Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

22
Universitatea de Stat din Moldova Facultatea Ştiinţe Economice Catedra Economie Marketing și Turism Referat Servicii de consultanţă A efectuat: Russu Alina, Gr. MK 1301; A verificat: Grumeza Tatiana; Lector universitar. 1

description

Marketingul serviciilor

Transcript of Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

Page 1: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

Universitatea de Stat din MoldovaFacultatea Ştiinţe Economice

Catedra Economie Marketing și Turism

Referat

Servicii de consultanță

A efectuat: Russu Alina, Gr. MK 1301;A verificat: Grumeza Tatiana;

Lector universitar.

Chişinău, 2015

1

Page 2: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

CUPRINSIntroducere ....................................................................................................................... 3

Subiectul I: Studiul teoretic .............................................................................................. 4

Subiectul II: Studiul analitic ..............................................................................................8

Concluzii ..........................................................................................................................13

Bibliografie ......................................................................................................................14

Evaluarea referatului:

Criterii de evaluarePunctaj acordat

Punctaj acumulat

Nota acordată

Foaie de titlu 0,5 15

13-14

11-12

9-10

7-8

5-6

10

9

8

7

6

5

Cuprins 0,5

Introducere

- actualitatea temei;

- scop;

- obiective;

- obiect;

- metodologia cercetării;

- cuvinte-cheie.

0,5

0,5

0,5

0,5

0,5

0,5

Expunerea conținutului

- teoretic;

- analitic.

2

4

Concluzii și opinii 3

Bibliografie 1

PPT 0,5

Redactare tehnică impecabilă

0,5

TOTAL

Data susținerii:

Semnătura

2

Page 3: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

Introducere

Actualitatea și importanța temei reiese din fenomenele și schimbările accelerate care au

loc în ziua de astăzi. Astfel de fenomene precum globalizarea încurajează tot mai mult

dezvoltarea companiilor internaționale și locale, iar în așa mod crește și concurența pe piața

locală și internațională. Aici, consultanța vine ca o soluție pentru companiile din toată lumea, dar

și din Republica Moldova, deoarece odată cu apariția noilor tendințe, directorii de companii nu

mai pot ține pasul pentru a se dezvolta și a rezista în fața concurenței, iar serviciile de

consultanță pot să contribuie la dezvoltarea companiilor prin implementarea unor tehnici cât mai

inovative.

Scopul acestei lucrări este analiza teoretică și practică a tipurilor de servicii de consultanță.

Obiectivele

1. De a cerceta conceptul de consultanță;

2. De a determina domeniile de consultanță ale managementului;

3. De a determina tipurile de servicii de consultanță oferite de către o companie locală.

Obiectul cercetării îl constituie serviciul de consultanță ca modalitate de îmbunătățire a

activității companiilor din mediul de business.

Metodologia de cercetare se bazează pe fuziunea dintre mai multe metode, cum ar fi:

metoda de analiză, deducţia, inducţia şi sinteza și, nu în ultimul rând, se bazează și pe suportul

teoretic şi metodologic.

Cuvinte cheie: consultanță, cercetări de marketing, asistență, afaceri, management,

dezvoltare.

3

Page 4: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

Subiectul I ASPECTE TEORETICE

1. Conceptul de consultanță

Consultanța în management este o activitate care își propune să optimizeze resursele

organizațiilor din sectorul public și privat și, în același timp, să le îmbunătățească eficiența

proceselor, trainingul, selecția și integrarea resurselor umane și tehnologice, în conformitate cu

nevoile specifice ale activității economice respective, în scopul obținerii unei valori adăugate cât

mai mari.

Serviciile de consultanță asistă organizațiile publice și private pentru a-și analiza și redefini

strategiile, în a-și îmbunătăți eficiența operațiunilor și a-și optimiza resursele umane și

tehnologice.

