- 1 -

CAPITOLUL VI Site-ul Internet al firmei Consideraţii generale Înainte de a expune modul concret şi etapele de construcţie ale unui site Internet trebuie să recurgem la delimitările terminologice specifice. Astfel, se vor da explicaţii despre:

• site Internet; • pagină Web; • elementele constitutive ale paginii Web; • elementele de legătură ale unei pagini Web; • hiper-legături.

Ce este un site Internet? Traducerea1 şi adaptarea substantivului site ne relevă următoarele:

1. Loc în care o construcţie, un oraş etc. a fost, este sau va fi situat; 2. Loc în care s-a întâmplat sau se va întâmpla ceva, sau loc pentru o activitate specifică.

Dacă vom consulta o altă sursă valoroasă de informare – THE NEW OXFORD DICTIONARY OF ENGLISH, dicţionar încorporat în Encyclopædia Britannica, (publicat pe CD-ROM/DVD) traducerea şi adaptarea aceluiaşi substantiv ne va "dezvălui" (printre altele) următoarele:

1. Suprafaţă de teren pe care este construit un oraş, o clădire sau un monument.

2. Loc în care un anumit eveniment sau activitate se întâmpă sau s-a întâmplat.

3. Web site – o locaţie conectată la Internet care menţine una sau mai multe pagini în (serviciul) World Wide Web.

Pornind de la premisa că site înseamnă un loc pentru o activitate specifică, vom conveni să numim site-ul Internet al firmei locul unde se găsesc şi se pot accesa toate informaţiile pe care firma în cauză doreşte să le facă publice (cu sau fără anumite restricţii impuse prin parole) prin intermediul serviciului Web. 1 Traducere şi adaptare din Hornby, A.S., Oxford Advanced Learner's Dictionary, Oxford University Press, 1989, pag.1191.

- 2 -

Ce este o pagină Web După cum am subliniat în mai multe rânduri, Web-ul este unul dintre serviciile mediului Internet. Elementele de organizare a acestui serviciu sunt paginile Web care sunt asemănătoare întrucâtva cu paginile unui document elaborat într-un editor de text (word processor). Paginile Web sunt de fapt fişiere, în care textul este marcat conform rigorilor limbajului de programare HTML. Menţionăm însă că pagini Web se pot "obţine" şi cu alte limbaje. Cu toate că iniţial ele au fost destinate altor scopuri sau aplicaţii, fişierele cu grafică (statică sau animată), cele cu sunete şi cele video digitale pot fi şi ele, în multe cazuri, pagini Web. Care sunt elementele constitutive ale paginilor Web? Dacă vizualizăm codul sursă, observăm că pagina Web este un fişier/document text: vezi fig.1 şi fig.2. Pagina conţine numai explicaţiile necesare la înţelegerea conţinutului acesteia şi codurile specifice limbajului HTML. Aici trebuie menţionat că există pagini Web care conţin coduri cu legături doar la fişiere cu obiecte grafice.

Fig.1. Pagină Web simplă "codată" în HTML

- 3 -

Fig.2. Codul sursă (HTML) a paginii Web ilustrată în fig.1

Pagina Web mai poate conţine şi coduri specifice altor limbaje de programare, precum PERL, Visual Basic, PHP sau JavaScript. Aceste limbaje, dar şi altele, conferă flexibilitate şi uneori securitate paginilor care le înglobează. Care sunt elementele de legătură ale paginilor Web? Navigarea în Internet presupune utilizarea a ceea ce s-a răspândit sub denumirea de multimedia. Prin urmare, elementele de legătură ale unei pagini Web sunt oricare dintre combinaţiile între text, grafică, sunet şi secvenţe video digital. Ce este o hiper-legătură? Navigarea în Internet se constituie, de fapt, în "salturi" de la o pagină Web la alta. Acest lucru este posibil numai datorită hiper-legăturilor (hiperlink) stabilite între pagini sau între elementele paginilor. Conform acestui principiu, paginile site-ului pot fi situate oriunde începând cu discul computerului propriu, un disc din reţeaua locală, un mediu de stocare de mare capacitate precum CD-ROM sau DVD, pe orice server activ din Internet sau în orice combinaţie între cele

- 4 -

menţionate. Hiper-legăturile interioare sunt cele care dau coerenţă şi un înţeles întregului ansamblu. Se cuvine menţionat faptul că din paginile site-ului se pot stabili hiper-legături exterioare, cu alte cuvinte, legături la paginile altor site-uri. Construcţia unui site Internet Foarte succint şi direct: prin construcţia unui site Internet se înţelege definirea tuturor paginilor Web, specificarea şi elaborarea elementelor lor constitutive, specificarea tuturor atributelor elementelor şi elaborarea tuturor hiper-legăturilor interioare şi exterioare. La toate acestea se adaugă specificarea host-serverului care găzduieşte site-ul, lucru de unde rezultă şi adresa la care poate fi găsit. În final, toate fişierele sunt "încărcate" (upload) în serverul respectiv. După cum se ştie, documentele destinate tiparului clasic se elaborează cu ajutorul editoarelor de text. În mod analog, cu toate că există metode rezervate exclusiv profesioniştilor, un site Internet se elaborează (mult mai uşor) cu instrumente specifice numite editoare Web. Între acestea amintim: Microsoft Front Page, Macromedia FireWorks, Macromedia Dreamveaver, Net Object Fusion, Corel Web Master etc. Avantajele editoarelor Web actuale constă în faptul că ele sunt orientate pe site şi nu pe pagină. Astfel, ele tratează site-ul ca un întreg – de la structură până la fiecare componentă a fiecărei pagini – fără să fie neapărat necesară cunoaşterea limbajelor de programare. Editoarele Web sunt astfel accesibile nespecialiştilor care sunt însă familiarizaţi cu rigorile unui editor de text. Ele permit controlul centralizat al tuturor fişierelor (atât interne cât şi externe), precum şi controlul tuturor elementelor paginii – antet, subsol, stil, obiecte dintre cele mai diverse, butoane şi hiper-legături. Editarea (modificarea) unui singur element determină modificarea automată şi actualizarea întregului site. În afară de avantajele succint descrise mai sus şi care în detaliu se adresează mai degrabă specialiştilor în domeniul programării, editoarele Web oferă "şabloane" (templates) gata pregătite pentru cele mai diverse cerinţe posibile. Dacă ne limităm doar la domeniul economic, multe editoare Web conţin şabloane pentru următoarele tipuri de site-uri: Internet, intranet, specializat pe resurse umane, specializat pentru departamentul de marketing, specializat pe publicare online şi specializat pentru departamentul de vânzări – fig.3.

- 5 -

Fig.3. Şabloane specializate în NetObjects Fusion

În cele ce urmează vom descrie, cu adnotări personale, paginile unui site Internet aşa cum a rezultat el între experienţa proprie şi ca o combinaţie între şabloanele editoarelor NetObject Fusion (ver.1.0) şi HoTMetal PRO (ver.4.0). Cu ajutorul conceptelor conţinute în această structură se pot construi site-uri complexe care să răspundă tuturor exigenţelor în materie de marketing online. Desigur, modul concret de alcătuire grafică şi de prezentare a conţinutului este la latitudinea conducerii firmei şi a echipei care concură la realizarea efectivă a site-ului. Precizări:

1. Datorită complexităţii structurii şi imposibilităţii tratării izolate a elementelor/paginilor acesteia, unele date/informaţii se repetă.

2. Fiind o structură prezentată la modul cel mai general, într-un site real unele pagini sau secţiuni pot fi "comprimate" sau pot lipsi.

