Social media şi mediul de afaceri românesc 2014 - studiu realizat de TotalSoft impreuna cu EY...

Social media şi mediul de afaceri românesc

Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local

28 octombrie 2014

Pagina 2

Echipa de proiect

Elena BadeaDirector of Marketing EY Romania

[email protected]

Constantin MăgdălinaSenior Associate, Maketing EY Romania

[email protected]

Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în realizarea acestui studiu, iar dumneavoastră vă mulțumim pentru interesul față de rezultatele acestuia.

Ioana SigarteuOnline Marketing ManagerTotalSoft

[email protected]

Daniel IonescuSales & Marketing DirectorTotalSoft

[email protected]

Pagina 3

Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc”

Studiul analizează răspunsurile a 209 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor.

Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 23 septembrie – 15 octombrie 2014. Raportul utilizat pentru datele comparative la nivel global este “2014 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”.

Companie românească (da/nu) Număr angajați

Companie cu capital mixt (străin şi românesc)

Companie cu capital străin

Companie cu capital autohton

0% 20% 40% 60% 80%

17%

23%

60%

Sub 50 de angajati

51-100 angajaţi

101-500 angajaţi

501-1000 angajaţi

>1000 angajaţi

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

38%

13%

21%

10%

18%

Pagina 4

Date demografice

Industria Cifra de afaceri

Turism

Servicii de publicitate / Media

Administraţia publică

Telecomunicaţii / IT&C

Construcţii / Imobiliare

Energie / Utilităţi şi Minerit

Industria Alimentară / Agricultură

Industria Farmaceutică / Sănătate

Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata

Domeniul Financiar-Bancar

Industrie / Producţie

Servicii profesionale

0% 5% 10% 15% 20%

1%

3%

4%

6%

8%

8%

9%

9%

10%

12%

14%

16%

Sub 1 mil euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro

50-100 milioane euro

>100 milioane euro

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

33%

29%

16%

8%

14%

Pagina 5

Date demografice

Funcţia respondentului Vârsta respondentului

Altele

Director General / Preşedinte / Director Executiv

Director Financiar / Trezorier / Controller

Director / Manager / Specialist Marketing / Comunicare

Director / Manager / Specialist Vânzări

Director / Manager / Specialist Resurse Umane

0% 10% 20% 30% 40%

21%

26%

8%

30%

9%

6%

Sub 25 de ani

25-34 ani

35-45 ani

>45 ani

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

3%

31%

27%

39%

Pagina 6

Platformele utilizate pentru marketing prin intermediul rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc

Secțiunea 1

Pagina 7

Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 209Au omis întrebarea: 0

22%

78%

Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare

Da şi plănui-esc să le uti-lizez şi în pe-rioada viitoare

58%

1%

28%

13%

Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada vi-itoare

Da, însă nu plănuiesc să continui uti-lizarea lor în vi-itor

Nu, însă plănui-esc să le utilizez în perioada ur-mătoare

Nu şi nici nu in-tenţionez să le utilizez

20142013

Pagina 8

Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri:123Au omis întrebarea: 0

Altele

Yahoo Messenger

Instagram

Skype

Pinterest

Twitter

Youtube

Google+

LinkedIn

Facebook

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2%

0%

0%

7%

0%

29%

43%

26%

40%

95%

4%

7%

7%

7%

8%

27%

29%

31%

61%

93%

20142013

Pagina 9

Strategia, perioada și frecvența de utilizare a rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc

Secțiunea 2

Pagina 10

Q3 Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele de socializare? (un singur răspuns)


Altele

Da, avem o strategie la nivelul întregii echipe comerciale

Da, avem o strategie la nivelul întregii companii

Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele de socializare

Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing

0% 10% 20% 30% 40% 50%

1%

7%

19%

27%

46%

2014

Pagina 11

Q4 De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns)


Sub 1 an

1-2 ani

2-3 ani

3-4 ani

4-5 ani

Peste 5 ani

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

16%

31%

24%

15%

7%

7%

2014

Pagina 12

Q5 Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns)


1-5 ore

6-10 ore

11-20 ore

21-30 ore

31-40 ore

Peste 40 de ore

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

54%

17%

13%

8%

4%

4%

54%

20%

16%

5%

2%

3%

20142013

Pagina 13

Q6 Cât de des postați informații pe rețelele de socializare? (un singur răspuns)


Zilnic

O dată la 2-3 zile

Săptămânal

Lunar

O dată la câteva luni

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

49%

15%

21%

6%

9%

41%

23%

22%

5%

9%

20142013

Pagina 14

Administrarea campaniilor și activitățile derulate prin rețelele de socializare

Secțiunea 3

Pagina 15

Q9 Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns)


Le administrăm singuri

Utilizăm servicii externe

0% 20% 40% 60% 80%

59%

41%

2013

Utilizăm servicii externe

Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe

Le administrăm singuri

0% 20% 40% 60% 80%

14%

22%

64%

2014

Pagina 16

Q10 Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple)


Actualizarea statusurilor

Strategie

Relații Publice (PR)