Domeniile consultanței în management sunt compuse din:

Consultanța de afaceri include consultanță strategică, al cărui scop este îmbunătățirea afacerilor

pe termen lung și a stării de sănătate a companiilor: planuri și programe de dezvoltare strategică,

fuziuni și achiziții, vânzări, marketing și comunicare corporativă integrată, analize financiare de

business și altele. Aceasta poate fi sub formele:

- Managementul operațiunilor, care urmărește integrarea de soluții de afaceri prin Business

Process Re-engineering (BPR), sisteme de managementul relațiilor cu clienții (CRM),

restructurare/ reducerea costurilor, managementul achizițiilor și al furnizorilor,

managementul relațiilor cu clienții și furnizorii, analiza cost/beneficiu și managementul

cumpărărilor și aprovizionărilor.

- Project Management sau Managementul proiectelor.

- Managementul Schimbării, servicii de consultanță care, conexe unor altor servicii de

consultanță, asistă organizația la gestionarea efectelor pe care schimbarea le are asupra

resurselor umane din organizația respectivă.

- Consultanță în Resurse Umane: servicii de consultanță care urmăresc îmbunătățirea

elementului „uman” al organizației prin: măsurarea și gestionarea performanței, organizarea

de sisteme de beneficii, compensări și pensionare, strategii de resurse umane și de marketing,

dezvoltarea talentelor, coaching pentru management.

Consultanță în Tehnologia Informației, asistă organizațiile în a-și evalua propriile strategii IT

în vederea alinierii tehnologiilor cu procesul de business. Aceste servicii includ planificare și

concepție strategică, operare și implementare.

Dezvoltare și integrare:

Dezvoltarea de aplicații (exclusiv software):

4

Page 5: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

- Crearea de noi funcționalități prin dezvoltarea proceselor. În mod uzual aceste dezvoltări

integrează sau unifică procese ale afacerii, interne sau externe și pot implica conversia unor

aplicații pentru a fi utilizate pe platforme sau concepții diferite.

- Proiectarea de servicii ce integrează aplicații ce au fost create în cadrul a diferite aplicații sau

infrastructuri IT existente (dezvoltarea și integrarea sistemelor).

- Instalarea și integrarea de aplicații.

- Implementarea de noi aplicații sau infrastructuri, ce pot presupune instalarea de hardware

și/sau software, configurarea și adaptarea lor, testarea inter-operabilității lor; servicii ce

integrează aplicații sau infrastructuri IT existente și managementul entităților respective.

Outsourcing (Externalizare):

Aceasta, constă din 3 tipuri de activități:

- Servicii de management IT; printre acestea se numără serviciile pentru operaționalizarea

infrastructurii (operarea de sisteme, administrarea și securitatea sistemelor, urmărirea

eficienței costurilor, gestionarea configurărilor, managementul tehnologiilor, etc),

managementul aplicațiilor și managementul serviciilor de tip help-desk.

- Servicii de Management Aplicat (Applied Management Services, AMS); acestea privesc

externalizarea dezvoltării și implementării de servicii-suport pentru hardware, aplicații,

CRM și infrastructura de afaceri (unelte pentru dezvoltarea de aplicații și middleware,

software pentru managementul informației, pentru stocarea informației, pentru sisteme și

rețele).

- Externalizarea proceselor de afaceri (Business Process Outsourcing). Aceste servicii

presupun externalizarea completă a unui proces al afacerii respective.

Alte servicii de consultanță

Conțin o varietate largă de servicii complementare celor 3 categorii descrise mai sus, ca de

exemplu: training, studii diverse, outplacement, recrutare și selecție.

Domenii ale consultanței în management adaptată de AMCOR:

1. Strategia și dezvoltarea firmelor și organizațiilor;

2. Managementul Resurselor Umane;

3. Marketing și servicii de piață,relații publice;

4. Managementul producției și serviciilor;

5. Managementul integrat al calității;

6. Logistica și managementul achiziționării inputurilor;

7. Sisteme și tehnologii informaționale si de comunicații;

5

Page 6: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

8. Sisteme administrative și financiare;

9. Managementul proiectelor;

10. Studii economice și de mediu ambient.

2. Domenii și subdomenii de cercetare în consultanță

1. Teorie economică:

- concepte economice de bază; caracterul limitat al resurselor și opțiuni; specializarea,

schimburile și banii; mecanismul pieței: cererea și oferta; rolul economic al Statului;

organizarea afacerilor și finanțe; produsul național și Venitul national; fluctuațiile în

activitatea economică: șomajul și inflația; oferta agregată și cererea agregată; echilibrul

economic cu șomaj: abordarea keynesiană; Politica fiscal; Politica monetară; Banii și

sistemul bancar.

