Strategia imbunatatirii continue

download Strategia imbunatatirii continue

of 11

  • date post

    31-Oct-2014
  • Category

    Documents

  • view

    110
  • download

    1

Embed Size (px)

description

kaizen

Transcript of Strategia imbunatatirii continue

Academia de Studii Economice Comert

Strategia imbunatatirii continue Strategia Kaizen

Bucuresti, 2009

Ce inseamna Kaizen?KAIZEN este un concept de origine japoneza care in esenta semnifica imbunatatirea continua, adica o imbunatatire in fiecare zi. in limba japoneza, kai inseamna schimbare, iar zen are intelesul de mai bine. in artele martiale, prin KAIZEN se intelege "a inainta cu pasi mici si repezi". in afaceri, KAIZEN inseamna ca imbunatatirile facute pas cu pas sunt calea cea mai sigura, mai usoara si mai rapida catre maximizarea productivitatii, a calitatii si a profitului. Filozofia imbunatatirii continue trebuie aplicata in Gemba, adica acolo unde se proiecteaza produsele, unde sunt fabricate si unde sunt oferite catre clienti. Astfel, se realizeaza imbunatatiri continue, cu costuri mici, in procesele esentiale ale afacerii (productie si servicii), obtinandu-se salturi majore in calitate, productivitate si profitabilitate. Cunoscut drept Guru al conceptului KAIZEN (imbunatatire Continua), Masaaki Imai este un pionier in analiza filozofiei respective, in intreaga lume. Parcursul profesional al lui Masaaki Imai a inceput in 1950, la varsta de 26 de ani. La acea vreme, impreuna cu manageri japonezi, se afla in cautarea secretelor productivitatii ridicate, vizitand companii americane. in 1961 s-a intors in Japonia, devenind primul corporate headhunter si consultant pentru principalele firme, care se luptau pentru avantaje competitive. La mijlocul anilor 80, Masaaki Imai a supus atentiei directorilor executivi americani esenta conceptului KAIZEN - imbunatatiri mici, de bun simt, sprijinind strategia generala de imbunatatire continua a companiei. in 1985, Imai a fondat KAIZEN Institute Consulting Group (KICG). Institutul furnizeaza consultanta, instruire, certificare si servicii de benchmarking, pentru organizatii de orice dimensiune, din toate sectoarele economiei. Cartea Profesorului Imai, KAIZEN Cheia catre succesul competitiv japonez, a devenit in 1986 un best seller mondial, dezvaluind secretele care stau in spatele succesului unor mari companii japoneze. A doua carte pe aceasta tema, semnata de Masaaki Imai, Gemba KAIZEN: o abordare practica, cu costuri reduse a managementului, a fost publicata in 1997. in managementul japonez, Gemba inseamna chiar locul de munca. Astazi, firme din intreaga lume utilizeaza KAIZEN pentru productivitate, viteza, calitate si profit sporite, toate realizate cu costuri, timp si eforturi minime.

I. Introducere in kaizenDin 1986, anul in care a fost publicata cartea Kaizen: ,,Cheia succesului competitiv al Japoniei, termenul kaizen a ajuns sa fie acceptat ca unul dintre conceptele principale ale managementului. In limba japoneza, kaizen inseamna imbunatatire continua. Cuvantul semnifica imbunatatirea care implica pe toata lumeaatat pe muncitori, cat si pe managerisi necesita o cheltuiala relativ mica. Filosofia kaizen presupune faptul ca modul nostru de viatafie ca este cea de serviciu, viata sociala sau cea de familiear trebui sa se concentreze eforturi constante de imbunatatire. Acest concept este atat de natural si de evident pentru multi japonezi incat nici nu realizeaza ca deja il au. Desi imbunatatirile in kaizen sunt mici si crescande, procesul kaizen are rezultate spectaculoase in timp. Conceptul kaizen explica de ce companiile nu pot sa ramana statice pentru mult timp in Japonia. Managementul din Vest se inchina inovatiei ori celor mai recente concepte de management, respectiv tehnici de productie. Inovatia este spectaculoasa, capteaza 2

