Serviciile Microsoft 2018-10-13¢  Descrierea Serviciilor Page 3 1 Despre acest document...

download Serviciile Microsoft 2018-10-13¢  Descrierea Serviciilor Page 3 1 Despre acest document Descrierea Serviciilor

of 36

  • date post

    27-Jan-2020
  • Category

    Documents

  • view

    1
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Serviciile Microsoft 2018-10-13¢  Descrierea Serviciilor Page 3 1 Despre acest document...

  • Serviciile Microsoft Enterprise

    Descrierea Serviciilor

    Ianuarie 2017

  • Descrierea Serviciilor

    Page 1

    Cuprins- 1 Despre acest document ........................................................................................................................................... 3

    2 Serviciile Profesionale Microsoft ........................................................................................................................... 4

    2.1 Servicii de planificare ......................................................................................................................................................... 4

    2.2 Servicii de implementare .................................................................................................................................................. 4

    2.3 Servicii de asistenţă ............................................................................................................................................................ 4

    2.4 Servicii de optimizare ......................................................................................................................................................... 4

    2.5 Servicii de instruire .............................................................................................................................................................. 4

    3 Servicii la nivel de întreprindere ............................................................................................................................ 5

    3.1 Modalitatea de achiziţionare .......................................................................................................................................... 5

    3.2 Servicii de planificare ......................................................................................................................................................... 5

    3.3 Servicii de optimizare ......................................................................................................................................................... 6

    4 Serviciile de consultanţă .......................................................................................................................................... 8

    4.1 Modalitatea de achiziţionare .......................................................................................................................................... 8

    4.2 Servicii de consultanţă particularizate ......................................................................................................................... 8

    4.3 Servicii de consultanţă achiziţionate ca pachet ....................................................................................................... 9

    4.4 Descrierea Serviciilor .......................................................................................................................................................... 9

    4.4.1 Servicii de planificare ........................................................................................................................................... 9

    4.4.2 Servicii de implementare ................................................................................................................................. 10

    4.5 Exonerări de răspundere şi limitări ............................................................................................................................ 10

    4.6 Responsabilităţile dvs. .................................................................................................................................................... 10

    5 Servicii de asistenţă .................................................................................................................................................. 11

    5.1 Modalitatea de achiziţionare ....................................................................................................................................... 11

    5.2 Descrierea pachetului ..................................................................................................................................................... 11

    5.2.1 Pachete la nivel de întreprindere ................................................................................................................. 11

    5.2.2 Soluţii extinse ....................................................................................................................................................... 12

    5.3 Descrierea serviciilor ....................................................................................................................................................... 12

    5.3.1 Servicii proactive ................................................................................................................................................. 12

    5.3.2 Managementul furnizării serviciilor ............................................................................................................. 15

    5.3.3 Servicii reactive .................................................................................................................................................... 17

    5.4 Servicii extinse ................................................................................................................................................................... 19

    5.4.1 Pachete intensive ................................................................................................................................................ 19

    5.4.2 Asistenţa tehnică desemnată ......................................................................................................................... 20

    5.4.3 Asistenţa particularizată .................................................................................................................................. 20

  • Descrierea Serviciilor Cuprins

    Page 2

    5.4.4 Asistenţa prelungită pentru remedieri rapide......................................................................................... 23

    5.4.5 Serviciul Premier Ultimate ............................................................................................................................... 23

    5.4.6 Asistenţa specializată ........................................................................................................................................ 24

    5.5 Soluţii extinse ..................................................................................................................................................................... 24

    5.5.1 Serviciile de asistenţă critică Premier ......................................................................................................... 24

    5.6 Soluţii pentru Parteneri .................................................................................................................................................. 24

    5.7 Soluţii de asistenţă globală .......................................................................................................................................... 25

    5.8 Termeni şi condiţii suplimentare ................................................................................................................................ 26

    5.9 Responsabilităţile dvs. .................................................................................................................................................... 27

    6 Modificările aduse documentului ........................................................................................................................ 29

  • Descrierea Serviciilor

    Page 3

    1 Despre acest document Descrierea Serviciilor Microsoft Enterprise vă prezintă informaţii referitoare la serviciile profesionale care

    pot fi achiziţionate de la Microsoft.

    Familiarizaţi-vă cu descrierea serviciilor pe care le achiziţionaţi, inclusiv cu cerinţele preliminare,

    exonerările de răspundere şi limitările acestora, dar şi cu responsabilităţile care vă revin. Serviciile pe care

    le veţi achiziţiona vor fi cuprinse în Ordinul de lucru (Ordin de lucru) pentru Serviciile Enterprise sau într-

    un alt Document de specificare a Serviciilor care include prin referinţă şi încorporează acest document.

    Nu toate serviciile enumerate în acest document sunt disponibile la nivel global. Pentru detalii referitoare

    la serviciile disponibile în regiunea dvs., contactaţi reprezentantul dvs. pentru Serviciile Microsoft. Serviciile

    disponibile pot fi modificate.

  • Descrierea Serviciilor

    Page 4

    2 Serviciile Profesionale Microsoft Serviciile profesionale Microsoft vă ajută să valorificaţi mai rapid afacerea dvs. datorită investiţiilor

    tehnologice. Aceste servicii sunt disponibile pe durata etapelor de planificare, implementare, întreţinere

    şi optimizare a ciclului de viaţă tehnologic şi oferă soluţii de date, de mobilitate, de productivitate şi de

    calcul pentru infrastructura informatică la sediu, în cloud şi hibridă. Microsoft oferă servicii proactive în

    următoarele categorii:

    2.1 Servicii de planificare

    Serviciile de planificare furnizează evaluări şi examinări ale infrastructurii actuale, ale datelor, ale mediului

    de securitate şi de aplicaţie pentru a planifica r