1.2 Macroeconomie:

- Cererea agregată, politica monetară și politica fiscală; Oferta agregată: coexistența inflației

și șomajului; Productivitate și creștere economică; Ratele de schimb fixe sau flexibile.

1.3 Microeconomie:

- Oferta și cererea de bunuri și servicii, elasticitatea acestora; Formarea prețurilor; Piețele și

sistemul de prețuri; Analiza microeconomică a piețelor produsului; Structurile de piețe și

eficiența economică; Rolul Guvernului ca regulator al piețelor; Cererea de resurse și piețele

acestora; Piața muncii; Dobânzi, rente și profit.

2. Doctrine economice:

- Conceptul de doctrine economice; Școli și curente de gândire economică; Impactul doctrinei

economice asupra practicii economice; Principalele doctrine economice – mercantilistă,

liberalistă, protecționistă, marxistă, keynesistă, neo-liberalistă, dirijistă.

3. Metodologia cercetării economice:

- Paradigmele cercetării alternative; Construcția teoretică și construcția ipotezelor; Tipurile de

date cu care se operează în cercetarea economică; Metodele de culegere și analiză a datelor;

Conceptualizarea și operaționalizarea; Eșantionajul, măsurarea și erorile de măsurare.

4. Statistică economică:

- Teoria generală a statisticii; Metode de cercetare statistică a fenomenelor de masă;

Colectivități statistice; Evidență statistică; Metode de prelucrare a datelor statistice;

Utilizarea pachetelor de analiză statistică; Sistemul de indicatori statistici; Construcția și

analiza balanței input - output.

5. Finanțe și Bănci:

6

Page 7: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

- Evaluarea activelor; Investiții; Managementul riscului financiar; Finanțele firmei;

Macroeconomie aplicată; Macroeconomia economiilor deschise; Fundamentele activității

bancare; Guvernanța corporatistă și controlul; Piețele financiare internaționale;

Managementul financiar multinațional.

6. Contabilitate:

- Sursele dreptului contabil; Principiile contabile; Specificitatea înregistrării și evaluării

operațiilor privind imobilizările; Fondurile proprii ale firmei;Stocurile; Operațiunile în

monede străine; Rolul contabilității analitice de exploatare în sistemele de gestiune;

Identificarea și repartizarea elementelor constitutive ale costurilor și ale marjelor;

Prelucrarea costurilor directe și a celor indirecte; Stabilirea contului de rezultat analitic și

controlul bugetar.

7. Cibernetică economică:

- Abordarea sistemică a fenomenelor economice; Sisteme și modele economice; Teoria

informației economice; Teoria sistemelor de comandă în economie.

8. Management:

- Școli și curente de gândire în evoluția științei și practicii manageriale; Teoria deciziei

manageriale; Metode și tehnici manageriale; Diagnosticul economico - financiar al firmei;

Strategii și politici; Analiza, aplicarea și evaluarea strategiei; Design - ul organizației;

Management comparat; Etica afacerilor; Cultura organizațională; Motivație și eficiență;

Conducerea firmelor transnaționale și multinaționale.

9. Marketing:

- Comportamentul consumatorului; Planificarea strategică orientată spre piață; Analiza

oportunităților de pe piață, cercetarea și selectarea piețelor - țintă, diferențierea și

poziționarea ofertei firmei; Crearea, testarea și lansarea noilor produse și servicii; Strategiile

de marketing și ciclul de viață al produselor; Programele de marketing; Strategii de

comunicare și promovare; Relațiile interorganizaționale; Organizarea, implementarea și

controlul marketingului.

