Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

20
Decembrie 2010 Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu GfK Romania 1 Decembrie 2010 Ce asteapta companiile de la Social Media Romania

description

 

Transcript of Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Page 1: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

1

Decembrie 2010

Ce asteapta companiile de la

Social Media

Romania

Page 2: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

2

Cuprins

3

Social Media

MaineSocial Media

Astazi

2Obiective &

Metodologie

1

Page 3: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social MediaVioleta Bahaciu

GfK Romania

1. Obiective& metodologie

Page 4: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

4

Care este locul Social Media in activitatile de marketing/ comunicare/ vanzare

Ce tipuri de activitati Social Media fac companiile

Care sunt instrumentele de Social Media folosite

Daca companiile sau angajatii lor au blog

Daca exista un buget separat pentru Social Media si marimea lui

Care este perceptia despre Social Media

Care este viitorul Social Media in companie

Cum poti sa faci mai bine Social Media

Obiectivele de Cercetare

Page 5: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

5

Marimea esantionului:

Etapa 1. Cercetare calitativa discutii forum

Etapa 2. Cercetare cantitativa N= 376 interviuri

Etapa 1. Cercetare calitativa Forum Revelation

Etapa 2. Cercetare cantitativa interviuri online (auto-completare),

prin invitatii trimise respondentilor din panelul askgfk

Metodologia:

Perioada de culegere a datelor:

Etapa 1. Cercetare calitativa 30 Noi – 2 Dec 2010

Etapa 2. Cercetare cantitativa 4 – 8 Dec 2010

Persoane implicate in activitatile de comunicare in cadrul companieiCompanii mici, medii si mari din Romania, urban mare, care fac activitati de comunicare/ promovare/ marketing in online si Social Media

Publicul tinta:

Metodologie

Page 6: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

6

Astazi2. Social Media

Page 7: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

7

Social Media AstaziCe inseamna

Word of mouth

Comunicare bidimensionala

Companie

Produs

Marca

Imagine

Expunere

Pasionatii de Marca

Recomandare

extindere Influentatori

Feedback in timp real

Umanizare

Loializare

Inovare

Rezultate

Rezultate Cercetare Calitativa – discutie Forum Revelation

Page 8: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

8

Social Media AstaziCum se face

Exista cunostinte (in special in randul celor care au SM ca strategie)

In continua dezvoltare

Inca in faza de experimentare si explorare

Nu e exploatat la adevarata valoare pentru ceea ce poate aduce

Lipseste obiectivul sau Nu corespunde cu mijlocul

La intamplare/ Fara strategie

Lipseste infrastructura/ suportul

Testare & Invatare

Rezultate Cercetare Calitativa – discutie Forum Revelation

Page 9: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

9

Social Media AstaziCum se face – Comunicarea, in general

Folosite in ultimele 12 luni

93

39

37

31

18

18

Online (altceva decat Social Media)

Presa

Afise/ panouri stradale

Social Media

Radio

TV

Baza: 376 companii care fac comunicare online si SM

Q: Pe care dintre urmatoarele modalitati de comunicare le-ati utilizat in cadrul companiei dvs., in ultimele 12 luni?

Q: Si care dintre aceste modalitati de comunicare a avut ponderea cea mai mare in totalul activitatilor de marketing si comunicare desfasurate in ultimele 12 luni?

Page 10: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

10

Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM

Q: Pe care dintre urmatoarele instrumente de Social Media le-ati folosit in ultimele 12 luni, in cadrul companiei dvs.?Raspuns multiplu

70

47

44

30

25

22

18

10

55

47

40

17

10

13

18

4

Facebook

Forum

Blog de companie

YouTube

Twitter

LinkedIn

Blog al unui angajat

MySpace

Social Media (N=116)

Online (N=260)

Social Media AstaziCum se face – Instrumente SM folosite in ultimele 12 luni

Website !!

Page 11: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

11

Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM

Q: In ce scop ati folosit pana acum activitati Social Media in cadrul companiei dvs in ultimele 12 luni?Raspuns multiplu

Social Media AstaziCum se face – Activitati SM facute in ultimele 12 luni

Fac mai multe activitati in SM cu obiective diverse:

Cresterea notorietatii de marca (65%)

Imagine marca/ companie (61%)

Realizarea unor promotii (53%)

Interactiune/ Legatura afectiva client-marca (50%)

Cresterea vanzarilor (48%)

Comunicarea virala (23%)

Companii cu experienta in SM (N=116)

Companii cu experienta in online (N=260)

diferentiaza intre segmente

Orientati in principal spre vanzare, sunt prezenti in online pentru vizibilitate

Vanzarea unui produs/ serviciu (53%)

Imagine companie/ marca (48%)

Cresterea vanzarilor (45%)

Primire feedback de la clienti (45%)

Realizarea unor promotii (39%)

Page 12: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

12

Social Media AstaziCum se face – Ponderea in bugetul de comunicare/ marketing

2%5%

9%

17%

13%23%

33%76% - 100%

51% - 75%

26% - 50%

16% - 25%

11% - 15%

10% sau mai putin

Nu stiu/ nu pot sa apreciez

Companii cu experienta in online si/ sau SM (N=376) Companiile cheltuiesc

putin pentru Social Media

Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM

Q: In ultimele 12 luni, ce procent din bugetul alocat departamentului de marketing a fost distribuit catre activitati legate de Social Media? (In cazul in care bugetul folosit pt Social Media provine din mai multe departamente, acesta trebuie raportat la totalul bugetelor aferente acestor departamente)

