Social media şi mediul de afaceri...

Social media şi mediul de afaceri românesc

Impactul marketingului prin intermediul

reţelelor de socializare (social media)

asupra mediului de afaceri local

ediția 2015

pagina 2

Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc”

Studiul, ajuns la cea de-a treia ediție anuală, analizează răspunsurile a 270 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii

din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe

care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor.

Top 5

concluzii

În 2015, 74% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le

utilizeze în continuare. 21% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor de socializare face parte din strategia de

comunicare a companiei, în creștere cu două procente faƫă de 2014.

Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% din răspunsuri (93% la nivel global),

urmată de LinkedIn cu 75% (71% la nivel global) și de YouTube cu 37% (55% la nivel global). În România se

remarcă creșteri semnificative ale utilizării LinkedIn (+14% faƫă de 2014), YouTube (+8% faƫă de 2014) și

Twitter (+8% faƫă de 2014).

În 2015, 91% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor sociale le oferă un avantaj competitiv faƫă de

companiile care nu folosesc reƫele sociale. În topul ariilor de utilizare rămân marketing-ul, vânzarea și

recrutarea. Creșteri semnificative oferă networkingul (48% dintre respondenƫi, +13% faƫă de 2014) și analiza

competitivă (21% dintre respondenƫi, +6% faƫă de 2014).

Utilizarea rețelelor sociale pentru recrutarea de personal se menƫine la cote ridicate, topul fiind condus de

industria financiar-bancară, cu 56% dintre respondenƫi. Instituƫiile financiar-bancare semnalează și utilizarea

reƫelelor sociale pentru îmbunătăƫirea brandului de bun angajator (56%). Pe de altă parte 75% dintre

respondenƫii din turism și 70% dintre respondenƫii din comerț utilizează reƫelele sociale pentru fidelizarea

clienƫilor.

Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3 – 20 noiembrie 2015. În raport se analizează răspunsurile a 270 de

respondenţi din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este “2015 Social Media

Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”.

25% dintre respondenƫi (+7% faƫă de 2014) folosesc instrumente de ascultare a reƫelelor sociale și reacƫionează la

opiniile consumatorilor. 40% dintre respondenƫi declară că încă nu folosesc instrumente de ascultare, dar își propun să

implementeze în perioada următoare. Investiƫiile vor fi făcute în special în industriile IT&C (55% dintre respondenƫi),

retail (50% dintre respondenƫi), servicii de publicitate/media (43%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi).

1

2

3

4

5

Social media și mediul de afaceri românesc

pagina 3

Platformele utilizate pentru

marketing prin intermediul

rețelelor de socializare în mediul

de afaceri românesc

Secțiunea 1

pagina 4

Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 269

Au omis întrebarea: 0

În 2015, 74% dintre respondenți folosesc rețelele sociale pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare

(procent în creștere de la 58% în 2014), în timp ce 13% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în

perioada următoare (procent în scădere de la 28% în 2014). Procentul celor care nu folosesc rețelele de socializare și nici nu

intenționează să le folosească pentru promovarea companiei este în scădere de la 13% în 2014 la 11% în 2015.

58%

1%

28%

13%

2014

Da şi plănuiesc săle utilizez şi înperioada viitoare

Da, însă nuplănuiesc săcontinui utilizarealor în viitor

Nu, însă plănuiescsă le utilizez înperioada următoare

Nu şi nici nuintenţionez să leutilizez

74%

2%

13%

11%

2015

Da şi plănuiesc să leutilizez şi în perioadaviitoare

Da, însă nu plănuiescsă continui utilizarealor în viitor

Nu, însă plănuiesc săle utilizez în perioadaurmătoare

Nu şi nici nuintenţionez să leutilizez


pagina 5

Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri:172


Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% în coborâre numai un procent față de anul anterior. La

nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 93%. În România o creștere semnificativă de 14%

înregistrează și LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 79%. În plan local tot o

creștere de 8%, înregistrează YouTube, care la nivel global are o cotă de 55%. În România a doua cea mai mare rată de creștere

o înregistrează Instagram de la 7% la 20% (36% la nivel global).

4%

7%

7%

8%

7%

31%

27%

29%

61%

93%

3%

2%

9%

10%

20%

30%

35%

37%

75%

92%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Alta

Yahoo Messenger

Skype

Pinterest

Instagram

Google+

Twitter

Youtube

LinkedIn

Facebook

2015

2014


pagina 6

Strategia, perioada și frecvența de

utilizare a rețelelor de socializare

în mediul de afaceri românesc

Secțiunea 2

pagina 7

Q3Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele

de socializare? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 172


Dacă, în 2015, 44% dintre respondenți spun că au o strategie cu privire la rețelele de socializare la nivelul echipei de

marketing (vs 46% în 2014), iar 21% au această strategie integrată chiar la nivelul întregi companii (vs 19% în 2014),

numai 2% o au numai la nivelul echipei comerciale (în scădere de la 7% în 2014). Pe de altă parte, procentul celor care

recunosc că nu au încă o strategie cu privire la rețelele de socializare este în creștere de la 27% în 2014 la 32% în

2015.