Cercetarea de piaţă

Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare

Crearea de conţinut

Design şi dezvoltare

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

15%

18%

30%

30%

30%

57%

70%

Chart Title2014

Pagina 17

Interacțiunea cu followerii pe rețelele de socializare

Secțiunea 4

Pagina 18

Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)


Altele

Conţinut care nu are legătura cu compania

Oferte de locuri de muncă

Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii

Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă

Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente

Informaţii despre produsele şi serviciile companiei

0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%

4%

21%

35%

43%

62%

69%

77%

2014

Pagina 19

Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)


Turism












67%

38%

48%

33%

46%

50%

13%

57%

6%

37%

52%

67%

67%

25%

18%

13%

15%

39%

6%

43%

26%

52%

33%

100%

38%

55%

33%

38%

67%

19%

71%

6%

37%

60%

50%

100%

25%

30%

27%

38%

39%

19%

67%

32%

56%

67%

33%

13%

15%

10%

8%

22%

6%

10%

11%

16%

33%

13%

36%

13%

38%

17%

6%

19%

12%

11%

32%

17%Informaţii despre companie, testi-moniale clienţi, evenimente

Oferte de locuri de muncă

Răspunsuri la în-trebări, la sugestii şi la reclamaţii

Informaţii despre produsele şi servici-ile companiei

Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă

Conţinut care nu are legătura cu compa-nia

După sectorul de activitate al companiilor respondente

Pagina 20

Q13 Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns)


Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare

Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat pentru obţinerea acestor informaţii

Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedback-ului obţinut

Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform feedback-ului obţinut

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

49%

14%

35%

2%

2014

Pagina 21

Q14 Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns)


Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să le utilizăm în perioada următoare

Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente

Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare internă

Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există o politică punctuală în acest sens

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

31%

35%

15%

19%

2014

Pagina 22

Domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare în mediul de afaceri românesc, bugetele alocate și beneficiile obținute de companii

Secțiunea 5

Pagina 23

Q17.1Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)


Comunicare

Analiză competitivă

Cercetare

Serviciul Relații Clienţi

Recrutare

Marketing

Vânzări

Networking

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

87%

21%

15%

33%

31%

74%

45%

37%

89%

15%

20%

37%

34%

74%

46%

35%

20142013

Pagina 24

Q17.2Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)


Turism












67%

38%

64%

43%

69%

61%

19%

76%

18%

42%

60%

83%

67%

13%

9%

7%

23%

11%

6%

10%

6%

5%

20%

17%

67%

13%

24%

13%

23%

17%

48%

11%

44%

17%

67%

13%

48%

30%

62%

56%

25%

62%

32%

68%

83%

100%

13%

30%

13%

46%

28%

19%

33%

16%

48%

33%

13%

12%

7%

15%

14%

5%

20%

17%

13%

33%

13%

54%

28%

14%

12%

5%

32%

13%

30%

10%

38%

11%

19%

29%

6%

5%

28%

67%

Comunicare

Analiză competitivă

Cercetare

Serviciul Re-lații Clienţi

Recrutare

Marketing

Vânzări

Networking


Pagina 25

Q18.1 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)


Dezvoltarea de parteneriate de afaceri

Disponibilitatea unei perspective asupra pietei

Generarea de oportunitati in ceea ce priveste intrarea pe piete noi

Reducerea cheltuielilor in ceea ce priveste marketingul

Cresterea vanzarilor

Cresterea traficului de clienti

Fidelizarea clientilor

Cresterea notorietatii companiei

Cresterea expunerii pe piata

13%

19%

19%

37%

46%

52%

52%

79%

83%

Altele

Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii

Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei

Dezvoltarea de parteneriate de afaceri

Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul

Creşterea vânzărilor

Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator

Fidelizarea clienţilor

Generarea de oportunităţi de vânzare

Creşterea expunerii pe piaţă

Creşterea notorietăţii companiei

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3%

21%

22%

22%

25%

34%

40%

51%

54%

63%

80%

2013 2014

Pagina 26

Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)



Turism












0.666666666666667

0.181818181818182

0.2

0.307692307692308

0.222222222222222

0.125

0.285714285714286

0.105263157894737

0.36

0.166666666666667

0.666666666666667

0.393939393939394

0.233333333333333

0.307692307692308

0.388888888888889

0.25

0.476190476190476

0.210526315789474

0.48

0.666666666666667

1

0.272727272727273

0.2

0.384615384615385

0.444444444444444

0.380952380952381

0.0588235294117647

0.263157894736842

0.56

0.666666666666667

100%

38%

58%

30%

54%

56%

25%

67%

12%

32%

68%

67%

33%

13%

52%

30%

62%

50%

19%

48%

6%

26%

44%

50%

33%

13%

27%

13%

46%

33%

6%

24%

12%

11%

36%

50%

25%

27%

7%

15%

6%

19%

24%

17%

13%

21%

13%

23%

11%

29%

5%

28%

25%

12%

7%

23%

17%

24%

12%

16%

17%

0.212121212121212

0.1

0.230769230769231

0.1875

0.142857142857143

0.0588235294117647

0.105263157894737

0.2

Creşterea vânzărilor

Generarea de oportunităţi de vânzare

Fidelizarea clienţilor

Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei

Creşterea notorietăţii companiei

Dezvoltarea de partener-iate de afaceri

Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul

Creşterea expunerii pe piaţă

Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii

Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator

Pagina 27

Q19.1 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)


Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare

Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia

Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse

Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia

Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor

Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online

Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

14%

20%

30%

35%

37%

38%

61%

2014

Pagina 28

Q19.2 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)


Turism












100%

25%

45%

17%

46%

17%

31%

52%

6%

21%

68%

50%

67%

25%

36%

3%

23%

11%

19%

43%

5%

32%

67%

13%

24%

10%

8%

17%

19%

33%

12%

16%

16%

33%

38%

24%

20%

15%

22%

13%

38%

16%

36%

17%

1

0.151515151515152

0.0666666666666667

0.230769230769231

0.0555555555555556

0.125

0.0952380952380952

0.24

0.166666666666667

33%

38%

18%

17%

23%

33%

13%

19%

6%

11%

40%

50%

0.0909090909090909

0.133333333333333

0.0769230769230769

0.222222222222222

0.0952380952380952

0.0588235294117647

0.0526315789473684

0.166666666666667Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare

Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de in-formaţii despre aceştia

Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de infor-maţii despre companie sau produse

Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online

Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia

Post-vânzare: informări pe-riodice, gestionarea reclamaţiilor

Nu utilizăm reţelele de so-cializare în procesul de vânzare


Pagina 29

Q20.1 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns)


Nu ştiu

Sub 1000 euro

1000-3000 euro

3000-5000 euro

5000-10000 euro

>10000 euro

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

20%

42%

15%

8%

7%

8%

2014

Pagina 30

Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns)


Q20.3

Turism












33%

33%

56%

40%

33%

46%

40%

50%

67%

13%

25%

50%

0.333333333333333

0.133333333333333

0.2

0.0625

0.333333333333333

0.125

0.105263157894737

34%

33%

22%

13%

11%

35%

21%

17%

34%

22%

27%

45%

8%

25%

13%

16%

33%

0.0666666666666667

0.111111111111111

0.230769230769231

0.125

0.125

0.105263157894737

0.230769230769231

0.4

0.0625

0.125

0.157894736842105

Sub 1000 euro

5000-10000 euro

3000-5000 euro

1000-3000 euro

>10000 euro

Nu ştiu


Pagina 31

Q21.1 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns)


2014

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

0%

8%

26%

53%

13%

Pagina 32

Q22.1 Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)


Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare


Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite

Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens

0% 5% 10%15%20%25%30%35%40%45%

42%

21%

19%

18%

2014

Pagina 33

Q22.2 Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)


Turism












0.333333333333333

0.121212121212121

0.266666666666667

0.0769230769230769

0.222222222222222

0.125

0.0476190476190476

0.117647058823529

36%

0.24

0.166666666666667

67%

38%

48%

30%

23%

45%

49%

52%

76%

42%

20%

33%

38%

21%

10%

46%

22%

19%

11%

32%

50%

24%

19%

33%

23%

11%

38%

24%

12%

11%

24% Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la noti-ficările primite

Da, utilizăm astfel de in-strumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens

Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada ur-mătoare



Pagina 34

Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc”

Top 5 concluzii

În 2014 numai 58% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (în scădere de la 78% în 2013), în timp ce 28% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în creștere de la 22% în 2013).

Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 93% din răspunsuri (94% la nivel global), urmată de LinkedIn cu 61% (71% la nivel global) și de Google+ cu 31% (54% la nivel global). În România nou intrate în clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) și Instagram cu 7% (28% la nivel global).

Comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal, dar sunt vești bune pe palierele 6-10 ore și 11-20 de ore, care au crescut cu câte 3 procente fiecare în 2013 față de 2014 (de la 17% la 20% și respectiv de la 13% la 16%). Totuși palierele superioare (21-40 de ore) înregistrează scăderi în medie de 2%.

Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețele de socializare în cadrul companiilor din Romania se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri de 3-5% se remarcă în recrutare, relații cu clienții și cercetarea nevoilor acestora. Scăderile față de 2013 sunt pe parte de networking (-2%) și analiză competitivă (-6%).

Dacă în 2013 top 3 beneficii ale utilizării social media erau: creșterea expunerii pe piață (83%); creșterea notorietății companiei (79%) și fidelizarea clienților (52%), în 2014 noul top 3 se află: creșterea notorietății companiei (80%); creșterea expunerii pe piață (63%) și generarea de oportunități de vânzare (54%).

1

2

3

4

5

Pagina 35

Vă mulţumim!Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă a anului 2015, iar noua ediţie va include date comparative cu anul 2014.

Social media şi mediul de afaceri românesc 2014 - studiu realizat de TotalSoft impreuna cu EY...

Social Media

Transcript of Social media şi mediul de afaceri românesc 2014 - studiu realizat de TotalSoft impreuna cu EY...