Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

42
 TEMA 7. TEORIA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI 

Transcript of Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 1/42

 

TEMA 7. TEORIACOMPORTAMENTULUI

CONSUMATORULUI 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 2/42

• Utilitatea economică. Tipurile şi  teoriileutilităţii. 

• Curba de indiferenţă. Trăsăturile şi tipurile

curbelor de indiferenţă. 

• Constrângerea bugetară  şi  alegereaoptima a consumatorului. 

• Efectul venitului şi  efectul substituţiei.Curba „Venit  –   consum”  şi  curba „Preţ  – 

consum”.

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 3/42

• descrierea modelului comportamental al

consumatorului; 

• reprezentarea şi analiza preferinţelor consumatorului 

• analiza restricţiilor bugetare; 

• determinarea echilibrului consumatorului; 

• construirea curbei „preţ-consum”  şi  modelareaacesteia;

 

• construirea curbei „venit-consum” şi modelarea ei; 

• evidenţierea modalităţilor de aplicarea în practică amodelului de comportament al consumatorului.

 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 4/42

I. Utilitatea economică. Tipurile

şi teoriile utilităţii. 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 5/42

• Teoria comportamentului consumatorului  analizează  deciziilecare permit consumatorului obţinerea unui avantaj maximal, pornindde la resursele disponibile.

• Consumatorul  - o  persoană,  un grup de persoane sau oriceorganizaţie  sau grup de organizaţii  care folosesc bunuri şi  serviciipentru a-şi satisface o nevoie umană. 

• Consumul  - sferă  a reproducţiei,  relevă  folosirea bunurilorcorporale şi  incorporale care antrenează  pierderea imediată  sautreptată a utilităţi lor. 

• Comportamentul consumatorului - un proces de formare a cereriiconsumatorilor pentru diferite bunuri şi servicii, ce depinde de venitul

şi preferinţele lui individuale, de nivelul preţului. 

• Preferinţe  - o anumită  ierarhie a bunurilor din perspectiva utilităţii, proprie fiecărui  individ, care există  anterior şi  independent depreţuri şi venituri.

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 6/42

• Ipoteze: 

•  întregul venit se foloseşte pentru consum; 

• libertatea de decizie şi de acţiune este asigurată defuncţionarea normală a mecanismului pieţei;

 

ELEMENTELE ANALIZATE ÎN MODELUL DE COMPORTAMENT ALCONSUMATORULUI:

• satisfacţia–preferinţele – veniturile –  preţurile 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 7/42

 

Teoria cardinală 

(anii 70, sec. XIX-lea)

A. Marshall, W. S. Jevons,C. Men er L. Walras

Teoria ordinală 

(înc. sec. XX-lea)

V. Pareto, J. R. Hicks, R. Allen

utilitatea poate fi măsurată

cantitativ, unitatea de măsurăfiind „utils” 

utilitatea nu poate fi cuantificată cu

 precizie; în schimb se poate stabiliierarhizarea (ordonarea)

 preferinţelor, în raport cu nivelul

satisfacţiei totale scontate a se obţine

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 8/42

• Axioma tranzitivităţii  preferinţelor: dacă bunul A > bunul B, iar B > C, atunci A > C şi U(A)  >U(B) > U(C) (semnul ”>„  –  preferat); 

• Axioma echivalenţei  preferinţelor: dacă  A ~B, B ~ C, atunci A ~ C. (semnul ”~„   –  indiferent).

• Axioma non-sațietății: consumatorul va preferacantități mai mari de bunuri cantităților maimici. 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 9/42

• Funcţia utilităţii: U= f(A, B, C, X…N), 

• unde A, B, C, X, N  - cantitatea procurată a bunurilorrespective.

 

Distingem:

• Utilitatea totală (TU) - satisfacţia totală pe care o persoană anticipează  să  o obţină  prin consumul unei anumite cantităţi dintr-un bun:  TU = ΣUi, unde Ui  –   utilitate individuală  a

bunurilor.• Utilitatea marginală (MU) - satisfacţia suplimentară obţinută de către  consumator, prin consumul unei unităţi  suplimentaredintr-un bun, ceilalţi  factori fiind presupuşi  constanţi:

MU = ∆TU/∆X, unde X –  cantitatea consumată dintr-un bun. 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 10/42

Legea utilităţii marginale descerscînde:

(Legea I a lui Gossen) 

Odată  cu majorarea cantităţii  consumate debunuri, utilitatea totală  creşte,  pînă  la o anumită limită,  iar cea marginală  scade, obţinînd  valoripozitive. Cînd utilitatea totală  este maximală, utilitatea marginală  este nulă. La micşorarea utilităţii  totale, utilitatea marginală  descreşte, obţinând valori negative.Regula

maximizării 

utilităţii 

 –    pentrumaximizarea utilităţii, consumatorul trebuie să-şi folosească  veniturile, astfel, încît  pentru o unitateconsumată  în  plus, să  obţină  acelaşi  nivel de

utilitate.

