Social media şi mediul de afaceri românesc fileDespre studiul “Social media şi mediul de...

27
Social media şi mediul de afaceri românesc Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local 31 octombrie 2013

Transcript of Social media şi mediul de afaceri românesc fileDespre studiul “Social media şi mediul de...

Social media şi mediul de afaceri românesc

Impactul marketingului prin intermediul

reţelelor de socializare (social media)

asupra mediului de afaceri local

31 octombrie 2013

Page 2

Despre studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc”

Studiul analizează răspunsurile a 173 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din

România cu privire la modul în care abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare

şi impactul pe care acesta îl are în prezent în activitatea lor.

5 concluzii

principale

78% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei.

Studii similare arată că la nivel global* procentul este de 97%.

94% dintre respondenţii care folosesc reţelele de socializare spun că folosesc Facebook

(92% la nivel global), 43% utilizează Youtube (56% la nivel global), iar 41% Linkedin (70% la

nivel global).

52% dintre respondenţi spun că folosesc marketingul pe reţelele de socializare de 1-3 ani.

Aceasta indică o orientare rapidă a companiilor spre social media pentru promovarea

produselor/seviciilor lor.

Comunicarea prin social media este în faza incipientă şi în organigrama companiilor. Doar

39% din respondenţi au afirmat că organizaţia lor are un departament special pentru

comunicarea prin social media.

Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 22 august – 10 octombrie 2013. Aşa cum se arată mai sus, în raport

se analizează răspunsurile a 173 de respondenţi din mediul local de business.

83% dintre respondenţi, folosesc reţelele de socializare ca pe o modalitate foarte rapidă şi

eficientă de a prezenta noile produse şi servicii.

1

2

3

4

5

Studiul utilizat cu preponderenţă pentru datele comparative este “2013 Social Media Marketing Industry Report - How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”.

Page 3

Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania?

Răspunsuri: 157

Au omis întrebarea: 16

78% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei. Studii similare arată că

la nivel global procentul este de 97%. Diferenţa indică un nivel mai mare de conştientizare a potenţialului reţelelor de

socializare şi a favorabilităţii pe care o poate genera pentru produsul/serviciile companiei.

78%

22%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Da

Nu

Page 4

Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme?

Răspunsuri:157

Au omis întrebarea: 16

94% dintre respondenţii care folosesc reţelele de socializare spun că folosesc Facebook (92% la nivel global), 43%

utilizează Youtube (56% la nivel global), iar 41% Linkedin (70% la nivel global). O posibilă explicaţie poate fi aceea că

românii preferă conţinutul grafic/vizual şi mai puţin text/blogging .

26%

94%

41%

7%

43%

24%

2%

11%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Twitter

Facebook

Linkedin

Skype

Youtube

Google+

Flickr

Alta

Page 5

Q3 Folosiţi marketingul pe reţele de socializare? De când?

Răspunsuri: 153

Au omis întrebarea: 20

52% dintre respondenţi spun că folosesc marketingul pe reţelele de socializare de 1-3 ani. Aceasta indică o orientare

rapidă a companiilor spre social media pentru promovarea produselor/seviciilor lor.

19%

26%

26%

9%

11%

8%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

< de 1 an

1-2 ani

2-3 ani

3-4 ani

4-5 ani

> de 5 ani

Page 6

Q4 Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru marketing în cadrul

reţelelor de socializare este de...

Răspunsuri: 154

Au omis întrebarea: 19

Cei 71% dintre respondenţi folosesc marketingul de cel mult 3 ani pot fi puşi în relaţie cu cei 71% care alocă 1-10 ore

săptămânal. Aceeaşi tendinţă se observă la nivel global. Firmele care folosesc social media de mai mulţi ani alocă mai

mult timp săptămânal pentru utilizarea acesteia.

54%

17%

13%

9%

4%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

1-5 ore

6-10 ore

11-20 ore

21-30 ore

31-40 ore

Peste 40 ore

Page 7

Q5 Organizaţia dumneavoastră are un departament special pentru

comunicarea prin social media?

Răspunsuri: 154

Au omis întrebarea: 19

Comunicarea prin social media este în faza incipientă şi în organigrama companiilor. Doar 39% din respondenţi au

afirmat că organizaţia lor are un departament special pentru comunicarea prin social media. Creşterea importanţei

acesteia (vezi slide 3) va impune în viitorul apropiat înfiinţarea unor astfel de departamente.

61%

39%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Nu

Da

Page 8

Q6 Ce departament al firmei dvs. se ocupă de social media?

