Subiecte MC

51
SUBIECTE MANAGEMENTUL CALITATII 1.Prezentarea prcesului evolutiei conceptului calitate si a solutiilor practice

description

managementul calitatii

Transcript of Subiecte MC

SUBIECTE MANAGEMENTUL CALITATII

1.Prezentarea prcesului evolutiei conceptului calitate si a solutiilor practice

.

2. Definirea managementului calitatii si necesitatea orientarii organizatiilor economice spre calitate

3. Principiile managementului calitatii – definire, orientari si actiuni manageriale

4. Functiile managemetului calitatii- scop si actiuni manageriale

5. Politica pentru calitate- definirea, elemente de continut, caracteristici

6.Dimensiunile calitatii produsului/ serviciului- care sunt acestea si ce reprezinta

7.Metode pentru analiza datelor subiective

8. QFD – definire si avantajele utilizarii

9. Etapele procesului QFD- prezentare

10. Imbunatatirea continua- concept, scop,principii, realizare

11. Procese pentru abordarea imbunatatirii calitatii: ciclul Dening (PDCA) si “problem solving”

12. Cele 7 instrumente clasice ale managementului calitatii

13. Cele 7 instrumente noi ale managementului calitatii

14. Benchmarking- definitie, elemente caracteristice

15. Clasificarea proceselor de afaceri : cea bazata pe “lantul valorii” si ENPAS

16. Tipuri de benchmarking

17. Seviciile- particularitati si tipuri

18. Modelul generic al momentului adevarului

19. Tringhiul servicului- model, componente, intereferenta

20. Procesul evaluarii calitatii serviciului de catre client

21. Chestionarele SERVQUAL- utilizare si avantaje

22. Managementul relatiilor cu clientii (MRC)- concept, necessitate

23. Componentele procesului managerial al relatiilor cu clientul

24. Metode si instrumente pentru colectarea informatiilor de la clienti

25. Problemele proiectarii chestionarelor

26. Asigurarea calitatii- definire, concept, teorii

27. Capabilitatea pentru calitate- definire si factori de influenta

28. Certificare- definire, ce se certifica si cine certifica

…………………..international si global.

29. Acreditare-definire, ce se certifica si cine se acrediteaza- subiectul este inclus in sub.29