Telephoning in Romanian presentation

8/14/2019 Telephoning in Romanian presentation

1/31

1

Cum s

vorbeti la

telefon nlimba

romn


2/31

2

CONINUT:1. General

2. Eticheta la telefon3. Sugestii pentru A rspunde la telefon, introducere A cere o persoan la telefon Persoana cutat nu se afla la numrul

format Transferul apelului Persoana vorbete la telefon Persoana este indisponibil /

disponibil A cere cuiva s repete

A cere numele apelantului A cere apelantului sa-i precizeze

numele Mesaje Iniierea si ncheiererea apelului Serviciul de mesagerie

4. Exerciii orale5. Alfabetul internaional de telefonie6. Pronunia numerelor i simbolurilor7. Exerciii orale i de conversaie


3/31

3

TE*LE*FON1.TELEFN,telefoane, substantiv neutruTelecomunicaie n care se realizeazconvorbiri la distan prin mijlocireaundelor electromagnetice propagate de-alungul unor fire; ansamblul instalaiilornecesare pentru acest scop.

2.Aparat prevzut cu un transmitor i unreceptor i care, legat de o instalaietelefonic central, permite convorbiri ladistan. Chemare telefonic. Numrul pecare l poart telefonul unui abonat.

3. Sinonime: apel

4. Etimologie: Din fr. Telephone


4/31

4

GENERAL

Verbul a telefona:

Intranzitiv:

A intra n legtur telefonic A vorbi la telefon

A da un telefon (cuiva)

Tranzitiv

(persoane)A chema la telefon

(mesaje)A transmite printelefon

Ce nseamn? a da pe cineva la telefon a lsa pe cineva s atepte a nchide cuiva telefonul n nas a ocupa linia


5/31

5

ETICHETA LA TELEFON

CUM SVORBETI Vorbete cu o voce clar, puternic. Zmbete cnd vorbeti! Vorbete cu o voce melodioas. Vorbete cu o vitez medie, nu foarte tare

CT TIMP LAI TELEFONUL SSUNE Nu lsa telefonul s sune mai mult de trei ori. ntrerupe orice alt conversaie sau alt activitate precum mncatul, mestecatul

gumei, tastatul, etc., care pot fi auzite de cealalt persoan.

CUM SSALUI CLIENII LA TELEFON Spunei numele i prenumele. Indic departamentul din care faci parte. Nu uita c poi fi prima i unica persoan cu care respectivul client intrn contact,

impresia pe care o vei lsa va ramne mult timp dup ce conversaia s se fincheiat.

Cnd transferi un apel, nu uita s explici apelantului ceea ce faci i unde i veitransfera apelul. Dac apelantul a nimerit un departament greit, fii politicos. Dac e posibil,

ncearc s afli cu cine ar trebui sa vorbeasc. Apelantul va aprecia gestul.


6/31

6

SUGESTII PENTRU

A rspunde la telefon

Compania X, bun dimineaa! Compania X, cu ce v pot ajuta? Compania X, Maria Ionescu la telefon. Maria Ionescu de la compania X la telefon, bun

dimineaa!

Prezentarea

Bun dimineaa, Andrei Petrescu la telefon.

Bun ziua, Andrei Petrescu.

Bun dimineaa, numele meu este AndreiPetrescu...

Andrei Petrescu la telefon.

Cum s salui clienii la telefon:

Spunei numele i prenumele.Indic numele departamentului tu.


7/31

7

SUGESTII PENTRU

A cere pe cineva la telefon

A putea vorbi cu domnul Popescu, v rog? A dori svorbesc cu domnul Popescu v rog! ncerc s-l contactez pe domnul Popescu. Putei s-mi facei legtura cu Departamentul de

resurse umane, v rog? Putei s-mi spunei la ce or ar fi disponibil

domnul director? Putei s-mi spunei cine este responsabilul cufacturarea?

Putei s-mi facei legtura cu extensia 34, v rog? Domnul Popescu este disponibil, v rog?

