Sofia Chirica - Inteligenta Organizatiilor, Rutinele Si Managementul Gandirii

8/22/2019 Sofia Chirica - Inteligenta Organizatiilor, Rutinele Si Managementul Gandirii

1/257

Sofa Chiric

INTELIGENTA ORGANIZAIILOR.

Rutinele i manaementul !n"irii colecti#eRefereni tiinifici:

Lector "r. $aniel $a#i" Lector "r. A"rian O%re

Co%erta& Oli#er Neme

' Sofia Chiric ())*

Toate "re%turile re+er#ate. Re%ro"ucerea interal ,au %ar-ial a tetului/%rin orice mi0loace/ far acor"ul autorului e,te inter+i,.

1ni#er,itatea 23a4e53ol6ai2

7re,a 1ni#er,itar Clu0ean

$irector& 8oria Co,ma

Str. Re%u4licii/ nr. (9


2/257

*9)) Clu05Na%oca

RO:;NIA

Tel.& ?@9)>

a& ?>?)=

E5mail&%re,aBuni#er,itaraemail.ro

IS3N ?@*5=>)5l@D5?Sofia CHIRIC

INTELIGENA ORGANIZAIILORR1TINELE I :ANAGE:ENT1L G;N$IRII COLECTIFE
mailto:[email protected]:[email protected]


3/257

BCU Cluj-Napoca

IIncunp 2! "#$!

7re,a 1ni#er,itar Clu0ean Clu05Na%oca/ ())*

CUPRINS

Implica-ii %entru "iano+a i manaementul

Prefa

Inteligena organizaiilor: Rutinele i managementul gndirii colectivee,te un ,tu"iu "e,%re coeren- i ,chim4are la ni#elul %er,onalit-iiin"i#i"ului/ "ar i la ni#elul orani+a-iilor umane. Am4ele ,unt "efinite ca,tructuri "e cunotin-e/ iar "inamica lor e,te i"entificat cu %roce,eleconiti#e care "uc la ,chim4are ,au la a4,en-a ,chim4riiH cu alte cu#inte/ lan#-are ,au la eecul "e a n#-a. Ca orani+atori ai memoriei/ in"i#i"ualori colecti#/ ,tructurile "e cunotin-e hi"ea+ %relucrarea informa-iei n%roce,ul "e inter%retare i %rin acea,ta/ a"a%tarea unic a

orani,muluiJorani+a-iei la ,itua-iile "e #ia- i lec-iile etra,e "in ele.Ca orice ,tructuri ,au ,chemeH coniti#e/ ,tructurile "e cunotin-e

ale %er,onalit-ii i cele ale orani+a-iei ,unt n-ele,e ca ,u4iect al "e+#oltriii ,chim4rii continue/ %rin %roce,ele "e a,imilare i acomo"are. A,imilarea,chemati+areaH i acomo"area mo"ificarea ,chemelorH au func-ia%,iholoic a echili4rrii motivaionale/ iar caracteri,tica "efinitorie aechili4rrii e,te interarea e%erien-ei/ n-ele,urilor i ac-iunilor/ altfel/


4/257

"i,cre%ante. A,imilarea e,te n-elea, ca in#ocarea "e ctrein"i#i"Jorani+a-ie a ,tructurilor/ ,chemelor ,au ,cenariilor ei,tente %entru a%roce,a e%erien-a/ iar acomo"area/ ca trecerea in"i#i"uluiJorani+a-iei laformarea noilor i reformarea #echilorH ,tructuri/ ,cheme i ,cenariia"a%tati#e %entru a %roce,a e%erien-a. Inter%retarea a,imilrii i acomo"rii

ca %roce,e ,uerea+ "iferen-e interin"i#i"uale n ten"in-a in"i#i+ilor "ar ia orani+a-iilorH "e a %er,i,ta n a,imilarea realit-ii la ,tructurile coniti#eei,tente Kn memoria ace,tora/ com%arati# cu %retirea lor "e a trece latran,formarea/ acomo"area/ %ro%riilor ,tructuri %entru a cu%rin"e ceea ce/altfel/ rm!ne n afara n-eleerii.

Incongruenatermen eneric/ utili+at n ace,t ,tu"iu %entru a "efini orice"iferen- ntre o ,tructur coniti# ei,tent 5 ,%re eem%lu/ o ,chem

rela-ional ,au un ,cenariu inter%er,onal 5 i un e#eniment %erce%ut/ ,au ntre"ou ,tructuri coniti#eH e,te #+ut ca a#!n" %ro%riet-i moti#a-ionaleintrin,eci. In %roce,ul "e inter%retare/ "ac inconruen-a ,%orete moti#a-ia"e acurate-e i com%ortamentul core,%un+tor "e cutare %roce,ulacomo"riiH ,au/ "in contr/ moti#a-ia "e consisten/congruent, i unataament inten,ificat fa- "e o i"ee %roce,ul a,imilriiH 5 acea,ta "e%in"e/ nconformitate cu arumentarea "in ace,t ,tu"iu/ "e ni#elul i formele "einterare a ,tructurilor coniti#e %rin care inconruen-a e,te ,e,i+at/

recunoscut.7e %arcur,ul ,tu"iului no,tru ,unt arumentate trei te+e %rinci%ale&aH A"a%tarea unic a orani,melor %er,oana uman i/ re,%ecti#

orani+a-ia umanH la ,itua-iile "e #ia- ,e "atorea+ ,tructurilorconiti#e care le orani+ea+ memoria i le hi"ea+ %roce,ele "einter%retare a fa%telor i e#enimentelor realit-ii.

4H 7roce,ele "e inter%retare ,untdeclanateori "e c!te ori ,i,temulinter%retati# "etectea+ o incongruen n n-eleerea realit-ii/

,uficient "e %ronun-at ca ,5i amenin-e organizarea

ei,tent a,tructurilor ,ale coniti#e i , "e+#olte ten"in-a moti#a-iaH "erealiniereJreorani+are ,tructural. A,imilarea i acomo"area ,untmecani,mele ace,tei realinieri.

Formele de organizaren ,tructuri a e%erien-ei %er,onale ,auJiorani+a-ionale re%re+int %roiectele(design-mle!"eli4erate ,a


5/257

uneinten-ionate "e n#-are ale orani,mului re,%ecti#.In ceea ce %ri#ete meto"a/ ,tu"iul urmrete/ n %aralel/ %er,oana i

orani+a-iile umane %entru a ,ta4ili core,%on"en-e ntre caracteri,ticile%,iholoice in"i#i"uale i cele ale ru%ului ,ocial. :ai mult/ realitatea%,iholoic in"i#i"ual i cea colecti# ,unt folo,ite/ ,ucce,i#/ una cametafor a celeilalte. A,tfel/ fie "e,co%erim caracteri,tici ale orani+a-ieiumane %rin analoie cu cele ale min-ii in"i#i"uale #. ,%re eem%lu/ analoiarutine orani+a-ionale %rice%eriIs"ills in"i#i"ualeH/ fie utili+m mentalulcolecti# al orani+a-iilor umane %entru a "e,co%eri caracteri,tici ale min-iiin"i#i"ului #. ,%re eem%lu/ analoia reim %olitic totalitar 5 ego!.

I

ntreul ,tu"iu e,te fcut "intr5o %er,%ecti# e#olu-ioni,t. Am4eleti%uri "e orani,me/ %er,oana i orani+a-ia uman/ ,unt inter%retate ca

rei,tre #ii ale re+ultatelor %e care ,elec-ia le5a o%erat %!n n acel moment.Cel %u-in "ou re+ultate ma0ore are acea,t %er,%ecti#. 7rimul/ e,te %ri#ireamai atent la rolul crucial al mediului de selecie n %ermi,i#itatea ifa#ori+area e%an,iunii unor ti%uri %articulare "e com%ortament alemem4rilor in"i#i"uali care com%un me"iul. E#i"en-iem ac-iunea %rinci%iuluie#olu-ioni,t arument!n" %e r!n"/ n ca%itole "iferite/ rolul %e care l aremediul intrapsi#ic n "e+#oltarea unui ti% "e ,tructur coniti#/ mediuletern social n "e+#oltarea unui ti% "e %rice%eri %er,onale/ mediul

intraorganizaionaln "e+#oltarea unui ti% "e rutine imediul economic n"e+#oltarea unui ti% "e com%ortament al firmelor.

Al "oilea re+ultat al %er,%ecti#ei e#olu-ioni,te e,te o mai a%rofun"atn-eleere a roluluicontinuitiin %roce,ele "e n#-are. $emon,trm cum,tructurile coniti#e care alctuie,c %rice%erile i rutinele tin" mai "era4,5i %,tre+e%arametrii "ec!t , renun-e la ei/ ,5i im%un caracteri,ticile/ "ec!t , i le

a0u,te+e. $iferen-ele n ,ucce,ul reali+rii ace,tei ten"in-e con,er#atoare -in"e ra"ul "e r,%!n"ire iJ,au control %e care o rutin l are n me"iul ,u%articular coniti#/ ,ocial5orani+a-ional/ %rofe,ional5economic/ etcH. A,tfel/un mo" "e a %erce%e lucrurile rm!ne #ala4il n !n"irea cui#a c!t #reme%,trea+ con,i,ten-a !n"urilor a"iacente r,%un,ul atent la fiecarecontri4u-ie a coechi%ierilor ,e manife,t con,ec#ent c!t #reme numai nace,t fel %oate fi controlat "e,furarea e#enimentului 5 ,%re eem%lu/


6/257

a"ucerea unui a#ion la ,ol/ ,au reali+area unic a unei %ie,e mu+icale "e 0a+rutinele "e in,truire intelectual/ a#!n" ca re+ultat %rofe,ioniti com%letnecreati#i n utili+area cunotin-elor %rimite/ continu c!t #reme ti%ul ace,ta"e %erforman- M,u%ra#ie-uiete2 n me"iile %rofe,ionale. In ,chim4/re+ultatul unei inter%retri e,te re,%in, "e contetul !n"urilor fa- "e careace,ta e,te inconruent neaten-ia/ nonalan-a/ care ,e %ot manife,tane,t!n0enite n me"iul controlat "e un ef autoritar/ ce"ea+ loculcon,i"era-iei fat "e ,u4alterni/ c!n" mer,ul

| 9

lucrurilor n ru%ul ,ocial nu mai %oate fi controlat unilateral iar rutinele "ein,truire 4a+ate eclu,i# %e memorarea i re%ro"ucerea cunotin-elor ,unt%r,ite %entru c nu5i mai %ot a,iura co,turile/ c!n" in"i#i+ii cu !n"irene%ro"ucti# nu mai au cutare %e %ia-a muncii. Aa"ar/ %rice%erile i

rutinele continu , func-ione+e far ,chim4ri ma0ore a %arametrilor lor/c!t #reme re+ultatele a%licrii lor M,u%ra#ie-uie,c2/ ,unt re%ro"u,e/ a"ic,unt recuno,cute "e me"iul n care rutinele ,5au con,tituit.

7rinci%iul continuit-ii e#i"en-ia+/ toto"at/ fa%tul c ,chim4areara"ical a ca%Ha4ilit-ilor 5 %rice%eri i rutine leate "e com%ortamenteleeficiente 5 e,te %retit "e mo"ificri tre%tate. :o"ificrile a%ar acolo un"ea%licarea %rice%erilor ei,tente nt!m%in "ificult-i. Schim4rile care re+i,ta%ar ca ,olu-ii la "ificult-i concrete. A,tfel/ mo"ificarea unei coni-ii

%erce%-ie/ cateorie/ 0u"ecat/ etc.H %oate fi cerut "e re+ol#area unei"i,onan-e coniti#e rele#at "e o i"ee o%u, autoreflec-ia i aten-ia lacontri4u-iile altora a%ar/ la un ef autoritar/ c!n" %ro%riul "i,cur, %are a numai con#ine "intr5o "at ru%ul ,u4alternilor o rutin "e %re"areneorientat %e a%licarea cunotin-elor e,te o4liat , ,e ,chim4e c!n" ceicare n#a- au "e0a o e%erien- %ractic n "omeniu i ,olicit mo"alit-i "ere+ol#are a %ro4lemelor concrete/ nt!lnite n contetul n care i5au "o4!n"ite%erien-a.

A

In %,iholoie/ a%licarea e#olu-ioni,mului ,5a 4ucurat/ n ultima0umtate "e ,ecol/ "e o recunoatere lar n e%licarea "e+#oltrii !n"iriiumane 7iaet/ >?9@H. $ei teoria %iaetian a fo,t conte,tat ,u4 multea,%ecte/ a%licarea %rinci%iului e#olu-ioni,t n n-eleerea %,iholoieiin"i#i"ului "o#e"ete/ n continuare/ #aloare e%i,temic. 7re+entul ,tu"iua"uce n aten-ia cititorului a%licarea teoriei %iaetiene n n-eleerea


7/257

%er,onalit-ii/ a"ic %ro%une o trecere "e la con,i"erarea a,%ectelor !n"iriiumane/ n eneral/ la e#i"en-ierea cau+elor care e%lic mo"elele %articulare"e com%ortament %e care in"i#i"ul le e%rim n a"a%tarea ,a unic larealitatea concret n care triete.

La ni#el in"i#i"ual/ "ar i colecti#/ n#-arease $azeaz%e %rice%erii rutine/ e,tedependent"e e%erien- i orientat ,%re ,co%. Stu"iul no,true%lic %ormarea priceperilor individuale (s"ills! i rutinelororganizaionale ca rspunsuri particulare la incertitudinile tritein"i#i"ual,au colecti# anali+ea+ mecani,mele inclu,i# "i,tor,iunileH care/orani+!n" e%erien-a n memoria in"i#i"ual i colecti#/ determin tipulincertitudinilor la care in"i#i+i ,au ru%uri ncearc , r,%un" i"emon,trea+ nr"cinarea n %rice%eri i rutine chiar acutriicare "uce laformularea reformularea ,co%urilor. $atele %re+entate arat c n

orani+a-ii/ rutinele e%rim nu "oar re+ultate Mreci2 ale n#-rii. Elere%re+int forme "e memorare orani+a-ional a felului cum au fo,t anteriorre+ol#ate conflictele ntre %artici%an-ii la ac-iunea colecti#/ Marmi,ti-ii2%ri#in" mo"ul cum tre4uie fcute lucrurile n orani+a-ie. Orani+area"e,furrii acti#it-ii %e rutinele tiute e,te men-inut nu "oar "emecani,mele coniti#e care a,iur ,u%ra#ie-uirea/ Mrecunoaterea2cunotin-elor "ar i "atorit laturii moti#ationale a rutinelor 5 armi,titii carecon"en,ea+ intere,e

9 9

#eheate "e fiecare %artici%ant.