1%

7%

19%

27%

46%

1%

2%

21%

32%

44%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Altă situație

Da, avem o strategie la nivelul întregii echipe comerciale

Da, avem o strategie la nivelul întregii companii

Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele desocializare

Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing

2015

2014


pagina 8

Q4De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania

dumneavoastră? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 172


Cele mai multe companii romanești (23%) folosesc rețelele de socializare pentru activități de promovare în medie de

2-3 ani, acestea fiind urmate de 20% dintre companiile respondente care spun că utilizează social media de 1-2 ani. Nu

mai puțin de 16%, însă, sunt companii care folosesc rețelele de socializare în mixul de marketing de sub un an. La

celălalt capăt al scalei de măsurare sunt 22% dintre companii care spun că utilizează social media de mai mult de 4 ani.

16%

33%

24%

15%

7%

5%

16%

20%

23%

19%

6%

16%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Sub 1 an

1-2 ani

2-3 ani

3-4 ani

4-5 ani

Peste 5 ani

2015

2014


pagina 9

Q5Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în

cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns)

Răspunsuri: 172


Și anul acesta comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal (în creștere de la

54% în 2014 la 58% în 2015). Pe palierul 6-10 ore se menține ponderea de 20%, în timp ce intervalul de 11-20 de ore a

scăzut de la 16% în 2014 la 9% în 2015. Totuși palierele superioare înregistrează creșteri de 1-3%. La nivel global 33%

dintre companii comunică prin rețelele sociale în medie 1-5 ore pe săptămână, 25% între 6-10 ore pe săptămână, în

vreme ce 12% comunică prin social media între 11-20 de ore săptămânal.

54%

20%

16%

5%

2%

3%

58%

20%

9%

8%

1%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1-5 ore

6-10 ore

11-20 ore

21-30 ore

31-40 ore

Peste 40 de ore

2015

2014


pagina 10

Q6 Cât de des postați informații pe rețelele de socializare?(un singur răspuns)

Răspunsuri: 163


Frecvența de utilizare a rețelelor de socializare a scăzut semnificativ. În 2015 numai 36% din respondenți spun că utilizează

social media zilnic, cu 5% mai puțin decât in 2014 și 13% mai puțin față de 2013. Cresc însă procentele celor care utilizează

social media o dată la 2-3 zile, de la 15% în 2013 și 23% în 2014, la 28% în 2015. De asemenea crește frecvența utilizării

săptămânale a comunicării prin social media, de la 22% la 23%. Zona de rezistență a celor care utilizează social media o

dată la câteva luni a scăzut de la 9% în 2014 la numai 3% în 2015.

41%

23%

22%

5%

9%

36%

28%

23%

10%

3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Zilnic

O dată la 2-3 zile

Săptămânal

Lunar

O dată la câteva luni

2015

2014


pagina 11

Q7În mod regulat ce canale social media folosiți prin efectuarea de plăți

("sponsored") pentru creșterea vizibilității? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 172


Canalele social media cele mai folosite de respondenți pentru creșterea vizibilității prin ”sponsored ads” sunt: Facebook

(74%), Google (47%) și LinkedIn (30%). Se observă că pentru multe canale procentele din România sunt apropiate de

cele identificate de studiul global “2015 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social

Media to Grow Their Businesses”.


74%

47%

30%

9%6% 4% 4% 3% 1%

8%

84%

41%

18%

12%7%

17%

4% 2% 4%7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Facebookads

Google ads LinkedIn ads YouTubeads

Promotedblog posts

Twitter ads Instagramads

SlideShareads

Pinterestads

Altul

2015 Romania 2015 Global

pagina 12

Administrarea campaniilor și

activitățile derulate prin rețelele de

socializare

Secțiunea 3

pagina 13

Q8 Ce departament al firmei se ocupă de rețelele de socializare? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 163


Chiar dacă în scădere (de la 51% în 2014 la 46% în 2015), departamentul de marketing își menține locul în topul departamentelor

care se ocupă de rețelele de socializare. Totuși un procent semnificativ de 28% spun că nu au un departament în cadrul firmei

care se ocupă de comunicarea prin rețelele de socializare. Există și firme în care de această activitate se ocupă un departament

special dedicat comunicării prin rețelele sociale (12%), departament de HR (7%) sau de IT (1%). Dar cel mai important aspect este

că numai 12% dintre companii au un departament special dedicat comunicării prin social media.

8%

4%

6%

8%

23%

51%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Altele

Departamentul de IT

Departamentul de resurseumane

Un departament specialdedicat comunicării prin

reţelele sociale

Nu avem un departament încadrul firmei care să se ocupe

de reţelele sociale

Departamentul de marketing

2014

6%

1%

7%

12%

28%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Altele

Departamentul de IT

Departamentul de resurseumane

Un departament specialdedicat comunicării prin

reţelele sociale

Nu avem un departament încadrul firmei care să se

ocupe de reţelele sociale

Departamentul de marketing

2015


pagina 14

Q9Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau

utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 163


Tot mai mulți respondenți (în creștere de la 64% în 2014 la 75% în 2015) spun că își administrează singuri campaniile

pe rețelele de socializare și tot mai puțini apelează la servicii externe (în scădere de la 14% în 2014 la 6% în 2015).