Răspunsuri: 121

Au omis întrebarea: 52

La nivelul firmei, 95% dintre respondenţi asociază utilizarea reţelelor sociale cu departametul de marketing, în timp ce

la nivel global 69% asociază această activitate cu acest departament.

95%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Marketing

Alt departament

Page 9

Q7 Folosiţi reţelele de socializare pentru recrutare?

Răspunsuri: 155

Au omis întrebarea: 18

Pentru 45% dintre respondenţi reţelele sociale reprezintă un tool de recrutare, ceea ce reflectă relaţia primordială pe

care respondenţii o stabilesc între social media şi funcţia de marketing.

.

55%

45%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nu

Da

Page 10

Q8 Dacă nu, planificaţi să faceţi lucrul acesta în viitor?

Răspunsuri: 130

Au omis întrebarea: 43

36% dintre respondenţi rămân reticenţi faţă de recrutarea candidaţilor folosind reţelele sociale, pe viitor. însă 18% spun

că intenţionează să le folosească, ceea ce reflectă o tendinţă de deschidere a companiilor faţă de recrutarea prin

intermediul social media..

67%

33%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Nu

Da

Page 11

Q9 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă informa clienţii în

privinţa anumitor promoţii sau noutăţi?

Răspunsuri: 154

Au omis întrebarea: 19

83% dintre respondenţi, folosesc reţelele de socializare ca pe o modalitate foarte rapidă şi eficientă de a prezenta noile

produse şi servicii în comparaţie cu 87% la nivel global.

17%

83%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Nu

Da

Page 12

Q10 Comunicaţi direct prin reţelele de socializare cu potenţialii clienţi?

Răspunsuri: 154

Au omis întrebarea: 19

Datorită usurinţei prin care poţi ţine legătura cu clienţii dar şi cu potenţialii clienţi, reţelele de socializare sunt tot mai

utilizate. 78% dintre respondenţi comunică direct prin reţelele de socializare cu potenţialii clienţi.

22%

78%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Nu

Da

Page 13

Q11 Cât de des postaţi informaţii pe reţelele de socializare?

Răspunsuri: 153

Au omis întrebarea: 20

Aproximativ jumătate dintre respondenţi postează zilnic informaţii despre companie pe reţelele de socializare. La nivel

global 58% din companii postează zilnic informaţii şi altele 30% postează de 1 până la 3 ori pe săptămână.

49%

15%

21%

6%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Zilnic

Odata la 2-3 zile

Saptamanal

Lunar

O data la cateva luni

Page 14

Q12 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare

în cadrul companiei în care activaţi?

Răspunsuri: 152

Au omis întrebarea: 21

Primele două domenii în care respondenţii folosesc reţelele de socializare sunt comunicare (87%) şi marketing/vânzări

(85%). Deşi nu avem aceste date în studiul nostru, dorim să menţionăm că la nivel global 87% dintre eforturile de

marketing prin social media sunt orientate către brand awareness iar 62% spre creşterea traficului.

87%

21%

15%

33%

31%

85%

37%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Comunicare

Analiza competitiva

Cercetare

Relatii cu clientii

Recrutare

Marketing/Vanzari

Networking

Page 15

Q13 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?

Răspunsuri: 152

Au omis întrebarea: 21

În top 3 beneficii asociate utilizării reţelelor de socializare sunt: 1. creşterea expunerii pe piaţă (83%), 2. creşterea

notorietăţii companiei (79%), 3. fidelizarea clienţilor şi creşterea traficului (52%). La nivel global rezultatele pentru

această întrebare sunt: 1. creşterea expunerii pe piaţă (89%), 2. creşterea traficului (75%) şi 3. o cunoaştere mai bună

a pieţei (69%).

83%

52%

52%

19%

19%

79%

13%

37%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Cresterea expunerii pe piata

Cresterea traficului de clienti

Fidelizarea clientilor

Disponibilitatea unei perspective asupra pietei

Generarea de oportunitati in ceea ce priveste intrarea…

Cresterea notorietatii companiei

Dezvoltarea de parteneriate de afaceri

Reducerea cheltuielilor in ceea ce priveste marketingul

Cresterea vanzarilor

Page 16

Q14 Marketingul prin reţelele de socializare este important pentru

compania dumneavoastră?

Răspunsuri: 153

Au omis întrebarea: 20

Majoritatea respondenţilor (90%) sunt de acord/total de acord că marketingul prin reţelele de socializare este important

pentru compania lor. La nivel global 86% dintre respondenţi consideră importante reţelele de socializare pentru

compania lor.