Page 13: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

13

Q: Avand in vedere investitia in Social Media din 2010, cum apreciati ca s-a schimbat aceasta fata de anul trecut? – Raspuns unicQ: Care este procentul cu care investitia in Social Media a crescut in 2010 fata de anul trecut? – Raspuns unic

Evolutie 2009 - 2010

58

37

16

27

11

15

16

20

Social Media(N=116)

Online (N=260)

A crescut

A ramas la fel

A scazutNu stiu/ nu pot sa apreciez

Social Media AstaziEvolutia investitiei in Social Media in 2010 fata de 2009

% cu care a crescut

28

28

18

39

24

21

13

9

16

3

Social Media (N=67)

Online (N=97)

10% sau mai putin 11-25%26-50% 51-75%76-100%

30% vorbesc de o crestere cu 50% sau mai mult

Page 14: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

14

CRED CU TARIE necesita cel putin un om dedicat

inseamna asumarea feedback-ului negativ si necontrolat de la clienti

nu poti obtine un impact puternic doar prin Social Media

ofera rezultate oarecum diferite de cele ale campaniilor traditionale

Social Media AstaziOamenii cu experienta in Social Media...

faciliteaza loializarea clientilor (mai mult decat orice alta activitate de comunicare)

NU sunt inca CONVINSI

poti comunica dedicat, in acord cu caracteristicile segmentului tinta

da oportunitatea de a castiga noi clienti, pe care nu-i gasesti altfel

cel mai important este sa stii sa asculti

Social Media este viitorul promovarii

cel mai important este sa fi prezent in cat mai multe retele

CRED CU MODERATIE

despre Social Media

Page 15: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social MediaVioleta Bahaciu

GfK Romania

Maine3. Social Media

Page 16: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

16

Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM

Q: Care sunt instrumentele de Social Media pe care le luati in considerare sa le folositi in viitor si chiar ati investi mai mult in ele? Raspuns multiplu

58

43

58

27

30

22

17

10

49

44

57

20

17

15

14

9

Facebook

Forum

Blog de companie

YouTube

Twitter

LinkedIn

Blog al unui angajat

MySpace

Social Media (N=116)

Online (N=260)

Social Media MaineCum se va face – Instrumente de Social Media

Website !!

Page 17: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

17

Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM

Q: Pe care dintre urmatoarele activitati ce pot fi desfasurate in Social Media le luati in considerare pentru a investi in urmatorul an?Raspuns multiplu

Social Media MaineCum se va face – Activitati SM folosite in urmatorul an

Cresterea notorietatii de marca (67%)

Imagine marca/ companie (67%)

Loializarea clientilor (63%)

Cresterea vanzarilor (60%)

Interactiune/ Legatura afectiva client-marca (58%)

Realizarea unor promotii (52%)

Comunicare virala

Companii cu experienta in SM (N=116)

Companii cu experienta in online (N=260)

Cresterea vanzarilor (57%)

Imagine companie/ marca (53%)

Primire feedback de la clienti (49%)

Vanzarea unui produs/ serviciu (49%)

Realizarea unor promotii (46%)

diferentiaza intre segmente

Tind sa-si schimbe prioritatile spre CLIENT (loializare si feedback)

Orientati mai mult pe business

Page 18: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

18

Q: Si cum apreciati ca se va schimba investitia in Social Media in urmatoarele 12 luni ? – Raspuns unicQ: Care este procentul cu care investitia in Social Media va creste/ scadea in 2011 fata de anul current? – Raspuns unic

% cu care va creste

16

29

29

39

21

20

19

9

16

3

Social Media (N=67)

Online (N=106)

10% sau mai putin 11-25%26-50% 51-75%76-100%

Social Media MaineEvolutia investitiei in Social Media in 2011 fata de 2010

Evolutie 2010 - 2011

54

41

27

26

3

9

16

24

Social Media (N=116)

Online (N=260)

Va creste

Va ramane la fel

Va scadea

Nu stiu/ nu pot sa apreciez

35% vorbesc de o crestere cu 50% sau mai mult

Page 19: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

19

Social Media MaineCum sa facem

Curaj - continua sa Experimentezi & Improvizeaza & Inventeaza

Variaza/ Multiplica modalitatile de testare

Cauta oameni pasionati si creativi & Construieste specialisti

Obiectiv – Loializeaza & Ajuta

Asuma-ti riscul criticilor

Deschidere pentru informalitate/ joaca

Strategie - directia/ acceptarea sa vina de la Management

Masoara rezultatele

Testeaza & Invata & Construieste

Rezultate Cercetare Calitativa & Cantitativa

investitie

Page 20: Sms cluj 2010, ce asteapta companiile de la social media, gf k

Decembrie 2010Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu

GfK Romania

20

Multumesc pentru atentie!

Violeta BahaciuKnowledge Exchange Manager

[email protected]