•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 1/14

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL

CALITĂŢII STANDARDIZAREA

AUDITUL

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 2/14

ISO = International Organization for Standardization, 1946, Geneva

→ ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 (87, 94) ISO 9001:2000; 9004:2000

American National Institute/American Society for Quality

(ANSI/ASQ) → Q9000

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 3/14

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 4/14

Sistem = „ansamblu de elemente corelate sau în interacţiune”

Sistem de management = „sistem prin care se stabileşte politica şi obiectivele şi metodele prin care se îndeplinesc acele obiective”

Sistem de management al calităţii = „sistem de management prin care se orientează şi controlează o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea”

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 5/14

Proprietatea

definitorie

Sistem Elemente reunite

Funcţionarea

Proprietăţile esenţiale

Modul de aranjare a elementelor

Interconectarea

Comportamenul

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 6/14

TRĂSĂTURI CARACTERISTICE ALE UNUI SISTEM:

FrontiereMediul înconjurătorSistemul închisModificarea în timp stării sistemelorEvoluţia sistemelorRelaţiile cu efecte de întoarcere (feed-back:

comparare şi relare)

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 7/14

• Standard = „normă sau ansamblu de norme care reglementează operaţia de standardizare”

• Standardizarea (în domeniul tehnic) = „document prin care se stabilesc norme şi prescripţii referitoare la calitatea, caracteristicile, dimensiunile precum şi alte elemente care definesc un produs, în scopul reglementării unitre a producţiei şi consumului acestuia”

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 8/14

ISO9000 (1987 şi 1994) → 20 criterii

ISO9000:2000 → 5 secţiuni

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 9/14

f

A

B

C

DIFUZARE APLICAREInternă: în cazuri deosebite

Externă:

Internă:Externă: la consultanţi

Internă:

Principii, organizare, responsabilităţi, competenţe la nivel de organizaţie în domeniul calităţii

Documente de activitate, compartimente

Detalierea activităţii

•Contracte marketing, vânzări, finanţare•Proiectare•Aprovizionare, materiale, depoziare•Asigurarea calităţii, controlul calităţii•Pregătirea personalului

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 10/14

AUDITUL CALITĂŢII = instrumentul de conducere prin care se confirmă existenţa

sistemului calităţii, este evaluată şi determinată implemetarea şi eficienţa

organizaţiei

Audit intern

Audit extern-audit secundă parte-audit terţă parte

-audit de preevaluare-audit de certificare-audit de

supraveghere

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 11/14

•OBSERVAŢIE = o constatare a faptelor susţinută prin devezi obiective;

•DOVEZI OBIECTIVE = informaţii, înregistrări sau costatări ale faptelor, cantitative şi calitative;

•SPECIFICAŢIE = document care precizează condiţii;

•NECONFORMITATE = nesatisfacerea condiţiilor specificate;

•NECONFORMITATE MAJORĂ = absenţa totală, nefuncţionarea unui element al sistemului sau neimplementarea unuia sau a ai multor elemente ale sistemului calităţii;

•NECONFORMITATE MINORĂ = lipsuri cu caracter izolat sau sporadic constatate în aplicarea cerinţelor;

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 12/14

•EVALUAREA CONFORMITĂŢII

•EVALUAREA IMPLEMENTĂRII

•EVALUAREA EFICIENŢEI

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 13/14

ETAPELE AUDITULUI SISTEMULUI CALITĂŢII:a) planificare

•definirea obiectivelor şi domeniului auditului•frecvenţa auditului•contractul cu auditorul. Vizita preliminară

b) pregătirea auditului•planul de audit•organizarea echipei de audit

c) desfăşurarea auditului•şedinţa de deschidere•examinarea sistemului calităţii•şedinţa de închidere

d) elaborarea şi gestionarea documentelor auditului/ raportul de audite) încheierea audituluif) urmărirea acţiunilor corective

•Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006•III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologica

C3 - Managementul Calităţii 14/14

RENAR – reţeaua naţională de acreditare din România

•SRAC – Societatea Română pentru

Asigurarea Calităţii

•SC AEROQ SA

•TUV Bayern Sachsen din Germania

•RAR Registrul Auto Român

•AFER Autoritatea Feroviară Română