14%

22%

64%

0% 20% 40% 60% 80%

Utilizăm servicii externe

Le administrăm prin resurseinterne în colaborare cu servicii

externe

Le administrăm singuri

2014

6%

19%

75%

0% 20% 40% 60% 80%

Utilizăm servicii externe

Le administrăm prin resurseinterne în colaborare cu servicii

externe

Le administrăm singuri

2015


pagina 15

Q10Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt

externalizate? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 147


Referitor la activitățile desfășurate pe rețelele de socializare 46% dintre companii spun că externalizează partea de

design și dezvoltare, 23% externalizează partea de creare de conținut, iar câte 16% externalizează cercetarea de piață

și relațiile publice (PR). Partea de strategie este externalizată de numai 10% dintre companii, în timp ce analizarea

statusurilor este ținută in house de nu mai puțin de 90% din firme.

34%

10%

10%

13%

16%

16%

23%

46%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Altceva

Strategie

Actualizarea statusurilor

Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare

Relații Publice (PR)

Cercetarea de piaţă

Crearea de conţinut

Design şi dezvoltare

2015


pagina 16

Q11Compania dumneavoastră poate măsura randamentul investiţiilor în

activităţile de pe reţelele de socializare ale companiei? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 147


În 2015, ponderea respondenților “indeciși” cu privire la măsurarea randamentului investițiilor în social media ale

companiei scade (de la 52% în 2014 la 41% în 2015) în favoarea celor care sunt “total de acord” (creștere de la 6% în

2014 la 18% în 2015) și “de acord” (creștere de la 28% în 2014 la 31% în 2015). În 2015, doar 10% au răspuns că sunt

în “dezacord” sau “dezacord total” în legătură cu posibilitatea companiei de a măsura randamentul investițiilor în

activitățile de pe rețelele de socializare, comparativ cu 14% în 2014.

2%

12%

52%

28%

6%

2%

8%

41%

31%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

2015

2014


pagina 17

Interacțiunea cu followerii pe

rețelele de socializare

Secțiunea 4

pagina 18

Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)

În top 3 în funcție de tipul de conținut oferit followerilor sunt: informațiile despre produsele și serviciile companiei (77%),

informațiile despre companie – istoria companiei, testimoniale ale clienților existenți, evenimente (66%) – și informații

despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă (52%). Mediile sociale sunt folosite din ce în ce mai mult în

zona recrutărilor de personal (37% în 2015, faƫă de 35% în 2014).

Răspunsuri: 145


4%

21%

35%

43%

62%

69%

77%

7%

32%

37%

44%

52%

66%

77%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Alt tip de conținut

Conţinut care nu are legătura cu compania

Oferte de locuri de muncă

Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii

Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sauindirectă

Informaţii despre companie:istoria companiei, testimonialeale clienţilor existenţi, evenimente

Informaţii despre produsele şi serviciile companiei

2015

2014


pagina 19


Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile

companiilor sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media

(65%). În turism se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale,

urmate de industria financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi.

Răspunsuri: 145

Au omis întrebarea:124

După sectorul de activitate al companiilor respondente

50%

50%

20%

50%

38%

60%

50%

32%

57%

52%

100%

25%

30%

20%

44%

13%

17%

25%

26%

37%

50%

25%

50%

20%

50%

13%

60%

25%

21%

22%

26%

50%

25%

90%

20%

56%

13%

60%

58%

32%

65%

56%

100%

25%

80%

20%

44%

13%

40%

50%

14%

39%

44%

75%

20%

20%

6%

40%

25%

14%

35%

22%

25%

Administraţia publică

Comerţ

Construcţii / Imobiliare

Domeniul Financiar-Bancar

Energie / Utilităţi şi Minerit

Industria Alimentară / Agricultură

Industria Farmaceutică / Sănătate

Industrie / Producţie

Servicii de publicitate / Media

Telecomunicaţii / IT&C

Turism

Informaţii despre companie:istoriacompaniei, testimoniale ale clienţilorexistenţi, evenimente

Oferte de locuri de muncă

Răspunsuri la întrebări, la sugestii şila reclamaţii

Informaţii despre produsele şiserviciile companiei

Informaţii despre campanii, promoţii,vânzare directă sau indirectă

Conţinut care nu are legătura cucompania


pagina 20

Q13Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la

produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns)

Cu toate că 17% dintre companiile respondente spun că nu își întreabă followerii de pe rețelele sociale în legătură cu

cerințele lor față de produsele și serviciile oferite (un procent în creștere faƫă de anul trecut), 33% declară că își implică

followerii și acționează conform feedback-ului obținut. Majoritatea respondenƫilor intenționează să țină cont în viitor de

părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale, ceea ce indică o tendință de normalizare faƫă de consumatorii

sociali, care își formează deciziile de achiziƫie în mediul online.

Răspunsuri: 145


14%

49%

2%

35%

17%

46%

4%

33%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat pentruobţinerea acestor informaţii

Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare

Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conformfeedback-ului obţinut

Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedback-ului obţinut

2015

2014


pagina 21

Q14Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu

angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns)

Se remarcă o polarizare a utilizării mediului social în interacƫiunea cu angajaƫii interni. Astfel, 23% dintre respondenƫi

declară că utilizează comunicarea prin rețelele de socializare pentru a interacționa cu angajații, în creștere cu 8% faƫă

de 2014. De cealaltă parte, 41% dintre respondenți spun că nu consideră că este cazul să utilizeze astfel de

instrumente în acest scop, ceea ce înseamnă o creștere cu 6% faƫă de 2014.

