a acestei formaiuni. Cunoaterea i

    manipularea acestei variabile este destul de dificil i presupune din parteamanagerului nu doar afect ci i inteligen. Impune conceptul unui managementinteligent al proceselor socio-afective din organizaii.

    Managementul unei instituii de asisten social nu se rezum la un set decunotine, atitudini i abiliti minimale, sectoriale ci presupune a viziunesistemic, complex asupra ansamblului organizaional, cu luarea n eviden a

    34

  • 8/3/2019 Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

    35/48

    unor procese psiho-sociale subtile, ceea ce solicit din partea manageruluicomprehensiune, deschidere i cunoatere a tuturor procesele care se deruleaz norganizaie, indiferent de natura sau nivelul la care se situeaz. Instituiile iserviciile de asisten social au cu att mai mult nevoie de un management

    complex, multidimensional, bazat pe pregtire complet i cunoatere complet imultidimensional de ctre manageri a fenomenului social. Acestea sunt parte asocietii, iar clienii sunt persoane cu toate drepturile civice i sociale. O atitudinei percepere ngust a rolului i misiunii acestor instituii, tehnic, instrumentalinstituie riscul dezadaptrii, marginalizrii, izolrii att a instituiei ca atare ct i aasistailor. Managerii din domeniul asistenei sociale au nevoie de cunotine deordin filozofic, psihologic, antropologic, sociologic, biologic, teologic, deexperien social i un profesionalism autentic, n joc fiind destine umane nu

    profituri financiare. Aceast dimensiune umanist a activitii manageriale nu sepoate institui dect pe suportul unor atitudini i viziuni pozitive asupra condiiei inaturii umane, a vieii sale intime , a sufletului acestuia.

    Atitudinea de flexibilitate i deschidere nu reduce din autoritateamanagerilor ci dimpotriv le poteneaz eficacitatea printro contribuie sporit ainteligenei active i implicrii colective n profilarea celor mai eficiente soluii . Serecomand ca managerul unei instituii sociale s activeze toate resursele decunotine i experiene ale angajailor, indiferent dac sunt psihologi, medici,asisteni sociali sau ngrijitori. Acesta din urm are contact direct cu clientul, cu

    sufletul acestuia i este interfaa dintre strategiile manageriale, obiectiveleserviciului i client. Limitarea activitii ngrijitorului la supraveghere nu servetedeloc scopurilor de recuperare, integrare social sau realizare personal aasistailor. Managementul instituiei poate oferi sarcini i competene intelectualetuturor angajailor, aadar, indiferent de poziia sau rolul lor n instituia deasisten social. Fr ndoial c atragerea inteligenei specialitilor (asistenisociali, medici, psihologi, sociologi, juriti, etc) este mai la ndemna managerului.Prin pregtirea lor ei pot cunoate aspecte profunde ale personalitii clientului, i

    pot identifica necesitile de dezvoltare, att instrumental ct i subiectiv-sufleteasc. De aceea este necesar un management inteligent al suf