Putei s-mi facei legtura cu departamentulvnzri, v rog?


8/31

8

SUGESTII PENTRUCel cutat nu se afl la numrul apelat

mi pare ru, dar nu mai lucreaz aici.

mi pare ru, dar s-a pensionat. mi pare ru, dar nu exist nimeni aici cu

acest nume.

Nu mai are acest numr. Noul lui numr este

122 078.Dorii svorbii cu altcineva?

mi pare ru, se pare c avei numrul detelefon greit.

Aceasta este extensia 232 i nu 323.


9/31

9

SUGESTII PENTRU

Transferul apelului

dumneavoastr

Un moment, v rog, v faclegtura cu domnul Popescu.

Un moment, v rog, vredirecionez la....V fac legtura chiar acum...Verific s vd dac este...


10/31

10

SUGESTII PENTRUPERSOANA SOLICITATNU ESTE

DISPONIBILRegret, domnul Popescu este ocupat n acest

moment.Regret, domnul Popescu nu vine astzi.Regret, domnul Popescu se afl ntr-o edin.Regret, domnul Popescu este n concediu.Regret, domnul Popescu a ieit la prnz.Regret, domnul Popescu se afl n concediu

medical.Regret, domnul Popescu este n concediu de

paternitate.Regret, domnul Popescu este indisponibil n

acest moment.Regret, domnul Popescu tocmai a plecat.Regret, dar este n afara oraului.

Regret, dar nu rspunde.Nu este disponibil n aceasta diminea, dar dacputei reveni cu un telefon dup-amiaz, l gsiisigur n birou.

Regret, domnul Popescu este nstrintate/plecat pentru ctevazile/plecat cu afaceri.


11/31

11

SUGESTII PENTRUDISPONIBILITATE

Se ntoarce mine diminea.

Se ntoarce poimine.

Se ntoarce sptmna viitoare. Se ntoarce dup-amiaz.

Se ntoarce mai trziu n aceast dup-amiaz.

Se ntoarce miercuri la prnz.

Ar trebui s fie disponibil dup ora dou. Ar trebui s fie disponibil nainte de edin.

Ar trebui s fie disponibil la ora unu i jumtate.

Ar trebui s fie disponibil ntr-o or.

Este absent i revine pe 7 mai. Nu se ntoarce dect vineri.

O s fie la birou n data de 23.

Este liber la ora doui jumtate.

Se ntoarce dup ora dousprezece.


12/31

12

SUGESTII PENTRU

CEREI CUIVA SREPETE

mi pare ru, nu am auzit ce ai spus. mi pare ru, nu v aud, legtura este

proast.Mi-e team c legtura este proast.

Putei vorbi mai tare, v rog? Putei vorbi mai rar, v rog? Putei s repetai, v rog? Putei s repetai numele companiei

dumneavoastr, v rog? Putei s mai repetai v rog?

Putei s-mi mai citii c e ai notat, vrog?


13/31

13

SUGESTII PENTRU

NTREBAI NUMELE APELANTULUI

mi putei spune cine sun? Cine ar trebui s spun c l caut? mi putei spune numele dumneavoastr, v

rog? Din partea cui s las un mesaj?

DORII CA PERSOANA SISPECIFICE NUMELE

mi putei repeta numele pe litere, v rog? Cum se scrie numele dumneavoastr, v

rog? Vrei s spunei pe litere, v rog?


14/31

14

SUGESTII PENTRU

Regret, dar numrul este ocupat. Regret, dar linia este ocupat. Putei s ateptai, v rog? Putei s revenii cu un telefon mai trziu,

v rog? Dorii s ateptai pn i termin

convorbirea? Regret, dar domnul Popescu vorbete pe

cealalt linie. Dorii s i spun s v sune el?