&rganizarea lucrrii

Ca%itolul I/ COEREN I SC8I:3ARE N C1NOATEREAIN$IFI$1AL I $ISTRI31IT/ %une n core,%on"en- ,tu"iile%,iholoice care "efine,c %er,onalitatea %rin ,tructurile "e cunotin-e i%roce,ele coniti#e care orani+ea+ memoria i hi"ea+ inter%retareae%erien-ei %er,onale/ %e "e o %arte/ i ,tructurile/ re,%ecti# %roce,ele/ carecon,tituie memoria i hi"ea+ n#-area orani+a-iilor/ %e "e alt %arte. Se


8/257

e#i"en-ia+/ n ace,t mo"/ i"ei im%ortante %entru n-eleerea fenomenuluin#-rii in"i#i"uale i colecti#e. A,tfel/ ,e arat c ,tructurile i %roce,eleorani+a-ionale ,e con,tituie i ,e reformea+ "u% o "inamic a,emntoarecon,truirii i mo"ificrii ,tructurilor i %roce,elor coniti#e %rin carein"i#i"ul i con,tituie ceea ce numim Me%erien-a2 %er,onal. Fariatele

forme orani+a-ionale %e care le #e"em n 0urul no,tru ,unt %ro"u,ul cutriii procesrii in%ormaiei legate de incertitudinile ma'ore ale organizaiei iau la r!n"ul lor/ ca rezultate, priceperi i rutine. $e aceea/ structurilereprezint design-urile deli$erate sau neintenionate ale nvrii ulterioare.

Ca%itolul II 5 INELE CA MORGANIZAIE2 $EA

C1NOATERE . In tim% ce n e#olu-ia enetic re%ro"ucerea e,te criteriul,u%ra#ie-uirii/ n e#olu-ia intra%,ihic coni-ia %erce%-ia/ cateoria/ 0u"ecata/etc.H ,u%ra#ie-uiete %rin fa%tul c e,te cuno,cut "in nou/ a"ic e,teMrecuno,cut2. Ree%erimentarea unei coni-ii anterioare ,au re,irea ei nmemorie e,te %o,i4il "atorit orani+rii ,i,temului coniti#. $i,tor,iunileconiti#e ei,t %entru c men-in orani+area/ fc!n" recunoatereacunotin-elor %o,i4il. Ca%itolul II %re+int "i,tor,iunile coniti#e care fac"in ego o orani+a-ie Mtotalitar2/ %entru a e#i"en-ia valoarea cognitivdi%erit a principiilor dup care este organizat nelegereantr5un ,i,tem "ecunotin-e. Faloarea %rinci%iilor orani+rii %oate fi ,ta4ilit "u% rolulcognitiv al unitilor structurale n producerea i )reproducerea* sau

recunoaterea cunotinelor. Intr5un ,i,tem ,ocial orani+at "u% %rinci%iiautoritari,te/ ,tructurile "e cunoatere re%re+entate "e in"i#i+i ,au ru%uri,u4or"onateH %ot fi re"u,e la un mnunchi "e unit-i cu reac-ii i"entice laconi-iile %erce%-iile/ 0u"ec-ile/ atitu"inile/ etc.H ,tructurilor ,u%raor"onate.Conce%tuali+rile %re+entate n ace,t ca%itol %refiurea+ i"eea orani+rii,i,temelor ,ociale "u% alte %rinci%ii "e interac-iune coniti# intelientH/n care contri4u-iile fiecrei unit-i la n-eleerea realit-ii ,unt recuno,cute%rin inclu"erea lor ca elemente n contri4u-ia celorlalte unit-i/ coor"onate n

r,%un,ul colecti# #. ca%itolul FIIIH. n teoria Mintelien-ei a"a%tati#e2/ ace,t%roce, "e reformare ,tructural e,te "e,cri, ca acomodarea reciproc a,tructurilor coniti#e/ #. ca%itolul IIIH.

Ca%itolul III/ 7ROCESELE 1NCIONRII COGNITIFE/ %re+intteoria Mintelien-ei a"a%tati#e2/ o teorie despre dezvoltarea structurilorcognitive P care con,tituie ca%acitatea "e !n"ire loic/ "eri#at "in


9/257

e%erien- i a%licat la e%erien-. unc-ia coniti# a orani,muluiintelient ,e reali+ea+ %rin %roce,e "e a,imilare i acomo"are ,tructural.Orice ,tructur tin"e , ncor%ore+e , a,imile+eH elemente conruente cunatura ,a ,tructura ,e tran,form ea n,i ,e acomo"ea+H n acor" cuelementele ncor%orate. $ar a"a%tarea nu e,te ntot"eauna intelient.

Acomo"area nu ,e "eclanea+ automat ca r,%un, la inconruenteleconiti#e. 7entru c o tran,formare coniti# %oate antrena mai multe,tructurinefunctionale. in"i#i"ul tre4uie , tria,c n anietate n

*

tim%ul trecerii %rin acomo"area creati#. $ac limitele %er,onale "e,u%ortare a aniet-ii ,unt ece"ate/ in"i#i"ul ,e %oate ntoarce/ %er,e#erent/la eforturile a,imilati#e. Structurile interati#e euate %ot fi rein#ocate i

%u,e n func-iune %rin n"e%rtarea elementelor care anterior contra+iceau,chemele i cereau echili4rarea. Inconruen-a e,te/ retroacti#/ m%ie"icat ,,e manife,te i , mai %ertur4e in"i#i"ul. $e a,emenea/ acomo"rile %ot fiat!t "e ra%i"e i necontenite nc!t , ,uere+e o a4,en- a ,tructurilor/ o li%,"e caracter ,au ,u4iecti#itate/ ca atunci c!n" in"i#i"ul ,e conformea+automat la e%erien-a infirmati#. Aa"ar/ ne %utem ate%ta la di%ereneinterindividuale %ri#in" tendina organismului de cunotine de a menineasimilareautili+area #echilor ,tructuriH n com%ara-ie cudisponi$ilitatea lor

de a trece la acomodare reformare ,tructuralH.Ca%itolul IF/ ORGANIZAREA C1NOTINELOR $ES7RE

OA:ENI I SIT1AII/ %ornete "e la "i,tinc-ia ntre cercetrile carecon,i"er interac-iunea ,ocial ca ,timul %entru acti#itatea mental %ri#at icercetrile care tratea+ ru%ul "e interac-iune ca unitate coniti#/ ntreinterac-iunea care stimuleaz coni-ia i interac-iunea care constituieconi-ia. Sunt %re+entate ,tu"ii care nu mai ,e%ar cau+ele com%ortamentuluin Minterne %er,onale2 i Meterne ,itua-ionale2. Ace,te ,tu"ii ,e,c e%lica-ii

coniti#e ale com%ortamentului in"i#i"ual.+ta$ilitatea transsituaional acomportamentului in"i#i"ual atri4uit tra"i-ional tr,turilor "e%er,onalitateH e,te e%licat %rin ,tructurile "e cunotin-e ,ociale i ,cenariileinter%er,onale cronic accesi$ile/ care conce%tuali+ea+ e%erien-a ,ocial,chim4toare a in"i#i"ului. $ei oamenii au un ntre re%ertoriu "e ,chemecare le hi"ea+ aten-ia/ inter%retarea i memoria/ ace,t en "e efecte a,u%ra%roce,rii informa-iei ,unt mai %ro4a4ile %entru acele ,tructuri care n mo"


10/257

curent ,unt cele mai acce,i4ile. aria$ilitatea/ "eloc nt!m%ltoare/ acomportamentului"e la un ti% "e ,itua-ii la altul %oate fi ,imilar e%licat%rin func-ia interati#5conce%tual a ,tructurilor coniti#e. Contetul/ "ar i,co%urile curente/ ,unt ,ur,e aleaccesi$ilitii temporarea ,chemelor.

Ca%itolul F 5 TEORIA EFOL1IONIST ACO:7ORTA:ENT1L1I ORGANIZATIONAL. Teoriile

9

maimi+rii ,u,-in c orani+a-iile fac cel mai 4un lucru (maimum!care ,e%oate face %entru atinerea o4iecti#elor lor/lu!n" n con,i"erare contetul. Teoriile e#olu-ioni,te ale

>

com%ortamentului orani+a-ional e%lic/ n ,chim4/ c fiecare orani+a-ie

face ceea cetie, fac n contetul "at. Schim4area nu e,te nici ea e%licat,uficient "e teoriile economice tra"i-ionale. Se %re,u%une ca la a%ari-ia unei,chim4ri/ "e eem%lu/ creterea 4ru,c a %re-urilor %ie-ei/ firma ,ete unnou maimum i i ,chim4 in,tantaneu ,trateia n acea,t "irec-ie.Conform teoriei e#olu-iei ca%Ha4ilit-ilor/ n ime"iata a%ro%iere a unei,chim4ri/ com%ortamentul firmei nu %oate fi unul maimi+ator. O "at cu,chim4rile neantici%ate/ %oliticile %re#alente ale firmei ,unt ,u4o%timale/ iarfirma se adapteazcon"i-iilor ,chim4ate %rin ,chim4area acomo"areaH n"irec-ia core,%un+toare a %oliticilor/ tehnicilor o4inuite "e reali+are ao4iecti#elor/ c!t i a cilor %rin care ale ace,te tehnici conce%tuali+ate carutine i cutriH. A #e"ea com%ortamentul firmelor ca fiin" u#ernat "erutine nu n,eamn a5l con,i"era ca inca%a4il "e ,chim4are ori ineficient ili%,it "e intelien-. n,eamn/ n ,chim4/ a recunoate continuitatea ,auflei4ilitatea mai limitat a com%ortamentului firmei i a recunoate rolulme"iului "e ,elec-ie controlat "e rutinele orani+a-iior eficiente la acelmomentH n "e+#oltarea i mo"ificarea at!t a tehnicilor "e reali+are ao4iecti#elor/ c!t i a cilor %rin care ale ace,te

Atehnici. n,eamn/ "e a,emenea/ a recunoate letura ntre flei4ilitateacom%ortamentului "e acomo"are la ,chim4rile me"iului i ra"ul "encre"ere n rutinele %rin care orani+a-ia ncearc , men-in or"inea nme"iul rele#ant %entru ea.


11/257

Ca%itolul FI5 7RICE7ERI IN$IFI$1ALE I R1TINECOLECTIFE. n ace,t ca%itol ,unt %re+entate re+ultatele folo,iriicom%ortamentului in"i#i"ual cameta%or n in#e,tiarea com%ortamentuluiorani+a-ional. n teoria e#olu-iei ca%Ha4ilit-ilor orani+a-iei ,5a ,uerat c%rice%erile (s"ills! in"i#i"uale ,unt analoe rutinelor orani+a-ionale. 7rinanali+a rolului %rice%erilor n func-ionarea in"i#i"ual ,e o4-ine o n-eleerea rolului %e care rutinarea l 0oac n func-ionarea orani+a-ional.

u tot caracterul lor automat, priceperile individuale pot %i tratateca alegeri. & larg gam de comportamente este continuu respins n

%avoarea secvenei de comportament implicat n pricepere. ncom%ortamentul orani+a-iei nu ei,t nici o linie "e ,e%arare clar ntren"e%linirea ac-iunilor i aleerea ac-iunilor/ ntre reulile "e "eci+ie itehnicile "e %ro"uc-ie.utrile,unt 2hi"ate2 "e rutine. Ele ,e ini-ia+ n

2locurile2 n care n"e%linirea ac-iunilor "u% ti%arele o4inuite nt!m%in"ificult-i. $e a,emenea/ %roce,ele "e cutare care -inte,c mo"ificarearutinelor %ot fi re%etiti#e.

nitile de comportament nu sunt incluse permanent i unic ntr-osecven automat i sta$il. Ceea ce e,te e,en-ial n acti#itatea %ro"ucti# aorani+a-iei e,te coordonarea ac-iunilor %articulare/ iar e,en-ial ncoor"onare e,te ca mem4rii in"i#i"uali , inter%rete+e i , r,%un" corect/cu acurate-e/ la me,a0ele %e care le %rime,c #. n ca%itolul IQ moti#a-ia "e

acurate-eH.Interpretrile date mesa'elor constituie mecanismul care etrage,dintr-o vast arie de posi$iliti date de repertoriile mem$rilor, o colecie deaciuni, care constituie rspunsul temporar al organizaiei la pro$lemele eiinterne i de adaptare la mediu.O %arte foarte n,emnat "in cunotin-eleorani+a-iei ,e afl n memoria mem4rilor ei. Iar %artea cea mai im%ortant aace,tor cunotin-e ,e refer la activarea com$inaiilor de rutine prininterpretrile date de ei mesa'elor primite. $in %er,%ecti# coniti#/rutinele sunt analizate ca $az a memoriei organizaionale/ a#!n"u5,e n#e"ere,tructurarea lor n mo"alitti care reflect ,tocarea informa-iei

n orani+a-ie. $in %er,%ecti# moti#a-ional/ rutinele ,unt "efinite 2caarmi,ti-ii n conflictele intraorani+a-ionale2. Ele ,unt ,tructurate n feluricare reflect intere,ele "i#erente ale mem4rilor in"i#i"uali. iecare mem4ru


12/257

,e ,tr"uiete ,5i %rote0e+e intere,ele/ fiin" %retit , refu+e ac-iunilealtora care

A

i amenin- ace,te intere,e. Intr5o Malert "efen,i#2 mem4rii orani+a-ieicaut , ,e a,iure c intere,ele lor continu , fie recuno,cute i %,trate.

O nou rutin %re,u%une n#-area unui ,i,tem "eme,a0e coor"onatoare/ a"ic ,ta4ili+area unei ,cheme "einter%retare care interea+ cunotin-ele nece,are "i,tri4uitentre mem4ri/ %recum i o %rim reconciliere a e%ectan-elormem4rilor %ri#in" "i,tri4uirea co,turilor i 4eneficiilor noii,itua-ii create "e func-ionarea rutinei/ i

Ca%itolul FII 5 INTERACI1NILE CA S13STRAT :ATERIAL AL:INTII COLECTIFE. :intea/ ra-iunea

nefiin" Mo ,u4,tan- cu %uteri intelectuale2/ "ar mai cur!n" %roce,ul formriii"eilor/ %oate a#ea/ teoretic/ ,u4,traturi materiale "iferite/ nu "oar creieruluman. Orani+a-ia uman %oate fi %ri#it ca o minte colecti# n m,ura ncare rela-iile ntre ac-iunile %articulare "in orani+a-ii 5 interaciunile -"efine,c i re#el %roce,ul formrii i"eilor n organismul social decunoatere distri$uit.