Răspunsuri: 145


31%

35%

15%

19%

19%

41%

23%

17%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să le utilizămîn perioada următoare

Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel deinstrumente

Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte a strategieide comunicare internă

Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există opolitică punctuală în acest sens

2015

2014


pagina 22

Q15Companiile care folosesc reţelele de socializare pentru a interacţiona cu clienţii au un

avantaj competititv în comparaţie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur răspuns)

Rezultatele ediției din 2015 arată o creștere majoră, de la 29% la 42% față de 2014, a celor care sunt total de acord cu

afirmația că folosirea rețelelor de socializare pentru a interacționa cu clienții oferă un avantaj competitiv. Un total de

91% dintre respondenƫi răspund pozitiv acestei întrebări, iar rata de dezacord scade la doar 2%, faƫă de 6% cât se

înregistra în 2014. Acest rezultat confirmă nevoia de tratare a mediului online într-un mod planificat, strategic, coordonat

la nivel de companie.

Răspunsuri: 145


1%

5%

20%

45%

29%

1%

1%

7%

49%

42%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Total dezacord

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

2015

2014


pagina 23

Q16Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este

eficient? (un singur răspuns)

71% dintre companiile din România sunt “total de acord” si “de acord” cu privire la eficiența marketing-ului în cadrul

rețelelor de socializare, însă rata respondenƫilor care sunt în “total acord” crește de la 18% în 2014 la 23% în 2015.

Rezultatul denotă o calibrare mai bună a eforturilor de marketing online în atingerea obiectivelor, dar și o ajustare mai

corectă a așteptărilor managementului în ceea ce privește utilizarea mediului online.

Răspunsuri: 210


1%

5%

24%

52%

18%

3%

4%

22%

48%

23%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Total dezacord

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

2015

2014


pagina 24

Domeniile în care sunt folosite

rețelele de socializare în mediul de

afaceri românesc, bugetele alocate

și beneficiile obținute de companii

Secțiunea 5

pagina 25

Q17.1Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de

socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 163


Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare se menține, utilizarea preponderentă fiind în

marketing și comunicare. Creșteri semnificative se remarcă în zona respondenƫilor care declară că folosesc reƫelele de

socializare în scop de networking și analiză competitivă (+13%, respectiv +6% faƫă de 2014). Rezultatul este susƫinut și de

creșterea procentului de respondenƫi care folosesc mediile sociale pentru recrutare (36% faƫă de 34% în 2014). Scăderile

sunt pe parte de vânzări (-1%) și serviciul relaƫii cu clienƫi (-6%).

2%

15%

20%

37%

34%

46%

35%

74%

89%

2%

21%

22%

31%

36%

45%

48%

72%

87%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Alt domeniu

Analiză competitivă

Cercetare

Serviciul Relații Clienţi

Recrutare

Vânzări

Networking

Marketing

Comunicare

2015

2014


pagina 26



Răspunsuri: 163


Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare

prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de

companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. 56%

dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate de companiile de

publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi.


83%

70%

40%

75%

38%

60%

58%

46%

74%

67%

75%

22%

30%

6%

13%

17%

11%

17%

19%

28%

20%

6%

8%

18%

9%

15%

25%

30%

50%

31%

40%

33%

4%

26%

22%

50%

33%

20%

20%

56%

17%

18%

35%

30%

25%

70%

60%

40%

63%

13%

60%

67%

25%

70%

56%

75%

46%

60%

40%

25%

60%

33%

14%

30%

41%

100%

57%

10%

40%

19%

13%

40%

17%

18%

43%

41%

50%

Altele

Comert









Turism

Comunicare

Analiza competitiva

Cercetare

Serviciul relatii cu clientii

Recrutare

Marketing

Vanzari

Networking


pagina 27



Răspunsuri: 163


Utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de vȃnzare este prezentă ȋn special ȋn companiile mici, cu sub 50 de angajaţi (42% dintre

respondenţi) şi ȋn companiile din zona 501-1000 de angajaţi (38% dintre respondenţi). Companiile cu peste 1000 de angajaţi

ȋnregistrează cel mai mare număr de respondenţi ȋn utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de recrutare. Indiferent de

dimensiunea companiilor, reţelele de socializare sunt folosite ȋn special pentru comunicare şi marketing.

După numărul de angajați al companiilor respondente

70%

45%

58%

50%

60%

18%

9%

13%

17%

20%

9%

8%

17%

24%

36%

24%

20%

24%

27%

29%

40%

61%

36%

55%

25%

33%

42%

18%

24%

38%

23%

40%

27%

18%

25%

30%

<50 angajați

51-100 angajaţi

101-500 angajaţi

501-1000 angajaţi

>1000 angajaţi

Comunicare

Analiza competitiva

Cercetare

Serviciul relatii cu clientii

Recrutare

Marketing

Vanzari

Networking


pagina 28

Q18.1 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?(răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 163


Creșterea notorietății și expunerii în piață rămân cele mai importante beneficii ale utilizării rețelelor sociale; 53% dintre

respondenți vorbesc despre generarea de oportunități de vânzare și 37% dintre respondenți afirmă că utilizarea mediilor

sociale au produs o creștere efectivă în venituri, +3% față de 2014. Chiar dacă se constată o scădere faƫă de anul trecut,

aproape jumătate dintre respondenți apreciază fidelizarea clienților prin folosirea rețelelor sociale.