3. Într-o oarecare măsură, prezentul material poate servi ca listă de verificare (checklist) în cazul managementului de proiect al cărui rezultat este un site Internet.

- 6 -

BUN VENIT Bine aţi venit în site-ul Internet al firmei noastre! Site-ul Internet al firmei Dvs. trebuie să aibă această primă pagină în care se adresează un cuvânt de bun venit vizitatorilor şi unde se vor utiliza cele mai potrivite, dar şi originale căi şi metode de atragere a atenţiei vizitatorului. Pagina de bun venit este documentul principal al site-ului internet.

Precizaţi de la bun început ce anume se poate afla dacă se vizitează site-ul afacerii. Utilizaţi modul (specific serviciului Web din Internet) de înlănţuire a paginilor pentru navigarea uşoară şi găsirea rapidă a informaţiei căutate. Este recomandabilă includerea de fotografii, schiţe şi desene care să "dezvăluie" rapid şi precis mesajul principal. Nu uitaţi însă că prea multe obiecte grafice în una şi aceeaşi pagină îngreunează încărcarea ei la computerul clientului şi există deci riscul renunţării vizitei înainte de primul contact în detaliu. Site-ul unei afaceri concurente se află doar la "depărtarea" unui CLIC!

- 7 -

Prezentaţi informaţia sintetic şi concis utilizând butoane, pictograme, meniuri cu submeniuri, liste derulante, liste numerotate, tabele etc. Nu omiteţi să precizaţi data ultimei modificări. CONTACT CU FIRMA Oriunde aţi fi şi orice aţi dori, contactaţi-ne! Sunt foarte multe cazuri când se pune problema contactării firmei fără însă de a fi vorba despre o anume persoană din acea firmă. Un formular electronic poate ajuta la asigurarea unei legături între vizitator şi companie. Datele/informaţiile confidenţiale nu se vor insera în nici una dintre paginile site-ului. Localizarea sediului firmei În cadrul acestei secţiuni trebuie dat răspuns la următoarele întrebări:

1. Unde este sediul firmei? Dacă firma are mai multe sedii (sucursale), se va oferi adresa sediului central şi o listă cu toate celelalte sedii. Se va specifica adresa clasică, adresa de poştă electronică, numărul de telefon, numărul de fax şi persoana de contact pentru fiecare sediu menţionat.

2. Care sunt departamentele de bază? Se vor oferi informaţii detaliate cu privire la departamentele de vânzări, relaţii umane, relaţii cu clienţii şi furnizorii, lanţul de distribuţie etc. Toate acestea vor cuprinde adresa clasică, adresa de poştă electronică, numărul de telefon şi numărul de fax.

Contactele firmei cu alte persoane şi/sau cu alte firme este soluţionat de obicei prin intermediul unor formulare online. Ele sunt concepute conform regulilor clasice şi adaptate condiţiilor concrete la care se supun documentele vizualizate şi expediate cu ajutorul navigatoarelor din mediul Internet. Un formular online tipic este împărţit pe câmpuri şi conţine date referitoare la persoana/firma contactantă, o referire pe scurt asupra motivului contactului şi mesajul aferent. Listele derulante, căsuţele şi butoanele din ecran ajută la modificarea datelor mesajului şi la trimiterea lui către destinatar, în cazul nostru firma-proprietar a site-ului. Şi această secţiune trebuie prevăzută cu hiper-legături care să asigure "saltul" la celelalte secţiuni ale site-ului firmei.

- 8 -

CONTACT CU SERVICIUL CLIENŢI Cum contactaţi reprezentanţii serviciului nostru de relaţii cu clienţii? Paginile Web rezervate contactului cu serviciul clienţi trebuie să cuprindă toate informaţiile pe care cei interesaţi se aşteaptă să la găsească în această secţiune. Cu toate că uneori se pot oferi doar informaţii cu un grad mare de generalitate, un real ajutor este acela de a fi foarte direct şi precis. Spre exemplu, dacă firma dvs. livrează o gamă largă de produse şi pentru fiecare dintre acestea aveţi câte un reprezentant, este bine să îi cuprindeţi pe toţi într-o listă. Se vor preciza adresele de poştă electronică, numerele de fax şi numerele de telefon direct, cel interior sau cel de mobil, după caz. Formularele electronice rezolvă elegant acest gen de probleme. SESIZĂRI, RECLAMAŢII ŞI RECOMANDĂRI Publicaţi opiniile favorabile sau nefavorabile ale clienţilor firmei Faptul că faceţi cunoscute punctele de vedere ale clienţilor, atât cele pozitive cât şi cele negative, este o cale foarte portivită pentru a demonstra că vă asumaţi responsabilitatea pentru ceea ceea ce publicaţi în site-ul firmei. Acest mod de a arăta – direct sau indirect – punctele slabe şi cele tari ale firmei arată că sunteţi deschişi. Nu va trece neobservat că manifestaţi disponibilitatea de a asculta şi opiniile altora. Dorinţa de schimbare şi responsabilitatea sunt două puncte forte ale serviciilor de calitate. DESCĂRCARE FIŞIERE Constituiţi această pagină pentru a putea livra online produse informatice Descărcarea fişierelor (download) permite copierea unuia sau a mai multor fişiere dintr-un computer aflat în mediul Internet – de regulă un server de comunicare – pe computerul propriu. Dacă firma dvs. este producătoare de programe informatice, această pagină a site-ului uşurează foarte mult distribuirea lor. Astfel, vă puteţi asigura că toate computerele clienţilor utilizează o aceeaşi versiune actualizată. Specificaţi întotdeauna numărul versiunii, sistemul de operare, instrucţiunile de instalare şi toate celelalte informaţii necesare bunului mers al implementării noilor soluţii informatice. Cereţi părerea celor care utilizează pachetele de programe privind calitatea şi oportunitatea introducerii noilor soluţii.

- 9 -

În altă ordine de idei, această pagină a site-ului Internet este locul ideal de unde se pot distribui programe informatice (pachete software) în fazele alfa sau/şi beta ale testării. Pentru a avea o evidenţă clară a celor care descarcă produsele informatice se poate condiţiona accesul prin constituirea de conturi cu parole sau prin completarea de formulare. Aici se cuvin câteva precizări: alfa şi beta se referă la două stadii diferite de dezvoltare a unui produs informatic. Versiunea alfa este doar pentru circulaţie internă (în firmă, instituţie etc.) şi la ea are acces numai un număr limitat de persoane. Versiunea alfa este cel mai adesea un produs incomplet şi la care se aşteaptă să intervină probleme de funcţionare. Testarea din faza alfa are ca rezultat schimbări importante ale programului, cu această ocazie putându-se observa lucruri care nu au putut fi prevăzute în proiectul iniţial. Se recomandă ca testarea să fie efectuată atât de către persoane care pot furniza o viziune pozitivă (prieteni, colaboratori etc.) cât şi de către oameni care nu agrează cu forma şi/sau conţinutul programului. Folosind cu abilitate argumentele pro şi contra se vor putea descoperi aspecte care, în ciuda tuturor eforturilor depuse la planificarea iniţială a produsului informatic au scăpat fie din concepţie, fie din execuţie, fie din facilităţile de navigare.