Nu e,te nece,ar ca mem4rii orani+a-iei , fie contien-i "e anumite

i"ei %entru ca ace,tea , fie co"ificate n com%ortamentul lor.Com%ortamentele reflect i"ei far ca nimeni , ai4 #reo inten-ie n ace,t,en,. $ar nu orice com%ortamente ,unt ,uficiente %entru a fi ,u4,tratul%roce,ului "e %ro"ucere a i"eilor. 1n a,tfel "e ,u4,trat tre4uie , fie ,uficient"e com%le/ %entru a re%re+enta o am lar "e i"ei i ,uficient "e "inamic/ca , %ermit interac-iunea "intre ele.

n ca%itolele II i III ,e "emon,trea+ c in"i#i+ii au ten"in-a "e a5ireafirma inter%retrile anterioare i "e a inora ,au reinter%reta "atele care

contra+ic o inter%retare "e0a format. Ne %utem ntre4a "ac nu ar fi %o,i4ilca lucrurile , ,tea "iferit n ca"rul ru%ului/ un"e fiecare mem4ru ar %uteacontri4ui cu fa%te "oar "e el tiute ,au/ altfel ,%u,/ un"e cunoaterea estedistri$uitntre mem4rii ru%ului. 7oate ru%ul , fie orani+at a,tfel nc!t/mai mult "ec!t oricare in"i#i" ,e%arat/ , a0un la cea mai 4un inter%retare%o,i4il ,au , re,%in inter%retri care func-ionea+ c!n" a%are una mai4unU


13/257

A%licarea coneioni,mului la acti#itatea coniti# "i,tri4uit ,ocial"emon,trea+ c ru%ul nu reuete ntot"eauna , corecte+e/ 4a "im%otri#/n anumite ,itua-ii/ ntrete inter%retrile reite. Com%letarea i com4inareainforma-iilor nu are loc cu nece,itate. Orani+area ,ocial a acti#it-iiconiti#e "i,tri4uite ntre mem4rii ru%ului M%oate %ro"uce %ro%riet-i"e+ira4ile ,au %atoloii2.

Orani+a-iile i %ot %,tra/ "eli4erat/ un mare numr "e actoriin"e%en"en-i care interac-ionea+. Independena actorilor este asigurat de

structur/ %rin re,%on,a4ilitatea clar a ac-iunilor interale/ ,emnificati#e/%riorit-i re,%ectate/ "ar ,u%u,e #erificrii iar interaciunea este asiguratprin )coregra%ii* proceduralei inter#ale %re#i+i4ile ale ,chim4rii.

Ca%itolul FIII 5 INTERACI1NEA ATENT I $EZFOLTAREA

:INTII COLECTIFE. Coneiunile ntrey

com%ortamente/ mai "era4 "ec!t oamenii/ %ot fi Mlocul2 crucial al min-iicolecti#e/ iar intelien-a ei ,e afl n natura rela-iilor ntre com%ortamentemai cur!n" "ec!t n cunoaterea in"i#i"ual. Ca ,i,teme coniti#e ,ociale/orani+a-iile %ot %une n ac-iune %roce,e mentale colecti#e mai "e+#oltatemai intelienteH ,au mai %u-in "e+#oltate mai %u-in intelienteH n func-ie"e aten-ia %e care orani+a-iile o acor" conectrii n ,i,tem a ac-iunilor i

com%ortamentelor in"i#i"uale. Interrela-ionarea atent ,au chi4+uit ,ee%rim n %roce,area acti# a informa-iei/ caracteri+at %rin "iferen-iereconiti#/ %rin crearea cateoriilor i "i,tinc-iilor. Chi4+uin- %oate fi "efinitca o4,er#are a %er,%ecti#elor multi%le ,au ca

A

%relucrare contient "e contet. In contra,t/ n mo"ul nechi4+uit "e a tratalucrurile/ in"i#i"ul ,e 4a+ea+ %e cateorii care au fo,t "e0a formate i"i,tinc-ii care au fo,t "e0a etra,e. Nechi4+uin-a Mmin"le,,ne,,2H e,te o ,tarecaracteri+at %rin aten-ie re"u,/ e%rimat n com%ortamentul rii"/ mai

cur!n" "ictat/ "ec!t hi"at/ "e reuli. nchi,tarea n cateorii anterior createim%une/ n %lan com%ortamental/ re,tric-ii care nu ,unt nece,are.Nechi4+uin-a im%lic rii"itate neinten-ionat at!t la ni#el coniti# c!t iemo-ional.

:intea a fo,t "efinit caimportul individual de procese sociale. $in,etul "e interac-iuni curente %artici%an-ii etra continuu un ,en, ,chim4toral %ro%riei interrela-ii i re%un ace,t ,en, n ,i,tem. Ca%acit-ile ,i,temului


14/257

care ,unt rele#ante %entru func-ionarea ,a ca ntre ,unt con,truite n "iferite%r-i ale ,i,temului. In fiecare "in ace,te ree"in-e/ %roce,ele ,ociale ,untre,ur,ele %rinci%ale "in care mintea/ eul i ac-iunea ,e formea+. Calitateacom%rehen,iunii colecti#e "e%in"e mai mult "e forma rela-iilor "intrecom%ortamente/ "ec!t "e for-a

ace,tor rela-ii ,au "e coe+iune. Cu c!t mai mare atentie reflect

%%aternul interrela-iilor/ cu at!t mai "e+#oltat e,te mintea colecti# i cu at!tmai mare ca%acitatea "e a n-elee e#enimentele.

Ca%itolul IQ 5 ORIENTAREA ATENIEI N INTERACI1NEAINTELIGENT . $e ce n unele ,ituatii

s

oamenii interac-ionea+ cu atenie la contri4u-iile celorlal-i la acti#itateacolecti#/ iar n altele ,unt in"iferen-i la ceea ce %ot face al-iiU C!n" nentre4m de ce a%are un com%ortament %utem "a un r,%un, n care,%ecificm ,timulii "in me"iu ,au e%licm natura continen-elor carentre,c acel com%ortament ,au %utem cuta r,%un,ul n i,toria "e+#oltriiorani,mului. n %rimul ca+ cutm reularit-i care ,e a%lic tuturor/ n al"oilea/ ne concentrm %e lucrurile care l fac %e fiecare "iferit "e ceilal-i.

n anali+a %roce,ului n-eleerii/ ,5a fcut "i,tinc-ie ntre ,itua-iile n

care %ro4a4ilitatea "e a utili+a ,tructuri %reei,tente cum ,unt ,tereoti%iilee,te mai ,c+ut "ec!t %ro4a4ilitatea "e a con,trui im%re,ii 4a+ate %e "ateutili+a4ile "e,%re o %er,oan. pectana interaciunii, dependenarezultatelor "e %artenerul interac-iunii i o4lia-ia 'usti%icrii personalemoti#ea+ o %er,oan ,5i con,truia,c im%re,iile n mo" "eli4erat/ cu ri0/4a+!n"u5,e mai %u-in %e ,tereoti%ii i mai mult %e informa-ie in"i#i"uali+at"e,%re cel "e care "e%in"e.

La 4a+amotivaiei de a nelege, de a avea o reprezentare ct maieacta realit-ii/ ,t ne#oia %er,oanelor "e a controla realitatea. E%erien-ali%,ei controlului ntr5o ,itua-ie n care controlul e,te e%ectat i "oritH %une%ro4lema a"ec#rii enerale a felului cum cine#a n-elee mer,ul lucrurilor.n efortul "e a re,ta4ili controla4ilitatea %er,oana %roce,ea+ informa-ia noucu mai mult ri0 i n manier "eli4erat. Ne#oia "e control "uce lacreterea moti#a-iei "e acurate-e i o mai eact %relucrare a informa-ieinumai c!n" e,te n,o-it "e ncre"erea n o%ortunitatea ulterioar "e a


15/257

rec!tia %o,i4ilitatea "e a n-elee i a controla. Ne#oia "e control %oate/n,/ "etermina o #arietate "e "i,tor,iuni "e %roce,are a informa-iei c!n" e,ten,o-it "e amenin-area e%erien-ei ulterioare a ina4ilit-ii "e a n-elee i acontrola.

nelegerea lucrurilor este asigurat de coerena interna ,i,temului

no,tru e%licati#. 7erce%-iile/ e%lica-iile i con#inerile noa,tre tre4uie ,fie n acor" unele cu altele i , "ecur "in a,um%-iile unui ca"ru "ereferin-. 7e "e o %arte/ acurate-ea e,te "e,ira4il/ conce%-iile ineacte fiin"%ericuloa,e. 7e "e alt %arte/ incon,i,ten-a %oate fi ,u%rtoare i "ificil "en-ele,. n cercetrile a,u%ra "i,onan-ei coniti#e ,5 a "emon,trat c moti#ul"e a re"uce ten,iunea %,iholoic neati# %ro"u, "e incon,i,ten- %oatecon"uce la a"uarea "e 0u,tificri i la ,chim4area im%ortan-ei %erce%ute aatitu"inilor i com%ortamentelor. :ai eneral/activarea unei varieti de

surse motivaionale speci%ice poate duce la distorsiuni su$tilen %roce,ul "era-ionament care au ca efect %ro"ucerea unor conclu+ii com%ati4ile moti#elorre,%ecti#e.

Ca%itolul Q 5 :OTIFAIA INTRINSEC 7ROCESRIIINOR:AIEI. $ac orani,mele nu "e#ininacti#e n a4,enta in,tinctelor ,au a ,timulilor care au fo,t

a,ocia-i lor/ i "ac celulele creierului %ot fi ,u,-inute n acti#itatea lor %rin

in%uturi "e la rece%tori %eriferici/ ,e %oate %re,u%une un mecani,m "emoti#a-ie intrinsec, inerent interaciunii perceptive a organismului cumediul, aciunii i procesrii in%ormaiei. Incongruenae,te mecani,mul n4a+a cruia ,e %ot "a r,%un,uri %rinci%alelor %ro4leme la care tre4uie ,r,%un" o teorie a moti#a-iei& "eclanarea/ eneri+area i "irec-ionareacom%ortamentului. Inconruen-a %oateinstigacutarea n informa-ia ,tocat%entru a ,i ce#a care , ,e %otri#ea,c cu ,timulul/ ,au %oate in,tiacutarea n ,itua-ia etern %entru a a0une la o informare com%letMorani,mul e,te ,ati,fcut c!n" e,te com%let informat2. In ,i,temulfunc-iilor eecuti#eenergizareai emo-ia "eri# "in fru,trarea %lanurilor "eac-iune ,au conflictul "intre %lanuri/ un"e inconruen-a a%are ntre in%ut ie%ectan-ele interale ale %lanului. In ,i,temul func-iilor rece%toare/mo4ili+area eneriei i emo-iile "eri# "in inconruen-a ntre informa-iaco"at n in%uturile momentului i e%ectan-ele 4a+ate %e in%uturile trecute/re%re+entate n memorie/ ,au "in "i,onan-a ntre ,i,teme informa-ionale cum


16/257

,unt con#inerile i atitu"inile. Inconruen-a %oate fi %u, n letur i cudirecia com%ortamentului. Inconruen-a %are a fi "eo%otri# ,ur,a e#itrii ia%ro%ierii/ a %lcerii i ne%lcerii. a%tul c uneori ,itua-ia ,timulinconruent %oate fi atracti# i %lcut/ iar alteori re,%intoare ine%lcut ,uerea+ ei,ten-a unuinivel optim al incongruenei.

O a,um%-ie comun n cercetarea "iferen-elor in"i#i"uale a fo,t c%erforman-a e,te cur4iliniar leat "e activare (0arousalH. Acea,t a,um%-iee,te %ractic inutil. Ea e,te "oar o "e,criere a "atelor nu o e%lica-ie. 7entru a%rore,a n ace,t "omeniu/ a#em ne#oie "e o teorie care , nlocuia,ccur4iliniaritatea cu "ou ,au mai multe %roce,e monotone/ "in care cel %u-inunul , ,e m4unt-ea,c i cel %u-in unul , ,e "eteriore+e cu cretereaacti#rii. Ace,te "ou %roce,e/ n com4ina-ie/ %ot %ro"uce cur4iliniaritatea.$e%irea rela-iei cur4iliniare ntre acti#are i %erforman- %oate fi reali+at

%rin "i,tinc-ia ntre cele "ou com%onente ale moti#a-iei 5 e%ort (alocarearesurselor de procesare! i activare (disponi$ilizarea resurselor de

procesare! 5 %recum i %rin i"entificarea efectului lor a,u%ra unor procesecognitive di%erite im%licate n ,arcini com%lee. Tran,ferul ,u,-inut "einforma-ie (aplicarea unei sc#eme ,im%le in aa5numitele M,arcini "eaten-ie2H e,te fa#ori+at at!t "e efort c!t i "e acti#are arou,alH %e c!n" unanumit %roce,/ im%licat n men-inerea informa-iei n memoria "e ,curt"uratprin repetare i alte procese,au re,irea informa-ieicare nu a %ost

meninut i rea"ucerea ei n memoria M"e lucru2 e,te neati# afectat "eacti#are/ "ar nu i "e efort. reterea per%ormanei n trans%erul dein%ormaie i descreterea ei n memoria de scurt durat se pot com$ina

pentru a produce cur$iliniaritatea n ,arcinile cu com%onente multi%le.7utem %re,u%une c %roce,ul ne,%ecificat "e autori e,te acela "e cutare ainforma-iei i con,tituireaJmo"ificarea ,chemei coniti#e.

1utoru

l


17/257

7ARTEA I


18/257

&R213I41R1 5R+&3167 8I &69I7 1 5RI3;ICapitolul I

COEREN I SC8I:3ARE N C1NOATEREAIN$IFI$1AL I $ISTRI31IT

Ca%itolul I %une n core,%on"en- ,tu"iile %,iholoicecare "efine,c %er,onalitatea %rin ,tructurile "e cunotin-e i%roce,ele coniti#e care orani+ea+ memoria i hi"ea+inter%retarea e%erien-ei in"i#i"uale/ %e "e o %arte i ,tructurilei %roce,ele care con,tituie memoria i hi"ea+ n#-areaorani+a-iilor/ %e "e alt %arte. Re+ultatul ace,tei a%ro%ieri e,tee#i"en-ierea urmtoarelor conce%tuali+ri a%rute n ,tu"iileorani+a-ionale im%ortante %entru n-eleerea felului n careorani+a-iile n#a- ,au euea+ n ace,t %roce,H&

P teoreti+area n#-rii orani+a-ionale "e%ete uneori,im%la a%licare n ,itua-ii orani+a-ionale a conce%telorn#-rii %rice%erilor in"i#i"uale orani+a-ia n,i e,ten-elea, ca re+ultat i -int a n#-rii

P #ariatele forme orani+a-ionale %e care le #e"em n 0urulno,tru ,unt %ro"u,ul unei "inamici orani+a-ionalefun"amentale&cutarea i procesarea in%ormaiei legatede incertitudinile c#eie ale organizaieiH tran,formmo"alit-i "e ac-iune a%roa%e nt!m%ltoare n %roce"uriformale ,u,-inute "e orani+a-ie (H i inter%retea+"i,tor,ionat re+ultate/ %rin utili+area unor ca"re "ereferin- cu ra" ri"icat "e infirmare/ "ar ,u,-inute "e%olitici orani+a-ionale *H.