3%

21%

22%

22%

25%

34%

40%

51%

54%

63%

80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Altele

Îmbunătăţirea comunicării cuangajaţii

Disponibilitatea uneiperspective asupra pieţei

Dezvoltarea de parteneriate deafaceri

Reducerea cheltuielilor în cepriveşte marketing-ul

Creşterea vânzărilor

Îmbunătăţirea imaginii şireputaţiei de angajator

Fidelizarea clienţilor

Generarea de oportunităţi devânzare

Creşterea expunerii pe piaţă

Creşterea notorietăţiicompaniei

2014

3%

19%

20%

26%

27%

37%

42%

45%

53%

71%

84%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Altele

Disponibilitatea uneiperspective asupra pieţei

Îmbunătăţirea comunicării cuangajaţii

Reducerea cheltuielilor în cepriveşte marketing-ul

Dezvoltarea de parteneriate deafaceri

Creşterea vânzărilor

Îmbunătăţirea imaginii şireputaţiei de angajator

Fidelizarea clienţilor

Generarea de oportunităţi devânzare

Creşterea expunerii pe piaţă

Creşterea notorietăţiicompaniei

2015


pagina 29


Răspunsuri: 163


Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria

alimentară (60%) și comertul cu ridicata (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a

clienților, beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din

turism și 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea

reputației de bun angajator.


33%

50%

20%

25%

60%

42%

18%

22%

22%

100%

59%

60%

40%

31%

60%

42%

25%

43%

22%

100%

35%

70%

31%

13%

40%

58%

21%

43%

22%

75%

24%

20%

13%

8%

11%

9%

7%

25%

85%

80%

40%

63%

38%

60%

58%

39%

78%

63%

50%

28%

30%

20%

13%

20%

8%

7%

26%

22%

50%

26%

30%

20%

13%

13%

42%

4%

22%

15%

70%

70%

40%

69%

60%

42%

32%

65%

52%

100%

17%

20%

25%

25%

18%

13%

15%

39%

50%

56%

13%

8%

18%

30%

37%

75%

Altele

Comert









TurismCresterea vanzarilor

Generarea de oportunitati devanzare

Fidelizarea clientilor

Cunoasterea pietei

Notorietatea companiei

Parteneriate de afaceri

Reducerea costurilor demarketing

Cresterea expunerii

Imbunatatirea comunicariiinterne

Cresterea brandului de bunangajator


pagina 30


Răspunsuri: 163


Rețelele de socializare sunt percepute de toate companiile, indiferent de dimensiune, ca un mediu alternativ pentru creșterea

notorietății și expuneri în piață. Companiile mici apreciază mai mult impactul în creșterea vânzărilor, semnalând că rețelele

sociale sunt mai eficiente decât alte canale tradiționale de marketing. Cu cât companiile sunt mai mari, aprecierea impactului

mediilor sociale în formarea brandului de bun angajator este mai puternică. Aceeași corelație se remarcă și în folosirea

platformelor sociale în îmbunătățirea comunicării interne (35% dintre respondenƫi în companiile mari, față de doar 11% dintre

respondenƫi în companii mici).

După cifra de afaceri a companiilor respondente

32%

26%

21%

22%

22%

46%

32%

29%

44%

30%

34%

30%

29%

67%

26%

13%

17%

8%

33%

4%

66%

57%

50%

89%

61%

26%

19%

22%

13%

20%

17%

17%

33%

58%

49%

38%

67%

48%

11%

13%

8%

33%

35%

26%

32%

25%

56%

43%

<1 milion euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro

50-100 milioane euro

>100 milioane euro Creșterea vânzărilor

Generarea de oportunități de vânzare

Fidelizarea clienților

Cunoașterea pieței

Notorietatea companiei

Parteneriate de afaceri

Reducerea costurilor de marketing

Creșterea expunerii

Îmbunătățirea comunicării interne

Creșterea brandului de bun angajator


pagina 31

Q19.1Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa

prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 147


59% dintre respondenți declară că influențează prospectarea și identificarea oportunităților de vânzare prin intermediul

reƫelelor sociale, 41% declară că pot precalifica oportunităƫile prin colectarea de informaƫii și 35% pot susƫine ofertarea prin

discuții și demonstrații online despre produsele sau serviciile ofertate. La polul opus, 18% dintre companii spun că nu

utilizează rețelele de socializare în procesul de vânzare, un procent mai mare decât cel înregistrat în 2014.

14%

20%

30%

37%

38%

35%

61%

18%

27%

31%

31%

35%

41%

59%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul devânzare

Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe bazaacesteia

Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţiidespre companie sau produse

Post-vânzare: informări periodice, gestionareareclamaţiilor

Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciileofertate, demonstraţii online

Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea deinformaţii despre aceştia

Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare

2015

2014


pagina 32



Răspunsuri: 147


Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și

industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea on-line lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și

minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul cu

ridicata (30%) și industria farmaceutică (25%).