atentia. Dar inovatia este ceva scurt si rezultatele sale sunt de asemenea problematice, in timp ce procesul kaizen, bazat pe abordari pratice si pe costuri reduse, asigura un progres in continua crestere, care pe termen lung rasplateste eforturile. Kaizen este si o abordare cu riscuri reduse. Managerii pot oricand sa se intoarca la metodele vechi, fara a mai suporta costuri mari. De imbunatatirea continua este legata si metoda 5S. Ce reprezinta acest concept? Intr-adevar, un loc important printre principiile KAIZEN il ocupa 5S, care este o metoda de organizare a activitatii, dezvoltata in cadrul sistemului de productie japonez. Mai precis, sunt 5 pasi, 5 etape sau 5 notiuni care incep cu litera S in limba japoneza, dupa cum urmeaza: S1: Sortare - in japoneza, Seiri semnifica urmatoarele: separati lucrurile de care aveti nevoie, de cele inutile; S2: Sistematizare - echivalentul lui Seiton - presupune aranjarea instrumentelor, a datelor sau a informatiilor esentiale in ordine, astfel incat sa poata fi usor de gasit si de utilizat; S3: Stralucire - corespondentul lui Seisou - se traduce prin pastrarea curateniei la locul de munca si eliminarea surselor de pierderi; S4: Standardizare - sau Seiketsu inseamna: semnalati neconcordantele, initiati, propuneti, elaborati proceduri si instructiuni, pentru a evita recurenta vechilor metode; S5: Sustinere - echivalentul lui Shitsuke, din limba japoneza - presupune ca respectarea etapelor S1, S2, S3, S4 sa devina o rutina zilnica. Metoda 5S se aplica in birouri, ateliere (reparatii, electrice, mecanice) sau depozite. Avantajele implementarii 5S sunt vizibile si se traduc in: productivitate marita, calitate sporita a produselor si a serviciilor, diminuare a costurilor de productie, livrare la timp, un mediu de lucru sigur. Majoritatea practicilor de management ,,unic japoneze, cum ar fi controlul calitatii totale sau controlul calitatii in toata compania, cercurile calitati si stilul de relatii de munca, pot fi reduse la un singur cuvant: kaizen. Folosirea termenului kaizen in locul unor cuvinte cu pretentii, ca productivitate, controlul calitatii totale (TQC), zero defecte(ZD), just-in-time(JIT) si sistemul sugestiilor, reda o imagine clara a ceea ce se intampla in industria japoneza. Aceste practici nu sunt neaparat limitate la managemetul japonez, ci ar trebui privite ca principii sanatoase ce trebuie aplicate de manageri oriunde. Orice companie, indiferent de nationalitatea sa, ar trebui sa poata beneficia de kaizen daca urmeaza pasii corecti si aplica corect procesele. Principalele concepte kaizen Conducerea trebuie sa invete sa implementeze anumite concepte si sisteme de baza pentru a realiza strategia kaizen: Kaizen si managementul Proces versus rezultat Urmand ciclurile PDCA/SDCA Calitatea pe primul loc Vorbeste pe baza datelor Procesul urmator este clientul. Ca modalitate de a introduce kaizen, conducerea executiva trebuie sa stabileasca si sa impuna o declaratie foarte atenta si foarte clara a politicii companiei. Dupa aceea trebuie sa 3

stabileasca un program de implementare si se demonstreze capacitatea de a conduce, prin practicarea procedurilor kaizen adecvate diferitelor niveluri ierarhice. Kaizen si management In contextul kaizen, managementul are doua functii majore: intretinerea si imbunatatirea. Intretinerea se refera la activitati curente de pastrare a standardelor tehnoligice, manageriale si de functionare si la respectarea acestor standarde prin pregatire si diciplina. In cadrul functiei sale de intretinere, managementul efectueaza sarcinile ce ii revin, astfel ca toata lumea sa poata respecta procedura standard de functionare (SOP). Imbunatatirea se refera la activitatile de actualizare a standardelor curente. Parearea japoneza despre management se reduce astfel la un singur concept: intretinerea si imbunatatirea standardelor. Proces versus rezultat Kaizen este predecesorul gandirii orientate catre proces, deoarece procesele trebuie imbunatatite pentru ca rezultatele sa se imbunatateasca. Nereusita obtinerii rezultatelor planificate indica o nereusita a procesului. Conducerea trebuie sa se identifice si sa corecteze astfel erori care pornesc de la acest proces. Kaizen se concentreaza pe eforturile umane, o orientare ce contrasteaza mult cu gandirea din Vest, care se bazeaza pe rezulate. O abordare orientata catre proces ar trebui sa se implice si in introducerea diferitelor strategii kaizen: ciclul planifica-realizeaza-verifica-actioneaza (PDCA); ciclul standardizeazarealizeaza-verifica-actioaneaza (SDCA); calitate, cost si livrare (QCD); managementul calitatii totale (TQM); just-in-time (JIT) si intretinerea total productiva (TPM). Strategiile kaizen au dezamagit unele companii, pentru ca, pur si simplu acestea au ignorat procesul. Elementele cele mai importante in procesul kaizen sunt angajamentul si implicarea conducerii la cel mai inalt nivel. Acestea trebuie demonstrate imediat si consecvent pentru a asigura succesul in procesul kaizen. Respectarea ciclurilor PDCA/SDCA Primul pas in procesul kaizen stabileste ciclul planifica-realizeaxa-verifica-actioneaza (PDCA) ca fiind un instrument ce asigura continuitatea kaizen in urmarirea politicii de mentinere si imbunatatire a standardelor. Este unul dintre cele mai importante concepte ale procesului. Planificarea se refera la stabilirea unui obiectiv de imbunatatire (deoarece kaizen este un mod de viata, ar trebui sa existe intotdeauna ceva ce trebuie imbunatatit in orice zona) si la stabilirea planului de actiuni pentru a se atinge obiectivul. Realizeaza se refera la realizarea planului. Verifica se refera la determinarea modului de implementare-este sau nu conforma planului-si la cat de aproape se afla de imbunatatirea planificata. Actioneaza se refera la efectuarea si standardizarea noilor proceduri, pentru a preveni reaparitia problemelor originale sau pentru a stabili obiective pentru noile imbunatatiri. La inceput, orice proces nou, de lucru, este instabil. Inainte ca cineva sa inceapa sa lucreze la PDCA, orice proces actual trbuie stabilizat intr-un proces la care se face adesea referire ca fiind ciclul standardizeaza-realizeaza-verifica-actioneaza(SDCA). De cate ori apare ceva anormal in procesul curent, se pune urmatoarea intrebare: Asa s-a intamplat pentru ca standardul nu a fost respectat? Sau s-a intamplat pentru ca standardul nu a fost adecvat? Numa