19/257

Toate ace,te i"ei ,uerea+ "efinirea orani+a-iilor umane caorani,me "e cunoatere a realit-ii rele#ante %entru ele/cunoatere reali+at %rin ,tructuri i %roce,e orani+a-ionale.Structurile i %roce,ele orani+a-ionale ,e con,tituie i ,ereformea+ "u% o "inamic a,emntoare con,truirii imo"ificrii ,tructurilor i %roce,elor coniti#e %rin carein"i#i"ul i con,tituie ceea ce numim Me%erien-2 %er,onal/a"ic memoria orani+at a re+ultatelor ,au lec-iilor i,toriei,ale %ro%rii. La fel ca n ca+ul memoriei in"i#i"uale/ ,tructurilecare nmaa+inea+ e%erien-a anterioar a orani+a-iei ihi"ea+ n continuare mo"ul unic "e n-eleere a realit-ii i/%rin acea,ta/ mo"ul mai eficient ,au mai ineficient "e a"a%tarela me"iul economic/ %olitic/ etc.H rele#ant %entru orani+a-ie.Structurile re%re+int "e,in5urile "eli4erate ,au neinten-ionateale n#-rii ulterioare/ i

Or%ani&aia i per'ona(itatea ca or%ani')e care *n+a,Ei,t o con#eren- i+4itoare a re+ultatelor o4-inute/

cel mai frec#ent ,e%arat/ "u% cum a o4,er#at Cohen >??)H/ "ecercettorii n#-rii orani+a-ionale i "e %,iholoii intere,a-in acti#itatea "e memorare i n#-are. 7entru c a,um%-ia

fun"amental n ,tu"iile orani+rii e,te c 4a+aca%Ha4ilit-ilor orani+a-iei ,unt %rice%erile mem4rilor eiin"i#i"uali/ "e+#oltrile curente n %,iholoie ,unt #+ute caoferin" 2at!t confirmarea a ceea ce teoreticienii orani+a-ionaliau intuit %ri#itor la in"i#i+i/ %recum i o mai "iferen-iatn-eleere a n#-rii i firii n memorie a %rice%erilor s"ills!care ar tre4ui , m4o-ea,c teoreti+area i o4,er#a-iaorani+a-ional2 %. >V*H. Totui/ teoreti+area n#-riiorani+a-ionale "e%ete uneori ,im%la a%licare n ,itua-iiorani+a-ionale a conce%telor n#-rii %rice%erilor/conce%tuali+!n" orani+a-ia n,i ca re+ultat i -int a n#-rii.Ace,ta e,te/ ,%re eem%lu/ ca+ul i"eii lui Stinchcom4e >??)H


20/257

conform creia #ariatele forme orani+a-ionale %e care le#e"em n 0urul no,tru ,unt %ro"u,ul unei "inamiciorani+a-ionale fun"amentale& cutarea i procesareain%ormaiei legate de incertitudinile c#eie ale organizaiei.Structuraorganizaional este vzut ca un design de nvareorganizaionalcare/ la r!n"ul ,u/are ca rezultat priceperi irutine. A,tfel/ incertitu"inile ,er#e,c "ou ,co%uri leate "ere%ertoriile "e %rice%eri& construirea / modi%icarea rutinelorn,ei isc#im$area activriin ,etul "e rutine "i,%oni4ile nfa#oarea rutinelor %oten-ial rele#ante %entru contetul curent.Rafinarea continu a re%ertoriului "e rutine m%reun cu,chim4area corect a acti#rii n ,etul ei,tent "e rutine ,unt,ur,e ma0ore ale formelor #ariate "e ,ucce, orani+a-ional. M$eaceea/ aran0amentele orani+atorice tre4uie , fie i a"e,ea ,unt%roiectate %entru a o4-ine c!t mai re%e"e i eact %o,i4ilinforma-ia cerut "e ace,te %roce,e2 "e+#oltarea rutinelor iacti#area lor core,%un+toareH Cohen/ o%. cit. %. >*=H. Aacum/ "e a,emenea/ Cohen a o4,er#at/ Stinchcom4e nu a oferit oteorie a erorilor. MA"ic/ ra-ionamentul ,u are a"e,ea la 4a+a,um%-ia c formele "e orani+are %er,i,t %entru cfunc-ionea+ mai 4ine "ec!t alternati#ele2/ %. >*DH. Totui/anumite forme "e orani+are

A

%ot %er,i,ta n ciu"a %roa,tei lor func-ionri. n#-area %ro"ucere#eniri ,%orite la e%erien-a "o4!n"it i "uce orani+a-ia la%er,i,ten- n utili+area unor ,eturi "e %roce"uri ,au tehnoloii

A

"eloc o%time. In ,inte+a critic %e care o fac literaturii %e teman#-rii orani+a-ionale Le#itt i :arch >?DDH %re+intn#-area orani+a-ional ca fiin" M4a+at %e rutine/ "e%en"ent"e e%erien- i orientat ,%re ,co%2. Orani+a-iile n#a- M%rinco"area inferen-elor 4a+ate %e e%erien- n rutine carehi"ea+ com%ortamentul2. Ele utili+ea+ Mca"re conce%tuale,au %ara"ime %entru inter%retarea acelei e%erien-e2. $ar


21/257

a"e#rate Mca%cane ale com%eten-ei2 "uc la men-inerea unorforme "e orani+are ale cror e%lica-ii func-ionale enerale,au e%lica-ii 4a+ate %e eficien- ,unt a"e,ea in,uficiente.Ca"rele "e referin- %entru inter%retarea e%erien-ei %ot/ "ea,emenea/ , fie %,trate n ciu"a neconfirmrii lorcon,i"era4ile/ "ar %ot , fe/ n acelai tim%/ #ulnera4ile la%oliticile "e %romo#are a %ara"imelor. Le#itt i :arch/ >?DDH.$in toate ace,te moti#e %re,u%unerea noa,tr e,te c/ n tim% ce"omeniul n#-rii orani+a-ionale %oate foarte 4ine 4eneficia"e "e+#oltrile curente n "omeniile n#-rii i memorieiin"i#i"uale/ con,tructele n#-rii orani+a-ionale %ot/ "ea,emenea/ 4eneficia "e conce%tele "in "omeniul %er,onalit-ii/c!n" acea,ta e,te n-elea, ca "inamica unor ,tructuri%articulare "e cunotin-e.

Structuri i proce'e co%niti+e a(e per'ona(it,ii$omeniul %er,onalit-ii ,e ocu% cu M%aternuri "i,tincte

"e !n"ire/ com%ortament i e%erien- care caracteri+ea+a"a%tarea unic a %er,oanei la ,itua-ia ei "e #ia-2 Wihl,trom/

A

>?D>/ %.>(9H. In ca"rul interac-ioni,mului coniti#/arumentea+ Wihl,trom/ Mmai cur!n" "ec!t , conce%tuali+m

,tructura %er,onalit-ii n termenii unei li,te ehau,ti#e "ea4ilit-i i %re"i,%o+i-ii/ %oate fi util , o i"entificm cu,tructurile ,chemeleH coniti#e care ne orani+ea+cunotin-ele "e,%re noi nine i "e,%re lumea fi+ic i ,ocialn care trim . Similar/ mai cur!n" "ec!t , con,truim "inamica%er,onalit-ii n termenii unor for-e o%u,e/ ea tre4uie , fiei"entificat cu %roce,ele coniti#e %rin care noi %erce%em i neamintim informa-ia "e,%re noi nine/ al-i oameni i lumea ncare trim>. $e,iur/ o "i,tinc-ie ferm ntre factorii ,tructuralii "inamici ai %er,onalit-ii nu e,te ,u,tena4il. Ca orice,tructuri coniti#e/ ,tructurile %er,onalit-ii ,unt con,tant

>#. i Golu >??*H


22/257

,u4iectuldezvoltrii i sc#im$rii prin procese de asimilare iacomodare2 %. >(V/ ,u4l. n.H.

Cercetarea rela-iei ntre %er,onalitate i coni-ie a luattra"itional forma ,tu"iului #aria4ilelor me"iatoare ntre ,ituatie i

>

i r,%un,urile coniti#e in"i#i"uale& %erce%-ie/ !n"ire i

memorie. O "at cu e#olu-ia %,iholoiei coniti#e ctreaccentuarea %roce,elor "e control i "e formare a ,chemelor/ aufo,t "e,chi,e noi ci "e ,tu"iere a rela-iei %er,onalitate 5coni-ie. Aa cum a artat Wihl,trom >?D>H caracteri,ticile "e%er,onalitate/ care inclu" con,tructele %er,onale/ inten-iile/,co%urile/ moti#ele i emo-iile ,unt n-ele,e ca influen-!n"inter%retarea "at e#enimentelor %erce%ute& )ca aspecte alestrii individuale care sunt, ele nsele, caracteristici alecontetuluin care e#enimentele au loc2 %. >(@H.

Or%ani&atorii )e)oriei per'ona(e- coerena co%niti+, caec.i(i/rare )oti+ationa(,

9

7,iholoii gestalt-iti con,i"er memoria ca fiin"organizat"e/ i eprimnd anumite motive ale orani,mului.$e a,emenea/ 3artlett >?*(H arat catitudinea%er,oanei fa-

"e o anumit e%erien- i hi"ea+ recon,truc-ia aceleie%erien-e/ atitu"inea fiin" un termen eneric %entru moti#a-ie/afect i ,tructuri "e intere,e. MC!n" ,u4iectului i ,e cere ,5iamintea,c/ foarte a"e,ea/ %rimul lucru care a%are e,te ce#a "enatura unei atitu"ini. Reactuali+area e,te o con,tructie/ fcut

9*

n mare %arte %e 4a+a ace,tei atitu"ini/ iar efectul ei eneral e,teacela al unei 0u,tificri a atitu"inii2 3artlett >?*(/ %.()@H.Conce%-ia %,ihanalitic a atri4uit rolul "e orani+atori aimemorieimecanismelor de%ensive.A,tfel/ rolul re%re,iei e,te "ea -ine incontiente anumite i"ei i amintiri a,ociate cu "orin-ein,tincti#e leate "e ,eualitate i are,i#itate 5 i a,tfel ,


23/257

re"uc anietatea 5 iar rolul altor mecani,me "efen,i#e e,te ,a,cun" letura "intre ace,te i"ei i amintiri cu in,tinctele%rimare/ %entru a le %ermite/ "in nou/ e%rimarea contient.Aa cum a o4,er#at Wihl,trom >?D>H/ n ca"rul %,ihanali+eiMre%re,ia amintirilor i emeren-a lor n contiin- e,teconce%tuali+at ca n"e%rtarea aten-iei (cat#esis!"e anumitetra,ee "e e%erien- anterioar/ ,au n"re%tarea aten-iei ,%reace,te tra,ee. A,tfel/ teoria %,ihanalitic a memoriei a antici%atteoriile contem%orane "e %roce,are a informa-iei %rin acor"areaunui rol central %roce,elor "e control n func-ionarea memoriei2%. >(?H. $e a,emenea/ Wihl,trom a re#+ut reformulrileconce%tului "e re%re,ie n ca"rul teoriilor "e %roce,are ainforma-iei %entru a arta c Mprocesarea selectiv a stimululuipoate %i adus n serviciul personalitii*%. >(?H. El citea+inter%retarea %e care :an"ler >?@VH o face re-elelor memoriei,emantice. :an"ler ,u,-ine c atri4utele a,ociate cu

5

nodurilece re%re+int conce%te inclu" ,emnifica-ie %er,onal icontetual alturi "e ,emnifica-ia "in "ic-ionar. MC!n" noua

"

informa-ie intr n ,i,temul coniti# e,te ,u%u, unei anali+e "e,emnifica-ie/ n care e,te ,ta4ilit rela-ia ei cu conce%tele "e0a

%re+ente. A,tfel/ %rintr5un %roce, "e enerali+are i"i,criminare/ e,te ,ta4ilit o ierarhie a no"urilor rela-ionate/ ncare fiecare conce%t m%arte cu alte conce%te ,emnifica-ia/inclu,i# cea %er,onal i contetul. In conce%-ia lui :an"ler"e,%re re%re,ie 5 arat n continuare Wihl,trom 5 o anali+ a,emnifica-iei %oate o%era a,tfel nc!t , e#ite conce%tele care,unt a,ociate conflictului ,au aniet-ii "e a,emenea/ oe%erien- %er,onal foarte %renant %oate ,en,i4ili+a%er,oana la informa-ia a,emntoare color!n" ,emnifica-iaataat ace,teia2 Wihl,trom/ >?D>/ %.>(?H. Wihl,trom ae#i"en-iat/ "e a,emenea/ e%lica-ia ,imilar %e care o "aure%re,iei Er"el6i i Gol"4er >?@?H. Ei au conce%ut %roce,area


24/257

informa-iei ca ,electi# la toate ,ta"iile "e %roce,are i auafirmat/ "e a,emenea/ %o,i4ilitatea ca acea,t ,electi#itate , fiefcut n ,er#iciul %er,onalit-ii. 7rin limitarea %roce,riiinforma-iei ne%lcute ,au amenin-toare/ tra,eele "e memoriere+ultate nu ,unt co"ate ntr5un mo" uor acce,i4il.(

Nei,,er >?=(H a %ri#it ,rcia memoriei %ri#in" %rimaco%ilrie ca nefiin" "atorat re%re,iei "orin-elor in,tincti#e/ "arca re+ultatul rolului ,chemelor care hi"ea+ acti#itateaconiti#. A,tfel/ %er,onalitatea i "e+#oltarea ,ocialantrenea+ ,chim4ri ra"icale n e%erien-a in"i#i"ual ca%tate

A

n noile ,cheme coniti#e. In con,ecin-/ amne+ia %ri#in"co%ilria a%are %entru c ,chemele a"ultului ,unt "i,continue iincom%ati4ile cu cele care ,tructurea+ e%erien-ele co%ilriei.

n ,umar/ c!n" noua informa-ie intr n ,i,temul coniti#al unei %er,oane/ ea urmea+ o anali+ "e ,emnifica-ie n caree,te ,ta4ilit rela-ia ei cu conce%tele "e0a ei,tente. 7rin %roce,e"e enerali+are i "i,criminare e,te reH,ta4ilit o ierarhienodurilor rela-ionate n care fiecare conce%t m%arte,emnifica-ia cu alte conce%te ntr5o .%er,%ecti# coerent careinterea+ r,%un,ul la noua informa-ie. $eoarece atri4utelea,ociate no"urilor conce%tuale inclu" ,emnifica-ie conce%tual"ar i contetual/ anali+a ,emnifica-iei ,e face ,electi#/ n,er#iciul ,inelui/ %rin e#itarea unor conce%te i inclu"erea altoran func-ie "e rele#an-a lor %entru anumite e%erien-e %er,onale.Ierarhia conce%tual5interati# e,te/ aa"ar/ re,ta4ilit %rin%roce,e selective ,au motivate "e enerali+are i "i,criminare.A,tfel/coerena conceptual re"o4!n"it re%re+int/ n acelaitim%/ oec#ili$rare%,iholoic/

motivaional/ n e,en-a ei.