Versiunea beta este un produs complet care se trimite pentru a fi testat de către mai multe persoane (dar totuşi selectate) decât în faza alfa. Produsele aflate în această fază mai pot conţine erori de programare sau chestiuni scăpate din vedere, însă impactul lor nu este atât de mare ca şi în faza anterioară. Deoarece programul este oferit spre testare şi unor persoane care nu fac parte din firmă/instituţie, reputaţia începe să prindă contur chiar din această fază. Se recomandă ca grupul care efectuează testarea să fie utilizatori reali sau potenţiali dar care nu au fost implicaţi deloc în procesul de proiectare/elaborare. De asemenea, se recomandă ca fiecare persoană care a testat produsul să furnizeze un raport scris de unde să rezulte toate detaliile necesare. COMENTARII Comentariile Dvs. ne determină să vă oferim produse/servicii mai bune Această componentă a site-ului Internet al firmei este organizată în aşa fel încât formularele completate online cu comentarii, sugestii şi modalităţi de rezolvare

- 10 -

a problemelor să poată fi trimise persoanelor responsabile din departamentele specializate. Utilizarea meniurilor, a tabelelor, a listelor, a comunicaţiilor bazate pe CGI sau constituirea bazelor de date pot fi instrumente utile în dirijarea mesajelor către persoana potrivită. CGI: Acronim pentru Common Gateway Interface. Standard de comunicare dezvoltat cu scopul de a permite serverelor http de a recepţiona şi procesa informaţiile navigatoarelor (browser-elor) Web. În mod uzual, informaţia afişată prin intermediul unui formular dintr-un navigator este trimisă prin acţionarea unui buton către server. Serverul "cheamă" programul CGI pantru a procesa acea informaţie. Numele programului CGI este livrat de către browser, este rulat pe server şi va returna rezultatul către browser de obicei prin intermediul unei pagini HTML. Un exemplu posibil este acela al completării unui formular afişat în browser, trimiterea formularului la server unde va fi procesat de către programul CGI. După determinarea corectitudinii răspunsurilor, o listă cu răspunsurile greşite sau considerate a fi incorecte ar putea apare pe ecranul monitorului. Programele CGI pot fi scrise în mai multe limbaje de programare, printre cele mai populare fiind Perl şi C. CĂUTARE Căutaţi produsele, serviciile datele şi informaţiile oferite de firma noastră Pagina de căutare trebuie să permită clienţilor/vizitatorilor să caute informaţii pe baza cuvintelor cheie în întreg site-ul firmei. Utilizarea formularelor mai mult sau mai puţin complexe şi a standardelor de comunicare bazate pe CGI este obligatorie. Cu toate ca site-urile pot fi foarte bine organizate şi structurate, de cele mai multe ori o maşină (locală) de căutare (Search Engine) este o sursă nepreţuită în procesul de căutare a informaţiilor. LEGĂTURI UTILE LA SERVICIUL CLIENŢI Aici găsiţi informaţii utile pentru clienţii firmei noastre Această pagină este desemnată să găzduiască hiper-legături la paginile unor departamente specifice, cum ar fi cele de mai jos: • Asistenţă Tehnică – adresa completă, numărul de telefon, numărul de fax,

adresa de poştă electronică (e-mail); • Compartiment Financiar-Contabil – util pentru cei care doresc informaţii

privind modalităţile de plată şi conturile unde se pot vira sumele datorate; • Compartiment Desfacere – util pentru cei care se deplasază la firmă şi vor

să fie "pregătiţi" pentru toate formalităţile încheiate în acest departament.

- 11 -

Un meniu cu submeniuri, o listă simplă sau derulantă, un tabel sau o bază de date cu persoanele din departamentele amintite poate trimite clientul în direcţia cea mai potrivită în raport cu problema care trebuie rapid soluţionată. În altă ordine de idei, daca unul dintre produsele firmei dvs. se vinde "legat' de un alt produs de pe piaţă, o hiper-legătură directă la site-ul unde sunt mai multe detalii despre acel produs este mai potrivită decât simpla menţionare a acestui lucru doar în site-ul propriu. NOUTĂŢI LA SERVICIUL CLIENŢI Apelaţi la noile noastre servicii! În economia contemporană care se caracterizează printr-o dinamică foarte ridicată, firmele sunt într-o continuă mişcare. Ciclurile de viaţă ale produselor sau apariţia unor idei noi duc în permanenţă la schimbarea ofertei. Prin urmare se modifică şi structura şi rolul serviciului clienţi: se schimbă sediile şi adresele, numerele de telefon şi personalul responsabil pentru o anumită gamă de produse, se angajează personal pentru produsele/serviciile noi etc. Toate aceste schimbări trebuie aduse – rapid şi uşor – la cunoştinţa clienţilor firmei. Cel mai bun loc unde se poate face acest lucru este pagina cu noutăţi la serviciul clienţi. CHESTIONARE ONLINE Completaţi şi trimiteţi chestionarele de mai jos. Premii consistente! Chestionarele online sunt de fapt formulare electronice prin intermediul cărora se pot afla părerile clienţilor, vizitatorilor sau utilizatorilor (după caz) asupra celor mai diverse aspecte ale activităţii, serviciilor sau produselor firmei. După completare şi expediere, datele din chestionare se pot stoca în baze de date din care se pot afla mai apoi, prin interogări specifice, informaţii utile care modifică substanţial deciziile manageriale. AJUTOR Aici este ghidul Dvs. pentru înţelegerea aspectelor "ascunse"! Deoarece tehnologia informaţiei are o evoluţie extrem de rapidă şi tinde să fie utilizată la toate nivelurile, site-ul Internet are şi atribuţii în "livrarea" de suport

- 12 -

online pentru soluţionarea multor probleme care apar în relaţiile firmei cu clienţii săi. Această pagină trebuie să se constituie într-un veritabil centru de dirijare a navigării în întreg ansamblul de documente. O posibilă structură arborescentă a informaţiei trebuie orientată pe detalii precum: modul de utilizare a unor pachete software specifice, funcţiuni/pagini speciale din site, apelul facilităţilor de căutare simplă şi avansată, modul concret de descărcare şi salvare a fişierelor, locul unde se află datele/informaţiile specifice, modul de înlăturare a erorilor din programe (bug-uri), facilităţile de navigare etc. BAZE DE DATE Aici găsiţi soluţii posibile pentru o multitudine din problemele Dvs. Această pagină a site-ului Internet este destinată să mijlocească interacţiunea cu o bază de date care oferă soluţii la problemele uzuale legate de cele mai diverse probleme ale clienţilor dar care nu reclamă neapărat prezenţa/părerea unui specialist. Soluţiile oferite trebuie să fie prezentate detaliat şi structurat deoarece ele sunt apelate uneori cu "insistenţă". O pagină organizată similar este cea cu întrebări frecvente. Baza de date ar trebui să conţină soluţii la probleme precum:

• incompatibilităţi în funcţionarea echipamentelor livrate; • parametrii echipamentelor sau/şi regimul lor de funcţionare; • erorile din exploatare; • probleme specifice legate de mediul de lucru; • detalii privind anumite servicii specializate.