PERSOANA CUTATVORBETELA TELEFON


15/31

15

MESAJEDorii s lsai un mesaj? Pot s scriu un mesaj din parteadumneavoastr pentru domnul Popescu? Pot s i las un mesaj?Dorii s i spun domnului Popescu s vsune el? i transmit mesajul n momentul n care sentoarce. Putei s-l rugai pe domnul Popescu s m sune?

Putei s notai un mesaj pentru ea? Putei s-i spunei domnului Popescu c am

sunat?A putea s v dau numrul dnsului de mobil

dac avei nevoie s-l contactai imediat.

SUGESTII PENTRU


16/31

16

SUGESTII PENTRU

INIIEREA CONVERSAIEI

Ce mai facei domnule Popescu? V mulumesc c ai sunat domnule Popescu. Ce

mai facei? Cum mai merg afacerile? V telefonez n legtur cu... V telefonez ca s v aduc la cunotin c...

V sun n numele domnului Popescu... Am primit mesajul dumneavoastri v sun nlegtur cu...

mi cer scuze dac v deranjez, dar... mi cer scuze c v-am ntrerupt din edin, dar...


17/31

17

NCHEIEREA CONVERSAIEI Mi-a prut bine s vorbesc cu dumneavoastr, domnulePopescu...

V mulumesc pentru telefon, domnule Popescu... M bucur c ai sunat. V mulumesc pentru informaie. Sper s ne mai auzim curnd. M ocup de aceast chestiune mine diminea la prima

or. Verific aceast chestiune imediat. Sper s am veti din partea dumneavoastr, curnd. V trimit devizul prin mail/pot. V trimit prin mail detaliile. Atept s primesc confirmarea dumneavoastr,

sptamna viitoare. V mulumesc pentru ajutor. La revedere. Pe joia viitoare atunci! O s revin cu un telefon ct de repede posibil. O s primii veti din partea noastr curnd. Ne vedem pe data de 30 atunci. Pe curnd! La revedere, domnule Popescu!

SUGESTII PENTRU


18/31

18

SUGESTII PENTRU

MESAGERIA

Acesta este serviciul de mesagerie al companiei X.

Programul nostru de lucru este ntre orele 8 i 16.

Biroul nostru este nchis de srbtori.

Biroul nostru este nchis ntre Crciun i Anul Nou.

Biroul nostru este nchis pn n 15 iulie.

Vom deschide ca de obicei pe 2 ianuarie.

Activitatea se reia n mod obinuit pe 16 august.

Dac dorii s lsai un mesaj, apsai tasta 1.

V rugm s v lsai numele, numrul de telefon imotivul apelului, i v vom cuta ct de repedeposibil.

Ne cerem scuze pentru orice inconvenient. V mulumim c ai sunat i v dorim o zi plcut!


19/31

19

EXERCIII ORALE

1. Domnule Popescu, clientul dumneavoastr este......telefon.

2. Pot s vorbesc........domnul Popescu, v rog?3. Putei s cutai un numr de telefon.......Pagini

Aurii........mine?

4. Uitai-v........seciunea de anunuri........la telecomunicaii.

5. ........care departament lucreaz?6. Nu m vei gsi..............cartea de telefon. Am un numr

ascuns.

7. Am fost ntrerupi.........nou.

GSII PREPOZIIA CORECT


20/31

20

8. E o legtur proast. nchide i te sun eu........nou.9. Regret, dar nu este.....birou.10. Pot s v fac legtura......secretara dnsului?11. Cunoatei cumva prefixul..........Suedia?12. Nu v aud prea bine. Putei s vorbii mai

aproape.........aparat?13. Facei rezervrile....telefon i apoi trimitei-le oconfirmare.....mail.

14. S vd dac dau.....ea...... dumneavoastr.

EXERCIII ORALE


21/31

21

15. Domnule Popescu, un telefon...... dumneavoastr.16. V sun.......urma anunului dumneavoastr.........ziarul de azi.17. Revin cu un telefon.......15 minute.18. Putei s ne luai comanda....telefon?

19. Normal c v trimit o confirmare........pot.20. E...........telefon........45 de minute.21. La revedere, i nu uitai s trimitei salutari

soiei.............partea mea.