(I"eea afirmat "e Laner >?D?H %ri#in" li%,a acce,ului la anali+a contienta informa-iei care a fo,t co"at ira-ional min"le,,l6H are acelai ,en,.


25/257

> .

Structuri(e co%niti+e 0i'tri/uite i proce'e(e 0e interpretareor%ani&aiona(,

A

In acor" cu "e+#oltarea recent a teoriilor coniti#e/

cunoaterea e,te "in ce n ce mai rar a,ociat cu acumulareain%ormaiei/ cercettorii fiin"/ n ,chim4/ intere,a-i "e cutareaim%lica-iilor structurilorconiti#e/ at!t n ca+ul cunotin-elorin"i#i"ului c!t i n ca+ul cunotin-elor "i,tri4uite ,ocial/ ntremai mul-i in"i#i+i. A,tfel/ Lanloi, >??@H o4,er# c n ultimiiani/ "ou lucrri "e filo,ofie 5 8a6eX >?V(H i 3oul"in >?VVH5 au atra, n mo" ,%ecial aten-ia %,iholoilor/ "ar i aeconomitilor intere,a-i n a%licarea teoriilor "e,%re mintea

A

uman cunoaterii ,ocial "i,tri4uite "in orani+a-ii. In acor" cuteoria lui 8a6eX >?V(H un orani,m utili+ea+ ,tructurile "e,timuli la care e,te ,u%u, %entru a crea M,i,teme com%lee "einter%retare i cla,ificare2 ,au Mre%re+entri2 coniti#e maps!care le afectea+ r,%un,ul la ,timulii ulteriori. 7e m,ur ceorani,mul %rimete noii ,timuli/ el i ,ortea+ n cla,e. MIni-ial/fiecare ,timul are un mare efect a,u%ra cateoriilor %e care

orani,mul le formea+ i a,u%ra ac-iunilor %e care lentre%rin"e. Cu creterea numrului "e ,timuli/ totui/ nce% ,,e forme+e interconeiuni ,au leturi ntre cateoriile "e,timuli.2 i %rin acea,ta ,timulii "in trecut a0un ,5i "omine %ecei noi. 8a6eX/ >?V(/ citat "e Lanloi,/ >??@H. In teoria luiWeneth 3oul"in me,a0ele ,unt #+ute ca fiin" continuuintro"u,e ntr5o ,tructur coniti#. 1nele "in ele Mtrec %rininter,ti-iile ,tructurii...far a face #reo ,chim4are %erce%ti4il nea2 altele M,elipesc"e ,tructur "e#enin" %arte a ei2. i/ n,f!rit/ n con"i-ii %articulare unele me,a0e inconruente %otMlo#i2 ,tructura care a,tfel e,te for-at , urme+e o com%letre,tructurare. 3oul"in/ >?VV/ citat "e Lanloi,/ >??@HI"eile


26/257

e#ocate "e Lanloi, ,unt im%ortante %entru a o4,er#a rolul,timulilor n con,truirea i mo"ificarea ,tructurilor "e cunotin-ei letura ntre ra"ul "e mo"ificare a ,tructurii i ,emnifica-ia,timulilor.

$ei a,um%-ia c orani+a-iile ,e com%ort ca niteca"re ,tatice ,au ,i,teme mecanice %are , "omine nccercetarea em%iric/ i"eea c orani+a-iile %roce,ea+informa-ie Stinchcom4e/ >??)H %recum i Tileea cacti#area/ ,electarea i im%lementarea re%re+entrilor e,tee,en-a %roce,ului "e orani+are YeicX/ >?@?H ,untrecuno,cute "re%t

P P C A

conce%tuali+ri im%ortante n "omeniu . n-eleereaorani+a-iilor ca ,i,teme "e inter%retare a realit-ii ca%tea+ni#elul lor ri"icat "e com%leitate. M7ro4lema critic a,i,temelor "e inter%retare e,te "e a "iferen-ia rece%tori "einforma-ie ,%eciali+a-i care , interac-ione+e cu me"iul.Informa-ia "e,%re lumea etern tre4uie o4-inut/ filtrat i%roce,at ntr5un ,i,tem ner#o, central "e ,ortare/ n care ,e facaleerile ntre elemente alternati#eK. Inter%retarea e,te unelement critic care "i,tine orani+a-iile umane "e ,i,teme "e un

ni#el mai ,c+ut2 $aft i YeicX/ >?D9/ %. (DVH. Centr!n"u5 ,e%e inter%retarea informa-iei care #ine "in me"iul etern $aft iYeicX %re,u%un c inter%retarea ,e formea+ la ni#elulmanaementului ,trateic. MC!n" #or4im "e inter%retareorani+a-ional a#em n #e"ere inter%retarea fcut "e un ru%relati# mic "in #!rful ierarhiei orani+a-ionale2 $aft i YeicX/o%. cit./ %. (DVH. 7e 4a+a teoriei e#olu-ioni,te a firmei@i ateoriei "inamicii ca%a4ilit-ilor*Lanloi, >??@H ,u4linia+ c*ntr1o or%ani&aie cunoaterea nu e'te ce+a care re&i0, *ncapu( )ana%eri(or- cunoaterea f,cut, 0e or%ani&aie nu

@Nel,on i Yinter/ >?D(*Teece i 7i,ano/ >??9


27/257

e'te ni)ic a(tce+a 0ec3t co)p(e4u( ei 0e rutine inc(u'i+rutine(e 0e coor0onare a rutine(or i rutine(e 0e 'c.i)/are icreare 0e rutine5 Repertoriu( rutine(or e'te ceea ce 0efinete6'tarea7con0iia 0e pre%,tire8 a'upra c,reia operea&,)e'a9e(e +enite 0in )e0iu5 Co)p(e4u( 0e rutine carea(c,tuiete o or%ani&aie nu 0eter)in, nu)ai ceea ce tie oor%ani&aie ', fac, 0ar 0eter)in, 0e a'e)enea cu) +ainterpreta o or%ani&aie )e'a9e(e:cum in%ormaia din mediuvasc#im$a organizarea repertoriului de rutine eistent.

Rutine(e i *n+,area or%ani&aiona(,

Conceptua(i&area or%ani&aii(or ca 'i'te)e co%niti+e 'au'tructuri 0e cunotine e'te *n )o0 particu(ar uti(, c3n0'unte) preocupai 0e cunotine(e practice pe careor%ani&aia (e fo(o'ete *n *n0ep(inirea +ariate(or eifunciuni5 Rutine(e care fac po'i/i(, perfor)ana *n 'arcini(ei)e0iate au fo't 0e )u(t recuno'cute ca tipuri 0e cunotine5e aceea or%ani&aii(e in+e'te'c re'ur'e *n for)area 'au'c.i)/area rutine(or (or operaiona(e5 Rutine(eor%ani&aiona(e 'unt toto0at, cunotine 0e'pre )o0uri 0ere(aionare u)an, *n or%ani&aie5 E(e 'unt )o0uri 0e

aciune or%ani&aiona(, care i)p(ic, )ai )u(i actori (e%aiprin co)unicare i autoritate ;Co.en i ??"@5E(e orc.e'trea&, cone4iuni care faci(itea&, interpretareaa0ec+at, a aciuni(or ce tre/uie *n0ep(inite 0e fiecare)e)/ru a( or%ani&aiei ;e(0)an i Rafae(i in pre''@5Oferin0 'tructuri con'tante 0e co)porta)ente eficienterutine(e per)it actori(or )u(tip(i ', interacione&e *n)o0uri fa)i(iare i prin acea'ta ',1i concentre&e atenia peacti+itatea curent, )ai cur3n0 0ec3t pe factorii 'ocia(i;Ger'icB i HacB)an >??- Da0.a+an i o%e( 2>@5In"i#i+ii i ru%urile urmea+rutinecare %ermit orani+a-iilorlor ,5i n"e%linea,c acti#it-ile %ro"ucti#e n mo"alit-i


28/257

,ta4ile. Rutinele ,unt M%aternuri func-ionale acti#ateK %r oselectare eplicita cilor alternati#e "e ac-iune2. Ger,icX i8acXman/ >??)H. Ele %ermit ca "eci+ia , fie luat far"eli4erare contient/ %rintr5o trecere ra%i" %e,te acti#itatea "eco"are a ,timulilor :arch i Simon/ >?VDH. Rutinele au,emnifica-ia Mco"ului enetic2 al unui orani,m a,u%ra cruiao%erea+ mecani,mele "e ,elec-ie ale orani+a-iei %entru a5iforma com%eten-ele "e ,u%ra#ie-uire. Nel,on i Yinter/ >?D(H.Ele re%re+int Mun echili4ru "elicat "e intere,e %olitice2/ unMarmi,ti-iu2 ntre coali-ii cu intere,e %olitice com%etiti#e ,au oanumit n-eleere anterioar/ i,toric/ ntre actoriiorani+a-ionali %ri#in" mo"alit-ile "e ac-iune ale orani+a-ieiNel,on i Yinter/ i"emH.

Rutinarea acti#it-ii orani+a-ionale e,te cea maiim%ortant mo"alitate n care e,te ,tocat n#-areaorani+a-ional Nel,on i Yinter/ >?D(H. Rutinele co"ea+inferen-e fcute %e %arcur,ul i,toriei orani+a-iei i "e aceea elehi"ea+ com%ortamentul %re+ent Le#itt i :arch/ >?DDH.

/V

Mn#-area "in e%erien- e,te ca%tat "e rutine ntr5un fel careface lec-iile etra,e "in i,torie/ "ar nu i,toria n,i/ acce,i4ileorani+a-iilor i mem4rilor orani+a-ionali care nu au trit/ einii/ acea i,torie ...K. Ele rutineleK ,unt nrei,trate nmemoria colecti# care e,te a"e,ea coerent "ar e,te uneorihaotic/ e,te "ura4il/ "ar uneori ,e %ier"e ...K. Schim4rile lor"e%in" "e inter%retrile i,toriei/ n ,%ecial "e e#aluareare+ultatelor n termenii ,co%urilor2 Le#itt i :arch/ o%. cit./ %.*()H. Rutinele ,e ,chim4 ca r,%un, la e%erien-aorani+a-ional "irect/ arat Le#itt i :arch/ %rin "oumecani,me ma0ore& %rin e%erimentarea "e ti% ncercare ieroare i %rin cutarea orani+a-ional. Orani+a-iile a"o%tra"ual acele rutine care con"uc la re+ultate fa#ora4ile. $ar

rutinele n,ei ,unt tran,formate n acelai tim% n careorani+a-ia n#a- %e care "intre ele , le urme+e. 7utem


29/257

n-elee mai 4ine ace,t %roce, "ac #e"em fiecare rutin ca ocolec-ie "e rutine i n#-area ca a#!n" loc la "iferite ni#eluricircum,cri,e. A,tfel/ n#-area "e a utili+a un ,i,tem "e%roce,are %e calculator %entru n"e%linirea anumitor ,arcini"e %ro"uc-ie "e+#olt/ n acelai tim%/ un ,et %articular "e%rice%eri ale orani+a-iei/ leate "e folo,irea ,i,temuluiinformatic. Si,temul ,e rafinea+/ el n,ui/ %ro4a4il/ n unele%r-i mai mult "ec!t n altele/ ca re+ultat al ace,tei n#-ri.Eficien-a ntr5o anumit a%lica-ie ,au %roce"ur %articularcrete o "at cu utili+area ei i/ n con,ecin-/ ,ucce,ele"iferite ale ,i,temului informatic reflect nu numai%oten-ialul ace,tuia/ "ar i com%eten-a curent a orani+a-iein utili+area lui. Com%eten-a ,%orit n utili+area anumitora%lica-ii ,au %roce"uri crete frec#en-a re+ultatelor %o+iti#e icon#inerea n %oten-ialul ,i,temului re,%ecti# "e %roce"uri.MTotui/ %oate , a%ar o ca%can a com%eten-ei/ c!n"%erforman-a fa#ora4il I o4-inut cu o %roce"ur inferioar"etermin o orani+a-ie , acumule+e mai mult e%erien-n acea %roce"ur/ l,!n"/ a,tfel/ e%erien-a ntr5o %roce"ur,u%erioar in,uficient %entru a "ori utili+area ei... Ca%canelecom%eten-ei "uc n ,%ecial la ,%eciali+are nea"a%tati# "acrutinele mai noi inorateK ,unt mai 4une "ec!t cele #echi2

%. *((H.7er,i,ten-a n %roce"uri inferioare e,te/ totui/

,en,i4il la "iferen-a "e %oten-ial ntre alternati#e Le#it i:arch/ o%. cit. Stinchcom4e/ >?D=H. $ar ace,te "iferen-e/ lafel ca "iferen-ele "intre ,ucce, i eec/ nu ,unt ntot"eaunae#i"ente. Re+ultatele/ %recum i ,co%urile care le ,tau la 4a+,unt o4iectul inter%retrii oamenilor. :em4rii orani+a-iilora"e,ea i reinter%retea+ o4iecti#ele ,au re+ultatele %entru aface "in ei nii %er,oane "e ,ucce,. Ei mo"ific in"icatorii,ucce,ului ,au %on"erea lor relati# n "efini-ia ,ucce,ului.7olitic[


30/257

in"icatorilor %oate fi i ea mo"ificat. Le#itt i :arch/ >?DD #.i 3urchell et al./ >?DV :acRae/ >?DVH. Ei,t ,itua-ii n caree#alurile ,u4iecti#e ale fiecrui ,ucce, ,au eec ,untin,en,i4ile la ac-iunile "e,furate/ "atorit ten"in-ei enerale"e a caracteri+a %erforman-a orani+a-iei ca a,cen"ent/o%timi,t ,au "e,cen"ent/ %e,imi,t. C!n" o orani+a-ie arein#aria4il ,ucce, rutinele %e care ea le urmea+ ,unt a,ociate,ucce,ului i ntrite/ n tim% ce alte rutine ,unt inoratee#aluarea unei rutine ca necore,%un+toare a0une , fie une#eniment ece%-ional. Toate %roce"urile ,unt %erce%ute cafiin" 4une. C!n" o orani+a-ie triete con,ec#ent in,ucce,ul/ eai ,chim4 rutinele frec#ent/ n cutarea continu a %roce"urilorcare , o "uc la ,ucce, ncre"erea e,te ,c+ut n orice%roce"ur.