CERERI În calitate de client, aici puteţi obţine serviciul de care aveţi nevoie Această pagină conţine unul sau mai multe formulare şi/sau hiper-legături la adrese de poştă electronică. În cazul în care firma derulează activităţi de anvergură este mai potrivită o listă sau un tabel care conţine hiper-legături la formulare specializate şi cu direcţie precisă. Aceste formulare permit clienţilor să plaseze cereri online precum schimbarea sau alocarea de noi drepturi pentru utilizatorii înregistraţi, informaţii privind unele operaţii care se desfăşoară exclusiv prin intermediul serviciilor din Internet etc. În acelaşi timp, clienţii pot face cereri pentru anumite servicii care, fie că nu le-a putut afla fiind ceva mai "ascunse" în structura site-ului, fie că nu au fost încă "prinse" în gama de servicii oferite de firmă. Asiguraţi-vă că cele prevăzute în această pagină conţin

- 13 -

instrucţiuni detaliate şi explicite, astfel încât clientul să poată beneficia de ele rapid şi corect prin dirijarea cererii către persoana potrivită. CENTRU DE INFORMARE În această "zonă" găsiţi informaţiile referitoare la firma noastră Această secţiune constituie una dintre cele mai bune surse de informare. Informaţii sau hiper-legături la pagini despre istoricul firmei, numărul şi felul locurilor de muncă disponibile, articole apărute în presă, calendarul activităţilor şi cele mai diferite anunţuri îşi pot gasi un loc în această pagină. Iniţial furnizaţi informaţii sumare şi prevedeţi hiper-legături suplimentare la detalii! LOCURI DE MUNCĂ Locuri de muncă disponibile la firma noastră Acesta este pagina site-ului Internet unde se publică oportunităţile legate de locurile de muncă disponibile sau nou create în firmă. Este bine ca anunţurile locurilor vacante să fie publicate în aceeaşi formă în intranet, în Internet, respectiv în presa scrisă locală sau centrală. Se vor furniza informaţii complete despre data publicării, locul de muncă vacant, responsabilităţi, pregătire profesională, experienţă, vechime, cerinţe speciale, programul de lucru şi remuneraţia acordată. Pagina poate include adresele clasice şi/sau de poştă electronică a persoanelor cheie cu care se poate lua legătura în caz de nevoie. Pentru firmele mari, cu pretenţii, dar şi pentru a uşura comparaţiile privind capacităţile candidaţilor, pagina poate fi prevăzută şi cu un generator al autobiografiei (Résumé, Curriculum Vitae). DESPRE NOI Informaţii despre afacerea noastră Printre altele, această pagină cuprinde o vedere de ansamblu a întregii afaceri. Evitând aspectele confidenţiale, veţi răspunde la următoarele întrebări:

• Care este menirea afacerii? • Care sunt punctele forte ale afacerii? • Care este concepţia de management pe termen scurt, mediu şi lung? • Care este ţelul şi viziunea de ansamblu a afacerii?

- 14 -

Tot aici este binevenit şi un mesaj din partea Managerului General, alături de o fotografie a acestuia precum şi o scurtă prezentare a viziunii sale. Managerul General este cea mai reprezentativă persoană din firmă, deci ceea ce comunică el trebuie să aibă "greutatea" cuvenită. La sfârşitul mesajului, o bună impresie face şi inserarea semnăturii.

Scurtul istoric "condensează" informaţiile referitoare la localizarea în timp şi spaţiu a începutului afacerii. Nu se vor neglija informaţii de amănunt precum întâmplări, coincidenţe sau alte condiţii favorabile demarării acesteia. Nici greutăţile şi împrejurările nefavorabile nu trebuie uitate. În ipoteza difuzării unor informaţii despre fapte cu adânci rădăcini istorice, inseraţi fotografii "de epocă". Versiunile "macro" ale acestor fotografii se vor regăsi pe pereţii culoarelor sau birourilor din sediului central. Fiţi concişi – nu uitaţi că site-ul Web este extensia prezenţei firmei de pe o piaţă limitată geografic la piaţa globală.

- 15 -

CENTRU DE PRESĂ Imaginea afacerii noastre reflectată în mass-media Această secţiune trebuie să cuprindă informaţii cu privire la percepţia unor terţe persoane despre afacere şi care au fost publicate în presa scrisă sau/şi audio-vizuală. Este recomandat ca informaţiile să fie împărţite în două categorii: una dintre ele cuprinde un istoric al acestor percepţii şi celalaltă care conţine doar informaţiile de ultimă oră. Datorită specificului acestui gen de informaţii, se consideră oportună o structură funcţională asemănătoare celei care operează în bazele de date.

Sunt utile hiper-legăturile care determină "saltul" la site-urile sau la anumite pagini ale organizaţiilor media care au publicat punctele de vedere respective. Informaţiile de ultimă oră se întocmesc prin menţionarea numelui publicaţiei şi a datei apariţiei articolului, împreună cu un citat (scurt) din articolul respectiv. Aceasta se va "lega" de una sau mai multe pagini care conţin extrase din articolul amintit şi o imagine scanată a publicaţiei.

- 16 -

Istoricul percepţiei se grupează în una sau mai multe pagini unde se va preciza numele publicaţiei, data apariţiei, persoana implicată, adresa clasică şi eventual cea de poştă electronică; se va reda un citat care reflectă cel mai bine opinia favorabilă cu privire la afacere. Dacă publicaţia are un site Web propriu, este utilă, aşa cum am spus, o hiper-legătură pentru conectare directă. Fiind concepute şi realizate pe baza principiilor care operează în Web, aceste pagini cuprind butoane de navigare "pe orizontală" – la paginile cu percepţia altei publicaţii şi butoane de navigare "pe vericală" – de la pagina publicaţiei la pagina principală a acestei secţiuni. CALENDAR Aflaţi evenimentele anilor trecuţi şi programul activităţilor viitoare Această secţiune conţine meniuri, submeniuri, liste, tabele, poate fi organizată în subsecţiuni sau ca o bază de date. Ea reflectă evenimentele trecute şi mai ales cele viitoare precum şi datele calendaristice la care au ele loc. Prin publicarea acestor date, clienţii/vizitatorii îşi pot face o idee de ansamblu a activităţii pe parcursul săptămânilor, lunilor şi a întregului an. Evenimentele "prinse" în această pagină pot fi: prezentarea raportului anual, concursuri pentru ocuparea unor noi posturi, conferinţe, seminarii, cursuri de perfecţionare, lansări de produse, publicarea unor cataloage etc. Este binecunoscut acum conceptul de învăţământ continuu. Orice firmă care se doreşte a fi "tare pe piaţă" trebuie să prevadă şi activităţi de instruire precum: prezentări de concepte de afaceri, cursuri de calificare şi recalificare, activităţi de informare-documentare, cursuri de specializare etc. Dacă firma activează în domeniul tehnologiei informaţiei, ea trebuie să prevadă activităţi specifice precum: cursuri de specializare, seminarii, activităţi de informare-documentare privind echipamente informatice lansate recent pe piaţă, organizarea de expoziţii etc. Toate acestea pot fi făcute la sediul firmei sau în afara ei, cu specialişti din cadrul firmei dar şi pe bază de colaborare cu Camera de Comerţ, Industrie şi Agricultură, cu alte firme de specialitate, unităţi de învăţământ superior sau instituţii cu profil de cercetare. Actualizarea calendarului acestor activităţi este foarte importantă.