Total de acord 45%

De acord 45%

Indecis 8%

Dezacord 2%

Page 17

26%

74%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Utilitatea va ramane aceeasi

Utilitatea va creste

Q15 Cum se va schimba utilitatea reţelelor de socializare pentru

compania dumneavoastră în viitorul apropiat?

Răspunsuri: 153

Au omis întrebarea: 20

74% dintre respondenţi cred că utilitatea reţelelor de socializare va creşte în viitorul apropiat exprimând o atitudine

favorabilă faţă de importanţa beneficiilor asociate acestora (vezi Q13).

Page 18

Q16 Administraţi singuri campaniile companiei dumneavoastră de pe reţelele

de socializare sau utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)?

59% dintre companiile respondente spun că îşi administrează singure campaniile pe reţele de socializare, în timp ce

41% utilizează servicii externe în acest scop. La nivel global 26% dintre companii externalizează administrarea

campaniilor pe reţele sociale, iar 74% şi le adminstrează singuri.

59%

41%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Le administram singuri

Utilizam servicii externe

Răspunsuri: 154

Au omis întrebarea: 19

Page 19

Q17 Sunteţi sau nu de acord cu următoarea afirmaţie: companiile care folosesc reţelele de

socializare pentru a interacţiona cu clienţii actuali sau potenţiali au un avantaj competititv în

comparaţie cu cele care nu fac acest lucru?

83% dintre respondenţi sunt de acord că utilizarea reţelelor de socializare oferă companiilor lor un avantaj competitiv.

Printre beneficiile majore menţionate de aceştia sunt următoarele: creşterea expunerii pe piaţă şi creşterea notorietăţii

companiei.

Total de acord 43%

De acord 40%

Indecis 13%

4%

Dezacord

Răspunsuri: 153

Au omis întrebarea: 20

Page 20

Q18 Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este

eficient?

83% dintre respondenţi sunt total de acord şi de acord că marketingul prin intermediul reţelelor de socializare este

eficient.

Total de acord, 33%

De acord, 50%

Indecis, 17%

Răspunsuri: 152

Au omis întrebarea: 21

Page 21

Q19 Care dintre aceste aspecte credeţi că sunt mai importante în ceea

priveşte reţelele de socializare?

Dintre cei 90% (vezi Q14) care au spus că reţelele de socializare sunt importante pentru compania lor trei sferturi

consideră că primirea/vizualizarea şi trimiterea/partajarea informaţiilor sunt cele mai importante în ce priveşte reţelele

de socializare.

.

11%

13%

75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Trimiterea /partajarea informatiilor

Primirea/vizualizarea informatiilor

Ambele

Răspunsuri: 153

Au omis întrebarea: 20

Page 22

Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada

22 august – 22 septembrie 2013 a acestui an.

În raport sunt analizate răspunsurile a 173 de

respondenţi din mediul local de business.

Date demografice

Page 23

Date demografice

Companie românească (da/nu) Tipul afacerii

Nu, 56%

Da, 44%

68%

29%

3%

Intreprindere catreIntreprindere

Intreprindere catreconsumator

Intreprindere catre Stat

0% 20% 40% 60% 80%

Page 24

Date demografice

Industria Venitul

24%

12%

11%

9%

8%

7%

7%

4%

4%

2%

12%

Industrie/Fabricare

Farmaceutice/Sanatate

Energie/Minerit

Servicii

Vanzare En-detail si En-gros

Constructii/Real estate

Mancare si Bautura/Agricultura

Telecomunicatii/Media

Turism

Chimicale

Altele

0% 10% 20% 30%

7%

14%

39%

12%

28%

Mai putin de 1 M EUR

1-10 M EUR

10-50 M EUR

50-100 M EUR

100 M EUR +

0% 10% 20% 30% 40%

Page 25

Date demografice

Tipul firmei Funcţia respondentului

67%

21%

11%

1%

Proprietate privata

Cotata la bursa

Companie portofoliu cufonduri de investitii private

Proprietate de stat

0% 20% 40% 60% 80%

20%

10%

10%

20%

30%

10%

0% 10% 20% 30% 40%

Directorgeneral/Presedinte/Director

Executiv

Vicepresedinte/Director

Director financiar

Manager

Sef departament

Alta functie

Page 26

Echipa de proiect

Elena Badea Head of Market Enablement

EY Romania

[email protected]

Constantin Măgdălina Knowledge Management Officer,

Marketing, EY Romania

[email protected]

Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru

sprijinul oferit în realizarea acestui studiu.

Page 27

Vă mulţumim! Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă a anului 2014,

iar noua ediţie va include date comparative.