63%

80%

40%

25%

13%

40%

33%

18%

52%

44%

100%

43%

50%

19%

40%

33%

14%

35%

30%

100%

28%

50%

13%

20%

25%

7%

30%

22%

75%

30%

40%

20%

31%

60%

42%

14%

26%

22%

50%

33%

30%

19%

20%

25%

11%

17%

15%

50%

33%

40%

20%

25%

13%

20%

17%

7%

30%

19%

25%

15%

31%

25%

8%

21%

4%

15%

Altele

Comert





Industria Farmaceutică /Sănătate




Turism Prospectare, identificareaoportunitatilor

Precalificare a potenţialilor clienţi:colectarea de informaţii despreaceştia

Calificarea potenţialilor clienţi şioferirea de informaţii desprecompanie sau produse

Ofertare: discuţii despreprodusele sau serviciile ofertate,demonstraţii online

Vanzare: preluarea comenzii şidiscuţii pe baza acesteia

Post-vânzare: informări periodice,gestionarea reclamaţiilor

Nu utilizăm reţelele de socializareîn procesul de vânzare


pagina 33

Q20.1Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare

în ultimul an? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 147


52% dintre respondenƫi au investit sub 1000 de euro în promovarea prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an, 10% au

investit între 1000 și 3000 de euro, în timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea în social media.

Un procent important (15%) dintre respondenți afirmă că nu știu cât au investit companiile lor în promovarea companiilor lor

prin social media în ultimul an.

20%

42%

15%

8%

7%

8%

15%

52%

10%

7%

6%

10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nu ştiu

Sub 1000 euro

1000-3000 euro

3000-5000 euro

5000-10000 euro

>10000 euro

2015

2014


pagina 34

Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare


Răspunsuri: 147


Cele mai mari bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de către industria financiar-bancară (25% dintre

respondenți), comerƫul cu ridicata, IT&C, publicitate / media (11% fiecare) și companiile din producție (7% dintre

respondenți). În același timp, 33% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară și energie / utilități declară că nu știu

bugetul investit în promovarea prin reƫelele de socializare, ceea ce susƫine idea bugetelor distribuite la nivelul mai multor

departamente.

Q20.2


7%

11%

25%

7%

11%

11%

2%

8%

34%

11%

7%

10%

10%

11%

11%

11%

7%

11%

17%

66%

9%

14%

5%

5%

46%

34%

78%

100%

25%

33%

100%

78%

36%

63%

47%

100%

17%

33%

33%

29%

11%

16%

Altele


Comert









Turism

>10000 euro

5000-10000 euro

3000-5000 euro

1000-3000 euro

Sub 1000 euro

Nu ştiu


pagina 35

Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare


Răspunsuri: 147


Numărul respondenților care nu pot estima dimensiunea bugetului investit în promovare prin rețele sociale crește pe măsură

ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniază ideea că în companiile mari, promovarea prin rețele

sociale nu este ȋntotdeauna o strategie la nivel de organizație, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor

departamente. Bugetele mari, de peste 10,000 euro anual, sunt investite ȋn special de către organizaƫiile cu peste 50

milioane euro cifră de afaceri și sute de angajaƫi.

Q20.3


3%

10%

7%

25%

27%

3%

3%

20%

12%

13%

5%

7%

20%

7%

12%

7%

13%

13%

66%

56%

40%

25%

7%

11%

17%

13%

25%

33%

<1 milion euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro


>100 milioane euro

>10000 euro

5000-10000 euro

3000-5000 euro

1000-3000 euro

Sub 1000 euro

Nu ştiu


pagina 36

Q21.1Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul

reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns)

64% dintre respondenți sunt în acord cu afirmația că generarea de oportunități de vânzare în cadrul rețelelor sociale

este eficientă, iar 30% sunt indeciși referitor la acest lucru. Valori semnificativ mai mici se înregistrează pentru cei care

sunt în dezacord cu faptul că generarea de oportunități de vânzare este eficientă în cadrul rețelelor sociale.

Răspunsuri: 199


0%

8%

26%

53%

13%

1%

5%

30%

49%

15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Total dezacord

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

2015

2014


pagina 37

Q21.2Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul

reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns)

Companiile cu cifră de afaceri între 50-100 milioane euro semnalează cea mai mare eficiență în generarea de

oportunități de vânzare. O eficienƫă ridicată în vânzări este semnalată și în zona companiilor mici, cu cifră de afaceri sub

10 milioane de euro, pentru care canalele sociale sunt cea mai eficientă metodă de atragere de potenƫiali clienƫi.

Răspunsuri: 199



15%

24%

8%

22%

4%

55%

38%

42%

67%

48%

24%

32%

42%

11%

44%

4%

6%

4%

4%

2%

4%

<1 milion euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro


>100 milioane euro

Total de acord

De acord

Indecis

Dezacord

Dezacord total


pagina 38

Q22.1Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce

se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)

Dintre cei 39% respondenți care spun că utilizează instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a afla ce se

spune despre companie sau produsele companiei, 25% reacționează la notificările primite, iar 14% spun că nu au o

politică de răspuns în acest sens. Este de remarcat creșterea de la 21% în 2014 la 40% în 2015 a celor care își propun

să implementeze astfel de instrumente, cât și scăderea drastică, cu 21% faƫă de 2014, a celor care răspund că nu

consideră că este cazul să utilizeze instrumente de ascultare socială.

Răspunsuri: 199


42%

21%

19%

18%

21%

40%

14%

25%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel deinstrumente

Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizămîn perioada următoare

Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem opolitică de răspuns în acest sens

Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm lanotificările primite

2015

2014


pagina 39

Q22.2Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce

se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)

Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondent. se observă că cele mai

conectate companii la părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale sunt cele din turism. Investițiile în zona

implementării de instrumente de ascultare socială vor veni din industriile IT&C (55% dintre respondenƫi), comerƫ (50%),

servicii publicitate/media (44%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi).