10. Relații economice internaționale:

- Integrarea economică internațională și principiul reciprocității; Protecționism și comerț liber;

Formele de integrare a firmelor în economia mondială prin alianțe (consorții internaționale,

societăți mixte, parteneriate etc.); Tehnici de negociere; Reglementările internaționale ale

OMC, UE, AELS, CEFTA etc.; Proceduri vamale; Particularitățile juridice ale operațiunilor

de export; Uzanțe internaționale.

7

Page 8: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

Subiectul II STUDIUL ANALITIC

1. Caracteristica generală a companiei de consultanță Magenta Consulting

Magenta Consulting este prima companie de consultanță în marketing strategic, cercetări de

marketing și sociale din Republica Moldova, specializată pe soluții „smart”. Magenta Consulting

este acreditată ESOMAR (Societatea Europeana pentru Studii de Opinie și Marketing), astfel

urmând codul profesional şi de etică în consulting. Sunt prima companie din Republica Moldova

acreditată de această asociaţie.

Prin utilizarea noilor tehnologii și a unor soluții tehnice exclusive, compania reușește să pună la

dispoziția clienților săi rapoartele online, cu acces personalizat, în termene mai scurte decât cele

practicate de regulă în acest domeniu. Avantajul competitiv constă în îmbinarea cercetărilor

efectuate in-house cu serviciile de consultanță.

Pe parcursul celor 8 ani de activitate, echipa Magenta Consulting a realizat cu succes peste 800

de proiecte comerciale și sociale, locale și internaționale. Dispun de experiență multilaterală în

cercetări și consultanță, și de un portofoliu valoros de clienți în domenii precum retail (Metro

Cash&Carry, Linella, Supraten, Romstal, MallDOVA), bunuri de larg consum (Nestle, Coca-

Cola, Efes, Orhei-Vit, Rogob, Delmark, Rusnac Aquatrade, Sudzucker), mass-media (Jurnal TV,

Adevarul, Aquarelle, Business Class, VIP Magazin, Punkt, Aici TV), benzinării (Lukoil, Petrom,

Rompetrol), telecomunicații (Moldtelecom, Moldcell, Starnet, Conect, Sun Communications),

bănci (Victoriabank, EuroCreditBank, Mobiasbank) și multe altele.

Clienții lor în domeniul cercetărilor sociale sunt Banca Mondială, Corporația Financiară

Internațională, GALLUP, OMS, IRI, USAID, GIZ, UNDP, UNICEF, UNWOMEN, WHO,

Chemonics International, Development Alternatives Inc., IPP, Soros Foundation și alte

organizații internaționale, ONG-uri și structuri de stat.

2. Analiza domeniilor de specialitate în cadrul companiei Magenta Consulting

Domeniile de specialitate ale Magenta Consulting sunt:

- marketing strategic — identificarea avantajului competitiv (USP), poziționarea companiei și

a produsului său, segmentarea consumatorilor;

- comunicare strategică — formularea strategiei de comunicare a companiei, orientată spre

audiențe determinate, cu mesaje individuale și consistente;

- cercetări de marketing — evaluarea situației de pe diferite sectoare ale pieței, a preferințelor

consumatorilor,  principalilor concurenţi și a noilor tendinţe;

- cercetări sociale și politice —  evaluare a opiniei cetățenilor față de fenomenele sociale și

politice, utilizând cele mai noi metodologii;

8

Page 9: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

- politici publice — analiza ex-ante a sectoarelor și aplicarea modelelor pentru elaborarea

politicilor publice;

- asistența în dezvoltarea afacerii — oferirea de tactici și strategii pentru creșterea afacerii;

- diagnoza organizațională pentru companii mari, startup-uri și afaceri mici și mijlocii;

- profilul psihografic al consumatorilor.