- 17 -

EMBLEME, SIGLE ŞI LUCRĂRI DE ARTĂ Utilizaţi/înglobaţi emblema/sigla noastră în site-ul firmei Dvs. Această pagină este destinată distribuţiei de embleme, sigle şi lucrări de artă care sunt proprietatea companiei. În aceeaşi ordine de idei, se pot face şi oferte de banere publicitare care să conţină unul sau mai multe din aceste elemente, cu destinaţia de a fi înglobate în structura site-urilor firmelor partenere/afiliate. Această operaţiune se face de obicei pe bază de reprocitate sau ca urmare a unui acord de principiu. Se cuvine menţionarea faptului că elementele amintite pot apare în antetul fiecărei scrisori de corespondenţă şi pe toate celelalte publicaţii. Nu uitaţi că obiectele grafice din conţinutul paginilor Web pot fi doar în formatele GIF (Graphics Interchange Format), JPEG (Joint Photographic Experts Group) sau PNG (Portable Network Graphics)! Pentru toate celelalte formate trebuie prevăzute condiţii de descărcare (download). DIFUZARE MATERIALE TIPĂRITE Consultaţi, comandaţi, procuraţi materialele noastre tipărite Materialele tipărite se elaborează conform principiilor respectate de cei care lucrează în jurnalistică. Ele înglobează o scurtă descriere, cuvinte cheie, citate de la diverşi autori, bibliografia etc. Nu uitaţi să precizaţi modul în care se pot comanda/procura toate aceste materiale tipărite şi nici eventualele premii care se pot obţine! Dacă în trecut aţi mai lansat materiale tipărite, nu uitaţi să utilizaţi acelaşi format. Utilizaţi facilităţile editoarelor de text pentru:

formatul şi numerotarea paginilor, tipurile şi familiile de fonturi, spaţierea liniilor de text, antete şi subsoluri, note de subsol şi note de capăt, coloane, tabele etc.

LANSĂRI DE PRODUSE Aici aflaţi totul despre cel mai nou produs al firmei noastre Lansarea unui produs respectă întrucâtva cele afirmate la difuzarea de materiale tipărite. Totuşi, acest eveniment are câteva particularităţi de care trebuie ţinut

- 18 -

neapărat seama. Dacă lansaţi un produs nou, descrieţi produsul şi cele mai importante caracteristici. Dacă lansaţi o nouă versiune a unui produs mai vechi, precizaţi ce schimbări au intervenit şi scoateţi în evidenţă gama de îmbunătăţiri precum şi avantajele care decurg în urma achiziţiei lui. Este bine să insistaţi asupra punctelor cheie care pot fi cunoscute ca urmare a acestui eveniment. Încercaţi să sincronizaţi acţiunile din mass-media cu cele publicate în această pagină/secţiune a site-ului. NOUTĂŢI ÎN FIRMĂ/COMPANIE Publicaţi aici ultimele noutăţi din firmă! Această secţiune este destinată să conţină documente cu descrieri succinte a ultimelor Dvs. anunţuri, realizări şi succese, dar şi hiper-legături la aceleaşi documente în extenso. Toate acestea trebuie "prinse" într-o structură cât mai clară şi funcţională, de multe ori cea mai potrivită fiind un tabel sau o bază de date. Într-o anumită măsură, cele specificate aici sunt similare cu cele din centrul de presă, respectiv lansări de produse, însă ţinta este oarecum diferită. Aici, cele câteva paragrafe de început ale noutăţilor apărute în firmă invită cititorii (clienţii/vizitatorii) să citească în continuare. Prin urmare trebuie "construită" o structură logică şi atractivă de "plasare" a documentelor actuale şi a celor inserate cu alte ocazii similare din trecutul firmei. ARHIVĂ Date şi imagini importante în evoluţia firmei noastre Această pagină conţine o listă cu hiper-legături la pagini cu articole care au apărut în presă relativ la existenţa, activitatea sau unele evenimente de excepţie ale firmei. Este bine ca lista să includă cuvinte cheie sau câteva precizări pe scurt atunci când titlurile nu sunt suficient de sugestive: aceasta va ajuta pe cel interesat să caute informaţii cu tematica dorită. În altă ordine de idei, această secţiune ar putea conţine una sau mai multe pagini cu imagini importante sau hiper-legături la fişiere video digitale sugestive referitoare la firmă şi locurile din împrejurimi. Dacă imaginile sau fişierele video nu au fost prelucrate într-o formă care să poată "apare" în Web, trebuie prevăzute posibilităţi de descărcare (download).

- 19 -

ARTICOL DE FOND Citiţi aici articolul săptămânii/lunii! Articolul de fond se distinge prin faptul că fiind cel mai important, poate fi mai "consistent", deci de dimensiuni mai mari decât documentele care apar la secţiunea noutăţi. Fiind citit de un număr mai mare de vizitatori, trebuie să acordăm o atenţie sporită elementelor de limbaj, respectiv aspectelor legate de stil, gramatică şi punctuaţie. Deoarece articolul se "întinde" pe un spaţiu mai mare, încercaţi să precizaţi aspectele cele mai importante încă de la început şi apoi să reveniţi cu explicaţii în conţinut. Pentru a nu încărca excesiv pagina se poate recurge la inserarea de hiper-legături, însă nu uitaţi că prea multe pot distrage atenţia cititorului care nu va mai "apuca" niciodată să termine articolul. PRODUSE Aici aflaţi detalii despre ceea ce ştim noi să facem cel mai bine! Această secţiune este destinată detaliilor privitoare la produsele firmei. Ele ajută la formarea imaginii de ansamblu asupra ofertei. Dacă produsele sunt multe la număr, se utilizează meniuri cu submeniuri, liste derulante, tabele, legături la pagini separate, se organizează pe categorii sau în baze de date. Alături de fotografia produsului se precizează numele produsului, descrierea completă şi specificaţiile tehnice. Dacă produsul se încadrează într-o altă clasă, pagina se completează cu date specifice. Lista de preţuri poate face parte din această pagină, însă poate fi organizată şi în pagini separate. Acelaşi lucru este valabil şi pentru specificaţiile tehnice. Toate acestea se vor regăsi organizate mai detaliat în cele ce urmează. CATALOG DE PRODUSE Aici puteţi consulta lista completă a produselor firmei noastre! Acest document este catalogul produselor firmei. În vederea creşterii cifrei de afaceri, deci implicit al vânzărilor, publicarea unui catalog online este una dintre cele mai inteligente opţiuni. Atât vizitatorii ocazionali cât şi clienţii fideli pot avea acces rapid la specificaţiile produselor şi la imaginile lor. Daca gama de produse este mare, se impune organizarea acestei secţiuni pe meniuri cu submeniuri, liste derulante, tabele sau baze de date. În toate cazurile se impune

- 20 -

respectarea unor standarde privind stilul şi formatul catalogului, astfel încât ambele versiuni – cea tipărită şi cea online – să fie cât mai convingătoare. O altă opţiune este aceea de a putea descărca (download) fişierele catalogului pentru a le putea parcurge, mult mai rapid, pe computerul propriu (offline). VÂNZĂRI Aflaţi aici tot ce ţine de vânzarea produselor noastre! Această pagină/secţiune a site-ului Internet al firmei este una dintre cele mai importante din întreaga sa structură şi ea trebuie să ţină seama de strategia în materie de vânzări. Pagina Web destinată vânzărilor trebuie să facă referiri suficient de detaliate cu privire la ceea ce clienţii trebuie să ştie despre produsele/serviciile oferite. De asemenea, trebuie specificat modul în care se pot face comenzi. În acest sens, sunt binevenite următoarele:

• Politici de servire a clientului – se vor oferi suficiente detalii privind orientarea firmei spre satisfacerea nevoilor clienţilor;

• Catalog de produse – se oferă explicaţii asupra modului de organizare a

catalogului sau a ceea ce clienţii se aşteaptă să (re)găsească dacă "răsfoiesc" paginile respective ale site-ului;

• Descrierea liniei de producţie – este utilă îndeosebi pentru detalierea

elementelor unor produse specifice/unice. În cazul existenţei mai multor linii de producţie se pot prevedea pagini suplimentare cu detalii însoţite de schiţe, desene, imagini şi secvenţe video digitale. Aici trebuie din nou precizat că prea multe elemente de grafică/video lungesc perioada de încărcare a paginii.