EXERCIII ORALE


22/31

22

22. V sunt recunosctor.......ajutor.

23. Nu avei nici o nregistrare a comenzii fcute.......noi........telefon?24. Am fcut comanda.............. dumneavoastr.......luna trecut.25. Regret, nu avem........nimeni aici....acest nume.26. Sun tot ocupat. Probabil c a lsat telefonul afar.............furc.

27. Regret, nu exist nici un domn........acest nume...........numrulformat........ dumneavoastr.

28. .........tax invers nseamn c plata se face...........captulcellalt al firului.

EXERCIII ORALE


23/31

23

SITUAIE: Persoana cutatnu este n birou. Sugerai un

rspuns mai plin de tact.

Domnioara Ionescu nu este disponibil n acest moment. Dar dac sunai la 09-1122445 cam ntr-o or, va rspunde apelului dumneavoastr.

Domnioara Ionescu esteocupat.

Domnioara Ionescu nu este disponibil n acest moment. Dorii s-i lsai unmesaj?

Domnioara Ionescu nuvrea s fie deranjat.

Domnioara Ionescu nu este la birou astzi. V poate ajuta altcineva sau

dorii s-i lsai un mesaj?

Domnioara Ionescu are

zi liber.

Domnul Popescu nu avenit nc.

Domnul Popescu a ieit din birou. Dorii s-i lsai un mesaj?Domnul Popescu este latoalet.

Domnul Popescu a ieit din birou. Dorii s-i lsai un mesaj?Nu tiu unde estedomnul Popescu.

Domnul Popescu nu este n birou n acest moment. Dorii s-i lsai un mesaj?Domnul Popescu nueste.

Ceea ce spunei apelantuluiCeea ce vrei sa

spunei

l atept s ajung curnd. Dorii s-i lsai un mesaj?

EXERCIII ORALE

ALFABETUL INTENAIONAL


24/31

24

Pronunia Organizaia Romn Internaionalfonetic Internaional

a Aviaiei Civice(OIAC)

A a Alfa Austria AmsterdamB be Bravo Brazilia BaltimoreC ce Charlie Canada CasablancaD de Delta Danemarca Denmark E e Echo Spania EdisonF ef Fox-trot Frana FloridaG ghe Golf Grecia GallipoliH ha Hotel Olanda HavanaI i India Italia Italy J je Juliet Iordania JerusalemK ca Kilo Kosovo Kilogram

L le Lima Luxemburg LiverpoolM me Mike Monaco MadagascarN en November Norvegia New York

A ca n Austria

ALFABETUL INTENAIONALDE TELEFONIE

ALFABETUL INTENAIONAL


25/31

25

Pronunia Organizaia Romn Internaional

fonetic Internaionala Aviaiei Civice(OIAC)

O o Oscar Oslo OsloP pe Papa Portugalia ParisQ chiu Quebec Qatar QuebecR re Romeo Romnia RomeS se Sierra Suedia SantiagoT te Tango Turcia Tripoli

U u Uniform Uruguay UppsalaV ve Victor Veneia ValenciaW dublu ve Whiskey Worten WashingtonX ics x-ray Xilofon XantippeY igrec Yankee Yahoo Yokohama

Z ze Zulu Zambia Zurich

ALFABETUL INTENAIONALDE TELEFONIE

cu o cciuli deasupra de A cu o cciuli deasupra de A

un S cu o virgul dedesubt un T cu o virgul dedesubt

O ca n Oslo

PRONUNIA NUMERELOR


26/31

26

PRONUNIA NUMERELORI A SIMBOLURILOR

1 unu2 doi3 trei4 patru5 cinci6 ase

7 apte8 opt9 nou0 zero

. zecimal

' apostrof @ a rond

ABCD majusculeabcd minuscule- cratim e ascuit

e grav - linie despritoare~ tild u cu umlaut

SIMBOLPRONUNIA NUMERELOR


27/31

27

Spunei pe litereurmtoarele nume:

1. Philip Denham2. Dumitru Popescu3. Gabriel Garcia Marquez4. Alexandra Marinescu5. Horia Albu6. Eleanor Urquhart7. Andrew Pennock8. Maria Ionacu

9. Andrei Mrscu

10. Jennifer Wabsworth11. Iulia Smrndescu12. Andreea Petrescu13. Madeleine Esterhazy

14. Mdlin Titulescu15. Tudor Filipescu16. Ana Iordchescu

EXERCIII ORALE

GLUME LA TELEFON


28/31

28

Un iepura intrntr-un supermarket icernd un cui, ntreab : Ct m costun cui? Vnztorul rspunde: " Ei,domnule, mai nimic, un cui se poatepierde la transport." Timp de o

sptmn, sear de sear, iepuraulnostru cumpr de laacelai magazin, un cui. Iritat,vnztorul se hotrte s-i dea dinpartea firmei, drept cadou, un kilogram

de cuie. La aceast ofert, iepuraulrspunde:" A, nu, n-am nevoie de un kilogram decuie. Stii, eu, ies seara la plimbare si n-am cui s dau telefon".

http://bancuri.federal.ro/bancuri/537.htm

Telefonul nu sunniciodat atunci cndnu ai nimic de fcut.

Murphy

Cel mai important nueste s tii! Maiimportant este s aitelefonul celui care tie.http://fun.bascalie.ro/vizualizare~-diverse~poanta-vorbe-de-duh.html

GLUME LA TELEFON

EXERCIII ORALE
http://bancuri.federal.ro/bancuri/537.htmhttp://bancuri.federal.ro/bancuri/537.htm


29/31

29

Domnul Ionacu se plnge despre modul n care a fosttratat la telefon n diverse ocazii. Citii-i declaraiile idiscutai-le:

1.Apelantul a fost foarte nepoliticos i a devenit agresiv verbal cnd i-

am cerut numele. Pur i simplu a refuzat s-l dea.Exerciiu: Spunei numele i prenumele cu ajutorul alfabetuluitelefonic internaional.

2.M-au lsat s vorbesc iar abia mai trziu mi-au spus c nu am sunatunde trebuie.

Discuie: Putei s v amintii un moment n care vi s-a ntmplat idumneavoastr la fel?

3. Am sunat din greeal la un alt departament i nu mi s-au datsugestii pentru unde ar trebui s sun, au spus doar Nu tim, nuine de departamentul nostru.

Exerciiu: Ce ar fi trebuit sntrebe cei care au rspuns la telefon ice ar trebui s le spunei?

EXERCIII ORALE

EXERCIII ORALE


30/31

30

4. Nu m ascult cu atenie iar apoi transfer apelul la persoana

greit.Discuie: Ce ar trebui s aflai nainte de a transfera un apel?

5. Uneori m deconecteaz n timp ce mi transfer apelul.Exerciiu: Ce fraze ar trebui s folosii n momentul n care

transferai un apel?

6. Rspund cu o voce enervat, ca i cnd i-a fi deranjat cu telefonulmeu.Discuie: n ce situaie este posibil s v enervai n momentul n care

rspundei la telefon?

EXERCIII ORALE

DISCUIE

Care este dup prerea dumneavoastr eticheta potrivit la telefon?Considerai c difer n funcie de ar i cultur?Ai avut personal de-a face cu ceea ce nseamn eticheta potrivit latelefon?


31/31

31

VMULUMIMPENTRU

ATENIE!

Nu uitai: prezentarea nseamntotul!

Modul n care v prezentai latelefon, poate lsa impresii de

neters despre dumneavoastri

departamentul dumneavoastr!

Tratai-v apelanii aa cum aidori s fii tratai dumneavoastr

de ctre ei!

Learnwell Oy 2007www.thelanguagemenu.com

Telephoning in Romanian presentation

Documents

Transcript of Telephoning in Romanian presentation