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 11/42

 

a) Utilitatea totală 

10 

15 

20 

25 

30 

35 

1  2  3  4  5  6  7  8 

TU

MU b) Utilitatea marginală 

-4 

-2 

10 

12 

1  2  3  4  5  6  7  8 

MU

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 12/42

II. Curba de indiferenţă.

Trăsăturile şi tipurile curbelor

de indiferenţă. 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 13/42

Curba de indiferenţă (curba de izoutilitate) cuprinde ansamblulcombinaţiilor de mărfuri, care îi permit consumatorului, ce dispunede un anumit nivel al veniturilor, să  obţină  acelaşi  nivel desatisfacţie.

 

x

TU

A

B

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 14/42

Harta curbelor de indiferenţă  - reuneşte  totalitatea curbelor deindiferenţă,  care descriu preferinţele  unui consumator pentruanumite bunuri. 

QxU1

A

B

Qy

U2

U  

U3

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 15/42

• curbele de indiferenţă sunt descrescătoare;

• orice combinaţie de pe curbă produce acelaşi grad de satisfacţie pentru un consumator: A ~ B dacă U(A) = U(B) = TU; 

• seturile de bunuri situate pe curbele de indiferenţă mai departe deoriginea axelor de coordonate, sunt preferabile celor situate maiaproape de axă: U4 > U3 > U2 > U1; 

• curbele de indiferenţă ale unui consumator nu se intersectează; 

• panta curbei de indiferenţă  se numeşte  rata marginală  desubstituire.

• Rata marginală  de substituţie  (MRS) a două  mărfuri  X şi  Y

reprezintă  cantitatea din bunul Y la care consumatorul poaterenunţa  în schimbul achiziţiei unei unităţi suplimentare din bunul X,astfel încât utilitatea resimţită  de subiectul economic să  rămână neschimbată  (în condiţiile  conservării  satisfacţiei  consumatorului).MRS este raportul invers al utilităţilor  marginale ale celor două 

bunuri.

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 16/42

∆TU=∆Qx*MUx+∆Qy*MUyDacă ∆TU=0, atunci:

∆Qx*MUx=−∆Qy*MUy

MRS=-∆

∆=

 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 17/42

 

Y

U2 

U3

U1 

X

U1 

X

Y

U2 

U3

Y

 produs

neutru

U3U2 U1 

 produs bun X

substituibilitate

imperfectă 

substituibilitate

 perfectă 

MRS=1

substituibilitate

“zero” 

MRS=0

neutralitatea

 bunurilor

Y

XU1 

U3

U2

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 18/42

U1 

X, venit 

   Y ,  p  o   l  u  a  r  e  a

  m  e   d   i  u

   l  u   i

U2 

U3 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 19/42

III. Constrângerea bugetară şi

alegerea optima aconsumatorului.

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 20/42

•  În afară de preferinţe, asupra consumatorului de bunuri maiinfluenţează şi alţi factori: preţurile şi veniturile.

 

• Dacă considerăm că notăm:• I-veniturile; 

• Px şi Py- preţurile bunului x şi y; 

• Qx şi Qy-cantităţile bunului x şi y, 

• Atunci, restricţia bugetară poate fi scrisă astfel:

I = Px*Qx + Py*Qy – ecuația liniei bugetare 

• Această  relaţie defineşte o linie dreaptă  cu pantă negativă  şi  înclinaţia dreptei va fi care reprezintă rata în care se permiteschimbul bunurilor x şi  y între ele, semnul „-”  se datorează faptului că modificările sunt de sens contrar. 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 21/42

 Ecuaţia liniei bugetare: I = P x *Q x  + P y *Q y  

Pe baza relaţiei date se pot stabili corelaţiile:

 x

 X Y 

 P 

 I Q

 P 

 P Q     sau

 X 

 X 

Y  X 

 P 

 I Q

 P 

 P Q    

Panta (înclinaţia liniei) bugetului este determinată de raportul preţurilor

(Y 

 X 

 P 

 P  ) şi exprimă din punct de vedere economic cu cît se poate substitui

marfa X cu o altă marfă Y. 