• Tabel cu produsele/serviciile oferite – se utilizează îndeosebi pentru

formarea imaginii de ansamblu asupra ofertei; dacă produsele/serviciile sunt multe la număr, se utilizează pagini separate unde, alături de fotografia produsului, se precizează numele produsului, descrierea completă, specificaţiile tehnice şi preţul. Dacă produsul se încadrează într-o altă clasă, pagina se completează cu date specifice.

- 21 -

PRODUSE PREMIATE Istoria firmei noastre a înregistrat multe produse de excepţie Această pagină arată în detaliu premiile şi distincţiile pe care produsele firmei Dvs. le-au primit de-a lungul timpului. Aici aveţi posibilitatea să arătaţi – în text, imagini sau chiar clipuri video digitale – titlurile/medaliile cucerite. Este foarte important să precizaţi cine a acordat premiul (mai ales dacă este o persoană cunoscută), la ce eveniment şi motivele pentru care produsul firmei Dvs. a primit distincţia specificată. Acesta este un motiv în plus pentru a putea "insista" asupra calităţilor produsului respectiv. Ţineţi cont de faptul că aţi primit premii cu ocazia unor evenimente/ceremonii de excepţie. Acum este momentul să arătaţi cu mândrie aceste realizări, să militaţi pentru a obţine altele şi mai înalte şi să motivaţi colaboratorii să lucreze cel puţin tot atât de bine ca şi în trecut încât clienţii să fie tot mai mulţumiţi. FORMULAR DE COMANDĂ Comandaţi online produsele firmei noastre! Din cele mai diverse motive, vizitatorii site-ului sau/şi clienţii doresc să procure unul sau mai multe produse ale firmei în cel mai scurt timp. Pentru a veni în întâmpinarea acestei trebuinţe rezultate în urma progresului tehnic şi tehnologic, ei pot utiliza formularele de comandă. În acest sens, site-ul poate avea formulare individuale pentru fiecare produs în parte sau un formular complex unde, prin intermediul opţiunilor, să poată fi selectat oricare dintre produsele disponibile din stoc. În site-urile destinate special comerţului electronic se utilizează coşul de cumpărături, o modalitate asemănătoare marilor magazine, cu menţiunea că în Internet coşul este virtual. Această secţiune trebuie să conţină:

• politicile – specifice firmei – de vânzare a produselor prin Internet; • termenii şi condiţiile de vânzare a produselor/serviciilor; • informaţii despre livrare/transport şi costuri; • formulare:

formular de comandă; formular de transport; formular de plată prin intremediul cardurilor bancare.

- 22 -

În vederea posibilităţii contactului pe căi convenţionale, această pagină mai trebuie să conţină:

• numărul de telefon şi cel de fax; • adresa poştală – numele firmei, strada, numărul, localitatea,

judeţul/statul/ţara şi codul poştal.

- 23 -

DESCĂRCARE PRODUSE Încercaţi banerele noastre şi soluţiile pentru alte sisteme de operare În plus faţă de ceea ce a fost arătat la secţiunea "Descărcare fişiere", trebuie menţionat că aici se poate efectua copierea unuia sau a mai multor produse informatice specifice altor sisteme de operare precum Solaris, Unix şi Linux, acesta din urmă putându-se "lăuda" cu foarte multe versiuni. Daca firma nu este specializată pe produse ce ţin de tehnologia informaţiei, ea poate totuşi să aibă o astfel de pagină. Nu puţini sunt aceia care concep, în scop de reclamă, tot felul de programe, imagini de fundal (wall papers), banere etc. şi care se pot "împrăştia" cel mai uşor în sistem dacă vizitatorii sunt "momiţi" să le descarce. MANUALE DE INSTRUCŢIUNI Sursa Dvs. de documentare online Manualele de instrucţiuni sunt o parte importantă a produselor. Un utilizator nedocumentat poate provoca uneori disfuncţii serioase unui echipament, fără a mai aminti asupra faptului că uneori se poate ajunge la accidentări grave. Această secţiune este organizată în scopul informării vizitatorilor/clienţilor asupra practicilor şi procedurilor standard privind modul de lucru şi mai ales de întreţinere ale echipamentelor. Cele mai multe firme elaborează acest manual conceput într-un editor de text (Word, WordPerfect, Lotus Word, Quark XPress, OpenOffice.org Writer etc.) şi publicat apoi sub formă tipărită. Transformarea acestui document într-unul compatibil mediului Internet este relativ uşoară datorită faptului că majoritatea editoarelor de text actuale posedă funcţiile de conversie necesare. În unele cazuri se pot utiliza pachete software mai sofisticate precum Adobe Acrobat, care organizează documentul în format portabil (PDF – Portable Document Format). Rezultate mai deosebite (animaţie şi efecte speciale) se pot atinge prin utilizarea pachetelor software multimedia lansate pe piaţă de unele firme precum Macromedia, Asimetrix, Digital Workshop etc. Mediul Internet în general şi serviciul Web în special sunt canale de distribuţie excelente pentru toate tipurile de documentaţie. Toţi cei interesaţi pot descărca şi apoi tipări documente întregi sau doar porţiunile care îi interesează. Teoretic dar şi practic, această metodă de livrare electronică duce la economie de hârtie şi costuri de publicare mai mici. Indirect, costurile de distribuţie sunt într-adevăr mici deoarece documentele elaborate la firmă nu mai trebuiesc trimise cu poşta

- 24 -

care apelează la rândul ei la transportul rutier, fluvial, pe calea ferată sau cu avionul. Orice "greutate" în plus înseamnă consum sporit de resurse, printre care se numără benzina, motorina sau electricitatea. Cele afirmate mai sus sunt valabile în toate cazurile de distribuire electronică, mai ales în cazuri în care una şi aceeaşi publicaţie apare simultan în mai multe locaţii geografice, cum este cazul ziarelor, revistelor şi cărţilor unor case de editură cu acoperire multicontinentală. ÎNREGISTRARE PRODUS Înregistraţi-vă ca utilizator al produsului firmei noastre! Această pagină/secţiune este destinată înregistrării produsului al cărui utilizator sunteţi, cu menţiunea că cel mai adesea această operaţiune este efectuată pentru produse informatice (programe – software sau echipament – hardware). Să nu uităm că fiecare pachet de programe are, pe lângă kit-ul de instalare şi manualul de utilizare, un formular de înregistrare! Continuând această idee, producătorii de echipamente – imprimante, scanere, plotere, aparate foto digitale, camere video, plăci specializate profesionale – livrează şi ei formulare de înregistrare. Dacă până nu demult pentru o astfel de operaţiune se utilizau formulare tipărite care, după completare erau trimise prin poştă (de obicei cu plicuri gata adresate şi timbrate, deci pe cheltuiala firmei), odată cu explozia noilor tehnologii acest lucru s-a simplificat. Practic, în finalul instalării oricărui produs de natură informatică, utilizatorii sunt îndemnaţi, prin intermediul unui formular conţinut chiar în kit-ul de instalare, să se înregistreze online, dacă au o conexiune la serviciul Web din Internet. Dacă acest lucru nu s-a petrecut, utilizatorii sunt îndemnaţi să nu "rateze" înregistrarea prin intermediul site-ului Internet al firmei (bineînţeles că li se promite o întreagă gamă de servicii gratuite!). Cei în cauză completează un formular HTML cu datele cerute şi îl expediază printr-un simplu clic. SPECIFICAŢII DE PRODUS Aflaţi aici specificaţiile tehnice pentru toată gama noastră de produse! Această secţiune detaliază – în pagini separate, tabele sau în baze de date – toate specificaţiile tehnice ale produselor firmei. În timp ce catalogul online ne arată doar o idee de ansamblu şi câteva imagini ale produselor, specificaţiile tehnice descriu tot ceea ce un vizitator doreşte să afle în ipoteza că vrea să cumpere.