7erioa"a lun "e ,ucce, ,au in,ucce, ,e %oate/ "ea,emenea/ "atora unei foarte lente a"a%tri la ,co%uri a ni#eluluicurent "e %erforman-. C!n" ,co%urile ,unt men-inute la unni#el foarte ,c+ut/ e#aluarea %o+iti# a re+ultatelor i arutinelor %e care ,e 4a+ea+ e,te uor "e fcut. MR\utinele "ecare orani+a-ia a0une , ,e atae+e ,unt mai mult "eterminate"e ac-iunile tim%urii/ relati# ar4itrare/ "ec!t "e informa-ia

c!tiat n ,itua-iile "e n#-are2 Le#itt i :arch/ >?DD/ %. >*=#. i N6,trom i Star4ucX/ >?D9H. C!n" ,co%uri foarte ri"icate,unt men-inute n ciu"a %erforman-ei ,c+ute/ rutinele ,unt#+ute ca fru,trante i ,unt ,chim4ate frec#ent.

In ,f!rit/ "iferen-ele "e inter%retare %ot re+ulta "innatura %olitic a orani+a-iei. Gru%uri "iferite "in orani+a-ie aua"e,ea ,co%uri "iferite i ele e#aluea+ n mo" "iferit re+ultatelei rutinele care le ,tau la 4a+. $e aceea/ rutinele %,tratere%re+int un Marmi,ti-iu2 ntre a,tfel "e ru%uri cu intere,e"iferite. Nel,on i Yinter/ >?D(H.

Aa"ar/ lec-iile etra,e "in e%erien- ,unt %,trate iacumulate n rutinele orani+a-ionale. $arrutinele convertescaciuni aproape ntmpltoare $azate pe di%erene mici, n


31/257

aran'amente sta$ile n tim% ce inor ,au re%rimH "iferen-emult mai im%ortante %entru c re+ultatele ,unt #+ute n luminaunor ,co%uri ,chim4toare i ana0amente "e intere,eH "iferite.

Rutinele sunt intenionat conservate %rin ,i,teme "e,ociali+are i control. MA,tfel "e ,i,teme orani+a-ionale nunrei,trea+ numai i,toria "ar formea+ calea #iitoare/ iar"etaliile ace,tei ci "e%in" ,emnificati# "e %roce,ul %rin carememoria e,te men-inut i con,ultat2 Le#itt i :arch/ >?DD/ %.*(=H. Ace,te ,i,teme %ot fi inter%retateca mecanisme de ateniei regsire sau procese de recunoatere motivataltfel ,%u,/ "e,u%ra#ie-uireHa rutinelor n memoria organizaional.

In %lu,/ orani+a-iile "e"ic eforturi con,i"era4ile %entrua %,tra %o#e,tiri/ %ara"ime i con#ineri/ utili+ate %entrun-eleerea colecti# ,au re"efinirea re+ultatelor unore#enimente ,au alternati#e "e ac-iune. Ceea ce e,te n#-at i%,trat n rutineH %are a fi influen-at mai %u-in "e i,torie "ec!t"e ca"rele "e referin- a%licate i,toriei. Le#it i :arch/ o%. cit.i,choff/ >?@V 7ettire]/ >?DVH. $ei ca"rele "e referin-utili+ate n inter%retarea e%erien-ei "in orani+a-ii ,untre+i,tente la ,chim4area %rin e%erien- neconfirmati#/ ele,unt #ulnera4ile la %oliticile "e fa#ori+are ,au %romo#areintere,at a %ara"imelor. MCa re+ultat/ "e+acor"urile a,u%ra

,emnifica-iei i,toriei ,unt %o,i4ile/ ru%uri "iferite creea+%o#e,tiri alternati#e care inter%retea+ "e,tul "e "iferit aceeaie%erien-2 Le#itt i :arch/ o%. cit. %. *(9H.

A

In conclu+ie/ n tim% ce rafinarea i ,chim4area rutinelororani+a-ionale ,unt "e%en"ente "e manitu"inea "iferen-elorntre alternati#e/ ,e,i+area ace,tor "iferente

9 ' I

"e%in"e "e numeroi factori care influen-ea+ %roce,ul "einter%retare. A,tfel/reinterpretarea%e care mem4rii orani+a-ieio fac at!t re+ultatelor c!t i o4iecti#elor care ,tau la 4a+a lor


32/257

mo"ific manitu"inea o4iecti# a "iferen-elor >H rutinele %ottrans%orma ar$itrar/ ac-iuni a%roa%e nt!m%ltoare inaran0amente %ermanente (H orani+a-iile "e"ic eneriecon,i"era4il %entru aconserva%o#e,tiri/ %ara"ime icon#ineri utili+ate n n-eleerea colecti# ,au re"efinireare+ultatelor unor e#enimente ,au alternati#e "e ac-iune *H i/re,%ecti#/ ,i,temele "e ,ociali+are i control func-ionea+ camecani,me "e aten-ie %entru orecunoatere motivat(interesat!a rutinelor n memoria orani+a-ional 9H.Capitolul IIINELE CA MORGANIZAIE2 $E C1NOATERE

Ca%itolul II utili+ea+ "e,co%erirea "i,tor,iunilorconiti#e 5 mecani,me care fac "in sine o orani+a-ieMtotalitar2 5 %entru a e#i"en-iavaloarea cognitiv di%erit aprincipiilor dup care este organizat nelegereantr5un ,i,tem"e cunotin-e.

gocentrismul, conservatorismul cognitiv i percepiarezultatelor dezira$ile ,unt "i,tor,iuni coniti#e care

orani+ea+ memoria colecti# i in"i#i"ual. 7re"i,%o+i-iain"i#i+ilor i a ru%urilor "e a5i re,crie memoria %ermiteinforma-iei noi , fie %rimit i ncor%orat n ,tructuriconiti#e/ far ca ,i,temul , nrei,tre+e a%ari-ia ,chim4rii.In#er,/ ,chim4area %o+iti# %oate fi %erce%ut far ca nimic ,,e fi,chim4at n mo" real/ "in cau+a e#i"entei flei4ile ,au

*

,electi#it-ii in"icatorilor ,chim4rii/ n lumina unor ca"re "ereferin- #aria4ile.

In tim% ce n e#olu-ia enetic re%ro"ucerea e,tecriteriul ,u%ra#ie-uirii/ n e#olu-ia intra%,ihic coni-ia%erce%-ia/ cateoria/ 0u"ecata/ etc.H ,u%ra#ie-uiete %rin fa%tul


33/257

c e,te cuno,cut "in nou/ a"ic e,te Mrecuno,cut2.Ree%erimentarea unei coni-ii anterioare ,au re,irea ei nmemorie e,te %o,i4il "atorit orani+rii ,i,temului coniti#.$i,tor,iunile ei,t %entru c men-in orani+area fc!n"recunoaterea cunotin-elor %o,i4il.

aloarea principiilor organizrii poate %i sta$ilit duprolul cognitiv al unitilor structurale n %ro"ucerea ire%ro"ucerea recunoatereaH cunotin-elor. 7rin a%licarea%rinci%iului autoritari,t "e orani+are/ ,tructurile "e cunoaterein"i#i+i ,au ru%uri ,u4or"onateH %ot fi re"u,e la un mnunchi"e unit-i cu reac-ii i"entice la coni-iile %erce%-iile/ 0u"ec-ile/atitu"inile/ etc.H ,tructurilor ,u%raor"onate. Conce%tuali+rile%re+entate n ace,t ca%itol %refiurea+ i"eea orani+rii "u%alte %rinci%ii "e interac-iune coniti# intelientH/ n carecontri4u-iile fiecrei unit-i la n-eleerea i ac-iunea a,u%rarealit-ii ,unt #alorificate 5 re%ro"u,e recunoscuteH ca elemente5 n contri4u-ia celorlalte ,tructuri coor"onate la r,%un,ulconiti# i ac-ionai #. ca%itolul FIH.

Actua(i&area )e)oriei i fa/ricarea 'c.i)/,rii1rm!n" %arc n"emnul faimo,ului %er,ona0 "in

come"ia lui Ion Luca Caraiale 5 care cere& MOri s serevizuiasc...dar s nu se sc#im$e nimic?D)/ urmtoarele te+e%ri#itoare la ceea ce el numeteeul totalitar.


34/257

aH inele=ego,ausei%H e,te o Morani+a-ie2 unorani,mH "e cunotin-e

4H inele e,te caracteri+at "e "i,tor,iuni coniti#eo

analoe ,trateiilor totalitare "e control al !n"im

icH ace,te "i,tor,iuni au func-ia "e a %,tra orani+area

n ,tructuri a cunotin-elor %er,onale. Ei,t o core,%on"en-,u%rtoare[ o4,er# Green]al"/ ntre "i,tor,iunile coniti#e imi0loacele "e control al !n"irii i %ro%aan"/ caracteri,tice,i,temului totalitar. Ace,te caracteri,tici/ care %ar cu totulin"e+ira4ile la un ,i,tem %olitic/ %ot fi a"a%tati#e n orani+area%er,onal a cunotin-elor. $i,tor,iunile B coniti#e au un rolim%ortant %entru %er,onalitatea normal/ fiin" "e fa%t/manife,tri ale fimc-ionrii eficiente a orani+a-iei "ecunotin-e. Ele a%ar n forma eocentri,mului/ n cea a a,umriire,%on,a4ilit-ii centru 2re+ultatele "orite i refu+ulre,%on,a4ilit-ii %entru re+ultatele ne"orite i/ n ,f!rit/ nforma con,er#atori,mului coniti#. Ca ,tructurJorani+a-ie "ecunotin-e/ eul ,er#ete func-iile "e o4,er#are%erce%ereJinter%retareH i nrei,trare memorareH a e%erien-ei%er,onale .

Or%ani&areaegocentrica )e)oriei per'ona(e5 Ei,tten"in-a ca e#enimentele , fie memorate "e o %er,oan ntermeni caracteri,tici locului %e care ea l a#ea ,au rolului %ecare l n"e%linea n tim%ul "e,furrii e#enimentului.Recuno,cut n %,iholoie ca a,%ect al memoriei auto4iorafice,au e%i,o"ice #. Tul#in/ >?@( Norman/ >?@=H %enomenulre%eririi la sine n percepie i memorie a %rimit mai recent


35/257

confirmarea "atelor e%erimentale. n acor" cu cercetrile%re+entate n ,inte+ "e Green]al" >?D)H/ informa-ia e,te mai4ine memorat "ac %er,oana ia n con,i"erare rela-iainforma-iei cu ,ine5n,ui ntr5un ru% in"i#i"ul iconcentrea+ aten-ia a,u%ra %erforman-elor %ro%rii %er,oanelei %erce% com%ortamentul re,%on,a4il %entru re+ultate care nrealitate ,5au "atorat an,ei a ,e #e"ea ilu+ia controluluire+ultatelor n 0ocurile "e norocH inele e,te %erce%ut n mo"eronat ca -int a ac-iunilor altora. Acea,t "i,tor,iune e,tecaracteri,tica e,en-ial n %aranoia/ afec-iune n care in"i#i"ul,e #e"e #ictima ac-iunilor inten-ionate ale altora/ inofe,i#i nrealitateH.

n conclu+ie/ ego%oate fie , inore/ fie , in#ente+e,chim4ri n ,tructurile ,ale coniti#e/ actuali+!n" amintirile,au com%let!n" olurile memoriei n ca"rul %roce,ului "eacomo"are reci%roc a ,chemelor ,ale coniti#e care e,tetoto"at %roce,ul echili4rrilor moti#a-ionale.

A'u)area 'ucce'e(or i refu&u( re'pon'a/i(it,iipentru eecuri5Oamenii ,unt/ n eneral/ mai %reti-i ,5iacce%te rolul 0ucat n ac-iuni ,ol"ate cu ,ucce,/ "ec!t ,5ia,ume re,%on,a4ilitatea %entru eec. Stu"iile au "emon,trat cu

mult tim% n urm c in"i#i+ii i aminte,c mai 4ine ,arcinilenencheiate "ec!t cele re+ol#ate efectul Zeiarnic/ >?(@H.Ece%-ii au fo,t ,emnalate totui& c!n" ac-iunile neterminatee#oc in,ucce,e %er,onale ni le amintim mai reu "ec!tac-iunile ncheiate/ "ar care e#oc ,ucce,e. n ,itua-ii "e ru%/ ncare nu ei,t fee"4acX %entru contri4u-iile %er,onale la efortulcolecti#/ in"i#i+ii ,unt i mai tenta-i , crea" c au contri4uitmai mult la un re+ultat "e ,ucce, i mai %u-in la un eec.Conform re+ultatelor ,inteti+ate "e Green]al" >?D)Hfenomenul a fo,t "emon,trat i n %ri#in-a a,umriire,%on,a4ilit-ii %entru rul %ro#ocat altora& in"i#i+ii i a,ummai uor re,%on,a4ilitatea %entru %re0u"iciul moral mo"erat/"ec!t %entru un %re0u"iciu ,erio, %ro#ocat altora. A fo,t


36/257

"emon,trat i o form #icariant a fenomenului. A,tfel/,tu"en-ii au fo,t mai 4ucuroi , ,e i"entifice cu uni#er,itatea lacare ,tu"ia+ c!n" imainea ace,teia a fo,t a,ociat cu ,ucce,ulrecent al ,%orti#ilor care o re%re+entau.

Con'er+atori')u( co%niti+5Con,er#atori,mul coniti#e,te "i,%o+i-ia "e a %,tra ,tructurile coniti#e ei,tente cum,unt re+ultatele %erce%-iilor/ ,chemele cateoriileH i amintirile.MCon,er#area o4iectului2 5 %erce%-ia ei,ten-ei %ermanente aunui o4iect ,co, n afara %ri#irilor co%ilului mic "u% cc a fo,t#+ut n %reala4il 5 re%re+int achi+i-ia coniti# fun"amentalcare/ aa cum ,u4linia+ Green]al" >?D)H/ e,te urmat mait!r+iu "e %roce,ul a,imilrii/ re%re+ent!n"/ n "efini-ia ace,tuiautor/ con,er#area cateoriei.

Oamenii i orani+ea+ n aa fel cunotin-ele nc!t ,%oat/ n mo" ,electi#/ menine disponi$il in%ormaia carecon%irm 'udecile pe care le-au %cut de'a . enomenul e,tecuno,cut ,u4 numele "e "i,tor,iune "e confirmare. Ten"in-a "econfirmare a fo,t "o#e"it n cutarea informa-iei / n amintirea,electi#>)>(/ n r,%un,ul la %er,ua,iune9 i n %on"erea maiim%ortant %e care o "e-ine n formarea im%re,iei/ informa-ia%rimit la nce%utul unei "e,crieri (primac>' .