3. Analiza serviciilor de consultanță oferite de companie

Serviciile exclusive, prestate de către Magenta Consulting:

Prin spectrul de servicii inclus în pachet și a posibilităților de a face economii pentru clienți,

compania oferă și un șir de servicii unice pe piață:

- Magenta National Screening — observarea și evaluarea în dinamică a comportamentului

consumatorilor, a notorietății, atitudinii și utilizării produselor, prin cercetări omnibus;

- Magenta Mystery Shopping — auditul primar, elaborarea de KPI, monitorizarea și

propunerea soluțiilor de îmbunătățire a deservirii cliențilorde către angajații din front line;

- Magenta NPS — evaluarea sănătății brandului și gradului de promovare de către

consumatori;

- Magenta Customer Satisfaction Index — monitorizarea lunară a satisfacției clienților

existenți și a celor care au renunțat la servicii;

- Magenta Loyalty Development - elaborarea strategiilor de loializare.

În practica sa, Magenta Consulting aplică tehnici și metode de cercetare recunoscute, ce sunt în

permanență actualizate pentru a fi mereu în pas cu tendințele internaționale.

Magenta Consulting prestează următoarele grupuri de servicii:

1. Cercetări de marketing:

Cercetările de marketing oferă informaţia necesară pentru conceperea şi realizarea planurilor şi

strategiilor de marketing.

- Analiza pieţei: analiza dimensiunii curente şi a tendinţelor de dezvoltare a pieţei, precum

şi a principalilor jucători de pe piaţă este vitală la stabilirea celei mai potrivite poziţionări

a companiei şi pentru administrarea portofoliului în cel mai eficient mod.

- Cercetarea nivelului de satisfacție a clienților: consumatorii satisfăcuți sunt consumatori

loiali, care nu doar folosesc dar și promovează produsul. Pentru a înțelege cît de

satisfăcuți sunt clienții trebuie să urmărim cu atenție atitudinea acestora față de produs,

modul de vânzare, prețul, imaginea producătorului etc.

9

Page 10: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

- Studii asupra consumatorilor: studiul asupra consumatorului permite determinarea

profilului exact al consumatorului-ţintă, nivelului de satisfacţie şi de utilizare a

bunului/serviciului, comportamentului de achiziţie etc.

- Studii de brand: studiul de brand este necesar pentru a determina nivelul de loialitate a

consumatorilor faţă de brand, poziţionarea acestuia pe piaţă, precum şi imaginea pe care

o are în faţa consumatorilor.

- Studii ale publicităţii: publicitatea fiind unul din determinanţii poziţiei consumatorului

faţă de produsele firmei, este foarte important ce şi în ce mod comunicăm

consumatorului. Studiile asupra publicităţii presupun atât elaborarea şi testarea unei

campanii publicitare înainte de lansare, cât şi testarea ulterioară a impactului acesteia.

- Studii de preţ: prin analiza sensibilităţii consumatorilor-ţintă la factorul preţ, prin

înregistrarea preţurilor la produsele concurente şi prin urmărirea evoluţiei preţurilor dintr-

o industrie, elaborăm strategii de preţ pentru toată perioada de viaţă a produsului sau

serviciului.

- In-home use tests: Această metodă este utilizată în cazul în care evaluarea unui produs în

condiții de oficiu este dificilă sau când se dorește a cunoaște detalii despre experiențele

individuale de consum și utilizare ale unui produs anume.

- Retail Audit: în cadrul serviciului de Retail Audit cercetătorii Magenta Consulting

colectează și analizează informația referitor la volumul de vânzări a unui brand,

tendințele vânzărilor, nivelul stocurilor, eficiența aranjării pe rafturi și a eforturilor

promoționale. Raportul final ajută clienții noștri să crească vânzările, să-și eficientizeze

stocurile, aranjarea pe rafuri și să creeze campanii publicitare eficiente.

- Tracking studies: experţii companiei monitorizează acelaşi grup de subiecţi pe o perioada

mai mare de timp. Adesea, acest tip de studiu este utilizat pentru a urmări performanţele

unui anumit brand, inclusiv sensibilitatea la publicitate, atitudinea faţă de un brand în

raport cu brandurile concurenţilor.