QY

QX I/Px 

I/Py 

linia bugetului

se fac economii

Panta = -Px/Py

.A 

.B - nu sunt resurse 

. C –  utilizare rațională a mijloacelor 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 22/42

• Sensul economic al  înclinaţiei  liniei bugetareeste următorul (analizînd în funcție de Px): 

•Cu cît unghiul de

 înclinaţie  este mai mare, cu

atît capacitatea de plată  a consumatoruluieste mai redusă; 

• Cu cît unghiul de

 înclinaţie  este mai mic, cu

atît capacitatea de plată  a consumatoruluieste mai mare; 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 23/42

 

Linia bugetară: abordare statică şi dinamică.

I/Py 

I2 I0 I1 

I/Px2 I/Px0 I/Px1  Qx

Q

 

I2 

Qy

-

x

I1 I0 

+

dinamica liniei bugetului în

condiţiile modificării venitului

disponibil: I2 > I0; I1 < I0 

dinamica liniei bugetului în condiţiile

modificării preţului unuia dintre cele

două bunuri, iar I constant:↑Px→ linia bugetară se deplasează la stînga 

↓Px→ linia bugetară se deplasează la dreapta. 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 24/42

• echilibrul consumatorului reprezintă  acea stare,care-i conferă  consumatorului utilitatea totală 

maximală sau satisfacţia de la utilizarea integrală a venitului; 

• - optimul consumatorului în reprezentarea grafică exprimă  punctul de tangenţă  a liniei bugetului cu

una din curbele de indiferenţă.•  În acest punct: MRS = - Px

Py 

• - echilibrul consumatorului în cazul venitului şi preţurilor date se stabileşte în punctul E , unde: 

 X 

 X 

 P 

 P 

 MU 

 MU 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 25/42

Echilibrul consumatorului rezidă  în  Legea a II a  lui  Gössen 

(regula maximizării   bunăstării  consumatorului): pentru a

maximiza utilitatea totală,  consumatorul trebuie să-şi  distribuie

venitul în  aşa  fel, ca pentru două  bunuri utilităţile  marginale

 ponderate la preţurile bunurilor date să fie egale:

 Py

 MUy

 Px

 MUx

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 26/42

 

U1 

E

I/Px 

I/Py 

X

Y

Echilibrul consumatorului 

U2 

.A .D

. B

.F

Combinațiile A și B –  secheltuie întreg bugetul, darnivelul utilității este redus;F- nivel scăzut de utilitate,chiar dacă se fac și unele

economii;D – la moment nu esteaccesibilă aceastăcombinație de bunuri, cutoate că gradul desatisfacție este sporit ;

E- nivel înalt de utilitate șisetul de bunuri este posibilde achiziționat în limitelevenitului consumatorului.U3

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 27/42

IV. Efectul venitului şi

efectul substituţiei.Curba „Venit – Consum” şi

curba „Preţ – Consum”. 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 28/42

 

Y

Y1

Y3

U3

Y2  U2U1

Io I1 I2

X1 X2 X3 X 

Curba „Preț-consum” 

P3

P1 D

Inițial avemIo, Px, Py,x1, y1, Xeste un bunnormal.Echilibrul

este stabilit în punctul A.

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 29/42

• Presupunem că PX scade, iar Py este constant. În aceste condiții,consumatorul va spori întrebuințarea de bun X, adică  liniabugetară  de va deplasa din I0  în I2, consumul de Y rămîne constant (deoarece nu se schimbă  raportul I/Py). Dacă  însă, 

consumatorul dorește să-și păstreze  nivelul de utilitate vomtrasa I1, tangentă la U1, iar noul punct de echilibru va fi C. Deci,se va consuma o cantitate mai mare de X (X1  →X2) și ocantitate mai mica de Y (Y1→Y2). Se modifică  deci venitul

real.• Diferența X2 –  X1 reprezintă efectul substituției.

• Unind punctele de echilibru ce corespund diferitor niveluri ale

venitului real, adică A și B, construim curba „Preț-consum” 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 30/42

• Curba „preţ - consum”  uneşte  punctele de echilibru de

tipul A și B şi arată evoluţia cantităţii cerute din bunurile X

şi Y, dacă se modifică preţul bunului X. 

• Curba cerer i i indiv iduale   pentru bunul X reflectă 

cantităţile de echilibru achiziţionate la preţul pieţei, caeteris

paribus

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 31/42

• Presupunem că are loc creșterea venitului, atunci liniabugetară se va deplasa din I1 în I2 și echilibrului dinpunctul C în B, în situația cînd Py și Px sunt constante.

• Noul punct de echilibru va fi B, ce reprezintă cantitățile X3 și Y3 de bunuri și el este situat pe curbade indiferență U2.

• Diferența X3 –  X2 reprezintă efectul de venit.

• Deci, se modifică atît venitul real cît și consumul.