Răspunsuri: 199



32%

50%

10%

37%

13%

20%

25%

18%

30%

19%

25%

7%

25%

30%

13%

40%

17%

18%

13%

15%

50%

45%

50%

40%

25%

25%

40%

42%

32%

44%

55%

16%

25%

10%

60%

25%

62%

16%

32%

13%

11%

25%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Altele


Comert









Turism

Da, utilizăm astfel de instrumenteşi reacţionăm la notificărileprimite

Da, utilizăm astfel deinstrumente, însă nu avem opolitică de răspuns în acest sens

Nu utilizăm în acest moment,însă plănuim să utilizăm înperioada următoare

Nu considerăm că este cazul săutilizăm astfel de instrumente


pagina 40

Studiul are la bază un chestionar aplicat în

perioada 3 – 20 noiembrie 2015. În raport

sunt analizate răspunsurile a 270 respondenţi

din mediul local de business.

Date demografice

pagina 41

Date demografice

Companie românească (da/nu) Număr angajați

58%27%

15%

Companie cu capitalautohton

Companie cu capitalstrăin

Companie cu capitalmixt (străin şiromânesc)

56%

6%

19%

4%

15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

<50 angajați

51-100 angajaţi

101-500 angajaţi

501-1000 angajaţi

>1000 angajaţi


pagina 42

Date demografice

Industria Cifra de afaceri

47%

24%

12%

5%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

<1 milion euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro


>100 milioane euro

28%

2%

2%

3%

3%

4%

5%

6%

9%

11%

13%

14%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Alta

Turism



Industria Alimentară /Agricultură


Comerţul cu amănuntul şi /sau cu ridicata

Farmaceutică / Sănătate

Financiar-Bancar

Publicitate / Media




pagina 43

Date demografice

Funcţia respondentului Vârsta respondentului

6%

39%

30%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

<25 ani

25-34 ani

35-45 ani

>45 ani

23%

4%

8%

30%

35%

0% 10% 20% 30% 40%

Alta

Director / Manager /Specialist Resurse Umane

Director / Manager /Specialist Vânzări

Director General /Preşedinte / Director

Executiv

Director / Manager /Specialist Marketing /

Comunicare


pagina 44

Testimoniale din partea autorilor

Elena BadeaDirector de Marketing

EY Romania

Constantin MăgdălinaSenior, Knowledge Management

EY Romania

Daniel IonescuMarketing Strategist

Social media modifică relația

consumatorului cu produsul și cu

furnizorul. Consumatorul actual

revendică tot mai mult rolul de partener

în generarea modelelor de produs

și/sau serviciu urmare a experienței pe

care a avut-o dacă îi pasă de brand.

Spațiu cel mai ușor de accesat pentru

inputul consumatorului, social media

devine incubator de idei pentru

dezvoltare de produs pentru companii.

Dincolo de co-generarea de idei social

media poate converti demersul de

marketing în vânzări. Ratele de

conversie a demersului de marketing și

relevanța vânzării în social media diferă

în funcție de industrie, dar întotdeauna

consolidează softpower-ul companiilor.

Strategiile moderne de marketing au

o puternică componentă digitală ȋn

relația brand-consumator. Impactul

reţelelor sociale a depășit de mult

graniţa identificǎrii de noi oportunitǎţi

de vȃnzare. Consumatorii sociali

devin noua sursǎ de idei ȋn

dezvoltarea produselor și serviciilor

companiei, perfect adaptate nevoilor

lor. Folosirea instrumentelor de

ascultare a consumatorilor sociali ȋn

procesele de creare, promovare și

livrare asigurǎ avantaje competitive

majore, care vor scoate rapid din joc

companiile introverte, ancorate ȋn

“traditional”.

Studiul nostru, ajuns acum la cea de-a

treia ediție, își propune să identifice

tendințele din social media care sunt

relevante pentru mediul de afaceri

românesc. Ne dorim să punem la

dispoziția directorilor de marketing, dar

și a executivilor de top, un set relevant

de informații, care să le faciliteze

înțelegerea modului în care companiile

din diverse industrii din România

evoluează de la an la an în folosirea

rețelelor de socializare, atât pentru

partea de comunicare corporate, cât si

pentru construirea relației cu clienții și

pentru generarea de vânzări.


pagina 45

Echipa de proiect

Elena BadeaDirector de Marketing

EY Romania

[email protected]

Constantin MăgdălinaSenior, Knowledge Management

EY Romania

[email protected]

Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în realizarea acestui

studiu. Am fost încântați să constatăm interesul pentru temă și răspunsurile

prompte.

Daniel IonescuMarketing Strategist

[email protected]

Acesta este un studiu/analiză cantitativă care își propune să evidențieze tendințe în legătură cu aceasta temă și să pună la îndemână

ipoteze de lucru ce pot fi ulterior validate prin cercetări de piață extinse, pe eșantioane reprezentative. Acest material este conform

informaţiilor pe care le deţinem la momentul redactării. El are un caracter informativ şi de aceea se recomandă apelarea la asistenţă

specializată înainte de a întreprinde orice acţiune în baza lui.


pagina 46

AnexaDatele sub formă tabelară în funcție de sectorul de

activitate al companiilor respondente

pagina 47


Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile companiilor

sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media (65%). În turism

se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale, urmate de industria

financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi.