2. Asistență în afaceri

După obţinerea datelor necesare despre industrie, despre cotele de piaţă deţinute de concurenţi,

despre preferinţele consumatorilor etc., managerii se confruntă adeseori cu dificultăţi în

interpretarea şi utilizarea acestora la elaborarea strategiilor. Pentru orice companie, fie ea nouă

sau deja existentă pe piaţă, sunt necesare servicii de consultanţă pentru elaborarea studiilor de

fezabilitate, a strategiilor de marketing ş.a.

10

Page 11: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

- Studii de fezabilitate: studiul de fezabilitate este un produs complex, care presupune o

analiză profundă a aspectelor comerciale, de marketing, tehnice, de management şi

economico-financiare ale unei idei de afaceri. Proiectul presupune luare în calcul a unui

set variat de factori: resurse umane şi materiale, resurse de capital, aspecte juridice şi

administrative, factori de timp şi de risc.

- Business planuri: business planul descrie o serie de scopuri şi determină metodele de

atingere ale acestora. Magenta Consulting oferă o gamă largă de business planuri, ele

fiind ajustate scopurilor fiecărui client în parte: business planuri pentru creditare, pentru

activitatea operațională și investițională, pentru aplicații de finanțare, pentru lansarea unei

afaceri etc.

- Brokeraj de credite: serviciul de brokeraj de credite oferit de Magenta Consulting implică

consultarea clientului referitor la cele mai avantajoase oportunități de creditare şi soluții

de finanţare la momentul dat. Experții Magenta Consulting sunt în permanentă legătură

cu băncile din Republica Moldova, fiind la curent cu toate ofertele de creditare existente

pe piață.

- Analiză, diagnoză și planificare financiară: analizând situaţia şi evoluţia afacerii, experții

Magenta Consulting determină profitabilitatea şi rentabilitatea acesteia, stabilesc

diagnoza şi oferă managerilor datele necesare pentru adoptarea deciziilor financiare

viitoare şi planificarea activităţii.

- Strategii de marketing: strategia de marketing reprezintă un plan de durată, care include

viziunea şi obiectivele companiei pentru atingerea scopurilor propuse. Astfel, păstrând

competitivitatea, se propune oferta celor mai reuşite produse şi comunicarea cu

consumatorii prin cele mai eficiente căi.

- Strategii de penetrare pe piaţă: penetrarea pieţei necesită o strategie detaliată, care este

bazată pe date despre industrie, concurenţă, consumatori, bariere etc., acestea

determinând avantajul competitiv al unei companii pe o anumită piaţă. Aptitudinile şi

modelele noastre permit selectarea celor mai potriviți parteneri locali, a metodelor de

distribuţie şi promovare etc.

- Asistenţă în implementarea recomandărilor: experţii Magenta Consulting pot asista la

realizarea recomandărilor în cadrul companiei clientului în cazul în care acesta necesită

suport organizaţional în implementarea anumitor tactici şi strategii.

3. Mystery shopping Moldova

11

Page 12: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

Mystery Shopping reprezintă un instrument folosit de către Magenta Consulting pentru a evalua

obiectiv calitatea serviciilor oferite de către angajaţi clienţilor săi, proporţia în care sunt

respectate şi aplicate reglementările interne ale companiei, KPI, fișa de post, altfel spus, se

măsoară loialitatea şi profesionalismul angajaţilor faţă de organizaţie şi imaginea acesteia.

Dacă doriţi să aflaţi felul în care sunt întâmpinaţi şi trataţi clienţii, cât de loiali sunt angajaţii,

cum percep clienţii anturajul în care sunt serviţi (aspect interior şi exterior) şi diferenţierea faţă

de concurenţi, Magenta Consulting vă poate ajuta prin expedierea unor „mystery shopper-i” -

cumpărători misterioşi, care îi vor ajuta la evaluarea performanţelor salariaţilor.

Acest serviciu se adresează tuturor clienţilor, afacerile cărora presupun un contact direct al

personalului cu consumatorul. O necesitate sporită de evaluare mystery shopping se remarcă în

câteva domenii: retail, sectorul financiar-bancar, asigurări, telecomunicaţii, farmacii, hotele,

restaurante, baruri şi altele.