- 25 -

Prin urmare, această secţiune este una dintre cele mai importante din întregul site Internet al firmei şi trebuie să conţină informaţii actuale, clare şi precise. Fără aceste specificaţii nimeni nu poate fi sigur că produsul vizat este exact ceea ce îşi doreşte cu adevărat. LISTA DE PREŢURI A PRODUSELOR Aflaţi aici toate preţurile de producător! Secţiunea cu lista de preţuri se poate constitui începând cu un simplu tabel până la baze de date sau un "mănunchi" de hiper-legături la pagini separate în cazul când produsele oferite sunt multe la număr. O modalitate foarte întâlnită este prezentarea listei de preţuri în foi de calcul tabelar (QuattroPro, Excel, Lotus 1,2,3, OpenOffice.org Calc etc.). Aici se cuvine precizarea faptului că această metodă este foarte utilă în cazul în care oferta este dependentă de cursul valutar. La o schimbare a cursului unei valute (precizat într-o singură celulă a întregii mape cu foi de calcul), se actualizează toate preţurile exprimate în unitatea monetară în care se efectuează tranzacţia. Nu faceţi presupuneri în privinţa vizitatorilor – practic, ei pot fi din acelaşi oraş sau din orice ţară de pe oricare continent. Ei vor corela ceea ce cunosc din alte surse de informare cu preţurile şi datele "prinse" în celelalte pagini ale site-ului. Aceeaşi mapă cu foi de calcul tabelar poate fi trimisă (periodic sau în funcţie de împrejurări) ca fişier ataşat unui mesaj de poştă electronică pentru înştiinţarea clienţilor privind schimbarea preţurilor din ofertă. SERVICII Aici puteţi vizita "biroul" nostru de servicii! Această pagină/secţiune detaliază totalitatea serviciilor sau/şi a pachetelor de servicii de care beneficiază vizitatorii/clienţii firmei. Aici se pot oferi informaţii, sugestii şi/sau hiper-legături către pagini specifice precum cataloage, premii, înregistrarea produselor sau formulare. Este bine să aibă o scurtă descriere a fiecărui serviciu şi hiper-legături la paginile explicative. SERVICII PREMIATE Serviciile noastre sunt excelente! Această pagină arată în detaliu premiile şi distincţiile pe care serviciile firmei Dvs. le-a primit de-a lungul timpului. Aici aveţi posibilitatea să arătaţi – în text,

- 26 -

imagini sau chiar clipuri video digitale – titlurile/medaliile cucerite. Este foarte important să precizaţi persoana/organizaţia care a acordat premiul, evenimentul şi motivele pentru care serviciul firmei Dvs. a primit distincţia specificată. Acesta este un motiv în plus pentru a putea sublinia calităţile serviciului. O idee bună este o listă/tabel a clienţilor fideli/mulţumiţi împreună cu hiper-legăturile la site-urile Internet ale firmelor acestora. Trebuie să ţineţi cont că aţi primit premii cu ocazia unor evenimente/ceremonii de excepţie. Acum este momentul să arătaţi cu mândrie aceste realizări, să militaţi pentru a obţine altele şi mai bune şi să motivaţi colaboratorii să lucreze cel puţin tot atât de bine ca şi în trecut încât clienţii să fie tot mai mulţumiţi. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE PRESTĂRI SERVICII Înregistraţi-vă ca beneficiar al serviciilor firmei noastre! În mod similar cu cele afirmate la "Înregistrare Produs", această pagină/secţiune este destinată înregistrării utilizatorului ca beneficiar al unor servicii (alese dintr-o listă!). Uzual aceste servicii sunt post-vânzare. De obicei, operaţiunile de acest gen se fac pentru produse informatice sau din tehnologiea informaţiei (programe – software sau echipament – hardware). Pentru foarte multe servicii clienţilor li se distribuie formulare tipărite sau/şi carduri de fidelizare. Cu toate acestea, o bună modalitate de a atrage noi clienţi rămâne site-ul Web. Un formular electronic este transmis cvasi-instantaneu şi clientul este înregistrat în baza de date a firmei. Să nu uităm că înregistrarea online este că una dintre cele mai moderne căi de asigurare a abonamentelor la prestări servicii. Un exemplu foarte potrivit aici şi care operează deja pe scară largă, este abonamentul la ziare şi reviste. În altă ordine de idei şi pentru alte scopuri, această secţiune trebuie să înglobeze raţiunile pentru care clientul ar trebui să se înregistreze (benevol!) în baza de date a firmei. Această modalitate este una dintre cele mai utilizate instrumente pentru obţinerea de informaţii, cum ar fi:

• factorii de influenţă privind decizia de cumpărare – reputaţia şi prestigiul firmei, recomandări din partea altor persoane, preţul, caracteristicile funcţionale etc.

• aprecierile privind modul de utilizare a produselor • media de vârstă a cumpărătorilor • date statistice necesare în procesul decizional

- 27 -

CATALOG DE SERVICII Aici este catalogul de servicii a firmei noastre! Acest document este catalogul serviciilor firmei. În vederea creşterii cifrei de afaceri, deci implicit a vânzărilor, publicarea unui catalog online este una dintre cele mai inteligente opţiuni ale oamenilor de afaceri. La fel ca în cazul catalogului de produse, daca gama de servicii este mare, se impune organizarea acestei secţiuni pe meniuri cu submeniuri, liste derulante, tabele sau baze de date. În toate cazurile se impune respectarea unor standarde privind stilul şi formatul catalogului, astfel încât ambele versiuni – cea tipărită şi cea online – să fie cât mai convingătoare. O altă opţiune este aceea de a putea descărca (download) fişierele catalogului pentru a le putea parcurge, mult mai rapid, pe computerul propriu (offline). Dacă vizitatorii/clienţii au optat pentru a fi înştiinţaţi periodic asupra schimbărilor care intervin în oferta firmei, ei pot primi fişierele catalogului de servicii (dar şi altele fişiere) ca documente arhivate (cu WinZip, WinRar etc.) ataşate mesajelor de poştă electronică.