Răspunsuri: 145

Au omis întrebarea:124


Industrie

Informaţii despre

companie: istoria

companiei,

testimoniale ale

clienţilor existenţi,

evenimente

Oferte de

locuri de muncă

Răspunsuri

la întrebări,

la sugestii şi

la reclamaţii

Informaţii despre

produsele şi

serviciile

companiei

Informaţii despre

campanii,

promoţii, vânzare

directă sau

indirectă

Conţinut care

nu are legătura

cu compania

Administraţia publică 50% 25% 25% 25% 25% 0%

Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 30% 50% 90% 80% 20%

Construcţii / Imobiliare 20% 20% 20% 20% 20% 20%

Domeniul Financiar-Bancar 50% 44% 50% 56% 44% 6%

Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 13% 13% 13% 0%

Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 60% 60% 40% 40%

Farmaceutică / Sănătate 50% 17% 25% 58% 50% 25%

Industrie / Producţie 32% 25% 21% 32% 14% 14%

Publicitate / Media 57% 26% 22% 65% 39% 35%

Telecomunicaţii / IT&C 52% 37% 26% 56% 44% 22%

Turism 100% 50% 50% 100% 75% 25%


pagina 48



Răspunsuri: 163


Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare

prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de

companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. În

zona privată, 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate

de companiile de publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi.


Industrie ComunicareAnaliză

competitivăCercetare

Serviciul

relatii

cu clienții

Recrutare Marketing Vânzări Networking

Comerţul cu amănuntul/ridicata 70% 30% 20% 50% 20% 60% 60% 10%

Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 0% 20% 40% 40% 40%

Domeniul Financiar-Bancar 75% 6% 6% 31% 56% 63% 25% 19%

Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 0% 0% 0% 13% 0% 13%

Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 0% 40% 0% 60% 60% 40%

Farmaceutică / Sănătate 58% 17% 8% 33% 17% 67% 33% 17%

Industrie / Producţie 46% 11% 18% 4% 18% 25% 14% 18%

Publicitate / Media 74% 17% 9% 26% 35% 70% 30% 43%

Telecomunicaţii / IT&C 67% 19% 15% 22% 30% 56% 41% 41%

Turism 75% 0% 25% 50% 25% 75% 100% 50%


pagina 49


Răspunsuri: 163


Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria

alimentară (60%) și comertul (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților,

beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din turism și

56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației

de bun angajator.


IndustrieCreșterea

vânzărilor

Generarea

de oportunități

de vânzare

Fidelizarea

clienților

Cunoașterea

pieței

Notorietatea

companiei

Parteneriate

de afaceri

Reducerea

costurilor de

marketing

Creșterea

expunerii

Îmbunătățirea

comunicării

interne

Creșterea

brandului de

bun angajator

Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 60% 70% 20% 80% 30% 30% 70% 20% 50%

Construcţii / Imobiliare 20% 40% 0% 0% 40% 20% 20% 40% 0% 0%

Domeniul Financiar-Bancar 25% 31% 31% 13% 63% 13% 13% 69% 25% 56%

Energie / Utilităţi şi Minerit 0% 0% 13% 0% 38% 0% 13% 0% 25% 13%

Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 40% 0% 60% 20% 0% 60% 0% 0%

Farmaceutică / Sănătate 42% 42% 58% 8% 58% 8% 42% 42% 0% 8%

Industrie / Producţie 18% 25% 21% 11% 39% 7% 4% 32% 18% 18%

Publicitate / Media 22% 43% 43% 9% 78% 26% 22% 65% 13% 30%

Telecomunicaţii / IT&C 22% 22% 22% 7% 63% 22% 15% 52% 15% 37%

Turism 100% 100% 75% 25% 50% 50% 0% 100% 0% 75%


pagina 50



Răspunsuri: 147


Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și

industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea online lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și

minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul (30%) și

industria farmaceutică (25%).


Industrie

Prospectare,

identificarea

oportunităților

Precalificare a

potenţialilor

clienţi:

colectarea de

informaţii

despre aceştia

Calificarea

potenţialilor

clienţi şi oferirea

de informaţii

despre

companie sau

produse

Ofertare:

discuţii despre

produsele sau

serviciile

ofertate,

demonstraţii

online

Vanzare:

preluarea

comenzii şi

discuţii pe baza

acesteia

Post-vânzare:

informări

periodice,

gestionarea

reclamaţiilor

Nu utilizăm

reţelele de

socializare în

procesul de

vânzare

Comerţul cu amănuntul/ridicata 80% 50% 50% 40% 30% 40% 0%

Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 20% 0% 20% 0%

Domeniul Financiar-Bancar 25% 19% 13% 31% 19% 25% 31%

Energie / Utilităţi şi Minerit 13% 0% 0% 0% 0% 13% 25%

Industria Alimentară / Agricultură 40% 40% 20% 60% 20% 20% 0%

Farmaceutică / Sănătate 33% 33% 25% 42% 25% 17% 8%

Industrie / Producţie 18% 14% 7% 14% 11% 7% 21%

Publicitate / Media 52% 35% 30% 26% 17% 30% 4%

Telecomunicaţii / IT&C 44% 30% 22% 22% 15% 19% 15%

Turism 100% 100% 75% 50% 50% 25% 0%


pagina 51

Vă mulţumim!Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă acestui an, iar

noua ediţie va include date comparative cu anul anterior.

Social media şi mediul de afaceri...

Documents

Transcript of Social media şi mediul de afaceri...