A%arent im%ro4a4ila com4ina-ie ntre con#inereain"i#i"ului n %ro%ria infaili4ilitate i %uterea "e a n#-a "inreelile trecutului %oate fi/ aa"ar/ o4-inut %rin "i,tor,iunile "econfirmare "e ctre 0u"ec-ile "e0a fcute i %rin ten"in-a

9%o+i-iei ,u,-inute n me,a0 ,au a ceea ce i amintete "e,tinatarulme,a0ului "in con-inutul ace,tuia. A,tfel/ oamenii tin" , re,%inme,a0ele care ,unt n "e+acor" cu o%iniile lor anterioare i , acce%teme,a0ele care le ntre,c ace,te o%inii. Ace,t lucru reflect Mun %roce,"e r,%un, coniti#2. R,%un,ul coniti# e,te/ n "efini-ia luiGreen]al"/ o form com%le "e "i,tor,iune "e confirmare./Acea,tae,te com%le nu numai %rin fa%tul c im%lic re,irea ,electi# nmemorie a informa-iei care ,u,-ine o%inia ei,tent/ "ar/ "e a,emenea/con,truc-ia acti# "e noi arumente cerute %entru a re,%ine noilearumente care ,e o%un ace,te ia2 Green]al"/ o%. cit./ %. =)@H.


37/257

oamenilor "e a fi ata , i re,crie memoria amintin"u5ilucruri %e care nu le5au fcut/ atitu"ini o%u,e celor %e care/ nfa%t le5au e%rimat/ etc.H. Ten"in-a "e a re,crie memoria %ermiteinforma-iei noi , fie %rimit n ,i,temul coniti# fr ca ace,ta, nrei,tre+e ,chim4area.

Ori%ini(e 0i'tor'iuni(or co%niti+e a(e or%ani&aiei 0ecunotine

Inter%retrile teoretice ei,tente atri4uie cau+ele"i,tor,iunilor coniti#e fie factorilor moti#a-ionali/ fie factorilorinforma-ionali. MAce,te for-e 5 arat Green]al" >?D)H 5 ,untinterne orani,mului/ re,%ecti# eterne orani,mului/ "ar nfiecare ca+ ,unt eterne orani+rii coniti#e ce tre4uiee%licat. Al treilea ti% "e inter%retare/ unul care e,te leat "ee%lica-iile e#olu-ioni,te "in 4ioloie/ %ermite "i,tor,iunilorconiti#e , ofere %ro%ria lor e%lica-ie2 %. =>(H. n acea,te%lica-ie/ 4a+at %e Me#olu-ia intra%,ihic2/ r,%!n"irea lantreaa %o%ula-ie a caracteri,ticilor ,i,temului coniti#/ cume,te i ca+ul "i,tor,iunilor coniti#e nu %oate fi n-elea, nafara unui criteriu "e ,u%ra#ie-uire. In e#olu-ia 4ioloic a,%eciilor 5 arat Green]al" 5 caracteri,ticile care ,u%ra#ie-uie,c,unt %rin "efini-ie a"a%tati#e/ iar M,%eciile care ,u%ra#ie-uie,cofer nrei,trrile #ii ale #aria-iilor a"a%tati#e2 %. =>*H. Inca"rul inter%retrii e#olu-ioni,te a "i,tor,iunilor eo5ului tre4uiein#e,tiat "e ce ,i,temele coniti#e care con-in ace,te"i,tor,iuni ,u%ra#ie-uie,c mai 4ine "ec!t cele li%,ite "e"i,tor,iuni. ormele coniti#e alternati#e ale ,i,temului ner#o,in"i#i"ual ar fi o orani+are far "i,tor,iuni ,au o li%, a

Aorani+rii. MIn tim% ce n e#olu-ia enetic re%ro"ucerea e,tecriteriul ,u%ra#ie-uirii/ n e#olu-ia intra%,ihic coni-ia%erce%-ia/ cateoria/ 0u"ecata/ etc.H ,u%ra#ie-uiete %rin fa%tulc e,te cuno,cut "in nou/ a"ic e,te recuno,cut....2 %.=>*H.


38/257

Ree%erimentarea unei coni-ii anterioare ,au re,irea ei nmemorie e,te %o,i4il "atorit orani+rii ,i,temului coniti#.Orani+area ,ta4il a memoriei umane e,te cea care %ermiterecunoaterea. Rolul "i,tor,iunilor coniti#e n facilitarea,u%ra#ie-uirii intra%,ihice care ia forma recunoateriiH %oate fin-ele, %rin "emon,trarea func-iei lor n men-inerea orani+rii.7rin orani+area memoriei n letur cu inele/ eocentri,mula,iur men-inerea ,co%urilor ,inelui %rin re-inerea cateoriilorutili+ate anterior/ con,er#atori,mul %ermite ca informa-ia,imilar , fie memorat n aceleai cateorii/ a,iur!n"continuitatea n ,f!rit/ e%erimentele care au "emon,trat c,u4iec-ii ,unt %re"i,%ui ,5i a,ume ,ucce,ul/ au artat/ "ea,emenea i c ei au o4tinu- re+ultate mai 4une/ "ec!t cei careau o4-inttt fee"4acX5"e eec. Sc"erea %erforman-ei/ la acetia"in urm e,te a,ociat ,c"erii autoe#alurii.

n conclu+ie/ M"i,tor,iunile eo5ului totalitar reue,cintra%,ihic %entru c %,trea+ orani+area coniti# n cate eleei,t i reue,c com%ortamental %entru c facilitea+ atinerea,co%ului %rin %er,e#eren-a n urmrirea ace,tuia2 %. =>9H.$i,tor,iunile men-in orani+area ,i,temului coniti# i l lea"e com%ortamentul eficient.

Or%ani&area cunotine(or i i)p(icarea per'ona(,$i,tor,iunile coniti#e ,emnalea+ ei,ten-a unei

orani+a-ii care func-ionea+ acti#. Afirma-ia c acea,torani+a-ie e,te ego ,au inele %oate fi cu a"e#rat ,u,-inut%rin %ro4area fenomenului im%licrii %er,onale/ a fa%tului c,entimentul "e im%ortan- %er,onal inten,ific fiecare ti% "e"i,tor,iune& eocentri,mul/ a,umarea re+ultatelor "orite icon,er#atori,mul coniti#. In cercetarea e%erimental ,econ,i"er c %roce,ele ,inelui ,unt acti#ate "e ,arcinile ,au,itua-iile care au o im%ortan- %er,onal %entru ,u4iec-i auletur cu intelien-a ace,tora ,au cu alte lucruri im%ortante%entru eiH. $u% a%recierea lui Green]al" >?D)H/ ei,t %u-ine


39/257

,tu"ii care %un eocentri,mul/ a,umarea ,ucce,ului ,aucon,er#atori,mul coniti# n rela-ie cu im%licarea %r,onal(ego-involvement!.Totui/ ,e %oate "o#e"i c cele trei ti%uri "e

a

"i,tor,iune ,e inten,ific n %re+en-a auto5im%licrii. In ceea ce%ri#ete eocentri,mul/ ei,t multe "ate care ate,t cmemorm mai 4ine un material im%ortant "in %unct "e #e"ere%er,onal/ "ar "ate %ri#in" fa%tul c acea,t memorare mai 4une,te a,ociat cu ,%orirea referirilor la ,ine n tim%ul memorrii,unt relati# mai %u-ine. A fo,t totui "emon,trat c amintireacolecti# a unor e#enimente trite/ "e a,emenea/ m%reun "ectre cei care le %o#e,te,c %oart am%rente %er,onale.7er,onali+area re%o#e,tirii fa%telor e,te inter%retat "e uniiautori ca re+ultat al rolului a,umat n actul comun alre%o#e,tirii. Rolul con#er,a-ional %e care l a"o%t %er,oanelecare i re%o#e,te,c e%erien-e trite n comun are in#oluntarefecte a,u%ra con-inutului reamintit 8ir,t i :anier/ >??VH. Cutoate c %utem altura ace,t re+ultat "atelor care "emon,trea+c ne amintim mai 4ine lucrurile care au letur cu noi nine/rm!ne totui "e "emon,trat c %artici%an-ii au a#ut aceleairoluri n momentul memorrii ca n acela al re%o#e,tirii fa%telori c a,umarea unuia ,au altuia "in roluri e,te o manife,tarea,ta4il n ru%ul re,%ecti#>. Am fcut letura ntre cele "oucateorii "e re+ultate/ ntr5o cercetare 5 Chiric >??@H 5 a#!n"ca ,u4iect reamintirea/ mai nt!i in"i#i"ual i a%oi %rinre%o#e,tire colecti# a unui inci"ent "intr5un ,%ectacol "e o%er%re+entat la Clu0. 7atru "intre artitii care au c!ntat n ,%ectacoli5au amintit/ fiecare ,e%arat/ e#enimentul emo-ionant trit n

> Ace,t lucru ar fi im%ortant %entru n-eleerea orani+a-iilor&a,umarea ,ta4il a acelorai roluri n comunicarea n ru%ul orani+a-ional ar face "in comunicare nu mi0loc al orani+rii ci orani+arean,i. Acti#area re%etat a unui %atern "e comunicare e,te calea ,%reo ,tructur "e orani+are ,ta4il. La r!n"ul ei ,tructura re%re+int/ aacum am artat/ "e,in5ul ,au %roiectul inten-ionat ,au incontient aln#-rii ulterioare/ a#!n" ca re+ultat %rice%eri i rutine.


40/257

,%ectacol& %rotaoni,tul/ un arti,t "e mare recunoatere/ a,uferit o %ertur4are #ocal n tim%ul eecutrii unei %ie,eim%ortante "in ,%ectacol. Amintirile in"i#i"uale au fo,tnrei,trate i ,u%u,e anali+ei ,tructurale folo,in" tehnicaela4orat "e 8ir,t i :anier >??VH %recum i unei anali+e "econ-inut. Ele au fo,t com%arate cu re%o#e,tirea colecti#/anali+at %rin aceleai tehnici. 7e "e o %arte/ re+ultatele au"emon,trat rolul im%ortant al referirilor %er,onale nreamintirea e#enimentului& relatrile leate "e locul fi+ic n care,e afla fiecare "in cei %atru artiti/ contri4u-iile %ro%rii/ leate"e rol/ anterioare i ulterioare inci"entului/ referirile la emo-iile%er,onale "in acele momente. 7e "e alt %arte/ n contri4u-iile%articulare ale celor %atru ,u4iec-i la re%o#e,tirea colecti# ainci"entului/ referirile la ,ine "in reamintirea in"i#i"ual ,5aure,it n %ro%or-ie ,emnificati#.

n ,itua-iile marcate "e im%licarea %er,onal ,einten,ific/ "e a,emenea/ efectul a,umrii ,ucce,ului ire,%inerii re,%on,a4ilit-ii %entru eec. $iferen-ele "einter%retare a cau+elor ,ucce,ului i eecului ,unt cu at!t mai%ronun-ate cu c!t re+ultatele ,unt mai im%ortante %entru in"i#i".

Im%licarea %er,onal crete/ "e a,emenea/

con,er#atori,mul/ n forma re+i,tentei la ,chim4are a0u"ec-ilor anterioare. $ate %ri#in" ace,t fenomen ,unt a"u,e "ecercetrile n "omeniul %er,ua,iunii. Re+i,ten-a la %er,ua,iunee,te mai %uternic n temele im%ortante %er,onal/ i c!n" ei,tataament fa- "e o %o+i-ie e%rimat anterior. S5 a artat cuneori im%ortan-a temei facilitea+ ,chim4area/ "ar n ace,teoca+ii im%licarea %oate fi a,ociat mai mult cu o 0u"ecat fcut"u% %er,ua,iune "ec!t cu 0u"ecata fcut nainte "e acea,ta.Green]al" >?D)H ,e altur autorilor crora li ,5ar %reaintere,ant "e ,tu"iat "ac ,u4iec-ii ,unt contien-i "e,chim4area 0u"ec-ii lor.

Con,i,ten-a coniti# crete n ,itua-ii "e im%licare%er,onal. n formularea teorieiB"i,onan-ei e,tiner/ >?V@H ,e


41/257

men-ionea+ c "i,onan-a ntre coni-ii a%are c!n" ace,tea ,untim%ortante %entru %er,oan. Green]al" >?D)H e#oc cercetricare mani%ulea+ im%licarea %er,onal i care ,u,-in c"i,onan-a nu a%are n a4,en-a im%licrii %er,onale. Con,i,ten-aconiti# nu a fo,t ru%at m%reun cu "i,tor,iunile coniti#e%entru c o4-inerea ei %oate fi a%reciat n multe ca+uri ca o%roce,are ne"i,tor,ionat a informa-iei. Green]al" o4,er# carfi%o,i4il , con,i"erm con,i,ten-a coniti#/ n ,%ecial c!n"im%lic %roce,area informa-iei noi ntr5o manier conruent cucunotin-ele ei,tente/ ca o form "e con,er#atori,m.

,'trarea 'au pier0erea in0i+i0ua(it,ii *n or%ani&area'ocia(, Lec-ia lui Green]al" >?D)H trece "incolo "e utili+areaorani+rii ,ociet-ii totalitare ca metafor n n-eleereafunc-ionrii min-ii in"i#i"uale. E%licarea "i,tor,iunilor amecani,melor orani+riiH %rin ele n,ele/ e%lica-ie %o,i4il nca"rul %rinci%iului e#olu-ioni,t al ,elec-iei naturale/ ne atraeaten-ia a,u%ra continuit-ii orani+rii la ni#eluri "iferite/in"i#i"ual i ,ocial. Orani+area tran,ce"e ni#eluri ,au me"ii"iferite. Ti%ul "e orani+are ,ocial/ inter%er,onal nu rm!ne,e%arat "e orani+area ,inelui i #ice#er,a. $i,tor,iunileconiti#e men-in orani+area ,i,temului coniti# i l lea "e

com%ortamentul eficient n me"iul ,ocial/ inter%er,onal. A,tfel/in"i#i"ualitatea ,e o4-ine ca urmare a interrii unice acunotin-elor etra,e "in e%erien-ele in"i#i"ului n lumea ncare triete / interare i unicitate o4-inute i men-inute i caurmare a "i,tor,iunilor coniti#e. Eocentri,mul coniti#/con,er#atori,mul coniti# i %erce%-ia su$iectiv n ,er#iciul,inelui a re+ultatelor "orite contri4uie la reali+area %luralit-iifiin-ei umane. Geniul fiin-ei umane inclu"e/ %ro4a4il ca %artee,en-ial/ organizarea social a di%erenierii in%inite apersoanelor n acor" cu anumite %rinci%ii i #alori. Analoiantre eo i totalitari,m nu e,te total. $u% cum o4,er#Green]al"/ teroarea ca mi0loc "e control ,ocial nu are


42/257

core,%on"ent n orani+area in"i#i"ual a cunotin-elor n ego,au ,ineH. MAcea,t %r4uire a analoiei ntre egoi totalitari,me,te intere,ant n contem%larea %o,i4ilit-ii ca orani+areacunotin-elor la ni#el interin"i#i"ual ,ocialH , %oat "e#eni"ominant a,u%ra orani+rii la ni#el in"i#i"ual2 %. =)?H.Orani+area ,ocial totalitar e,te orani+area n care alteorani,me in"i#i"uale ,au colecti#eH "ec!t inele "o4!n"e,c%reem%-iune i ,u4minea+ orani+rile coniti#e la ni#elin"i#i"ual. M$ominarea total "in ,ocietatea totalitar n.n.Hcare ncearc , orani+e+e %luralitatea i "iferen-ierea infinit afiin-ei umane ca i cum toat umanitatea ar fi un ,inur in"i#i"e,te %o,i4il numai "ac fiecare %er,oan %oate fi re"u, la oi"entitate "e reac-ii/ care nu ,e ,chim4 nicio"at/ a,tfel coricare "in ace,te mnunchiuri "e reac-ii %ot fi nlocuite/ lant!m%lare/ unele cu altele. Aren"t/ >?==/ citat "e Green]al"/>?D)/ %. =)?H.