- 28 -

FORMULAR DE COMANDĂ SERVICII Onorăm comenzi de servicii trimise ocazional! Această secţiune cuprinde formulare de comandă pentru serviciile firmei. Din cele mai diverse motive, vizitatorii site-ului sau/şi clienţii doresc să beneficieze de unul sau mai multe servicii ale firmei fără să fi făcut un abonament şi fără să se fi înscris în baza de date. În acest sens, site-ul Internet poate avea formulare individuale pentru fiecare serviciu în parte sau un formular complex unde, prin intermediul opţiunilor, să poată fi selectat oricare dintre serviciile disponibile. Pentru a beneficia de flexibilitate maximă, formularele electronice (scrise în HTML, PHP etc.) se "construiesc" cu meniuri cu submeniuri, liste derulante, câmpuri, căsuţe şi butoane. Trebuie prevăzute locaţii pentru toate datele cerute precum: numărul, natura, denumirea şi codul serviciilor comandate, costul total, nume client, adresă client (clasică şi de poştă electronică), numere de telefon (fix, mobil) şi fax, adresă Web etc. LISTĂ DE PREŢURI PENTRU SERVICII Aflaţi preţurile servicillor şi/sau a pachetelor noastre de servicii Această pagină/secţiune aduce la cunoşinţa vizitatorilor/clienţilor toate preţurile serviciilor. Ea poate fi "construită" sub formă de menuiri cu submeniuri, tabele, liste derulante sau baze de date. O grupare pe categorii a serviciilor este uneori extrem de binevenită. Serviciile "la pachet" sunt de asemenea o modalitate foarte întâlnită de a oferi mai mult la un preţ convenabil. Lista de preţuri a serviciilor firmei poate fi "prinsă" în una sau mai multe foi de calcul tabelar (QuattroPro, Excel, Works, Lotus 1,2,3, OpenOffice.org Calc etc.) cu toate avantajele pomenite la secţiunea cu preţurile produselor: aceeaşi mapă cu foi de calcul tabelar poate fi trimisă (periodic sau în funcţie de împrejurări) ca fişier ataşat unui mesaj de poştă electronică pentru înştiinţarea clienţilor privind schimbarea preţurilor din ofertă. LEGĂTURI UTILE Plasaţi elemente de legătură la alte site-uri Internet În acest caz nu avem de-a face cu o pagină sau secţiune anume a site-ului deoarece hiper-legăturile pot fi "plasate" oriunde în structură. Cele mai multe

- 29 -

site-uri au, sau ar trebui să aibă legături cu pagini realmente utile aflate pe diverse locaţii din mediul Internet. De multe ori se constată că o legătură este rezultatul unei tranzacţii pe bază de reciprocitate, prin plasarea de banere sau obiecte grafice (sigle, imagini, lucrări de artă etc.). Nu de puţine ori întâlnim hiper-legături sponsorizate (sponsored links). Acestea ar trebui să conţină elemente care să se potrivească contextului organizaţional. Dacă hiper-legăturile sunt foarte multe, se impune organizarea lor pe categorii. LOCAŢII Aflaţi unde este sediul central şi sediile sucursalelor! Această pagină precizează în primul rând locul unde se află sediul central al firmei. În ipoteza că firma este de mari dimensiuni, documentul ar putea preciza unde se află sediile fiecărei sucursale din ţară, de pe continent sau de pe întreg globul. Dacă firma ocupă mai multe etaje ale unei clădiri mari, pagina ar putea preciza, prin utilizarea textului şi/sau a unor schiţe, locul exact unde se află un anume departament. Hărţile şi fotografiile sunt de un real folos! NOUTĂŢI ÎN SITE Aflaţi noutăţile apărute în paginile site-ului nostru Site-ul Internet al firmei creşte în dimensiuni şi se schimbă simultan cu evoluţia afacerii. Pagina cu noutăţi conţine toate informaţiile de ultimă oră şi se grupează pe domenii de interes la care se prevăd legături la pagini separate sau existente în secţiunile explicate anterior. O astfel de pagină trebuie să cuprindă: • Secţiunea introductivă – aceasta cuprinde textul şi/sau imaginile pe care

clientul/vizitatorul trebuie să le observe "dintr-o privire"; • Hiper-legături către:

Secţiunea contacte – utilă în scopul informării clienţilor/vizitatorilor asupra posibilităţilor de contact direct cu firma sau sucursalele acesteia;

Noutăţi din presa scrisă şi/sau audio-vizuală – se va face legătură cu pagina unde este redată imaginea firmei reflectată în mass media;

Calendar de evenimente – extrem de util pentru anunţul expoziţiilor, conferinţelor, prezentărilor, lansării de noi produse/servicii etc.

- 30 -

ÎNTREBĂRI FRECVENTE Aici aveţi răspunsurile la cele mai frecvente întrebări! După un timp suficient de lung al prezenţei în mediul Internet, administratorul sistemului de calcul, respectiv al serverului de comunicaţii, ar trebui să fie în măsură să ofere o listă de întrebări puse de către cei care au vizitat site-ul. În mod normal lista parcurge un proces de sistematizare, în urma căruia se poate întocmi o nouă listă, de această dată ordonată conform unuia sau a mai multor criterii de clasificare. Această nouă listă este cea a întrebărilor a căror frecvenţă este cea mai mare sau cea mai probabilă.

În vederea întâmpinării nevoii vizitatorilor/clienţilor de a înţelege mai bine informaţiile conţinute în site-ul Web, mai toate firmele actuale au una sau mai multe pagini cu întrebări frecvente. Acestea se grupează pe domenii de interes, iar răspunsurile trebuie să fie clare şi concise. Notă: utilizatorii mediului Internet, îndeosebi a serviciului Web, numesc această secţiune FAQ – Frecvently Asked Questions.

- 31 -

CERCETĂRI DE MARKETING Aflaţi ce şi cum se cere pe piaţa ţintă Cercetările de marketing au scopul de a aduna şi prelucra date despre piaţa pe care activează firma, despre mico şi macromediul companiei şi de a ajuta în elaborarea deciziilor de marketing. La momentul actual, cercetările utilizează pe scară largă bazele de date pe suport electronic – care stochează – şi pachete software specializate – care prelucrează – aspecte din activitatea proprie dar şi cele ale unor firme concurente. Prin interogări multicriteriale şi prin rapoarte bine alcătuite, bazele de date furnizează informaţii relavante asupra mediului de afaceri şi fundamentează deciziile manageriale. Cu alte cuvinte, cercetările de marketing şi bazele de date oferă managerilor posibilitatea de a lua decizii mai rapide şi mai bune, în cunoştinţă de cauză.

Notă: cercetările de marketing utilizează cele mai diverse forme de culegere a datelor – de la simpla completare a unor formulare tipărite de către potenţialii consumatori până la înregistrarea automată a preferinţelor consumatorilor posesori de carduri. Una dintre cele mai noi metode este completarea unui

- 32 -

chestionar electronic parte a unui site Internet al firmei sau participarea la sondaje de opinie la care invitaţia "vine" într-un mesaj de poştă electronică. Afilierea la acest gen de sondaje este (de obicei) recompensată cu premii. HARTA SITE-ULUI (SITEMAP) Aflaţi "dintr-o privire" structura site-ului firmei noastre Această pagină oferă posibilitatea navigării de la o secţiune la alta prin ceea ce utilizatorii mediului Internet numesc sitemap. În cazul paginilor Web, prin sitemap se înţelege o reprezentare grafică pe suprafaţa căreia se definesc zone active, care printr-un clic cu şoricelul în interiorul lor, ne conduc la pagini din structura site-ului propriu sau din site-uri diferite. Cea mai populară formă este cea de organigramă, însă există şi sub formă de hartă sau orice altă formă reprezentabilă grafic, lucru care depinde de imaginaţia celor care au conceput sau a celor care au "construit" site-ul. În cazul unui site destinat comerţului electronic se mai adaugă la toate cele menţionate în cuprinsul acestui capitol şi facilităţi specifice. Între acestea, cele mai cunoscute sunt coşul pentru cumpărături şi contoarele care înregistrează numărul de vizitatori. Complexitatea unui astfel de site poate fi oricât de mare, însă raţiuni de ordin economic şi detalii de ordin tehnic limitează de cele mai multe ori acest lucru. Oricum, cele de mai sus se doresc a reprezenta doar un ghid sumar al construcţiei unui site Internet al firmei. Cei cu adevărat interesaţi, vor găsi oricând pachete software mai performante şi resurse în domeniul programării computerelor, astfel încât ceea ce doresc să fie la înălţimea cerinţelor lor în materie de prezenţă efectivă şi profitabilă în mediul Internet.