4. Profil psihografic

Marketingul constă din consumatori și este evident că aceștia diferă între ei. Diferențele constau

în gusturi, necesități, preferințe, posibilități și chiar domiciliu. Datele demografice și psihografice

dramatic pot îmbunătăți strategiile de marketing. Astfel de informații sunt critice pentru a

determina: „Ce? De ce? Cum? și pentru Cine?” trebuie promovat. Profilurile psihografice oferă

posibilitatea de a crea seturi de segmente omogene în baza cărora pot fi construite modele

predictive puternice care să sporească eficiența strategiilor de marketing.

Profilul psihografic este o analiză care oferă tabloul clientului din perspectiva stilului de viață,

tipului de personalitate, intereselor, atitudinilor, valorilor și motivațiilor dominante.

Profilul psihografic este obținut predominant în baza chestionarelor care includ un set validat de

întrebări psihologice. Chestionarele se aplică pe un eșantion reprezentativ pentru Republica

Moldova. Datele obținute în urma chestionării sunt prelucrate statistic, întrebările psihologice

sunt grupate și puse în relație cu indicii comportamentali de consum. În cazul unui profil

psihografic detaliat, anexat se confirmă tabloul consumatorilor în baza interviurilor, a focus

grupurilor și chiar a testelor psihologice.

5. Diagnoza Organizaţională

12

Page 13: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

Concluzii

Analizând din punctul de vedere teoretic diversitatea tipurilor de consultanță, dar și din punct de

vedere practic modul diversitatea serviciilor oferite de companiile naționale de consultanță, am

ajuns la următoarea concluzie:

- Din cauza concurenței acute și din cauza schimbărilor tot mai accelerate, companiile sunt

nevoite să țină pasul cu schimbările pieții și de cele mai multe ori, acestea întâmpină

dificultăți la acest moment. Problema este, în același timp, și faptul că majoritatea

companiilor încă nu percep necesitatea apelării la serviciile de consultanță pentru a-și

analiza situația, ca ulterior să întreprindă pașii corecți pentru creștere și dezvoltare.

Dat fiind faptul că companiile de consultanță aplică tehnici și metode de cercetare recunoscute,

ce sunt în permanență actualizate pentru a fi în pas cu tendințele internaționale, consider că în

perioada care urmează companiile din Republica Moldova își vor orienta acțiunile spre a recurge

tot mai mult și mai mult la serviciile de consultanță din partea specialiștilor în domeniu.

În Republica Moldova există o varietate de companii care oferă astfel de servicii, iar instituția

care va necesita consultanță va trebui să aleagă cea mai bună opțiune pentru ei.

Necesitatea apelării la specialiștii din consultanță se datorează faptului că:

- Soluțiile propuse de către consultanți se bazează pe cercetări și analize riguroase, ceea ce

asigură rezultate calitative ulterior;

- Consultanța contribuie la dezvoltarea mediului de business prin faptul că presupune nu

doar prezentarea unor concluzii, ci și identificarea necesităților clienților, studierea

fenomenelor, prezentarea recomandărilor și, într-un final, evaluarea corectitudinii

implementării strategiei.

Astfel, putem concluziona faptul că serviciile de consultanță ajută companiile din mediul de

business să crească și să înregistreze rezultate tot mai bune, iată de ce dezvoltare sferei de

consultanță și promovarea acestor servicii trebuie să devină o prioritate.

13

Page 14: Servicii de Consultanta - Marketingul Serviciilor

Bibliografie:

1. Consultanță, http://ro.wikipedia.org/wiki/Consultan%C8%9B%C4%83 (vizitat

19.04.2015)

2. Magenta Consulting, http://consulting.md/rom/magenta (vizitat 19.04.2015)

3. Regimul microintreprinderilor, http://ccivl.ro (vizitat 20.04.2015)

4. AXA Management Consulting, http://axa.md (vizitat 20.04.2015)

14