Rela-ia ,ocial autoritari,t a fo,t e%licat n %,iholoie%rin ac-iunea unor %rinci%ii care orani+ea+ fie me"iulintra%,ihic 5 %er,onalitatea autoritari,t 5 fie cel etern/ ,ocial 5totalitari,mul. n %rimul ca+ rela-ia autoritari,t are cau+eintra%er,onale/ %er,onalitatea autoritari,t in,tituie n

A

me"iul ,u rela-ii ,a"o5ma,ochi,te. In al "oilea ca+/ ,unt *

con,i"erate cau+e etra%er,onale. Conce%-ia 8annei Aren"t"e,%re totalitari,m are ca %arte central utili+area terorii cami0loc "e control ,ocial.

7re+entul ,tu"iu %ro%une utili+area acelorai conce%te 5,tructuri coniti#e i %roce,e coniti#e 5 n n-eleerea%er,onalit-ii umane ca i a orani+a-iilor umane/ %recum i a%rinci%iilor unice care orani+ea+ am4ele ti%uri "e orani,me .


43/257

n %er,%ecti# e#olu-ioni,t "e+#oltarea/ e%an,iunea ,aucontractarea/ re"ucerea anumitor tipuri "e ,tructuri coniti#e,%re eem%lu/ ti%ul ,tructurilor care alctuie,c inele/ ,au ti%ul,tructurilor care alctuie,c %rice%erile in"i#i"uale ,au rutineleorani+a-ionale "e control i recom%en,H ,unt n-ele,e care+ultat al ac-iunii ,electi#e a unui me"iu "eo%otri# intern ietern ,tructurii. n acea,t #i+iune inele ,au ego-ul e,tere+ultatul orani+rii %rin eocentri,m/ con,er#atori,m i altemecani,meH e%erien-elor rela-ionale %avorizate ,electateH "eme"iul ,u n careego-uri %articulare 5 infinit "iferen-iate ,au/"im%otri# alctuin" "oar Mun mnunchi "e reac-ii i"entice2 5%ac regulile rela-ionrii inter%er,onale ,au altfel ,%u,/ natura"emocratic ,au autoritar a me"iului "e ,elec-ie. In me"iulintra%,ihic/ "ar i n me"iul ,ocial re+ultat/ re%re,ia ti%urilor "e,tructuri i emeren-a lor n contiin-a in"i#i"ual ,aucolecti#H ,unt re+ultatul mecani,melor "e aten-ie i control aleorani,melor/ care n mo" automat ,au %rin "eli4erarecontient/ le %ot acti#a mai frec#ent ,au mai rar/ le %ot inhi4ai "etermina , ,e "i,imule+e %rin mecani,me "efen,i#e %entrua %utea fi e%rimate. M7roce,area ,electi#2 a fiecrei unit-i "ee%erien- %oate fi a"u, n ,er#iciul ,tructurilor coniti#e care

controlea+ tra,eul acti#rii n Morani+a-ia2 "e cunotin-e.

>

Capitolul III7ROCESELE 1NCIONRII COGNITIFE

Teoria Mintelien-ei a"a%tati#e2 e,te o teorie "e,%re"e+#oltarea ,tructurilor coniti#e care alctuie,c/ n cele "inurm/ ca%acitatea "e !n"ire loic/ "eri#at "in e%erien- i

> #. i %ro4lematica ,inelui n %,iholoia tran,%er,onal :itrofan/()))H.


44/257

a%licat la e%erien-. A"a%tarea intelient e,te/ n conce%-iaautorului teoriei/ \ean 7iaet/ re+ultatul ac-iunii ec#ili$rate a%roce,elor "e a,imilare i acomo"are ,tructural. Orice,tructur ,chemH coniti# tin"e , ncor%ore+e , a,imile+eHelemente conruente cu natura ,a. $ar ,tructura ,e tran,formea n,i ,e acomo"ea+H n acor" cu elementele ncor%orate.

A"a%tarea nu e,te ntot"eauna intelient. Acomo"areanu ,e "eclanea+ automat ca r,%un, la inconruen-eleconiti#e. C!n" e,te rii" centrat %e ,ine/ in"i#i"ul poatereinvoca strategia asimilrii ntr-un insistent, procustean c#iar,mod de a se reec#ili$ra. $e a,emenea/ acomo"rile %ot fi at!t"e ra%i"e i necontenite nc!t , ,uere+e o a4,en- a,tructurilor/ o li%, "e caracter ,au ,u4iecti#itate/ ca atunci c!n"in"i#i"ul ,e conformea+ automat la e%erien-a infirmati#.Aa"ar/ ne %utem ate%ta la di%erene interindividuale %ri#in"tendina indivizilor aduli de a menine asimilarea ncom%ara-ie cudisponi$ilitatea lor de a trece la acomodare.

O tran,formare coniti# eficient %oate antrena maimulte ,tructuri nefunc-ionale/ nainte "e a nce%e con,truireaunei ,cheme acomo"ati#e noi ,au reformate. In"i#i"ul tre4uie, tria,c n anietate n tim%ul trecerii %rin acomo"areacreati#. $ac limitele %er,onale "e ,u%ortare a aniet-ii ,unt

ece"ate/ in"i#i"ul ,e %oate ntoarce/ %er,e#erent/ la eforturilea,imilati#e. Structurile interati#e euate %ot fi rein#ocate i%u,e n func-iune %rin n"e%rtarea elementelor care anteriorcontra+iceau ,chemele i cereau echili4rarea. Inconruen-a e,te/retroacti#/ m%ie"icat , ,e manife,te i , mai %ertur4ein"i#i"ul.

A

In ca%itolul anterior ,e ,uerea+ c analoia ntreorani+area ,inelui i totalitari,m ncetea+ ntr5un anumit%unct. Teroarea ca mi0loc "e control al !n"irii nu arecore,%on"ent n orani+area in"i#i"ual a cunotin-elor n ego,au ,ineH. Teoria "e+#oltrii ,tructurilor !n"irii arat c


45/257

anietatea care n,o-ete "e,tructurarea/ m%ie"ic!n" uneoriacomo"area creati#/ %oate fi un core,%on"ent intern/ afecti#5moti#a-ional al terorii.

A'i)i(area i aco)o0area ca proce'e 0e )eninere icon'truire a 'tructuri(or co%niti+e

Nici un com%ortament/ chiar "ac e,te nou %entruin"i#i"/ nu con,tituie un nce%ut a4,olut. El e,te ntot"eaunaim%lantat n ,chemele anterioare i/ ca urmare/ n,umea+a,imilarea noilor elemente la ,tructurile "e0a con,truite. 7iaet/>?9@H. Teoria Mintelien-ei a"a%tati#e2/ ela4orat "e 7iaet/ e,teo teorie "e,%re "e+#oltarea ,tructurilor ,chemelorH coniti#ecare alctuie,c/ n cele "in urm/ ca%acitatea "e !n"ire loic"eri#at "in e%erien- i a%licat la e%erien-. 7iaet%re,u%une c neuroloia orani,mului a fo,t a,tfel con,truit "ee#olu-ie/ nc!t , oriente+e orani,mul ,%re

A

echili4rarea a ceea ce nu e,te n echili4ru. ntrecom%ortamentul tin"e , a,iure un echili4ru ntre factoriiinterni i eterni/ ,au mai eneral/ ntre a,imilare i acomo"are.Echili4rrile ,ucce,i#e ,unt re+ultatul 5 n eneral/ tem%orar i

reuit 5 al unei ntre%trun"eri a %roce,elor "e a,imilare i "eacomo"are. Echili4rarea e,te "efinit nu %rin 4alan-a for-eloro%u,e/ "ar %rin auto5relare.

7iaet atri4uie a,imilrii o for- "e im%ul,. Orice,chem "e a,imilare tin"e , ,e hrnea,c/ , ncor%ore+e n,ine/ elemente com%ati4ile cu natura ,a. $ar ntreaa ,chemtre4uie , ,e ,chim4e %entru a ,e acomo"a elementelor %e carele a,imilea+ a"ic ,e mo"ific/ ea n,i/ "ar nu5i %ier"econtinuitatea nici %uterile anterioare "e a,imilare. 7ot fiacomo"ri la o4iecte eterioare ,au la alte ,cheme/ iar,chim4rile re+ultate %ot fi en"oene ,au eoene.


46/257

A,tfel/ %entru 7iaet/ a,imilarea i acomo"area ,unt%roce,e car"inale. 7rin a,imilare i acomo"are ,chemele%erce%-iei i ac-iunii ,unt con,truite i recon,truite %entru a%ermite a"a%tarea intelient la lumea n care trim.MA,imilarea e,te interarea elementelor eterne n ,tructuri n"e+#oltare ,au com%lete2 acomo"area e,te Morice mo"ificare a,chemei ,au ,tructurii a,imilatorii %rin elementele %e careacea,ta le a,imilea+2 a,imilarea Ma,iur continuitatea,tructurilor i interarea noilor elemente n ace,te ,tructuri2acomo"area %ermite ,chim4area ,tructural/ tran,formarea

P \ [ ((/P

,tructurilor n func-ie "e noile elemente ncor%orate 7iaet/>?9@/ n inter%retarea lui 3locX/ >?D(H. Mr a,imilare nu arei,ta ,entimentul continuit-ii/ nici ma,a a%erce%ti# carecon,tituie 4a+a ,emnifica-iei. r acomo"are nu ar ei,ta

,

7iaet folo,ete "ou mo"ele "iferite "e conce%tuali+are a %roce,elor "ea,imilare i acomo"are/ afirm 3locX& un mo"el fi+ioloic i un mo"el%,iholoic. 7rin utili+area analoiei fi+ioloice cu "ie,tia ca 4a+ %entrucaracteri+area a,imilrii i acomo"rii/ n,eamn c orani,mula,imilea+ acti# i ,e acomo"ea+ %a,i# la lucrurile nea,imila4ile. 7rinutili+area mo"elului %,iholoic 7iaet "e,crie e#enimentele curente "e#ia- ca fiin" %roce,ate a%roa%e automat i %a,i#H %rin ,tructuria,imilati#e "e a"a%tare i a0u,tate ,chemelor ei,tente. In mo"elul%,iholoic/ e#enimentele etraor"inare/ 2intru+iuni2 "u% termenul lui7iaet/ nu %ot fi %roce,ate automat/ %entru c ,chemele a"a%tati#eei,tente nu ,unt ,uficiente. In"i#i"ul #a cuta acti#/ a"ic #a con,trui irecon,trui/ ,cheme care %ot cu%rin"e intru+iunea ntr5o nou orani+are a


47/257

"omeniului "e e%erien-. n conce%tuali+area %,iholoic a,imilareacon,i,t n utili+area ,tructurilor ei,tente/ iar acomo"area/ n con,truirea"e noi ,tructuri/ %entru orani+area e%erien-ei.,entimentul ,chim4rii i nici o Gale "e a ,c%a "e ,oli%,i,mul%er,e#erent2 3locX/ o%. cit. %. (D@H.

A0aptarea nu e'te *ntot0eauna inte(i%ent,?F2@ a ar%u)entat c, 6inte(i%enaa0aptati+,8 *n ace't 'en' pia9etian e'te nu)ai una 0in c,i(e0e a0aptare5 6Structuri(e co%niti+e 'unt 0e&ec.i(i/rate 0eintru&iuni a0ic, 0e discrepane rea(e 'au i)a%inate intremediu i sc#emele co%niti+e pe care in0i+i0u(ui (e uti(i&ea&,pentru *ne(e%erea 'au proce'area ace(ui )e0iu 'audiscrepanele intre dou

A

sc#eme cognitive 8 ;


48/257

'tructura(e 0e o natur, fun0a)enta(, 5555 ar 0ea'e)enea aco)o0,ri(e pot fi at3t 0e rapi0e necontenite*nc3t ', 'u%ere&e o a/'en, a 'tructuri(or o (ip', 0ecaracter ca atunci c3n0 in0i+i0u( 'e confor)ea&,ter)op(a'tic (a e4periena fier/inte a 'ituaieinonconf*r)ati+e8 ;?2@5

ormulrile %ia0etiene %ot fi a,tfel "e+#oltate nc!t ,

,%ecifice mai com%let caracterul ,ec#en-ial al ,chim4rii/ fie ea%e termen ,curt ,au "e "urat. 3locX a ,uerat c ar fi util ,"e%im utili+area curent a termenilor "e a,imilare iacomo"are Mnumai ca "e,cri%tori func-ionali ai actelorechili4rate i , e%licitm utili+area conce%tual a,e%ara4ilit-ii lor/ ca %roce,e2. Autorul e,te "e acor" c%roce,ele "e a,imilare i acomo"are %ot lua locul unul altuia ic ace,t lucru ,e %oate nt!m%la ra%i" 5 at!t "e ra%i" nc!t ,,uere+e ,imultaneitatea/ c!n" unitatea "e anali+ nu e,te,uficient "e fin. $ar ,chim4ul "e %roce,e nu n,eamn,imultaneitate/ %reci+ea+ 3locX. O ,chem ,au o re%re+entaremental inclu"e %arametrii ,tructurali care %ot lua #alori #ariaten acor" cu circum,tan-ele n care ,e ,ete in"i#i"ul.In"i#i"ul ncearc , a,imile+e o4iectele ,au e#enimentele la%arametrii ,ta4ili-i ai unei ,cheme a0un!n"/ uor ,au cu"ificultate/ la un ,et cre"i4il "e #alori ale %arametrilor care

. . ... ^ %oate enera %erce%-ia a"a%tati#a ac-iunii. Numai c!n"

a"a%tarea nu e,te fe+a4il "oar %rin ,chim4area #alorilor

Sofia Chirica - Inteligenta Organizatiilor, Rutinele Si Managementul Gandirii

Documents

Transcript of Sofia Chirica - Inteligenta Organizatiilor, Rutinele Si Managementul Gandirii