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 32/42

• ET=ES+EV=(X2-X1)+(X3-X2) În cazul unui bun normal:

↓P=>ES+, EV+ => ET+↑P => ES-, EV-, =>ET-

Concluzie: Relația preț cerere intră în

ultimă instanță sub incidența efectulde substituire și a efectului de venit. 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 33/42

• Dinamica echilibrului consumatorului în condiţiile  modificării 

venitului disponibil; 

•  Analiza curbei „Venit  - Consum”   permite de a stabili atitudinea

consumatorului faţă de bunurile x  şi  y (dacă sunt normale, inferioare,de  primă necesitate, superioare sau de lux). 

• Curba „Venit  –  Consum”  uneşte  toate punctele de echilibru cecorespund diferitor nivele de venituri. I3>I2>I1. 

Curba „Venit-consum” 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 34/42

  X1 X2 X3

I3I2I1 E1

E2

E3Curba luiEngel

X1 X2 X3

1111

E1

E2

E3

I1

I2

I3

U3

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 35/42

• Curba „venit-consum”  sau magistrala consumului

reuneşte  punctele de echilibru E 1 , E 2 , E 3   şi  demonstrează 

schimbările alegerii de consum a unui individ,  în raport cu

modificarea venitului.

• Curba lui Engel (după numele statisticianului german E.

Engel (1821-1896) este derivată din curba „venit-consum” 

şi  reflectă  modificările  comportamentului consumatorului

faţă de bunul X la schimbarea mărimii venitului (I).

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 36/42

A. Pentru marfa normală,  specificul curbei constă  înfaptul că  au o pantă  pozitivă,  adică,  dacă  venitul

sporeşte, atunci, se cumpără mai mult (ex: încălțămintea și îmbrăcămintea de calitate)

 

E3 

E2 

E5 

E4 

E1 

Curba venit - consum

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 37/42

B. Pentru marfă  inferioară  (X): odată  cu sporirea venituluiconsumatorului, pînă  la o anumită  limită  cantitatea de marfă inferioară procurată va continua să sporească dar, sporirea de mai

departe a venitului va condiţiona  scăderea  cantităţii  de marfă inferioară procurată (ex: margarina, articole vestimentare demodate) 

E1 

E5 

E2 E3 

E4 

Curba venit - consumQy

Qx

U1

U2

U3

I1 I2 I3

E1

E2

E3

Curba venit - consum

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 38/42

C. Pentru bunuri neutre (Y) consumul acestora nu depinde demodificarea venitului (caz particular al bunurilor de primă necesitateex: sare, apă). 

E1 

E3 

E2 

E4 

Curba venit - consum

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 39/42

D. Pentru marfa de primă  necesitate (X),  creşterea  venituluicondiţionează creşterea consumului de bunuri de primă necesitate însă  foarte puțin comparativ cu venitul (ex: pîinea, laptele,

săpunul). 

Qy

U1

U2

U3

I1 I2 I3

E1

E2

E3

Curba venit - consum

Qx

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 40/42

E. La mărfurile  de lux (X), curba „Venit-consum” reflectă faptul că consumul crește în proporție mai maredecît venitul (caz particular al bunurilor normale). 

E1 

E2 

E3 

E4 

Qy

Qx

U1 U2

U3

E1

E3

Curba venit - consum

E2

Curba „preț-consum” Curba „venit-consum”

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 41/42

Curba „preț consum   Curba „venit consum  

X

E3 

px↓ 

E2

U2 

I/Py 

Y

U3 

E1

Curba preţ-consum

U1 

I/Px2

 I/Px3

 

I/Px1

 

E3  px↑ 

Curba preţ-consum uneşte toatepunctele de echilibru ce corespundmodificării preţului bunului X. Curba

preţ-consum permite de a obţine curbacererii.

Curba preţ-

consum 

Curba venit-

consum 

Curba venit  –consum uneşte toate punctele deechilibru ce corespund diferitor nivele devenituri. I3>I2>I1. Analiza curbei venit-consumpermite de a stabili atitudinea consumatoruluifaţă de bunurile consumate. 

Efectul de subsituire:

• este determinat de variaţiile preţului uneia din cele două mărfuri ce fac obiectul consumului în condiţiile în care preţul celeilalte mărfi rămîne constant;

• determină schimbarea liniei bugetului şi a combinaţiei ce constituie decizia optimă aconsumatorului, deşi preferinţele acestuia rămîn neschimbate şi sunt incluse pe aceeaşi curbăde indiferenţă. 

Efectul de venit se caracterizează prin deplasarea liniei bugetului ca urmare a modificării

veniturilor consumatorului, în condiţiile menţinerii preţurilor mărfurilor. 

7/25/2019 Tema 7. Teoria Comportamentului Consumatorului_3

http://slidepdf.com/reader/full/tema-7-teoria-comportamentului-consumatorului3 42/42